PRINCIPIOS DE

ADMINISTRACIN

Teora General de Sistemas (TGS)

La TGS surgi con los trabajos del alemn Ludwig von Bertalanffy,
publicados entre 1950 y 1968.
La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prcticas, pero s producir teoras y formulaciones conceptuales que
pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica.

Teora General de Sistemas (TGS)

Los supuestos bsicos de la TGS son:
1. Existe una ntida tendencia hacia la integracin de diversas
ciencias naturales y sociales.
2. Esa integracin parece orientarse rumbo a un teora de sistemas.
3. Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de
estudiar los campos no-fsicos del conocimiento cientfico,
especialmente en ciencias sociales.
4. Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios
unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares
de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo
de la unidad de la ciencia.
5. Esto puede generar una integracin muy necesaria en la
educacin cientfica

Teora General de Sistemas (TGS)

La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe
dentro de otro ms grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada
sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y
descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos.
Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio
infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el
intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus
fuentes de energa.

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los

sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los
tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque estn
constituidos por una estructura celular que permite contracciones

Teora General de Sistemas (TGS)

El inters de la TGS, son las caractersticas y parmetros que

establece para todos los sistemas.
Aplicada a la administracin, la empresa se ve como una estructura
que se reproduce y se visualiza a travs de un sistema de toma de
decisiones, tanto individual como colectivamente.

Teora General de Sistemas (TGS)

Desde un punto de vista histrico, se verifica que:
- La teora de la administracin cientfica us el concepto de sistema
hombre-mquina, pero se limit al nivel de trabajo fabril.
- La teora de las relaciones humanas ampli el enfoque hombremquina a las relaciones entre las personas dentro de la
organizacin. Provoc una profunda revisin de criterios y tcnicas
gerenciales.
- La teora estructuralista concibe la empresa como un sistema
social, reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno
informal dentro de un sistema total integrado.
- La teora del comportamiento trajo la teora de la decisin, donde la
empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los
participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraa
de relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento
organizacional.

Teora General de Sistemas (TGS)

- Despus de la segunda guerra mundial, a travs de la teora
matemtica se aplic la investigacin operacional, para la resolucin
de problemas grandes y complejos con muchas variables.
- La teora de colas fue profundizada y se formularon modelos para
situaciones tpicas de prestacin de servicios, en los que es
necesario programar la cantidad ptima de servidores para una
esperada afluencia de clientes.
- Las teoras tradicionales han visto la organizacin humana como
un sistema cerrado.

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Concepto de Sistemas:
1. Un conjunto de elementos
2. Dinmicamente relacionados

3. Formando una actividad

4. Para alcanzar un objetivo

5. Operando sobre datos/energa/materia

6. Para proveer informacin/energa/materia

Teora General de Sistemas (TGS)

Caractersticas de los sistemas:

- Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o

combinacin de cosas o partes que forman un todo complejo o
unitario.
- Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de
interaccin o interdependencia.
- Los lmites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten
cierta arbitrariedad.
- Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades
recprocamente relacionadas.

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A partir de esto, se deducen dos conceptos:
- Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos.
Los elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen una
distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo.
- Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del
sistema, con seguridad producir cambios en las otras. El efecto
total se presenta como un ajuste a todo el sistema.

Teora General de Sistemas (TGS)

Hay una relacin de causa / efecto. De estos cambios y ajustes, se
derivan dos fenmenos:
- Entropa: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a
desintegrarse, para el relajamiento de los estndares y un aumento
de la aleatoriedad. La entropa aumenta con el correr del tiempo. Si
aumenta la informacin, disminuye la entropa, pues la informacin
es la base de la configuracin y del orden. De aqu nace la
neguentropa, o sea, la informacin como medio o instrumento de
ordenacin del sistema.
- Homeostasis: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema.
Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de
alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del
entorno.

Teora General de Sistemas (TGS)

Una organizacin podr ser entendida como un sistema, subsistema

o un sper sistema, dependiendo del enfoque.
El sistema total es aquel representado por todos los componentes
y relaciones necesarios para la realizacin de un objetivo, dado un
cierto nmero de restricciones.
Los sistemas pueden operar, tanto en serie como en paralelo.

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Tipos de sistemas
En cuanto a su constitucin, pueden ser:
- Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria,
objetos y cosas reales El hardware.
- Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hiptesis
e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las
personas. El software.

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Tipos de sistemas

En cuanto a su naturaleza, pueden ser:

- Cerrados: No presentan intercambio con el medio ambiente que los
rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental. No reciben
ningn recursos externo y nada producen que sea enviado hacia
fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de
sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es
determinante y programado y que opera con muy pequeo
intercambio de energa y materia con el ambiente. Se aplica el
trmino a los sistemas completamente estructurados, donde los
elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rgida
produciendo una salida invariable, como las mquinas.

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Tipos de sistemas

En cuanto a su naturaleza, pueden ser:

- Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a
travs de entradas y salidas. Intercambian energa y materia con el
ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es ptima
cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximndose a una operacin adaptativa.
La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de autoorganizacin.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas
cerrados, cumplen con el segundo principio de la termodinmica
que dice que "una cierta cantidad llamada entropa, tiende a
aumentar al mximo".

Teora General de Sistemas (TGS)

Los parmetros de los sistemas son:

- Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del
sistema, que provee el material o la energa para la operacin del
sistema.
- Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el
fenmeno que produce cambios, es el mecanismo de conversin de
las entradas en salidas o resultados.
Generalmente es representado como la caja negra, en la que
entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos.

Teora General de Sistemas (TGS)

Los parmetros de los sistemas son:

- Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual
se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de
un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el
objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales,
mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios.
- Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): es
la funcin de retorno del sistema que tiende a comparar la salida
con un criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro de
aquel estndar o criterio.

Teora General de Sistemas (TGS)

Los parmetros de los sistemas son:

- Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema.
Est en constante interaccin con el sistema, ya que ste recibe
entradas, las procesa y efecta salidas. La supervivencia de un
sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y
responder a las exigencias y demandas del ambiente externo.
Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, tambin
puede ser una amenaza

Teora General de Sistemas (TGS)

Mecanismos de Entrada-Produccin-Salida

Teora General de Sistemas (TGS)

Mecanismos de Entrada-Produccin-Salida

Teora General de Sistemas (TGS)

Cadena de Valor

Teora General de Sistemas (TGS)

Anlisis PESTA:
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