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Conceptos Generales del Marketing

- Sl ogan de la SNI

“ Cons u
m alo que el Perú
Produce”

En 1985
En 1960
“ Desem peño de l as acti vi dades econó
m icas cuyo fi n es
di ri gi r el fluj o de l os bienes y servici os del product or al
cons u
m idor” ( A
m ericanM arketi ng Associ ati on)

Dr. Jackson Buchelli Perales
Sr. Alberto Acevedo Zavaleta

Página - 29 –

“Es el proceso de pl antear y ejecutar l a concepci ón,
preci os, prom oción y distri buci ón de i deas, bienes y
servi ci os para crear i nterca
m bios que satisfagan l as
m etas i ndi vi dual es y l as de l a em p
resa” ( m
A rei can
M arketi ng Associ ati on)

Dr. Jackson Buchelli Perales
Sr. Alberto Acevedo Zavaleta

Página - 30 –

P. KOTLER (1998) .32 – . fijar el precio.Sl ogan de la SNI “Un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos organizaciones y obtienen las y desean mediante la creación y “Produzca lo que el Perú necesita” el intercambio de productos y valores” W. Alberto Acevedo Zavaleta Página . Jackson Buchelli Perales Sr. promover y distribuir servicios los productos satisfactores o de necesidades entre los mercados para alcanzar los objetivos corporativos” Dr. STANTON (1999) Notas: “Sistema total de actividades de negocios cuya finalidad es planear. Alberto Acevedo Zavaleta Página .31 – ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Dr. Jackson Buchelli Perales Sr.

34 – .Era Pre – Industri al - - Aut osufi ci enci a Econó m ica: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… Consum ism o p rim itivo: ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… Dr. Jackson Buchelli Perales Sr. Alberto Acevedo Zavaleta Página .La Evolución de la Economía Mundial - Tr ueque: ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… - M ercados L o c a l es: ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… - Econo m íaM onetari a: ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… Evolución del Proceso Económico .33 – Dr. Alberto Acevedo Zavaleta Página . Jackson Buchelli Perales Sr.

Alberto Acevedo Zavaleta Página . Jackson Buchelli Perales Sr. Alberto Acevedo Zavaleta - Página .35 – Ori ent aci óna ventas: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… Ori ent aci ón a l m ercado: ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Ori ent aci ón S o c i al: ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… Dr. Jackson Buchelli Perales Sr.Era Industri al .36 – .Pr oducci óne n masa: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… Dr.- Capit alism P o r im itivo: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… - .

Alberto Acevedo Zavaleta Página .Era Post – Industri al .37 – Dr..Todos l os tel éfonos eran negr os: …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… .. Siempre y cuando sea un Ford T negro.. Jackson Buchelli Perales Sr.H enry Ford “Cualquiera tener el puede auto que quiera del color que desee. Alberto Acevedo Zavaleta Página .Er a de la Inf orm cai ón y del conocim ient o: ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… La Evolución del Marketing Del siglo XVIII a la Década del 20 (1700-1920) ..Todas las mayóli cas y sanit ari os eran bl ancos: ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Dr.. Jackson Buchelli Perales Sr.38 – .” .

Alberto Acevedo Zavaleta Página . Jackson Buchelli Perales Sr. lavadoras.Cons u m idores m ás y m ás i nf orm ados( C o ns cientes): ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………………………………………… Dr. Jackson Buchelli Perales Sr.Cri sis del Pet ról eo O ( PEP): ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… .Todas las refri geradoras. l i cuador as.40 – .39 – .Infl aci ón c o n r e c e si ón: ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… . bati doras yh a st a las sábanas e r a n b l ancas: …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… Se crea la… Era Necesario el Marketing Dr. Alberto Acevedo Zavaleta Página .De la década del 70 al 90 (1970-1990) .

M ovm i ientos end e f e ns a del cons u m idor: …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… La década del noventa (1990) Finales de los noventa (1995 – 1999) .G lobali zación: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… . Página .M exico (efect o tequil a): ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… …………………………… .Cri sis Econó m ica .. Jackson Buchelli Perales Sr.. Alberto Acevedo Zavaleta . Alberto Acevedo Zavaleta Página .. Jackson Buchelli Perales Sr.Ecol ogí a: …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Dr.41 – Dr.M ercados m ás reduci dos y co m petiti vos: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… .42 – .

- - - Asi a (efect os a k e ) : ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… …………………………… ...... Jackson Buchelli Perales Sr.... Alberto Acevedo Zavaleta . Rusi a (efect o vodka): ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… …………………………… .............Cont racci ón del cons um o: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Página ...44 – ..43 – Dr............ Br asil (efect o caipiri nha): ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ……… .. Jackson Buchelli Perales Sr..Fenó m enos Nat ural es: ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ..... Dr.. ......... Alberto Acevedo Zavaleta Página .

1999: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Dr.Orientaciones históricas hacia el Marketing .45 – . Alberto Acevedo Zavaleta Página .1920: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… .46 – .O rient aci ón a l as Vent as 19301960: ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Dr.O rient aci ón a l a Producci ón 1700. Jackson Buchelli Perales Sr.1990: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… .O rient aci ón al cons m u idor 1970. Jackson Buchelli Perales Sr.O rient aci ón Soci al yH m u ana 1995. Alberto Acevedo Zavaleta Página .

47 – Dr. Alberto Acevedo Zavaleta Página .Bús queda de nuevos clientes antes que l a atenci ón esm erada de l os existentes: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… Dr. Alberto Acevedo Zavaleta Página . Jackson Buchelli Perales Sr. Jackson Buchelli Perales Sr.M arketi ng = Vent as: ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… .48 – .Rol Cambiante del Marketing Prácticas del Marketing Obsoleto .

Jackson Buchelli Perales Sr. Jackson Buchelli Perales Sr.50 – .- - Se trat a de obt ener utili dades en cada vent a en l ugar de i ntent ar ganar a través del val or vitali ci o del cli ente: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… La determ inaci ón de l os preci os se basa en l os cost os: …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… Dr.49 – - - Cada herram ienta de m arketi ng se usa aisl adam ente y no dem anera i ntegrada: ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… Se vende el product o en l ugar de int ent ar com prender y res pondera l as necesi dades r e al es del cli ente co m prador: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Dr. Alberto Acevedo Zavaleta Página . Alberto Acevedo Zavaleta Página .

Jackson Buchelli Perales Sr.Se est á si endo m ás flexi bl e con l os productos y servi cios que se of recen a l m ercado: …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… Dr.52 – . Alberto Acevedo Zavaleta Página . Alberto Acevedo Zavaleta .Se est á i nvit ando al os cons u m idores a codi señar el producto o servici o: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… .Prácticas del Marketing Moderno .Se est án utilizando nuevas tecnol ogí as de com uni caci ón: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… ……………………………………………………………… . …………………………… .Se est á en cont act o m ás di rect o con l os cli entesm edi ante el m arketing de rel aci ones con bases de dat os: ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… .51 – Dr.Se est ám ejorando el conocim iento y l a co m prensi ón de l as necesi dades econó m icas de l os cons um idores: ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… . Jackson Buchelli Perales Sr.Se est ánu t i li zando m edi osd e co m unicación m ás apropi ados y se est án i ntegrando l os m ensajes: ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Página .

El cons um idor tendrá acceso a las m i ágenes de cual qui erp r o duct o de Internet: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Dr.. Alberto Acevedo Zavaleta Página .Est án of reci endo val ores superi ores y no s ó l o product os: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Dr.Consi derana l os cli ent es y canal es co m o sus s o ci os yn o com os us adversari os: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… …………………… .53 – El Marketing del Futuro . Alberto Acevedo Zavaleta Página .Est án accesi bl es l as 24h or as del dí a y l os 7dí as de l a sem ana: ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… .54 – .Desi nt erm edi aci ón sust anci al d e m ayoristasy m inorist as debi do al co m erci o el ectróni co: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… . Jackson Buchelli Perales Sr. Jackson Buchelli Perales Sr.

Alberto Acevedo Zavaleta ci bernaut as: Página .M ayor crecim ient o de l as vent as de em presas a em presas ví a Internet: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… .56 – .Se desarroll arán pl anes de producci ón o n-li ne: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………… . Alberto Acevedo Zavaleta Página .La m ayor canti dad de co m pañí as habrán desarroll ado sus bases de dat os: ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… . Jackson Buchelli Perales Sr.55 – .Los cat álogos im p resos habrán desapareci do: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… . Jackson Buchelli Perales Sr.Los m inoristas sec o n vertirán en ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Dr..Las em presas e s t a r án em peñadas e n l a fi delizaci ón: ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………… Dr.

Jackson Buchelli Perales Sr. Alberto Acevedo Zavaleta Página . Jackson Buchelli Perales Sr..57 – El proceso de la Gestión del Marketing Dr. Alberto Acevedo Zavaleta Página .58 – .Los m edios tradi ci onal es habránp e r di do su im portancia publicitari a: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Dr.

60 – . Alberto Acevedo Zavaleta Página .59 – Dr. Jackson Buchelli Perales Sr. Jackson Buchelli Perales Sr.El Proceso Comercial Tareas Fundamentales del Marketing Proceso de Planeamiento Estratégico en Marketing Dr. Alberto Acevedo Zavaleta Página .

El Marketing en la Empresa La Cadena de Valor de la Empresa ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… Dr.Acti vi dad: Com pletar el cuadr o de acuer do a la fi guram ostrada. Jackson Buchelli Perales Sr. Jackson Buchelli Perales Sr. Alberto Acevedo Zavaleta Página .61 – Dr.62 – .El proceso del Marketing Hoy El Marketing y los Resultados de la Empresa . Alberto Acevedo Zavaleta Página .