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La mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser
"excelente" para algunos, no lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un
producto o servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la
"nueva adquisición" funcione como lo ssperado, o al menos como se lo prometieron en
el anuncio publicitario. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el
dicho de que "lo barato sale caro".
¿Qué es la calidad?
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que
está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al
cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir en ella. Sin
embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad
de éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste
pueda darle.
Estándar de calidad
Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), a través de las cuales se pueden medir
los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta
satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.