James catell

1. Estilos de Comunicacin Dra. Laura Trinidad Olivero Psicloga Clnica

2. Objetivos:
Al finalizar el taller los participantes podrn:
Definir el concepto comunicacin.
Identificar los componentes bsicos de la comunicacin.
Identificar los factores del proceso de comunicacin.
Identificar los factores a la comunicacin en las organizaciones
Identificar las barreras de la comunicacin verbal y no verbal
Distinguir entre los estilos de comunicacin.
Identificar tcnicas para mejorar las destrezas de comunicacin
3. Qu es la comunicacin?
La comunicacin es la manera en que las personas se relacionan entre s y conjugan sus
esfuerzos.
E s la trasferencia de informacin de persona a persona.
4. Componentes bsicos de la comunicacin
Emisor : trasmite el mensaje
Mensaje : lo que se quiere decir o la informacin.
Receptor : el que recibe la informacin.
En toda comunicacin existen dos componentes bsicos: el verbal y el no verbal.
En toda comunicacin hay una conducta. La misma tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional o de metacomunicacin.
5. Caractersticas de la Comunicacin
Incluye:
Emisores
Receptores
Mensaje
El proceso de comunicacin ocurre en un contexto espacial e histrico.
6. Proceso de la Comunicacin
El proceso de la comunicacin incluye:
Desarrollo de una idea
Codificacin
Transmisin
Recepcin
Decodificacin
Aceptacin
Uso
Retroinformacin
7. Aspectos relacionados con la comunicacin
Informacin: lo que se trasmite en el mensaje.
Estilo: la manera en cmo se transmite el mensaje.
Intencionalidad: el objetivo del mensaje.
8. LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
Es el alma y la sangre de cualquier organizacin
Necesita el intercambio de informacin entre la gerencia y los empleados tanto a nivel

horizontal como vertical.

Sigue el mismo proceso que la comunicacin entre las personas.
9. TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
FORMAL es la comunicacin que se da mediante comunicados, sistemas de
informacin interna(oficial), la que contienen las polticas y procesos establecidos, la
ofrecida por los supervisores en forma jerrquica.
10. Comunicacin informal
Es la comunicacin establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la
organizacin.
Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante.
Muchas veces es ms fuerte que la formal.
El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.
11. COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL
Verbal- Es la comunicacin tanto formal como informal que se da en las organizaciones
la cual incluye el dilogo, la discusin etc.
No verbal se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras
pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras
maneras y nos dan idea del pensamiento o reaccin de las personas.
12. Barreras en la comunicacin
Psicolgicas:
Emociones
Valores
Hbitos de conducta
Percepciones
Fsicas:
Ruidos
Semntica:
Smbolos (palabras, imgenes, acciones) con distintos significados.
13. Barreras en la comunicacin
Otros:
Interrumpir
Cambiar el tema
Tangencializaciones
No escuchar
Interpretaciones
Responder a una pregunta con otra pregunta.
Rotulaciones
14. Componentes de la Comunicacin Efectiva
Concordancia entre los que se dice y lo que se hace .
Existe una relacin entre la identidad (lo que se es), la comunicacin (lo que se dice) y la
imagen (lo que se cree que es) .
15. Estilos de Comunicacin
Existen tres estilos bsicos de comunicacin, estos son:
Agresivo
Pasivo
Asertivo

 16. Estilo Agresivo de Comunicacin

Creencias
La gente debera ser como yo.
No cometo errores.
Yo tengo derechos, pero usted no.
Estilo de Comunicacin
Cerrado
No escucha
Con dificultad para ver el punto de los dems.
Interrumpe
Monopoliza la conversacin.
17. Estilo Agresivo de Comunicacin
Caractersticas
Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
Expresivo y autoestimulante a expensas de los dems.
Condescendiente y sarcstico.
Conducta no verbal
Contacto visual airado.
Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
Ademanes amenazadores.
Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
18. Estilo Agresivo de Comunicacin
Conducta verbal
Palabrotas y lenguaje abusivo.
Trminos sexistas o racistas.
Evala la conducta de otros.
Realiza amenazas explcitas.
Sentimientos que experimenta
Coraje
Hostilidad
Frustracin
Impaciencia
19. Estilo Agresivo de Comunicacin
Estilo de Solucin de Problemas
Gana con argumentos, amenazas y ataques.
Opera bajo la posicin ganar/perder.
Efectos
Provoca la contra agresin.
Se ala con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.
20. Estilo Pasivo de Comunicacin
Creencias

No expresa los sentimientos verdaderos.

No expresa desacuerdos.
Los dems tienen ms derchos que yo.
Estilo de Comunicacin
Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla
21. Estilo Pasivo de Comunicacin
Caractersticas
Se disculpa constantemente, autoconciente.
Confa en otros y no en s mismo/a.
No expresa lo que siente y piensa.
Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
No obtiene lo que quiere .
Conducta no verbal
Poco contacto visual
Cabizbajo
Postura deprimida
Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
Manos hmedas y voz dbil.
22. Estilo Pasivo de Comunicacin
Conducta verbal
Mitigadores: puede ser , una especie de.
Palabras de relleno: eh?, no es cierto?
Anuladores: en realidad no es tan importante, no estoy seguro.
Sentimientos que experimenta
Indefenso/a
Se pregunta porque no recibe crdito por su buen trabajo.
23. Estilo Pasivo de Comunicacin
Estilo de Solucin de Problemas
Evade, ignora, deja o posterga.
Se retira.
En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo.
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin.
Efectos
Se da por vencido.
Desarrolla dependencia en relaciones.
No sabe donde est su posicin.
Pierde progresivamente su autoestima.
Promueve las causas de otros.
24. Estilo Asertivo de Comunicacin
Creencias
Se cree que valioso/a al igual que los dems.
Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana.
Tiene derechos al igual que los dems.

 25. Estilo Asertivo de Comunicacin

Estilo de Comunicacin
Efectivo, sabe escuchar.
Establece lmites.
Clarifica expectativas
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que
quiere.
Considera los sentimientos de los dems.
26. Estilo Asertivo de Comunicacin
Caractersticas
No enjuicia ni etiqueta.
Cree en s y en otros.
Confiado y auto conciente.
Abierto, flexible, verstil.
Con sentido del humor.
Decisivo y Proactivo.
27. Estilo Asertivo de Comunicacin
Conducta no verbal
Buen contacto visual.
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y audible.
Expresin facial y tono apropiados al mensaje.
Se asegura de la comprensin del mensaje.
28. Estilo Asertivo de Comunicacin
Conducta verbal
Lenguaje directo, sin ambigedades.
No evala la conducta de los dems.
Uso de la palabra yo y afirmaciones cooperativas de nosotros.
Pregunta por alternativas.
Expresa sus deseos y lo que piensa.
Sentimientos que experimenta
Entusiasmo
Bienestar
29. Estilo Asertivo de Comunicacin
Estilo de Solucin de Problemas
Negocia
Confronta el problema cuando sucede.
No deja que los sentimientos negativos se apoderen.
Efectos
Aumenta la autoestima y confianza en s mismo y en los dems.
Motiva y entiende.
30. TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
Vea todo lo que hacemos como una forma de comunicacin.
Este claro que la comunicacin es siempre el primer paso en la prevencin y solucin de

problemas.
Este claro en la comunicacin informal y verbal y no verbal de su organizacin.
31. TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
Promueva la comunicacin entre los empleados y con los empleados.
Sea accesible y escuche con cuidado.
Modele la comunicacin efectiva.
Adapte su estilo de comunicacin a las necesidades de los dems.
Provea oportunidades para la comunicacin.
32. TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
Adiestre el personal sobre la comunicacin efectiva.
Premie la comunicacin efectiva.
Evale siempre los estilos de comunicacin y haga los ajustes que sean necesarios.
33. Para reflexionar
Lo que digo es congruente con lo que hago?
Cundo otro me habla escucho atentamente?
Cundo algo me molesta: lo callo para no ofender, exploto y me desquito? Qu hago?
Cmo describira me estilo de comunicacin?
Qu aspectos considerara para comunicar una noticia?
Existe algo que limite el que me comunique efectivamente?