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PLATAFORMA DE LIBERACIONES

Gua visual del servicio

ACCESO PLATAFORMA LIBERACIONES

Acceso al Servicio de Liberaciones doctorSIM


Para utilizar el Servicio de Liberaciones accede desde tu navegador de Internet a
pro.doctorsim.com.
Introduce tu usuario y contrasea.

No encuentras la contrasea?
Si no tienes la contrasea de acceso pincha sobre el enlace Has olvidado tu
clave?. Introduce tu usuario, y enviaremos una nueva contrasea la tu direccin
de correo. Si no recibes el correo, mira en el buzn de correo no deseado o
contacta con doctorSIM.

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PANEL DE CONTROL

Panel de control del Servicio de Liberaciones doctorSIM


Desde el Panel de Control se pueden ejecutar las tareas y operaciones ms
frecuentes as como acceder a las distintas secciones principales de la interfaz.
- REALIZAR SOLICITUD
- ESTADO PEDIDOS
- HISTRICO ACTIVIDAD
- MIS DATOS
Adems tienes acceso a toda la informacin reciente de tu cuenta.
- ESTADO PEDIDOS
- DESGLOSE DE MARCAS MS LIBERADAS
- ACCESOS A DESCARGAS
- PREGUNTAS FRECUENTES
- LTIMOS TERMINALES AADIDOS

Solicitar liberacin
Para solicitar la liberacin debes hacer clic en el botn
Realizar Solicitud

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SOLICITAR UNA LIBERACIN

Paso 1: Modelo y Operador


Solicita una liberacin seleccionando:
- MARCA
- MODELO

Dispones de un Buscador Interactivo que te har ms sencilla la bsqueda.


Introduce las palabras que mejor representen el modelo y seleccinalo con las
teclas subir/bajar pulsando ENTER.
El siguiente paso es seleccionar:
- PAS
- OPERADOR

Recuerda que el operador que debes seleccionar es el operador original al que


pertenece el telfono.

Si el operador del terminal no aparece en el listado, selecciona otros operadores


pero ten en cuenta que tiene que ser un operador espaol.

Una vez has completado todos los datos, haz clic en el botn Siguiente situado
en la parte inferior derecha del formulario.

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SOLICITAR UNA LIBERACIN

Paso 2: Datos del Terminal


Averigua el IMEI del mvil pulsando *#06# y tecla de llamada. Son 15 dgitos. Si
te aparecen ms, ten en cuenta que solo son los 15 primeros.
Evita obtener el IMEI de la caja del terminal, ya que a veces no corresponde
con el IMEI real del terminal.

Datos del Cliente


Este dato es opcional y se trata del nmero de telfono del cliente.
Ofrece la posiblilidad de dar aviso por SMS una vez estn disponibles las
instrucciones de liberacin.
Una vez has completado todos los datos, haz clic en el botn Siguiente
situado en la parte inferior derecha del formulario.

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SOLICITAR UNA LIBERACIN

Paso 3: Conrmacin
En este punto podrs ver una ventana con todos los datos referentes al terminal a
liberar.
- MARCA Y MODELO - OPERADOR - PRECIO - IMEI - AVISO POR SMS
- TIEMPO DE ENTREGA
Es el tiempo de espera medio de los ltimos 20 pedidos realizados.
- PLAZO GARANTIZADO DE ENTREGA
Es el tiempo mximo que puede llegar a tardar la entrega del cdigo.
Antes de conrmar el pedido
Revisa que los datos sean correctos. Pon especial atencin en seleccionar
correctamente el modelo del terminal y el operador de origen y el IMEI.
Si te has equivocado o quieres revisar lo que has introducido, simplemente pulsa
en Previo para volver al paso anterior.
Procesar liberacin
Una vez comprobado que todo est correcto, acepta las condiciones de Uso y
Privacidad haz clic en Procesar. Aparecer una ventana de conrmacin. Leela
con atencin y si todo est correcto haz clic en Procesar.
Tu pedido ya est en marcha, puedes ver todos el estado en la pestaa Estado
Pedidos.

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ESTADO PEDIDOS

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Estado de los Pedidos


Conrmado!
Si has realizado la solicitud correctamente te aparecer un recuadro verde en la
parte superior indicando que has realizado la solicitud con xito.

Cmo cancelar un pedido


Una vez procesado el pedido tienes un periodo de 10 minutos para cancelar el
pedido. Pasados esos 10 minutos, tu pedido no se podr cancelar.
Aparecer una cruz
en el estado del pedido, haz clic sobre la cruz y en la ventana
de conrmacin haz clic en el botn Cancelar Pedido .

Consultar una solicitud.


En esta tabla puedes ver un listado de tus solicitudes, puedes ordenar los pedidos
por su estado y revisar los detalles de cada uno.
Los diferentes Estados se representan con los siguientes iconos grcos:

PAGADO

DEVUELTO

SOLVENTADO

CANCELADO

EN PROCESO

HISTRICO DE ACTIVIDAD Y DATOS DE LA CUENTA

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Histrico Actividad
En esta pestaa podrs consultar el estado de tu cuenta, cuantos crditos
has consumido y cuantos se te ha abonado.

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Mis datos
En esta pestaa puedes ver y editar tus datos personales, crditos restantes
y modicar tu clave de acceso.

INFORMACIN ADCIONAL
TE INTERESA SABER...
Antes de solicitar una liberacin

Asegrate de que no se haya superado el limite mximo de intentos de liberacin del


terminal. En caso contrario el terminal solo se podr liberar por cable.
Verica que el IMEI del terminal no est bloqueado por el operador por prdida, robo
o impago. En este caso la liberacin del terminal no ser posible.
Verica que el terminal no se haya liberado anteriormente.

Plazos de tramitacin y entrega


Los plazos de entrega de cdigos son aproximados y varan dependiendo del terminal
seleccionado. Te informaremos de los plazos de entrega aproximados durante la
solicitud.
doctorSIM no se hace responsable de retrasos en la entrega del cdigo o terminal
causados por proveedores externos, pero har todo lo posible para entregar el cdigo o
terminal liberado con la mayor diligencia y en el menor plazo posible.

Si tienes cualquier duda...


Visita nuesta zona de soporte: http://soporte.doctorsim.com

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POLTICA DE DEVOLUCIN
doctorSIM se compromete a devolver el importe integro del servicio en
los siguientes escenarios:
a) El cdigo no existe.
Si no existe cdigo de liberacin alguno asociado al pedido, doctorSIM se compromete a
realizar la devolucin integra siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los
puntos 1,2 y 3 ms abajo.
b) El cdigo de liberacin o las instrucciones son incorrectas.
En un porcentaje muy bajo de casos, si en el proceso de liberacin el terminal indica que
el cdigo es errneo el cliente deber enviar un video demostrativo sin cortes que
muestre el IMEI (marcando *#06#) y cmo introduce el cdigo en el terminal para que
nuestros tcnicos pueda identificar el fallo.

doctorSIM no se compromete a devolver el importe del servicio en los


siguientes escenarios:
1) IMEI Bloqueado por prdida, robo o impago
doctorSIM puede liberar un terminal pero no deshacer el bloqueo de IMEI que impone la
operador (proveedor de telefona vinculado al terminal) en casos de prdida, robo o
impago. En estos casos el terminal con IMEI bloqueado no se podr conectar a ninguna
red para realizar llamadas pese a estar liberado correctamente. doctorSIM no realizar
la devolucin de una liberacin correcta por problemas relacionados con el bloqueo de
IMEI del terminal. Asimismo doctorSIM declara que no prestar servicios relacionados
con la modificacin del IMEI bajo ningn concepto.
2) Contador de Intentos Agotado
Si el terminal no se puede liberar por IMEI porque tiene un contador que limita el nmero
de intentos y ste est agotado.
3) Errores en el pedido
Si los siguientes datos introducidos por cliente al realizar el pedido no son correctos:
Nmero de IMEI, nmero de serie, marca, modelo u operador del terminal y direccin de
correo de contacto.