El diseo en el mundo empresarial 2

Una de las cosas ms interesantes que estn pasando en este campo es el nuevo significado
que el pensamiento de diseo le ha dado al trmino mercado laboral. El pensamiento de
diseo ha hecho que tambin el consumidor del mercado laboral (el empleado) se ponga en
el centro de la ecuacin. Esto implica recuperar el factor humano no slo en el pensamiento
comercial de las empresas, sino incluso en su funcionamiento interno. El diseo en el
mercado laboral ha recibido un importante espaldarazo de parte de iniciativas como la lista
anual de Las 100 mejores empresas para trabajar, promocionada por la revista Fortune y
por el Great Place to Work Institute. Cada vez ms, se est volviendo un honor hacer parte
de esta lista, lo cual ha generado una saludable competencia entre las empresas para lograr
construir ambientes agradables, sanos y amigables para sus empleados. Fomentar la
comodidad de los empleados, la libertad para opinar y proponer, la posibilidad de contar
con ms tiempos libres y de esparcimiento, en el entendido psicolgico (comprobado por la
actual neurociencia) de que empleados ms felices, satisfechos, y menos ocupados, resulta
en trabajadores ms efectivos y creativos. Y aqu la arquitectura y el diseo tienen un papel
central: fomentando relaciones saludables y estticas con el espacio laboral y proponiendo
formatos innovadores de resolucin de problemas. Esto significa que no slo las empresas
que manejan productos e invierten en posicionamiento de marca se pueden ver
beneficiadas: cualquier tipo de empresa (lase sector primario y sector de servicios) puede
aplicar los principios del diseo a su estructura interna, para aumentar la motivacin y
productividad de sus empleados y, de paso, el valor agregado de su trabajo.
Sin embargo, para poder fomentar el pensamiento de diseo en las empresas, hace
falta algo importante: una cultura de innovacin empresarial. sta aplica para la innovacin
en productos y mercancas, como dijimos arriba, pero tambin para la cultura
organizacional en general. Una cultura de innovacin abre las puertas a hacer las cosas
distinto, de formas nuevas e inesperadas, como las que nos ofrece el diseo: usando
herramientas de resolucin de problemas como el pensamiento visual, el pensamiento
creativo, la gestin del cambio y el storytelling para generar cultura corporativa. Y la clave
para fomentar esta cultura est en la capacitacin de gerentes, ejecutivos y empleados.
Nuestra cultura de innovacin y diseo es incipiente, y el mundo nos lleva mucha ventaja.
Mientras no estemos contratando diseadores para altos cargos gerenciales (como est
sucediendo actualmente en las empresas ms vigorosas a nivel mundial), debemos capacitar
en pensamiento de diseo a las personas con poder de decisin, junto a sus equipos, y crear
conciencia clara de la importancia del diseo y la innovacin. Solo as lograremos salvar el
trecho que todava separa nuestra industria nacional de la vanguardia empresarial
internacional.