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PRESENTACIN

SITUACIN

El Servicio de Informacin Administrativa del Ministerio de


Industria, Turismo y Comercio sirve de instrumento eficaz a
los ciudadanos para la obtencin de la informacin necesaria
en el ejercicio de sus derechos.

SUBSECRETARIA
SECRETARIA GENERAL TCNICA

En el esfuerzo continuo de mejorar la calidad, teniendo en


cuenta la importancia que la atencin al pblico tiene en la
imagen que de la Administracin percibe la sociedad, se ha
elaborado esta Carta de Servicios del SIA, como documento
informativo de los servicios que presta, los compromisos que
asume y los derechos que asisten a los ciudadanos.

DIVISION DE INFORMACION,
DOCUMENTACION Y
PUBLICACIONES

La Secretaria General Tcnica

El Servicio de Informacin Administrativa (SIA) es


una
unidad
de
la
Divisin
de
Informacin,
Documentacin y Publicaciones, dependiente de la
Secretara General Tcnica del Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio, a la que corresponde la funcin
de informar, dirigir y orientar al ciudadano respecto a
los servicios y trmites prestados por el Ministerio.

INFORMACIN COMPLEMENTARIA
Servicio de Informacin Administrativa
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
C/ Panam 1, 28071 Madrid
902 44 60 06

Horario de atencin al pblico:


Lunes a viernes de 9 a 17.30 horas.
Sbados de 9 a 14 horas.
De 15 de junio al 15 de septiembre:
Lunes a viernes de 8 a 15 horas
Sbados de 8 a 14 horas
Pgina Web: www.mityc.es
Medios de transporte:

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE


SERVICIOS

METRO: lnea 10 (Hospital Infanta Sofa-Puerta del Sur),


estacin Cuzco.

DIVISIN DE INFORMACIN, DOCUMENTACIN


PUBLICACIONES
P de la Castellana, 162, planta 14, 28071 Madrid
Telfono: 91/3493196
Correo electrnico: didp@mityc.es

E.M.T.: 5 (Puerta del Sol-Estacin de Chamartn)


11 (Marques de Viana-Barrio Blanco)
14 (Plaza de Conde de Casal-Avenida de Po XII)
27 (Glorieta de Embajadores-Plaza de Castilla)
40 (Red de San Luis-Alfonso XIII)
147 (Plaza del Callao-Barrio del Pilar)

SERVICIO DE
INFORMACIN
ADMINISTRATIVA
(SIA)
CARTA DE SERVICIOS
Mayo 2010

SERVICIOS
Todas las funciones que realiza el
Servicio de
Informacin Administrativa se prestan de forma
personalizada a travs de informacin presencial, escrita,
telefnica o electrnica. Las consultas electrnicas se
reciben, a travs del formulario de solicitud de
informacin administrativa, disponible en la sede
electrnica del Ministerio, dentro de la pgina Web
www.mityc.es.
Los informadores se guiarn por adecuadas reglas de
atencin al pblico, escuchando activamente, utilizando
un lenguaje comprensible y procurando resolver la
cuestin correctamente y en el menor tiempo posible.
Estos valores
se extremarn en la
atencin a las
personas discapacitadas, a los inmigrantes y en el
respeto al principio de igualdad de trato entre hombres y
mujeres.
La informacin para la que se requiera una actuacin
posterior por parte del informador se facilitar en la
forma elegida por el ciudadano: telefnica o electrnica.
1.Gestin y resolucin de consultas de informacin
sobre materias propias del MITYC, destacando entre otras
las siguientes:
Telecomunicaciones: informacin sobre las caractersticas y
regulacin del espectro radioelctrico, de los servicios de
acceso a Internet de banda ancha, de la Televisin Digital
Terrestre (TDT), del Registro de Empresas Instaladoras de
Telecomunicacin, instalaciones de la Infraestructura Comn
de Telecomunicaciones, reclamaciones de los usuarios de
telecomunicaciones.
Sociedad de la Informacin: informacin sobre la legislacin
en la materia, en el contexto de expansin de Internet (Ley de
Servicios de la Sociedad de la Informacin y de Comercio
Electrnico), medios audiovisuales.
Industria: informacin sobre el sector de automocin,
Pequea y Mediana Empresa, Registro Nacional de
Productores de Aparatos Elctricos y Electrnicos creado para
la gestin ambiental de sus residuos, homologaciones de
vehculos.
Energa: consultas sobre energas renovables, eficiencia
energtica, precios de hidrocarburos y tarifas elctricas.
Comercio: importacin, exportacin, inversiones exteriores.
empleo
pblico,
Turismo
e
Informacin
general:
reconocimiento de ttulos, pliegos de contratacin.

2. Informacin sobre ayudas pblicas del


Ministerio:
- Los prstamos y subvenciones previstos en la Orden
ministerial anual de convocatoria de ayudas pblicas.
- Las ayudas integradas en los distintos planes en los
que pueda participar el Ministerio, actualmente por
ejemplo el Plan
Espaol para el Estmulo de la
Economa y el Empleo (plan E), y otros planes que
puedan aprobarse.
Debido al gran volumen de demandas de
informacin que generan las ayudas del Ministerio, el
Servicio de Informacin Administrativa acta en
colaboracin con una plataforma externa de
informacin, si bien controla la calidad del contenido
de la informacin dada a los ciudadanos por la
plataforma, revisando sus respuestas.
3. Emisin de certificados de firma electrnica:
El Servicio de Informacin Administrativa es una de
las oficinas de registro acreditadas por la Fbrica
Nacional de Moneda y Timbre para la obtencin del
certificado digital de firma electrnica.

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS


- A que se les facilite informacin general acerca de
los requisitos jurdicos o tcnicos que las
disposiciones vigentes impongan a los proyectos,
actuaciones o solicitudes que se proponga realizar,
sin exigir acreditacin de legitimacin alguna.
- A que se les facilite informacin particular sobre el
estado de tramitacin de los procedimientos en los
que tengan la condicin de interesados.
- A relacionarse con las Administraciones Pblicas y
al acceso a la informacin, por medios electrnicos.

COMPROMISOS DE CALIDAD
El tiempo de espera de las llamadas atendidas no ser
superior a tres minutos.
- El 80% de las consultas presenciales se atender
antes de 8 minutos.
- El 20% restante entre 8 y 12 minutos.
- Las consultas electrnicas recibidas a travs del
formulario disponible en la sede electrnica del
Ministerio se contestarn en un plazo medio de 3
das.

INDICADORES
- Porcentaje de llamadas telefnicas atendidas antes de
3 minutos.
- Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes
de 8 minutos.
- Porcentaje de consultas presenciales atendidas entre
8 y 12 minutos.
- Porcentaje de consultas electrnicas contestadas
antes de 3 das.

PARTICIPACIN DE CIUDADANOS
Presentacin de cualquier iniciativa o sugerencia de
forma presencial, correo electrnico, postal, fax o
llamada telefnica.
Comunicacin a travs del formulario de consultas
disponible en la sede electrnica del Ministerio.

MEDIDAS DE SUBSANACIN
En caso de incumplimiento de los compromisos de
calidad establecidos en esta Carta de Servicios, los
ciudadanos usuarios podrn presentar reclamacin ante la
Divisin de Informacin, Documentacin y Publicaciones
(los datos de contacto figuran al dorso). En su caso, el
Director de la misma dirigir una carta de disculpas al
ciudadano en la que tambin se le informar sobre las
medidas de mejora puestas en prctica.

QUEJAS Y SUGERENCIAS
Las quejas y sugerencias podrn presentarse en la
Unidad de Quejas y Sugerencias del Ministerio (situada en
la calle Panam 1) o en los otros lugares previstos en el
artculo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de
Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn, bien de forma
presencial, por correo postal o de forma electrnica.
Cuando se presenten electrnicamente, se har a travs
del formulario disponible en el apartado de quejas y
sugerencias de la sede electrnica del Ministerio, siendo en
este ltimo caso requisito imprescindible disponer de
certificado electrnico.
La Unidad de Quejas y Sugerencias del Ministerio
informar al interesado de las actuaciones realizadas en un
plazo mximo de 20 das hbiles, de acuerdo con la
legislacin vigente.