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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN PARA OPTAR EL
TÍTULO PROFESIONAL DE ADMINISTRADOR
TEMA

DIRECCION Y ESTILOS GERENCIALES

MÓDULO I:

Administración y Gerencia

CATEDRÁTICO:

Lic. Adm. Leoncio Ramón Rodriguez

INTEGRANTES:

ESPINAL LOYOLA, Maritza Paola
MALLMA CAMARENA, Dennis
ROBLADILLO MALLMA, Oscar

HUANCAYO – PERU
2013

DEDICATORIA El presente trabajo va dedicado a nuestros padres por su apoyo incondicional. como a nuestros maestros por brindarnos las enseñanzas previas. 2 .

siguiendo una visión y una misión bien definidas y trazadas de acuerdo con un plan estratégico. Ello implica la planeación.INTRODUCCION Las empresas de ayer no son las mismas de hoy. las organizaciones jamás tendrían condiciones para existir y crecer. sino administradas de forma eficiente y rentable. dirección y el control de todas las actividades. Y no simplemente ni solamente administradas. los administradores o gerentes conducen de forma racional las actividades de la organización. organización. donde todas ellas requieren ser administradas para poder sobrevivir. Sin planes de acción bien llevados. funciones o tareas. Actualmente el mundo se encuentra compuesto de sociedades de organizaciones. 3 . ya sea con o sin fines de lucro. Para administrar. donde la dirección es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones de manera apropiada para alcanzar los objetivos de una organización.

ETAPAS DE LA DIRECCION 5. DEFINICION Según: 1. DEFINICION 2. 3 4 Fayol 4 . LOS CUATRO ESTILOS ADMINISTRATIVOS ESTABLECIDOS POR RENSIG LIKERT CONCLUSIONES 5 6 6 10 15 16 18 18 19 DIRECCION 1. ELEMENTOS DE LA DIRECCION 3.ÍNDICE INTRODUCCION ÍNDICE DIRECCION 1. IMPORTANCIA DE LA DIRECCION ESTILOS GERENCIALES 1. EL CUADRO ADMINISTRATIVO (“2D”) DE LOS ESPOSOS ROBERT BLAKE Y JANE MOUTON 3.1. LOS TRES ESTILOS CLÁSICOS DE KURT LEWIN 2. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN 4.

2.2.A. 1. Scanlan Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados. 5 . 1.5. Baker Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados.Es la acción de dirigir que implica mandar. para alcanzar las metas de la organización. influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Los Dirigidos Son a los que dirige el jefe. Buchele Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización.1. surge de los pasos de la planificación y la organización. Lerner y H.2. 2. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro deseado. Kazmie La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados. Joel J. Leonard J. 1. 1. para alcanzar las metas de la organización. Robert B.3.4. El Jefe Es aquel que tiene la función de dirigir. para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión. la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. De hecho. Burt K. ELEMENTOS DE LA DIRECCION 2. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección.

El conjunto de esfuerzos individuales que todo administrador debe manejar para cumplir una tarea por intermedio de otras personas no permite ninguna interferencia interna en la supervisión de subordinados. sin que ninguno de ellos efectúe un control amplio sobre las actividades de éste. 6 . Este principio hace énfasis en que cada subordinado debe rendir cuentas a un solo superior. y trabaja mejor de este modo. Se funda en el supuesto de que el subordinado tiene más facilidad de rendir cuentas a un solo superior.3. La Situación Es el momento donde se lleva a cabo la dirección. pues evita dividir la lealtad. Unidad de Mando El principio de unidad de mando fue bastante demostrado por Farol y los demás autores anatomistas. y es bastante valioso para el esclarecimiento de las relaciones de autoridad y responsabilidad.2. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN 3. propuestas o trabajos 3.4. El principio de unidad de mando se aplica a los procesos de organización y dirección. La finalidad de este principio es evitar posibles conflictos resultantes de la delegación simultánea de las funciones de varios superiores en un solo subordinado. 2.1. Este principio también se denomina principio de autoridad única. enfrentar problemas de prioridad y recibir órdenes contradictorias. Importancia Estimula y dirige a las personas al logro de los objetivos.

lo cual afectaría no sólo el contenido de los cargos. El proceso de delegación abarca asignación de tareas. quien la delega no tiene otra alternativa que exigir responsabilidad a sus subordinados en el cumplimiento de las obligaciones. oral o escrita. Dado que la responsabilidad no puede delegarse. Si la asignación es vaga. 7 .3. La delegación es una técnica específica de dirección. ya que una de las características de la delegación es que el poseedor original no se desprende del todo de ese poder al delegarlo en otra persona. es necesario que todas las funciones requeridas para la consecución de los objetivos de la empresa sean delegadas al nivel organizacional que pueda ejecutarlas bien. Si así fuese. La delegación de autoridad puede ser genérica o específica. el subordinado quizá no comprenda cuáles son sus deberes y falle en su cumplimiento. sino por ignorar cuál es la mejor manera de realizarlos. Sin embargo. sino los cargos mismos. La reorganización y redelegación originan siempre una recuperación de la autoridad. existiría una alteración fundamental de la autoridad en la organización cada vez que aquélla se delegue. no por incapacidad o incompetencia suya. delegación de autoridad y exigencia de responsabilidad para ejecutarlas. Toda delegación de autoridad puede ser recuperada por quien la otorga. La Delegación Para que el agrupamiento de funciones de una organización sea lógico y armonioso.2. es esencial que vaya acompañada de una asignación de deberes o tareas.

 Disposición para confiar en sus subordinados: dado que la delegación implica un acto de confianza mutua.3.Existen ciertas actitudes personales del administrador que condicionan fuertemente la delegación:  Receptividad: el administrador que va a delegar autoridad debe tener una disposición sincera a aceptar las ideas y sugerencias de otras personas. 3. a menos que esté dispuesto a encontrar medios suficientes para verificar si la autoridad se aplica de manera adecuada para alcanzar los objetivos o desarrollar los planes de la empresa o del departamento. sin dejar de delegar o perjudicar el desarrollo de un subordinado.  Disposición para establecer y utilizar controles amplios: dado que el administrador no puede delegar su responsabilidad por el desempeño. Existe un límite del número de personas que un jefe puede 8 . o incluso del ámbito de mando.  Disposición para tolerar los errores ajenos: los errores graves o repetidos pueden evitarse. se refiere a la cantidad de personas que un jefe puede supervisar y en las cuales puede delegar su autoridad. los administradores no tienen otra alternativa que confiar en los subordinados. no debe delegar autoridad.  Disposición para delegar ("desprenderse"): el administrador que delega autoridad debe estar dispuesto a transferir el poder de tomar decisiones a sus subordinados. Amplitud de Control El principio de la amplitud o ámbito de control.

la clase de tareas (rutinarias o no). etc. de modo que pueda influir en ellos de manera adecuada. existen diversos factores que condicionan la amplitud administrativa:  Personalidad del jefe: constituye sin duda un factor condicionante del número de subordinados directos que pueden reportarle. que en caso de que el mismo supervisor tuviera que suplir las deficiencias de los subordinados mediante una mayor orientación y entrenamiento. Cuanto mayor sea el grado de amplitud. La amplitud de control se refiere a la cantidad de subordinados que cada órgano o cargo puede tener.. menor el grado de atención y control que el superior puede ejercer sobre ellos.supervisar con eficiencia.  Calidad y nivel de los subordinados: supervisar el trabajo de subordinados que cumplen sus funciones a plenitud y de manera satisfactoria da más tiempo para supervisar una mayor cantidad de subordinados. ésta puede abarcar un gran número de subordinados.  Nivel en que se ejerce la supervisión: los problemas que un obrero puede llevar al supervisor tienen solución relativamente sencilla e inmediata. son factores que determinan la cantidad de subordinados que un supervisor puede atender. mayor será el número de subordinados y.  Distancia entre los elementos supervisados: un supervisor quizá pueda atender varias filiales que estén en 9 . En la práctica.  Clase de trabajo de los subordinados: el tipo de trabajo (de línea o de staff). en consecuencia. y exigen una supervisión elemental. en consecuencia.

1. Definir Criterios de Decisión Aun ante el mismo problema. la forma de evaluar las alternativas suele variar. reportes de empleados. Lo mismo ocurre a los subordinados: cuanto más cercanos estén entre sí.una misma ciudad. análisis del contexto. pero tal vez tenga dificultades si están dispersas en una gran área geográfica. Toma de Decisiones Al tomar decisiones es necesario: 4. Objetivo o Situación de Decisión ¿Quién y por qué debe tomar una decisión? ¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo se explica la situación? En el mismo proceso de definición del problema suelen aclararse y organizarse las ideas. consejos de expertos. mejor será la supervisión.2. ETAPAS DE LA DIRECCION 4. 4. 4. buenas prácticas. y pueden surgir distintas visiones si hay varias personas involucradas. 4. Buscar la Información Relevante Una buena decisión se basa siempre en información: datos del mercado.1. Definir el Problema.1. Identificar Alternativas 10 .1.1.1. entre otras fuentes.3. ya que distintas personas pueden dar prioridad a criterios diferentes. indicadores internos.4. La clave en este paso es buscar la información mínima necesaria para un buen análisis. 4.

Analizar Resultados Posibles Para Cada Alternativa ¿Qué ocurre si me decido por A? ¿A dónde conduce la alternativa B? Con los caminos bien identificados es posible imaginar los resultados.1. 4. 11 . Implementar Ninguna decisión está tomada realmente hasta que se pone en marcha.7. Seleccionar la Alternativa Ganadora Es el momento de poner en la balanza todo lo analizado.1. ¿cómo impacta en mi trabajo diario?. Es el momento de usar la creatividad para encontrar caminos alternativos. 4. no sólo en términos de números (costos. Aun si los resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores para no repetirlos.6. 4. Revisar los Resultados Cada decisión implica un aprendizaje. y usar los criterios como unidad de medida. esfuerzo o satisfacción.¿Cuáles son los cursos de acción posibles? Evalúa la situación desde distintos ángulos y analiza si no existen soluciones ya desarrolladas para el problema. Son muchos los procesos de decisión que fallan en la etapa de ejecución. Si abro una sucursal. ¿de qué forma me garantizo que funcione bien?. 4. ganancias).5. La comparación entre las distintas alternativas suele mostrar que una resuelve mejor la exigencia de los criterios elegidos.1.1. sino de aspectos cualitativos como imagen.8. ¿cuánto dinero ganaré?.

estos últimos. El enriquecimiento de los puestos tiene el propósito de hacer que éstos representen un desafío que tenga significado. de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. la estimulación de la participación y la mejora de la calidad de vida en el trabajo. Entre las técnicas motivacionales especiales se incluyen el uso del dinero. Motivar significa “mover. Integración El administrador elige y se allega. Ciertamente con frecuencia los motivos son opuestos. 12 . anhelos y otras fuerzas. Aunque han tenido ciertos éxitos. Es la labor más importante de la dirección. no se pueden pasar por alto algunas limitaciones. Sus reglas son. Motivación La motivación no es un concepto sencillo. conducir. son los más importantes para su ejecución. surge de diversos impulsos. a la vez que la más compleja. que debe estar el hombre adecuado en el puesto adecuado.4. A través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos.3. 4. el proceso de inducción debe ser adecuado. necesidades. Comprende recursos materiales así como humanos.2. impulsar a la acción”. de acuerdo con los estándares esperados. La cadena de necesidad-deseo-satisfacción en cierta forma se ha simplificado de manera exagerada. toda persona debe tener la provisión de los elementos adecuados para realizar sus funciones. Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente que induzca a los miembros de la organización a contribuir. deseos.

el administrador necesita la información necesaria para llevar a cabo sus funciones y actividades. En la actualidad. La comunicación en una empresa comprende múltiples interaccionares que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información mas complicados. en forma ascendente. la combinación de todas y cada una de estas formas de comunicación es lo ideal para la empresa.4.4. Sin embargo. 13 . Comunicación La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. la información organizacional debe fluir con mayor rapidez. Para poner en marcha sus planes se necesitan sistemas de información eficaces. que disminuyen el rendimiento del grupo. Incluso una breve suspensión en una línea de producción de rápido movimiento puede resultar muy costosa. debido a que es necesario para un funcionamiento eficaz. cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores. descendente y cruzada. En una organización eficaz la comunicación fluye en varias direcciones. Para ser eficaz. incluso una mirada superficial a los sistemas de comunicación muestra que con frecuencia los ejecutivos carecen de información vital para la toma de decisiones. por consiguiente es necesario tener una excelente comunicación para tomar las medidas correspondientes a una situación de esta categoría.

(idioma. escrita o informal. necesidades y expectativas. correcta redacción e interpretación de escritos y convencer o persuadir (ser positivo. deseos. términos ideológicas). mímica. saber escuchar (mostrar interés. ser empático y exponer a la otra persona a la convivencia de establecer ciertos convenios o reglas del juego en la interacción cotidiana. La comunicación explícita es dialogar. manera de emisión) Las socioculturales (origen. claro. educación. religión.Existen varias barreras de la comunicación. costumbres. términos técnicos.5. rivalidad. retroalimentarse. Las fisiológicas (sordera o habla). educación). agresividad. Este nivel aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores. en mayor o menor grado. 14 . como:    Las mecánicas o físicas (teléfono o micrófono). Las formas de comunicación pueden ser de manera verbal. ser empático (comprender y ponerse en el lugar del receptor). aunque todo administrador. Las bases para la buena comunicación son la siguientes. lleva a cabo esta función. Supervisión La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. envidia.  timidez). audiovisual. Las psicológicas (celos. formal. Las semánticas  científicos. La comunicación implícita es la de suponer o dar por hecho que la otra persona conoce nuestros pensamientos. visual. 4. verídico y sólido. gesticular.

La dirección eficientemente es determinante en la moral de los  empleados y. de acuerdo con el personal criterio de los autores. para que logren los objetivos. aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. ESTILOS GERENCIALES 15 . la observancia de la comunicación. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. y en la eficacia de los sistemas de  control. En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas. la corrección de errores y la observancia de la motivación y del mercado formal de disciplina 5. el liderazgo y los estilos gerenciales como sinónimos. la relación entre jefe-subordinado. es de gran importancia para la empresa. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos. ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos. consecuentemente. y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: la productividad del personal para lograr los objetivos. IMPORTANCIA DE LA DIRECCION La dirección es trascendental por:  Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la  planeación y la organización. El liderazgo. se considerará la supervisión. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en  los miembros de la estructura organizacional. en la productividad. la implementaron de métodos de organización. o supervisión.Por esto.

Controla la acción (compara lo real con lo presupuestado). etc. Liberal 16 . Decide cuál alternativa se llevará a cabo. Dependiendo de estos factores un gerente puede optar por algún estilo de conducción de su personal.La forma como se ejerce la función gerencial varia de unos a otros. Autocrático En el estilo autocrático el gerente se reserva las siguientes funciones:     Selecciona las alternativas posibles de acción. Evalúa las diferentes alternativas. se evalúan las mismas y se decide conjuntamente cual es la alternativa mejor a seguir. 1. no obstante que los roles son comunes a todos ellos. que haga las cosas tal y como él se las define.2. según cómo puede posibilitar o no una mayor participación. LOS TRES ESTILOS CLÁSICOS DE KURT LEWIN 1. 1. Algunos de ellos son: 1. En conjunto se definen metas y objetivos. Democrático En el estilo democrático hay una acción participativa de los colaboradores en la mayoría de las funciones. se seleccionan las alternativas posibles. Esto significa que seleccionará personal. Hace encargos a sus colaboradores (define funciones y  tareas).3. De la manera como ejerce cada gerente estos roles puede definirse distintos estilos gerenciales que han sido debidamente estudiados por algunos teóricos en la materia.1. la forma como persuade para comprometerlos o no al logro de los objetivos.

2. entre otros. La Producción El interés por la producción no significa que se presta únicamente atención a lo que sucede dentro del área de producción fabril y que el mismo fuera fácilmente cuantificable. En este estilo el gerente se reúne con su personal escasamente. ideas y sugerencias respecto de mejoras.1. este estilo gerencial. 2. el monto total de ventas.En este estilo liberal.2. el colaborador tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio. Evidentemente. Puede decir “aquí hay un trabajo qué hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien". Incluye otros factores como por ejemplo el número de nuevos potenciales proveedores. el gerente delega a sus colaboradores la autoridad de tomar decisiones. la calidad del servicio. en este estilo el gerente confía completamente en sus colaboradores. EL CUADRO ADMINISTRATIVO (“2D”) DE LOS ESPOSOS ROBERT BLAKE Y JANE MOUTON En este estilo se basa en la atención prioritaria que ejerza el gerente sobre dos variantes: 2. se presenta la agenda de trabajo y se deja que ejerzan su trabajo como ellos mejor les parezca. Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas. proporciona muy poco contacto y apoyo para los colaboradores. El Bienestar de su Personal 17 .

1. Explotador – Autoritario Caracterizado por la total desconfianza en el colaborador. LOS CUATRO ESTILOS ADMINISTRATIVOS ESTABLECIDOS POR RENSIG LIKERT 3. el grado de involucramiento del personal. 3.Autoritario En el que el gerente evidencia un poco de confianza. Participativo En el cual al tener total confianza en los colaboradores estos pueden participar plenamente en el establecimiento de metas institucionales y aportar al máximo sus potencialidades para el logro de las metas.4. 18 . el respeto de las necesidades individuales del personal. Benevolente.3. entre otros. 3. 3. Consultivo Mediante un mayor grado de confianza se puede posibilitar un cierto grado de participación en las decisiones. 3. otorgándole a cambio ciertas recompensas.El interés por las personas incluye la consideración prestada a otros.2. Por lo tanto requiere un control a presión.

en lugar de reactivas. ya sea bien o mal. cada cual seguiría un rumbo diferente e intereses distintos. el eje principal. Es un elemento fundamental de la administración que va de la mano con la planeación y el control para poder cumplir con los objetivos propuestos. permite la toma de decisiones activas. 19 . Sin una buena planeación. pueden ser rentables y competitivas.CONCLUSIONES La dirección facilita que las organizaciones sean eficientes. pero sobre todo permite que sean efectivas. son ellos los responsables de lograr que las cosas sucedan. las empresas no pueden funcionar exitosamente y lograr las metas y objetivos propuestos. dirección y control. esa figura de sumo valor. además. Mucho menos. Es él. De lo contrario. organización. el líder. el guía y promotor de que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta en un ambiente de trabajo agradable para poder crear en ellos el sentido de pertenencia hacia la empresa y que los planes y objetivos propuestos sean cumplidos de la mejor manera posible. Por lo que el papel de la persona a cargo de la dirección es de suma importancia.