1

LA ENTREVISTA CONDUCTUAL
ASPECTOS CONCEPTUALES
La palabra "ENTREVISTA" posee 2 sentidos distintos:
1. Mantener una conversacin con una o varias personas, acerca de ciertos
extremos, para informar al pblico de sus respuestas.
2. Vista, concurrencia y conferencia de 2 ms personas, en un lugar
determinado, para resolver un negocio.

En Psicologa, estn presentes los 2 aspectos:

Entrevista/indagacin Entrevista, dentro del marco de evaluacin

psicolgica, referido al instrumento que se utiliza para obtener informacin
de inters psicolgico. La finalidad concreta es recabar informacin.
Entrevista/interaccin Contacto entre el psiclogo y otras personas
para "tratar o resolver" un asunto psicolgico.
La finalidad ser diferente segn las diversas circunstancias. Por ejemplo, se
puede llevar a cabo la aplicacin de una tcnica de intervencin, clarificacin de
ideas irracionales, un consejo sobre una actuacin, etc.

En la "primera entrevista", se llevan a cabo cometidos que se refieren a la

acepcin de entrevista/indagacin, as como tareas que se circunscriben a la
acepcin entrevista/interaccin.
La "entrevista teraputica" se refiere a un encuentro teraputico
(entrevista/interaccin).
La acepcin de entrevista adoptada en ste trabajo, es la que considera a la
entrevista como un procedimiento especfico de obtencin de informacin. En
ste sentido, se define la entrevista como: "Procedimiento de obtencin de
informacin mediante conversacin con una o varias personas, en la cual, una de
las partes (el entrevistador) tiene como rol establecido, indagar mediante
preguntas "orientadas", mientras que la potra parte <(el entrevistado) tiene el
papel de responder a las preguntas que se le efectan "
Esta definicin cumple con las CARACTERSITCAS DE LA ENTREVISTA segn
Silva:
- Relacin entre personas.
- Va de comunicacin simblica bidireccional, preferentemente oral.
- Objetivos prefijados y conocidos (al menos por el entrevistador).
- Asignacin de roles que significa, al menos idealmente, un control de la
situacin por parte del entrevistador.

2
-

Elicitacin de informacin del entrevistado por parte del entrevistador

(rasgo esencial para los casos en los que a la entrevista se le asigne tareas
diagnsticas).

MODALIADADES DE ENTREVISTA:
1. Entrevista de investigacin y
2. Entrevista epidemiolgica: en stas 2 modalidades, se pretende conseguir
informacin especfica que permita evaluar hiptesis o hacer un muestreo
de conductas, dentro de un contexto de investigacin.
3. Entrevista de evaluacin de problemas: Para reunir informacin que
permita determinar la existencia de problemas y su valoracin.
4. Entrevista para el diseo de intervenciones: Para conseguir datos que
orienten la intervencin.
5. Entrevista para la evaluacin de intervenciones: Para aportar datos sobre
los funcionamientos marcados como objetivos de esas intervenciones.
La entrevista conductual: Su objeto de indagacin principal es la conducta
de los individuos en situacin, as como la relacin existente entre esas
condiciones situacionales y la conducta, lo que facilitar la realizacin de un
anlisis funcional de conducta de los comportamientos sobre los que se
investiga.
Este tipo de entrevista ha de ser bastante " estructurada", al menos pro lo que
se refiere a los contenidos bsicos de lo que hay que preguntar.

EL PROCESO DE ENTREVISTA CONDUCTUAL PARA LA

EVALUACIN DE PROBLEMAS
Este proceso viene determinado por los ASPECTOS QUE SE CONSIDERAN
RELEVANTES para poder evaluar la existencia, cualidad y magnitud de un
problema, desde un enfoque conductual del funcionamiento humano:

Indagacin sobre el funcionamiento actual del sujeto, para detectar la posible

existencia de comportamiento inadecuados.
Para valorar los diversos comportamientos, hay que lograr una descripcin lo
ms exacta posible de los mismos: conocer sus parmetros de frecuencia,
intensidad y duracin en relacin con las distintas situaciones Permite
valorar si estamos ante problemas por "exceso" o por "defecto".
Valorar la repercusin negativa que pueda tener para el propio individuo o para
los dems Determina la importancia o "gravedad" del problema.
Para determinar el proceso de mantenimiento de una conducta, hay que recabar
informacin de los elementos situacionales anteriores y posteriores al
funcionamiento que se analiza.

3
Se han desarrollado numerosas "guas" o esquemas generales para facilitar el
desarrollo de la entrevista conductual, as como pautas que se circunscriben a
problemas especficos (dolor de cabeza, problemas maritales, hiperactividad, etc.).
Tres guas de entrevista distintas:
1. Pauta de entrevista general.
2. Pauta de entrevista para la identificacin de problemas sexuales en la pareja.
3. Pauta de entrevista para la identificacin de problemas en la pareja.
Haynes: Existe falta de investigacin sobre la efectividad relativa de los
componentes, estrategias y procedimientos de la entrevista conductual.
Edelstein y Yoman: No se ha identificado un nico mtodo ms eficaz para llevar a
cabo una entrevista. La cuestin crtica es si los entrevistadores logran sus
objetivos (no si los logran de la misma manera).
Sin embargo, se pueden ofrecer una serie de indicaciones prcticas sobre el modo
de desarrollar la entrevista conductual.

COMIENZO DE LA ENTREVISTA
En muchos casos, en la "primera entrevista" coincide el comienzo de una
intervencin profesional, y el inicio de una relacin profesional entre psiclogo y
cliente.
Antes de comenzar a hacer preguntas hay que:
Explicar la necesidad y utilidad de la entrevista: El psiclogo necesita
obtener la mayor y ms precisa informacin relevante sobre el problema, por
ello, se le van a realizar preguntas concretas sobre diversos aspectos
relacionados con el problema.
Resaltar la necesidad de colaboracin: El conocimiento que el psiclogo tenga
del problema, depender de que el cliente aporte informacin.
Hacer explcito el compromiso de veracidad que se solicita al entrevistado:
Indicar que es preferible no revelar cierta informacin a distorsionar u ocultar
datos.
Asegurar la confidencialidad de la informacin que se suministre.
Ante stas indicaciones, algunos clientes expresan ansiedad o preocupacin por no
estar a la altura de lo que se les demanda. Estas preocupaciones, pueden disiparse
explicndoles cmo se va a desarrollar la entrevista, y dejando patente que la
responsabilidad de obtener la informacin adecuada corresponde al entrevistador.
Una vez hechas stas observaciones sobre lo que se espera del cliente y sobre el
cometido del entrevistador, se comienza a establecer el "rol de entrevistador y del
entrevistado".

INDAGACIN SOBRE LA CONDUCTA PROBLEMA

En la indagacin de la conducta problema, se sigue un proceso de exploracin del
funcionamiento del cliente, desde lo general a lo particular.
1. Se tratar de conocer el tipo de problema del cliente.
2. Se explorar de qu modo concreto se manifiesta el comportamiento.
3. Se solicitarn ejemplos concretos de ocasiones reales en las que se hayan
producido esos funcionamientos.

Tipo de problema

Cuando se desconoce el tipo de problema a evaluar, se comienza haciendo alguna

pregunta abierta como: "Me puede describir cul es el problema que le ha
llevado a consultar con el psiclogo?".

Es conveniente dar al entrevistado ocasin de transmitir su informe,

previamente elaborado sobre lo que l considera que debe saber el psiclogo,
en los primeros momentos de entrevista.
Esta comunicacin inicial no suele sobrepasar los 10-15 minutos; Una vez
finalizada la exposicin, el entrevistador puede asumir la direccin de la
entrevista, dirigindole a completar o matizar los datos suministrados por el
cliente.

La primera informacin suministrada pro el cliente, puede servir como punto de

partida en la bsqueda de posibles reas problema.
Algunos autores sugieren que se ha de reunir primero informacin sobre las
diversas reas en las que parecen existir problemas, en lugar de centrarse
directamente sobre la primera rea problema que presenta el cliente (puede
magnificarlo y olvidar problemas ms importantes).

El entrevistador, por medio de sus preguntas, y del tiempo que va dedicando a

un tema, le va marcando los aspectos que para l resultan de inters, y puede
inducir a que el propio cliente, lo considere ms relevante y focalice su atencin
sobre eso.

Una de las maneras de explorar de forma general la posible existencia de otros

problemas distintos a los ya detectados, es realizar una pregunta abierta que
intente descartarlos: "En el caso de que se eliminaran esos problemas
(enumerarlos), cree que desaparecera su preocupacin, malestar, etc. ? ".
De todos modos, si esos "otros problemas" son relevantes para el adecuado
funcionamiento del sujeto, se suele traer a colacin durante la entrevista, ante
diversos tipos de preguntas, como las que se refieren al modo en que afecta el
problema a su vida cotidiana, laboral, familiar, etc.

Una vez que se conoce el tipo de problema, puede ser el momento de plantear la
derivacin del caso a otro profesional (cuando el problema no corresponde a la
especialidad del psiclogo entrevistador).

Cuando el cliente presenta mas de un rea problema, ha de comenzarse por el

que, a juicio del entrevistador, reviste mayor gravedad o aparezca como
problema central.
Sin embargo, puede suceder que ese problema no sea el que ms preocupe o
agobie al cliente. En esos casos, se recomienda dar una pequea explicacin de
por qu se considera prioritaria la indagacin en ese problema, lo que evitar
posibles interrupciones en la realizacin de la entrevista.

Especificacin de las conductas problema

En la exploracin de cada uno de los supuestos problemas, se proceder en

primer lugar a efectuar una especificacin de las conductas problema: Conocer
las conductas concretas de las que se derivan las molestias para el cliente o
para otros. Para lograrlo, se realizan preguntas que rastrean los 3 sistemas de
respuesta (motora, cognitiva y psicofisiolgica ).
El entrevistador debe esforzarse en que el entrevistado, "descomponga y
describa el problema en conductas". Para ayudarle se pueden realizar
preguntas que faciliten discriminar diversos aspectos de su funcionamiento.

Obtener informacin sobre las respuestas psicofisiolgicas, tiene una

dificultad aadida, porque:
- Los clientes conceptualizan stas respuestas como sensaciones ("tengo
miedo", "siento nauseas").
- Atienden a los efectos que provoca el inadecuado funcionamiento fisiolgico
("me ahogo", "me mareo").
- Recuerdan las interpretaciones que hacen de esas respuestas ( "Creo que me
voy a morir").
Para paliar esas dificultades, pueden llevarse a cabo 2 tipos de estrategias:
1. Hacer un recorrido por las distintas partes del cuerpo preguntando si nota
algo especial en esas zonas.
2. Preguntar directamente si aparece alguna alteracin en las diversas
respuestas psicofisiolgicas (aunque perece ms adecuado preguntar
indirectamente para no inducir las respuestas del sujeto).

Los clientes detectan mejor los excesos que los dficits de conducta. En
lugar de percibir los dficits de conducta, suelen resaltar los sucesos negativos
que aparecen como resultado de ellos. Por esos, el entrevistador debe poner
especial atencin en hacer preguntas para detectarlos.

Una tctica para ayudar a concretar las conductas problema: pedirle que
refiera la ltima o ltimas veces que ocurri el problema.

6
El centrarse en la "ltima vez" tiene una doble finalidad:
1. Permite obtener descripciones detalladas de las conducta problema, ms
fiables debido a la proximidad temporal entre el suceso y el recuerdo.
2. Baja el problema del mundo de las generalizaciones y abstracciones al
terreno de los comportamientos concretos y reales que han sucedido.
Sin amargo, stos datos no deben tomarse como definitivos, sino seguir
indagando y realizar un muestreo de los problemas para contrastar si en todos
ellos aparecen las mismas conductas.

Cuantificacin de las conductas problema

Hay que intentar establecer la frecuencia, duracin e intensidad de las conductas
(topografa de las conductas).
La cuantificacin lograda en la entrevista hay que tomarla como una mera
referencia. Esos datos habrn de ser contrastados y confirmados por otros
procedimientos disitntos, a lo largo del proceso de evaluacin conductual.
Los clientes encuentran dificultades para precisar las magnitudes (en cifras) de
sus conductas, por lo que el entrevistador puede facilitar algn referente que le
sirva como una escala.

Para fijar la frecuencia, se pueden proponer cifras en relacin a diversas

unidades de tiempo (horas, das, semanas, meses).

La duracin suele ser ms fcil de determinar.

Se puede tomar como referencia un episodio especfico e indagar desde el
momento de su inicio y reconstruirlo hasta su finalizacin.
Una vez establecida la duracin de una ocasin, se puede tomar como punto de
referencia para cuantificar la duracin del resto (mayor o menor).
En ocasiones, el cliente asegura que su problema est presente "siempre" o
"continuamente". Para ayudarle a discriminar los momentos en que la conducta
est presente realmente, el entrevistador puede confrontarle con varios
momentos distintos del da.

Mediante la entrevista no es posible establecer de manera precisa y objetiva la

intensidad de las respuestas motoras, cognitivas y psicofisiolgicas. Sin
embargo, se puede recurrir a establecer algn tipo de ordenacin comparativa
en intensidad de las conductas, en las diversas ocasiones en las que aparecen,
para obtener indicios sobre la "intensidad relativa".

7
INDAGACIN SOBRE LOS DETERMINANTES DE LA CONDUCTA
PROBLEMA
Kanfer y Saslow, sealan que en el anlisis de una conducta hay que tener en
cuenta:
- El Estmulo (E) o suceso antecedente.
- El Organismo (O) o su condicin biolgica.
- La Consecuencia (C) o acontecimientos que siguen a la conducta (consecuentes).
- La Contingencia (K) o condiciones relacionadas con la contingencia.
ESTIMULACIN ANTECEDENTE:

No se trata meramente de la estimulacin que ocurre inmediatamente antes de la

aparicin de la conducta, sino aquella que adems guarda una relacin funcional
con ella.
En un primer momento, se debe rastrear toda la estimulacin presente antes de la
emisin de la conducta, y, despus, mediante un proceso de discriminacin,
establecer qu estimulacin concreta guarda una relacin con la conducta, a travs
de las diversas situaciones.
Las personas no siempre han establecido una relacin funcional entre determinadas
condiciones estimulares y la aparicin de la conducta problema.
-

Se puede comenzar haciendo preguntas sobre las diversas situaciones en que

aparece la conducta, o sobre su propio funcionamiento previo. Sin embargo,
conviene ceirse a episodios concretos para poder explorar detalladamente la
situacin previa a la conducta problema ( ltima o ltimas veces), tanto en
cuanto a las conductas externas al sujeto (estimulacin externa) como a las
condiciones que concurran en el propio sujeto (estimulacin interna).

Otro modo de obtener datos sobre estmulos antecedentes es localizar una

situacin anterior a aquella en la que ocurri la conducta problema, (en la que el
entrevistado recuerde que no se estaba todava produciendo) y rastrear
secuencialmente los elementos que aparecen (tanto internos como externos al
sujeto) hasta que se produce el funcionamiento problema.
Debe constrastarse si los elementos que se encuentran en las situaciones
previas estn presentes en todos los dems momentos en los que ocurre esa
conducta o son ocasionales ("Siempre ocurri esto en las dems ocasiones, o
es distinto?").

Cuando se tienen ya descritas diversas situaciones previas, el entrevistador

puede analizar si los elementos que aparecen funcionan con un valor de E
Discriminativo, EC EI.

8
ESTIMULACIN CONSECUENTE

No se trata de la mera estimulacin posterior a la emisin de la conducta, sino

aquella que guarda una relacin funcional con ella.
-

Deben rastrearse los sucesos que acontecen despus del funcionamiento

problema en torno al sujeto y en el propio sujeto (estimulacin externa e
interna). Es til aprovechar la indagacin de la estimulacin antecedente, hacer
que el sujeto vuelva a describir la conducta problema y continuar la exploracin
de la secuencia completa del episodio hasta su terminacin.

Hay que tener en cuenta cuando nos enfrentamos a un funcionamiento problema

que consiste en la NO aparicin de un comportamiento adecuado que antes s
apareca.

Se han de contrastar los datos procedentes de los diversos episodios para

poder establecer regularidades en la ocurrencia de la estimulacin posterior.
Adems, el entrevistador se debe preguntar si esas regularidades suponen para
el sujeto:
La aparicin de sucesos positivos (aparicin de reforzador + o desaparicin
de reforzador -).
La aparicin de sucesos negativos (aparicin de reforzador - o desaparicin
de reforzador +).
No aparicin de sucesos positivos.
No aparicin o evitacin de sucesos negativos .
Cuando aparecen posibles consecuencias opuestas (positivas y negativas), debe
detectarse cuales son las consecuencias reales, a partir del efecto que tienen
las consecuencias sobre la emisin futura de esa conducta en condiciones
similares.

VARIABLES DEL ORGANISMO

Estas variables, a veces, son un elemento fundamental responsable de la conducta,

y otras veces, mediatizan de forma significativa la emisin de la conducta
problema.
La existencia de lesiones orgnicas, el consumo de drogas o alcohol, la ingestin de
medicamentos, etc., pueden ser factores que activen conductas inadecuadas, o que
inhiban la emisin de conductas adecuadas.
Hay que explorar cual es el estado de activacin central y autonmica, antes de
producirse la conducta problema.

9
INDAGACIN SOBRE LA RELEVANCIA DE LA CONDUCTA
PROBLEMA, SU DESARROLLO Y LA NECESIDAD DE CAMBIO

Para valorar la "gravedad" del problema, hay que evaluar la repercusin que
tiene la conducta problema, sobre el sujeto y las personas que el rodean, es
decir, hay que recabar informacin sobre la incidencia del comportamiento en
la vida cotidiana.

Otra informacin necesaria es la HISTORIA DEL PROBLEMA: su origen y

desarrollo (El enfoque conductual considera que esto es secundario, pues est
centrado en el funcionamiento actual del sujeto).
Sin embargo, conocer cmo comenz el problema, puede servir para determinar
si aparecieron o dejaron de emitirse conductas debido a cambios en el medio, o
si comportamientos anteriormente efectivos , pasaron a considerarse
inadecuados y a tener consecuencias negativas para el sujeto (enuresis).
En ste sentido, la exploracin deber realizarse no a la "aparicin de la
conducta problema", sino a la "aparicin de un problema en relacin con esa
conducta".
Adems, el tiempo transcurrido desde la aparicin del problema, orientar
sobre lo consolidado que pueda estar el proceso de condicionamiento
responsable.
Esta informacin slo habr de considerarse como una pista, sin que
necesariamente tenga que coincidir con los datos del funcionamiento actual en
el momento presente (la conducta de inyectarse herona, puede depender en un
primer momento de un proceso de reforzamiento + (efecto euforizante), y
pasar a controlarse por reforzamiento - (eliminacin del malestar fsico de la
abstinencia)).
Por eso, no se recomienda comenzar al entrevista indagando sobre los orgenes
sino sobre la situacin actual.
Indagar en la historia de la conducta problema, puede servir para reunir
informacin que sirva para dar al cliente, una explicacin real sobre como surgi
el problema (eliminar creencias errneas).
Estos datos no sustituyen, prejuzgan, ni aaden informacin relevante a los
datos del funcionamiento actual que se necesita para realizar el anlisis
funcional.

Es importante indagar en la necesidad de cambio del comportamiento que

experimenta el sujeto. Preguntarse si el contacto con el psiclogo, ha sido por
iniciativa propia. Todos stos datos, permiten al entrevistador conocer cual es
la conciencia del problema que tiene el sujeto.

10
TERMINACIN DE LA ENTREVISTA
CUNDO TERMINAR LA ENTREVISTA:

Cuando se posea suficiente informacin para poder hacer hiptesis sobre si el

funcionamiento del sujeto constituye, o no, un problema psicolgico, y sobre sus
determinantes.
CMO TERMINAR LA ENTREVISTA:

Se informar al cliente que, por el momento, no ser necesario seguir

manteniendo esas charlas sobre su funcionamiento, al haber recogido la mnima
informacin necesaria para poder analizarlo y comprenderlo.
Se le indicar qu otros datos ser necesario recabar, y las acciones
complementarias que se llevaran a cabo para ampliar esa informacin (otros
procedimientos), para su aplicacin "entrelazada" con la entrevista.
El entrevistador dar un "informe" sobre los datos obtenidos, aunque suele
entregarse al concluir el proceso de evaluacin completo.
Antes de dar su punto de vista sobre ese informe, advertir al cliente que
solicite las aclaraciones que necesite, lo que podr servir como un factor ltimo
de correccin, adems de mantener el papel activo y participante del cliente.
El informe podr consistir en una narracin donde se recojan cules son las
principales conductas problema que se han encontrado, y las variables que
parecen relevantes para su mantenimiento.
Es recomendable ilustrarlo con ejemplos.
Las explicaciones pueden sustituir falsas concepciones del cliente sobre su
conducta.
Debe aclararse que sta explicacin de la historia del problema, es slo
orientativa y complementaria con su solucin, que slo ser posible, partiendo
de la situacin actual.
Debe procurarse evitar tecnicismos y utilizar un lxico comprensible.

Por medio de sta comunicacin, se tender un puente desde la entrevista hasta la

intervencin modificadora, cuando se considere necesario.

ASPECTOS TCNICOS
ENTREVISTA

DE

LA

REALIZACIN

DE

LA

LA CONDUCCIN DE LA ENTREVISTA

El tipo de conduccin de la entrevista conductual es DIRECTIVA. No se debe

minimizar ni prescindir de la cualificacin profesional del entrevistador, y dejar
que el cliente suministre informacin, hasta que por azar comunique datos
importantes.

11

Sin embargo, no necesariamente tiene que ser totalmente estructurada de

forma que coarte la expresin del entrevistado. Por tanto, se podra afirmar
que es semiestructurada (estructurada en cuanto a los objetivos y metas a
alcanzar, aunque no respecto al formato de las preguntas).
De cualquier modo, s es conveniente seguir una regla general o guas
especficas.

El grado y tipo de estructura de la entrevista conductual, puede variar dentro

de cada sesin y a travs de todo el proceso de entrevista.
Maloney y Ward, proponen:
Fase inicial: abierta y facilitadora (exploracin) (preguntas abiertas).
Fase intermedia: clarificacin y especificacin (preguntas cerradas).
Fase final: resolucin de dudas y confrontacin de informacin . En sta
fase se deben plantear tanto preguntas de verificacin (confirmacin de los
datos), como de falsacin (exclusin de posibles elementos relevantes o de
hiptesis).

No est prefijado el tipo de preguntas que se han de utilizar.

Preguntas abiertas Facilitan que el sujeto produzca mayor cantidad de
informacin, pero no necesariamente precisa.
Preguntas cerradas Al reducir las posibilidades de respuesta, tiene
mayor probabilidad de conducir a contestaciones concretas, pero que, a
veces provocan lentitud en la exploracin, y puede resultar como si se
estuviera sometiendo al cliente a un interrogatorio.
La utilizacin combinada de ambos tipos de preguntas redundar en una
mayor eficacia de la entrevista.

Regla de oro: Preguntar sobre lo que se desea saber (utilizar preguntas del
tipo qu, cmo, cundo y dnde).
Se procurar no se avanzar hasta que el sujeto llegue en sus contestaciones a
un nivel descriptivo, sin que el entrevistador realice inferencias, se adelante a
las respuestas, ni haga de cmplice cuando el sujeto d por sentado
informaciones que no ha suministrado ("ya sabe lo que quiero decir").

Hay que mantener el nivel descriptivo hasta que se haya logrado constatar las
relaciones funcionales entre la respuesta problema y las variables estimulares
que la controlan.

LA RELACIN INTERPERSONAL EN LA ENTREVISTA

La calidad de la relacin interpersonal entre entrevistador y entrevistdo,

estar en relacin con la mayor o menor cantidad de informacin que suministre
el cliente, y con su relevancia Una relacin clida (calidez, empata y
comprensin), redundar en la obtencin de mayor y ms relevante informacin.

12

Sin embargo, no hay suficientes pruebas que indiquen que esas variables del
entrevistador, afecten de modo determinante al resultado de la entrevista.

Se considera que los requisitos necesarios

entrevistador son:
- Poseer suficiente competencia profesional.
- Poseer adecuada competencia social.

suficientes

para

un

Trabajo de Hay: La cantidad de informacin que proporcionan los

entrevistados, y las reas de funcionamiento sobre las que informan, dependen
directamente del nmero de preguntas planteadas y de las reas problema que
stas cubren.

UITLIZACIN DEL REFORZAMIENTO EN LA ENTREVISTA

La utilizacin de reforzadores positivos afecta a dos funciones bsicas:
- Obtener informacin relevante.
- Establecer una relacin reforzante entre el entrevistador y el cliente.
Si se descuida la construccin de una relacin reforzante con el entrevistado, la
entrevista se puede convertir en una situacin aversiva para el sujeto.
Conductas reforzantes:
- Contacto visual.
- Posicin del cuerpo hacia el entrevistado.
- Elogiar y aprobar comportamientos que refiera el cliente.
- Mostrar inters por el problema.
- Manifestar que se est entendiendo lo que el sujeto comunica.
- Hacer afirmaciones de apoyo y solidaridad.
- Seales verbales mnimas de aprobacin (si o ya).
- Asentimientos hechos con la cabeza.
Los reforzadores han de dispensarse tanto en relacin con el modo de
proporcionar la informacin, como con su contenido.
Elementos especficos que aconsejan el refuerzo:
- Cuando el cliente llega a la entrevista despus de "dar el paso" de solucionar su
problema.
- Cuando recuerda algo importante.
- Cuando manifiesta estar dispuesto a cambiar su comportamiento.
- Cuando toma la decisin activa de resolver su problema.
La no emisin de reforzadores negativos hacia la comunicacin de comportamientos
no aceptados socialmente, contribuir a que se mantenga en la entrevista una
relacin reforzante y permisiva.

13
Los reforzadores positivos han de administrarse de modo discriminado y
contingente con las conductas cuya frecuencia se desea aumentar.
Se debe aplicar extincin a conductas que entorpecen la entrevista, que resulten
estmulos aversivos por su contenido o que dilaten la obtencin de reforzamiento
(saltar de tema, reiteraciones, interpretaciones, lloros continuados).
La utilizacin del reforzamiento no ha de tomarse como algo "artificial" o
"mecnico" ajeno a la entrevista, sino como comportamientos implcitos a la funcin
de ayuda del entrevistador.
Utilizando stos procedimientos se consigue el "moldeamiento" de la conducta
efectiva del entrevistado durante la entrevista.

EL LENGUAJE EN LA ENTREVISTA
El lenguaje del entrevistador debe adaptarse al interlocutor, de acuerdo con su
nivel cultural y su entorno social. Sin embargo, se pondr cuidado en que el
entrevistado vaya adquiriendo un lenguaje cada vez ms conductual, por imitacin
del lenguaje del entrevistador y por moldeamiento de la conducta verbal del
cliente. Esto redundar en una mayor eficacia de la entrevista.
Hay quien piensa que educar a los clientes durante la entrevista, en conceptos de
aprendizaje, puede interferir ms que ayudar a la comunicacin entre
entrevistador y entrevistado.

DURACIN DE LA ENTREVISTA
Aunque no se dispone de investigaciones sobre el tiempo ptimo de duracin de
cada sesin de entrevista, una hora es el tiempo que usualmente se toma como
patrn. Es suficiente para posibilitar un amplio intercambio de informacin sin
producir fatiga al cliente ni al entrevistador, y llevan a ste a establecer un mayor
control sobre el desarrollo de la entrevista.
Adems, disponer de un mayor nmero de periodos entre sesiones, permitir
analizar y planificar mejor la entrevista.
El tiempo requerido para completar una entrevista de evaluacin de problemas, no
suele sobrepasar las 3 horas (3 sesiones de 1 hora).

EL REGISTRO DE LA INFORMACIN
Los datos suscitados durante la entrevista, han de ser recogidos mediante algn
tipo de registro que impida su olvido o prdida.

La grabacin (vdeo o grabadora), es el registro ms completo, para retener

toda la interaccin producida, conservar toda la informacin y suministrar
feedback al entrevistador.

14
La escucha posterior de la grabacin, amplia la informacin captada al
presentar elementos relevantes que pudieron no parecer importantes durante
la entrevista, por carecer el entrevistador de criterios sobre su clasificacin.
La colocacin del aparato de grabacin ser en un lugar visible, pero
ligeramente retirado del eje de comunicacin visual entre el entrevistador y el
entrevistado.
Si no se pueden realizar grabaciones, es aconsejable realizar mnimas
anotaciones y realizar inmediatamente despus un resumen.

Tomar notas durante la entrevista puede interferir la relacin interpersonal,

distraer al entrevistador, dificultar la comunicacin del entrevistado, y no
impide que se pierda una parte importante del contenido (Investigacin de Hay:
Prdida del 28% de la informacin).

El resumen nada ms finalizar la entrevista, tiene el riesgo de no recoger

datos importantes (Investigacin de Froehlich: Prdida del 30% y distorsin de
ms del 75%).

En cualquiera de los casos, se debe explicar al cliente sus ventajas, recordar la

confidencialidad de la entrevista y solicitar su consentimiento (El cliente puede
parara la grabacin en un momento dado).

UTILIDAD DE LA ENTREVISTA

Funcin principal de la entrevista: Permite descomponer los problemas que

presenta el cliente en unidades conductuales, definidas topogrficamente y
funcionalmente. Sin embargo, al ser un mtodo indirecto, los datos obtenidos
deben tomarse como algo aproximativo, siendo necesario acudir a mtodos
directos de evaluacin que permitan confirmarlos.

Constituye el primer mtodo general de obtencin de informacin.

El conocimiento del problema proporcionado por la entrevista, no solo sirve

como gua, sino que determina qu otros instrumentos de evaluacin es
adecuado utilizar, y permite fijar su modo de aplicacin (no realizar registros
"a ciegas") La entrevista permite indagar por s misma acerca del
funcionamiento de los sujetos y puede funcionar como un autntico elemento
vertebrador del proceso de evaluacin de conductas.

Permite gran flexibilidad a la hora de realizar indagaciones. La distribucin del

tiempo en la entrevista, se adapta a la importancia que en cada ocasin resulte
tener cada pregunta.

15

Proporciona feedback inmediato al entrevistador. Gracias al fenmeno de

inmediatez en las contestaciones, se puede establecer un procesos de
retroalimentacin en la entrevista (se genera una informacin que, a su vez,
determina las preguntas que se han de plantear a continuacin).

Debido a las condiciones inherentes a la entrevista de ser una indagacin

mediante una interaccin "cara a cara", entre pocas personas, durante un
tiempo elevado, y que versa sobre unos contenidos personales muy
significativos, es casi inevitable que se llegue a generar una relacin
interpersonal de pseudoamistad (unidireccionalidad en la transmisin de
informacin personal, no existe simetra ni reciprocidad en las funciones e
intereses que puedan constituir una verdadera relacin de amistad).
Esta interaccin puede resultar reforzante para el entrevistado.

La caracterstica de indagacin verbal, hace que se puedan evaluar poblaciones

peculiares (con deterioros mentales, dificultades de lectura), que sera difcil
que pudieran ser evaluadas por otros procedimientos (tests, cuestionarios).

La entrevista conductual ayuda a generar un lenguaje descriptivo en el

entrevistado, a la hora de comunicar su funcionamiento, y un modo de analizar
sus problemas que hagan hincapi en las conductas especficas y situaciones en
las que se producen.

Es probable que se produzca una ordenacin adecuada de los acontecimientos

de la vida del cliente y una primera reestructuracin sobre la causalidad y
dependencia real de sus comportamientos.

Falta investigacin sobre la fiabilidad y validez de la entrevista conductual, que la

avale empricamente.