Organizacion General Del ISSSTE

Manual de Organizacin General del
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales

de los Trabajadores del Estado
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado
Normateca Electrnica Institucional
FICHA TCNICA
MANUAL DE ORGANIZACIN GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y
SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO
Fecha de expedicin: 24 de diciembre de 2010
Fecha de publicacin en el Diario Oficial de la Federacin (DOF): 30 de diciembre de
2010
Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2011
ACUERDO por el que se expide el Manual de Organizacin General del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.1
Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado.- Direccin General.
ACUERDO POR EL QUE SE EXPIDE EL MANUAL DE ORGANIZACION GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y
SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO.
JESUS VILLALOBOS LOPEZ, Director de Finanzas del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, con fundamento en lo dispuesto por el Acuerdo 37.1307.2007 de la Junta Directiva, y los
artculos 90, de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos; 45, de la Ley Orgnica de la Administracin
Pblica Federal; 220, fraccin VI, de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado y 23, fraccin XIII del Estatuto Orgnico del propio Instituto, y
CONSIDERANDO
Que el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, establece como estrategia para lograr el objetivo 10 del Eje Rector
Estado de Derecho y Seguridad, la ampliacin de los programas de simplificacin administrativa y mejora regulatoria
en toda la administracin pblica, procurando que los cambios tengan un impacto directo en el combate a la
discrecionalidad, la arbitrariedad o la corrupcin;
Que en virtud de ello, el Presidente de la Repblica Mexicana con motivo de su Tercer Informe de Gobierno
estableci diez puntos indispensables para impulsar la transformacin de Mxico y convoc a todos los sectores de
Gobierno a conformar una agenda de trabajo que incluya reformas legislativas, creando una reforma regulatoria de
fondo que permita contar con una Regulacin Base Cero que facilite la vida de los ciudadanos;
Que aunado a lo anterior, el artculo 19 de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal, establece la
obligacin de las Dependencias y Entidades de la Administracin Pblica Federal de mantener permanentemente
actualizado su Manual de Organizacin General;
Que derivado de la publicacin de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado y del Estatuto Orgnico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, es
necesario adecuar el Manual de Organizacin General del Instituto a su nueva estructura y funcionamiento;
Que para mejor proveer un marco jurdico institucional y evitar la duplicidad de normas, el Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado tuvo a bien realizar una revisin exhaustiva de sus manuales de
organizacin especficos a efecto de actualizarlos y unificarlos, determinando la abrogacin de diecinueve
instrumentos jurdicos para su incorporacin en uno solo que regule la operacin y la actividad interna del Instituto;
Que la Direccin General tiene dentro de sus objetivos primordiales avanzar en la simplificacin, actualizacin y
adecuacin permanente de las disposiciones jurdicas, por lo que he tenido a bien expedir el siguiente:
ACUERDO POR EL QUE SE EXPIDE EL MANUAL DE ORGANIZACION GENERAL DEL INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO
ARTICULO PRIMERO.- El Manual de Organizacin General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, ser de observancia obligatoria para las Unidades Administrativas Centrales del Instituto,
formar parte de la normatividad vigente y deber incluirse en la Normateca Electrnica Institucional del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
ARTICULO SEGUNDO.- Las Unidades Administrativas Desconcentradas del Instituto, tales como el FOVISSSTE,
el PENSIONISSSTE, el SuperISSSTE, el Sistema de Agencias Tursticas TURISSSTE, el Centro Mdico Nacional "20
de Noviembre", los Hospitales Regionales, la Escuela de Diettica y Nutricin, as como las Delegaciones Estatales y
Regionales, se sujetarn para el ejercicio de sus atribuciones o funciones a lo dispuesto en sus respectivos
Reglamentos Orgnicos.
ARTICULO TERCERO.- El Manual de Organizacin General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado ser objeto de un proceso continuo y permanente de actualizacin, por lo que toda
propuesta de reforma, adicin o derogacin deber sujetarse al proceso de emisin de instrumentos normativos.
Publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 30 de diciembre de 2010.
TRANSITORIOS
PRIMERO.- El Manual de Organizacin General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado entrar en vigor a partir del da 1 de abril de 2011.
Las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto, durante el periodo comprendido entre
la publicacin del presente instrumento y la entrada en vigor del citado Manual de Organizacin General,
continuarn ejerciendo sus atribuciones o funciones en los trminos de las disposiciones sealadas en el artculo
Segundo Transitorio.
SEGUNDO.- A la fecha de publicacin del presente Acuerdo, se abrogan los instrumentos jurdicos que a
continuacin se mencionan:
I.
Manual de Organizacin del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias, publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el 24 de octubre de 2003;
II.
Manual de Organizacin de las Delegaciones Estatales y Regionales Tipos "A" y "B" del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el 20 de diciembre de 2007;
III.
Manual de Organizacin de las Unidades de Venta del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias, publicado
en el Diario Oficial de la Federacin el 24 de octubre de 2003;
IV.
Manual de Organizacin de la Coordinacin General de Comunicacin Social, publicado en el Diario Oficial

de la Federacin el 17 de junio de 2004;
V.
Manual de Organizacin de la Coordinacin General de Desarrollo Delegacional, publicado en el Diario

Oficial de la Federacin el 4 de octubre de 2004;
VI.
Manual de Organizacin de la Coordinacin General de Transformacin y Desarrollo Institucional, publicado

en el Diario Oficial de la Federacin el 16 de febrero de 2005;
VII. Manual de Organizacin de la Subdireccin General de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales,

publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 26 de mayo de 2005;
VIII. Manual de Organizacin de la Coordinacin General de Administracin, publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el 6 de septiembre de 2005;
IX.
Manual de Organizacin de la Subdireccin General de Finanzas, publicado en el Diario Oficial de la

Federacin el 6 de octubre de 2006;
X.
Manual de Organizacin del Sistema de Agencias Tursticas TURISSSTE, publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el 13 de noviembre 2006;
XI.
Manual de Organizacin del Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 23 de noviembre de 2006;
XII. Manual de Organizacin de la Subdireccin General Jurdica, publicado en el Diario Oficial de la Federacin
el 29 de noviembre de 2006;
XIII. Manual de Organizacin de la Subdireccin General Mdica, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el
8 de diciembre de 2006;
XIV. Manual de Organizacin del Fondo Nacional de Pensiones para los Trabajadores del Estado
PENSIONISSSTE, Organo Desconcentrado del ISSSTE, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 13
de octubre de 2009;
XV. Manual de Organizacin de la Escuela de Diettica y Nutricin, publicado en el Diario Oficial de la Federacin
el 1 de abril de 1999;
XVI. Manual de Organizacin del Centro Mdico Nacional "20 de Noviembre", publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el 31 de agosto de 1999;
XVII. Manual de Organizacin de las Unidades Mdicas del Primer Nivel de Atencin, publicado en el Diario Oficial
de la Federacin el 23 de noviembre de 2000
XVIII.Manual de Organizacin de Hospitales Regionales, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 9 de
noviembre de 2000, y
XIX. Manual de Organizacin de la Estancia de Bienestar y Desarrollo Infantil, publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el 14 de junio de 2002.
TERCERO.- Para efecto de lo establecido en el Artculo Segundo del presente Acuerdo, los Reglamentos
Orgnicos del FOVISSSTE, el PENSIONISSSTE, el SuperISSSTE, el Sistema de Agencias Tursticas
TURISSSTE, el Centro Mdico Nacional "20 de Noviembre", los Hospitales Regionales, la Escuela de Diettica y
Nutricin, as como las Delegaciones Estatales y Regionales, debern prever las funciones de sus Unidades
Administrativas hasta el nivel de Jefe de Departamento o su equivalente.
Las Unidades Administrativas Desconcentradas del Instituto contarn con un plazo de sesenta das naturales
para realizar las acciones que correspondan para la modificacin a su Reglamento Orgnico con la finalidad de dar
cumplimiento a lo establecido en el prrafo anterior.
CUARTO.- A la entrada en vigor del Manual de Organizacin General del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado, la Direccin de Tecnologa y Desarrollo Institucional en coordinacin con
la Direccin Jurdica, debern dar la difusin necesaria al mismo, entre los servidores pblicos de las Unidades
Administrativas Centrales del Instituto, a fin de garantizar su debida aplicacin y cumplimiento.
QUINTO.- La Direccin Jurdica realizar los trmites correspondientes para que el contenido de dicho
instrumento sea publicado electrnicamente, en la direccin electrnica http://www.issste.gob.mx, en el Portal
Informacin Institucional, dentro de la Normateca Electrnica Institucional, en la misma fecha que entren en
vigor.
SEXTO.- El Manual de Organizacin General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado estar a disposicin de los interesados para su consulta en las Subdirecciones de
Innovacin y Calidad y de lo Consultivo, adscritas a las Direcciones de Tecnologa y Desarrollo Institucional y
Jurdica, respectivamente, y en medios magnticos u pticos en la Normateca Electrnica Institucional.
Mxico, D.F., a 24 de diciembre de 2010.- Con fundamento en el Acuerdo 37.1307.2007 de fecha 28 de febrero
de 2007, de la Junta Directiva del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, el
Director de Finanzas, Jess Villalobos Lpez.- Rbrica.
Manual de Organizacin General del

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales
de los Trabajadores del Estado

Manual de Organizacin General del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
del Estado
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Elaboracin:
Contenido
Pgina
I.
Introduccin
A) Misin
B) Visin
II.
Antecedentes
III.
Marco Jurdico
IV.
Estructura Orgnica
1. Secretara General
2. Direccin Mdica
3. Direccin de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales
4. Direccin de Finanzas
5. Direccin de Administracin
6. Direccin Jurdica
7. Direccin de Delegaciones
8. Direccin de Tecnologa y Desarrollo Institucional
9. Direccin de Comunicacin Social
V.
Diagrama de Organizacin
24
A) General del Instituto

B) De las Unidades Administrativas Centrales
2. Direccin Mdica
6. Direccin Jurdica
VI.
Descripcin de Objetivos y Funciones

34
1.1 Prosecretara de la Junta Directiva

1.2 Subdireccin de Afiliacin y Vigencia de Derechos
1.3 Subdireccin de Atencin al Derechohabiente
1.4 Subdireccin de Planeacin y Evaluacin del Desempeo
Institucional
1.5 Subdireccin de Relaciones Internacionales
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1.0.1 Unidad de Informacin y Anlisis Estratgico

1.0.2 Coordinacin Administrativa
2. Direccin Mdica
80
2.1 Subdireccin de Gestin y Evaluacin en Salud

2.2 Subdireccin de Prevencin y Proteccin a la Salud
2.3 Subdireccin de Regulacin y de Atencin Hospitalaria
2.4 Subdireccin de Infraestructura
112
3.1 Subdireccin de Pensiones

3.2 Subdireccin de Otorgamiento de Crdito
3.3 Subdireccin de Recuperacin de Crdito
3.4 Subdireccin de Servicios Sociales y Culturales
3.5 Subdireccin de Capacitacin y Servicios Educativos
157
4.1 Subdireccin de Programacin y Presupuesto

4.2 Tesorera General
4.3 Subdireccin de Contadura
4.4 Subdireccin de Aseguramiento de la Salud
4.0.4 Unidad de Obligaciones Fiscales Institucionales
216
5.1 Subdireccin de Almacenes

5.2 Subdireccin de Recursos Materiales y Servicios
5.3 Subdireccin de Personal
5.4 Subdireccin de Obras y Contratacin
5.5 Subdireccin de Conservacin y Mantenimiento
5.6 Subdireccin de Abasto de Insumos Mdicos
6. Direccin Jurdica
299
6.1 Subdireccin de lo Contencioso

6.2 Subdireccin de lo Consultivo
6.3 Subdireccin de Notariado y Bienes Inmuebles
330
7.1 Subcoordinacin de Desarrollo Estratgico

7.2 Subcoordinacin de Evaluacin de Polticas Institucionales
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Elaboracin:
7.3 Subcoordinacin de Enlace Institucional

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8.1 Subdireccin de Innovacin y Calidad

8.2 Subdireccin de Tecnologa de la Informacin
8.3 Subdireccin de Coordinacin de Proyectos
377
9.1 Jefatura de Servicios de Informacin y Difusin

9.2 Jefatura de Servicios de Programas de Comunicacin
9.3 Jefatura de Servicios de Orientacin, Informacin y
Relaciones Pblicas
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del Estado
I.
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Elaboracin:
Introduccin.
Reviste singular importancia, la responsabilidad de promover una administracin pblica, accesible,

moderna y eficiente que responda con flexibilidad y oportunidad a los cambios estructurales que vive el
pas. En este marco, el reto del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
(Instituto) es contribuir a una mejora permanente de los seguros, prestaciones y servicios, as como
transparentar el uso de los recursos y garantizar el cumplimiento puntual de sus objetivos.
Con base en lo planteado, el Instituto a efecto de dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Orgnica de la
Administracin Pblica Federal, actualiza su Manual de Organizacin General, el cual se concibe como un
instrumento de apoyo para el ejercicio eficaz y eficiente de las facultades que confiere su Estatuto
Orgnico, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 31 de diciembre de 2008.
El documento establece de una manera clara y precisa los antecedentes, marco jurdico, estructura
orgnica, objetivos y funciones, estas ltimas se presentan desde la Secretara General y Direcciones
hasta las Jefaturas de Departamento o estructuras homologas.
II.
Antecedentes.
La Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos en 1917 otorg a la seguridad social carcter de
ineludible al incorporarla al artculo 123, con la obligacin patronal de proporcionar a los trabajadores
pensiones, habitaciones cmodas e higinicas, escuelas, enfermeras y otros servicios, as como la
obligatoriedad de la capacitacin y la prerrogativa de los trabajadores a organizarse para garantizar estos
derechos.
Cabe destacar, que los empleados de las instituciones pblicas fueron las que inicialmente promovieron la
integracin de agrupaciones con fines mutualistas o de proteccin social y laboral, que empezaron a surgir
a partir de 1918, con denominaciones tales como uniones, bloques, consejos, cooperativas o clubes.
La preocupacin gubernamental por unificar prestaciones y servicios, as como de garantizar el acceso a
la seguridad social a los trabajadores del Estado, tuvo como resultado que el 12 de agosto de 1925 se
promulgara la Ley General de Pensiones Civiles.
Direccin de Pensiones Civiles de Retiro (1925-1959).
La Direccin de Pensiones Civiles de Retiro se crea por disposicin de la Ley General de Pensiones
Civiles de Retiro en 1925, con el fin de otorgar los beneficios a que se obligaba el Gobierno de la
Repblica, basados en el principio de que todos los que percibieran un sueldo con cargo al Estado, se les
considerara empleados pblicos, cualquiera que fuera la denominacin de su cargo.
A partir de su expedicin, la Ley General de Pensiones Civiles de Retiro sufri modificaciones tendentes a
ampliar las prestaciones, mejorar el funcionamiento de las ya existentes e incorporar al rgimen de
seguridad social a un mayor nmero de trabajadores y organismos pblicos.
En 1937 se present una iniciativa que propona la sindicalizacin de los trabajadores al servicio del
Estado y la elevacin a norma jurdica de los derechos de los servidores pblicos. El Estatuto Jurdico
aprobado ampar la existencia de una sola central sindical, la Federacin de Sindicatos de Trabajadores
al Servicio del Estado en 1938. Los trabajadores afiliados quedaron protegidos por la Direccin de
Pensiones Civiles de Retiro.
En 1946 se expidi una nueva Ley General de Pensiones Civiles de Retiro y slo se aplic a los
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trabajadores del magisterio y a los veteranos de la revolucin.

En 1947 se promulg la Ley de Pensiones Civiles que oblig a la Direccin de Pensiones Civiles a actuar
como institucin de seguros frente a riesgos.
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (1959-1983).
El 30 de diciembre de 1959 se promulg la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, la cual abrog la Ley de Pensiones Civiles de 1947, con ello desapareci la
Direccin de Pensiones Civiles y en su lugar surgi el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado. En ese momento, la poblacin amparada era de 488 mil personas, lo que
representaba 1.4% de la poblacin total del pas.
La Ley que dio origen al Instituto estableci un total de 14 seguros y prestaciones en favor de los
trabajadores y sus familiares derechohabientes, se convirtieron en obligatorias algunas prestaciones que
estaban como complementarias.
En 1960 se elevaron a rango constitucional los derechos laborales y la seguridad social de los servidores
pblicos.
Al expedirse la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, reglamentaria del apartado "B" del
artculo 123 Constitucional, el 28 de diciembre de 1963 se abrog el Estatuto Jurdico de los Trabajadores
al Servicio del Estado. Esta Ley incluy los seguros, prestaciones y servicios establecidos en el captulo de
la seguridad social como contraprestacin de la relacin laboral con el Estado.
La Junta Directiva qued autorizada para aprobar, entre otras cosas, el presupuesto, la orientacin
programtica, la organizacin administrativa y funcional del Instituto y, supervisar el gasto, operacin y
funcionamiento institucional. El Director General era el operador, mxima autoridad administrativa y
responsable directo del funcionamiento del Instituto.
El 8 de septiembre de 1965 la Junta Directiva aprob el Reglamento Interior del Instituto, el cual contena
su organizacin y funcionamiento, la estructura orgnica estaba conformada por cuatro Subdirecciones de
Prestaciones Mdicas, Sociales y Econmicas, as como la de Administracin. Este Reglamento
permaneci vigente de 1965 a 1983.
La Ley del Instituto de Seguridad y Servicio Sociales de los Trabajadores del Estado de 1959 fue
reformada en ocho ocasiones, hasta su abrogacin el 27 de diciembre de 1983.
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (1983).
El 27 de diciembre de 1983 se public en el Diario Oficial de la Federacin la Ley del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, que aument de 14 a 20 el nmero de
seguros prestaciones y servicios otorgados, sin necesidad de incrementar el monto de las cuotas del
trabajador y las aportaciones gubernamentales. Estableci la obligacin de constituir, invertir y manejar
reservas a travs de dos regmenes financieros, el de reparto anual y el de primas escalonadas, as como
llevar una contabilidad por separado para los fondos de cada seguro, prestacin o servicio y estableci el
rgimen voluntario de incorporacin al Instituto.
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (2007).
El 31 de marzo de 2007 se publico en el Diario Oficial de la Federacin la Ley del Instituto de Seguridad y
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Fecha de
Elaboracin:
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, la cual introdujo cambios fundamentales no slo en
materia de pensiones, sino en todos sus servicios y prestaciones.
La Ley del ISSSTE conserva bsicamente la misma estructura que ha mantenido desde su fundacin,
hace casi ya medio siglo.
Se garantiza la totalidad de los servicios y prestaciones brindados tradicionalmente por el ISSSTE, mismos
que se reagrupan en la nueva Ley de la siguiente manera:
a) Seguros:
I.
De salud, que comprende atencin mdica preventiva, curativa y de maternidad, y rehabilitacin
fsica y mental;
II.
De riesgos de trabajo;
III.
De retiro, cesanta en edad avanzada y vejez; y,
IV. De invalidez y vida.
b) Prestaciones y servicios:
I.
Prstamos hipotecarios y financiamiento en general para vivienda, que comprende adquisicin en
propiedad de terrenos o casas habitacin, construccin, reparacin, ampliacin o mejoras de las
mismas; as como para el pago de pasivos adquiridos por estos conceptos;
II.
Prstamos personales, que comprende ordinarios; especiales y para adquisicin de bienes de
consumo duradero, introducindose uno nuevo, que es el extraordinario para damnificados por
desastres naturales;
III.
Servicios sociales, consistentes en programas y servicios de apoyo para la adquisicin de productos
bsicos y de consumo para el hogar; servicios tursticos; servicios funerarios y servicios de atencin
para el bienestar y desarrollo infantil; y,
IV.
Servicios culturales, consistentes en programas culturales; programas educativos y de capacitacin,
de atencin a jubilados, pensionados y discapacitados, y programas deportivos.
En esta Ley se incorpora un sistema de capitalizacin individual para el Seguro de Retiro, Cesanta en
Edad Avanzada y Vejez. Se crean las cuentas individuales, que representan un avance significativo hacia
la construccin de un sistema nacional de pensiones, ya que hoy es posible que un trabajador cotice en la
misma cuenta, independientemente de si labora en el sector pblico o en el privado, con lo cual se
introduce un elemento de justicia fundamental que reconoce plenamente el tiempo de trabajo. Para ello, la
Ley estableci en su artculo 103 la creacin del Fondo Nacional de Pensiones de los Trabajadores al
Servicio del Estado, denominado PENSIONISSSTE, el cual es un rgano pblico desconcentrado del
Instituto dotado de facultades ejecutivas, con competencia funcional propia en los trminos de la presente
Ley.
El Estado fortaleci la solidaridad con los trabajadores, pues aument su participacin en el financiamiento
de las pensiones y los servicios de salud, as como en la proteccin de los ingresos de los sectores ms
vulnerables, al avalar una pensin mnima garantizada.
El 31 de diciembre de 2008 se public en el Diario Oficial de la Federacin, el Estatuto Orgnico del
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado. El artculo 4 establece como
Unidades Administrativas del Instituto:
Unidades Administrativas Centrales
1.
2.
Secretara General.
Direccin Mdica.
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3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
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Cdigo:
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Fecha de
Elaboracin:
Direccin de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales.

Direccin de Finanzas.
Direccin de Administracin.
Direccin Jurdica.
Direccin de Delegaciones.
Direccin de Tecnologa y Desarrollo Institucional.
Direccin de Comunicacin Social.
Unidades Administrativas Desconcentradas

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Fondo de la Vivienda.
PENSIONISSSTE.
SuperISSSTE.
Sistema de Agencias Tursticas TURISSSTE.
Centro Mdico Nacional 20 de Noviembre.
Hospitales Regionales.
Delegaciones (Tipo A y Tipo B).
Escuela de Diettica y Nutricin.
III.
Marco Jurdico.
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

Promulgada el da 5 de febrero de 1917 y sus reformas.
Leyes:
Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin, el 29 de diciembre de 1976 y sus reformas.
Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin, el 14 de mayo de 1986 y sus reformas.
Ley Federal del Trabajo.
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin, el 01 de abril de 1970 y sus reformas.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado B) del artculo
123 constitucional.
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin, el 28 de diciembre de 1963 y sus reformas.
Ley General de Salud.
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin, el 07 de febrero de 1984 y sus reformas.
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin, el 31 de marzo de 2007.
Otras disposiciones:
Las dems Leyes, Cdigos, Reglamentos, Manuales, Decretos, Acuerdos, Normas Oficiales Mexicanas,
Circulares, Formatos, Lineamientos, Criterios, Metodologas, Instructivos, Directivas, Reglas, Tratados
Internacionales, as como cualquier otra disposicin de naturaleza anloga aplicable al Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
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IV.
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Elaboracin:
Estructura Orgnica
1. Secretara General.
1.1 Prosecretara de la Junta Directiva.
1.1.1 Jefatura de Servicios de Coordinacin Tcnica.
1.1.1.1 Departamento de Anlisis, Evaluacin y Seguimiento.
1.1.1.2 Departamento de Enlace con rganos de Gobierno y Apoyo a Comits
Tcnicos.
1.1.1.3 Departamento de Integracin y Control Documental.
1.1.2 Jefatura de Servicios de Organizacin de Sesiones y Apoyo Logstico.
1.1.2.1 Departamento de Apoyo Informtico y Logstico.
1.1.2.2 Departamento de Relaciones Pblicas y Atencin a Integrantes de la Junta
Directiva.
1.2 Subdireccin de Afiliacin y Vigencia de Derechos.
1.2.1 Jefatura de Servicios de Incorporacin y Vigencia de Derechos.
1.2.1.1 Departamento de Afiliacin.
1.2.1.2 Departamento de Vigencia de Derechos.
1.2.1.3 Departamento de Control y Validacin de Derechos.
1.2.2 Jefatura de Servicios de Informacin Integral del Derechohabiente.
1.2.2.1 Departamento de Integracin y Control del Expediente Electrnico.
1.2.2.2 Departamento de Administracin de la Base de Datos de
Derechohabientes.
1.2.2.3 Departamento de Medios de Identificacin.
1.2.2.4 Departamento de Intercambio de Informacin y Portabilidad de Derechos.
1.2.3 Jefatura de Servicios de Enlace con Dependencias y Entidades.
1.2.3.1 Departamento de Incorporacin de Dependencias y Entidades.
1.2.3.2 Departamento de Coordinacin y Verificacin.
1.2.3.3 Departamento de Incorporacin de Movimientos Afiliatorios.
1.2.4 Jefatura de Servicios de Coordinacin Operativa del Sistema Nacional de
Afiliacin y Vigencia.
1.2.4.1 Departamento de Apoyo Normativo y Soporte Tcnico.
1.2.4.2 Departamento de Coordinacin con reas Centrales, Desconcentrados y
Delegaciones.
1.2.4.3 Departamento de Coordinacin de Seguros, Prestaciones y Servicios.
1.3 Subdireccin de Atencin al Derechohabiente.
1.3.1 Jefatura de Servicios de Derechos Humanos y Participacin Social.
1.3.1.1 Departamento de Programas a Grupos en Situacin de Vulnerabilidad.
1.3.1.2 Departamento de Programas de Equidad.
1.3.1.3 Departamento de Fomento a la Participacin Social.
1.3.1.4 Departamento de Enlace con Organizaciones.
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del Estado
Hoja:
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Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.3.2 Jefatura de Servicios de Conciliacin y Dictaminacin de Quejas y

Reembolsos.
1.3.2.1 Departamento de Atencin a Quejas Directas y CONAMED.
1.3.2.2 Departamento de Atencin a Quejas Mdicas y Administrativas.
1.3.2.3 Departamento de Dictaminacin de Reembolsos.
1.3.3 Jefatura de Servicios de Informacin Institucional.
1.3.3.1 Departamento de Coordinacin y Anlisis de la Informacin.
1.3.3.2 Departamento de Acceso a la Informacin.
1.3.3.3 Departamento de Apoyo Tcnico y de Fomento de Modelos de
Transparencia.
1.3.4 Jefatura de Servicios de Orientacin y Vinculacin.
1.3.4.1 Departamento de Asistencia Telefnica.
1.3.4.2 Departamento de Coordinacin de Mdulos y Relaciones Pblicas con el
Derechohabiente.
1.3.4.3 Departamento de Atencin a Peticiones Ciudadanas.
1.3.4.4 Departamento de Estrategias y Programas de Comunicacin Directa.
1.3.5 Jefatura de Servicios de Coordinacin Operativa del Sistema Nacional de
Atencin al Derechohabiente.
1.3.5.1 Departamento de Coordinacin Institucional con reas Centrales.
1.3.5.2 Departamento de Coordinacin con Unidades Administrativas
Desconcentradas .
1.3.5.3 Departamento de Medicin y Anlisis para la Mejora en la Atencin.
1.3.5.4 Departamento de Gestin y Desarrollo de Modelos para la Mejora.
1.4 Subdireccin de Planeacin y Evaluacin del Desempeo Institucional.
1.4.1 Jefatura de Servicios de Planeacin y Programacin Institucional.
1.4.1.1 Departamento de Formulacin e Implementacin de Planes y Programas.
1.4.1.2 Departamento de Coordinacin de Cuerpos Colegiados Institucionales.
1.4.1.3 Departamento de Anlisis y Concertacin de Indicadores y Metas.
1.4.2 Jefatura de Servicios de Evaluacin del Desempeo Institucional.
1.4.2.1 Departamento de Diseo de Metodologas de Evaluacin.
1.4.2.2 Departamento de Evaluacin Institucional.
1.4.2.3 Departamento de Informes Institucionales.
1.4.3 Jefatura de Servicios de Programas Estratgicos.
1.4.3.1 Departamento de Diseo e Integracin de Programas Estratgicos.
1.4.3.2 Departamento de Apoyo Tcnico a Programas Estratgicos.
1.4.3.3 Departamento de Anlisis y Seguimiento a Programas Estratgicos.
1.5 Subdireccin de Relaciones Internacionales.
1.5.1 Jefatura de Servicios de Colaboracin con Organismos Internacionales e
Instancias Bilaterales.
1.5.1.1 Departamento de Relaciones con Organismos Multilaterales.
1.5.1.2 Departamento de Relaciones con Instituciones de Seguridad Social.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
11 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.5.2 Jefatura de Servicios de Cooperacin Acadmica y Eventos Especiales.

1.5.2.1 Departamento de Intercambio y Cooperacin Acadmica.
1.5.2.2 Departamento de Relaciones con Representaciones Diplomticas.
1.0.1 Unidad de Informacin y Anlisis Estratgico.
1.0.1.1 Departamento de Sistemas y Enlaces Institucionales.
1.0.1.2 Departamento de Anlisis Estratgico.
1.0.1.3 Departamento de Registro y Seguimiento.
1.0.2 Coordinacin Administrativa.
1.0.2.1 Departamento de Recursos Humanos.
1.0.2.2 Departamento de Recursos Financieros.
1.0.2.3 Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.
2. Direccin Mdica.
2.1
Subdireccin de Gestin y Evaluacin en Salud.

2.1.1 Jefatura de Servicios de Servicios de Programacin Mdica.
2.1.1.1 Departamento de Integracin Programtica.
2.1.1.2 Departamento de Modelos de Gestin.
2.1.1.3 Departamento de Evaluacin Programtica y Presupuestal.
2.1.2 Jefatura de Servicios de Evaluacin de Desempeo Mdico.
2.1.2.1 Departamento de Indicadores Bsicos.
2.1.2.2 Departamento de Informacin y Procesos.
2.1.2.3 Departamento de Bioestadstica.
2.2
Subdireccin de Prevencin y Proteccin a la Salud.

2.2.1 Jefatura de Servicios de Atencin Mdica Familiar.
2.2.1.1 Departamento de Desarrollo de Medicina Familiar.
2.2.1.2 Departamento de Redes de Servicios de Primer Nivel de Atencin.
2.2.1.3 Departamento de Normatividad.
2.2.1.4 Departamento de Calidad de la Atencin Mdica.
2.2.2 Jefatura de Servicios de Programas de Prevencin y Atencin Mdica de
Enfermedades Crnico Degenerativas.
2.2.2.1 Departamento de Fortalecimiento a Programas Preventivos.
2.2.2.2 Departamento de Programas para Enfermedades Crnico Degenerativas.
2.2.2.3 Departamento de Programas de Atencin Especial.
2.2.3 Jefatura de Servicios de Enfermera.
2.2.3.1 Departamento de Vigilancia y Control Epidemiolgico.
2.3
Subdireccin de Regulacin y de Atencin Hospitalaria.

2.3.1 Jefatura de Servicios de Regulacin y Supervisin de la Atencin Mdica.
2.3.1.1 Departamento de Actualizacin y Desarrollo Normativo.
2.3.1.2 Departamento de Regulacin y de los Sistemas de Atencin.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
12 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
2.3.1.3 Departamento de Supervisin de las Unidades Mdicas.

2.3.1.4 Departamento de Central de Emergencias.
2.3.2 Jefatura de Servicios de Medicina de Especialidades y Hospitalaria.
2.3.2.1 Departamento de Desarrollo de Unidades Hospitalarias.
2.3.2.2 Departamento de Apoyo al Diagnstico y Tratamiento.
2.3.2.3 Departamento de Desarrollo de la Atencin Quirrgica y de Urgencias.
2.3.3 Jefatura de Servicios de Enseanza e Investigacin.
2.3.3.1 Departamento de Enseanza y Capacitacin.
2.3.3.2 Departamento de Investigacin.
2.4
Subdireccin de Infraestructura.
2.4.1 Jefatura de Servicios de Desarrollo de la Infraestructura.
2.4.1.1 Departamento de Desarrollo de Inmuebles.
2.4.1.2 Departamento de Desarrollo Tecnolgico y Equipo.
2.4.2 Jefatura de Servicios de Sistemas de Salud.
2.4.2.1 Departamento de Sistemas Regionales y Locales de Salud.
2.4.2.2 Departamento de Organizacin y Funcionamiento de Unidades Mdicas.
2.4.3 Jefatura de Servicios de SICORA.
2.4.3.1 Departamento de Recursos para la Operacin.
2.4.3.2 Departamento de Insumos para la Salud.
2.4.3.3 Departamento de Programacin de Bienes.
2.4.3.4 Departamento de Catlogos e Investigacin de Precios.
2.0.1.1 Departamento de Personal y Recursos Financieros.
2.0.1.2 Departamento de Recursos Materiales y Servicios.
2.0.1.3 Departamento de Presupuesto Central y Desconcentrado.
3. Direccin de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales.

3.1 Subdireccin de Pensiones.
3.1.1 Jefatura de Servicios de Atencin Integral a Jubilados y Pensionados.
3.1.1.1 Departamento de Promocin de Programas Pensionarios.
3.1.1.2 Departamento de Atencin y Orientacin a Derechohabientes.
3.1.1.3 Departamento de Gestin y Orientacin a la Salud.
3.1.2 Jefatura de Servicios del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR).
3.1.2.1 Departamento de Control de Operaciones.
3.1.2.2 Departamento de Instrumentacin y Vigilancia.
3.1.2.3 Departamento de Evaluacin y Apoyo Tcnico.
3.1.3 Jefatura de Servicios de Asignacin de Derechos.
3.1.3.2 Departamento de Consulta y Regularizacin.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
13 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
3.1.3.3 Departamento de Control de Archivos.

3.1.4 Jefatura de Servicios de Operacin de Pagos y Presupuesto.
3.1.4.1 Departamento de Actualizacin y Control de Movimientos.
3.1.4.2 Departamento de Presupuesto y Estadstica.
3.1.4.3 Departamento de Proceso de Pagos.
3.1.5 Jefatura de Servicios Tcnicos.
3.1.5.1 Departamento de Control de Sistemas de Asignacin de Derechos.
3.1.5.2 Departamento de Control de Sistemas de Nminas.
3.1.6 Jefatura de Servicios de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
3.1.6.1 Departamento de Prevencin de Riesgos del Trabajo.
3.1.6.2 Departamento de Medicina del Trabajo.
3.1.6.3 Departamento de Pensiones por Riesgos de Trabajo y Subsidios.
3.2 Subdireccin de Otorgamiento de Crdito.
3.2.1 Jefatura de Servicios de Normatividad y Operacin.
3.2.1.1 Departamento de Anlisis Crediticio.
3.2.1.2 Departamento de Normas y Procedimientos.
3.2.1.3 Departamento de Control y Apoyo Operativo.
3.2.2 Jefatura de Servicios de Programacin.
3.2.2.1 Departamento de Programacin y Control Presupuestal.
3.2.2.2 Departamento de Informacin y Estadstica.
3.3 Subdireccin de Recuperacin de Crdito.
3.3.1 Jefatura de Servicios de Cartera y Cobranza.
3.3.1.1 Departamento de Control y Seguimiento de Cartera.
3.3.1.2 Departamento de Cobranza y Apoyo Operativo.
3.3.1.3 Departamento de Control de Adeudos Individuales.
3.3.2 Jefatura de Servicios de Sistematizacin.
3.3.2.1 Departamento de Informacin Automatizada.
3.3.2.2 Departamento de Control de Informacin.
3.3.2.3 Departamento de Apoyo Tcnico.
3.4 Subdireccin de Servicios Sociales y Culturales.
3.4.1 Jefatura de Servicios de Fomento Deportivo.
3.4.1.1 Departamento de Enseanza Deportiva.
3.4.1.2 Departamento de Deporte para la Salud.
3.4.2 Jefatura de Servicios Culturales.
3.4.2.1 Departamento de Prestaciones Culturales.
3.4.2.2 Departamento de Eventos Especiales.
3.4.3 Jefatura de Servicios Sociales y Recreativos.
3.4.3.1 Departamento de Servicios Sociales.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
14 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
3.4.3.2 Departamento de Centros Recreativos.

3.5 Subdireccin de Capacitacin y Servicios Educativos.
3.5.1 Jefatura de Servicios de Desarrollo Educativo.
3.5.1.1 Departamento de Diseo Curricular.
3.5.1.2 Departamento de Operacin y Vinculacin Institucional.
3.5.1.3 Departamento de Servicios Educativos.
3.5.1.4 Departamento de Estudios y Atencin al Envejecimiento.
3.5.2 Jefatura de Servicios de Integracin y Seguimiento Programtico.
3.5.2.1 Departamento de Informacin Estadstica y Presupuestal.
3.5.2.2 Departamento de Programacin y Presupuestacin.
3.5.2.3 Departamento de Integracin y Evaluacin.
3.5.2.4 Departamento de Comunicacin Educativa.
3.5.3 Jefatura de Servicios Educativos para Estancias y Programas de Bienestar y
Desarrollo Infantil.
3.5.3.1 Departamento Tcnico Normativo.
3.5.3.2 Departamento de Apoyo a la Operacin y Seguimiento.
3.5.3.3 Departamento de Apoyos Educativos.
3.0.1. Coordinacin Administrativa.
3.0.1.3 Departamento de Recursos Materiales.
4. Direccin de Finanzas.
4.0.1 Jefatura de Servicios de Estadstica Institucional.
4.0.1.1 Departamento de Estadstica de Servicios Mdicos.
4.0.1.2 Departamento de Estadstica Demogrfica y de Prestaciones Econmicas y
Sociales.
4.0.1.3 Departamento de Procesamiento, Integracin y Control de la Informacin.
4.0.2 Jefatura de Servicios de Estudios Financieros y Actuariales.
4.0.2.1 Departamento de Estudios Financieros.
4.0.2.2 Departamento de Anlisis y Valuacin Actuarial.
4.0.3 Jefatura de Servicios de Coordinacin del Sistema de Informacin Financiera.
4.0.3.1 Departamento de Administracin y Operacin del Sistema.
4.0.3.2 Departamento de Sistema de Informacin Programtico Presupuestal.
4.0.3.3 Departamento de Sistema de Informacin de Tesorera.
4.0.3.4 Departamento de Sistema de Informacin Contable.
4.0.3.5 Departamento de Sistema Financieros Delegacionales.
4.0.3.6 Departamento de Desarrollo y Automatizacin de Procesos.
4.1 Subdireccin de Programacin y Presupuesto.
4.1.1 Jefatura de Servicios de Control Presupuestal.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
15 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
4.1.1.1 Departamento de Servicios Personales.

4.1.1.2 Departamento de Gastos de Operacin.
4.1.2 Jefatura de Servicios de Programacin.
4.1.2.1 Departamento de Programacin Central.
4.1.2.2 Departamento de Programacin Desconcentrada.
4.1.2.3 Departamento de Integracin Presupuestal.
4.1.3 Jefatura de Servicios de Presupuesto Institucional.
4.1.3.1 Departamento A de Presupuesto de reas Centrales.
4.1.3.2 Departamento B de Presupuesto de reas Centrales.
4.1.3.3 Departamento C de Presupuesto de reas Centrales.
4.1.4 Jefatura de Servicios de Presupuesto Desconcentrado.
4.1.4.1 Departamento de Delegaciones Zona I.
4.1.4.2 Departamento de Delegaciones Zona II.
4.1.4.3 Departamento de Delegaciones Zona III.
4.1.4.4 Departamento de Hospitales Regionales.
4.1.5 Jefatura de Servicios de Egresos.
4.1.5.1 Departamento Dictaminadora A.
4.1.5.2 Departamento Dictaminadora B.
4.1.5.3 Departamento de Recepcin y Control de Trmites.
4.2 Tesorera General.
4.2.1 Jefatura de Servicios de Registro Financiero.
4.2.1.1 Departamento de Registro Financiero.
4.2.1.2 Departamento de Registro y Programacin de Ingresos.
4.2.2 Jefatura de Servicios de Recaudacin de Ingresos.
4.2.2.1 Departamento de Recaudacin Central.
4.2.2.2 Departamento de Recaudacin Delegacional.
4.2.2.3 Departamento de Recuperacin de la Cartera Vencida.
4.2.3 Jefatura de Servicios de Recursos Financieros.
4.2.3.1 Departamento de Inversiones.
4.2.3.2 Departamento de Organizacin de los Servicios Bancarios.
4.2.3.3 Departamento de Control de Nminas.
4.2.3.4 Departamento de Caja.
4.2.4 Jefatura de Servicios de Ministracin de Recursos Financieros.
4.2.4.1 Departamento de Ministracin de Recursos Financieros.
4.2.4.2 Departamento de Integracin de la Informacin Financiera.
4.3 Subdireccin de Contadura.
4.3.1 Jefatura de Servicios de Operacin Financiera y Delegacional.
4.3.1.1 Departamento de Operacin Financiera.
4.3.1.2 Departamento de Operacin Delegacional.
4.3.1.3 Departamento de Conciliaciones Bancarias.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
16 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
4.3.2 Jefatura de Servicios de Operacin Central y rganos Desconcentrados.

4.3.2.1 Departamento de Suministros, Consumos y Prestaciones Sociales y
Culturales.
4.3.2.2 Departamento de Activos Fijos y Prestaciones Econmicas.
4.3.2.3 Departamento de Egresos y Archivo.
4.3.2.4 Departamento de Operacin Desconcentrada.
4.3.3 Jefatura de Servicios de Consolidacin de Estados Financieros y Poltica
Contable.
4.3.3.1 Departamento de Consolidacin y Enlace de Sistemas Contables.
4.3.3.2 Departamento de Anlisis de Estados Financieros.
4.3.3.3 Departamento de Poltica Contable y Programas Institucionales.
4.3.4 Jefatura de Servicios de Integracin y Registro Fiscal.
4.3.4.1 Departamento de Nminas.
4.3.4.2 Departamento de Obligaciones Federales.
4.3.4.3 Departamento de Obligaciones Locales Centrales.
4.4 Subdireccin de Aseguramiento de la Salud.
4.4.1 Jefatura de Servicios de Operacin Financiera.
4.4.1.1 Departamento de Presupuesto.
4.4.1.2 Departamento de Contabilidad.
4.4.1.3 Departamento de Tesorera y Reservas Tcnicas.
4.4.2 Jefatura de Servicios de Planeacin Tcnica y Anlisis.
4.4.2.1 Departamento de Estudios, Estadstica y Evaluacin.
4.4.2.2 Departamento de Sistemas de Informtica Financiera.
4.4.3 Jefatura de Servicios de Acuerdos de Gestin y Supervisin.
4.4.3.1 Departamento de Elaboracin y Supervisin de Acuerdos.
4.4.3.2 Departamento de Normas y Polticas.
4.4.3.3 Departamento de Supervisin y Costos Mdicos.
4.0.4 Unidad de Obligaciones Fiscales Institucionales.
4.0.4.1 Departamento de Control y Anlisis Fiscales.
4.0.5.4 Departamento de Seguros y Fianzas.
5. Direccin de Administracin.
5.1 Subdireccin de Almacenes.
5.1.1 Jefatura de Servicios de Coordinacin de Almacenes Regionales.
5.1.1.1 Departamento de Almacenaje y Distribucin Regin Occidente.
5.1.1.2 Departamento de Almacenaje y Distribucin Regin Noreste.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
17 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
5.1.1.3 Departamento de Almacenaje y Distribucin Regin Noroeste.

5.1.1.4 Departamento de Almacenaje y Distribucin Regin Sureste.
5.1.1.5 Departamento de Apoyo Administrativo y Enlace Contable.
5.1.2 Jefatura de Servicios de Almacn Regional Centro.
5.1.2.1 Departamento de Almacenaje y Distribucin de Medicamentos.
5.1.2.2 Departamento de Almacenaje y Distribucin de Material de Curacin.
5.1.2.3 Departamento de Almacenaje y Distribucin de Bienes de Inversin y
Varios.
5.1.2.4 Departamento de Almacenaje y Distribucin de Alta Especialidad.
5.1.3 Jefatura de Servicios de Control y Evaluacin.
5.1.3.1 Departamento de Enlace Contable.
5.1.3.2 Departamento de Soporte Tcnico y Documental.
5.1.3.3 Departamento de Control de Calidad.
5.1.4 Jefatura de Servicios de Sistemas de Informacin.
5.1.4.1 Departamento de Desarrollo de Sistemas.
5.1.4.2 Departamento de Administracin de Centros de Cmputo.
5.1.4.3 Departamento de Redes y Comunicacin.
5.2 Subdireccin de Recursos Materiales y Servicios.
5.2.1 Jefatura de Servicios de Adquisiciones.
5.2.1.1 Departamento de Adquisicin de Bienes de Consumo.
5.2.1.2 Departamento de Registro y Programacin de Adquisiciones.
5.2.2 Jefatura de Servicios de Control de Bienes.
5.2.2.1 Departamento de Control de Bienes Muebles.
5.2.2.2 Departamento de Disposicin Final de Bienes Muebles.
5.2.3 Jefatura de Servicios de Normatividad, Control y Evaluacin.
5.2.3.1 Departamento de Normatividad de Recursos Materiales y Servicios.
5.2.3.2 Departamento de Control y Evaluacin.
5.2.3.3 Departamento de Procesos y Comit de Adquisiciones.
5.2.4 Jefatura de Servicios de Seguridad y Proteccin Civil.
5.2.4.1 Departamento de Proteccin Civil.
5.2.4.2 Departamento de Seguridad y Vigilancia.
5.2.5 Jefatura de Servicios Generales.
5.2.5.1 Departamento de Administracin de Vehculos y Taller Mecnico.
5.2.5.2 Departamento de Servicios de Impresin.
5.2.5.3 Departamento de Contratacin de Servicios Generales.
5.3 Subdireccin de Personal.
5.3.1 Jefatura de Servicios de Personal.
5.3.1.1 Departamento de Control de Personal reas Centrales.
5.3.1.2 Departamento de Control de Personal Delegaciones Estatales.
5.3.1.3 Departamento de Ajustes y Deducciones.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
18 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
5.3.1.4 Departamento de Control de Cifras.

5.3.2 Jefatura de Servicios de Prestaciones.
5.3.2.1 Departamento de Prestaciones e Incidencias.
5.3.2.2 Departamento de Sistemas de Ahorro.
5.3.2.3 Departamento de Certificaciones y Archivo.
5.3.2.4 Departamento de Comisiones Nacionales Mixtas.
5.3.2.5 Departamento de Trmites al Personal.
5.3.3 Jefatura de Servicios de Informtica.
5.3.3.1 Departamento de Desarrollo de Sistemas.
5.3.3.2 Departamento de Proceso.
5.3.3.3 Departamento de Diseo de Sistemas.
5.3.3.4 Departamento de Soporte Tcnico.
5.3.3.5 Departamento de Programacin.
5.3.4 Jefatura de Servicios de Desarrollo Humano.
5.3.4.1 Departamento de Planeacin.
5.3.4.2 Departamento de Estructuras Ocupacionales.
5.3.4.3 Departamento de Desarrollo Humano.
5.3.4.4 Departamento de Seleccin de Personal.
5.3.0.1 Departamento de Presupuesto.
5.3.0.2 Departamento Tcnico.
5.3.0.3 Departamento de Administracin.
5.4 Subdireccin de Obras y Contratacin.
5.4.1 Jefatura de Servicios de Supervisin Norte.
5.4.1.1 Departamento de Supervisin Zona N-1.
5.4.2 Jefatura de Servicios de Supervisin Sur.
5.4.2.1 Departamento de Supervisin Zona S-1.
5.4.3 Jefatura de Servicios de Proyectos.
5.4.3.1 Departamento de Proyectos.
5.4.3.2 Departamento de Ingeniera Electromecnica.
5.4.3.3 Departamento de Estructuras.
5.4.3.4 Departamento de Ingeniera en Sistemas de Transportacin Vertical.
5.4.4 Jefatura de Servicios de Contratacin.
5.4.4.1 Departamento de Precios Unitarios de Obra.
5.4.4.2 Departamento de Concursos y Contratos.
5.4.4.3 Departamento de Aspectos Legales de Obra.
5.4.5 Jefatura de Servicios de Control y Seguimiento.
5.4.5.1 Departamento de Control de Estimaciones.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
19 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
5.4.5.2 Departamento de Finiquitos de Obra.

5.4.5.3 Departamento de Seguimiento y Evaluacin.
5.5 Subdireccin de Conservacin y Mantenimiento.
5.5.1 Jefatura de Servicios de Seguimiento y Control de Mantenimiento.
5.5.1.1 Departamento de Planeacin y Registro.
5.5.1.2 Departamento de Normatividad y Seguimiento.
5.5.1.3 Departamento de Precios Unitarios de Instalaciones.
5.5.2 Jefatura de Servicios Operativos.
5.5.2.1 Departamento de Conservacin, Mantenimiento y Supervisin de Inmuebles
e Instalaciones.
5.5.2.2 Departamento de Mantenimiento de Equipo Mdico.
5.5.2.3 Departamento de Control y Avance de Obras y Servicios.
5.5.2.4 Departamento de Conservacin y Mantenimiento del Conjunto Av. de la
Repblica.
5.5.3 Jefatura de Servicios de Ingeniera.
5.5.3.1 Departamento de Ingeniera Qumica.
5.5.3.2 Departamento de Ingeniera Elctrica y Comunicaciones.
5.5.3.3 Departamento de Precios Unitarios de Equipo Mdico.
5.6 Subdireccin de Abasto de Insumos Mdicos.
5.6.1 Jefatura de Servicios de Adquisicin de Medicamentos.
5.6.1.1 Departamento de Adquisiciones de Medicamentos.
5.6.1.2 Departamento de Seguimiento y Formalizacin de Contratos.
5.6.2 Jefatura de Servicios de Adquisicin de Material de Curacin.
5.6.2.1 Departamento de Adquisicin de Material de Curacin.
5.6.2.2 Departamento de Formalizacin y Seguimiento de Contratos.
5.6.3 Jefatura de Servicios de Adquisicin de Instrumental y Equipo Mdico.
5.6.3.1 Departamento de Adquisicin de Mobiliario y Equipo Administrativo.
5.6.3.2 Departamento de Adquisicin de Equipo Mdico e Importaciones.
5.6.3.3 Departamento de Adquisicin de Instrumental Mdico.
5.6.4 Jefatura de Servicios de Apoyo a las Adquisiciones.
5.6.4.1 Departamento de Inconformidades, Anlisis y Apoyo Jurdico.
5.6.4.2 Departamento de Promociones.
5.0.1.1 Departamento de Personal.
5.0.1.3 Departamento de Recursos Materiales y Servicios.
6. Direccin Jurdica
6.1 Subdireccin de lo Contencioso
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
20 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
6.1.1 Jefatura de Servicios de Asuntos Civiles.

6.1.1.1 Departamento de Asuntos Civiles del Fuero Federal.
6.1.1.2 Departamento de Asuntos Civiles del Fuero Comn.
6.1.2 Jefatura de Servicios de Asuntos Administrativos y Laborales.
6.1.2.1 Departamento de Procedimientos Administrativos.
6.1.2.2 Departamento de Asuntos Laborales ante la Junta Federal de Conciliacin
y Arbitraje.
6.1.2.3 Departamento de Asuntos Laborales ante el Tribunal Federal de
Conciliacin y Arbitraje.
6.1.3 Jefatura de Servicios de Asuntos Fiscales.
6.1.3.1 Departamento de Asuntos Fiscales.
6.1.3.2 Departamento de Amparos y Recursos.
6.1.3.3 Departamento de Asuntos Tributarios.
6.1.3.4 Departamento de Amparos Indirectos.
6.1.4 Jefatura de Servicios de Asuntos Penales y Mdico-Legales.
6.1.4.1 Departamento de Asuntos Mdico-Legales.
6.1.4.2 Departamento de Asuntos Penales.
6.1.0.1 Departamento de Planeacin, Desarrollo y Gestin Jurdica.
6.2 Subdireccin de lo Consultivo.
6.2.1 Jefatura de Servicios Consultivos.
6.2.1.1 Departamento de Asuntos Consultivos.
6.2.1.2 Departamento de Recuperacin de Fianzas.
6.2.1.3 Departamento de Asuntos Consultivos rganos Desconcentrados.
6.2.1.4 Departamento de Informacin, Compilacin y Anlisis.
6.2.2 Jefatura de Servicios de Convenios y Contratos.
6.2.2.1 Departamento de Contratos.
6.2.2.2 Departamento de Incorporaciones Voluntarias.
6.2.2.3 Departamento de Anlisis y Registro de Manuales.
6.2.2.4 Departamento de Convenios.
6.3 Subdireccin de Notariado y Bienes Inmuebles.
6.3.1 Jefatura de Servicios de Notariado.
6.3.1.1 Departamento de Cancelacin de Hipotecas y Enlace con el Registro
Pblico de la Propiedad.
6.3.2 Jefatura de Servicios de Bienes Inmuebles.
6.3.2.1 Departamento de Adquisicin y Enajenacin de Bienes Inmuebles.
6.3.2.2 Departamento de Regulacin Jurdica de Bienes Inmuebles.
6.3.2.3 Departamento de Atencin Jurdica a Multifamiliares y Programas
Especiales.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
21 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:

7. Direccin de Delegaciones.
7.1 Subcoordinacin de Desarrollo Estratgico.
7.1.1 Jefatura de Servicios de Diseo.
7.1.1.1 Departamento de Fortalecimiento Delegacional.
7.1.1.2 Departamento de Apoyo a la Desconcentracin.
7.1.2 Jefatura de Servicios de Gestin e Instrumentacin.
7.1.2.1 Departamento de Desarrollo Normativo.
7.1.2.2 Departamento de Seguimiento de Procesos.
7.2 Subcoordinacin de Evaluacin de Polticas Institucionales.
7.2.1 Jefatura de Servicios de Anlisis y Evaluacin.
7.2.1.1 Departamento de Integracin de Sistemas.
7.2.2 Jefatura de Servicios de Polticas Financieras.
7.2.2.1 Departamento de Polticas Financieras Delegacionales.
7.2.2.2 Departamento de Comits Institucionales.
7.3 Subcoordinacin de Enlace Institucional.
7.3.1 Jefatura de Servicios de Coordinacin Delegacional.
7.3.1.1 Departamento de Organizacin y Logstica.
7.3.2 Jefatura de Servicios de Vinculacin Sectorial.
7.3.2.1 Departamento de Concertacin Social.
7.3.2.2 Departamento de Comunicacin Institucional.
7.0.1.1 Departamento de Recursos Financieros y Humanos.
8. Direccin de Tecnologa y Desarrollo Institucional.

8.1 Subdireccin de Innovacin y Calidad.
8.1.1 Jefatura de Servicios de Innovacin.
8.1.1.1 Departamento de Procesos A.
8.1.1.2 Departamento de Procesos B.
8.1.1.3 Departamento de Procesos C.
8.1.2 Jefatura de Servicios de Aseguramiento de la Calidad.
8.1.2.1 Departamento de Polticas y Diseo de Calidad.
8.1.2.2 Departamento de Proyectos y Aseguramiento de la Calidad.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
22 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
8.1.2.3 Departamento de Auditora de la Calidad.

8.1.3 Jefatura de Servicios de Estudios de Organizacin.
8.1.3.1 Departamento de Manuales de Organizacin y Procedimientos.
8.1.3.2 Departamento de Estudios de Desconcentracin.
8.2 Subdireccin de Tecnologa de la Informacin.
8.2.1 Jefatura de Servicios de Planeacin.
8.2.1.1 Departamento de Planeacin y Normatividad.
8.2.1.2 Departamento de Capacitacin.
8.2.1.3 Departamento de Evaluacin.
8.2.2 Jefatura de Servicios de Telecomunicaciones.
8.2.2.1 Departamento de Redes.
8.2.2.2 Departamento de Telefona.
8.2.2.3 Departamento de Servicios de Internet.
8.2.3 Jefatura de Servicios de Sistemas de Informacin.
8.2.3.1 Departamento de Anlisis y Diseo.
8.2.3.2 Departamento de Desarrollo.
8.2.3.3 Departamento de Administracin de Sistemas.
8.2.3.4 Departamento de Servicios Electrnicos.
8.2.3.5 Departamento de Aseguramiento de la Calidad.
8.2.4 Jefatura de Servicios de Cmputo.
8.2.4.1 Departamento de Control de la Produccin.
8.2.4.2 Departamento de Atencin a Usuarios.
8.2.4.3 Departamento de Centros de Cmputo.
8.2.4.4 Departamento de Bienes e Insumos.
8.2.0.1 Departamento de Publicacin Electrnica.
8.3 Subdireccin de Coordinacin de Proyectos.*
8.3.1 Jefatura de Servicios de Evaluacin y Desarrollo de Proyectos.
8.3.1.1 Departamento de Evaluacin de Proyectos.
8.3.1.2 Departamento de Desarrollo de Proyectos.
8.3.1.3 Departamento de Investigacin y Anlisis.
8.3.2 Jefatura de Servicios de Seguimiento e Integracin de Proyectos.
8.3.2.1 Departamento de Planeacin y Supervisin de Proyectos.
8.3.2.2 Departamento de Aplicacin de la Normatividad y Dictaminacin de
Proyectos.
8.3.2.3 Departamento de Operacin de Recursos y Consolidacin Documental.
8.0.1.1 Departamento de Personal y Recursos Financieros.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
23 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
9. Direccin de Comunicacin Social.

9.1
Jefatura de Servicios de Informacin y Difusin.

9.1.1 Departamento de Difusin.
9.1.2 Departamento de Redaccin.
9.1.3 Departamento de Publicidad Institucional.
9.1.4 Departamento de Documentacin y Anlisis.
9.2
Jefatura de Servicios de Programas de Comunicacin.

9.2.1 Departamento de Apoyo Institucional.
9.2.2 Departamento de Publicaciones.
9.3
Jefatura de Servicios de Orientacin, Informacin y Relaciones Pblicas.

9.3.1 Departamento de Normatividad y Seguimiento.

* El puesto del titular desaparece con motivo del Plan de Austeridad implementado por la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico para el ejercicio 2010.
V. Diagrama de Organizacin
A) General del Instituto
DIRECCIN
GENERAL
SECRETARA
GENERAL
DIRECCIN
MDICA
DIRECCIN DE
PRESTACIONES
ECONMCAS, SOCIALES
Y CULTURALES
DIRECCIN
DE FINANZAS
DIRECCIN DE
ADMINISTRACIN
FONDO DE LA
VIVIENDA DEL
ISSSTE FOVISSSTE
CENTRO MDICO
NACIONAL 20 DE
NOVIEMBRE
FONDO NACIONAL DE
PENSIONES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DEL ESTADO
PENSIONISSSTE
DIRECCIN
JURDICA
DIRECCIN DE
DELEGACIONES
DIRECCIN
DE
TECNOLOGA
SUPERISSSTE
SISTEMA DE
AGENCIAS
TURSTICAS
TURISSSTE
HOSPITALES
REGIONALES
DIRECCIN DE
COMINICACIN
SOCIAL
DELEGACIONES
ESTATALES Y
REGIONALES
ESCUELA DE
DIETTICA Y
NUTRICIN
Elabor
Revis
Aprob
Enero 2009

del Estado
Hoja:
24 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
B) De las Unidades Administrativas Centrales
Elabor
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Aprob

del Estado
Elabor
Revis
Hoja:
25 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Aprob

del Estado
Elabor
Revis
Hoja:
26 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Aprob

del Estado
Elabor
Revis
Hoja:
27 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Aprob

del Estado
Elabor
Revis
Hoja:
28 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Aprob

del Estado
Elabor
Revis
Hoja:
29 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Aprob

del Estado
Elabor
Revis
Hoja:
30 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Aprob

del Estado
Elabor
Revis
Hoja:
31 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Aprob

del Estado
Hoja:
32 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1. Secretara General.
Objetivo:
Coordinar y apoyar los programas y acciones de los rganos de Gobierno y de las Unidades
Administrativas del Instituto para promover y fortalecer la integracin institucional, as como la permanente
transformacin y mejoramiento de los sistemas, estructuras y procesos internos, con base en el registro y
acreditacin de los derechos de la poblacin afiliada y la medicin de la calidad y oportunidad de los
servicios respectivos, desarrollando y aplicando para ello los procesos de planeacin y evaluacin
necesarios en el conjunto del Instituto y las tareas de enlace entre sus propios rganos, las organizaciones
representativas del Derechohabiente y las instituciones nacionales y extranjeras con las que deba
mantenerse vinculacin.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
33 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Planear y coordinar las acciones necesarias para coadyuvar con la Junta Directiva, as como la
adecuada integracin de los dems rganos de Gobierno;
Analizar los asuntos relativos a las sesiones y acuerdos de la Junta Directiva, as como atender las
funciones correspondientes a la Secretara de este rgano, levantando y certificando las actas de
sus sesiones;
Comunicar a la Direccin General, a los otros rganos de Gobierno y a las Unidades
Administrativas del Instituto los acuerdos de la Junta Directiva, as como difundir y vigilar su
cumplimiento, y su archivacin cronolgica;
Tramitar las propuestas de los representantes del Estado y de las organizaciones de trabajadores
en la Junta Directiva, previo acuerdo con el Director General;
Coordinar y asesorar la formulacin e implementacin de los planes y programas del Instituto y de
sus Unidades Administrativas, de conformidad con las polticas nacionales y sectoriales aplicables,
as como proponer los ajustes que resulten necesarios, preparando y presentando al Director
General el programa institucional y los programas operativos anuales que deben someterse a la
Junta Directiva;
Disear, integrar y coordinar el sistema interno de evaluacin del desempeo institucional para el
mejoramiento de los seguros, prestaciones y servicios, coadyuvando en el desarrollo de
lineamientos relacionados con los procesos estadsticos y con los indicadores del Instituto, as como
preparar el informe sobre el estado que guarde la administracin del Instituto que deber someterse
a la Junta Directiva;
Coordinar a los cuerpos colegiados institucionales vinculados con la planeacin, programacin,
estadstica y evaluacin programtica, as como intervenir en los cuerpos colegiados y en los
mecanismos de participacin sectoriales relacionados con estas materias;
Administrar y supervisar el proceso de incorporacin al rgimen del Instituto de las Dependencias y
Entidades previstas en la Ley, as como de afiliacin de sus Trabajadores, proponiendo al Director
General las acciones que corresponda realizar para asegurar el cumplimiento de las obligaciones de
las instituciones afiliadas;
Determinar, administrar y coordinar el proceso de vigencia de derechos de los Trabajadores,
jubilados, Pensionados y Familiares Derechohabientes;
Determinar, administrar y coordinar la continuacin voluntaria en todos o en alguno de los seguros
del rgimen obligatorio a los que se refiere la Ley;
Administrar la base de datos institucional del Derechohabiente, normando y vigilando la integracin
del expediente electrnico nico previsto en la Ley, sustentado en la informacin contenida en la
totalidad de las bases de datos de las Unidades Administrativas del Instituto responsables del
otorgamiento de los beneficios a que se refiere la Ley y en los registros y procesos que sean de
utilidad para su conformacin y mejoramiento;
Determinar el monto de los Bonos de Pensin que corresponden a los Trabajadores que a la fecha
de entrada en vigor de la Ley se encontraban separados del servicio y que con posterioridad
reingresaran al mismo;
Establecer los mecanismos para la revisin y correccin en su caso, de los Bonos de Pensin de los
Trabajadores de reingreso, de conformidad con la normatividad aplicable;
Administrar el uso y destino de los Documentos de Eleccin;
Definir, operar y controlar los medios de identificacin para la acreditacin del Derechohabiente para
el acceso a los seguros, prestaciones y servicios que les correspondan, proponiendo para su
expedicin y administracin, los lineamientos correspondientes;
Emitir recomendaciones en materia de afiliacin y vigencia de derechos relacionados con los
convenios de portabilidad previstos en la Ley, as como proponer e instrumentar las reglas de
carcter general para la transferencia de derechos;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Hoja:
34 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Establecer polticas, normas y lineamientos para el acceso y transferencia de informacin de las

Dependencias y Entidades afiliadas, o de otros organismos, con la base de datos institucional del
Derechohabiente, as como para la coordinacin con la CONSAR y con las Empresas Operadoras;
Concertar y coordinar con las diversas Unidades Administrativas del Instituto, as como con la
representacin sindical, el diseo, aplicacin, seguimiento y evaluacin de programas, proyectos,
modelos, incentivos y acciones que redunden en la mejora continua de los servicios que otorga el
Instituto y en la calidad de la atencin que brinda al Derechohabiente;
Establecer y operar metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin
de impacto, el seguimiento y la evaluacin cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales,
desde la expectativa del usuario del servicio que corresponda;
Disear, desarrollar y coordinar el sistema de comunicacin directa y de informacin y orientacin
telefnica al Derechohabiente y la ciudadana respecto de los seguros, prestaciones y servicios que
establece la Ley;
Planear y coordinar el sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias al Derechohabiente, dando
seguimiento, en coordinacin con las Unidades Administrativas del Instituto, a las acciones que se
generen en estas materias con motivo del otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios que
establece la Ley;
Recibir, procesar, encauzar y dar seguimiento, hasta su solucin, a las recomendaciones y
conciliaciones que emita la Comisin Nacional de los Derechos Humanos respecto al otorgamiento
de seguros, prestaciones y servicios que establece la Ley;
Fungir como enlace ante la Comisin Nacional de Arbitraje Mdico y el Consejo Nacional para
Prevenir la Discriminacin, en la atencin y seguimiento de los asuntos relacionados con el Instituto;
Presidir los Comits de Quejas Mdicas y Tcnico para la Dictaminacin de Solicitudes de
Reembolso de Gastos Mdicos, as como promover la adecuada atencin y resolucin de sus
asuntos, conforme a los dictmenes administrativo, mdico y jurdico que al efecto elaboren las
Unidades Administrativas del Instituto, sin perjuicio de la delegacin de facultades que corresponda;
Establecer y coordinar las funciones de enlace institucional para el acceso a la informacin pblica
gubernamental, proteccin y correccin de datos personales con las Unidades Administrativas del
Instituto, con el Comit de Informacin y el Instituto Federal de Acceso a la Informacin Pblica y
Proteccin de Datos, promoviendo y difundiendo una cultura de transparencia institucional;
Coordinar el seguimiento a las respuestas que deban proporcionar las Unidades Administrativas del
Instituto a las peticiones que le sean formuladas a la Presidencia de la Repblica;
Planear, coordinar y evaluar proyectos y acciones de carcter afirmativo para el Derechohabiente en
situacin de riesgo y/o vulnerabilidad, promoviendo para ellos atencin preferencial y la
organizacin de redes sociales de apoyo para su atencin;
Coordinar y evaluar las acciones dirigidas a promover la transversalidad de la perspectiva de
gnero, la equidad y la igualdad en las Unidades Administrativas del Instituto y en los beneficios que
establece la Ley;
Coadyuvar en la promocin y conduccin de las relaciones institucionales en el mbito nacional e
internacional, y
Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
determinadas por la normatividad aplicable.
1.1 Prosecretara de la Junta Directiva.

Objetivo:
Colaborar con el Secretario de la Junta Directiva, en la coordinacin, supervisin, operacin y evaluacin
de las reas que conforman la estructura administrativa de la Prosecretara, a travs de la planeacin de
acciones necesarias para la organizacin y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva con el fin de
cumplir en tiempo y forma con las atribuciones que la normatividad aplicable le asigna al rgano superior
de direccin y gobierno del Instituto.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
35 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Verificar la documentacin que ser enviada al Secretario de la Junta, para su certificacin;

Coordinar las acciones necesarias para coadyuvar en la organizacin y desahogo de las sesiones
de la Junta;
Coordinar el anlisis de los asuntos relativos a las sesiones y acuerdos de la Junta;
Informar a la Direccin General, a los otros rganos de Gobierno y a las Unidades Administrativas
del Instituto los acuerdos de la Junta, as como difundir y vigilar su cumplimiento;
Coordinar la actualizacin del registro de los acuerdos de la Junta, as como implementar el sistema
de seguimiento de los mismos;
Asesorar a los Comits Tcnicos de Apoyo y brindar orientacin operativa;
Atender y gestionar las propuestas de los representantes del Estado y de las organizaciones de
trabajadores en la Junta;
Certificar y expedir copias de los documentos que obren en poder del Instituto, relativos al mbito de
su competencia para ser exhibidos ante autoridades administrativas y jurisdiccionales;
Coordinar y atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems
documentacin requerida por las Unidades Administrativas del Instituto, en el mbito de su
competencia, as como por los rganos Fiscalizadores, y
1.1.1 Jefatura de Servicios de Coordinacin Tcnica.

Objetivo:
Coordinar las actividades y facilitar los medios necesarios para la preparacin y desahogo de las sesiones
de la Junta Directiva, as como el enlace con otros rganos de Gobierno, y brindar asesoras y orientacin
operativa a los Comits Tcnicos y grupos de trabajo para coadyuvar con el Secretario de la Junta
Directiva en el cumplimiento de las funciones que el Estatuto Orgnico le confiere, y aquellas que por
acuerdo expreso le sean encomendadas por la Junta Directiva, verificando la aplicacin de la normatividad
en la materia.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Supervisar la integracin de los documentos que se requieran para su certificacin;

Organizar y supervisar las acciones necesarias para coadyuvar en la organizacin y desahogo de
las sesiones de la Junta;
Coordinar la integracin de las carpetas documentales que sustentan cada una de las sesiones de
la Junta;
Coordinar y participar en las reuniones de los grupos de trabajo de consenso creados exprofeso por
la Junta;
Supervisar la elaboracin del anlisis de los asuntos relativos a las sesiones y acuerdos de la Junta;
Organizar la formulacin y revisin de los proyectos de acuerdo y actas de las sesiones de la Junta;
Informar a la Direccin General, a los otros rganos de Gobierno y a las Unidades Administrativas
del Instituto los acuerdos de la Junta, as como coordinar su difusin y vigilar su cumplimiento;
Supervisar la actualizacin del registro de los acuerdos y actas de las sesiones de la Junta, as
como integrar el sistema de seguimiento de los mismos;
Asesorar y brindar orientacin operativa a los Comits Tcnicos de apoyo a la Junta;
Atender y gestionar las propuestas de los representantes del Estado y de las organizaciones de
trabajadores en la Junta;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
11.
12.
13.
14.
15.
Hoja:
36 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Sancionar y dictaminar los proyectos de oficio de remisin, para la atencin de las solicitudes,
quejas, inconformidades y recursos, entre otros, que se presentan directamente a la Junta;
Coordinar la elaboracin del anlisis de los proyectos de informes previo y justificado, para firma del
Secretario de la Junta, que se rinden en los juicios de amparo, en los que el rgano de gobierno es
sealado como responsable directo, as como los proyectos de resolucin a los recursos
interpuestos en materia pensionaria y que deben ser resueltos por la Junta;
Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder
del Instituto, relativos al mbito de su competencia para ser exhibidos ante autoridades
administrativas y jurisdiccionales;
Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
requerida por las Unidades Administrativas del Instituto, as como por los rganos Fiscalizadores, y
1.1.1.1 Departamento de Anlisis, Evaluacin y Seguimiento.

Objetivo:
Analizar y evaluar los asuntos sujetos a consideracin de la Junta Directiva, para verificar su presentacin
conforme a la normatividad aplicable, as como dar seguimiento a los acuerdos emitidos por el Mximo
rgano de Gobierno, a fin de constatar su cumplimiento, mediante la revisin y estudio de la
documentacin soporte.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Elaborar los proyectos de orden del da y de convocatoria para las sesiones de la Junta;
Realizar el anlisis de los asuntos que se deban someter a consideracin de la Junta;
Elaborar los proyectos de acuerdos derivados de cada una de las sesiones de la Junta;
Llevar el registro y control de los acuerdos emitidos por la Junta y dar seguimiento a los mismos;
Formular los proyectos de actas de cada una de las sesiones de la Junta;
Atender y dar trmite a las peticiones, quejas, inconformidades y recursos administrativos, que se
dirijan a la Junta Directiva;
Analizar para firma del Secretario, los proyectos de informes previo y justificado que se rinden en los
juicios de amparo, en los que la Junta es sealada como responsable directa;
Analizar los proyectos de resolucin a los recursos interpuestos en materia pensionaria y que deben
ser resueltos por la Junta;
Realizar las acciones para la certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en
poder del Instituto, relativos al mbito de su competencia para ser exhibidos ante autoridades
Elaborar los informes, reportes, formatos y dems documentacin requerida por las Unidades
Administrativas del Instituto, as como por los rganos Fiscalizadores, y
1.1.1.2 Departamento de Enlace con rganos de Gobierno y Apoyo a Comits Tcnicos.

Objetivo:
Realizar acciones de enlace con los otros rganos de Gobierno y proporcionar asesora normativa y
orientacin operativa a los Comits Tcnicos de apoyo a la Junta Directiva, para su adecuada integracin
y sincrona operacional as como para participar en el anlisis de los asuntos que la Junta Directiva les
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
37 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
encomiende a travs de la comunicacin con cada rgano de gobierno y los comits.

Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Realizar acciones de enlace con los otros rganos de Gobierno;

Participar en las sesiones de las comisiones ejecutivas y secretara tcnica de los otros rganos de
Gobierno;
Asesorar y brindar orientacin operativa a los Comits Tcnicos de apoyo a la Junta;
Participar en los grupos de trabajo creados exprofeso para el consenso de asuntos relevantes que
deba conocer la Junta;
Informar sobre los asuntos tratados en los otros rganos de Gobierno y que deban ser sometidos a
consideracin de la Junta;
Elaborar informes sobre los avances en los asuntos encomendados a los comits y/o grupos de
trabajo, as como dar el seguimiento correspondiente;
1.1.1.3 Departamento de Integracin y Control Documental.

Objetivo:
Integrar y conservar el sustento documental y los acuerdos derivados de las sesiones de la Junta
Directiva, as como de las actas respectivas, a efecto de contar con la memoria histrica debidamente
ordenada y clasificada de este rgano superior de direccin y gobierno, observando la normatividad
aplicable en materia de organizacin y conservacin del Sistema de Red de Archivos en el Instituto.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Preparar e integrar los documentos que se requieran para su certificacin;

Integrar las carpetas documentales de cada una de las sesiones de la Junta;
Organizar la actualizacin del registro de los acuerdos y actas de las sesiones de la Junta;
Llevar cronolgicamente el archivo de los asuntos que integran la serie documental correspondiente
a las sesiones de la Junta;
Integrar los libros de protocolo autorizados de las actas de las sesiones de la Junta;
1.1.2 Jefatura de Servicios de Organizacin de Sesiones y Apoyo Logstico.

Objetivo:
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
38 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Planear y conducir el apoyo logstico en la organizacin y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva y
coordinar las relaciones pblicas de la Secretara General y de la Junta Directiva, mediante la
disponibilidad de insumos y la integracin de elementos necesarios, con el fin de mejorar la organizacin
de las sesiones correspondientes, as como fortalecer y facilitar las tareas de enlace con diversas
Dependencias y Entidades.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Coordinar las acciones necesarias para coadyuvar con logstica en la organizacin y desahogo de
las sesiones de la Junta;
Organizar la distribucin de los acuerdos de la Junta que sern comunicados a la Direccin General,
a los otros rganos de Gobierno y a las Unidades Administrativas del Instituto;
Gestionar las propuestas de los representantes del Estado y de las organizaciones de trabajadores
ante la Junta;
Coordinar las relaciones interinstitucionales y pblicas de la Secretara General y de los integrantes
de la Junta;
1.1.2.1 Departamento de Apoyo Informtico y Logstico.

Objetivo:
Proporcionar el apoyo informtico y logstico para el desarrollo de las sesiones de la Junta Directiva, as
como de las reuniones de consenso previas, a travs de la integracin de los insumos necesarios para la
preparacin y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva.
Funciones:
1.
Desarrollar la logstica para la organizacin y desahogo de las sesiones de la Junta;
2.
Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo;
3.
Compilar la informacin que debe contener el sitio web de la Junta, ubicado en la pgina del
Instituto;
4.
Integrar la carpeta electrnica de cada una de las sesiones de la Junta, y gestionar su publicacin
en el sitio web de la Junta;
5.
6.
7.
1.1.2.2 Departamento de Relaciones Pblicas y Atencin a Integrantes de la Junta Directiva.
Objetivo:
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
39 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Atender las relaciones pblicas de la Secretaras General y de la Junta Directiva, para favorecer el mejor
desempeo institucional, as como proporcionar atencin a los miembros de la Junta Directiva, mediante
una comunicacin permanente con los miembros que integran la Junta Directiva.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Participar en el desarrollo de las relaciones pblicas del titular de la Secretara General y de la

Junta;
Colaborar en las relaciones de trabajo que deban establecerse entre la Prosecretaria y las Vocalas
Ejecutivas y Secretara Tcnica de los rganos de Gobierno;
Mantener comunicacin con las Dependencias, Entidades y las representaciones de los
trabajadores para la atencin de asuntos de inters institucional, as como gestionar los
requerimientos formulados por los miembros;
Integrar y actualizar los registros y directorios de la Secretara General y de la Junta;
1.2 Subdireccin de Afiliacin y Vigencia de Derechos.

Objetivo:
Normar, establecer, conducir y autorizar los procedimientos en materia de afiliacin y para la acreditacin
de la vigencia de derechos mediante la captacin, actualizacin, sistematizacin, administracin,
individualizacin, transmisin y uso de la informacin de la Base de Datos nica de Derechohabientes y la
administracin del Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia de Derechos, para dar cumplimiento a las
disposiciones contenidas en la Ley y el aprovechamiento de las Unidades Administrativas del Instituto
encargadas del otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Coadyuvar en el proceso de incorporacin de las Dependencias y Entidades previstas en la Ley, as

como en la conduccin, supervisin y evaluacin del proceso de afiliacin; control y verificacin de
la vigencia de derechos de los Trabajadores, Pensionados y Familiares Derechohabientes;
Administrar, coordinar y supervisar la operacin del Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia de
Derechos;
Administrar, coordinar y supervisar la continuacin voluntaria en todos o en alguno de los seguros
del rgimen obligatorio a los que se refiere la Ley;
Coordinar y supervisar la administracin de la Base de Datos nica de Derechohabientes, as como
la integracin del expediente electrnico nico;
Calcular el monto de los Bonos de Pensin que corresponden a los Trabajadores que a la fecha de
entrada en vigor de la Ley se encontraban separados del servicio y que con posterioridad
reingresaran al mismo;
Planear y coordinar los mecanismos para la revisin y correccin en su caso, de los Bonos de
Pensin de los Trabajadores de reingreso, de conformidad con la normatividad aplicable;
Coordinar el uso y destino de los Documentos de Eleccin;
Coordinar la operacin y el control de la expedicin, correccin, reposicin y entrega al
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Hoja:
40 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Derechohabiente del Medio de Identificacin;

Formular recomendaciones en materia de afiliacin y vigencia de derechos relacionados con los
convenios de portabilidad de derechos, as como proponer e instrumentar las polticas de operacin
y aquellas para la elaboracin y transferencia de informacin necesaria para su ejecucin;
Proponer polticas y lineamientos para la administracin, uso y transferencia de la informacin de la
Base de Datos nica de Derechohabientes;
Proponer polticas, normas y lineamientos para el acceso y transferencia de informacin entre los
participantes del SAR;
1.2.1 Jefatura de Servicios de Incorporacin y Vigencia de Derechos.

Objetivo:
Coordinar en materia de afiliacin la actualizacin de la informacin de los afiliados y el registro de los
Familiares Derechohabientes para su seguimiento, control y uso de la informacin en la Base de Datos
nica de Derechohabientes, as como la acreditacin de la vigencia de derechos mediante la supervisin
de la aplicacin de las disposiciones contenidas en la Ley y dems normatividad aplicable.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Coordinar el proceso de afiliacin de los Trabajadores que operan las Delegaciones;

Controlar y verificar la vigencia de derechos de los Trabajadores, Pensionados y Familiares
Derechohabientes;
Coordinar y supervisar la continuacin voluntaria en todos o en alguno de los seguros del rgimen
obligatorio;
Proponer recomendaciones en materia de afiliacin y vigencia de derechos, relacionadas con los
convenios de portabilidad;
Coordinar y supervisar el proceso de la entrega de informacin de carcter oficial de las
Dependencias y Entidades afiliadas a la Ley, que acredite periodos cotizados por los Trabajadores,
as como su utilizacin para el reconocimiento de su antigedad;
1.2.1.1 Departamento de Afiliacin.

Objetivo:
Supervisar la aplicacin y proponer la actualizacin de la normatividad para el cumplimiento de las
polticas, lineamientos y procedimientos utilizados para la promocin de la afiliacin de los Trabajadores
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
41 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
de las Dependencias y Entidades incorporadas a la Ley y de los extrabajadores que opten por la
continuacin voluntaria en el rgimen obligatorio y la actualizacin de la informacin a travs del Sistema
Nacional de Afiliacin y Vigencia de Derechos.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Supervisar el proceso de afiliacin de los Trabajadores que operan las Delegaciones;

Supervisar en las Delegaciones la inscripcin en la continuacin voluntaria;
Elaborar recomendaciones en materia de afiliacin relacionadas con los convenios de portabilidad;
1.2.1.2 Departamento de Vigencia de Derechos.

Objetivo:
Supervisar, coadyuvar y dar seguimiento a los procesos que permitan mediante la difusin en las
Dependencias y Entidades incorporadas y en las Unidades Administrativas del Instituto, asegurar el
registro de los Familiares Derechohabientes de los Trabajadores, Pensionados, asegurados en
continuacin voluntaria y Trabajadores en conservacin de derechos, a fin acreditar el derecho para el
otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios que establece la Ley.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Supervisar la acreditacin de la vigencia de derechos de los Trabajadores y Pensionados;

Supervisar el registro de los Familiares Derechohabientes, as como la acreditacin de su vigencia
de derechos;
Elaborar recomendaciones en materia de vigencia de derechos relacionadas con los convenios de
portabilidad;
1.2.1.3 Departamento de Control y Validacin de Derechos.

Objetivo:
Supervisar y dar seguimiento a la correcta aplicacin de las polticas, lineamientos y procedimientos para
la actualizacin de la historia laboral del Trabajador en la Base de Datos nica de Derechohabientes a
travs del Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia de Derechos, as como asesorar, determinar,
proponer e integrar la actualizacin de la normatividad en la materia respecto de la incorporacin de
licencias sin goce de sueldo; enfermedad o suspensin de los efectos del nombramiento, laudos u otra
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
42 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
causa que afecte dicha historia.

Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Supervisar el proceso de entrega de informacin que realizan las Dependencias y Entidades

afiliadas, respecto de los periodos cotizados por sus Trabajadores;
Revisar la informacin proporcionada por las Dependencias y Entidades afiliadas sobre los periodos
cotizados de sus Trabajadores para el reconocimiento de su antigedad;
1.2.2 Jefatura de Servicios de Informacin Integral del Derechohabiente.

Objetivo:
Coordinar, controlar y mantener los esquemas de actualizacin de la informacin contenida en la Base de
Datos nica de Derechohabientes mediante la administracin de los sistemas que permitan la
actualizacin oportuna de la informacin de los afiliados y sus Familiares Derechohabientes, a travs del
Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia de Derechos, la captacin de datos biomtricos, el intercambio
de informacin con las Dependencias y Entidades y con otros Institutos de Seguridad Social.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Instrumentar la integracin de la Base de Datos nica de Derechohabientes, as como del

expediente electrnico nico;
Supervisar y controlar la expedicin, correccin, reposicin y entrega al Derechohabiente del Medio
de Identificacin;
Definir polticas y lineamientos para la administracin, uso y transferencia de la informacin de la
Supervisar las polticas de operacin para la transferencia de informacin necesaria para la
ejecucin de los convenios de portabilidad de derechos;
Definir polticas, normas y lineamientos para el acceso y transferencia de informacin entre los
1.2.2.1 Departamento de Integracin y Control del Expediente Electrnico.

Objetivo:
Normar y vigilar el registro e integracin de expedientes electrnicos con que deber contar cada
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
43 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Derechohabiente, para consulta y uso en trmites para el otorgamiento de prestaciones y servicios, a

travs de la oficina virtual.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Supervisar la integracin del expediente electrnico nico;

Realizar las acciones para mantener actualizado el expediente electrnico nico, as como para
ponerlo a disposicin del Derechohabiente y de las Unidades Administrativas del Instituto;
Controlar el acceso a la informacin contenida en el expediente electrnico nico;
1.2.2.2 Departamento de Administracin de la Base de Datos de Derechohabientes.

Objetivo:
Mantener la integridad y salva guarda de la informacin de la Base de Datos nica de Derechohabientes,
mediante el apoyo de las reas encargadas del registro de los datos y as ofrecer a los usuarios una base
de datos fidedigna para el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Supervisar la integracin y actualizacin de la Base de Datos nica de Derechohabientes;

Elaborar polticas y lineamientos para la administracin, uso y transferencia de la informacin de la
Analizar y validar los requerimientos relacionados con la aplicacin de filtros y controles, adecuacin
de la estructura de la base de datos y desarrollo de aplicaciones automatizadas;
Elaborar y mantener actualizadas las cifras estadsticas de la poblacin registrada en la Base de
Datos nica de Derechohabientes, derivada del proceso de afiliacin y vigencia de derechos;
1.2.2.3 Departamento de Medios de Identificacin.

Objetivo:
Definir, operar y controlar los medios de identificacin para la acreditacin del Derechohabiente y facilitar
su acceso a los seguros, prestaciones y servicios que les correspondan, a travs de la emisin de
lineamientos para su expedicin, supervisin en su aplicacin y administracin de los mismos.
Funciones:
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Hoja:
44 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Proponer el diseo del Medio de Identificacin del Derechohabiente y coordinar los procedimientos
para su expedicin, correccin, reposicin y entrega;
Coordinar el proceso de captura de datos biomtricos del Derechohabiente;
Supervisar que el medido de identificacin sea utilizado por las Unidades Administrativas del
Instituto para el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios;
1.2.2.4 Departamento de Intercambio de Informacin y Portabilidad de Derechos.

Objetivo:
Promover la instrumentacin de procedimientos administrativos e informticos que permitan el intercambio
de informacin para la acreditacin de aos de cotizacin con el propsito de la portabilidad de derechos
con el Instituto Mexicano del Seguro Social y otros Institutos de Seguridad Social, mediante la supervisin
de lo establecido en los respectivos convenios de portabilidad de derechos.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Ejecutar las polticas de operacin para la transferencia de informacin necesaria para el

cumplimiento de los convenios de portabilidad de derechos;
Elaborar polticas, normas y lineamientos para el acceso y transferencia de informacin entre los
1.2.3 Jefatura de Servicios de Enlace con Dependencias y Entidades.

Objetivo:
Coordinar las acciones para identificar a las Dependencias y Entidades incorporadas al Instituto y
establecer los canales de comunicacin para la actualizacin del Catlogo de Ramos y Pagaduras y el
intercambio de informacin a travs de medios electrnicos.
Funciones:
1.
Apoyar el proceso de incorporacin de las Dependencias y Entidades previstas en la Ley, mediante

la elaboracin de recomendaciones en materia de afiliacin relacionadas con los convenios de
incorporacin, as como con la supervisin de la actualizacin del catlogo de ramos, pagaduras e
identificadores de centros de pago;
Elabor
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Aprob

del Estado
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Hoja:
45 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Supervisar el procedimiento del clculo del monto de los Bonos de Pensin que corresponden a los
Trabajadores que a la fecha de entrada en vigor de la Ley se encontraban separados del servicio y
que con posterioridad reingresaran al mismo;
Implementar los mecanismos para la revisin y correccin en su caso, de los Bonos de Pensin de
los Trabajadores de reingreso, de conformidad con la normatividad aplicable;
Promover entre las Dependencias y Entidades incorporadas, la utilizacin de aplicaciones
electrnicas para el envo de movimientos afiliatorios;
1.2.3.1 Departamento de Incorporacin de Dependencias y Entidades.

Objetivo:
Mantener actualizado el Catlogo de Ramos y Pagaduras para identificar y ubicar a los asegurados,
mediante el informe oportuno de modificaciones, incorporaciones o bajas en los ramos y/o pagaduras por
parte de las Dependencias, Entidades y agrupaciones incorporadas al rgimen obligatorio de la Ley.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Elaborar recomendaciones en materia de afiliacin relacionadas con los convenios de incorporacin;

Actualizar el catlogo de ramos, pagaduras e identificadores de centros de pago;
1.2.3.2 Departamento de Coordinacin y Verificacin.

Objetivo:
Orientar y capacitar a los responsables de las Dependencias y Entidades incorporadas al Instituto para
que cumplan con las obligaciones en materia de afiliacin del Derechohabiente, mediante la supervisin
de la operacin y aplicacin de la normatividad a travs de los departamentos estatales y regionales
encargados de la afiliacin y vigencia de derechos.
Funciones:
1.
2.
3.
Aplicar el procedimiento del clculo del monto de los Bonos de Pensin de los Trabajadores de
reingreso;
Revisar y corregir los Bonos de Pensin de los Trabajadores de reingreso;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
4.
5.
Hoja:
46 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.2.3.3 Departamento de Incorporacin de Movimientos Afiliatorios.

Objetivo:
Supervisar la actualizacin de la Base de Datos nica de Derechohabientes con la informacin recibida de
Dependencias y Entidades a travs de medios electrnicos para el uso del Derechohabiente, reas del
Instituto, Dependencias y Entidades.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Actualizar la Base de Datos nica de Derechohabientes con los movimientos afiliatorios que envan
las Dependencias y Entidades incorporadas, mediante la utilizacin de aplicaciones electrnicas;
Verificar la aplicacin de los movimientos afiliatorios enviados por las Dependencias y Entidades
incorporadas;
1.2.4 Jefatura de Servicios de Coordinacin Operativa del Sistema Nacional de Afiliacin y

Vigencia.
Objetivo:
Coordinar y promover la operacin del Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia de Derechos para su
implementacin y operacin en las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto, as como en las
Dependencias y Entidades incorporadas, mediante la supervisin de la aplicacin de la normatividad y
procedimientos.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Implementar y supervisar la operacin del Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia de Derechos;

Desarrollar y evaluar las acciones de capacitacin, asesora y supervisin requeridas para el uso de
los recursos y herramientas que conforman el Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia de
Derechos;
Controlar y supervisar el uso y destino de los Documentos de Eleccin;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
47 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:

1.2.4.1 Departamento de Apoyo Normativo y Soporte Tcnico.
Objetivo:
Asesorar en materia normativa de afiliacin y vigencia de derechos al personal operativo de las
Delegaciones Estatales y Regionales para verificar la aplicacin homognea de la norma mediante la
implementacin de mecanismos de supervisin y capacitacin, as como, el control y mantenimiento del
equipamiento de cmputo y programas operativos de los mismos asignados a la Subdireccin de Afiliacin
y Vigencia de Derechos para mantener su operatividad, a travs de la gestin del mantenimiento
correctivo y preventivo.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
Llevar a cabo las acciones de capacitacin, asesora y supervisin requeridas para el uso de los
recursos y herramientas que conforman el Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia de Derechos;
1.2.4.2 Departamento de Coordinacin con reas Centrales, Desconcentrados y Delegaciones.

Objetivo:
Coordinar con las diversas Unidades Administrativas del Instituto, el flujo de informacin para la
consolidacin del Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia, dentro de un entorno que proteja y asegure la
informacin de la Base de Datos nica de Derechohabientes.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Controlar y evaluar la operacin del Sistema Nacional de Afiliacin y Vigencia de Derechos;

Elaborar recomendaciones y/u observaciones derivadas de la operacin del Sistema Nacional de
Afiliacin y Vigencia de Derechos;
1.2.4.3 Departamento de Coordinacin de Seguros, Prestaciones y Servicios.

Objetivo:
Coordinar el flujo de informacin entre el Instituto, el Derechohabiente y otras Dependencias de la
Elabor
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Aprob

del Estado
Hoja:
48 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Administracin Pblica Federal en materia de seguros, prestaciones y servicios, para dar a conocer los
beneficios que el Instituto les otorga y cumplir en forma expedita con sus requerimientos, a travs de la
Direccin de Comunicacin Social y los mecanismos que el propio Instituto defina.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Administrar el uso y destino de los Documentos de Eleccin;

Expedir las constancias de acreditacin de derechos a los Trabajadores, Pensionados y Familiares
Derechohabientes, para el acceso a los Seguros, Prestaciones y Servicios;
1.3 Subdireccin de Atencin al Derechohabiente.

Objetivo:
Proponer compromisos para la mejora continua del Instituto, con base en el anlisis de informacin de las
peticiones ciudadanas recibidas a travs de los canales de comunicacin y de los mecanismos de
captacin de voz del Derechohabiente y el usuario, en congruencia con la poltica pblica de atencin con
enfoque de derechos humanos.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Coordinar e integrar el sistema interno de evaluacin del desempeo institucional para el

mejoramiento de los seguros, prestaciones y servicios, as como coadyuvar en el desarrollo de
lineamientos relacionados con los procesos estadsticos y con los indicadores del Instituto;
Coordinar con las Unidades Administrativas del Instituto, as como con la representacin sindical, el
diseo, aplicacin, seguimiento y evaluacin de programas, proyectos, modelos, incentivos y
acciones que redunden en la mejora continua de los servicios que otorga el Instituto y en la calidad
de la atencin que brinda al Derechohabiente;
Disear y proponer metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin de
impacto, el seguimiento y la evaluacin cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales,
Coordinar el sistema de comunicacin directa y de informacin y orientacin telefnica al
Derechohabiente y la ciudadana respecto de los seguros, prestaciones y servicios que establece la
Ley;
Coordinar, supervisar y administrar el sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias del
Derechohabiente, as como las acciones de mejora;
Atender y supervisar las recomendaciones y conciliaciones que emita la Comisin Nacional de los
Derechos Humanos respecto al otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios que establece la
Ley;
Atender y supervisar los asuntos relacionados con la Comisin Nacional de Arbitraje Mdico y el
Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin, en la atencin y seguimiento de los asuntos
relacionados con el Instituto;
Participar de conformidad con la normatividad aplicable en los rganos Colegiados en materia de
quejas mdicas y de reembolso, as como promover la adecuada atencin y resolucin de sus
Elabor
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del Estado
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Hoja:
49 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
asuntos;
Coordinar las funciones de enlace institucional para el acceso a la informacin pblica
gubernamental, proteccin y correccin de datos personales del Instituto, con el Comit de
Informacin y el Instituto Federal de Acceso a la Informacin Pblica y Proteccin de Datos,
promoviendo y difundiendo una cultura de transparencia institucional;
Supervisar la atencin a las respuestas que deban proporcionar las Unidades Administrativas del
Instituto a las peticiones que le sean formuladas a la Presidencia de la Repblica;
Coordinar y evaluar las acciones para la atencin preferencial del Derechohabiente en situacin de
riesgo y/o vulnerabilidad, as como promover la organizacin de redes sociales de apoyo;
Coordinar y evaluar las acciones dirigidas a promover la transversalidad de la perspectiva de
gnero, la equidad y la igualdad en las Unidades Administrativas del Instituto en la prestacin de los
servicios que prev la Ley;
1.3.1 Jefatura de Servicios de Derechos Humanos y Participacin Social.

Objetivo:
Promover en el Instituto, una cultura de participacin social, respeto y proteccin de los derechos
humanos, que incluya trato digno, igualdad, equidad, no discriminacin y combate a la violencia, mediante
el desarrollo de mecanismos de difusin, concientizacin, capacitacin y participacin ciudadana en la
planeacin, ejecucin y evaluacin de las polticas institucionales, para favorecer una atencin integral, de
prctica tica, humanstica y de alta calidad.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Supervisar el diseo, aplicacin, seguimiento y evaluacin de programas, proyectos, modelos,

incentivos y acciones que redunden en la mejora continua de los seguros, prestaciones y servicios
que otorga el Instituto y en la calidad de la atencin que brinda al Derechohabiente;
Presentar metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin de impacto,
el seguimiento y la evaluacin cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales, desde la
expectativa del usuario del servicio que corresponda;
Dirigir el diseo y evaluacin de las acciones para la atencin preferencial del Derechohabiente en
situacin de riesgo y/o vulnerabilidad, as como promover la organizacin de redes sociales de
apoyo;
Determinar las acciones para promover la transversalidad de la perspectiva de gnero, la equidad y
la igualdad en las Unidades Administrativas del Instituto en la prestacin de los servicios que prev
la Ley, as como dirigir su evaluacin;
Elabor
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del Estado
Hoja:
50 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.3.1.1 Departamento de Programas a Grupos en Situacin de Vulnerabilidad.

Objetivo:
Contribuir al desarrollo de una cultura de respeto, proteccin y promocin de los derechos humanos del
Derechohabiente y personal del Instituto en situacin de riesgo y/o vulnerabilidad para elevar su nivel de
bienestar y calidad de vida, a travs de la implementacin de acciones afirmativas en los seguros,
prestaciones, servicios y polticas institucionales.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Desarrollar y evaluar programas, proyectos, modelos, incentivos y acciones que redunden en la

mejora continua de los seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto y en la calidad de la
atencin que brinda al Derechohabiente, de manera conjunta con sus Unidades Administrativas del
Instituto;
Elaborar metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin de impacto,
el seguimiento y la evaluacin cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales, en conjunto
con las Unidades Administrativas del Instituto;
Disear y evaluar, de manera conjunta con las Unidades Administrativas del Instituto, las acciones
para la atencin preferencial del Derechohabiente en situacin de riesgo y/o vulnerabilidad, as
como promover la organizacin de redes sociales de apoyo;
Participar en el establecimiento de los vnculos interinstitucionales con los diferentes organismos
gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil y privadas relacionadas con los grupos de
personas en situacin de riesgo y/o vulnerabilidad;
1.3.1.2 Departamento de Programas de Equidad.

Objetivo:
Identificar e Intervenir en el Instituto los problemas de violencia, desigualdad y discriminacin (por edad,
condicin de salud, grupo tnico, condicin social o econmica, gnero, discapacidad, embarazo, lengua,
religin, preferencias sexuales, opiniones y estado civil), mediante la coordinacin y desarrollo de
campaas de difusin y eventos educativos de concientizacin y formacin dirigidos al personal directivo y
operativo y al Derechohabiente; as como la referencia de personas detectadas presuntas vctimas de
discriminacin a las instancias conducentes; con el objeto de garantizar el reconocimiento y el ejercicio de
los derechos, as como la igualdad real de oportunidades del Derechohabiente, en el otorgamiento de los
seguros, prestaciones y servicios del Instituto.
Funciones:
1.

atencin que brinda al Derechohabiente, de manera conjunta con sus Unidades Administrativas del
Elabor
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Aprob

del Estado
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Hoja:
51 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Instituto;
el seguimiento y la evaluacin cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales, en conjunto
con las Unidades Administrativas del Instituto;
Desarrollar las acciones para promover la organizacin de redes sociales de apoyo y la
transversalidad de la perspectiva de gnero, la equidad y la igualdad en las Unidades
Administrativas del Instituto en la prestacin de los servicios que prev la Ley, as como dirigir su
evaluacin;
Dar seguimiento a la resolucin de los asuntos relacionados con el Consejo Nacional para Prevenir
la Discriminacin, o de cualquier situacin en la que se detecten y/o denuncien actos de violencia o
discriminacin en contra del Trabajador o Derechohabiente en el otorgamiento de los seguros,
prestaciones y servicios que brinda el Instituto;
gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil y privadas relacionadas con la equidad, la
igualdad y el combate a la discriminacin y la violencia de gnero;
1.3.1.3 Departamento de Fomento a la Participacin Social.

Objetivo:
Promover entre los servidores pblicos de las diferentes Unidades Administrativas del Instituto, como entre
la ciudadana, la construccin de una cultura de participacin social en el Instituto, mediante campaas de
difusin y eventos educativos dirigidos al personal del Instituto y a la ciudadana; as como a travs de
programas de monitoreo ciudadano y la formacin de un comit incluyente de participacin social, como
elemento necesario para la mejora de los seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.

atencin que brinda al Derechohabiente;
expectativa del usuario del servicio que corresponda;
Participar en el establecimiento de convenios entre el Instituto y organismos pblicos, civiles y
privados a fin de implementar un sistema integral y estandarizado de captacin de las necesidades,
expectativas, opiniones, resultados de monitoreo ciudadano y propuestas de mejora planteadas por
la ciudadana para la toma de decisiones;
gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil y privadas relacionadas con la participacin
ciudadana dentro y fuera del Instituto;
Elabor
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Hoja:
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Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.3.1.4 Departamento de Enlace con Organizaciones.

Objetivo:
Colaborar en la vinculacin del Instituto con organizaciones de Trabajadores, Jubilados y Pensionados, as
como con las Dependencias y Entidades de la Administracin Pblica Federal, mediante la participacin
corresponsable en la implementacin de eventos educativos de concientizacin y capacitacin, as como
con acciones de orientacin y asesora grupal e individual, y cooperacin respecto al otorgamiento de los
seguros, prestaciones y servicios que brinda el Instituto, con el fin de mejorar el nivel de bienestar tanto de
los Trabajadores como del Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Desarrollar y evaluar los programas, proyectos, modelos, incentivos y acciones que propongan
diversos organismos gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil, sindicales y privadas,
para la mejora continua de los seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto y en la
calidad de la atencin que brinda al Derechohabiente, de manera conjunta con las Unidades
Administrativas del Instituto;
expectativa del usuario del servicio que corresponda, as como de los representantes de organismos
gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil, sindicales y privadas;
Establecer y dar seguimiento a los convenios de vinculacin y cooperacin entre el Instituto y las
organizaciones de Trabajadores, Pensionados y Jubilados Derechohabientes, para el desarrollo de
los diversos programas que realiza el Instituto;
1.3.2 Jefatura de Servicios de Conciliacin y Dictaminacin de Quejas y Reembolsos.

Objetivo:
Coordinar la atencin y resolucin imparcial de las quejas mdicas, administrativas y solicitudes de
reembolso recibidas por el Instituto, as como generar la informacin que permita a la Subdireccin de
Atencin al Derechohabiente contar con los fundamentos cualitativos, cuantitativos y normativos, para
promover y desarrollar acciones en las unidades mdicas y administrativas que permitan elevar el grado
de satisfaccin del Derechohabiente y fortalecer la imagen institucional, mediante la aplicacin de los
procedimientos establecidos en la normatividad institucional en materia de quejas mdicas y solicitudes de
reembolso; as como el desarrollo de las tareas de enlace entre el Instituto y las Comisiones Nacionales de
Arbitraje Mdico, de los Derechos Humanos y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin con
relacin a las quejas y reclamaciones del Derechohabiente.
Elabor
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Hoja:
53 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Contribuir con informacin en materia de quejas mdicas y solicitudes de reembolso, en el sistema

de quejas, reconocimientos y sugerencias del Derechohabiente, as como las acciones de mejora;
Dar seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones y conciliaciones que emita la Comisin
Nacional de los Derechos Humanos respecto al otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios
que establece la Ley;
Colaborar en la atencin y seguimiento de las quejas y reclamaciones presentadas ante la
Comisin Nacional de Arbitraje Mdico y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin,
relacionadas con el Instituto;
Participar de conformidad con la normatividad aplicable en los rganos Colegiados en materia de
quejas mdicas y de reembolso, as como promover la adecuada atencin y resolucin de sus
asuntos;
Organizar las sesiones ordinarias y extraordinarias de los Comits Tcnicos de Solicitudes de
Reembolso y de Quejas Mdicas del Instituto;
Planear visitas de supervisin, control y capacitacin a las unidades delegacionales de atencin al
Derechohabiente a fin de detectar reas de oportunidad e implementar acciones de mejora para la
resolucin de las solicitudes de reembolso que atienden dichas delegaciones;
1.3.2.1 Departamento de Atencin a Quejas Directas y CONAMED.

Objetivo:
Coordinar la atencin, seguimiento y resolucin de las quejas y juicios arbitrales ante la Comisin Nacional
de Arbitraje Mdico; as como las reclamaciones presentadas ante el Consejo Nacional para Prevenir la
Discriminacin y coadyuvar al desarrollo de medidas preventivas y/o correctivas para mejorar la calidad de
la atencin otorgada por el Instituto.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
Recabar y proporcionar la informacin en materia de quejas y reclamaciones presentadas ante la

Comisin Nacional de Arbitraje Mdico y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin al
sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias del Derechohabiente, as como las acciones de
mejora;
Tramitar y gestionar la atencin de las quejas y reclamaciones presentadas ante la Comisin
Nacional de Arbitraje Mdico y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin, relacionadas
con el Instituto;
Identificar las causas que generan las quejas y reclamaciones presentadas ante la Comisin
Nacional de Arbitraje Mdico y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin para proponer
acciones de solucin integral a la problemtica detectada, con base en el anlisis de su frecuencia y
causalidad para la mejora de los servicios que brinda el Instituto;
Elabor
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5.
6.
Hoja:
54 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.3.2.2 Departamento de Atencin a Quejas Mdicas y Administrativas.

Objetivo:
Atender oportunamente las quejas que presenta el Derechohabiente en forma directa, ante la Comisin
Nacional de los Derechos Humanos y ante el Comit de Quejas Mdicas y coadyuvar al desarrollo de
estrategias y acciones para mejorar la calidad de los seguros, prestaciones y servicios que brinda el
Instituto, mediante la aplicacin de los procedimientos para la debida resolucin de las quejas por parte del
Comit de Quejas Mdicas; as como el desarrollo de las tareas de enlace con la Comisin Nacional de los
Derechos Humanos.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Recabar y proporcionar informacin en materia de quejas presentadas ante la Comisin Nacional de

los Derechos Humanos y ante el Instituto, en el sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias
del Derechohabiente, as como las acciones de mejora;
Dar seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones y conciliaciones que emita la Comisin
Nacional de los Derechos Humanos respecto al otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios
que establece la Ley;
Tramitar y gestionar la atencin de las quejas administrativas y/o mdicas presentadas por el
Derechohabiente de manera directa ante la Comisin Nacional de los Derechos Humanos;
Preparar las sesiones ordinarias y extraordinarias del rgano Colegiado en materia de Quejas
mdicas;
Identificar las causas generadoras de las quejas mdicas ante el Instituto y ante la Comisin
Nacional de los Derechos Humanos y proponer acciones para la solucin integral de la problemtica
detectada con base en el anlisis de su frecuencia y causalidad;
1.3.2.3 Departamento de Dictaminacin de Reembolsos.

Objetivo:
Atender las solicitudes de reembolso que se presentan ante el Instituto y coadyuvar al desarrollo de las
acciones para que contribuyan en la mejora de la calidad del servicio mdico otorgado por el Instituto,
mediante la aplicacin de los procedimientos institucionales para la debida resolucin de las citadas
solicitudes.
Funciones:
1.
Recabar y proporcionar informacin en materia de solicitudes de reembolso, en el sistema de

Elabor
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Aprob

del Estado
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Hoja:
55 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
quejas, reconocimientos y sugerencias del Derechohabiente, as como las acciones de mejora;

Preparar las sesiones ordinarias y extraordinarias del rgano Colegiado en materia de Reembolso;
Planear visitas de supervisin, control y capacitacin a las unidades delegacionales de atencin al
Derechohabiente a fin de detectar reas de oportunidad e implementar acciones de mejora para la
resolucin de las solicitudes de reembolso que atienden dichas delegaciones;
Identificar las causas generadoras de los reembolsos y proponer acciones para la solucin integral
de la problemtica detectada con base en el anlisis de su frecuencia y causalidad para la mejora
de los servicios que brinda el Instituto;
1.3.3 Jefatura de Servicios de Informacin Institucional.

Objetivo:
Establecer y desarrollar mecanismos institucionales de transparencia para dar cumplimiento al ejercicio del
derecho de acceso a la informacin pblica y datos personales por parte de la sociedad y en particular del
Derechohabiente, a travs del enlace con las Unidades Administrativas del Instituto, el Comit de
Informacin y el Instituto Federal de Acceso a la Informacin y Proteccin de Datos, adems de generar el
anlisis de la informacin del Sistema Electrnico de Atencin al Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Supervisar las metodologas de anlisis de los programas de atencin al Derechohabiente, para

proponer acciones de mejora en el servicio institucional;
Dirigir las funciones de enlace institucional para el acceso a la informacin pblica gubernamental,
proteccin y correccin de datos personales del Instituto, con el Comit de Informacin y el Instituto
Federal de Acceso a la Informacin Pblica y Proteccin de Datos, promoviendo y difundiendo una
cultura de transparencia institucional;
Supervisar que las funciones de la Secretara Tcnica del Comit de Informacin se efecten de
conformidad con la normatividad aplicable;
1.3.3.1 Departamento de Coordinacin y Anlisis de la Informacin.

Objetivo:
Analizar la informacin que se genera con la ejecucin de los diferentes programas de la Subdireccin de
Atencin al Derechohabiente, mediante el anlisis de los resultados registrados en los sistemas
informticos, con el fin de detectar problemticas especficas y reas de oportunidad en los servicios que
Elabor
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Aprob

del Estado
Hoja:
56 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
prestan las Unidades Administrativas del Instituto y mdicas.

Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Instrumentar las metodologas de anlisis de los programas de atencin al Derechohabiente, para

proponer acciones de mejora en el servicio institucional;
Realizar las funciones de enlace institucional a fin de publicar el ndice de expedientes reservados;
as como la informacin pblica obligada y socialmente til;
1.3.3.2 Departamento de Acceso a la Informacin.

Objetivo:
Recibir y dar trmite y gestin a las solicitudes de acceso a la informacin para dar cumplimiento a las
obligaciones emanadas de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica
Gubernamental, siendo el vnculo entre la ciudadana y las Unidades Administrativas del Instituto, a travs
del INFOMEX.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Tramitar las solicitudes de acceso a la informacin a travs de los mecanismos, comunicados y

formatos que para tal efecto se establezcan a fin de dar cumplimiento a la normatividad en la
materia;
Informar el incumplimiento por parte de las Unidades Administrativas del Instituto de los plazos y
modalidades de entrega de la informacin;
Presentar a consideracin del Comit de Informacin la clasificacin de informacin, las
declaratorias de inexistencia y cualquier asunto que considere conveniente para el desahogo de sus
obligaciones;
1.3.3.3 Departamento de Apoyo Tcnico y de Fomento de Modelos de Transparencia.

Objetivo:
Proponer a travs de modelos y/o mejora en los procesos de atencin, el fomento de la cultura
institucional de transparencia y el acceso a la informacin pblica institucional y la proteccin de los datos
personales, as como realizar las gestiones en la materia para el desahogo de los acuerdos, recursos de
revisin interpuestos por la sociedad, requerimientos de autoridades, audiencias e informes de atencin.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
57 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Proporcionar apoyo tcnico y establecer procesos y/o modelos de atencin generales a las
ventanillas de la Unidad de Enlace en las delegaciones a fin de fortalecer la cultura de transparencia
institucional;
Realizar las funciones inherentes a la Secretara Tcnica del Comit de Informacin Institucional;
Elaborar y presentar el programa anual de actividades de la Unidad de Enlace;
1.3.4 Jefatura de Servicios de Orientacin y Vinculacin.

Objetivo:
Fortalecer la imagen institucional y contribuir en el mejoramiento de los procesos administrativos y
actividades de apoyo para el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios, a travs de la
implementacin y desarrollo de los programas de atencin al Derechohabiente en materia de
comunicacin, mdulos y relaciones pblicas, orientacin, atencin de opiniones y peticiones, as como
vincular, captar y procesar la informacin derivada para retroalimentar a las reas operativas de contacto
directo con la poblacin asegurada.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Contribuir con las Unidades Administrativas del Instituto en el diseo, aplicacin, seguimiento y
evaluacin de programas, proyectos, modelos, incentivos y acciones que redunden en la mejora
continua de los servicios que otorga el Instituto y en la calidad de la atencin que se brinda al
Derechohabiente;
Coordinar y aplicar metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin de
desde la expectativa del usuario del servicio que corresponda; conforme a los programas y
mecanismos a su cargo;
Supervisar y conducir el sistema de comunicacin directa y de informacin y orientacin telefnica al
Derechohabiente y la ciudadana respecto de los seguros, prestaciones y servicios que establece la
Ley;
Instrumentar y administrar el sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias para el
Derechohabiente, dando seguimiento, en coordinacin con las Unidades Administrativas del
Instituto, a las acciones que se generen en estas materias con motivo del otorgamiento de los
seguros, prestaciones y servicios que establece la Ley;
Supervisar el seguimiento a las respuestas que deban proporcionar las Unidades Administrativas
del Instituto a las peticiones que le sean formuladas a la Presidencia de la Repblica;
Formular y actualizar los lineamientos y polticas de operacin de los programas de atencin directa
al Derechohabiente en materia de comunicacin, mdulos, buzones y relaciones pblicas,
orientacin y atencin de opiniones y peticiones;
Coordinar y dar seguimiento al funcionamiento de los programas de atencin al Derechohabiente en
materia de comunicacin directa, a travs de estrategias y programas, as como proporcionar
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Hoja:
58 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
orientacin y difundir programas institucionales, a travs de Mdulos de Orientacin y Atencin al

Derechohabiente, mdulos itinerantes, buzones de opinin, audiencias pblicas, relaciones
pblicas, atencin de opiniones y de peticiones ciudadanas, en las Unidades Administrativas del
Instituto;
Supervisar la operacin del ISSSTE-TEL, as como establecer los procesos de mejora para la
adecuada prestacin del servicio de orientacin, informacin y canalizacin; as como promover su
crecimiento y apoyo a otros programas institucionales;
Coordinar y promover el anlisis de la informacin generada a travs de los diferentes programas de
atencin al Derechohabiente, para detectar reas de oportunidad y retroalimentar a las Unidades
Administrativas del Instituto, a fin de contribuir en el mejoramiento de la prestacin de los seguros,
prestaciones y servicios;
Promover la estandarizacin y actualizacin en la operacin de los programas de orientacin,
relaciones pblicas y atencin de opiniones y peticiones en las Unidades de Atencin al
Derechohabiente y Comunicacin Social en las Delegaciones Estatales y Regionales, as como en
las Coordinaciones de Atencin al Derechohabiente en unidades hospitalarias;
Coordinar la participacin y actualizacin del personal de atencin al Derechohabiente en los
programas y modelos que el Instituto o la federacin proponga para mejorar los servicios;
Establecer las estrategias y programas de comunicacin directa con el Derechohabiente, para
posicionar los seguros, prestaciones y servicios entre los mismos;
1.3.4.1 Departamento de Asistencia Telefnica.

Objetivo:
Brindar asesora especializada relativa a la Ley, adems de orientar e informar sobre los seguros,
prestaciones y servicios que otorga el Instituto, mediante el servicio de atencin telefnica, para que el
Derechohabiente tenga informacin confiable y oportuna y coadyuvar a la resolucin de quejas,
inconformidades, solicitudes de servicio, sugerencias y reconocimientos interpuestos por ste.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Elaborar y ejecutar metodologas, de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin

de impacto, el seguimiento y la evaluacin cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales,
desde la expectativa del usuario del servicio que corresponda; conforme a los programas y
Administrar y operar el sistema de informacin y orientacin telefnica al Derechohabiente y la
ciudadana respecto de los seguros, prestaciones y servicios que establece la Ley;
Realizar la aplicacin de encuestas telefnicas sobre los diferentes programas o servicios que
otorga el Instituto;
Participar y atender el sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias para el Derechohabiente,
as como dar seguimiento y difundir, en coordinacin con las Unidades Administrativas del Instituto,
las acciones que se generen en estas materias con motivo del otorgamiento de los seguros,
prestaciones, a travs de los programas y mecanismos a su cargo;
Verificar la operacin de la captacin, seguimiento y respuesta sobre las opiniones y solicitudes de
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
6.
7.
8.
Hoja:
59 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
servicio generadas por el Derechohabiente a travs del ISSSTE-TEL;

1.3.4.2 Departamento de Coordinacin de Mdulos y Relaciones Pblicas con el Derechohabiente.

Objetivo:
Emitir los lineamientos normativos en la materia y fortalecer la vinculacin entre el Instituto y el
Derechohabiente para el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios, a travs de los Mdulos
de Orientacin y Atencin al Derechohabiente, buzones de opinin, mdulos itinerantes y audiencias
pblicas.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Colaborar con las Unidades Administrativas del Instituto en el diseo, aplicacin, seguimiento y
evaluacin de programas, proyectos, modelos, incentivos y acciones que redunden en la mejora
continua de los servicios que otorga el Instituto y en la calidad de la atencin que se brinda al
Derechohabiente;
Elaborar y ejecutar metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin de
desde la expectativa del usuario del servicio que corresponda conforme a los programas y
Elaborar y coordinar el sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias para el Derechohabiente,
dando seguimiento, con las Unidades Administrativas del Instituto, a las acciones que se generen en
estas materias con motivo del otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios de los
Disear y difundir la normatividad para el funcionamiento del Sistema de Mdulos de Orientacin y
Atencin al Derechohabiente, buzones y mdulos itinerantes, audiencias pblicas, as como de
relaciones pblicas;
Establecer estrategias de trabajo coordinado con las distintas reas del Instituto para difundir los
seguros, prestaciones y servicios, entre el Derechohabiente a travs de los Mdulos de Orientacin
y Atencin al Derechohabiente;
Supervisar el funcionamiento de los mdulos de orientacin y mdulos de relaciones pblicas, en
las unidades mdicas y administrativas, a fin de impulsar un modelo de atencin que mejore la
confianza entre el Derechohabiente;
Promover entre las unidades y Coordinaciones de Atencin al Derechohabiente el anlisis oportuno
y peridico de las orientaciones y opiniones captadas, con el objeto de identificar reas de
oportunidad que mejoren la percepcin que el Derechohabiente tiene respecto a los servicios que
recibe;
Regular la figura y funciones de las reas de relaciones pblicas en las unidades mdicas y/o
administrativas, para que adems de estandarizar sus funciones se brinden los servicios que
requiere el Derechohabiente;
Promover la capacitacin y actualizacin del personal que brinda la atencin directa a travs de los
mdulos de orientacin y de los mdulos de relaciones pblicas para que presten sus servicios
conforme a los criterios establecidos, as como definir su identidad e imagen visual;
Elabor
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del Estado
10.
11.
12.
Hoja:
60 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.3.4.3 Departamento de Atencin a Peticiones Ciudadanas.

Objetivo:
Coordinar la gestin de las peticiones presentadas por el Derechohabiente y la ciudadana ante la
Presidencia de la Repblica, y/o aquellas captadas por otros medios, mediante la supervisin del
seguimiento a las respuestas que deban proporcionar las Unidades Administrativas del Instituto en virtud
del otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios, a travs de la implementacin de mecanismos
de control con el objetivo de brindar un servicio profesional y de calidad, para coadyuvar al fortalecimiento
de la imagen institucional.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Elaborar y ejecutar metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin de

Participar y atender el sistema de quejas, reconocimientos y sugerencias para el Derechohabiente,
dando seguimiento, en coordinacin con las Unidades Administrativas del Instituto, a las acciones
que se generen en estas materias con motivo del otorgamiento de los seguros, prestaciones, a
travs de los programas y mecanismos a su cargo;
Recibir, analizar y dar seguimiento a las peticiones presentadas por el Derechohabiente y
ciudadanos ante la Presidencia de la Repblica para darles la atencin y el trmite correspondiente;
Elaborar y actualizar los lineamientos y polticas de operacin de los programas de atencin directa
al Derechohabiente en materia de atencin de peticiones;
Elaborar estadsticas y realizar anlisis sobre el comportamiento de las peticiones ms recurrentes
por rea, para apoyar a la toma de decisiones de las autoridades competentes, en el mejoramiento
de los seguros, prestaciones y servicios;
Realizar el anlisis de la informacin generada a travs de los programas de atencin al
Derechohabiente a su cargo, para detectar reas de oportunidad y retroalimentar a las Unidades
Administrativas del Instituto, a fin de contribuir en el mejoramiento de la prestacin de los seguros,
prestaciones y servicios;
Operar los mecanismos de atencin de las peticiones ciudadanas, a travs de los diferentes medios
de captacin a su cargo para canalizarlas a las reas involucradas y coordinar con los enlaces de
las Unidades Administrativas del Instituto el seguimiento de las mismas, para determinar su estado
real;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
61 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.3.4.4 Departamento de Estrategias y Programas de Comunicacin Directa.

Objetivo:
Coordinar las acciones de comunicacin, acercamiento y entendimiento significativos entre el
Derechohabiente, los agentes de atencin y los encargados de generar las polticas de servicio
institucionales, a travs de la generacin de estrategias y programas de comunicacin directa con el
usuario, con la finalidad de establecer procesos comunicacionales autnticos y atender las necesidades
informativas generales, as como de manera segmentada con base en las caractersticas especficas de la
poblacin Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Administrar y operar el sistema de comunicacin directa con el Derechohabiente y la ciudadana

respecto de los seguros, prestaciones y servicios que establece la Ley;
Llevar a cabo el funcionamiento de los programas de atencin al Derechohabiente en materia de
comunicacin directa en las Unidades Administrativas del Instituto;
Promover el desarrollo de mecanismos de comunicacin con las reas del Instituto que captan
informacin directa e indirecta, para conocer las reas de oportunidad y necesidades del
Derechohabiente;
Estudiar y documentar los rasgos y perfiles de las necesidades de comunicacin que identifican al
Derechohabiente para apoyar los programas de atencin a ste;
Ejecutar las estrategias y programas de comunicacin directa con el Derechohabiente, para
posicionar los seguros, prestaciones y servicios entre los mismos;
1.3.5 Jefatura de Servicios de Coordinacin Operativa del Sistema Nacional de Atencin al

Derechohabiente.
Objetivo:
Contribuir al establecimiento e integracin del SINAD, a travs del diseo y aplicacin de mecanismos
para la captacin de la voz del usuario, as como la integracin y anlisis de la informacin para traducir
sta en un insumo estratgico que promueva la mejora continua en la calidad de los seguros, prestaciones
y servicios.
Funciones:
1.
2.
3.
Participar en la integracin del sistema interno de evaluacin del desempeo institucional para el
mejoramiento de los seguros, prestaciones y servicios, as como apoyar en el desarrollo de
Promover con las Unidades Administrativas del Instituto, el diseo, aplicacin, seguimiento y
evaluacin de programas, proyectos, modelos, y acciones que redunden en la mejora continua de
los servicios que otorga el Instituto y en la calidad de la atencin que brinda al Derechohabiente;
Supervisar las metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin de
Elabor
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del Estado
4.
5.
6.
7.
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Hoja:
62 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
impacto, seguimiento y evaluacin cuantitativa y cualitativa de los programas institucionales, desde

la expectativa del usuario del servicio que corresponda;
Detectar con las reas del Instituto a travs de la aplicacin de los diferentes mecanismos que
propone el SINAD, servicios que causen inconformidad del Derechohabiente para promover
acciones de mejora, operativas de gestin y estratgicas que fortalezcan la toma de decisiones en
el Instituto;
Supervisar la aplicacin de los diferentes programas, proyectos, estrategias y acciones relacionadas
con el SINAD, emitiendo guas, metodologas, normatividad, sistemas, capacitacin, procesos de
seguimiento y consolidacin de los mismos con la finalidad de optimizar los recursos y dar
cumplimiento a las metas comprometidas;
1.3.5.1 Departamento de Coordinacin Institucional con reas Centrales.

Objetivo:
Coordinar acciones y polticas orientadas a la implantacin y fortalecimiento del SINAD, mediante el
seguimiento de las acciones desarrolladas por las Unidades Administrativas Centrales vinculadas a los
procesos de mejora de la calidad en beneficio del Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Colaborar en la integracin del sistema interno de evaluacin del desempeo institucional para el
mejoramiento de los seguros, prestaciones y servicios, as como apoyar en el desarrollo de
Realizar el anlisis de los indicadores cualitativos existentes a fin de establecer criterios
homogneos en la atencin al Derechohabiente;
Instrumentar con las Unidades Administrativas del Instituto, el diseo, aplicacin, seguimiento y
evaluacin de programas, proyectos, y acciones que redunden en la mejora continua de los
servicios que otorga el Instituto y en la calidad de la atencin que brinda al Derechohabiente;
Implementar metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin de
propone el SINAD, servicios que causen inconformidad al Derechohabiente para promover acciones
de mejora, operativas de gestin y estratgicas que fortalezcan la toma de decisiones en el Instituto
en el mbito de su competencia;
cumplimiento a las metas comprometidas en el mbito de su competencia;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
9.
Hoja:
63 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:

1.3.5.2 Departamento de Coordinacin con Unidades Administrativas Desconcentradas.

Objetivo:
Coordinar acciones y polticas orientadas a la implantacin y fortalecimiento del SINAD, que controle,
coordine y de seguimiento a las actividades desarrolladas por las Unidades Administrativas
Desconcentradas, a travs de la vinculacin al sistema de atencin y participacin ciudadana de los
programas de mejora de la gestin, de transparencia y rendicin de cuentas, para mejorar el otorgamiento
de los seguros, prestaciones y servicios en beneficio de la poblacin Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Efectuar el diseo, aplicacin, seguimiento de proyectos, modelos, y acciones que redunden en la

mejora continua de los servicios que otorga el Instituto;
Vincular los programas de atencin al Derechohabiente con los programas institucionales
relacionados con los seguros, prestaciones y servicios a cargo de Unidades Administrativas
Desconcentradas;
el Instituto en el mbito de su competencia;
1.3.5.3 Departamento de Medicin y Anlisis para la Mejora en la Atencin.

Objetivo:
Proponer acciones de mejora continua para incrementar la calidad en la atencin y otorgamiento de los
seguros, prestaciones y servicios a la poblacin Derechohabiente mediante el anlisis, estudio y
proyeccin de indicadores existentes sobre el tipo de atencin brindada.
Funciones:
1.
2.
Instrumentar con las Unidades Administrativas del Instituto, el diseo, aplicacin, seguimiento y
evaluacin de programas, proyectos, modelos, y acciones que redunden en la mejora continua de
los servicios que otorga el Instituto y en la calidad de la atencin que brinda al Derechohabiente;
Supervisar las metodologas de anlisis, tcnicas, procesos y herramientas para la medicin de
Elabor
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Aprob

del Estado
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Hoja:
64 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:

Supervisar y administrar las acciones de mejora, determinadas en el desarrollo de los programas en
el mbito de su competencia;
1.3.5.4 Departamento de Gestin y Desarrollo de Modelos para la Mejora.

Objetivo:
Promover e implementar modelos de gestin para la mejora de la calidad en la atencin al
Derechohabiente en Unidades Administrativas del Instituto y mdicas, considerando los resultados
derivados de los mecanismos de participacin y evaluacin ciudadana para identificar reas de
oportunidad y generar compromisos operativos, de gestin y estratgicos, as como realizar las acciones
derivadas de los programas federales delegados y relacionados con la mejora de la calidad en la atencin.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Promover con las Unidades Administrativas del Instituto, el diseo, aplicacin, seguimiento y
evaluacin de programas y modelos, que redunden en la mejora continua de los servicios que
otorga el Instituto y en la calidad de la atencin que brinda al Derechohabiente;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
65 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.4 Subdireccin de Planeacin y Evaluacin del Desempeo Institucional.

Objetivo:
Conducir las acciones de planeacin y evaluacin de los programas institucionales de las Unidades
Administrativas del Instituto, para beneficio de los asegurados en el otorgamiento de los seguros,
prestaciones y servicios, considerando las expectativas del Derechohabiente, mediante la instrumentacin
de lineamientos y metodologas que se aprueben en los cuerpos colegiados para la planeacin,
programacin, evaluacin y estadstica del Instituto.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Dirigir la formulacin e implementacin de los planes y programas del Instituto y de sus Unidades
Administrativas del Instituto, de conformidad con las polticas nacionales y sectoriales aplicables, as
como proponer los ajustes que resulten necesarios al programa institucional y los programas
operativos anuales;
Coordinar la administracin del sistema interno de evaluacin del desempeo institucional para el
mejoramiento de los seguros, prestaciones y servicios, as como brindar asesora en la elaboracin
de lineamientos relacionados con los procesos estadsticos y con los indicadores del Instituto y
supervisar la integracin del informe sobre el estado que guarde la administracin del Instituto;
Participar en los cuerpos colegiados institucionales vinculados con la planeacin, programacin,
estadstica y evaluacin programtica, as como representar a la institucin en los cuerpos
colegiados y en los mecanismos de participacin sectoriales relacionados con estas materias;
Coordinar la integracin de programas estratgicos para el otorgamiento de seguros, prestaciones y
servicios;
1.4.1 Jefatura de Servicios de Planeacin y Programacin Institucional.

Objetivo:
Fomentar el desarrollo y aplicacin de la planeacin de corto y mediano plazo, con el fin de mejorar
continuamente el desempeo del Instituto, dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en la Ley y
lograr los objetivos institucionales establecidos en el programa institucional, a travs de la participacin de
las Unidades Administrativas del Instituto en la operacin de los cuerpos colegiados de planeacin,
programacin, estadstica y evaluacin programtica.
Funciones:
1.
2.
3.
Supervisar la implementacin de los planes y programas del Instituto y de sus Unidades

Administrativas del Instituto, de conformidad con las polticas nacionales y sectoriales aplicables;
Identificar los ajustes que resulten necesarios al programa institucional y los programas operativos
anuales;
Apoyar el desarrollo de las sesiones de los cuerpos colegiados institucionales vinculados con la
planeacin, programacin, estadstica y evaluacin programtica y colaborar en los mecanismos de
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
4.
5.
6.
Hoja:
66 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
participacin sectoriales relacionados con estas materias;

1.4.1.1 Departamento de Formulacin e Implementacin de Planes y Programas.

Objetivo:
Formular e implementar los planes y programas institucionales a corto y mediano plazo para lograr los
objetivos institucionales establecidos en los procesos de planeacin, mediante la aplicacin de las
metodologas y lineamientos establecidos por las Dependencias Globalizadoras, as como la normatividad
vigente del Instituto.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Formular e implementar los planes y programas del Instituto y de sus Unidades Administrativas del
Instituto, de conformidad con las polticas nacionales y sectoriales aplicables, as como realizar los
ajustes que resulten necesarios, para su presentacin a las instancias superiores;
Proponer metodologas y coordinar la integracin de compromisos programticos del Presupuesto
de Egresos de la Federacin de las Unidades Administrativas del Instituto con el apoyo de
representantes de la Unidad Administrativa del Instituto responsable de integrar el presupuesto
institucional;
1.4.1.2 Departamento de Coordinacin de Cuerpos Colegiados Institucionales.

Objetivo:
Coordinar la creacin y operacin de los cuerpos colegiados en materia de planeacin, programacin,
estadstica y evaluacin programtica para apoyar las actividades de planeacin institucional, mediante la
organizacin de sesiones, el seguimiento de acuerdos y el resguardo y control documental.
Funciones:
1.
2.
Preparar y dar seguimiento a las sesiones de los cuerpos colegiados institucionales vinculados con
la planeacin, programacin, estadstica y evaluacin programtica, y resguardar la documentacin
que se genere en las mismas;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
3.
4.
Hoja:
67 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.4.1.3 Departamento de Anlisis y Concertacin de Indicadores y Metas.

Objetivo:
Integrar y mantener actualizado el sistema de indicadores para apoyar las actividades de planeacin y
programacin, y en su caso, las de evaluacin del desempeo institucional mediante la concertacin de
indicadores, la elaboracin de bases, lineamientos y guas tcnicas.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Dar seguimiento a la implementacin de los planes y programas de las Unidades Administrativas

Desconcentradas, de conformidad con las polticas nacionales y sectoriales aplicables;
Conformar y mantener actualizada la informacin de indicadores referenciales nacionales e
internacionales para los procesos de planeacin, programacin y evaluacin institucional;
1.4.2 Jefatura de Servicios de Evaluacin del Desempeo Institucional.

Objetivo:
Dirigir y consolidar la evaluacin del desempeo con las expectativas del Derechohabiente, mediante la
propuesta y promocin de medidas que corrijan desviaciones en el logro de los compromisos asumidos
por las Unidades Administrativas del Instituto, para el cumplimento de los objetivos institucionales.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Supervisar la administracin del sistema interno de evaluacin del desempeo institucional para el
mejoramiento de los seguros, prestaciones y servicios;
Brindar asesora en la elaboracin de lineamientos relacionados con los procesos estadsticos y con
los indicadores del Instituto;
Supervisar la integracin del informe sobre el estado que guarde la administracin del Instituto;
1.4.2.1 Departamento de Diseo de Metodologas de Evaluacin.

Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
68 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Objetivo:
Proponer metodologas de evaluacin del desempeo institucional para la mejora de la satisfaccin del
Derechohabiente de conformidad con sus expectativas mediante la generacin y difusin de lineamientos,
guas tcnicas y herramientas que permitan medir el impacto de los programas institucionales.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Administrar el sistema interno de evaluacin del desempeo institucional para el mejoramiento de

los seguros, prestaciones y servicios;
Elaborar metodologas y guas tcnicas de evaluacin de desempeo institucional, as como brindar
asesora en la implementacin de las mismas;
1.4.2.2 Departamento de Evaluacin Institucional.

Objetivo:
Evaluar el desempeo institucional de conformidad con los compromisos asumidos en el programa
institucional y los programas anuales de trabajo, para fortalecer la toma de decisiones de la Direccin
General y de la Secretara General, mediante la integracin de los informes de actividades que se
presentan a la Junta Directiva.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Operar el sistema interno de evaluacin del desempeo institucional para el mejoramiento de los
seguros, prestaciones y servicios;
Dar seguimiento e integrar los informes de rendicin de cuentas de los compromisos asumidos por
las Unidades Administrativas del Instituto en los programas de mediano y corto plazos;
1.4.2.3 Departamento de Informes Institucionales.

Objetivo:
Integrar los informes institucionales requeridos por las Dependencias Globalizadoras sobre las acciones
realizadas dentro del Instituto para la rendicin de cuentas del Ejecutivo Federal, mediante la elaboracin
e instrumentacin de lineamientos, recopilacin y anlisis de la informacin remitida por las diversas
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
69 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Unidades Administrativas del Instituto.

Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Elaborar los informes institucionales solicitados por las Dependencias Globalizadoras;

Dar seguimiento al avance de los indicadores para resultados comprometidos en el Presupuesto de
Egresos de la Federacin;
Revisar y vigilar la atencin de requerimientos del Comit Tcnico de la Comisin Intersecretarial de
Gasto Pblico, Financiamiento y Desincorporacin;
1.4.3 Jefatura de Servicios de Programas Estratgicos.

Objetivo:
Coadyuvar al desarrollo e instrumentacin de los programas estratgicos derivados de Ley con el
propsito de avanzar en el cumplimiento de las obligaciones institucionales establecidas en este
instrumento jurdico, mediante la elaboracin de propuestas para la integracin correspondiente, el apoyo
tcnico y el seguimiento de la ejecucin de los programas mencionados.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
Supervisar la integracin de programas estratgicos para el otorgamiento de seguros, prestaciones

y servicios;
1.4.3.1 Departamento de Diseo e Integracin de Programas Estratgicos.

Objetivo:
Disear e integrar, conjuntamente con las Unidades Administrativas del Instituto responsables, los
programas estratgicos derivados de la Ley para someterlos a consideracin y aprobacin de la Junta
Directiva, mediante la elaboracin de metodologas, lineamientos y definicin de indicadores que permitan
su ejecucin.
Funciones:
1.
Integrar propuestas de programas estratgicos para la mejora del desempeo institucional en

otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
2.
3.
4.
5.
Hoja:
70 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Definir indicadores que permitan dar seguimiento al cumplimiento de objetivos y propsitos de los
programas estratgicos;
1.4.3.2 Departamento de Apoyo Tcnico a Programas Estratgicos.

Objetivo:
Proporcionar apoyo tcnico a las Unidades Administrativas del Instituto responsables de la ejecucin de
los programas estratgicos derivados de la Ley, para avanzar en el cumplimiento de los objetivos
propuestos en los mismos, mediante la bsqueda e instrumentacin de opciones alternativas en caso de
desviaciones.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Detectar las reas de oportunidad en la prestacin de los seguros, prestaciones y servicios que
promuevan la mejora de los programas estratgicos;
Elaborar las metodologas y guas para la integracin y desarrollo de los programas estratgicos;
1.4.3.3 Departamento de Anlisis y Seguimiento a Programas Estratgicos.

Objetivo:
Analizar el cumplimiento de los objetivos propuestos en los programas estratgicos derivados de la Ley a
fin de propiciar el logro de sus propsitos mediante el seguimiento de los resultados alcanzados y la
propuesta de medidas correctivas en casos de desviaciones.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
Recopilar y procesar la informacin generada por las Unidades Administrativas del Instituto sobre
los avances de los programas estratgicos;
Coordinar la evaluacin de los programas estratgicos en la satisfaccin de la poblacin
Derechohabiente de conformidad con las necesidades identificadas previamente;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
5.
Hoja:
71 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.5 Subdireccin de Relaciones Internacionales.

Objetivo:
Coordinar la participacin del Instituto en el mbito internacional para lograr mejores niveles de atencin y
servicios de calidad y calidez en beneficio del Derechohabiente mediante la mejor orientacin de acciones
y polticas de cooperacin internacional.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Planear, coordinar, supervisar las relaciones institucionales en los mbitos nacional e internacional
en materia de seguridad social;
Definir las polticas, estrategias y proyectos en el mbito nacional e internacional en materia de
seguridad social;
Establecer los mecanismos de coordinacin y cooperacin nacional e internacional en materia de
seguridad social;
1.5.1 Jefatura de Servicios de Colaboracin con Organismos Internacionales e Instancias

Bilaterales.
Objetivo:
Coordinar las relaciones internacionales del Instituto en los mbitos bilateral y multilateral, y fortalecerlas a
travs del intercambio e incorporacin de tecnologa mdica y administrativa de punta, que eleve la
atencin al Derechohabiente a niveles competitivos y se logre otorgar los servicios con calidad y calidez.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Coordinar y supervisar las relaciones institucionales bilaterales y multilaterales en los mbitos

nacional e internacional en materia de seguridad social;
Proponer las polticas, estrategias y proyectos en las relaciones institucionales bilaterales y
multilaterales en los mbitos nacional e internacional en materia de seguridad social;
Instrumentar los mecanismos de coordinacin y cooperacin bilateral y multilateral en los mbitos
nacional e internacional en materia de seguridad social;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
72 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
1.5.1.1 Departamento de Relaciones con Organismos Multilaterales.

Objetivo:
Promover las relaciones y asegurar la membreca del Instituto en los rganos Internacionales vinculados a
los temas de salud y seguridad social mediante el desarrollo de proyectos de inters institucional para
maximizar las oportunidades y beneficios potenciales derivados de la cooperacin multilateral.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Gestionar las relaciones institucionales multilaterales en los mbitos nacional e internacional en

materia de seguridad social;
Desarrollar las polticas, estrategias y proyectos en las relaciones institucionales multilaterales en
los mbitos nacional e internacional en materia de seguridad social;
Instrumentar los mecanismos de coordinacin y cooperacin multilateral en los mbitos nacional e
internacional en materia de seguridad social;
1.5.1.2 Departamento de Relaciones con Instituciones de Seguridad Social.

Objetivo:
Orientar las acciones de cooperacin internacional del Instituto en el mbito bilateral a travs de la
formacin de los recursos humanos institucionales y el intercambio en reas tcnicas y cientficas de la
salud y la seguridad social, para fortalecer la calidad de los servicios al Derechohabiente.
Funciones:
1.
Coordinar y supervisar las relaciones institucionales bilaterales en los mbitos nacional e
2.
Proponer las polticas, estrategias y proyectos en las relaciones institucionales bilaterales en los
mbitos nacional e internacional en materia de seguridad social;
3.
Instrumentar los mecanismos de coordinacin y cooperacin bilateral en los mbitos nacional e
4.
5.
6.
1.5.2 Jefatura de Servicios de Cooperacin Acadmica y Eventos Especiales.
Objetivo:
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
73 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Promover las relaciones entre el Instituto y organizaciones acadmicas de carcter internacional con el fin
de fortalecer los recursos tcnicos y cientficos que brinda dicho Organismo Descentralizado, a travs de
la cooperacin y realizacin de eventos y proyectos especiales con el apoyo de una poltica proactiva de
relaciones interinstitucionales de carcter diplomtico.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Coordinar y supervisar las relaciones institucionales de cooperacin acadmica y eventos

especiales en los mbitos nacional e internacional en materia de seguridad social;
Proponer las polticas, estrategias y proyectos en las relaciones institucionales de cooperacin
acadmica y eventos especiales en los mbitos nacional e internacional en materia de seguridad
social;
Instrumentar los mecanismos de coordinacin y cooperacin acadmica y eventos especiales en los
mbitos nacional e internacional en materia de seguridad social;
1.5.2.1 Departamento de Intercambio y Cooperacin Acadmica.

Objetivo:
Implementar mecanismos de cooperacin acadmica mediante alianzas estratgicas con instituciones,
organismos, universidades e instancias de docencia e investigacin de carcter internacional en materia
de salud y seguridad social, para fortalecer el nivel de formacin profesional de los recursos humanos del
Instituto.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Coordinar las relaciones institucionales de cooperacin acadmica en los mbitos nacional e

Establecer las polticas, estrategias y proyectos en las relaciones institucionales de cooperacin
acadmica en los mbitos nacional e internacional en materia de seguridad social;
Implementar los mecanismos de coordinacin y cooperacin acadmica en los mbitos nacional e
1.5.2.2 Departamento de Relaciones con Representaciones Diplomticas.

Objetivo:
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
74 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Garantizar la correcta presencia e imagen institucional en el marco de las actividades internacionales en

las que participe el Instituto, mediante la instrumentacin de polticas y programas con fundamento en
lineamientos protocolarios y de ceremonial, para asegurar xito en el logro de los objetivos institucionales
en el marco de dichas actividades.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Coordinar las relaciones institucionales de eventos especiales en los mbitos nacional e

Establecer las polticas, estrategias y proyectos en las relaciones institucionales de eventos
especiales en los mbitos nacional e internacional en materia de seguridad social;
Implementar los mecanismos de coordinacin y eventos especiales en los mbitos nacional e
1.0.1 Unidad de Informacin y Anlisis Estratgico.

Objetivo:
Generar los productos y servicios de informacin institucional que respalden los procesos promocin y
conduccin de la relaciones institucionales a cargo del Secretario General, para aportar elementos en la
toma de decisiones orientadas al corto y mediano plazo, mediante la administracin y desarrollo de una
base de datos, as como la coordinacin de los flujos de informacin proporcionada por la diversas
Unidades Administrativas del Instituto.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Planear, coordinar, supervisar el desarrollo de los procesos de informacin institucional

proporcionada por las Unidades Administrativas del Instituto;
Definir las polticas y estrategias para el flujo de informacin institucional y de anlisis estratgicos;
Coordinar el registro y seguimiento a la sistematizacin de la informacin institucional y a los
anlisis estratgicos;
Dirigir, coordinar y supervisar a las jefaturas de departamento en la atencin de los procesos de su
competencia;
1.0.1.1 Departamento de Sistemas y Enlaces Institucionales.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
75 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Objetivo:
Proporcionar productos y servicios de informacin institucional para aportar elementos en la toma de
decisiones de las autoridades superiores, estableciendo los sistemas y enlaces institucionales necesarios
que garanticen informacin institucional confiable, objetiva y actualizada.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Supervisar el desarrollo de los procesos de informacin institucional proporcionada por las Unidades
Implementar las polticas y estrategias para el flujo de informacin institucional;
1.0.1.2 Departamento de Anlisis Estratgico.

Objetivo:
Proveer productos y servicios de informacin institucional estratgica para la toma de decisiones,
mediante el anlisis coyuntural de las acciones que realiza el Instituto y el desarrollo de estudios de
campo.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Implementar las polticas y estrategias para los anlisis estratgicos del Instituto;
1.0.1.3 Departamento de Registro y Seguimiento.

Objetivo:
Registrar, controlar y resguardar la documentacin e informacin institucional que se genere en la unidad,
para la atencin de los asuntos encomendados por el Secretario General, mediante la clasificacin de
prioridades establecida por el titular de la Secretara.
Funciones:
1.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
2.
3.
4.
5.
6.
Hoja:
76 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:

Implementar las polticas y estrategias para el registro y seguimiento de la informacin institucional y
de los anlisis estratgicos;
Registrar y dar seguimiento a la sistematizacin de la informacin institucional y a los anlisis
estratgicos;

Objetivo:
Administrar los recursos humanos, financieros, materiales y prestar los servicios generales asignados a la
Secretara General, a travs de la direccin, organizacin, ejecucin, control y supervisin de dichos
recursos con base en la observancia de las polticas, normas y procedimientos aplicables y vigentes con el
fin suministrar a las reas adscritas de la Secretara General los recursos necesarios para el desarrollo de
las funciones asignadas y cumplimiento de los programas institucionales a su cargo.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Planear, organizar, coordinar y controlar en estricto apego a la normatividad aplicable en materia de

administracin, los recursos humanos, financieros, materiales y servicios generales;
Coordinar y supervisar los movimientos de personal en general, correspondientes a las altas y
bajas, prestaciones, incidencias, seguro de vida, estmulos, recompensas y dems que establezca
la normatividad aplicable, del personal de la Secretara General, notificando a la Direccin de
Administracin;
Planear, coordinar y supervisar el presupuesto autorizado para el desarrollo de las funciones de la
Secretara General, conciliando los recursos presupuestales asignados con la Direccin de
Finanzas;
Organizar, distribuir y supervisar los bienes consumibles, instrumentales y servicios generales
asignados para el desarrollo de las actividades sustantivas de la Secretara General, en
coordinacin con la Direccin de Administracin;
Formular e instrumentar las mejoras en los procesos administrativos que permitan optimizar tiempos
y recursos, y
Desarrollar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean

Objetivo:
Elaborar, operar, tramitar, controlar y supervisar, los movimientos y solicitudes relacionadas con la
administracin de los recursos humanos, adscritos a la Secretara General, coadyuvando en el desarrollo
de sus funciones y cumplimiento de los programas institucionales a su cargo, mediante la observancia de
las normas, polticas y lineamientos vigentes, emitidos por la Subdireccin de Personal.
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
77 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Operar y tramitar la contratacin de personal de acuerdo a las necesidades de la Secretara General

y mantener actualizadas las plantillas;
Elaborar, revisar y tramitar los movimientos de personal de la Secretara General;
Operar las incidencias del personal de la Secretara General, en coordinacin con la Subdireccin
de Personal;
Tramitar las prestaciones del personal de la Secretara General ante la Subdireccin de Personal;
Controlar, revisar y tramitar el pago quincenal y complementario del personal de la Secretara
General;
Revisar y tramitar la conciliacin de nminas ordinarias y complementarias, as como de los
cheques no cobrados por el personal de la Secretara General;
Elaborar el programa de capacitacin y desarrollo, con base en las necesidades institucionales de la
Secretara General;
Promover y gestionar los cursos que se imparten al personal de la Secretara General;
Disear, proponer y operar las mejoras en los procesos administrativos de recursos humanos, y

Objetivo:
Elaborar, tramitar, controlar, registrar y supervisar, los movimientos y solicitudes de suficiencia
presupuestal, relacionadas con la administracin de los recursos financieros asignados a la Secretara
General, para el suministro de bienes y servicios que requieren en el desarrollo de sus funciones y
cumplimiento de los programas institucionales a su cargo, mediante la observancia de las normas,
polticas y lineamientos vigentes, emitidos por la Direccin de Finanzas.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Planear, asignar y registrar los recursos presupuestales y financieros destinados a la Secretara

General, de conformidad con la normatividad aplicable;
Elaborar los informes y estadsticas sobre la situacin presupuestal y financiera de la Secretara
General;
Elaborar el programa de presupuesto anual conforme al gasto y las necesidades de la Secretara
General;
Revisar la documentacin comprobatoria de los gastos efectuados con recursos presupuestales
asignados a la Secretara General, de conformidad con la normatividad aplicable;
Gestionar y supervisar la aplicacin de los fondos de apoyo administrativo y de viticos y pasajes de
la Secretara General;
Solicitar la contratacin de asesoras, estudios, entre otros, de conformidad con la normatividad
aplicable;
Disear, proponer y operar las mejoras en los procesos administrativos de recursos financieros, y

Objetivo:
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
78 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Analizar, tramitar, adquirir, controlar, registrar, suministrar y supervisar, todas las solicitudes de bienes y
servicios, relacionados con la administracin de los recursos materiales y servicios que requieren las reas
de la Secretara General, para el desarrollo de sus funciones y cumplimiento de los programas
institucionales a su cargo, mediante la observancia de las normas, polticas y lineamientos vigentes,
emitidos por la Direccin de Administracin.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Elaborar y revisar los programas anuales de necesidades, ante la Direccin de Administracin;

Registrar, controlar y asignar los bienes consumibles e instrumentales, as como los servicios
generales e inmuebles para el desarrollo de las funciones de la Secretara General, conforme a la
normatividad aplicable;
Realizar semestralmente el inventario fsico de los bienes de consumo que se encuentran en calidad
de resguardo y custodia en el almacn de la Coordinacin Administrativa de la Secretara General;
Elaborar anualmente el inventario fsico de los bienes instrumentales que se asignaron para la
operacin y estn en calidad de resguardo y custodia del personal de la Secretara General;
Gestionar y verificar el mantenimiento y conservacin de los bienes asignados a la Secretara
General;
Proponer y tramitar las remodelaciones, adecuaciones y/o modificaciones de las instalaciones
asignadas a la Secretara General;
Disear, proponer y operar las mejoras en los procesos administrativos de recursos materiales y
servicios generales, y
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
79 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
2. Direccin Mdica.
Objetivo:
Regular y dirigir la prestacin de los servicios de atencin mdica preventiva, curativa, de maternidad y
rehabilitacin fsica y mental; para proteger, promover y restaurar la salud del Derechohabiente, as como
ofrecer instalaciones adecuadas, con estrategias y recursos apropiados que garanticen oportunidad,
calidad y calidez en el servicio.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Planear, normar, coordinar, supervisar y evaluar, con base en las polticas nacionales y sectoriales
aplicables, el sistema institucional para el otorgamiento de los servicios mdicos relacionados con el
seguro de salud previsto en la Ley;
Conducir la difusin de los programas institucionales, sectoriales y especiales que determine el
Ejecutivo Federal en materia de salud y la normatividad aplicable, as como asesorar a las unidades
mdicas del Instituto sobre su aplicacin y ejecucin, adems de vigilar su cumplimiento;
Establecer y coordinar las polticas, programas institucionales en el mbito de la salud, dando
prioridad a las acciones relacionadas con la medicina preventiva y determinar los modelos de
atencin, sistemas de coordinacin y procedimientos de operacin a que se sujetarn todas las
unidades mdicas del Instituto, de manera particular las dependientes de las Delegaciones
Estatales y Regionales;
Establecer acciones de mejora de la calidad de los servicios de salud, a travs del establecimiento
de un Modelo de Calidad acorde a las necesidades de los usuarios y a la normatividad del Instituto y
del gobierno federal, as como asesorar y dar seguimiento al proceso de certificacin de las
Unidades Mdicas por el Consejo de Salubridad General;
Disear el Reglamento Orgnico del Centro Mdico Nacional 20 de Noviembre, los Hospitales
Regionales y la Escuela de Diettica y Nutricin, as como sus reformas y adiciones para la
aprobacin de la Junta Directiva;
Coordinar, supervisar y evaluar la operacin de los servicios de salud del Centro Mdico Nacional
20 de Noviembre, de los Hospitales Regionales del Instituto y la Escuela de Diettica y Nutricin;
Determinar y gestionar los recursos humanos, equipamiento, infraestructura, insumos para la salud
y medicamentos que requieran las unidades mdicas del Instituto;
Determinar y examinar las necesidades de renovacin y equipamiento, obras fsicas y gestionar su
arrendamiento, adquisicin o construccin, as como participar en la integracin del inventario de las
Unidades Mdicas;
Elaborar el programa anual de necesidades, as como el avance al cumplimiento de los programas
presupuestarios a cargo de la Direccin Mdica;
Coadyuvar en el establecimiento e implementacin de las polticas para la administracin,
asignacin y desarrollo del personal de los servicios de salud del Instituto, definiendo en particular el
perfil profesional y las normas tcnicas que debern aplicarse en los procesos de seleccin del
personal directivo de las unidades y subdelegaciones mdicas, cuya observancia deber supervisar,
en coordinacin con las Unidades Administrativas del Instituto competentes;
Coordinar las acciones de los programas de capacitacin que, en materia de gestin administrativa,
gerencial, econmica y financiera, requiera el personal directivo de las unidades mdicas del
Instituto;
Planear, normar, coordinar, aprobar, supervisar y evaluar las acciones de formacin y educacin
mdica continua de los recursos humanos para la salud; el cumplimiento e impacto de las acciones
de investigacin clnica, biomdica, epidemiolgica y en servicios de salud que desarrollen las
unidades mdicas del Instituto, as como promover el intercambio acadmico y de servicios con
instituciones pblicas o privadas;
Elabor
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Aprob

del Estado
13.
14.
15.
16.
17.
Hoja:
80 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Coadyuvar en el diseo, implementacin, administracin y operacin de los sistemas de informacin

y comunicaciones con los que debern operar las Delegaciones y unidades mdicas del Instituto en
la prestacin de los servicios de salud;
Conducir las acciones necesarias para la implantacin y el mantenimiento del Expediente Clnico
Electrnico en las Unidades Mdicas del Instituto, de acuerdo a los estndares nacionales y a la
normatividad aplicable;
Actualizar, difundir y supervisar la aplicacin del Tabulador;
Participar en el Consejo Asesor Cientfico y Mdico del Instituto, y
2.1 Subdireccin de Gestin y Evaluacin en Salud.

Objetivo:
Participar en el desarrollo e implementacin de programas y procesos administrativos mediante el
fortalecimiento de los sistemas de planeacin, informacin, gestin, calidad y evaluacin de los servicios
mdicos institucionales, que permitan contribuir al mejoramiento de los servicios que se prestan al
Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Proponer y desarrollar la planeacin estratgica con base en las polticas nacionales y sectoriales
aplicables y evaluar los servicios mdicos relacionados con el seguro de salud previsto en la Ley;
Coordinar la aplicacin de las polticas, programas institucionales en el mbito de la salud, dando
prioridad a las acciones relacionadas con la medicina preventiva y desarrollar los modelos de
atencin, sistemas de coordinacin y procedimientos de operacin a que se sujetarn todas las
unidades mdicas del Instituto;
Coordinar, asesorar, supervisar y evaluar la implementacin del modelo de calidad, as como el
proceso de certificacin por el Consejo de Salubridad General, en unidades mdicas del Instituto y
participar en acciones de mejora de la calidad de los servicios de salud;
Disear, desarrollar, implementar, administrar y operar los sistemas de informacin y
comunicaciones, segn corresponda, con los que debern operar las Unidades Administrativas del
Instituto en la prestacin de los servicios de salud;
Dirigir y supervisar las acciones necesarias para la implantacin y el mantenimiento del expediente
clnico electrnico en unidades mdicas del Instituto;
2.1.1 Jefatura de Servicios de Programacin Mdica.

Objetivo:
Contribuir al proceso de planeacin y evaluacin en el mbito mdico del Instituto, a travs de la
coordinacin e integracin de lneas estratgicas definidas por la Direccin Mdica, as como colaborar a
la atencin de los programas federales que correspondan a la Direccin Mdica para contribuir al
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
81 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
cumplimiento de objetivos y metas establecidos, as como apoyar la toma de decisiones al interior de la

Direccin.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
aplicables y evaluar los servicios mdicos relacionados con el seguro de salud previsto en la Ley;
Coordinar la aplicacin de las polticas, programas institucionales en el mbito de la salud, dando
prioridad a las acciones relacionadas con la medicina preventiva;
Desarrollar los modelos de atencin, sistemas de coordinacin y procedimientos de operacin a que
se sujetarn todas las unidades mdicas del Instituto;
2.1.1.1 Departamento de Integracin Programtica.

Objetivo:
Colaborar en el cumplimiento de los objetivos y metas de la Direccin Mdica, mediante la integracin,
adecuacin y seguimiento de los programas presupuestarios institucionales vinculados con la atencin a la
salud, con la finalidad de unificar y homologar los criterios que se utilizan en materia de programacin y
contribuir al mejoramiento de los servicios que se prestan al Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Planear con la Direccin de Finanzas y dems reas del Instituto que participen en el proceso
programtico a fin de unificar y homologar criterios en materia de programacin;
Proponer e integrar los lineamientos tcnicos para la programacin y control de los programas
presupuestarios institucionales que se desarrollen en las reas operativas y Unidades
Administrativas Desconcentradas;
Asesorar a las reas operativas de la Direccin Mdica y rganos desconcentrados en materia de
programacin de servicios de salud;
Integrar las prioridades programticas de los servicios de salud de acuerdo con los lineamientos,
procedimientos y normatividad vigentes;
Analizar e integrar los programas presupuestarios de la atencin a la salud, relacionadas con el
proceso de programacin y evaluacin de los programas prioritarios, en coordinacin con las reas
de la Direccin Mdica y Direccin de Finanzas;
Integrar y analizar la informacin programtica recibida de las Unidades Administrativas
Desconcentradas;
Verificar el cumplimiento de las metas por programa de los servicios de salud;
Analizar e integrar la Cuenta Pblica Federal de la Direccin Mdica;
Analizar e integrar informes relacionados con los programas presupuestarios de los servicios de
salud, requeridos por diversas Dependencias Globalizadoras y Fiscalizadoras integrar informes
relacionados con los programas presupuestarios;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
11.
12.
Hoja:
82 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
2.1.1.2 Departamento de Modelos de Gestin.

Objetivo:
Auxiliar en la atencin de las observaciones de los diferentes rganos fiscalizadores en las unidades
hospitalarias del tercer nivel de atencin y la Direccin Mdica, a travs del seguimiento de sus programas
correctivos, as como, participar en la integracin de informes requeridos para reportar avances de los
programas federales para dar cumplimiento a los requerimientos de las instancias correspondientes.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Integrar e informar los avances de cumplimiento de los procesos registrados a cargo de la Direccin
Mdica, en el programa de transparencia y rendicin de cuentas y el modelo integral de desempeo
de rganos de Vigilancia y Control;
Dar seguimiento a los acuerdos y atender los requerimientos del Comit y Subcomit Institucional
de Atencin de Programas Federales, en lo que a la Direccin Mdica corresponde;
Integrar la informacin de las reas de la Direccin Mdica que atienda los acuerdos que se deriven
del Comit y Subcomit de Control de Auditora para su cumplimiento;
Integrar los datos a travs del Sistema de Informacin para Control de Auditoras, que permitan el
anlisis, control y seguimiento de las observaciones que generen los rganos fiscalizadores en los
hospitales regionales, Centro Mdico Nacional 20 de Noviembre y la Direccin Mdica para su
atencin por las reas correspondientes;
Realizar visitas de trabajo a las unidades hospitalarias del tercer nivel de atencin, que permitan
revisar y analizar los programas correctivos propuestos para resolver las observaciones de rganos
fiscalizadores internos y externos y en su caso proponer medidas de accin que apoyen su
resolucin;
Tramitar e integrar la propuesta de respuesta de las solicitudes de informacin que se reciban a
travs de INFOMEX, competencia de la Direccin Mdica;
Integrar los reportes trimestrales de contrataciones realizadas por las reas responsables;
Integrar la propuesta de manuales de organizacin y de procedimientos de la Direccin Mdica;
2.1.1.3 Departamento de Evaluacin Programtica y Presupuestal.

Objetivo:
Fortalecer los sistemas de planeacin, gestin y evaluacin de los servicios de salud institucional,
mediante la integracin, definicin y difusin de criterios, estrategias, programas y objetivos, con la
finalidad de apoyar la toma de decisiones que contribuyan en el mejoramiento de los servicios que se
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
83 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
brindan al Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Colaborar en la formulacin de la planeacin estratgica de la Direccin Mdica;

Colaborar en la formulacin de criterios para la elaboracin del programa de trabajo de la Direccin
Mdica;
Participar con las diferentes reas de la Direccin Mdica en la integracin y seguimiento de los
avances de los objetivos institucionales, en su mbito de competencia;
Integrar la programacin de las metas bimestrales, semestrales y anuales del programa de trabajo,
as como dar seguimiento a los avances correspondientes;
Sistematizar, dar seguimiento y evaluar las estrategias especficas del programa de trabajo
institucional en su mbito de competencia;
Colaborar en la integracin de los informes de ejecucin del Plan Nacional de Desarrollo, Anual de
Gobierno, de Evaluacin de la Gestin Institucional Semestral y de actividades de la Direccin
Mdica, as como interrelacionarse con la Secretara General y la Direccin de Finanzas y con la
Secretara de Salud para dar seguimiento a la evaluacin peridica de dichos informes;
Difundir la informacin generada de la evaluacin de los diferentes programas en materia de salud;
Integrar y difundir el resultado bimestral, semestral y anual del programa de trabajo de la Direccin
Mdica;
Participar con la Direccin de Finanzas, en el proceso de elaboracin de los acuerdos de gestin y
compromisos de gestin;
Participar en el seguimiento de inconformidades de la evaluacin de los compromisos de gestin de
las Unidades Administrativas Desconcentradas;
2.1.2 Jefatura de Servicios de Evaluacin de Desempeo Mdico.

Objetivo:
Definir y proponer en forma sistemtica reas de oportunidad y de mejora del desempeo mdico,
mediante el desarrollo e implementacin de un sistema de calidad, la utilizacin del expediente clnico
electrnico en las unidades mdicas del Instituto, y la evaluacin del desempeo mdico en la prestacin
de servicios de salud del Instituto con la finalidad de favorecer el otorgamiento de servicios de calidad al
Derechohabiente para incrementar la eficacia y eficiencia del mismo.
Funciones:
1.
2.
3.
Proponer y supervisar la actualizacin del modelo de evaluacin del desempeo mdico de los
servicios de salud del Instituto en coordinacin con las Subdirecciones de Prevencin y Proteccin a
la Salud, de Regulacin de Atencin Hospitalaria, y de Infraestructura;
Coordinar la evaluacin del desempeo mdico de los servicios de salud del Instituto, en
colaboracin con las Subdirecciones de Infraestructura, de Prevencin y Proteccin a la Salud, y de
Regulacin y de Atencin Hospitalaria;
Integrar la informacin estadstica mdica de los servicios de salud en coordinacin con las
Elabor
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Aprob

del Estado
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Hoja:
84 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Unidades Administrativas del Instituto;

Proponer y establecer los lineamientos y mecanismos para la produccin, difusin y
almacenamiento de la informacin estadstica en materia de salud, en coordinacin con las
Unidades Administrativas del Instituto;
Proponer, establecer y actualizar los indicadores requeridos para el seguimiento, la evaluacin y la
toma de decisiones de la prestacin de servicios de salud del Instituto;
Promover la difusin de lineamientos para la construccin de indicadores y estndares para la
evaluacin del desempeo mdico, en coordinacin con las reas que lo aplican;
Administrar los servicios de informtica y telecomunicaciones de la Direccin Mdica;
Asesorar al personal de las reas mdicas del Instituto en materia de evaluacin del desempeo
mdico y generacin de estadsticas, as como en el programa de certificacin;
Promover la certificacin de las unidades mdicas del Instituto que otorga el Consejo de Salubridad
General;
Difundir los lineamientos para la implementacin del modelo de calidad en todas las unidades
mdicas del Instituto;
Coordinar el programa para el despliegue e implementacin del expediente clnico electrnico en las
unidades mdicas del instituto y actualizar los componentes del expediente clnico electrnico,
conforme a las modificaciones necesarias al software;
2.1.2.1 Departamento de Indicadores Bsicos.

Objetivo:
Apoyar la toma de decisiones del proceso de evaluacin del desempeo mdico, mediante la
identificacin, formulacin y aplicacin de los indicadores correspondientes, en coordinacin con las
Unidades Administrativas Desconcentradas, as como dar seguimiento a los procesos de calidad para que
las unidades mdicas otorguen servicios que satisfagan las necesidades y expectativas del
Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Instrumentar medidas para promover la difusin de resultados de los indicadores de la evaluacin

del desempeo mdico y la toma de decisiones;
Asesorar al personal de las reas mdicas y Unidades Administrativas Desconcentradas en materia
de normatividad institucional y sectorial vigente referente a indicadores;
Supervisar el cumplimiento de los lineamientos para el diseo y construccin de indicadores y
estndares, identificando los mecanismos para su actualizacin sistemtica y la evaluacin del
desempeo, que puedan aplicar las reas responsables;
Colaborar en el diseo de mecanismos para dar cumplimiento a las normas oficiales, lineamientos
sectoriales e Institucionales en materia del Sistema de Gestin de Calidad de Servicios de Salud;
Identificar y promover la capacitacin en materia de calidad en las unidades mdicas, acorde a los
programas institucionales;
Coordinar y orientar a las unidades mdicas en el proceso de otorgamiento del premio calidad de la
atencin mdica;
Elabor
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Aprob

del Estado
7.
8.
9.
10.
11.
Hoja:
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Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Dar seguimiento al programa de certificacin de las unidades mdicas del Instituto;

Administrar el sistema denominado Registro Automatizado de Licencia Mdicas en las
delegaciones y unidades mdicas del Instituto;
2.1.2.2 Departamento de Informacin y Procesos.

Objetivo:
Lograr la administracin eficiente de los servicios de informacin de la Direccin Mdica, mediante la
actualizacin permanente y oportuna de los procesos en la materia, as como asesorar, revisar y analizar
las actividades de mejora de la gestin pblica y del expediente clnico, con la finalidad de apoyar la
eficiencia de la Direccin Mdica y mejorar el aprovechamiento de la capacidad tecnolgica disponible.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Identificar y proponer los requerimientos en materia de software y hardware, conforme a los criterios
institucionales para el procesamiento de la informacin mdica y los procesos administrativos que
se lleven a cabo en el mbito de la Direccin Mdica;
Supervisar, mantener y actualizar los sistemas y bases de datos del rea mdica para la emisin de
los reportes requeridos;
Identificar las necesidades de actualizacin de plataformas informticas, conforme a los criterios
institucionales que requieren las reas de la Direccin Mdica;
Identificar los lineamientos y estndares administrativos y tecnolgicos en materia de informtica y
de telecomunicaciones para un mejor aprovechamiento de la infraestructura disponible;
Elaborar el registro electrnico de los equipos de cmputo existentes a cargo de las reas centrales
de la Direccin Mdica;
Colaborar en la administracin del sistema de video conferencia conjuntamente con la Subdireccin
de Tecnologa de la Informacin;
Otorgar asistencia tcnica a usuarios de equipos y redes de cmputo con el propsito de apoyar la
eficiencia y la productividad de la Direccin Mdica;
Otorgar asesora sobre sistemas informticos de la Direccin Mdica que se operan en las
Unidades Administrativas Desconcentradas;
Supervisar la aplicacin de la normatividad en materia de sistemas de informacin y equipamiento
informtico establecidos por la Subdireccin de Tecnologa de la Informacin;
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
Hoja:
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Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
2.1.2.3 Departamento de Bioestadstica.

Objetivo:
Colaborar en la sustentacin de la planeacin, evaluacin y toma de decisiones en materia de prestacin
de servicios de salud, mediante el procesamiento de programas estadsticos con informacin exacta y
oportuna sobre la productividad, los recursos fsicos, materiales y humanos de salud que permitan dar
seguimiento y evaluar el desempeo de las unidades mdicas para mejorar los servicios que otorgan al
Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Establecer y proponer lineamientos para la construccin de indicadores y estndares para la

evaluacin del desempeo mdico, que permita dar seguimiento a las unidades mdicas;
Compilar e integrar los indicadores y estndares generados por las reas desconcentradas,
delegaciones, rganos centrales y sectoriales, para la evaluacin del desempeo mdico;
Coordinar el seguimiento anual del cumplimiento de los indicadores de la evaluacin del desempeo
de unidades mdicas para contribuir a la toma de decisiones;
Promover la difusin de los indicadores y los estndares establecidos para la evaluacin del
desempeo mdico, en coordinacin con las reas que los aplican;
Identificar y proponer la informacin estadstica mdica necesaria de los servicios de salud en
coordinacin con las Unidades Administrativas del Instituto;
Formular y actualizar los lineamientos y la metodologa para la produccin de informes estadsticos
en materia de salud, en coordinacin con las Unidades Administrativas del Instituto;
Recopilar e integrar los datos generados en materia de atencin mdica por las Unidades
Administrativas Desconcentradas y administrar los archivos correspondientes;
Elaborar informes y reportes estadsticos para dar a conocer los avances en la atencin mdica;
Administrar la informacin y generar reportes estadsticos del censo de recursos fsicos, materiales
y humanos;
Proporcionar asesora al personal de las reas mdicas de las Unidades Administrativas
Desconcentradas en materia de bioestadstica;
Supervisar la actualizacin de los procesos de generacin de informacin estadstica de los
servicios de salud, en funcin de las polticas institucionales y sectoriales;
Instrumentar, en coordinacin con la Subdireccin de Tecnologa de la Informacin, el Sistema de
Informacin Mdica y supervisar que se cumpla con los lineamientos establecidos para el
procesamiento adecuado de la informacin mdica;
Generar reportes sobre subrogacin de hospitalizacin y especializacin de los Servicios de Salud;
2.2 Subdireccin de Prevencin y Proteccin a la Salud.

Objetivo:
Dar cumplimiento a los objetivos de los programas sectoriales e institucionales de salud, especficamente
en lo relacionado con los servicios de atencin primaria y de proteccin a la salud, que se proporcionan en
Elabor
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Aprob

del Estado
Hoja:
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Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
las unidades mdicas de primer nivel de atencin, as participar con la revisin y actualizacin integral de
los instrumentos normativos, a travs de la instrumentacin y difusin de las polticas y estrategias para la
organizacin y prestacin de servicios con la finalidad de que los servicios brindados al Derechohabiente
sean de calidad y se encuentren en mejora continua.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
aplicables, as como evaluar los servicios mdicos relacionados con la atencin mdica preventiva,
curativa y de maternidad que prev la Ley;
Coordinar la aplicacin de los programas institucionales, sectoriales y especiales en materia de
salud relacionados con la atencin mdica preventiva, curativa y de maternidad;
Asesorar y supervisar a unidades mdicas del Instituto sobre la aplicacin y ejecucin de los
programas relacionados con la atencin mdica preventiva, curativa y de maternidad;
Coordinar la aplicacin de las polticas y programas institucionales relacionados con la medicina
preventiva y determinar los modelos de atencin, sistemas de coordinacin y procedimientos de
operacin a que se sujetarn todas las unidades mdicas del Instituto;
2.2.1 Jefatura de Servicios de Atencin Mdica Familiar.

Objetivo:
Coordinar y controlar la operacin y organizacin de los servicios de salud en materia de medicina familiar
en las unidades mdicas, mediante la elaboracin, implantacin y evaluacin de normas y procedimientos
que simplifiquen su funcionamiento, a fin de disminuir los daos y riesgos a la salud de la poblacin
Derechohabiente y mejorar la calidad de los servicios.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Coordinar la planeacin estratgica con base en las polticas nacionales y sectoriales aplicables, as
como evaluar los servicios mdicos relacionados con la atencin mdica familiar, gerontolgica y
salud bucal que prev la Ley;
Establecer la aplicacin de los programas institucionales, sectoriales y especiales en materia de
salud relacionados con la atencin mdica familiar, gerontolgica y salud bucal;
Verificar la aplicacin y ejecucin de los programas relacionados con la atencin familiar,
gerontolgica y salud bucal en las unidades mdicas del Instituto;
Verificar la aplicacin de las polticas y programas institucionales relacionados con la medicina
preventiva y determinar los modelos de atencin, sistemas de coordinacin y procedimientos de
operacin a que se sujetarn todas las unidades mdicas del Instituto;
Elabor
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del Estado
7.
Hoja:
88 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
2.2.1.1 Departamento de Desarrollo de Medicina Familiar.

Objetivo:
Organizar los servicios de salud (medicina familiar) en las unidades mdicas de primer nivel de atencin
mediante la elaboracin, implantacin y evaluacin de normas y servicios que simplifiquen su operacin
con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que se brinden a la poblacin Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ejecutar la planeacin estratgica con base en las polticas nacionales y sectoriales aplicables, as
como evaluar los servicios mdicos relacionados con la atencin mdica familiar que prev la Ley;
Implementar la aplicacin de los programas institucionales, sectoriales y especiales en materia de
salud relacionados con la atencin mdica familiar;
Dar seguimiento la aplicacin y ejecucin de los programas relacionados con la atencin familiar en
las unidades mdicas del primer nivel de atencin del Instituto;
Dar seguimiento a la aplicacin de las polticas y programas institucionales relacionados con la
medicina preventiva y verificar los modelos de atencin, sistemas de coordinacin y procedimientos
de operacin a que se sujetarn las unidades mdicas del primer nivel de atencin del Instituto;
2.2.1.2 Departamento de Redes de Servicios de Primer Nivel de Atencin.

Objetivo:
Promover y aplicar los programas preventivos del Ejecutivo Federal y/o del Instituto en materia de
planificacin familiar, embarazo, parto, puerperio, recin nacido y menopausia mediante la planeacin y
aplicacin de acciones que sean necesarias con la finalidad de mejorar la calidad de vida de la poblacin
Derechohabiente.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
como evaluar los servicios mdicos relacionados con la prevencin, curacin y la maternidad que
prev la Ley;
salud relacionados con la prevencin, curacin y la maternidad;
Dar seguimiento a la aplicacin y ejecucin de los programas relacionados con la atencin familiar y
la maternidad en las unidades mdicas del Instituto;
medicina preventiva y maternidad, as como verificar los modelos de atencin, sistemas de
coordinacin y procedimientos de operacin a que se sujetarn todas las unidades mdicas del
Elabor
Revis
Aprob

del Estado
5.
6.
7.
Hoja:
89 de 386
Cdigo:
Revisin
Fecha de
Elaboracin:
Instituto;

Objetivo:
Elaborar, actualizar y adecuar la normatividad institucional y sectorial referente a programas preventivos y
la atencin en la salud bucal mediante la simplificacin, modernizacin y homogeneizacin de su
operacin, para contribuir a la mejora en la calidad de los servicios que se prestan a la poblacin
Derechohabiente, del primer nivel de atencin mdica.
Funciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
como evaluar los servicios mdicos relacionados con la salud bucal que prev la Ley;
salud bucal;
Dar seguimiento a la aplicacin y ejecucin de los programas relacionados con la salud bucal en las
unidades mdicas del primer nivel de atencin del Instituto;
salud bucal;
Participar con la Subdireccin de Prevencin y Proteccin a la Salud, en las propuestas de
actualizacin y modificacin de la normatividad vigente;
Administrativas del Instituto, as como por los rganos Fiscaliza

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Manual de Organizacin General del

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Normateca Electrnica Institucional

Publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 30 de diciembre de 2010.

Manual de Organizacin de la Coordinacin General de Comunicacin Social, publicado en el Diario Oficial

Manual de Organizacin de la Coordinacin General de Desarrollo Delegacional, publicado en el Diario

Manual de Organizacin de la Coordinacin General de Transformacin y Desarrollo Institucional, publicado

VII. Manual de Organizacin de la Subdireccin General de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales,

Manual de Organizacin de la Subdireccin General de Finanzas, publicado en el Diario Oficial de la

Manual de Organizacin General del

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

A) General del Instituto

Descripcin de Objetivos y Funciones

1.1 Prosecretara de la Junta Directiva

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

1.0.1 Unidad de Informacin y Anlisis Estratgico

2.1 Subdireccin de Gestin y Evaluacin en Salud

3.1 Subdireccin de Pensiones

4.1 Subdireccin de Programacin y Presupuesto

5.1 Subdireccin de Almacenes

6.1 Subdireccin de lo Contencioso

7.1 Subcoordinacin de Desarrollo Estratgico

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

7.3 Subcoordinacin de Enlace Institucional

8.1 Subdireccin de Innovacin y Calidad

9.1 Jefatura de Servicios de Informacin y Difusin

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Reviste singular importancia, la responsabilidad de promover una administracin pblica, accesible,

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

trabajadores del magisterio y a los veteranos de la revolucin.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Direccin de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales.

Unidades Administrativas Desconcentradas

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

1.3.2 Jefatura de Servicios de Conciliacin y Dictaminacin de Quejas y

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

1.5.2 Jefatura de Servicios de Cooperacin Acadmica y Eventos Especiales.

Subdireccin de Gestin y Evaluacin en Salud.

Subdireccin de Prevencin y Proteccin a la Salud.

Subdireccin de Regulacin y de Atencin Hospitalaria.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

2.3.1.3 Departamento de Supervisin de las Unidades Mdicas.

3. Direccin de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

3.1.3.3 Departamento de Control de Archivos.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

3.4.3.2 Departamento de Centros Recreativos.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

4.1.1.1 Departamento de Servicios Personales.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

4.3.2 Jefatura de Servicios de Operacin Central y rganos Desconcentrados.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

5.1.1.3 Departamento de Almacenaje y Distribucin Regin Noroeste.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

5.3.1.4 Departamento de Control de Cifras.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

5.4.5.2 Departamento de Finiquitos de Obra.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

6.1.1 Jefatura de Servicios de Asuntos Civiles.