CULTURA MAKIN Consultora

DESARROLLO DE LA CULTURA
EN LA EMPRESA MAKIN
MAKIN (correcto licito dinero produccin) servicios, es una empresa de que
ofrece servicios contables, asesoramiento en general, elaboracin de proyectos,
auditoria, y venta de seguros generales en la ciudad de Santa Cruz De La Sierra y
comunidades japonesas dentro del departamento de santa cruz.
MISIN: Impulsar el desarrollo, productividad y eficiencia operativa de nuestros
clientes a travs de la integracin y aprovechamiento del servicio de
asesoramiento, productos contables y seguros.
VISION: Ser considerados por nuestros clientes y aliados estratgicos como una
opcin viable que ofrece soluciones y servicios basados en confidencialidad y
eficiencia.
La Empresa MAKIN, est constituido por un personal cualificado en el rea,
brindndoles el mejor servicio al cliente, siendo una empresa reconocida por la
calidad del servicio que ofrece y llegando a satisfacer las necesidades requeridas
por el cliente.
Actualmente Makin, tiene convenio directo con diferentes empresas de la ciudad
de Santa Cruz de la Sierra, y a todo cliente que requiera del servicio.
La empresa MAKIN establece un grado de contacto con el cliente muy
elevado, se podra decir que es permanente continuo por diversos canales de
comunicacin debido a que si bien la agroindustria est en territorio local, los
inversionistas se encuentran fuera del pas, la gran mayora en el pas de Japn
ya que desde esta cultura u organizacin tienen un gran inters por lo que sera la
colonia japonesa de Okinawa en Santa Cruz de la Sierra, por tener esta
caractersticas el cliente directo tienen 2 reuniones al ao para el requerimiento de
los servicios y cierres de contratos en el resto del ao las telecomunicaciones son
de vital importancia.
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Las colonias japonesas Okinawa han tenido una explosin demogrfica
significativa debido a que ahora no solo se han mantenido los sembrados oficiales
(haciendo referencias a los terrenos propios de la colonia), si no tambin muchos
residentes bolivianos-japoneses han emprendido en esta rea de produccin
econmica a la cual la empresa MAKIN brinda sus servicios contables y
asesoramiento laboral desde su enfoque legal.
Es necesario mencionar que la gerencia de MAKIN tambin ocupa cargos
directivos dentro de la colonia y es por esta razn que la relacin con el cliente es
muy elevada ya que no solo est de por medio la relacin laboral de servicios si no
tambin el compromiso con el desarrollo econmico y social de esta colonia en
sus 3 diferentes locaciones dentro del departamento de Santa Cruz.
MAKIN se caracteriza por la rapidez de respuesta a las demandas del cliente es
inmediata poniendo mucho esfuerzo y tiempo del equipo de trabajo para resolver
problemas como tambin el cumplimiento del compromiso que se haya tomado en
las diferentes reas de prestaciones de servicio.
CULTURA
Valores corporativos:

Pasin por el trabajo

Queremos que todos nuestros colaboradores se sientan involucrados e

identificados con su trabajo y se apropien de sus acciones para el logro de los
resultados, sintindose dueos de las empresas en las que trabajan.

Relaciones de confianza

Nos relacionamos con nuestros clientes internos y externos con transparencia e

Integridad, valorando y premiando la lealtad.

Trabajo en equipo
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Promovemos la visin del todo ms all de sus partes, fomentamos la
colaboracin, la comunicacin y la coordinacin buscando el logro de un objetivo
comn.

Actitud de servicio

Tenemos la conviccin de apoyar, ayudar, asistir a nuestros clientes internos y

externos para generar en ellos el mayor nivel de satisfaccin en relacin a sus
necesidades

expectativas,

adecuando

nuestros

procesos,

polticas

procedimientos para lograr este fin.

Mejora continua

Promovemos la iniciativa, el trabajo hecho con calidad, la eficiencia y la utilizacin

de tecnologa de vanguardia en todos nuestros procesos

Principios corporativos:

Principio de conducta empresarial:

Buscamos el logro de un objetivo comn, es que todos nuestros colaboradores

deben regirse a nuestras normas institucionales donde se sientan involucrados e
identificados con su trabajo

Confidencialidad y tica:

La relacin con nuestros clientes se basa en la confianza mutua, cuya base

fundamental est en una estricta reserva profesional.

Respeto por la propiedad intelectual:

Promovemos que nuestros colabores se apropien de sus acciones para el logro de

los resultados

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Trato justo de/con los empleados:

Queremos que todos nuestros colaboradores se sientan dueos de la empresa en

las que trabajan

Cliente como centro de nuestro negocio:

Generamos en ellos el mayor nivel de satisfaccin en relacin a sus necesidades y

expectativas.

Innovacin como progreso:

Generamos procesos de innovacin para desarrollar capacidades tecnolgicas

para hacer frente a los nuevos desafos, necesidades y demandas planteadas por
un mercado competitivo que se transforma constantemente con vertiginosa
celeridad.

Responsabilidad como compromiso:

Queremos que nuestros colaboradores se comprometan con el trabajo hecho con

calidad y la eficiencia.

Creencias:

Colaborar en el crecimiento profesional y personal de nuestros trabajadores

El trabajo en equipo lleva a la superacin organizacional

Reconocer el mejor desempeo de los trabajadores

Contribuir al medio ambientecon el reciclaje

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Normas de Comportamientos:

Puntualidad
Uso del uniforme establecido por la empresa
Solicitud de licencia justificada
No establecer vnculos afectivos en el rea laboral
Mantener buena comunicacin interna
Fomentar relaciones de confianza

La Empresa MAKIN, mantiene una ideologa hacia la cultura de la tarea y esta

enfatizada al trabajo concreto donde todos los trabajadores se renen para dar
cumplimiento al servicio solicitado por los clientes, con una responsabilidad,
puntualidad y eficacia, caracterizada por la empresa.
MAKIN, est conformado por un equipo de trabajo enfocado a lograr los objetivos
establecidos, para contribuir al desarrollo de la Empresa.
MAKIN, busca la satisfaccin del personal de la empresa, brindndole un
ambiente adecuado para realizar sus respectivas funciones. Cuentan con una
infraestructura idnea para el personal como ser: comedor, sala de reuniones,
sanitarios, que les permita llevar a cabo sus actividades dando ese ambiente
hogareo a la empresa donde los trabajadores se sientan en familia.
Esta empresa est regida por la puntualidad, responsabilidad, colaboracin,
fortalecer relaciones de confianza, buena comunicacin interna (implicar al
personal en los servicios que presta la empresa y proyectar una imagen positiva),
se llega a generar una sinergia positiva a travs de la colaboracin y
compaerismo.
Siendo que promueve el crecimiento personal dentro de la empresa y la
transparencia de los servicios que ofrece.

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La orientacin de la empresa MAKIN,est enfocada hacia el cliente, siendo
el principal beneficiario de los servicios que brinda la empresa.
Es por ello que la empresa utiliza todos sus recursos a travs de su equipo de
trabajo altamente cualificado, llegando a satisfacer las necesidades requeridas por
el cliente.

Por otro lado esta empresa se considera por tener una orientacin en la
innovacin, mantiene un prestigio por ser competente en cuestin del mercado,
sus precios pero sobre todo actualizndose de manera permanente refirindose al
uso

de sus respectivas herramientas, programas para la ejecucin de sus

servicios y utilizando las mejores estrategias para hacer llegar la informacin a los
clientes, logrando el objetivo de la empresa que es la satisfaccin de las
necesidades de los clientes y reflejndose en la calidad del servicio.

La empresa MAKIN cuenta con un ambiente de liderazgo autoritario que

fortalece el trabajo en equipo, donde los lideres que asumen esta funcin tienen la
capacidad de delegar funciones, sin dejar de lado que la autoridad final est regida
por un Jefe de rea, esto se da ms que todo por el respeto a la autoridad que
viene de las races culturales japonesas que rigen la consultora.

Etapa evolutiva
La empresa MAKIN, se caracteriza por dar un extremo valor de la calidad en el
servicio que presta, es por ello que enfatiza en mantener ciertas estrategias
innovadoras y de mejora continua, tomando en cuenta al personal de trabajo, y
el servicio que ofrece al cliente.

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Cuando nos referimos al personal es porque presta mucha atencin, el
desempeo laboral, la interactividad que se est dando dentro de la empresa, que
haya toma de decisiones en consenso, establece estrategias cooperativas, se
genera una sinergia positiva, manteniendo lazos de confianza, amistad,
compaerismo, profesionalismo y compromiso al realizar las funciones, promueve
un equilibrio emocional, llegando a contribuir a que se d un desarrollo personal y
empresarial.

La Cultura Actual de la Empresa MAKIN

Segn los resultados del Cuestionario de HARRISON para la evaluacin de la
ideologa corporativa, aplicada a nuestros trabajadores se puede observar que los
aspectos positivos son:

Se considera que un buen jefe es en el trato con sus subordinados capaz

de ser influenciado en temas que se refieren a su tarea. Utiliza su autoridad
para obtener los recursos necesarios para realizar el trabajo, es decir,
desde la cultura que nos muestra la empresa, los resultados corroboran que
es parte de la cultura que la relacin de jefe- subordinado es autoritaria,

valorando el respeto a los niveles jerrquicos de la organizacin

Se considera que un buen subordinado es vitalmente interesado en el
desarrollo de sus propias potencialidades, est dispuesto a aprender y a
recibir ayuda. Respeta las necesidades y opiniones de los otros, y en lo
posible ayuda a los dems, es decir, que es parte de la cultura la
solidaridad, ya que como es en esencia una empresa familiar, las relaciones

son ms estrechas y apoyo.

Las personas son controladas en su actuacin e influidas a travs del
inters y agrado que encuentran en su trabajo y/o a travs de una
preocupacin por las necesidades y sentimientos de las personas que
realizan el trabajo, tal como se puede observar en la empresa, ya que hay
preocupacin por dotar de trabajo a personas necesitadas del mismo.
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Se considera legtimo que una persona controle las actividades de los

dems s su cargo implica la responsabilidad de dirigir a otros; puesto que
al ser un liderazgo autoritario, podemos observar que la cadena de mando

es de aspecto vertical.
La asignacin de tareas en esta empresa se hace de acuerdo con Recursos
y requerimiento. La predisposicin al aprendizaje y al cambio es muy alto,
esto

debido

al

estado

actual

de

la

empresa

de

crecimiento

exponencialmente.
El trabajo se saca con cierta efectividad debido a que las persona, esperan
obtener una recompensa, sienten temor a represiones de algn tipo o
adhesin personal a alguna de las personas que tienen autoridad o poder
dentro de la empresa. consideramos que los aspectos de recompensas no
estn del todo internalizados en la empresa, pero es uno de los aspectos

que se van a desarrollar como puntos de acciones o mejoras.

La gente trabaja junta cuando la contribucin conjunta es necesaria para la
realizacin de su tarea, al momento de hacer las presentaciones finales de
los trabajaos realizados en la consultora de las empresas como clientes,
siendo las pocas de mayor afluencia a mediados y fin de ao, donde es
necesario trabajar en equipo para poder dar solucin y conclusin al trabajo

solicitado
Los conflictos estn resueltos por la discusin de los problemas y
exigencias de la tarea a cumplir, siendo que desde la directiva de la
empresa hay una retribucin directa de trabajo que se esta realizando, ya
sea informando lo que se debe hacer o hacindole llegar su opinin
(inconformidad) sobre el trabajo realizado

En cuanto a los aspectos negativos observados en los resultados del cuestionario

de HARRISON, son los siguientes:

Las personas que lo hacen bien su trabajo son tcnicamente competentes.

Con una gran preocupacin por la realizacin del trabajo, es decir que, no
existe el compromiso y fidelidad de los colaboradores con la empresa,
verificado en la alta rotacin de los trabajadores en sus puestos.
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En la empresa MAKIN, La formacin de base y tcnica de contacto con el
cliente es escasa, los motivos se van al rea de seleccin de personal
repercutiendo a la retencin del personal, la gerencia le da mucho valor al
empleado que posee como principios la lealtad ms all de las
competencias para el cargo. Es decir la secretaria, mensajera y
supervisin,

las

particularidades

de

ser

agroindustria

implica

la

confidencialidad de datos sumamente estrictos para cada cliente lo que

hace en primera fase enviar un tcnico a hacer el servicio contable inicial de
recopilacin de documentacin a las empresas que atiende como nexo
principal los cargos previamente mencionados son estos los que cercioran

la veracidad de estos datos y proteccin informtica de sus clientes.

Se trata al individuo como un integrante de un equipo de trabajo que aporta
sus capacidades al logro del objetivo comn y; una persona valiosa e
interesante, que vale por s misma, a partir de ello podemos observar, que
las opiniones no son tomadas en cuenta por el liderazgo autoritario

existente, por la cultura paternalista y de respeto a la autoridad.

Un buen colaborador es aquel que da prioridad a las necesidades
personales de las personas relacionadas con la tarea, es decir que los
conflictos estn controlados por la intervencin de los superiores y

eventualmente fomentados por ellos para mantener su poder.

La competencia entre las personas se da generalmente en funcin de
necesidades personales de cada uno, ya que cada quien busca si

superacin personal y profesional

Las decisiones de esta empresa son tomadas por las personas que tienen
ms autoridad y poder, las opiniones de sus subordinados no son tomadas

en cuenta
El control y las comunicaciones se consideran adecuados cuando las
rdenes fluyen de arriba abajo como en una pirmide. El que est ms alto
de la pirmide tiene autoridad sobre cualquiera de los que estn ms abajo.
La informacin circula a travs de una cadena de mando.

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Adems de este instrumento, tambin se aplic el Cuestionario para la
Identificacin de las Posiciones Culturales (PUMPIN), en el que se puede verificar
que los resultados apuntan a que en cuanto:

A la posicin ante el cliente: el grado de contacto que se establece con el

cliente, la rapidez de respuesta a las demandas del cliente, y el
conocimiento de los problemas del cliente que existe en la empresa es
suficiente, mas por el contrario la cantidad de recursos humanos dedicados
a la atencin al cliente, y la formacin de base y tcnica del personal en
contacto con el cliente es insuficiente.
El idioma es una gran barrera si bien varios comunarios hablan el castellano
no tienen un gran vocabulario para expresase esto hace que las citas se
posterguen o haya conflictos internos cuando no se encuentra la gerencia a
pesar de tener personal propio de la colonia como auxiliares contables ellos
se encuentran en otro ambiente y no estn pendientes para colaborar con la
secretaria que en su defecto no tiene las competencias para esta realidad
intercultural propio de la empresa tambin es necesario mencionar que el
espacio de atencin al cliente es reducido ya que en el esfuerzo de tener
ms personal tcnico a disposicin la gerencia tomo la decisin de ceder el
espacio ms amplio de sus instalaciones, para que el trabajo operativo es
decir sus tcnicos contables trabajen en mejores condiciones.

Posicin ante el personal: el grado de confianza que se tiene en los mandos

intermedios, en los operarios y trabajadores de la empresa, la frecuencia y
calidad del trabajo en equipo es insuficiente, pero los criterios transparentes
en las promociones y ascensos de la empresa, la retribucin media y
prestaciones sociales, la importancia que se concede a la formacin y
desarrollo de mandos intermedios, operarios y trabajadores es escaza.
Un aspecto a considerar es el personal tcnico en su mayora cambia
continuamente en un tiempo estimado de permanencia de 3 meses con un
alto ndice de rotacin.

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El desarrollo del cumplimiento de las tareas a realizar es individualizado. El
trabajo en equipo se mantiene en la gerencia propiamente dicho.

Posicin ante resultados y prestaciones: la disposicin que tiene el personal

de la empresa en cuanto al cumplimiento de criterios de calidad en su
trabajo, el cumplimiento de los plazos de ejecucin,el conocimiento que
tienen los mandos intermedios de los objetivos y polticas empresariales, y
la productividad respecto a la de la competencia, es la suficiente, pero la
disposicin tiene el personal de su empresa en cuanto a la resolucin de
problemas y el conocimiento que tiene el personal de base de los objetivos
y polticas de la empresa es insuficiente

Posicin ante la mejora de procesos y la innovacin: la predisposicin al

aprendizaje y al cambio, la mentalidad de experimentacin en la mejora de
procesos, y el nivel de responsabilidad de las personas del mbito de
investigacin/mejora de la calidad esta un nivel insuficiente; pero la
capacidad de incorporar nuevos procedimientos y de realizar pruebas y
ensayos, la innovacin de productos/servicios y procedimientos, y el nivel
de lderes creativos estn en nivel suficiente.

Posicin ante los costes: la mentalidad de ahorro, las informaciones

relativas a desviaciones de coste o despilfarro, las consultas a personas
implicadas sobre causas de desviaciones de coste o despilfarro, o sobre
factores de ahorro, la informacin de la existencia de directrices concretas
sobre ahorro de costes y programas regulares de ahorro de costes se
encuentra en un nivel suficiente.

Posicin respecto a la empresa: el nivel de identificacin del personal con la

organizacin, la lealtad del personal a la compaa, la predisposicin a los
sacrificios personales a favor del inters global es escaza. Pero la
actitud/comportamiento constructivo ante los conflictos se encuentra en un
nivel suficiente.

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Posicin ante la tecnologa: la orientacin tecnolgica en todos los niveles

de la organizacin, los argumentos tecnolgicos en la captacin y atencin
a los clientes, y el nivel de responsabilidad de las personas encargadas del
avance tecnolgico se encuentran en un alto grado. Pero adems el nivel
tecnolgico (instalaciones y procesos) y de inversiones en tecnologa que
posee la empresa en relacin a la competencia es alto

Nivel de Satisfaccin
A travs de los resultados obtenidos del previo diagnostico realizado, se logra
hacer una relacin entre la satisfaccin de los trabajadores con su puesto de
trabajo y su entorno en la empresa MAKIN.
La satisfaccin es la adecuada haciendo prevalecer el compromiso que tiene el
trabajador con su funcin que realiza, la predisposicin en aprender, crecer
profesionalmente, las relaciones establecidas que emergen y se van dando en el
trascurso del tiempo, el compaerismo, amistad. Son tomados en cuenta ante
cualquier toma de decisiones, generan un entorno agradable de confianza, de
respeto, colaboracin, trabajo en equipo. Si bien estn direccionados por un lder
de tipo participativo que hace que estos trabajadores se incluyan en diferentes
actividades, proyectos que tiene la empresa.
Por otro lado hay una satisfaccin en cuanto a la infraestructura, el espacio fsico,
que la empresa les facilita.

Identificar atributos de mayor significancia para los trabajadores

El personal de la empresa MAKIN nos menciona que para ellos, el pertenecer o
ser parte de esta empresa, lo de mayor importancia es:
POSITIVAS
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El respeto entre trabajadores y jefes

Espritu de trabajo en equipo
Responsables en el cumplimiento de las tareas
Innovacin en cuanto a tecnologa
Ofrecernos buenas condiciones de trabajo, refirindose al espacio fsico.
Generan un ambiente armonioso de trabajo en cuanto al entorno de la
empresa y las relaciones humanas.

NEGATIVAS

Que la solucin de conflictos sean resueltos solo por el Jefe

No hay buena comunicacin con el Jefe (cierto distanciamiento)
La competencia es muy individualizada
Durante los procesos de capacitacin no son los adecuados
Capacitar al trabajador antes de hacer una rotacin de puesto
Deberan facilitar una media beca en cursos de idioma de la comunidad
No hay el compromiso con la consultora

Identificar cambios en la empresa y acciones se van a hacer

Los cambios que se quieren alcanzar en la empresa MAKIN, es en base a un
previo diagnostico que se ha realizado con las herramientas correspondientes,
obteniendo resultados cuantificables, es a partir de este diagnostico que se
establecen las siguientes propuestas o acciones a poner en prctica con los
trabajadores de la empresa, considerando los mandos de jerarqua.

Acciones

Optimizar el proceso de seleccin de personal

Considerar optimizar el proceso de seleccin de personal, garantizando la
adquisicin del personal ms capacitado para los puestos de la
organizacin.

Reequilibrar la carga laboral.

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Es muy importante supervisar al personal si est cumpliendo con las horas
de trabajos requeridas, con el fin de que sea equilibrado el trabajo, puede
ser que con intereses diferentes, deseen quedarse para hacer horas extras,
para obtener algn reconocimiento, o tener alguna preferencia por el jefe,
algunas de estas situaciones hace que se genere justamente un ambiente
ms competitivo o empezar a fijarse en el otro compaero, es por ello que
se debe supervisar el cumplimiento de horas de trabajo.

Aprendiendo desarrollar la escucha activa Jefe Trabajador

Tomando una taza de caf con mi jefe, es muy importante la relacin que
hay entre un subordinado y un jefe, es por ello que se propone que el jefe y
el trabajador una vez por mes mantenga esta cita, el propsito es que se
logre conocer las necesidades de cada trabajador, a partir de ello se podra
implementar nuevos beneficios haciendo un equilibrio entre la satisfaccin
del personal y los objetivos de la empresa.

Ofrece beneficios competitivos.

Cada vez ms, las personas que buscan trabajo no solo consideran el
salario que les ofrece un empleador potencial, sino tambin los beneficios
brindados. Al ofrecer beneficios razonables como ser:
Vacaciones Estrellas,
De acuerdo al desempeo de cada mes, evaluado por la empresa el
trabajador ms sobresaliente en su funcin ser el que acceder al viaje.
Catlogo de acumulacin de puntos,
Para canjear por algn beneficio que requiera el trabajador. (Farmacia,
Dentista, entre otros)
Cursos de Capacitacin
A todos los trabajadores de cada rea se les brindara cursos actualizados,
facilitando un aprendizaje continuo favoreciendo a la empresa trabajador.

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Es as que el desarrollo de esta empresa de servicios Makin, es participe de
un proceso de cambio, adecuado al crecimiento que desarrolla, la cual trata de
incentivar una cultura optima desde su races Japonesas Bolivianas.

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