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WhatsApp,5pasosparaconvertirloen

plataformaparatuscampaasde
marketing
agosto29,2013

OshabisparadoapensarqueaplicacionesdemensajeramultimediacomoWhatsAppson plataformas
perfectasparadisearnuevasestrategiasdemarketing?.
Cuandounoseencuentrainmersoeneldiseodeestrategiasdemarketingdexitoparaunaempresau
organizacin, lo hace siempre bajo la premisa de tener que alcanzar, si o si, los objetivos marcados de
ingresos,ventas,nmerodeclientes,rotacinestablecidosenelPlandeMarketingAnual.
Cadaaolasituacinparalosprofesionalesdemarketingsecomplica,yaquetienenquebuscarnuevas
frmulasparaconseguircaptarpotencialesclientes,fidelizaralosactualesysobretodoobtenerunretorno
rentable.
En este punto es donde os quiero plantear WhatsApp como una herramienta y plataforma eficaz para
disearcampaasdemarketing.
Osvoyatratardedarargumentosslidosen5pasos.

Primerpaso:datosymasdatos
No os quiero aburrir porque hay infinidad de fantsticos post que hablan de este asunto, y hay cifras y
fuentesalgodispares,peroadadehoy:
>SolamenteenEspaaWhatsAppdisponedemsde10millonesdeusuariosactivos.
>Anivelmundialcuentaseafirmaquetiene300millonesdeusuariosactivosalmes.
>27.000millonesdemensajesenapenas24horas.
Paracompararestosdatosypoderentendersumagnitud,osdejamosunlinkquenoscuentalaevolucin
deWhastAppfrentealtradicionalsms.
Adems,WhatsAppseacercacadadaalabasedeusuariosdeSkype,compaaquesefundoenelao
2003,versusWhastAppquesefundenelao2009.

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Segundopaso:caractersticasclaves
Los aspectos que definen el ADN de esta aplicacin y que lo hacen vlido como herramienta de
marketingson:

Granvolumendeusuariosactivos.
Granvolumendepotencialesusuarios,cualquierusuariodeSmartphone.
Appdesencillainstalacin.
Fcilusoyfcilimplementacin.
Perfilesdetodoslosespectros,posibilidaddesegmentacinalta.
Informacindelusuario:nmerodetelfono,nombre,foto,redessociales
Creacindegrupospersonalizadosyporinvitacin.
Mensajerainstantnea,devoz,imgenesyvideos.
Permite compartir un mismo mensaje con multiusuarios, lo que es til para campaas
decomunicacinmasivas.
Geolocalizacin.
Unapplimpiadepublicidad,loquelahacemasatractivaparaelusuario.
Disponibleparatodoslossistemas:Andriod,Blacberry,Iphone,NokiayWindowsPhone.

Merece la pena destacar que un aspecto que ha suscitado mucha polmica ha sido el pago anual de
continuidaddelservicioimpuestoatodoslosusuariosporvalorde0.99US$

Tercerpaso:consideracionesatenerencuenta
A la hora de utilizar WhatsApp como canal o plataforma de nuestras acciones de marketing necesitamos
conocer el tipo de perfil de cliente que compra nuestro producto o servicio, saber no slo datos bsicos
sociodemogrficos sino de uso y consumo, hbitos de compra,modos de vidapues nos ayudar a
catalogarlosentipologasosegmentosquefacilitarnelxitodenuestracampaademarketing.

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Adems entra en juego una dimensin bsica a tener en cuenta, las redes sociales de nuestros perfiles
de clientes pueden ser una fuente de datos clave para realizar acciones cruzadas de social media y
WhatsApp.
No podemos olvidar que siempre hablamos de acciones de marketing, por lo que debemos de definir el
target al que nos dirigimos, marcar unos objetivos, previsin de ingresos, dotarlo de un presupuesto,
disear la accin (elementos formales, creativos, de diseo), marcar una planificacin y un timing y
comosiempreinsistimosdesde La Cultura del Marketing, a establecer una metodologa de medicin y
control,quenosindiquesilaaccinhasidorentableono.
Muy importante!!!, a la hora de establecer este tipo de acciones de marketing, es totalmente necesario
establecer el proceso de trabajo, recursos humanos y presupuestarios, responsabilidades y esquema de
trabajoaseguirdentrodelaempresauorganizacin.Deestemodominimizaremosloposibleserrores.

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InfografiadeAbelMacieiraenwww.tecnochismes.com

Cuartopaso:potencialidaddeacciones
AccionesdemarketingdexitoquehanutilizadoWhastAppcomoplataformayquepodramoslanzaren
nuestraempresa,simplementeadaptndolasodarnosideasparacrearaccionespropias.
Osproponemos:
1.Crearuncentrodeatencinalclienteentiemporeal,dondelarespuestaylainteraccinconnuestro
clienteserealizapormensajecorto.Unejemplorealesunaempresaelctricaqueasesoraasusclientes
ensencillasreparacionesqueelpropiousuariopuderealizardesdesucasasimplementerecibiendocortas
instrucciones y un paso a paso a travs de imgenes. De este modo la empresa fideliza un cliente que
cuandotengaunaaverasera,acudirasuexpertoasesor.
2. Establecer un canal de comunicacin directo con nuestro cliente, ensendole como hacerlo. El
ejemplo ms conocido el de la marca de patatas Pringles que creo un concurso y un personaje Mr.
Pringles, donde los candidatos tenan que mandar mensaje con emoticonos creativos a travs de
WhastApp.Leerejemplo.
Otroejemplopodraserunacadenadecinesquecomuniqueatodossusclientesdelprogramadeamigos
los estrenos de la cartelera, ofreciendo precios especiales puntuales presentado el mensaje recibido por
WhatsApp(siemprenecesarioqueelusuariointeracteantes).
3.Puedesertilparainteractuarconelusuariodndolealacampaapublicitariaotradimensin,
comohizoToyotacuandoanimabaacambiarelestadodenimo.Leerejemplo.
4. Comercio de proximidad, ofreciendo productos a tus clientes, ofertas puntuales del da o recibir
servicios o pedidos en tiempo real, simplemente dndose de alta en un registro, haciendo de este modo
mssencilloelprocesodecompra.
UnejemploenunacafeteraenlaqueatravsdeWhatsApplosclientesenvanlapeticindedesayuno
justoantesdesalirdeltrabajo,loqueconsiguenquejustocuandolleganlotienenlistoypersonalizado.
5. Puede ser una herramienta muy til tambin para acciones de marketing interno con proveedores,
empleados,distribuidores

Quintopaso:aspectosaevitar
Cuandomarquemosestasaccionesdemarketinghayquetenermuchocuidadoconunaseriedeaspectos
quepuedenhacerquefracasemos,oscontamosalgunos:

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Evitar intrusismo: siempre debemos contar con la aceptacin y consentimiento del


usuario.Esnecesarioqueelpropiousuarioseddealtaoseinscriba.
Proteccindedatos:importantsimo.Hayquecumplirlosrequisitosqueestipulalaley.
Spam:evitarsaturaralcliente,enviarleinformacinquenoseadesuinters,informacin
detercerosnopodemosolvidarquehoyendiaelclienterecibemultituddeimpactospor
multituddecanales.
Coste anual: lo podemos considerar una barrera de entrada a la hora de captar nuevos
clientes que no tengan la aplicacin instalada (a su vez puede ser una oportunidad de
negocio si dndose de alta en nuestra accin le regalamos por ejemplo la cuota
anual.todoseracuestinderealizarprevisiones)

Conclusiones
No podemos olvidar que WhastApp es solo la plataforma o canal de comunicacin con el cliente o
potencial, siendo lo importante saber adaptar WhatsApp a nuestra estrategia de marketing, a nuestros
clientesyanuestromodelodenegocio,ynoalrevs.
Debemos saber aprovechar las ventajas que la aplicacin nos porporciona, para convertirlas en ventajas
competitivasfrenteanuestroscompetidoresydevaloraadidoparanuestrosclientes.
Porque plataformas similares existen multitud de ellas: Tuenti, Line, Joyn, Linphone, Wechat, Kako Talk,
Blacberry Mesenger, Imessage (solo para Iphone), Vibery maana puede que sean la nueva whastapp,
entalcasosolotendrsquecambiarelcanal

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