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Disposicin final cuarta. Entrada en vigor.

La presente Ley entrar en vigor al da siguiente de su
publicacin en el Boletn Oficial del Estado.
Por tanto,
Mando a todos los espaoles, particulares y autoridades, que guarden y hagan guardar esta ley.
Madrid, 22 de junio de 2007.
JUAN CARLOS R.
La Presidenta del Gobierno
en funciones,
MARA TERESA FERNNDEZ DE LA VEGA SANZ

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LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos.
JUAN CARLOS I
REY DE ESPAA

A todos los que la presenten vieren y entedieren.

Sabed: Que las Cortes Generales han aprobado y Yo
vengo en sancionar la siguiente Ley.
NDICE
Exposicin de motivos.
Ttulo preliminar. Del mbito de aplicacin y los
principios generales.
Ttulo primero. Derechos de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Pblicas por medios
electrnicos.
Ttulo segundo. Rgimen jurdico de la administracin electrnica.
Captulo I. De la sede electrnica.
Captulo II. De la identificacin y autenticacin.
Seccin 1. Disposiciones comunes.
Seccin 2. Identificacin de los ciudadanos y autenticacin de su actuacin.
Seccin 3. Identificacin electrnica de las Administraciones Pblicas y autenticacin del ejercicio de su competencia.
Seccin 4. De la interoperabilidad y de la acreditacin y representacin de los ciudadanos.
Captulo III. De los registros, las comunicaciones y
las notificaciones electrnicas.
Seccin 1. De los registros.
Seccin 2. De las comunicaciones y las notificaciones electrnicas.
Captulo IV. De los documentos y los archivos electrnicos.
Ttulo tercero. De la gestin electrnica de los procedimientos.
Captulo I. Disposiciones comunes.
Captulo II. Utilizacin de medios electrnicos en la
tramitacin del procedimiento.
Ttulo cuarto. Cooperacin entre administraciones
para el impulso de la administracin electrnica.
Captulo I. Marco institucional de cooperacin en
materia de administracin electrnica.
Captulo II. Cooperacin en materia de interoperabilidad de sistemas y aplicaciones.

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Captulo III. Reutilizacin de aplicaciones y transferencia de tecnologas.

Disposicin adicional primera. Reunin de rganos
Colegiados por medios electrnicos.
Disposicin adicional segunda. Formacin de
empleados pblicos.
Disposicin adicional tercera. Plan de Medios en la
Administracin General del Estado.
Disposicin adicional cuarta. Procedimientos Especiales.
Disposicin adicional quinta. Funcin Estadstica.
Disposicin adicional sexta. Uso de Lenguas Oficiales.
Disposicin transitoria nica. Rgimen transitorio.
Disposicin derogatoria nica.
Disposicin final primera. Carcter bsico de la Ley.
Disposicin final segunda. Publicacin electrnica
del Boletn Oficial del Estado.
Disposicin final tercera. Adaptacin de las Administraciones Pblicas para el ejercicio de derechos.
Disposicin
final
cuarta. Modificacin
de
la
Ley 84/1978, de 28 de diciembre, por la que se regula la tasa
por expedicin del Documento Nacional de Identidad.
Disposicin final quinta. Modificacin de la
Ley 16/1979, de 2 de octubre, sobre Tasas de la Jefatura
Central de Trfico.
Disposicin final sexta. Habilitacin para la regulacin del teletrabajo en la Administracin General del
Estado.
Disposicin final sptima. Desarrollo reglamentario
del artculo 4 c).
Disposicin final octava. Desarrollo y Entrada en
vigor de la Ley.
EXPOSICIN DE MOTIVOS
I
Determinadas edades de la humanidad han recibido
su denominacin de las tcnicas que se empleaban en las
mismas y hoy podramos decir que las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones estn afectando tambin muy profundamente a la forma e incluso al contenido de las relaciones de los seres humanos entre s y de
las sociedades en que se integran. El tiempo actual y en
todo caso el siglo XXI, junto con los aos finales del XX,
tiene como uno de sus rasgos caractersticos la revolucin que han supuesto las comunicaciones electrnicas.
En esa perspectiva, una Administracin a la altura de los
tiempos en que acta tiene que acompaar y promover
en beneficio de los ciudadanos el uso de las comunicaciones electrnicas. Estos han de ser los primeros y principales beneficiarios del salto, impensable hace slo unas
dcadas, que se ha producido en el campo de la tecnologa de la informacin y las comunicaciones electrnicas.
Al servicio, pues, del ciudadano la Administracin queda
obligada a transformarse en una administracin electrnica regida por el principio de eficacia que proclama el
artculo 103 de nuestra Constitucin.
Es en ese contexto en el que las Administraciones
deben comprometerse con su poca y ofrecer a sus ciudadanos las ventajas y posibilidades que la sociedad de la
informacin tiene, asumiendo su responsabilidad de contribuir a hacer realidad la sociedad de la informacin. Los
tcnicos y los cientficos han puesto en pie los instrumentos de esta sociedad, pero su generalizacin depende, en
buena medida, del impulso que reciba de las Administraciones Pblicas. Depende de la confianza y seguridad que
genere en los ciudadanos y depende tambin de los servicios que ofrezca.
El mejor servicio al ciudadano constituye la razn de
la reformas que tras la aprobacin de la Constitucin se

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han ido realizando en Espaa para configurar una Administracin moderna que haga del principio de eficacia y
eficiencia su eje vertebrador siempre con la mira puesta
en los ciudadanos. Ese servicio constituye tambin la
principal razn de ser de la Ley de acceso electrnico de
los ciudadanos a los servicios pblicos que trata, adems,
de estar a la altura de la poca actual.
En efecto, la descentralizacin poltica del Estado no
se agot en su primer y ms inmediato designio de organizar polticamente Espaa de una forma muy diferente al
Estado unitario, sino que ha sido ocasin para que la
mayor proximidad democrtica de los nuevos poderes
autonmicos se tradujese tambin en una mayor proximidad de las Administraciones de ellos dependientes respecto del ciudadano.
En la misma lnea se mueve el reconocimiento constitucional de la autonoma local.
No obstante, esa mayor proximidad al ciudadano de
la Administracin, derivada de la descentralizacin autonmica y local, no ha acabado de superar la barrera que
sigue distanciando todava al ciudadano de la Administracin, de cualquier Administracin, incluida la del Estado,
y que, muchas veces, no es otra que la barrera que levanta
el tiempo y el espacio: el tiempo que hay que dedicar a la
relacin con aqulla para la realizacin de muchos trmites de la vida diaria que empiezan a veces por la necesidad de una primera informacin que exige un desplazamiento inicial, ms los sucesivos desplazamientos y
tiempo que se dedican a posteriores trmites a hacer con
la Administracin para las actividades ms elementales.
Esas primeras barreras potencian, en ocasiones, otras
que afectan a la posicin servicial de las Administraciones
Pblicas. stas no pueden cumplir siempre su misin
atendiendo cualquier cosa que pida un ciudadano, puesto
que puede estar en contradiccin con los intereses de la
mayora de los dems ciudadanos, con los intereses
generales representados por las leyes. Pero en esos casos
en que los intereses generales no coinciden con los intereses individuales la relacin con el ciudadano debe ser,
tambin, lo ms rpida y clara posible sin prdidas de
tiempo innecesarias.
En todo caso, esas primeras barreras en las relaciones
con la Administracin la distancia a la que hay que desplazarse y el tiempo que es preciso dedicar hoy da no
tienen razn de ser. Las tecnologas de la informacin y
las comunicaciones hacen posible acercar la Administracin hasta la sala de estar de los ciudadanos o hasta las
oficinas y despachos de las empresas y profesionales. Les
permiten relacionarse con ella sin colas ni esperas. E
incluso recibir servicios e informaciones ajenos a actividades de intervencin administrativa o autorizacin;
informaciones y servicios no relacionados con actuaciones limitadoras, sino al contrario ampliadoras de sus
posibilidades. Esas condiciones permiten tambin a los
ciudadanos ver a la Administracin como una entidad a
su servicio y no como una burocracia pesada que empieza
por exigir, siempre y para empezar, el sacrificio del tiempo
y del desplazamiento que impone el espacio que separa el
domicilio de los ciudadanos y empresas de las oficinas
pblicas. Pero, adems de eso, las nuevas tecnologas de
la informacin facilitan, sobre todo, el acceso a los servicios pblicos a aquellas personas que antes tenan grandes dificultades para llegar a las oficinas pblicas, por
motivos de localizacin geogrfica, de condiciones fsicas
de movilidad u otros condicionantes, y que ahora se pueden superar por el empleo de las nuevas tecnologas. Se
da as un paso trascendental para facilitar, en igualdad de
condiciones, la plena integracin de estas personas en la
vida pblica, social, laboral y cultural.
De ello se percat la Ley 30/1992 de 26 de Rgimen
Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn (LRJAP-PAC), que en su
primera versin recogi ya en su artculo 45 el impulso al

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empleo y aplicacin de las tcnicas y medios electrnicos,

informticos y telemticos, por parte de la Administracin
al objeto de desarrollar su actividad y el ejercicio de sus
competencias y de permitir a los ciudadanos relacionarse
con las Administraciones cuando fuese compatible con
los medios tcnicos de que dispongan.
Esa previsin, junto con la de la informatizacin de
registros y archivos del artculo 38 de la misma Ley en su
versin originaria y, especialmente, en la redaccin que le
dio la Ley 24/2001 de 27 de diciembre al permitir el establecimiento de registros telemticos para la recepcin o
salida de solicitudes, escritos y comunicaciones por
medios telemticos, abra el paso a la utilizacin de tales
medios para relacionarse con la Administracin.
Simultneamente, la misma Ley 24/2001 modific el
artculo 59 permitiendo la notificacin por medios telemticos si el interesado hubiera sealado dicho medio como
preferente o consentido expresamente.
En el mismo sentido destacan las modificaciones realizadas en la Ley General Tributaria para permitir tambin
las notificaciones telemticas as como el artculo 96 de la
nueva Ley General Tributaria de 2003 que prev expresamente la actuacin administrativa automatizada o la imagen electrnica de los documentos.
Sin embargo, el desarrollo de la administracin electrnica es todava insuficiente. La causa en buena medida
se debe a que las previsiones de los artculos 38, 45 y 59
de la Ley de Rgimen Jurdico de las Administraciones
Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn son
facultativas. Es decir, dejan en manos de las propias
Administraciones determinar si los ciudadanos van a
poder de modo efectivo, o no, relacionarse por medios
electrnicos con ellas, segn que stas quieran poner en
pie los instrumentos necesarios para esa comunicacin
con la Administracin.
Por ello esta Ley pretende dar el paso del podrn
por el debern.
Las avanzadas para el momento, pero por otra parte
prudentes, previsiones legales, muy vlidas en 1992 o
en 2001, hoy han quedado desfasadas, ante una realidad
en que el grado de penetracin de ordenadores y el
nmero de personas y entidades con acceso en banda
ancha a Internet, con las posibilidades abiertas a otras
tecnologas y plataformas, no se corresponden ya con los
servicios meramente facultativos que la Ley citada permite y estimula a establecer a las Administraciones.
El servicio al ciudadano exige consagrar su derecho a
comunicarse con las Administraciones por medios electrnicos. La contrapartida de ese derecho es la obligacin
de stas de dotarse de los medios y sistemas electrnicos para que ese derecho pueda ejercerse. Esa es una de
las grandes novedades de la Ley: pasar de la declaracin
de impulso de los medios electrnicos e informticos
que se concretan en la prctica en la simple posibilidad
de que algunas Administraciones, o algunos de sus rganos, permitan las comunicaciones por medios electrnicos a que estn obligadas a hacerlo porque la Ley reconoce el derecho de los ciudadanos a establecer relaciones
electrnicas.
La Ley consagra la relacin con las Administraciones
Pblicas por medios electrnicos como un derecho de los
ciudadanos y como una obligacin correlativa para tales
Administraciones. El reconocimiento de tal derecho y su
correspondiente obligacin se erigen as en el eje central
del proyecto de Ley.
Pero en torno a dicho eje es preciso abordar muchas
otras que contribuyen a definir y concretar el alcance de
ese derecho. As, por ejemplo, tal derecho se hace efectivo de modo real mediante la imposicin, al menos en el
mbito de la Administracin General del Estado y en los
trminos de la ley, de la obligacin de poner a disposicin
de ciudadanos y empresas al menos un punto de acceso
general a travs del cual los usuarios puedan, de forma

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sencilla, acceder a la informacin y servicios de su competencia; presentar solicitudes y recursos; realizar el trmite de audiencia cuando proceda; efectuar pagos o
acceder a las notificaciones y comunicaciones que les
remitan la Administracin Pblica.
Tambin debe encontrar informacin en dicho punto
de acceso nico sobre los servicios multicanal o que le
sean ofrecidos por ms de un medio, tecnologa o plataforma.
II
La Ley se articula a partir de las competencias del
Estado que le reconoce el artculo 149.1.18 de la Constitucin: Bases del rgimen jurdico de las Administraciones
Pblicas, por una parte y procedimiento administrativo
comn por otra.
Por otra parte, la regulacin estatal, en lo que tiene de
bsico, deja margen a los desarrollos autonmicos, sin
que pueda olvidarse, adems, que el objeto de las bases
en este caso deben permitir en todo caso, de acuerdo
con este nmero 18, un tratamiento comn ante ellas.
En esta perspectiva, la regulacin del Estado debe
abordar aquellos aspectos en los que es obligado que las
previsiones normativas sean comunes, como es el caso
de la interoperabilidad, las garantas de las comunicaciones electrnicas, los servicios a los que tienen derecho los
ciudadanos, la conservacin de las comunicaciones electrnicas y los dems temas que se abordan en la ley para
garantizar que el ejercicio del derecho a relacionarse electrnicamente con todas las administraciones forme parte
de ese tratamiento comn que tienen.
La Ley 30/1992 se limit a abrir la posibilidad, como se
ha dicho, de establecer relaciones telemticas con las
Administracin, pero la hora actual demanda otra regulacin que garantice, pero ahora de modo efectivo, un tratamiento comn de los ciudadanos antes todas las Administraciones: que garantice, para empezar y sobre todo, el
derecho a establecer relaciones electrnicas con todas las
Administraciones Pblicas. Las nuevas realidades, exigencias y experiencias que se han ido poniendo de manifiesto; el propio desarrollo de la sociedad de la informacin, la importancia que una regulacin clara, precisa y
comn de los derechos de los ciudadanos y el cambio de
circunstancias tecnolgicas y sociales exige actualizar el
contenido, muy diferente al de 1992, de la regulacin
bsica que est hoy a la altura de las nueva exigencias.
Esa regulacin comn exige, hoy, por ejemplo, reconocer
el derecho de los ciudadanos y no slo la posibilidad de
acceder mediante comunicaciones electrnicas a la Administracin.
III
El reconocimiento general del derecho de acceder
electrnicamente a las Administraciones Pblicas tiene
otras muchas consecuencias a las que hay dar solucin
y de las que aqu, de forma resumida, se enumeran
algunas.
As, en primer lugar, la progresiva utilizacin de
medios electrnicos suscita la cuestin de la privacidad
de unos datos que se facilitan en relacin con un expediente concreto pero que, archivados de forma electrnica como consecuencia de su propio modo de transmisin, hacen emerger el problema de su uso no en el
mismo expediente en el que es evidente, desde luego,
pero, s la eventualidad de su uso por otros servicios o
dependencias de la Administracin o de cualquier
Administracin o en otro expediente. Las normas de la
Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin
de Datos de Carcter Personal deben bastar, y no se
trata de hacer ninguna innovacin al respecto, pero s
de establecer previsiones que garanticen la utilizacin

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de los datos obtenidos de las comunicaciones electrnicas para el fin preciso para el que han sido remitidos a
la Administracin.
Por otra parte, los interesados en un procedimiento
tienen derecho de acceso al mismo y ver los documentos.
Lo mismo debe suceder, como mnimo, en un expediente
iniciado electrnicamente o tramitado de esta forma.
Dicho expediente debe poder permitir el acceso en lnea a
los interesados para verificar la situacin del expediente,
sin mengua de todas las garantas de la privacidad.
En todo caso, la progresiva utilizacin de comunicaciones electrnicas, derivada del reconocimiento del
derecho a comunicarse electrnicamente con la Administracin, suscita la cuestin no ya de la adaptacin de sta
recursos humanos y materiales a una nueva forma de
relacionarse con los ciudadanos, sino tambin la cuestin
de la manera de adaptar sus formas de actuacin y tramitacin de los expedientes y en general adaptar los procedimientos a la nueva realidad que imponen las nuevas
tecnologas.
El hecho de reconocer el derecho de los ciudadanos a
comunicarse electrnicamente con la Administracin
plantea, en primer lugar, la necesidad de definir claramente la sede administrativa electrnica con la que se
establecen las relaciones, promoviendo un rgimen de
identificacin, autenticacin, contenido mnimo, proteccin jurdica, accesibilidad, disponibilidad y responsabilidad. Exige tambin abordar la definicin a los efectos de
la Ley de una serie de trminos y conceptos cuyo uso
habitual obliga en un contexto de comunicaciones electrnicas a efectuar muchas precisiones. Tal sucede con la
definicin de expediente electrnico y de documento
electrnico; de los registros electrnicos y de las notificaciones electrnicas o del alcance y sistemas de sellados
de tiempo.
La consagracin de ese derecho de los ciudadanos a
comunicarse electrnicamente con la Administracin suscita, tambin, por ejemplo, la cuestin de la forma de utilizar y archivar dichas comunicaciones. Y lo plantea tanto
en lo que podra considerarse la formacin del expediente
o el archivo de oficina el vinculado a la tramitacin de los
expedientes, como en lo que se refiere al archivo de los
expedientes ya tramitados.
En cuanto al funcionamiento interno de la Administracin, las nuevas tecnologas permiten oportunidades de
mejora (eficiencia y reduccin de costes) que hacen ineludible la consideracin de las formas de tramitacin electrnica, tanto para la tramitacin electrnica de expedientes, como para cualquier otra actuacin interna de la
Administracin, expandindolas gradualmente con el
objetivo del ao 2009.
Ciertamente, el uso de medios electrnicos no puede
significar merma alguna del derecho del interesado en un
expediente a acceder al mismo en la forma tradicional, as
como tampoco puede suponer un freno o un retraso para
que la Administracin internamente adopte los mecanismos ms adecuados, en este caso medios electrnicos,
que le permitan mejorar procesos y reducir el gasto
pblico. Conjugar ambos requerimientos es posible gracias a las medidas de la poltica de fomento de desarrollo
de la Sociedad de la Informacin que se vienen impulsando en los ltimos aos. En este sentido la Administracin debe incorporar las nuevas tecnologas a su funcionamiento interno y, simultneamente, se debe garantizar
que aquellos ciudadanos que por cualquier motivo (no
disponibilidad de acceso a las nuevas tecnologas o falta
de formacin) no puedan acceder electrnicamente a la
Administracin Pblica, dispongan de los medios adecuados para seguir comunicndose con la Administracin
con los mismos derechos y garantas. La solucin a ese
doble objetivo pasa por la formacin del personal al servicio de la Administracin que atiende al pblico para que
hagan posible la comunicacin de estos ciudadanos con

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la administracin electrnica, as como por la disponibilidad de puntos de acceso electrnico pblicos en sedes
administrativas. O tambin, desde luego, establecer las
previsiones generales que sean garanta de los derechos
de los ciudadanos y de un tratamiento igual ante todas las
Administraciones en todos esos supuestos.
En segundo lugar es necesario regular la validez de
los documentos y sus copias y la forma de que el documento electrnico opere con plena validez en modo
convencional y, en su caso, la forma en que los documentos convencionales se transformen en documentos
electrnicos.
Otra cuestin que se aborda es la de las plataformas
que pueden utilizar los ciudadanos o las propias Administraciones para establecer tales comunicaciones electrnicas. El ordenador e Internet puede ser una va, pero no es
desde luego la nica; las comunicaciones va SMS pueden ser otra forma de actuacin que en algunas Administraciones estn siendo ya utilizadas. La Televisin Digital
Terrestre, por ejemplo, abre tambin posibilidades con las
que hay tambin que contar. La Ley no puede limitarse a
regular el uso de los canales electrnicos disponibles hoy
en da, ya que la gran velocidad en el desarrollo de las
tecnologas de la informacin hacen posible la aparicin
de nuevos instrumentos electrnicos que pudieran aplicarse para la administracin electrnica en muy poco
tiempo, siendo necesario generalizar la regulacin de
estos canales.
La Ley debe partir del principio de libertad de los ciudadanos en la eleccin de la va o canal por el que quieren
comunicarse con la Administracin, si bien cada tecnologa puede ser apta para una funcin en razn de sus
caractersticas y de la fiabilidad y seguridad de sus comunicaciones.
IV
Debe recordarse que el impulso de una administracin electrnica supone tambin dar respuesta a los compromisos comunitarios y a las iniciativas europeas puestas en marcha a partir de Consejo Europeo de Lisboa y
Santa Maria da Feira, continuado con sucesivas actuaciones hasta la actual comunicacin de la Comisin i2010:
Una Sociedad de la Informacin Europea para el crecimiento y el empleo.
El impulso comunitario a la iniciativa e-Europa da la
mxima importancia al desarrollo de la administracin
electrnica, buscando aprovechar todas las posibilidades
de las nuevas tecnologas como un factor determinante
del futuro econmico de Europa.
En estos aos de vigencia de la iniciativa e-Europa el
mbito de actuacin de la administracin electrnica ha
crecido considerablemente en sucesivas revisiones, hasta
llegar a noviembre de 2005, cuando, tras la publicacin de
la comunicacin relativa a i2010 se aprob, en la Cumbre
de Manchester, una resolucin ministerial, con objetivos
concretos para el desarrollo de la administracin electrnica en la Unin. Tras esta resolucin se aprob el Plan de
Accin sobre administracin electrnica i2010, en la que
se seala que los xitos de la administracin electrnica
son ya claramente visibles en varios pases de la UE, estimando en 50.000 millones de euros el ahorro anual en
toda la Unin que una implantacin generalizada de ella
podra generar.
Asimismo, el 12 de diciembre de 2006, y con objeto de
avanzar en la consecucin del objetivo fijado por el Consejo Europeo de Lisboa, se aprob la Directiva 2006/123/
CE, relativa a los servicios en el mercado interior.
Esta Directiva establece, entre otras obligaciones para
los Estados miembros, la de facilitar por medios electrnicos acceso a los trmites relacionados con las actividades

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de servicios y a la informacin de inters tanto para los

prestadores como para los destinatarios de los mismos.
Por ello, y dada la analoga de esta finalidad con el
objetivo de esta Ley, se realiza en la misma una referencia
expresa a la informacin y trmites relacionados con las
actividades de servicios, de forma que los artculos 6, 7
y 8 de la Directiva pueden considerarse traspuestos por
esta Ley.
Por otra parte, en el contexto internacional, tambin
otros organismos se han interesado en la administracin
electrnica como forma de activar la economa y mejorar
el gobierno de los pases como es el caso de la OCDE, que
public en 2004 un estudio con un ttulo casi autodescriptivo: La administracin electrnica: Un imperativo,
donde resalta los ahorros que la administracin electrnica puede generar al permitirles aumentar su eficacia.
Tambin el Consejo de Europa, desde una perspectiva
ms social, est analizando la administracin electrnica
como un motor de desarrollo. En diciembre de 2004 el
Comit de Ministros adopt una recomendacin donde se
seala que la administracin electrnica no es asunto
meramente tcnico, sino de gobernanza democrtica.
V
En este contexto, una Ley para el acceso electrnico
de los ciudadanos a las Administraciones Pblicas se justifica en la creacin de un marco jurdico que facilite la
extensin y utilizacin de estas tecnologas. Y el principal
reto que tiene la implantacin de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones (TIC) en la sociedad en
general y en la Administracin en particular es la generacin de confianza suficiente que elimine o minimice los
riesgos asociados a su utilizacin. La desconfianza nace
de la percepcin, muchas veces injustificada, de una
mayor fragilidad de la informacin en soporte electrnico,
de posibles riesgos de prdida de privacidad y de la
escasa transparencia de estas tecnologas.
Por otro lado, la legislacin debe proclamar y erigirse
sobre un principio fundamental como es la conservacin
de las garantas constitucionales y legales a los derechos
de los ciudadanos y en general de las personas que se
relacionan con la Administracin Pblica, cuya exigencia
se deriva del artculo 18.4 CE, al encomendar a la ley la
limitacin del uso de la informtica para preservar el ejercicio de los derechos constitucionales. Esta conservacin
exige afirmar la vigencia de los derechos fundamentales
no slo como lmite, sino como vector que orienta esta
reforma legislativa de acuerdo con el fin promocional
consagrado en el artculo 9.2 de nuestro texto fundamental, as como recoger aquellas peculiaridades que exigen
la aplicacin segura de estas tecnologas. Estos derechos
deben completarse con otros exigidos por el nuevo
soporte electrnico de relaciones, entre los que debe
estar el derecho al uso efectivo de estos medios para el
desarrollo de las relaciones de las personas con la Administracin. Las anteriores consideraciones cristalizan en
un Estatuto del ciudadano frente a la administracin electrnica que recoge un elenco no limitativo de las posiciones del ciudadano en sus relaciones con las Administraciones Pblicas, as como las garantas especficas para
su efectividad.
Con este fin, la Ley crea la figura del Defensor del
Usuario, que atender las quejas y realizar las sugerencias y propuestas pertinentes para mejorar las relaciones
de ciudadanos en su trato con las Administraciones Pblicas por medios electrnicos.
De otro lado, merece subrayarse el papel de vanguardia que corresponde a nuestras empresas en el desarrollo
de una verdadera sociedad de la informacin y, por
ende, de una Administracin accesible electrnicamente.
No en vano, la integracin de las Tecnologas de la Infor-

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macin y las Comunicaciones (TICs) en el da a da de la

empresa, necesaria en virtud de las exigencias del entorno
abierto y altamente competitivo en que operan, ha sido y
es palanca impulsora para el desarrollo y creciente incorporacin de esas mismas tecnologas en el actuar administrativo. Al mismo tiempo, representa una ayuda insustituible para favorecer la expansin de la cultura
electrnica entre los trabajadores-ciudadanos.
Las empresas pueden, en tal sentido, desempear un
papel coadyuvante clave para la consecucin de los objetivos pretendidos por esta Ley. Las razones apuntadas
aconsejan un tratamiento especfico de aquellos procedimientos y gestiones que de forma ms intensa afectan al
desarrollo de la actividad empresarial.
A todo ello se debe la aprobacin de esta Ley de
acceso electrnico de los ciudadanos a los servicios pblicos, en la que se incluyen las siguientes materias con la
estructura que se recoge en los siguientes apartados.
VI
La Ley se estructura en cuatro ttulos, seis disposiciones adicionales, una disposicin transitoria, una derogatoria y ocho finales.
En el Ttulo Preliminar se definen el objeto y finalidades de la ley, los principios generales a los que se ajusta,
as como su mbito de aplicacin. Debe destacarse el
carcter bsico de la ley en los trminos establecidos en
la disposicin final primera, siendo por tanto de aplicacin a todas las Administraciones Pblicas los artculos
referidos en dicha disposicin final.
La Ley establece entre otros, el principio de igualdad,
para que la utilizacin de comunicaciones electrnicas
con las Administraciones Pblicas no implique una discriminacin para los ciudadanos que se relacionen con la
Administracin por medios no electrnicos.
En el Ttulo Primero estn recogidos los derechos de
los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Pblicas a travs de medios electrnicos. Para garantizar el pleno ejercicio de estos derechos, se establece la
obligacin de las Administraciones de habilitar diferentes
canales o medios para la prestacin de los servicios electrnicos.
Asimismo, se establece la obligacin de cada Administracin de facilitar a las otras Administraciones los
datos de los interesados que se le requieran y obren en su
poder, en la tramitacin de un procedimiento, siempre
que el interesado preste su consentimiento expreso, el
cual podr emitirse y recabarse por medios electrnicos,
al objeto de que los ciudadanos no deban aportar datos y
documentos que estn en poder de las Administraciones
Pblicas.
Para velar por la efectividad de los derechos reconocidos a los ciudadanos se prev, en el mbito de la Administracin General del Estado, la actuacin de las Inspecciones Generales de Servicios de los Departamentos
Ministeriales y del Defensor del usuario.
En el Ttulo Segundo se regula el rgimen jurdico de
la administracin electrnica. Por una parte, su Captulo
Primero se dedica a la sede electrnica, como direccin
electrnica cuya gestin y administracin corresponde a
una Administracin Pblica funcionando con plena responsabilidad respecto de la integridad, veracidad y actualizacin de la informacin y los servicios a los que puede
accederse a travs de la misma. En la normativa de desarrollo de la Ley, cada Administracin determinar los instrumentos de creacin de las sedes electrnicas.
En su Captulo Segundo se regulan las formas de
identificacin y autenticacin, tanto de los ciudadanos
como de los rganos administrativos en el ejercicio de
sus competencias, siendo destacable que se habilitan distintos instrumentos de acreditacin, que se concretarn

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en la normativa aplicable a cada supuesto con criterios de

proporcionalidad. El Documento Nacional de Identidad
electrnico est habilitado con carcter general para
todas las relaciones con las Administraciones Pblicas, y
por ello se impulsar como frmula para extender el uso
general de la firma electrnica. Tambin se establece la
obligacin para cualquier Administracin de admitir los
certificados electrnicos reconocidos en el mbito de la
Ley de Firma Electrnica.
Interesa tambin destacar sobre esta cuestin, y con
objeto de evitar la brecha digital, la posibilidad de que sean
funcionarios pblicos quienes acrediten la voluntad de los
ciudadanos, siguiendo el procedimiento establecido, para
sus relaciones electrnicas con la Administracin.
En el Captulo Tercero se regulan los registros, comunicaciones y notificaciones electrnicas. La principal
novedad a este respecto es la nueva regulacin de los
registros electrnicos, de manera que puedan convertirse
en un instrumento que se libere de la rigidez actual y sirvan para la presentacin de cualquier escrito o solicitud
ante las Administraciones Pblicas.
La Ley regula las comunicaciones electrnicas de los
ciudadanos con las Administraciones y de stas entre s,
para aunar los criterios de agilidad y de seguridad jurdica. En el Captulo Cuarto, sobre los documentos y archivos electrnicos, se establecen las condiciones para reconocer la validez de un documento electrnico, se regula
todo el sistema de copias electrnicas, tanto las realizadas a partir de documentos emitidos originariamente en
papel, como las copias de documentos que ya estuvieran
en soporte electrnico y las condiciones para realizar en
soporte papel copia de originales emitidos por medios
electrnicos, o viceversa.
El Ttulo Tercero trata de la gestin electrnica de los
procedimientos, desarrolla la regulacin de los procedimientos administrativos utilizando medios electrnicos y
los criterios a seguir en la gestin electrnica, guardando
un cierto paralelismo con la regulacin que encontramos
en la Ley 30/1992, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn.
As, se regula la iniciacin, instruccin y terminacin de
procedimientos por medios electrnicos.
En este Ttulo cabe hacer especial referencia a la obligacin que se establece para las Administraciones Pblicas de poner a disposicin de los usuarios informacin
por medios electrnicos sobre el estado de tramitacin de
los procedimientos, tanto para los gestionados en su totalidad por medios electrnicos como para el resto de procedimientos.
El Ttulo Cuarto est dedicado a la Cooperacin entre
Administraciones para el impulso de la administracin
electrnica. En l se establecen el rgano de cooperacin en esta materia de la Administracin General del
Estado con los de las Comunidades Autnomas y con la
Administracin Local, y se determinan los principios
para garantizar la interoperabilidad de sistemas de informacin as como las bases para impulsar la reutilizacin
de aplicaciones y transferencia de tecnologas entre
Administraciones.
La Ley consta, por ltimo, de seis disposiciones adicionales, una transitoria, una derogatoria y ocho finales entre las
que presenta especial relevancia la disposicin final primera
en la que se citan los preceptos de la ley que tienen carcter
bsico al amparo del artculo 149.1.18 de la Constitucin.
Especial inters tiene tambin la disposicin final tercera, pues con independencia de la fecha de entrada en
vigor de la Ley, en ella se sealan las fechas para la efectividad plena del derecho de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Pblicas por medios electrnicos, estableciendo los plazos que se consideran
adecuados para llevar a cabo las necesarias actuaciones
previas de adecuacin por parte de las distintas Administraciones Pblicas.