Inteligencia de Negocios

Tableros

Ctedra: Ernesto Chinkes

Inteligencia de Negocios

Esquema de la clase
1. Tableros - Qu son ?

3. Indicadores - KPI

2. Tipos de Tableros
4. Balance Scorecard

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Tableros - Qu son?

Lo manejara si no lo tuviera ?

Subira si no existiera ?

Y una organizacin ?

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Tableros - Dashboard
Herramienta de comunicacin
(para motivar el comportamiento)

Cumplimiento Objetivos Organizacionales

Herramienta de diagnstico

Estado de situacin de la Realidad

Indicadores
Tendencia de aspectos relevantes

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Tableros Cmo se ven?

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Tipos de Tableros

Diferencia: Los indicadores que los

componen:

Cantidad.
Formato.
Financieros / no financieros
Cuantitativos / Cualitativos.

Resultado / Desempeo.

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Tipos de Tableros
Estratgico

Tctico

Operativo

Monitorear Estrategia

Optimizar procesos

Controlar Operaciones

Cumbre Estratgica
(Ejecutivos)

Lnea Media (Managers)

Staff de apoyo (Analistas)

Jefe

Alcance

Organizacion

Departamento

Sector

Mtricas

Indicadores de fines (resultado)

Indicadores de fines y de medios

(desempeo)

Indicadores de medios

Mensual / Quincenal

Diaria / Semanal

Diaria / Cada hora / En lnea

Foco
Usuarios

Actualizacin

Ejemplos:

Indicador: Calidad de Atencin

Finalidad: Medir la atencin al
Cliente del total de la Compaa.
Forma de Medicin:
Consolidar los resultados del
Desempeo del Call Center y del
Desempeo del Centro de
Atencin Personal.

Indicador: Porcentaje de
Atencin Mensual
Finalidad: Medir el desempeo
del Call Center
Forma de Medicin: Cantidad
de llamadas Atendidas / Totales
de llamadas (por Mes)

Indicador: Cantidad de llamadas

Perdidas
Finalidad: Medir el desempeo en la
asignacin de Operadores en el Call
Center
Forma de Medicin: Cantidad de
llamadas Perdidas por Rango Horario

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Otro uso de los Tableros

http://it.usaspending.gov

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Indicadores
Se debe definir:
Tipologa: nmero, %cumplimiento, evolucin (%cambio).
Formato: semforo, grfico de distribucin, grafico de evolucin, etc.
Objetivo de cumplimiento.

Fuente de datos: del real y del objetivo de cumplimiento.

Granularidad: nivel de desagregacin del indicador.
Periodicidad: diario, semanal, mensual, semestral, anual.
Se debe verificar
Finalidad: en

que medida es representativa respecto de los elementos definidos

(ejemplo: horas de capacitacin respecto a la capacitacin que tiene mi personal)

Motiva acciones: en que medida permite al destinatario tomar acciones que

mejoren el desempeo.

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Indicadores: Ejemplo
Gerente de
ventas

KPI: Ventas Mensuales

Tipologa: % cumplimiento.
Objetivo de cumplimiento: metas mensuales de ventas.
Formato: semforo (lmites para cada color: verde 90% en adelante,
amarillo entre 60 y 90, y menos de 60 rojo).
Fuente: del real Sistema de ventas, y del objetivo de cumplimiento sistema
especial con objetivos de ventas.
Periodicidad: semanal
Granularidad: por rea geogrfica, pudiendo profundizar por jefaturas de
ventas.
Finalidad: Medir si no se estn cumpliendo los objetivos para revisar las
acciones.
Motivacin de acciones: alerta como vamos respecto de lo planeado y permite

generar nuevas acciones de ventas o de lo contrario avisar a tiempo que no se cumplir

el plan ya que que afectan al presupuesto de la organizacin.

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Objetivo del Indicador: Cumplimiento, fuente y

Formato
Manual
Objetivo

Determinacin

Clculo
Tendencia / Variacin en el tiempo

Tipos de Cumplimiento

Rangos

Aumentar (ingresos, satisfaccin del cliente, entrenamiento)

Reducir (costos, tiempo de espera, perdida de clientes)

Acercarse al Objetivo (presupuesto, nivel de stock)

Formatos

Lmites

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KPI: Granularidad
Real, Objetivo, Cumplimiento

Ao
Mes
Da

Todos los Productos

Productos de esparcimiento
KPI: Ventas (en $)

Todas las Sucursales

Zona Metropolitana
Sucursal Flores

Producto Dardos Mgicos

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Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard Qu es?

1. Cuatro
Perspectivas.
2. Objetivos,
acciones
(iniciativas) con
metas e
indicadores para
medir
desempeo.
3. Relaciones de
causa-efecto.
4. Permite
entender a las
reas cual es su
participacin
dentro de la
estrategia.

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Balanced Scorecard Etapas

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Corporate Strategy Map

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Fiscal Year 2007

Financial

Increase
Revenue
YOY Revenue
Growth

Maintain Overall
Margins

Control Spend

Customer
Satisfaction

Delight the Customer

Build the Brand

Avg Customer
Survey Rating

Count of Complaints

Total Backorders

Operational
Excellence

Acquire New
Customers
New
Opportunity
Count

Unique Repeat
Customer Count

Achieve Operational
Excellence

Increase Customer
Value

Improve Service
Quality/
Responsiveness

Understand Customer
Segments

Service Error Rate

Total
Opportunity
Value

Innovate
Build Quality
Products
Time to Market on
New Products

New Product
Acceptance Rate

Fulfillment
Percentage

People Commitment

Expense
Variance %

Expense as % of
Revenue

Contribution
Margin %

Net Profit

Total Revenue

Number of Defects
Reported

New Product ROI

A Motivated and Prepared Workforce

Attract Top
Talent

Keep Quality
Employees
Turn Over Ratio

OHI

Headcount
Growth

Acceptance
Rate

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