Comercio electrnico

Una Plataforma de e-Commerce no es sino un software,

ms o menos complejo y potente, que nos permite
mantener la presencia de una tienda en el mbito digital u
online, es decir que nos permite la compra/venta de
productos y/o servicios a travs de internet.
El comercio electrnico merece un espacio propio. Desde
plataformas que incluyen sus propios sistemas de
facturacin, ERP y CRM hasta necesidades diferentes al
resto de negocios, como rastrear los precios de la
competencia. El futuro est en tiendas online conectadas
a sistemas de gestin y a las empresas de transporte.
Las principales plataformas de comercio
electrnico en Europa Intershop, Hybris,
Demandware, Magento, PrestaShop, Drupal
Commerce, OXID eShop, y RBS Change
PROCESO CORRECTO PARA ABRIR UNA TIENDA ON
LINE Aplicaciones para que funcione,Formas de
pago,Transportistas,Volumen de catlogo, Cmo va a
crecer, Cuntos idiomas queremos manejar?,
Hay que proponer productos originales y de calidad. Pero
una de las condiciones ms importantes es asegurar un
servicio al cliente que sea irreprochable.
e- service
Concepto de Negocio; Es una plataforma educativa cuyo
objetivo es desarrollar un modelo de enseanza
innovador que proporcione interacciones ms reales
entre profesor y estudiante, .
E-Service es un trmino muy genrico, por lo
general se refiere a la prestacin de servicios a
travs de Internet, por lo que e-servicio tambin
puede incluir el comercio electrnico, aunque
tambin puede incluir los servicios no comerciales,
que generalmente es proporcionada por el
gobierno.
BeneficiosAcceso a una mayor base de clientes,
Ampliando el alcance del mercado, El aumento de los
servicios a los clientes, Potencial para aumentar el
conocimiento del cliente, Canal de comunicacin
alternativa a los clientes, La reduccin de barreras de
entrada a nuevos mercados y el coste de adquisicin de
nuevos clientes, Imagen de la empresa percibida Mejora
Desafos La baja penetracin de las TIC, especialmente
en los pases en desarrollo; Privacidad por la aparicin
de diversos tipos de spyware y agujeros de seguridad.
caractersticas intrusivas del servicio ya que los clientes
no les gusta estar en contacto con los proveedores de
servicios en cualquier momento y en cualquier lugar, La
reduccin de barreras de entrada a nuevos mercados y el
coste de adquisicin de nuevos clientes
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS ELECTRNICOS
Bajo coste marginal de la prestacin de servicios.
El alto grado de externalizacin.

El desarrollo rpido de nuevos servicios

Retroalimentacin de servicio transparente
La mejora continua y el desarrollo de los servicios
CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS ELECTRNICOS
BSICOS Son los servicios esenciales que percibe
el cliente.
APOYO Como archivos, cuenta online y funciones
de ayuda.
SOPORTE Como la informacin, enlaces y foros.
COMPLEMENTARIOS Se encuentran servicios
como descargar software y asesoramiento
financiero.
LA INTERFAZ DEL CLIENTE Internet, telefona
mvil, cajeros automticos, etc.
IMPLICACIONES SOCIALES, CULTURALES Y TICA DE
LOS SERVICIOS ELECTRNICOS:
Impactos en los Derechos Individuales y privacidad
Impacto en el empleo y lugares de trabajo
Impacto sobre la Interaccin Social
Seguridad de la Informacin
REAS DE APLICACIN:
E-BUSINESS(O COMERCIO ELECTRNICO)
E-GOBIERNO:
ARQUITECTURA
CALIDAD E-SERVICE
NIVELES DE APLICACIN:
Servicios bsicos de comunicacin: Servicios de,
Hosting, correo electrnico, acceso a Internet
Servicios de Informacin: Buscadores :
Informacin institucional
Interaccin: Receptor de quejas, comentarios,
sugerencias, envo de informacin y
documentacin.
Transaccin: compra de productos y servicios, la
realizacin on-line de trmites administrativos, etc.
Personalizacin : Servicios con una clara
orientacin al cliente
Qu es el Comercio Electrnico? Tambin conocido
como e-commerce, consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet
Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera,
estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones
como la transferencia de fondos electrnica, la
administracin de cadenas de suministro, el marketing
en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea
(OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los
sistemas de administracin del inventario, y los sistemas
automatizados de recoleccin de datos.
Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a ms informacin. Facilita la
investigacin y comparacin de mercados. .Abarata los
costos y precios.
Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribucin: Comunicaciones comerciales

por va electrnica: Beneficios operacionales Facilidad
para fidelizar clientes:

Caractersticas Tecnolgicas del Comercio Electrnico

Ubicuidad: Alcance global: Riqueza: es posible
transmitir mensajes de video, audio y texto.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la
interaccin con el usuario. Los consumidores entablan
un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia
para el individuo, y hace del consumidor un
coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el
mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los
costos de la informacin y eleva la calidad. La
informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite
entregar mensajes personalizados a individuos y grupos.
La personalizacin de los mensajes de comercializacin
y la adecuacin de productos y servicios se basan en las
caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del
usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de
negocios de internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y soportan las redes
sociales.[
E BUSSINES y E COMMERCE
E-COMMERCE cubre los procesos por los cuales se llega
a los consumidores, proveedores y socios de negocio,
incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de
rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y
administracin de lealtad del consumidor.
E-BUSINESS incluye al e-commerce, pero tambin cubre
procesos internos como produccin, administracin de
inventario, desarrollo de productos, administracin de
riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias,
administracin del conocimiento y recursos humanos.
LA ESTRATEGIA DE E-COMMERCE
Est ms orientada a las ventas y es ms simple que
otras iniciativas:
Sirve para analizar como usar Internet para mejorar reas
como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio
al consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas
sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones
acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de
ganancias.
LAS ESTRATEGIAS DE E-BUSINESS
Incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el
foco principal est en los costos y la eficiencia en las
operaciones.
Las estrategias de e-Business implican una cuarta
categora de integracin: a travs de la empresa, con una
integracin funcional profunda entre nuevas aplicaciones

y procesos de negocios rediseados, y horizontalmente

a travs de una integracin mayor de aplicaciones ERP o
CRM.
El empleo de un sistema de e-Business proporciona
notables ventajas tanto para la empresa como para el
consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas
que se consiguen en los negocios normales (sin acceso
web) y que se constituyen en el verdadero valor
agregado del e-Business
VENTAJAS DEL E-BUSINESS PARA LA EMPRESA
Expansin de pblico: puede llegar a todo el territorio
nacional e incluso alcanzar el pblico internacional.
Expansin de horario: La tienda permanece abierta 24
horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao
Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen
precios ms bajos,
Capital e inventario mnimo:
Proceso de rdenes gil y automatizado: Las ordenes
son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema
computarizado
Menores costos de servicio y atencin: Pueden
automatizarse buena parte de los servicios de atencin
Medicin de visitas y efectividad de campaas: Podemos
saber especficamente cuntas personas visitan
Capacidad de llegar a pblico especializado
Reduccin de costos de transporte, almacenamiento y
distribucin:
Registro e identificacin del cliente: promociones
relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.
Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor:
VENTAJAS DEL E-BUSINESS PARA EL CONSUMIDOR
Ms opciones para comparar y escoger: Menos tiempo
para buscar y comparar: Menores precios: Libertad de
horario y geogrfica:. Cero filas y cero
congestionamiento de trfico:
B2C(Business-to-Consumer) : Del negocio al
consumidor, son las estrategias que desarrollan las
empresas para poner los productos o servicios en manos
del consumidor final, principalmente utilizando el
comercio electrnico.
B2B(business to business) : De empresa a empresa. Por
ejemplo, un proveedor de viajes, le ofrece el servicio de
consulta a una agencia de viajes.
B2E(business to employee) : De empresa a empleado, es
la relacin comercial que se establece entre una empresa
y sus propios empleados. Por ejemplo, esta agencia de
viajes, ofrece viajes a sus trabajadores con alguna
promocin especial.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO B2C
La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.
Las ofertas y los precios estn siempre
actualizados.
Los centros de atencin al cliente estn integrados
en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han
mejorado la experiencia de compra

 Se puede obtener la informacin de compras de

cada individuo, y tener un perfil de consumo.
EMPRESAS EN EL COMERCIO ELECTRNICO B2C
INTERMEDIARIOS ON-LINE que facilitan las
transacciones entre compradores y vendedores, como
contraprestacin econmica reciben un porcentaje del
valor de la transaccin. pueden ser brokers o
informediarios.
MODELOS BASADOS EN LA PUBLICIDAD
En una publicidad basada en el sistema, las empresas
tienen sitios web de un inventario, que venden a las
partes interesadas. Existen dos filosofas rectores para
esta prctica: de alto trfico o de nicho.
MODELOS BASADOS EN LA COMUNIDAD
En una comunidad basada en el sistema, las empresas
permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a
interactuar unos con otros sobre la base de reas
similares de inters. Estas empresas ganan dinero por
medio de la acumulacin leales usuarios y la orientacin
con la publicidad.
MODELOS BASADOS EN TARIFAS
En un sistema de pago basado en el sistema, una
empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su
contenido. Existen diversos grados de restriccin de
contenidos y tipos de suscripcin que van desde las
tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.
RETOS QUE ENFRENTA B2C E-COMERCIO
son la creacin de trfico y el mantenimiento de la
fidelidad de los clientes. Debido al ganador se lo lleva
todo la naturaleza de la estructura B2C, muchas
pequeas empresas tienen dificultades para entrar en un
mercado y seguir siendo competitivos. Adems, los
compradores en lnea son muy sensibles al precio y son
fcilmente atrados lejos, por lo que la adquisicin y
mantenimiento de nuevos clientes es difcil.
BENEFICIOS INTERNET
Alcance global
Reduccin de los costos de comunicacin
Reduccin de los costos de transaccin y agencia
Interactividad, flexibilidad y personalizacin
Comunicacin Interactiva gracias al contenido
multimedia
Capacidad de realizar transacciones
Permite distribuir productos digitalizados
Personalizacin de la comunicacin
Atencin 24 horas x 365 das
Marketing one to one
MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET
ESCAPARATE VIRTUAL: Vende directamente productos
fsicos a consumidores o negocios virtuales
AGENTE DE INFORMACIN: Proporciona producto,
fijacin de precios e informacin de disponibilidad a
individuos y empresas
AGENTE DE TRANSACCIONES: Ahorra tiempo y dinero a
los usuarios procesando transacciones de ventas en

lnea, generando una comisin cada vez que se da una

transaccin
MERCADO EN LNEA: Proporciona un entorno digital en
donde se reunen compradores y vendedores
PROVEEDOR DE CONTENIDO: Provee contenido digital
PROVEEDOR DE SERVICIOS EN LNEA: Genera ingresos
por las cuotas de suscripcin o transaccin, de la
publicidad o de reunir informacin de marketing de los
usuarios
COMUNIDAD VIRTUAL: Lugar de reunin en lnea en el
que se pueden comunicar personas de intereses
similares y encontrar informacin til
PORTAl: Punto de entrada a la web con contenido
especializado y otros servicios
EL NUEVO CONSUMIDOR Los compradores estn tan
solo a un click de poder comparar precios y atributos de
productos y/o servicios.Se puede comprar casi todo a
travs de internet.Gran cantidad de informacin sobre
cualquier cosa.Pedidos 24 horas al da los 365 das del
ao.Capacidad de difundir informacin acerca de su
experiencia con el producto o servicio adquirido.
MARKETING MIX
PRODUCTO:Variedad,Calidad,Diseo,Caractersticas,Mar
ca,Empaque,Tamao,Servicios,Garantas,Devoluciones,P
ersonalizacin,Mas informacin sobre las caractersticas
y atributos de cada producto,Altera el empaquetado del
producto,Un mejor servicio post venta
PRECIO: Lista de precios, Descuentos, Incentivos,
Periodo de pago, Condiciones de crdito, Transacciones
las 24 horas-365 das, Venta directa permite reducir
costos, El cliente interviene en la fijacin de precios
PROMOCIN: Promocin de ventas, Publicidad, Fuerza
de ventas, Relaciones pblicas, Marketing directo,
Banners,Comunicacin directa, E-mail, Segmentacin,
Marketing relacional
PLAZA Canales, Cobertura, Ubicacin,
Inventario,Transporte, Mayor cobertura, Soporte a los
distribuidores , Canal complementario a los existentes.
Va directa, no se necesita recurrir a los canales de
distribucin