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Aplicación del protocolo del servicio al cliente en los procesos de planeación estratégica de la organizaciones. Proyecto

Aprendizaje

GUÍA DE APRENDIZAJE No 4

1. Objetivo General del Proyecto:

Diseñar un protocolo de servicio con oferta de valor al cliente optimizando los procesos de apoyo en el desempeño organizacional para suplir las necesidades de los clientes de las organizaciones del entorno.

1,1. Objetivo General de la Guía

Aplicar las reglas gramaticales en la redacción de documentos organizacionales.

2. Identificación de la Guía de Aprendizaje:

REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA

Fase del proyecto: Ejecución Duración: 17 horas

Modalidad(es) de Formación: Desescolarizada - Presencial

Resultados de Aprendizaje:

21060100102: Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de gestión de la calidad.

21060100106: Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semántica, morfología y sintaxis; las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos comerciales y las de gestión de la calidad.

24020150007 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

3.

Presentación

¡Estimado aprendiz!

Con esta guía usted podrá estudiar y aplicar los componentes de nuestra lengua y las reglas que la determinan para que un hablante y un oyente puedan comunicarse verbalmente utilizando un código en común y lograr así la construcción de mensajes significativos y comunicativos. Recuerde que todo proceso de enseñanza-aprendizaje requiere de técnicas y métodos de estudio, además de dedicación, disciplina y responsabilidad. Realice las siguientes actividades utilizando los recursos sugeridos. Frente al desarrollo de su Competencia Social, va a continuar profundizando en el tema de la Salud Ocupacional, enfocándose en los factores de riesgo psicosocial y la importancia de asumir medidas para su adecuado manejo en el entorno laboral.

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4.

Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje

 
 

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

 

ESTRATEGIAS

TIEMPO- HORAS

 

(DIDÁCTICAS

ACTIVAS)

Elaborar documentos comerciales aplicando las normas técnicas, el protocolo, la responsabilidad social y la preservación del medio ambiente de acuerdo a las necesidades de la organización .

Trabajo colaborativo Trabajo cooperativo

 

Socialización

en

Autónomo 7 horas

 

equipos

de

trabajo

y/o

grupos

de

Aula 10 horas

estudio.

Actividad E-A-E

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

PRESENCIAL

AUTONOMO

VIRTUAL

CONCIENCIACIÓN:

     

ACTIVIDAD 1: Elaboración de Ensayo

Antes de iniciar el desarrollo de las actividades del proyecto de la presente guía lo invitamos a realizar un ensayo de dos páginas que responda a la pregunta ¿Por qué es Importante el uso de la gramática en la comunicación y la construcción de documentos? Cite ejemplos dentro de la construcción del documento.

2

2

MOMENTO 1: Desarrollo individual.

MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la formación

EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

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CONCEPTUALIZACIÓN:

   

“La gramática es la disciplina que estudia sistemáticamente las clases de palabras, las combinaciones posibles entre ellas y las relaciones entre esas expresiones y los significados que puedan atribuírseles. Esas propiedades, combinaciones y relaciones pueden formularse de maneras diversas y puede haber, por lo tanto, muchas gramáticas de la Gramática de una lengua” 1.

TIPOS DE GRAMATICA

Entre los principales tipos de gramática o enfoques en el estudio de

la gramática se encuentran:

La

gramática prescriptiva, o gramática normativa es la que

presenta normas de uso para un lenguaje específico, tendiendo

a

desaconsejar las construcciones no estandarizadas. La

gramática tradicional es típicamente prescriptiva. Este tipo de

gramática está basada usualmente en el dialecto de prestigio de

una comunidad hablante, y desaconseja a menudo ciertas

construcciones que son comunes entre los grupos

socioeconómicos bajos y que comienzan a usarse en grupos

sociales más altos en función de emular el comportamiento de

aquellos.

La

gramática descriptiva intenta describir el uso actual de una

lengua, evitando juzgar en forma prescriptiva. Se vincula a una

determinada comunidad hablante y pretende proveer reglas de

uso para cualquier palabra considerada gramaticalmente

correcta en esa comunidad.

La

gramática tradicional, es la colección de ideas acerca de la

gramática que las sociedades occidentales han heredado de

Grecia y Roma.

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La gramática funcional, es una visión general sobre la organización del lenguaje natural, que contempla tres normas básicas de adecuación: la tipológica, que implica la aplicación de reglas a cualquier lengua, la pragmática, que promueve la aplicación de los enunciados.

1

3

La gramática generativa, es un enfoque formal para el estudio sintáctico de las lenguas que puede en algunos sentidos generar las expresiones bien construidas de una lengua natural.

Las gramáticas

formales,

aparecen en lingüística

computacional. La sintaxis de cada lenguaje de programación se define de hecho por una gramática formal. En teoría de la informática y en matemática, la gramática formal define lenguajes formales.

La gramática formal es una codificación del uso desarrollada basándose en la observación. Al establecerse y desarrollarse las reglas, pudo aparecer el concepto prescriptivo, que permiten a la sociolingüística explicar las razones por las que un determinado grupo social utiliza construcciones diferenciales.

Los lenguajes construidos son muy comunes en la actualidad. Muchos y cada uno de ellos tiene su propia gramática. En los que encontramos términos gramaticales como: sustantivos, adjetivos, verbos, conjugación, adverbios, conjunción, interjección, sintaxis, oración, párrafo, cohesión, coherencia, ortografía, diptongo, triptongo, hiato, acento, párrafo, ortografía, entre otros.

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CONTEXTUALIZACIÓN:

ACTIVIDAD 2:

Separe silábicamente, coloque el acento ortográfico y escriba el grupo vocálico que se presenta si lo hubiere

PALABRA

SEPARACIÓN

ACENTUACIÓN

GRUPO VOCÁLICO

Motivación

Fiebre

Liebre

Viejo

Cuero

Puerto

Auto

Tío

Maíz

Buey

Novio

Aurora

Copia

Suave

Tierno

Mientras

Piensa

Había

Miércoles

Iniciéis

Evacuaríais

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ACTIVIDAD 3:

 

Explique el cambio semántico que se da en cada una de las siguientes palabras:

 
 

Revolver:

 

Revólver:

Ánimo:

Animo:

Animó:

Habló:

Hablo:

Público:

Publico:

Publicó:

Árbitro:

Arbitro:

Arbitró:

ACTIVIDAD 4:

 

ACENTO DIACRÍTICO: Se utiliza para diferenciar palabras de idéntica escritura.

 

1.

Analice cada ejemplo y escriba otros más

EL (artículo definido): El amor es el motor del mundo

ÉL (pronombre personal: Ayer salí con él

TU (adjetivo posesivo): Tu libertad es el tesoro más grande

(pronombre personal): mismo debes ejercer tu libertad

MI (adjetivo posesivo): Mi relación es importante

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MÍ MÍ (pronombre (pronombre personal): personal): Eso Eso era era para para mí mí

DÉ DE DE (preposición): (del (preposición): verbo dar): La No La música dé música importancia de de carrilera carrilera a esas es es popular cosas popular SE (pronombre personal proclítico): Se fue con él temprano

(del (del verbo verbo ser dar): o del No verbo dé importancia saber): sincero, a esas cosas es mejor

MAS (conjunción adversativa, pero): Arriésgate, mas no te involucres

MÁS (adverbio de cantidad o sustantivo) Cuénteme más cosas

TÉ TE SE (sustantivo) (pronombre (pronombre personal): Quiero personal té con Te proclítico): lo galletas he dicho Se ya fue con él temprano SI (conjunción condicional o dubitativa o de énfasis o sustantivo): Si vienes, voy - No sé si ir o no -

¡Si no (del lo sabré verbo yo! ser o del verbo saber): sincero, es mejor

(adverbio de afirmación o sustantivo o pronombre personal):

poco convencido - Él sólo se interesa a sí mismo

Sí quiero estudiar - Me dio el sí

O / MAS Ó Sólo (conjunción se le marca adversativa, tilde cuando pero): está Arriésgate, entre números. mas no Compré te involucres 6 ó 7 pares

SOLO

solo que cantaste, fue hermoso

(adjetivo, “sin compañía” o sustantivo):

se queda solo quien es ególatra - El

MÁS (adverbio de cantidad o sustantivo) Cuénteme más cosas SÓLO (adverbio (solamente, únicamente): ¿Sólo podemos protestar?

AUN (conjunción “incluso” o aun cuando”): aun los sordos lo oirán

completes TE (pronombre personal): Te lo he dicho ya

- Hazlo aun cuando no lo

AÚN (adverbio “todavía”): aún eres joven para eso

(sustantivo) Quiero té con galletas

SI (conjunción condicional o dubitativa o de énfasis o sustantivo): Si vienes, voy - No sé si ir o no - ¡Si no lo sabré yo!

(adverbio de afirmación o sustantivo o pronombre personal): Sí quiero estudiar - Me dio el sí poco convencido - Él sólo se interesa a sí mismo

O/ Ó Sólo se le marca tilde cuando está entre números. Compré 6 ó 7 pares

SOLO (adjetivo, “sin compañía” o sustantivo): se queda solo quien es ególatra - El solo que cantaste, fue hermoso

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• SÓLO (adverbio (solamente, únicamente): ¿Sólo podemos protestar? • AUN (conjunción “incluso” o aun
• SÓLO (adverbio (solamente, únicamente): ¿Sólo podemos protestar?
• AUN (conjunción “incluso” o aun cuando”): aun los sordos lo oirán
- Hazlo aun cuando no lo completes
• AÚN (adverbio “todavía”): aún eres joven para eso
ACTIVIDAD 5
Dentro del proceso de las reglas ortográficas se encuentra el correcto uso de algunas letras; escriba b o v
según corresponda:
• Tiene pocas pro
ilidades a
de ganar
• Es admira
le
la mo
ilidad
de los delfines
• Aquella re
oluciòn
demostró la falta de ci
ismo
• La escla
itud
re
ela
la deshumanización del hom
re
• Era un
aga
undo
ama
le
y cordial No será secreto si se lo
re
elas
a alguien La tierra ardiente a
sor
la llu
via
Se
espera que el jues lo a
sol
erá
• Los alpinistas se refugiaron en las ca
idades
de la montaña
• Las maderas de é
ano
y de cao
a
son muy
aliosas
• Está ali
iada
de su dolor de ca
eza
• Todo lo que ha
ía
allí era nausea
undo
• ernas
Las ca
de los hom
res
primiti
os
estas resguardadas
• es
Las a
rapaces de
oraron
todo
• Los a
iadores
hicieron gala de su destreza
• Se exhi
ieron
modelos de
arcos
• e
Las
idas
alcohólicas tomadas en exceso, son noci
as
• ecinos
Mis
son
astante
ama
les

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ACTIVIDAD 6

 

Encierre, en el paréntesis, la palabra que no corresponde según el sentido de la oración:

 
 

(Ha –A) llegado ya lo que esperábamos

 

(Hay- ¡ay¡)

que marcharse enseguida

Voy (haber- a ver) lo que ocurre

 

No (hay- oí) lo que decían

 

Ella (oyó- hoyo) lo más interesante

 

Se oía un (¡ay¡- hay) lastimero Voy (haber – a ver) lo

 

que ocurre No hoy- oí) lo que decían

 

Ella (oyó –hoyo) lo mas interesante

 

Se oía un (¡ay¡-hay) lastimero

(¡AH¡ - Ha) por fin llegaron

 

ACTIVIDAD 7

 

7.1.

El

siguiente

es

un

párrafo

deductivo

cuyas

oraciones

están desorganizadas, identifique la oración

directriz y escríbala en la parte inicial del párrafo, luego organice las demás oraciones en forma coherente:

 

a) Estas plantas atrapan animales pequeños en “vesículas” cuyas entradas son trampas con proyecciones filosas.

b) La planta ataca en 1 minuto 35 segundos

 

c) Cuando un insecto acuático o un pequeño crustáceo toca uno de los pelos, la trompa se abre, el agua entra, la presa es absorbida y luego digerida.

d) Las utricularias que flotan apenas por debajo de las superficies de los estanques, han elevado el comer animales al nivel de un arte refinado.

7.2.

Redacte

un

párrafo

inductivo

que

termine

con

la

siguiente

oración directriz: Estos son los principales

factores que influyen en el desempleo de los profesionales colombianos.

 

7.3. Elabore un párrafo en el que realice una comparación entre los habitantes de la costa y los del interior.

7.4. Escriba un párrafo de causas y efectos con la siguiente idea temática:

 

7.5. Conflictos entre las generaciones jóvenes y las generaciones anteriores.

7.6. Redacte tres párrafos en los cuales la oración que expresa la idea temática tenga el siguiente orden:

Inicia -

Medio - Final

 

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7.7. En el espacio en blanco escriba los elementos de enlace necesarios para que el párrafo tenga cohesión:

La universidad debe hacer énfasis en la investigación;

desde

científico;

grado y aún no sabe como investigar

el estudiante debe recibir,

método

la realidad es bien diferente: el estudiante llega a realizar su trabajo de

su educación ha sido predominantemente

los

primeros

semestres,

una

orientación

que

lo

capacite

para

manejar

el

memorística

y

no

se

le

ha

incentivado

la creatividad;

 

el

profesional

egresado

no

podrá contribuir al desarrollo de la ciencia y

de

profesionales- investigadores capaces de hacer aportes útiles al país.

la

técnica.

la

universidad tiene que cambiar su sistema educativo y formar

MOMENTO 1: Desarrollo individual. MOMENTO 2: Socialización en equipo de trabajo MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la formación EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

ACTIVIDAD 8

1. Observe y discuta con su equipo de trabajo el significado que subyace en la siguiente caricatura. Consigne sus observaciones en el portafolio.

su equipo de trabajo el significado que subyace en la siguiente caricatura. Consigne sus observaciones en

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MOMENTO 1: De manera individual, consulte los conceptos de riesgo psicosocial y estrés laboral y consigne en el portafolio. Momento 2: Socialice la consultado y reúnase con su equipo de trabajo con el fin de identificar los factores que puedan generar estrés laboral a su planta de empleados, teniendo en cuenta su proyecto empresarial. Momento 3: De acuerdo a los factores identificados, elabore una propuesta para prevenir el estrés en su ambiente laboral. Momento 4: Realice una caricatura en la que represente una situación de estrés laboral.

RESUMEN DE ACTIVIDADES: Total actividades ocho (8) Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias individual siete (7)

Actividad 1: Ensayo Actividad 2: Separación, Acentuación y Grupo Vocálico. Actividad 3: Cambio Semántico Actividad 4: Acento Diacrítico Actividad 5: Uso de la b - v Actividad 6: Oración Actividad 7: Redacción de párrafos. Actvidad 8: consulta, aplicación y caricatura.

Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias de proyecto una (1)

Actividad 8:

Aplicar las normas gramaticales en la redacción de documentos organizacionales.

5.

Evaluación:

 

Criterios de Evaluación:

 

- Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redacción.

 

Identifica

- reglas

ortográficas

y

de

redacción

aplicadas

en

la construcción de un párrafo

Identifica

- gramaticalmente

la

sintaxis,

clases

de

párrafo,

signos

de puntuación,

acentuación,

división

silábica,

normas

generales

de redacción.

 

- Redacta y digita de manera responsable

 

- Revisa y corrige los ejercicios redactados y digitados con diligencia y oportunidad

 

- Diagnostica los riesgos ergonómicos y psicosociales en su desempeño laboral.

Evidencias de Conocimiento:

 

- Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuación, reglas ortográficas, el uso de abreviaturas, acrónimos y las normas de redacción en general, en la construcción de párrafos.

- Aplicar las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas.

 

- Interpretar las normas generales de redacción.

 

- Identificar las clases de párrafos. - Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.

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Aprendizaje

 

- Desarrollar velocidad y precisión.

-Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.

Evidencias de Desempeño:

 

- Aplica las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuación, reglas ortográficas, el uso de abreviaturas, acrónimos y las normas de redacción en general, en la construcción de párrafos.

- Aplica las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas.

- Interpreta las normas generales de redacción.

- - Identifica las clases de párrafos.

 

Evidencias de Producto

 

-

Aplica el conocimiento adquirido en la Organización Económica Didáctica.

-

Aplica metodologías para la identificación y control de factores de riesgo ocupacional

6.

Escenarios de aprendizajes, medios y recursos

Escenarios de Aprendizaje:

Ambiente de formación (Aula de clase), Biblioteca Colegio, Biblioteca Virtual Sena, Internet, Trabajo extra aula.

Medios y Recursos Didácticos:

Computador

textos,

Páginas Web.

7.

CIBERGRAFÍA

http://www.elcastellano.org/gramatic.html

http://cajondesastre.juegos.free.fr/ejercicios_gramatica.htm

http://www.indiana.edu/~call/ejercicios.html

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