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COMUNICACION ASERTIVA

SITUACIONES

¿Te has encontrado en alguna de las siguientes
situaciones?


Una persona es abiertamente injusta
Un amigo te ha traicionado revelado algún
secreto tuyo
Un empleado en un comercio atiende
primero a una persona que llegó después
de ti

SITUACIONES

¿Te has encontrado en alguna de las siguientes
situaciones?


Pedirle a un amigo dinero
Prestaste dinero a una persona que parece
haberse olvidado de ello.
Una persona se burla de ti
constantemente

SITUACIONES  ¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?     El propietario de la casa que rentas no ha hecho ciertos arreglos a los que se comprometió Recibiste una mercancía con defectos que compraste unos días antes Una persona a quien respetas expresa opiniones contrarias a las tuyas Cuando te piden cosas poco razonables y quieres decir no .

SITUACIONES  ¿Qué situaciones te producen tensión con otras personas? En la casa  En el lugar de trabajo  En otros lugares   Ejercicio 1. .Escribe en una tarjeta la situación más molesta para ti y que te cueste manejar..

RESPUESTAS  ¿Qué haces y dices cuando te encuentras en una situación tensa como las anteriores? (identifica que sentiste y como lo expresaste) .

CLASIFICACION DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA o SUMISA  COMUNICACIÓN AGRESIVA  COMUNICACIÓN ASERTIVA   (Asertivo: del latín assertus significa afirmar con certeza) .

permitiendo que otros violen nuestros derechos.  Autoestima: Me siento inferior a otros. sentimientos y creencias. mis derechos no cuentan  Conducta de huida o permisiva  .COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA Expresión inefectiva de pensamientos.

violando los derechos de los demás.  Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos.COMUNICACIÓN AGRESIVA Expresión de pensamientos. sentimientos y creencias de forma hostil y dominante. soy más importante  Conducta de combatir  .

sin violar los derechos de los demás. todos somos importantes  Conducta de cooperación y negociación  . sentimientos y creencias en forma directa y apropiada.COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresión de pensamientos.  Autoestima: Me siento igual a otros.

COMUNICACIÓN ASERTIVA  Fundamento: AUTOCONFIANZA Auto-conocimiento. Auto-aceptación Autoestima .

COMUNICACIÓN ASERTIVA   EXPRESAR SENTIMIENTOS  Dar y recibir cumplidos  Hacer peticiones  Expresar amor y afecto  Iniciar y mantener conversaciones  Expresar coraje justificado y descontento AUTOAFIRMARSE  Expresar derechos legítimos  Decir “No”  Expresar opiniones personales .

CONSECUENCIAS  Respuestas pasivas/sumisas  Respuestas agresivas  Insatisfacción  Culpabilidad  Frustración  Humillación  Culpabilidad  Violencia  Coraje  Pobres  Otros deciden  Baja autoestima relaciones  Amenaza  Violación de derechos .

CONSECUENCIAS  Respuestas asertivas  Satisfacción propia  Mejora autoestima  Buenas relaciones  Aumenta la comprensión  Toma de decisiones propias  Pensamiento crítico  Saberse y sentirse en control y dominio de la situación .

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD      Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda en la relaciones interpersonales Aumenta la comprensión .

¿POR QUÉ ES TAN DIFICIL?      USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA ANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS .

.”  Decir algo negativo a una persona ..” decir “NO”  A hacer requerimientos justos y razonables  De discrepar  A cuestionar la autoridad  De enojarme  “Debo....”  Ser admirado y amado por casi toda la gente  Ser perfecto y no cometer errores A  “No debo..CREENCIAS ERRONEAS:  “No tengo el derecho.

RECONOCE TUS DERECHOS 1. 2. y por tanto a decidir. Derecho a tomar decisiones propias. aun a costa de equivocarse. Derecho a tener y a cambiar de opinión. 3. . 5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. 6. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer. 4. Derecho a ser tratado con respeto. Derecho a cometer errores.

Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. 8. 9. Derecho a poder reclamar los propios derechos. . 11. Derecho a sentirse bien consigo mismo.RECONOCE TUS DERECHOS 7. Derecho a pedir información. 10. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.

OTRAS RECOMENDACIONES Identifica.  Habla de forma específica y sin prejuicios sobre las intenciones de la otra persona. reconoce.  Escucha y expresa comprensión.  Espera el momento adecuado: control. piensas y sientes.  . acepta y evalúa lo que crees. relajación y prudencia.

Etapas de la conducta asertiva Describe la conducta Diapositiva 34 Expresa sentimientos Crea empatía Negocia un cambio Informa las consecuencias .

5. 7.ALGUNAS TECNICAS 1. 4. 3. “Mensajes YO” en lugar de TU “Disco rayado” “Banco de niebla” Aplazamiento asertivo Ignorar Pregunta asertiva (silla del aprecio) . 2. 6.

Uso de “Mensajes Yo” Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona.  .  Se describe el propio sentimiento  Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento.1.  Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

por favor..” (establezca el sentimiento) “Porque.” (establezca la consecuencia) “Te pido. Uso de “Mensajes Yo”     “Cuando tu....” (establezca el comportamiento) “Me siento..1...” (establezca la petición) .. que.

2. con tranquilidad. sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona. . Disco Rayado  Repetir el propio punto de vista una y otra vez.

” Cliente: “El caso es poner obstáculos.¿no da lo mismo?” Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original..” Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar.” Cliente: “Ah!.. no ve que está clarísima. pues no me dijeron nada. ¿qué más dá?. el caso es fastidiar. desde luego.Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron.” .” Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar.

Se deja claro que no va a cambiar de postura. a la vez. pero negándose. Banco de Niebla  Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones.3. . a entrar en mayores discusiones.

" .Marido: "Los siento María. tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo." .-Mujer: "Paco. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado. ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?.Mujer: "Se que estás muy cansado. normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Luego podremos descansar.“ . Pero te pido el favor de que recojas los niños. ve tu.

hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente. Aplazamiento asertivo  Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado.4. .

Ignorar No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos.5.  Cuidarse y alejarse  .

Pregunta asertiva “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea).  . pedimos aclaración: información acerca de los argumentos. solicitando que sea específico.  Entonces.6.

. Lo que sientes  Tu opinión.... ideas.ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR.  Peticiones  Reconocimientos  Sin herir ni humillar  Con firmeza y paciencia  Siendo específico y sin pre-juicios  . pensamientos  Tu posición y oposición respecto a.

etc.seriedad. de acuerdo a lo que quiere comunicar  .  Tono y volumen de la voz: pausado. distancia prudente..CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA Postura: cabeza y cuerpo derecho.  Contacto visual: mirar de frente a la otra persona  Gestos del cuerpo: relajado y moderado  Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa. firme. alegría.

Si esto vuelve a pasar creo que será difícil volver a confiar en alguien. 2. acudas a mi 5....Me sentí mal de saber que opinabas eso sobre mi persona.Sé que no era tu intención y que lo dijiste porque estabas enojada. 3.Si alguien habla mal de ti.Ayer escuché que hablabas mal de mi. ¿Cómo reaccionarías?      1. .Ejemplo…. 4. me sentí triste y defraudada... yo reaccionaría de igual manera.Me gustaría que cuando tengas duda sobre mi o te digan algo sobre mi. me preguntes.

(Participación. es decir no copiado de ninguna otra fuente. diferenciación del comportamiento agresivo y pasivo.Preguntas acerca del concepto de asertividad. . Entregarán por equipos e guion el cual debe ser original.Actividad  1... 1. en determinados momentos se manifiesten las etapas de la conducta asertiva y agresiva.  A) Integración en equipos  B) Elaborar un guion para radionovela donde.5) 2.Actividad de rúbrica.  C) Mostrarán la radionovela donde participen todos los integrantes.