AO

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

CRM

CTEDRA

CATEDRTICO

ALUMNOS

: MARKETING

: LIC. CARLOS CARHUAMACA POMA

: SANABRIA SALOME LIZBET.

VILCAHUAMAN PONCE LUCY
ZELAYA MARCELO , JORGE

SEMESTRE

SECCION

:V

: C1

HUANCAYO PER

2011

TAREA DOMICILIARIA N 01
1.- Estados Unidos se ha convertido en una sociedad posindustrial. Cul debera ser el
papel de la manufactura en ese pas? En algn momento resultarn importantes la
manufactura y la inversin en las capacidades de manufactura?
-

El papel de la manufactura en estados unidos debera de ser de mayor importancia

ya que este nos brinda productos y el personal que encontramos es solo del 20% ya
que el 80% se dedica ms a los servicios. Pero esta diferencia se debe a que
tambin se encuentra mayor tecnologa que hace que el personal sea ms reducido
ya que las maquinarias reducen funciones.
Definitivamente que la manufactura va resultar de gran importancia ya que siempre
se va necesitar de ella y si es importante invertir en capacidades de manufactura
porque existe demanda laboral.

2.-Es difcil argumentar en contra de la relevancia de proteger el ambiente. Qu

responsabilidad tienen las operaciones cuando se trata de proteger el ambiente? Quin
debera absorber los costos de la proteccin ambiental?
-

Tiene la responsabilidad de tomar decisiones adecuadas para proteger el medio

ambiente, invirtiendo en maquinarias ecolgicas, dando una imagen institucional
de proteccin ambiental.
El gobierno, las empresas, la sociedad.

PREGUNTAS DE ANALISIS
1.- Por qu es importante el estudio de la administracin de operaciones?
La importancia del estudio de administracin de operaciones se debe a que en la
actualidad las organizaciones contratan a personal que pueda tomar las mejores
decisiones para el negocio como un todo y no para un rea en particular, cada una de
las decisiones deben ser de naturaleza interfuncional, para de esta forma poder lograr
los objetivos y metas institucionales con mayor eficacia y eficiencia
2.- Cul es la diferencia entre administracin de la produccin y la administracin de las
operaciones?
ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

Decisiones sobre el rea funcional de

produccin (transformacin)
Decisiones respecto a los insumos,
proceso y producto

ADMINISTRACION DE LAS OPERACIONES

Decisiones de naturaleza interfuncional

Decisiones respecto a los procesos,
calidad, capacidad e inventario

3.- Cul es la diferencia entre administracin de operaciones y la

administracin de la cadena de suministro?
ADMINISTRACION DE OPERACIONES

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE

 Toma decisiones respecto a los

procesos, calidad, capacidad e
inventario.
Toma decisiones de naturaleza
interfuncional.

SUMINISTRO
Toma decisiones sobre el flujo de
materiales, dinero e informacin a lo
largo de la totalidad de la cadena de
compras, produccin y distribucin

4.- Cules son las principales decisiones que toman los administradores de compras y de
logstica?
Administradores de Compras: Decisiones sobre:
Proporcin de insumos dentro del proceso de transformacin de la organizacin, los
cuales provienen de otras organizaciones lucrativas o no lucrativas (proveedores).
Administradores de Logstica: decisiones sobre:
El movimiento real de los bienes y servicios a travs de las organizaciones.

5.- En qu se diferencian la funcin del administrador de operaciones de la funcin de un

administrador de mercadotecnia o la de un administrador financiero? En que son
similares?
DIFERENCIAS
Funcin del
Administrador de
Operaciones
Es
responsable
del
planteamiento y control del
proceso de transformacin
y sus interfaces de la
produccin de bienes y
servicios
(con
la
generacin de la oferta)

Funcin del
Administrador de
Mercadotecnia
Es responsable de la
creacin de la demanda y
generacin de un ingreso
por ventas.

SEMEJANZAS
Funcin
del
administrador
de
operaciones
Funcin
del
administrador
de
mercadotecnia
Funcin del administrador financiero

Funcin de
Administrador
Financiero
Es responsable de la
adquisicin y la asignacin
del capital

Lo que tienen en comn estas tres

funciones es que si una de ellas toma una
decisin afecta a las otras dos funciones,
pues, deben integrarse cuidadosamente
entre si.la toma de decisiones altamente
interactiva y de naturaleza sistmica.

6.- Cmo se relaciona el campo de la administracin de operaciones con los campos de

recursos humanos, sistemas de informacin y contabilidad?
El campo de la administracin de operaciones se relaciona con los campos de recursos
humanos, sistemas de informacin y contabilidad, en las decisiones, funciones y procesos

que esta cumple, es decir, la administracin de operaciones toma decisiones como en el

caso de:
Recursos humanos, en la contratacin, capacitacin, supervisin y si es necesario el
despido del personal, como tambin de las responsabilidades exactas del puesto de
trabajo, el nmero de personas necesarias para las operaciones.
Sistemas de informacin: procedimientos para conservar y garantizar la calidad, as
como cantidad de materias primas utilizadas en relacin con los estndares de
calidad, saber cul es el nivel mximo de produccin, capacidad fsica de
instalaciones, fluctuaciones (anuales, mensuales, semanales y diarias).
Contabilidad: compras ,ventas, entre otros.
7.-Descriva la naturaleza de la administracin de operaciones en las siguientes
organizaciones. Al hacerlo, identifique primero el propsito y los productos de la
organizacin y, posteriormente, emplee los cuatro tipos de decisiones para identificar
decisiones y responsabilidades de operaciones de importancia.
a) una biblioteca universitaria
Propsito: brindar informacin y conocimientos a los estudiantes.
Productos: libros
PROCESO.- La universidad a determinado que para el prstamo de los libros de
la biblioteca a los estudiantes, ellos deben contar con un carnet de lector que
pueden solicitarlo en la misma biblioteca, junto con el recibo de pensiones, los
alumnos pueden llevarse los libros a su domicilio por unas 24 horas dejando los
requisitos ya sealados en caso de demorar la entrega por mas del horario
establecido se le sancionara con no poder solicitar libros a domicilio por un
semana y en caso de no devolver los libros se le recargara el total del costo de
ellos en las pensiones.
CALIDAD.- los libros de la biblioteca son de ediciones actualizadas y originales,
para mantener la actualizacin de ellos se dispone de compras anuales de
nuevas ediciones.
CAPACIDAD.- existen 2 ejemplares de las ediciones ms solicitadas y contamos
con ms de 1500 libros.
INVENTARIO.- contamos con un inventario computarizado de los libros, los
prestamos y entregas de los libros por parte de los alumnos, asi como la fecha de
compra y la cantidad de libros.
b) un hotel
Propsito: brindar alojamiento, comodidad y confort a los huespedes
Productos: habitaciones para el descanso amobladas
PROCESO.-el hotel a dispuesto que en la recepcin de los huspedes, ellos
debern presentar su DNI para poder registrarlos y de igual manera si tienen nios
debern presentar su DNI o partida de nacimiento, debern hacer el pago de su
estada por adelantado, para cuando ellos tengan que salir bebern hacer entrega
de su llave a la recepcin del hotel.
CALIDAD.- el cuenta cable bao propio en cada habitacin, muebles de primera
calidad.

 CAPACIDAD.- el hotel cuenta con 25 habitaciones simples, 10 habitaciones doble

y 5 habitaciones matrimoniales.
INVENTARIO.- contamos con un inventario computarizado del registro de los
huspedes, ingreso y salida de los huspedes.

c) una pequea empresa de manufactura

Propsito: realizacin de prendas de vestir para damas.
Productos: prendas de vestir para damas
PROCESO.- la empresa decide que en la poca de mayores fluctuaciones de
demanda se contrate a personal que pueda cubrir un medio tiempo para asi poder
cumplir a tiempo con los pedidos, y tambin decide que para esta ao se compre
una nueva remalladora.
CALIDAD.- nuestros productos son elaborados con la mejor calidad de materia
prima, ya que la empresa a dispuesto que sus proveedores sean de empresas
reconocidas y formales, tambin se ha dispuesto la compra de una nueva
remalladora que ayudara a desmenorar los tiempos de produccin para poder
entregar los pedidos con mayor rapidez
CAPACIDAD. -nuestra capacidad mensual es de 5000 prendas y la empresa
decidido la compra de una nueva remalladora con la cual esperamos cumplir la
meta de 6000 prendas mensuales.
INVENTARIO.- contamos con un sistema computarizado de pedidos, registro de
nuestras ganancias y la empresa ha decidido se realice un registro de nuestros
bienes.
8.-En relacin con las organizaciones que se presentan en la pregunta siete, describa los
insumos, el proceso de transformacin y los productos del sistema de produccin.
a) una biblioteca universitaria
Insumos.- libros, carnet de lector, recibo de pensiones
Proceso de transformacin.- entrega del carnet de lector y el recibo de pensin, el
registro de los datos, la bsqueda de libro requerido, la entrega al alumno y la devolucin
del libro a la biblioteca juntamente con la del carnet de lector y recibo de pensin al alumno.
Productos de sistema de produccin.- los conocimientos adquiridos por el alumno al
hacer uso de los libros por medio de la lectura.
b) un hotel
Insumos.- DNI, dinero, habitacin del hotel
Proceso de transformacin.-el husped solicita una habitacin, entrega el DNI al
recepcionista para su registro, entrega el monto del alojamiento, el recepcionista le hace
entrega de su llave y lo conduce hacia su habitacin, finalmente el husped hace entrega de
su llave y se retira del hotel.
Productos de sistema de produccin.- el alojamiento y descanso por parte del husped.

c) una pequea empresa de manufactura

Insumos.- materia prima, mano de obra, maquinaria, dinero

Proceso de transformacin.-comprar la materia prima, pasar al rea de produccin que
con la ayuda de mano de obra y maquinarias transforman la materia prima en prendas de
vestir, entrega al cliente junto con la recepcin del pago correspondiente
Productos de sistema de produccin.- las prendas de vestir de la ms alta calidad.
9.-Descrba la perspectiva de la toma de decisiones y la perspectiva del proceso de la
administracin de operaciones. Por qu ambas son de utilidad en el estudio del campo de
la administracin de operaciones?
PERSPECTIVA DE LA TOMA DE
DECISIONES
Se trata de la alta interactividad entre
funciones y que se debe tomar las
decisiones como un todo de forma
sistmica
mediante
la
integracin
interfuncional

PERSPECTIVA DEL PROCESO

Se trata de que los administradores de
operaciones plantean y controlan el
proceso de transformacin y que esta
definicin es una base poderosa para el
diseo y el anlisis de las operaciones
en una organizacin y a lo largo de la
cadena de suministro.

UTILIDAD EN EL CAMPO DE ESUDIO DE LA ADMINISTRACION DE OPORACIONES

PERSPECTIVA
DECISIONES

DE

LA

TOMA

PERSPECTIVA DEL PROCESO

DE

Ambas son tiles porque una nos dice

que planeamos y controlamos
el
proceso y la otra nos dice que en la
planeacin de proceso tomamos las
decisiones correspondientes viendo a la
organizacin como un todo y de esta
forma
vamos a poder mejorar el
desempeo de las operaciones ,
integrando todas las reas funcionales

10.- Escriba un breve reporte sobre algunos desafos a los que se enfrentara la
administracin de operaciones en el futuro. Utilice peridicos revistas de negocios o internet
como fuentes primarias.
Los desafos que en el futuro enfrentara la administracin de operaciones son diversos pero
uno de los principales es el liderazgo que hasta la actualidad es una gran responsabilidad
para un administrador. Entere los desafos que se enfrentaran en el futuro mencionamos los
siguientes: servicios y manufactura, operaciones dirigidas hacia el cliente, manufactura
esbelta, integracin de las operaciones con otras funciones, preocupaciones ambientales y
sustentabilidad, administracin de la cadena de suministro y globalizacin de las
operaciones, son los desafos a los cuales se enfrentara un administrador de operaciones y
con los cuales lograra el desarrollo de su organizacin.
11.-Revise la bolsa de trabajo de the wall street journal o use internet para buscar puestos
administrativos disponibles para graduados en listas de operaciones.

GERENTE DE PLANEACION DE PRODUCTOS

Epson Amrica, INC, Est interesada en contratar un gerente de planeacin de
productos para que vigile la operacin de logstica de marca a efecto de asegurar que los
productos de los clientes y sus necesidades de servicios se satisfagan con un costo
mnimo; esta persona ser responsable del mantenimiento de una reserva adecuada de
productos que incluir equipos, partes y componentes. El sujeto elaborara un plan
mensual de adquisiciones con base en las ventas mensuales, en los pronsticos,
suministro en das y en los niveles de inventarios.

GERENTE DE MATERIALES/ CONTROL DE PRODUCCION

AMRESCO, busca un gerente de materiales que supervise la programacin maestra de
materiales, la planeacin, la logstica y las funciones de almacenamiento. El gerente de
materiales participara en las actividades presupuestales, el refinanciamiento de las
polticas y procedimientos actuales, la vigilancia de los datos para el establecimiento de
puntos de comparaciones, la evaluacin de propuestas, la seleccin de proveedores y la
administracin de las relaciones clave de la cadena de suministro. El candidato ideal
deber tener diez aos de experiencia en materiales con una trayectoria laboral
significativa en la planeacin y en la compra de materiales.

GERENTE DE MEJORAMIENTOS CONTINUOS

AMERICAN GREETING, tiene una bacante para un gerente de mejoramiento continuo.
Esta posicin se encargara de administrar la integracin de principios de manufactura
esbelta en las operaciones cotidianas de las instalaciones y deber trabajar con el lder
de la planta para la formulacin de estrategias. Se responsabilizara del diseo y
desarrollo de planes de implantacin para varias solicitudes de manufactura esbelta de
Seis Sigma, procesos y herramientas; se encargara de dirigir e impulsar las iniciativas
de manufactura esbelta para mejorar la eficiencia y la calidad. Deber desarrollar,
abastecer y conducir la capacitacin necesaria en tcnicas y procesos para la
formacin de conocimientos y habilidades de la mano de obra, as como disear y
establecer paramentaros apropiados para el mejoramiento continuo. El candidato ideal
deber contar con cinco o seis aos de experiencia como ingeniero en procesos o
consultor de proceso de negocios.

DIRECTOR DE OPERACIONES PARA LOS CUIDADOS DE LA SALUD

Somos una corporacin no lucrativa con la misin de proporcionar excelentes cuidados
primarios para la salud a los residentes; en la actualidad, buscamos un director de
operaciones para los cuidados de la salud. Como miembro del equipo de la alta
administracin, esta posicin es responsable de todos los aspectos relacionados con la
administracin de las operaciones cotidianas y de la supervisin del personal de
enfermera y el personal mdico auxiliar.

12.- Como afectan a la administracin de operaciones los cambios en el ambiente como

las variaciones en la demanda, las nuevas leyes de control de la contaminacin, el valor
cambiante del dlar y los cambios de precio? Mencione algunos efectos concretos sobre las
operaciones y la cadena de suministros para cada cambio.
EFECTOS SOBRE LAS OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTROS
VARIACION EN LA DEMANDA
- Aumento o disminucin de la produccin
- Aumento o disminucin de personal
- Inversin de compras de bienes
LEYES DE CONTROL DE
- Cambio de maquinaria o otra mas
CONTAMINACION
ecolgica
- Mayor inversin
VALOR
CAMBIANTE
DEL
- Ahorrar en soles
DLAR
CAMBIOS DE PRECIO
- Abstenerse de invertir
13.-Encuentre ejemplos de operaciones que sean bien administradas y de otras que lo sean
de manera deficiente en revistas recientes de negocios como business week, fortune y the
wall street journal. Qu puede aprender de estos ejemplos?
Ejemplos de buana administracin:

Motorola, rediseo su localizador de personas para ser mas imaginable con los
clientes y redujo el tiempo para la realizacin de un localizador de varias semanas a
solo dos horas. Esto se iso por medio de un diseo radical del producto y del
sistema de produccin. No solo se redujo el plazo, sino los costos tambin mediante
la eliminacin de ciertos pasos del proceso que no aadan valor, dando como
resultado una reduccin extra ordinaria en los inventarios.
GE Fleet services , administra grandes flotas de automviles , camiones y equipos
relacionados para las empresas. Han sido receptivos a sus clientes mediante la
aplicacin de metodologas de operaciones como Seis Sigma y diversas
herramientas para el mejoramiento de la calidad encaminadas a aumentar la
atencin de las necesidades
de sus clientes. como resultado de ello ,
incrementaron el crecimiento en ventas y la satisfaccin de los consumidores con el
uso de la idea de operaciones dirigidas por el cliente..

Lo que se puedes aprender de estos ejemplos es que utilizando la

administracin de operaciones se puede desarrollar mejor a la organizacin
y con la satisfaccin de nuestros clientes podemos obtener mayor cantidad
de utilidades.

14.-Identifique algunas de las tendencias actuales en las operaciones y en la administracin

de la cadena de suministro que considere fundamentales.
TENDENCIAS ACTUALES
Administraci
n
de
operaciones

Servicios y manufactura

Operaciones dirigidas por

el cliente

Manufactura esbelta

Integracin
operaciones
funciones

de
con

las
otras

DEFINICIN
La necesidad de dar un tratamiento
tanto a la manufactura como a los
servicios es un tema esencial en las
operaciones debido a la naturaleza
penetrante y entrelazada de ambos.
Excelencia en la aplicacin de
conceptos de operaciones como
diseo del servicio, filosofa del
proceso, mejoramiento de localidad,
administracin de la capacidad y
operaciones esbeltas.
Toda
operacin
debe
ser
externamente dirigida para satisfacer
las necesidades del consumidor y para
escuchar la voz del cliente.
No se requiere sacrificar la eficiencia
en la bsqueda de la satisfaccin de
las necesidades del cliente. Esto
puede ser un poderoso mecanismo de
impulso para reducir el desperdicio y
para mejorar la eficiencia de todos los
procesos
Se ocupa de la eliminacin de las
actividades de desperdicio(que no
aade valor) en cada una de las partes
de una empresa el ingreso de pedidos
puede redisearse para reducir el
tiempo que se necesita para ingresar
una orden y para hacer nicamente lo
que sea indispensable para satisfacer
los requerimientos del cliente.
Las mejores operaciones estn
buscando ahora una integracin
creciente atrave4z del uso de equipos
inter
funcionales,
sistemas
de
informacin,
coordinacin
administrativa, rotacin de empleados
y otros mtodos de integracin a lo
largo de las funciones. La integracin
es fundamental como muna forma de
hacer que todo mundo participe hacia
la misma direccin.
Todos los miembros de la sociedad,
incluyendo a los de las operaciones,
deben
ayudar
a
proteger
el

Preocupaciones
ambientales
sustentabilidad

Globalizacin
operaciones

de

las

Administraci
n de la
cadena de
suministro
Administracin
de
cadena de suministro

la

ambiente.se solicita cada vez mas a

las organizaciones de todo el mundo
que produzcan y entreguen productos
o servicios y que , a la vez , minimicen
el aspecto
negativo
sobre
el
ecosistema global y que no pongan en
peligro la capacidad para satisfacer las
necesidades de las negociaciones
futuras.
Las estrategias para las operaciones
deben formularse con los efectos
globales en mente y no deben
considerarse solo los estrechos
intereses nacionales. La localizacin
de las instalaciones debe reflexionarse
en vista de sus implicaciones globales.
La tecnologa puede transferirse con
rapidez atreves de las fronteras
nacionales. Todos los aspectos de las
operaciones y de las cadenas de
suministro se ven afectados por el
carcter internacional de los negocios.
Incluye
la
integracin
de
los
proveedores, productores y clientes.
La administracin de la cadena de
suministro requiere que todos los
administradores
consideren
la
totalidad del flujo de materiales,
informacin y dinero a lo largo de la
cadena de suministro, desde la
materia prima hasta la produccin y
distribucin a los clientes finales.

15.-Describa la manera en la que la filosofa del proceso de las operaciones puede aplicarse
a los siguientes tipos de trabajo:

a) Adquisicin de otra compaa

FUNCION DE COMPRA: Compra de la nueva compaa
FUNCION LOGISTICA: generar utilidades
CADENA DE SUMINISTRO: comenzar con precios de introduccin
b) Cierre de libros al final del ao
FUNCION DE COMPRA: compra de computadoras

FUNCION LOGISTICA: registro de todos los libros contables

CADENA DE SUMINISTRO: mayor rapidez para la culminacin de los estados financieros
c) Investigacin de mercado para un nuevo producto
FUNCION DE COMPRA: contratacin de un especialista en mercadotecnia
FUNCION LOGISTICA: saber ha qu segmentacin de mercado est dirigido el producto
CADENA DE SUMINISTRO: informe detallado de la factibilidad de la introduccin al mercado
de nuestro nuevo producto y posibles puntos de distribucin.
d) Diseo de un sistema de informacin
FUNCION DE COMPRA: Contratacin de un ingeniero de sistemas
FUNCION LOGISTICA: para la utilizacin de facilitar los registros contables de la empresa
CADENA DE SUMINISTRO: contar tambin con la capacitacin del ingeniero de sistemas
sobre la utilizacin de nuevo software a los empleados

e) Contratacin de un nuevo empleado

FUNCION DE COMPRA: anunciar en los medios de comunicacin que se solicita una
secretaria
FUNCION LOGISTICA: hacer una entrevista personal para ver si los candidatos cumplen
con el perfil requerido por la empresa y su contratacin
CADENA DE SUMINISTRO: que la secretaria tenga conocimientos de ingles y francs