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GESTION EMPRESARIAL I

EL GERENTE Y LAS POLITICAS DE LA EMPRESA

1. EL GERENTE
Ditcher (1988) señala que el término gerente es un eufeminsmo para designar el
acto de guiar a los demás, lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar órdenes.
Por su parte Alvarado (1990) señala que el gerente existe para ejecutar el objetivo
o misión de la organización. A pesar de que esta misión varía según las
características del contexto donde actúe existen seis responsabilidades básicas
que constituyen la esencia de su acción a saber: incrementar el estado de la
tecnología de la organización; perpetuar la organización; darle dirección a la
organización; incrementar la productividad; satisfacer a los empleados; contribuir
con la comunidad.
Es por esto que el ente dinamizador del proceso hasta ahora descrito, es al que
comúnmente llamamos gerente. De allí que podamos afirmar que la gerencia es
un proceso y el gerente es un individuo que realiza acciones inherentes a ese
proceso. Se conoce como gerentes a aquellas personas en una organización que
cumplen su tarea, primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que realizan
algunas o todas las funciones antes mencionadas.

2. HABILIDADES DE UN GERENTE
Autores como, Garcia y Martin (1980), Hersey y Blanchard (1977), Terry y Franklin
(1986), coinciden en señalar que se necesitan tres tipos de habilidades para
desarrollar efectivamente el trabajo gerencial. Estas habilidades son:
1.
La habilidad técnica: implica la capacidad para usar el conocimiento
técnico, los métodos, las técnicas y los medios necesarios para la ejecución de
tareas específicas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analítica,
facilidad para el uso de técnicas y herramientas. Puede ser obtenida mediante
educación formal o a través de la experiencia personal o de otros.
2.
La habilidad humana: es la sensibilidad o capacidad del gerente para
trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperación
dentro del equipo que dirige.
3.
La habilidad conceptual: consiste en la capacidad para percibir a la
organización como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los

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armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. • Se preocupa por mejorar continuamente la comunicación. destacan por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un efectivo trabajo gerencial: 1. toma de decisiones y solución de problemas. Una entidad productiva que rinda más que la suma de los recursos incorporados a la misma. Alvarado (1990) señala que la combinación apropiada de las tres habilidades descritas anteriormente varía a medida que un individuo avanza en la organización. Un gerente efectivo es aquel que: • Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la organización. generalmente con aptitudes. actitudes y necesidades diferentes. La creación un grupo de trabajo armónico donde el todo sea más que la suma de sus partes. derivar metas en cada área de objetivos. desarrollar a la gente y a sí mismo. su necesidad aumentará a medida que se ascienda en la escala jerárquica. efectividad de una organización depende directamente de la eficacia y la eficiencia con que el gerente ejecute sus funciones así como también de su habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo. NESTOR CONDORI CALDERON 2 . En consecuencia. motivar y comunicar. 3. Ser proactivo. controlar y evaluar. es decir. y. es decir. Ejecutar seis tareas básicas: fijar objetivos. Mientras que en los niveles bajos de gerencia se requerirá de mayores conocimientos técnicos que en los niveles medio y alto. organizar tareas. LAS FUNCIONES DEL GERENTE Fermín y Rubino (1997). • Estimula la participación de sus colaboradores en la planificación. el requerimiento de habilidades conceptuales variará en relación inversa a los conocimientos técnicos. • Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores. y guiarlas por el camino que conduzca hacia la efectividad de la organización.GESTION EMPRESARIAL I mismo. y como los cambios en alguna parte de la organización afectan o pueden afectar a los demás elementos. desde el nivel de gerencia a los altos puestos gerenciales. 3. actividades y personas. 2.

de la concepción del hombre y una ideología del trabajo. dirigir. • Cuando se presentan conflictos. dando suficiente autonomía de acción a sus colaboradores. tanto las funciones como el poder para tomar decisiones. de manera voluntaria. que le permitan ganar apoyo efectivo y partidarios comprometidos con una misión cuyo significado y transcendencia merece entrega (Alvarado. se define como un individuo capaz de orientar.GESTION EMPRESARIAL I • Busca medios para que los colaboradores se comprometan. 4. • Considera los errores.  Financieras. POLITICAS DE UNA EMPRESA Las políticas de una empresa se pueden concentrar en los siguientes factores esenciales:  Compras. el de la organización y el del grupo que está dirigiendo. • Analiza y evalúa. • Delega.  Ventas.  Almacenes. tomar decisiones y lograr objetivos. NESTOR CONDORI CALDERON 3 . de él depende su éxito personal. de cobranzas. 1990). conjuntamente con sus colaboradores. • Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva. les presta el apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas. • Facilita el trabajo de sus colaboradores y. los afronta para resolverlos no para buscar culpables. con el logro de los objetivos de la organización. las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas. más que ejercer control. el individuo que actúe como gerente. los logros alcanzados. De allí que resulte necesario que además de una formación gerencial. donde puede haber de despachos.  De calidad.  De despachos. como una oportunidad para aprender y mejorar. propios y ajenos. Finalmente cuando se habla del gerente. tenga un patrón de criterios y una filosofía clara de la administración. que pueden contener las políticas de créditos.

El cliente siempre tiene la razón 3. dependiendo de la necesidad de la organización. sin embargo estas son las más comunes. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa 8. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. Mantener nuestra imagen 2. Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa.” Esta sencilla pregunta puede contribuir a definir las políticas de una organización en relación con un tema en específico. basta con realizar la siguiente pregunta: “Cuál es la intención de la alta dirección respecto de…. Existe un método para crear las políticas de una empresa. 4. ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.GESTION EMPRESARIAL I Existe la posibilidad de que hayan más políticas. La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la satisfacción del cliente.1 EJEMPLO DE POLITICAS DE UNA EMPRESA 1. para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. NESTOR CONDORI CALDERON 4 . dependiendo del tipo de política. Para saber cómo crear las políticas en una empresa basta con responder a la pregunta que formulamos. 4. 5. resulta muy sencillo determinarlas. escribirlas de manera muy precisa y divulgarlas de manera permanente al interior de la empresa.. 6. 7. en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

Los empleados cuentan con un horario de almuerzo el cual tiene que ser respetado. Realizar su trabajo sin distracciones 5. 10. Suspensión por un día sin goce de sueldo. BIBLIOGRAFÍA NESTOR CONDORI CALDERON 5 . suspensión por tres días sin goce de sueldo. Amonestación. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación. a fin de mantenernos actualizados en nuestros productos (para la satisfacción del cliente) y considerar planes y programas. Todo empleado debe de usar su uniforme completo 3. Se debe trabajar con esmero. 11. Mantener una sesión mensual. * Cuatro faltas. 6. Realizar todo trabajo con excelencia. Rescisión de contrato. Mantener limpia y ordenada la tienda para una buena impresión del cliente 4.GESTION EMPRESARIAL I 9. Usar materia prima de calidad para darle un producto de agrado al cliente Reglas 1. * Tres faltas. dedicación 8. Tener puntualidad 7. Habrá sanciones por faltas injustificadas * Una falta. 5. 2. definir prioridades plantear soluciones. * Dos faltas.

Hersey. Crosby. Dichter. (1981). N. (1986). E. H. M. El gerente en las organizaciones del futuro. Management of organizational behavior: utilizing human resources. O. (1997). México: McGraw Hill. G. Consultores de Gerencia: ¿Terapeútas de las organizacio-nes? Gerente. F. (1980).GESTION EMPRESARIAL I           Alvarado. S. P. Krygier. Buenos Aires: Diana. Y Sverdlik. Administración y gerencia de empresas. Principios de administración. Cincinati. K. Sisk. J. Y Blanchard. Material Instruccional. México: McGraw Hill. Y Rubino. L. OHIO. K. Y Franklin. (1990). New York: Harper and Row. Fermín. publishers. Y Megginson. (1977). Gerencia y Liderazgo. (1988). ¿Es usted un buen gerente?. (1976). Dinámica gerencial. I. P. Terry. Chung. México: Continental. Caracas: Ediciones UPEL. Organizational behavior. NESTOR CONDORI CALDERON 6 . (1988). New Jersey: Prentice Hall. A. Garcia. USA: South Westerm Publishing Co. Y Martín. (1988). Caracas: UPEL-IPC. Administración y desarrollo gerencial. Mayo.