Podramos decir que el cuerpo y alma del computador

son sin lugar a dudas el Hardware y Software.

Hardware: Son todos aquellos componentes fsicos de un
computador, todo lo visible y tangible. El Hardware
realiza las 4 actividades fundamentales: entrada,
procesamiento, almacenamiento y salida.
El computador con el Hardware por s slo no puede
hacer nada, pues es necesario que exista el Software y
viceversa.

Software
Es el conjunto de instrucciones o programas que los
computadores emplean para procesar formacin, es
decir la parte lgica del computador. Sin el Software, el
computador sera un conjunto de medios sin utilizar. Al
cargar los programas, la mquina acta como si
recibiera educacin instantnea; de pronto sabe cmo
pensar y cmo operar.
Los Software se pueden clasificar en:

Sistemas Operativos.
Lenguajes de Programacin.
Software de uso General.

Funciones del Software

Administrar los recursos de computacin de la
organizacin.
Proporciona herramientas a las personas, que les
permiten aprovechar dichos recursos.

Acta como intermediario entre la organizacin y la

informacin almacenada.
Principales tipos de software
De Sistemas administran los recursos de la PC.
De Aplicacin programas utilizados por los usuarios
finales

Principales tipos de software

De Sistemas administran los recursos de la PC.
De Aplicacin programas utilizados por los usuarios
finales.

Funciones del Sistema Operativo

Reparto y asignacin de los recursos.
Programacin de las tareas.
Monitoreo, control.
Multiprogramacin
Se ejecutan dos o ms programas al mismo tiempo,
pero solo uno usa la CPU, los otros usan otros recursos
de entrada/salida. Se refiere a la forma de
programacin.

Multitarea
Se ejecutan varios programas al mismo tiempo. Se
refiere a la forma de ejecucin.

Almacenamiento virtual
El PC solo guarda en memoria la porcin del programa
que se esta usando en ese momento. La informacin se
almacena en memoria en segmentos (de tamao
variable) y paginas (de tamao fijo).
Tiempo compartido
Los recursos del PC se distribuyen entre varios
usuarios.
Multiprocesamiento
Uso de varias CPUs en un mismo sistema.

Hardware = Equipo
>
Software

= Programas

Computador

Fracaso de los sistemas de informacin:

Sistema de informacin que no tiene el desempeo
esperado, que no esta funcionando en el plano
especificado o que no se puede usar como se pens
hacerlo.

Otros sistemas automatizados no se usan porque son

demasiado difciles o porque nadie confa en sus datos.

reas problema en los sistemas de informacin

Diseo: el diseo real no captura las necesidades. La

interface con el usuario puede ser muy deficiente.

Datos: los datos del sistema tienen un alto nivel de

inexactitud o inconsistencia.

Costo: algunos sistemas pueden funcionar bien, pero el

costo de su implementacin y operacin rebasa por
mucho el presupuesto.

Operaciones: el sistema no opera bien. La informacin

que se proporciona no es oportuna ni eficiente.

Algunos criterios de xito de los sistemas

Niveles altos de uso del sistema, que se miden con
entrevistas a usuarios, cuestionarios y monitoreo de
parmetros, como el volumen de transacciones en
lnea.

Satisfaccin de usuarios con el sistema

Actividades favorables de los usuarios hacia los

sistemas de informacin.

Logro de objetivos.
Recompensa financiera para la organizacin.

Participacin e influencia de los usuarios: Cuanto

mayor participacin de los usuarios, mayor
probabilidad de xito.

La incorporacin de los conocimientos y la experiencia

de los usuarios produce mejores soluciones.

La brecha de comunicaciones entre usuario y

diseador,
quienes
suelen
tener
diferentes
antecedentes, intereses y prioridades. Uno tiene
resoluciones tcnicas y el otro se orienta a los
problemas de negocios o que mejoran las tareas de la
organizacin.

Apoyo y compromiso de la organizacin. Si hay apoyo,

es mas probable que los usuarios y el personal tcnico
lo vean con buenos ojos. Ambos grupos estarn
convencidos que se les reconocer su esfuerzo.
Nivel de complejidad y riesgo

Tamao del proyecto: a mayor proyecto, mayor riesgo.

Estructura: algunos proyectos estn mas estructurados
que otros, al estar mas estructurados dependen menos
de las ideas del usuario.

Experiencia con tecnologa: el riesgo aumentara si el

equipo del proyecto tiene poca experiencia.

Administracin del proceso de implementacin.

Es comn que se olviden elementos bsicos , como la

capacitacin. Sin un control apropiado se padecer:

Costos excesivos

Prolongacin inesperada.

Deficiencias tcnicas que dan un desempeo menor al

esperado.

Incapacidad para obtener los beneficios esperados.

Ignorancia y optimismo. Las tcnicas para estimar el

tiempo requerido para analizar y disear sistemas no
estn bien desarrollados.

El mito del mes hombre. Los proyectos se estiman en

trminos del numero de meses hombre que se
requerirn. Pero en los proyectos de corto plazo,
agregar mas trabajadores no reducir el tiempo de
desarrollo.

Rezago: las malas noticias viajan lentamente hacia

arriba.

El reto de la reingeniera de procesos de negocios

(BPR) y la planificacin de recursos de empresa (ERP)

Fracasos

Implementacin deficiente
Malas practicas en el manejo del cambio.

Software de Gestin

Integracin del Software

Legal

Algoritmo

Leguaje de Programacin y Clasificacin

Programacin

Pasos para elaborar un Programa

El software es la parte lgica o intangible del

sistema, es decir, lo que no podemos tocar ni ver
del computador.
Software de Gestin: Es un programa que sirve
como herramienta la cual es desarrollada
especialmente para adecuarse a los diferentes
requerimientos de las empresas. Es una solucin
diseada para empresas medianas y grandes
dinmicas con necesidades de alta competitividad,
que buscan la eficiencia en sus procesos internos y
en la gestin con terceros

Gestin Dinmica: Esta gestin suministra la

informacin directiva para la toma de decisiones en
una empresa.

Gestin de Ventas: (Clientes, pedidos, Facturacin,

Cobranzas, Logstica). El objetivo de este modulo es
ordenar la administracin de la ventas.

Gestin de Compras: (Proveedores, Cuentas a Pagar,

Requisiciones, Cumplimientos). El objetivo de este
modulo es ordenar la administracin de las compras
locales y de importacin.

Gestin de Stock y Logstica: (Terminados, Semi

Elaborados, Materias Primas, Bienes de Capital). El
Objetivo de es modulo es organizar el movimiento de
stock y la administracin de inventarios

Gestin
de
Finanzas:
(Planificacin,
Control,
Presupuestario, Cash Flow). El objetivo de este modulo
es integrar toda la informacin de los otros mdulos

Gestin de Contabilidad: (Plan de Cuentas, Impuestos,

Bienes de uso, entre otros). El objetivo de este modulo
es integrar el plan de cuentas en donde se apoya todos
los registros contables.

 Gestin

de
Produccin
Industrial:
(Procesos, Ordenes, Plan de Produccin,
Costos). El objetivo de este modulo es poder
optimizar la administracin de la produccin,
integrando los procesos productivos con los
mdulos de compras e inventarios.

Gestin

de Recursos Humanos: (Liquidacin

de sueldos y Gestin Personal). Este modulo
permite
principalmente,
procesar
las
liquidaciones de sueldo y jornales generando
la contabilizacin correspondiente.

ERP se puede definir como una aplicacin

de gestin empresarial que integra el
flujo de informacin, consiguiendo as
mejorar los procesos en distintas reas
(Financiera, de Operaciones, Marketing,
Logstica,
Comercial,
Recursos
Humanos)

1)

Optimizacin de los procesos empresariales.

2)

Acceso a informacin confiable, precisa y oportuna.

3)

La posibilidad de compartir informacin entre todos los

componentes de la organizacin.

4)

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias.

5)

Reduccin de tiempos y de los costos de los procesos.

6)

La correcta implantacin de un ERP conlleva incrementos

radicales de productividad as como la posibilidad de
tener mejor informacin en la toma de decisiones.

1)

El ERP

2)

Las Personas y la Cultura de la Organizacin.

3)

La Estrategia.

4)

El Hardware.

5)

Los Procesos.

6)

El resto de aplicaciones de gestin existentes en la

organizacin

En el mercado podemos encontrar

centenares de ERPs con caractersticas y
precios distintos. Por un lado, podemos
encontrar ERPs horizontales (que sirven
para cualquier tipo de organizacin de
cualquier sector) y ERPs verticales
(desarrollados o parametrizados para
atender a las necesidades concretas de
un sector).

Las personas son clave en las organizaciones y

el impacto de una implantacin de un ERP
sobre ellas es muy importante. Obviamente, la
gestin del cambio es un elemento clave.
Por ello, el correcto anlisis de los
requerimientos de los usuarios e integrarlos
desde el primer momento de la implantacin
es clave para conseguir buenos resultados con
el proyecto.

Bsicamente, la idea es que teniendo

perfectamente definida la estrategia de
la organizacin, se asocie a ella los
recursos tecnolgicos necesarios para
que sea posible ejecutarla.

Aunque en principio el hardware no es la parte

ms compleja de la implantacin, en algunos
casos nos encontramos que la mala eleccin
del hardware o diseo del sistema hace
disminuir el rendimiento global de la
implantacin.
En este sentido es bsico definir exactamente
los requerimientos del sistema y as disear la
solucin de manera que no se invierta ni ms ni
menos de lo necesario

El enfoque correcto para la implementacin de un

ERP es redefinir los procesos con las
posibilidades que el ERP ofrece - como un paso
previo a la implantacin y que los nuevos procesos
sean soportados por el ERP.

Sin
embargo, lo
habitual
es
encontrar
implantaciones de ERPs en los que, tras la
implantacin,
se
ejecutan
los
procesos
exactamente igual que antes del ERP. Este es un
gran problema ya que no se consigue ninguna
mejora en los costes o tiempos de los procesos.

Aunque tengamos el mejor ERP del

mundo, si los procesos no se remodelan,
seguirn siendo igual de eficientes o
ineficientes como lo eran hasta el
momento de la implantacin y entonces,
la implantacin del ERP tendr bajo o
nulo impacto en la eficacia y eficiencia.

En la mayora de las ocasiones, todas las

aplicaciones antiguas de la empresa han
de estar conectadas con el ERP para
conseguir una gestin de la informacin
eficiente. Por ello, la integracin entre
las distintas aplicaciones es una tarea
cada vez ms compleja y que
condiciona los resultados finales de la
implantacin.

Se denomina inteligencia empresarial, o

BI (del ingls business intelligence) al
conjunto de estrategias y herramientas
enfocadas a la administracin y creacin
de conocimiento mediante el anlisis de
datos existentes en una organizacin o
empresa

 El

trmino inteligencia empresarial se

refiere al uso de datos en una empresa
para facilitar la toma de decisiones.
Abarca la comprensin del
funcionamiento actual de la empresa,
como tambin la anticipacin de
acontecimientos futuros, con el objetivo
de ofrecer conocimientos para respaldar
las decisiones empresariales.

Las herramientas de inteligencia se

basan en la utilizacin de un sistema de
informacin que se forma con los
distintos datos relacionados con la
empresa y con datos econmicos.
Mediante las herramientas y tcnicas ETL
(extraer, transformar y cargar) se extraen
los datos de distintas fuentes, se depuran
y preparan (homogeneizacin de los
datos) para luego cargarlos en un
almacn de datos.

 La

vida o el periodo de xito de un

software de inteligencia de negocios
depender nicamente del nivel de xito
del cual haga en beneficio de la empresa
que lo usa, si esta empresa es capaz de
incrementar su nivel financiero,
administrativo y sus decisiones mejoran
el accionar de la empresa, la inteligencia
de negocios usada estar presente por
mucho tiempo, de lo contrario ser
sustituido por otro que aporte mejores
resultados y mas precisos.

Este conjunto de herramientas y metodologas tienen en

comn las siguientes caractersticas:
a)
Accesibilidad a la informacin. Los datos son la fuente
principal de este concepto. Lo primero que deben
garantizar este tipo de herramientas y tcnicas ser el
acceso de los usuarios a los datos con independencia de
la procedencia de estos.
b)
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir ms all en la
presentacin de la informacin, de manera que los
usuarios tengan acceso a herramientas de anlisis que les
permitan seleccionar y manipular slo aquellos datos que
les interesen.
c)
Orientacin al usuario final. Se busca independencia entre
los conocimientos tcnicos de los usuarios y su capacidad
para utilizar estas herramientas.

De acuerdo a su nivel de complejidad se

pueden clasificar las soluciones de Business
Intelligence en:
a) Consultas e informes simples (Querys y
reports).
b) Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).
c) Data Mining o minera de datos.
d) Sistemas de previsin empresarial;
prediccin mediante estudio de series
temporales (ejemplo: Previsin de ventas).

 son

todas aquellas herramientas que nos

van a permitir realizar consultas o
informes para obtener informacin sobre
los datos.

Este

tipo de herramientas las podemos

utilizar en dos mbitos:
A.- Entorno transaccional
B.- -Entorno del Datawarehouse

Ingreso a la base de datos donde se

registran las transacciones cotidianas de la
empresa. En este entorno, las consultas son
mucho mas complejas, los tiempos de
respuesta son mayores y seguramente
estaremos interfiriendo con otros procesos
informticos que comparten la plataforma.
Por ejemplo: la lectura histrica de datos
aos atrs, en el mismo servidor donde se
esta realizando la facturacin de clientes).

atacamos directamente a la base de datos

que esta optimizada para el anlisis.
Utilizamos una estructura y tecnologa
muchos mas apropiada y obtenemos
mejores resultados, velocidad, etc.
Por ejemplo, un informe tpico podran ser
el nmero de empleados y coste salarial
por delegacin, etc. Estara destinado a
usuarios con una aptitud tcnica limitada y
orientado a analizar de una forma sencilla
tipo foto la informacin histrica.

podemos definir varios niveles de

utilizacin segn la experiencia y formacin
del usuario, que podran ser:
A).-Los usuarios poco expertos podrn
solicitar la ejecucin de informes
o consultas predefinidas segn unos
parmetros predeterminados (preparamos
un repositorio de informes ya diseados, y
el usuario simplemente indicara los
criterios de seleccin al ejecutarlos).

 B).-

Los usuarios con cierta experiencia

podrn generar consultas flexibles
mediante una aplicacin que
proporcione una interfaz grfica de
ayuda.

C).-

Los usuarios altamente

experimentados podrn escribir, total o
parcialmente, la consulta en un lenguaje
de interrogacin de datos.

procesamiento analtico en lnea (On-Line

Analytical Processing)
Es una solucin utilizada en el campo de la
llamada Inteligencia empresarial (o Business
Intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta
de grandes cantidades de datos. Para ello utiliza
estructuras multidimensionales (o Cubos OLAP)
que contienen datos resumidos de grandes
Bases de datos o Sistemas Transaccionales
(OLTP). Se usa en informes de negocios de
ventas, marketing, informes de direccin,
minera de datos y reas similares.

 La

minera de datos consiste en la

extraccin de informacin que reside de
manera implcita en los datos. Dicha
informacin era desconocida y podr
resultar til para algn proceso. En otras
palabras, la minera de datos prepara,
sondea y explora los datos para sacar la
informacin oculta en ellos.

 La

minera de datos puede contribuir

significativamente en la relacin con el
cliente. En lugar de contactarse con el
cliente de forma indiscriminada a travs
de un centro de llamadas o enviando
cartas, slo se contactar con aquellos
que se perciba que tienen una mayor
probabilidad de responder
positivamente a una determinada oferta
o promocin.

El ejemplo clsico de aplicacin de la minera de

datos tiene que ver con la deteccin de hbitos de
compra en supermercados. Un estudio muy citado
detect que los viernes haba una cantidad
inusualmente elevada de clientes que adquiran a la
vez paales y cerveza. Se detect que se deba a que
dicho da solan acudir al supermercado padres
jvenes cuya perspectiva para el fin de semana
consista en quedarse en casa cuidando de su hijo y
viendo la televisin con una cerveza en la mano. El
supermercado pudo incrementar sus ventas de
cerveza colocndolas prximas a los paales para
fomentar las ventas compulsivas.

La implantacin de un sistema ERP, adecuadamente

realizada, proporciona los beneficios siguientes:
Automatiza y simplifica procesos que se realizan de forma
manual con los consiguientes ahorros de tiempo de
operacin, mejoramiento de la productividad y aumento la
competitividad de la empresa.
Integra todas las reas de una organizacin, de manera que
sta tiene ms control sobre su operacin, estableciendo
lazos de cooperacin y coordinacin entre los distintos
departamentos, facilitando el proceso de control y auditora.
Permite disponer de una solucin integrada en las
diversas zonas geogrficas donde se ubique la
organizacin, mejorando as el proceso de la toma de
decisiones.

Algunas desventajas de estos sistemas son:

Costos: Este es uno de los inconvenientes ms
importantes que enfrenta una empresa. Adems de los
propios al producto existen costos como los de
capacitacin, implementacin, soporte, configuracin, etc.
Tiempo y complejidad de Implementacin: La
implementacin de un sistema ERP es un proceso intensivo
en el uso del tiempo, lo que puede afectar la eficiencia
temporal de las operaciones de la empresa.
Personal: Un sistema ERP automatiza muchas tareas
ejecutadas por personas, si stas no estn bien entrenadas y
no tienen habilidades para el manejo del sistema ERP, la
organizacin se ver afectada como un todo.

 Un

Sistema del tipo ERP, esta formado por

un conjunto de mdulos que pueden
adquirirse total o parcialmente, de acuerdo
a la necesidad de la empresa.
Hay en general tres grandes grupos, el
primero correspondiente al rea financiera,
un segundo grupo rea logstica y
finalmente un grupo del rea Recursos
Humanos. Adicionalmente a los anteriores
existen soluciones especficas para sectores
industriales particulares. Los mdulos
segn cada grupo sonlos siguientes:

 Estos

mdulos proporcionan una visin

completa de funciones contables y
financieras e incluyen un amplio sistema
de informacin y de generacin de
informes para facilitar a los ejecutivos
una mayor rapidez para la toma de
decisiones

 Proporciona

las funciones que controlan

el aspecto operativo de la contabilidad
general y la informacin financiera de la
empresa. Se conectan e integran con
otros mdulos financieros como la
tesorera y la contabilidad de costos.

 Es

utilizado para presentar las

estructuras de costos de las empresas y
los factores que influyen en ellos, lo que
genricamente se conoce como
contabilidad interna de las
organizaciones. Es decir, abarca los
movimientos de costos e ingresos de la
organizacin.

 Est

diseado para planificar y gestionar

los presupuestos y proyectos de
inversin de capital.
Permite realizar una planificacin
detallada capaz de monitorear
continuamente la evolucin de las
inversiones tales como: costos
planificados, cifras reales, recursos
disponibles, etc.

 Integra

las previsiones y gestin de

recursos de caja con las aplicaciones
financieras y logsticas. Proporciona las
herramientas necesarias para analizar
presupuestos.

Estos mdulos son los encargados de

gestionar todo el proceso de la cadena
de suministros de una organizacin,
desde la adquisicin de la materia prima
hasta la entrega al cliente y facturacin.

 Proporciona

las herramientas e informes

necesarios para analizar y gestionar el
estado de la logstica de la organizacin
y realiza previsiones en la cadena de
suministro.

 Abarca

todas las actividades y funciones

logsticas relacionadas con la
adquisicin, aprovisionamiento y control
de inventarios de la cadena de
suministro.

 Se

encarga del mantenimiento de los

sistemas de control de plantas, incluye
soporte para la gestin de problemas
operativos y de mantenimiento, de los
equipos, de los costos y las solicitudes de
pedidos de compras.

 Contiene

mdulos para las diferentes fases,

tareas y metodologas utilizadas en la
planificacin de la produccin tales como:
cantidades y tipos de productos, tiempo de
suministro de materiales, etc., adems del
proceso mismo de la produccin. Los
componentes del mdulo PP estn
igualmente integrados con otras
aplicaciones R/3 como SD (ventas y
distribucin) MM (gestin de materiales),
etc.

 Se

encarga de realizar todas aquellas

tareas que implican la planificacin de la
calidad, el control, las inspecciones y el
cumplimiento de los estndares de
calidad normalizados
internacionalmente.

 Permite

gestionar todos los aspectos de las

actividades comerciales de ventas: pedidos,
promociones, competencia, ofertas,
seguimiento de llamadas, planificacin,
campaas, etc. Otra de sus caractersticas es
la habilidad para obtener los productos en
forma inmediata. Los clientes se benefician
con un mejor y ms rpido servicio,
pudiendo recibir confirmacin directa de
sus pedidos por fax, correo, etc.

 Permite

realizar seguimientos de todas las

tareas de un proyecto. Se aplica a todo tipo
de proyectos: inversin, marketing,
investigacin y desarrollo, construcciones
de instalaciones, etc.
El sistema de proyectos da soporte a la
gestin de un proyecto a lo largo de todas
las fases del ciclo de vida de ste. Incorpora
herramientas grficas que permiten realizar
la estructuracin del proyecto utilizando
tcnicas estndar.

Incluye todos los procesos de negocio

necesarios para controlar y gestionar de una
manera eficaz las necesidades de recursos
humanos de las empresas; desde la gestin de
candidatos a puestos de trabajo a la elaboracin
de nminas o al desarrollo de personal, as como
al control de tiempos. El objetivo de este mdulo
es que los usuarios introduzcan los datos una
sola vez, con lo que estar disponible de manera
inmediata para cualquier otra aplicacin
relacionada, como la Contabilidad, el
mantenimiento de planta o el sistema de
proyectos .

 Representa

el sistema para apoyar la

planificacin y controlar las actividades
del personal.