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Derechos reservados: CAF, banco de desarrollo de Amrica Latina

Reimpresin: Mayo 2012, Lima - Per


Tiraje: 1000 Unidades
Impreso en JyF Services Graphics S.A.C.

Qu temas
desarrollaremos?
Introduccin
Captulo I:

5
El sentido del propsito
1.1.
1.2.

1.3.

Introduccin
La pirmide de necesidades humanas
1.2.1. Necesidades fisiolgicas
1.2.2. Necesidades de seguridad
1.2.3. Necesidades sociales
1.2.4. Necesidades de reconocimiento
Desarrolle su propia filosofa
1.3.1. Primer paso: conocerse a s mismo
1.3.2. Segundo paso: definir su visin y misin personal
1.3.3. Tercer paso: definir sus valores personales

Captulo II: El hbito de la proactividad


2.1.
2.2.
2.3.
2.4.

Mirndose a s mismo
El espejo social
Entre estmulo y respuesta
La proactividad definida
2.4.1. La proactividad y su esencia
2.4.2. Acte o deje que los dems acten por usted
2.4.3. Escuchando nuestro lenguaje
2.4.4. Crculo de preocupacin / crculo de influencia

Captulo III: El hbito de la administracin personal


3.1.
3.2.
3.3.
3.4.

Administrar el tiempo
3.1.1. Las olas de la administracin personal
La puntualidad
3.2.1. Beneficios de ser puntual
Los cuadrantes de la administracin del tiempo
Las mejores prcticas para la administracin del tiempo

Captulo IV: El hbito de la comunicacin efectiva


4.1.
4.2.

Comunicarnos para entendernos


Comunicacin interpersonal

7
7
8
8
8
8
9
10
10
10
12
13
13
14
14
15
16
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18
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21
21
21
22
23
23
25
27
27
27

Desarrollo personal y responsabilidad social

4.3.
4.4.

4.5.

Proceso de la comunicacin
Barreras de comunicacin
4.4.1. Diferencias de percepcin
4.4.2. Diferencias de lenguaje
4.4.3. Barreras fsicas y fisiolgicas
4.4.4. Barreras administrativas
4.4.5. Conductas que frenan la comunicacin
Cmo mejorar los procesos de comunicacin
4.5.1. Superar las diferencias de percepciones
4.5.2. Superar las diferencias de lenguaje
4.5.3. Superar las inconsistencias entre
comunicacin verbal y no verbal
4.5.4. Desarrollar conductas que favorecen
la comunicacin
4.5.5. Mejorar las relaciones interpersonales:
ventana de Johari
4.5.6. La comunicacin asertiva
4.5.7. Manejo adecuado de las transacciones

Captulo V: El hbito del beneficio mutuo


5.1.
5.2.

5.3.
5.4.

El beneficio de lo mutuo
Alternativas de la negociacin
5.2.1. Gano-ganas
5.2.2. Gano-pierdes
5.2.3. Pierdo-ganas
5.2.4. Pierdo-pierdes
5.2.5. Gano
5.2.6. Cul es la mejor opcin?
Sinergia
El trabajo en equipo

Captulo VI: Redes y asociatividad


6.1.
6.2.
6.3.
6.4.

Integrarnos para crecer


Integracin empresarial
La asociatividad
Cmo realizar un proceso de asociatividad

Captulo VII: Responsabilidad Social


7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
8.
Bibliografa

Introduccin
Responsabilidad social en el marco de los derechos
humanos y de la democracia
La responsabilidad social y la responsabilidad social
empresarial
Los grupos de inters o stakeholders
La pirmide de la RSE
mbitos de la RSE
Avances en la medicin de la RSE
Institucionalidad de la responsabilidad social

27
28
28
28
29
29
29
29
29
29
29
30
30
30
31
33
33
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34
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36
36
37
37
39
39
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41
42
39
45
46
46
47
47
48
48
49
55

Francisco Bustamante T.

Introduccin

El horizonte de las personas crece inevitablemente y se hace cada vez ms complejo. Por un lado tenemos la globalizacin, que cada da exige ms a la sociedad a estar informada del acontecer mundial en
el instante en que se producen los hechos. Es decir, los ciudadanos de cualquier parte del mundo deben
estar atentos al surgimiento de nuevas tendencias econmicas, polticas, sociales, culturales, tecnolgicas,
ambientales, etc. Por otro lado, el crecimiento de la poblacin mundial y los graves problemas ecolgicos
derivados de la expansin industrial y otros males del pasado, ponen en riesgo la supervivencia de la raza
humana debido a la grave escasez de recursos naturales bsicos que se presentarn los prximos aos.
En este panorama, el lder del futuro no podr vivir anclado a las costumbres del pasado, pues se
hace necesario un cambio sustancial en el modo de pensar y actuar de la gente, para acceder a una
forma trascendente de ver las cosas. Cambio que slo se puede lograr planificando el propio desarrollo
personal, es decir, realizando un planeamiento estratgico personal.
El planeamiento estratgico es el proceso administrativo que consiste en desarrollar y mantener una
relacin viable entre los objetivos y recursos de la persona y las cambiantes oportunidades del entorno.
Esta es una definicin tcnica que resulta aplicable al mbito organizacional, pero que sirve de punto
de partida para comprender que la vida personal tambin puede y debe planificarse.
El fundamento psicolgico del planeamiento estratgico personal se encuentra en la necesidad del
hombre de encontrar un sentido a su propia existencia. Si bien la vida nos ofrece muchsimas posibilidades existenciales, cada persona es responsable de encontrar un sentido u orientacin a su propia
existencia. La vida no nos entrega ese significado, sino que cada persona tiene que enfrentar el enorme
desafo de darle significado a su propia existencia.
El planeamiento estratgico personal entraa un autntico compromiso de autodesarrollo y conocimiento de s mismo y ayuda significativamente en el proceso de descubrir el sentido de la vida.
Este mdulo, denominado Desarrollo personal: visin y misin personal y colectiva, redes y conversacin en funcin del desarrollo social, precisamente busca acortar la brecha entre la situacin futura
del entorno y el panorama actual de los lderes, mediante el planteamiento de una nueva visin/misin
personal y colectiva que le permita desarrollar estrategias (en lo personal, en lo colectivo y en lo social)
para enfrentar el futuro en mejores condiciones.
El objetivo general del mdulo es que, al finalizar el curso, los lderes naturales estn familiarizados e
identificados con conceptos y con herramientas diseadas para mejorar sus conocimientos y motivacin,
de tal modo que mantengan una postura de responsabilidad y dinamismo en su propio desarrollo personal y
tomen conciencia para ponerlos en prctica, empezando a emplearlas en los diversos mbitos de su vida.
La estrategia central se enmarca en los valores nucleares que los lderes deben cultivar para estar
en condiciones de desarrollar hbitos de efectividad que les permitan convertirse en piedras angulares
para formar organizaciones altamente eficientes. Tambin en el nivel personal, se profundizar en el
desarrollo de las competencias sociales. Otra estrategia tiene que ver con el principio de estructura de
redes y asociatividad, para compartir diferentes tipos de informacin, datos, conocimientos y activos

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADESCUADRO RESUMEN


hUMANAS
V.

REALIZACIN
Abraham Maslow present una forma muy sencilla
CONDUCTAS
de concebir
las necesidades de una persona. El
IV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesiRECONOCIMIENTO
dades, las ordena desde los niveles ms Poltico
bajos y
Econmico
bsicos, hasta los ms altos.
III.
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
SOCIALES
Sentido de
planteaACTITUDES
el concepto de jerarqua de las necesidapropsito
II.
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
SEGURIDAD
estructuralmente con distintos grados de poder,
Redes y
de acuerdo con una determinacin biolgica
I. Proactividad
Visin y misin
asociatividad
personal y FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como organismos de la especie humana. La jerarqua est
VALORES
organizada
de tal forma que las necesidades de
Valores
dficit se encuentran en las partes ms bajas, miena los esfuerzos
automticos del cuerpo por
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
sanguneo (Maslow 1954:Puntualidad
85). Ello sey asocia con
Beneficio
estrategia
administracin
su potencia y prioridad, encontramos en primer
necesidades
tales
como
alimentarse
y mantener la
mutuo
del tiempo
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada.
El lder deber
CREENCIAS
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
estar consciente de este impulso natural, para
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
procurarComunicacin
satisfacer las necesidades bsicas de sus
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
seguidores,efectiva
lo que en el mbito organizativo se
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conson satisfechas, no se produce un estado Tecnolgico
de apata
secuencia, nunca deber pedirles
sacrifiquen
Ambientalque
y RR.NN.
sino que
el foco de atencin pasa a ser ocupado
lo fundamental para su sobrevivencia.
CULTURA
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
La instrumentos
teora de Maslow
plantea que
las necesi-globalizados.
Cuando el
ser humano
satisfacer
sus necesicomo
para enfrentar
los mercados
Finalmente
se logra
priorizar
el debate
sobre
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
temas econmicos, polticos, sociales, tecnolgicos y ambientales en funcin del desarrollo social. la
msAlgunas
potentes
que las
necesidades
superiores
de
seguridad
permitaseran:
protegerse de los peligros
razones
que
pueden motivar
a los lderes
a estudiarque
estelemdulo
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
se preocupa
Decisinpor
personal.
La calidad
de vidacon
del su
individuo
y suveces
familia
definirse
conpor
la
impresionar
a sus amigos
muchas
se tambin
expresanpueden
mediante
el miedo;
calidad
de
sus
propias
decisiones
y
acciones.
Cada
da
la
persona
edifica
los
cimientos
y
las
columvalor y habilidades, sino, ms bien, por aseguejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
naslode
lo que espara
su presente,
pero
tambin
de lo que
ser su futuro.
rarse
suficiente
comer (Di
Caprio
1989:
ambigedad,
a la confusin. Las personas necesitan
364).
Responsabilidad
social.
La
vida
constituye
una
irrenunciable
responsabilidad
Slo cuando la persona logra satisfacer las
sentirse seguras yenoimpostergable
sentir temor a perder
el manejo
personal.
Cada
persona
debe
aprender
a
ser
responsable
de
su
propia
vida,
pues
esta
depende
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles
frente aslo
las
de l yentran
no degradualmente
otros. La persona
aprender quecircunstancias
lo que puedaactuales,
ser y tener
depender
relativo,
en sudebe
conocimiento
nuevas
o por siempre
venir. En de
el
lo que hoy mismo
hagay o
deje
con sentido
de responsabilidad
o proactividad.
las necesidades
superiores
con
ellodelahacer,
motivacin
mundo
actual, en el medio
laboral, el trabajador
paraVelocidad
del cambio.
La persona
no se encuentra
vive siempre
en comunidad
y en un
poder satisfacerlas;
a medida
que la tendencia
busca sola,
seguridad
y permanencia
en su trabajo;
al
mundo
cada
vez
ms
interdependiente
e
interrelacionado.
Los
expertos
en
tecnologa
de
la compositiva adquiere ms importancia, se experimenta
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
e informtica,
con Bill Gates
la cabeza,
hablande
a cada
de las
y
un putacin
grado mayor
de salud sicolgica
y un amovise nos
apoderan
l la momento
incertidumbre
y virtudes
el miedo,
desafos
que
representa
la
globalizacin
o
aldea
global.
miento hacia la plena humanizacin.
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
Motivacin de logros. La imagen que cada persona
tiene delascalidad
misma, de
probablemente
mayora
denigrando
su trabajo. El la
lder
transde
las
veces,
no
armoniza
con
la
imagen
real
de
lo
que
es.
Es
probable
que
exista
una
brecha
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad antean
los
mayor entre lo que en verdad es y lo que quiere llegar
a ser. de su grupo, con lo que lograr fuerte
miembros
El ser
Visin
de futuro.
cual es
capitnade
naveyde
su vida y, positiva
por lo tanto,
humano
busca Cada
por todos
loselmedios
su la propia
influencia
motivacin
entre responsable
ellos.
de
llevarla
a
su
propio
y
singular
destino.
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin
necesidades,
la primera
1.2.3.pasado,
NECESIDADES
SOCIALESlo mucho que
Finalmente,desilas
bien
nada podemos
hacerpriopor nuestro
hay que reconocer
ridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
podemos hacer por nuestro futuro. Sencillamente, la vida es un proyecto que a cada uno de nosotros
asociadas
con desarrollar
la supervivencia
del organismo,
Losy seres
de nuesle
corresponde
plenamente.
Ken Blanchard
Markhumanos,
Miller, en independientemente
su libro El secreto, dicen
que
con
el
concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
Es funcin del lder sacar tiempo hoy para cerciorarse de que habr un maana.

8
6

Francisco Bustamante T.

Captulo I

El sentido del propsito


Hay personas que no saben bien lo que
quieren, pero son capaces de
pasar las de Can para conseguirlo.
(Proverbio rabe)

Al concluir el estudio de este captulo, usted estar en condiciones de:

Comprender el sentido y la utilidad del autoconocimiento.


Proyectar una visin y misin satisfactoria de su propia vida.
Valorar el sentido propio y ajeno de la misin de vida en el contexto en el que
se desenvuelve.

1.1. INtRODUCCIN
La vida de cada lder es un camino hacia s mismo, el
intento de un camino, el esbozo de un sendero. Ningn lder ha llegado a ser l mismo por completo;
sin embargo, cada cual aspira a llegar, unos a ciegas,
otros con ms luz; cada cual como puede. Todos
tenemos en comn nuestros orgenes, todos procedemos del mismo abismo, pero cada uno tiende a
su propia meta, como un intento y una proyeccin
desde las profundidades; podemos entendernos los
unos a los otros, pero interpretar es algo que slo
puede hacer cada uno consigo mismo.
Una organizacin sin capital puede pedir dinero prestado, una mal ubicada puede cambiarse,
pero una organizacin sin liderazgo tiene pocas
posibilidades de sobrevivir. Desafortunadamente,
hemos odo hablar tanto del tema de liderazgo
que el trmino se ha confundido y desgastado
enormemente a travs del tiempo. Existe una cantidad enorme de definiciones, pero tal vez lo ms
significativo aqu es sealar qu distingue al lder
eficaz del ineficaz, a las organizaciones de xito
de las fracasadas, as como a empresas excelentes
de otras mediocres.

En ese marco, el liderazgo transformador es la


fuerza fundamental que se oculta detrs de toda
organizacin exitosa. El lder transformador es
aquella persona que compromete a sus dirigidos
a la accin, que convierte a seguidores en lderes
y que puede convertir a lderes en agentes de
cambio.
El tiempo es el recurso ms escaso. En la forma de aplicarlo est la diferencia entre los lderes
de xito y los mediocres. Equivocadamente se
dice que los lderes trabajan 20 horas diarias, lo
que puede ser cierto en algunos casos, pero la
gran mayora mantiene un poderoso equilibrio
entre sus roles en la vida y es sorprendente la
prioridad que le dan a sus relaciones de pareja,
adems de cuidar en forma singular su estado de
salud, tanto en el orden fsico como espiritual, sin
dejar de atender a sus amigos y a su familia en
general. Un verdadero lder transformador ejerce
su influencia con xito en los diferentes aspectos
de su vida; de lo contrario, el desequilibrio en
algunos de ellos, irremediablemente, le afectar
en los otros. Para lograr el xito como lder, el
resto es lograr una satisfaccin plena en la vida
integral del ser humano.

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
1.2. LA
LA PIRMIDE
PIRMIDE DE
DE NECESIDADES
NECESIDADES
hUMANAS
hUMANAS
Abraham
Abraham Maslow
Maslow present
present una
una forma
forma muy
muy sencilla
sencilla
de
concebir
las
necesidades
de
una
de concebir las necesidades de una persona.
persona. El
El
esquema
esquema o
o pirmide
pirmide de
de Jerarqua
Jerarqua de
de las
las necesinecesidades,
dades, las
las ordena
ordena desde
desde los
los niveles
niveles ms
ms bajos
bajos y
y
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
bsicos, hasta los ms altos.
Dentro
Dentro de
de su
su teora
teora de
de la
la personalidad,
personalidad, Maslow
Maslow
plantea
el
concepto
de
jerarqua
plantea el concepto de jerarqua de
de las
las necesidanecesidades,
des, segn
segn el
el cual
cual estas
estas se
se encuentran
encuentran organizadas
organizadas
estructuralmente
con
distintos
estructuralmente con distintos grados
grados de
de poder,
poder,
de
acuerdo
con
una
determinacin
de acuerdo con una determinacin biolgica
biolgica
dada
dada por
por nuestra
nuestra constitucin
constitucin gentica
gentica como
como ororganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
ganismos de la especie humana. La jerarqua est
est
organizada
organizada de
de tal
tal forma
forma que
que las
las necesidades
necesidades de
de
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
dficit se encuentran en las partes ms bajas,
bajas, mienmientras
tras que
que las
las necesidades
necesidades de
de desarrollo
desarrollo se
se ubican
ubican
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
por
su
su potencia
potencia y
y prioridad,
prioridad, encontramos
encontramos en
en primer
primer
lugar
lugar a
a las
las necesidades
necesidades de
de dficit
dficit o
o fisiolgicas.
fisiolgicas.
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
Siguen las necesidades de seguridad, las
las de
de amor
amor
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
o
de
de autorrealizacin
autorrealizacin y
y las
las de
de trascendencia.
trascendencia. Dentro
Dentro
de
de esta
esta estructura,
estructura, si
si las
las necesidades
necesidades de
de un
un nivel
nivel
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
son satisfechas, no se produce un estado de apata
apata
sino
sino que
que el
el foco
foco de
de atencin
atencin pasa
pasa a
a ser
ser ocupado
ocupado
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
por las necesidades del prximo nivel que
que se
se
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
alto
de
de la
la jerarqua
jerarqua y
y se
se busca
busca satisfacerlas.
satisfacerlas.
La
teora
de
Maslow
La teora de Maslow plantea
plantea que
que las
las necesinecesidades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
dades inferiores son prioritarias y, por lo
lo tanto,
tanto,
ms
ms potentes
potentes que
que las
las necesidades
necesidades superiores
superiores de
de
la
la jerarqua.
jerarqua. Por
Por ello,
ello, un
un hombre
hombre hambriento
hambriento no
no
se
se preocupa
preocupa por
por impresionar
impresionar a
a sus
sus amigos
amigos con
con su
su
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
valor y habilidades, sino, ms bien, por aseguasegurarse
rarse lo
lo suficiente
suficiente para
para comer
comer (Di
(Di Caprio
Caprio 1989:
1989:
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
364). Slo cuando la persona logra satisfacer
satisfacer las
las
necesidades
necesidades inferiores
inferiores aunque
aunque lo
lo haga
haga de
de modo
modo
relativo,
relativo, entran
entran gradualmente
gradualmente en
en su
su conocimiento
conocimiento
las
necesidades
superiores
y
con
ello
las necesidades superiores y con ello la
la motivacin
motivacin
para
poder
satisfacerlas;
a
medida
que
para poder satisfacerlas; a medida que la
la tendencia
tendencia
positiva
positiva adquiere
adquiere ms
ms importancia,
importancia, se
se experimenta
experimenta
un
un grado
grado mayor
mayor de
de salud
salud sicolgica
sicolgica y
y un
un movimovimiento
hacia
la
plena
humanizacin.
miento hacia la plena humanizacin.
1.2.1.
1.2.1. NECESIDADES
NECESIDADES fISIOLgICAS
fISIOLgICAS
El
El ser
ser humano
humano busca
busca por
por todos
todos los
los medios
medios a
a su
su
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
a
la
la satisfaccin
satisfaccin de
de las
las necesidades,
necesidades, la
la primera
primera prioprioridad
ridad est
est dada
dada por
por las
las necesidades
necesidades fisiolgicas,
fisiolgicas,
asociadas
con
la
supervivencia
asociadas con la supervivencia del
del organismo,
organismo,
con
con el
el concepto
concepto de
de homeostasis,
homeostasis, que
que se
se refiere
refiere

8
8

V.
V.
REALIZACIN
REALIZACIN
IV.
IV.
RECONOCIMIENTO
RECONOCIMIENTO
III.
III.
SOCIALES
SOCIALES
II.
II.
SEGURIDAD
SEGURIDAD
I.I.
FISIOLGICAS
FISIOLGICAS

a
a los
los esfuerzos
esfuerzos automticos
automticos del
del cuerpo
cuerpo por
por
mantener
un
estado
normal
y
constante
mantener un estado normal y constante del
del riego
riego
sanguneo
sanguneo (Maslow
(Maslow 1954:
1954: 85).
85). Ello
Ello se
se asocia
asocia con
con
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
necesidades tales como alimentarse y mantener la
la
temperatura
temperatura corporal
corporal apropiada.
apropiada. El
El lder
lder deber
deber
estar
estar consciente
consciente de
de este
este impulso
impulso natural,
natural, para
para
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
procurar satisfacer las necesidades bsicas de
de sus
sus
seguidores,
seguidores, lo
lo que
que en
en el
el mbito
mbito organizativo
organizativo se
se
refleja
refleja en
en un
un adecuado
adecuado nivel
nivel de
de salario.
salario. En
En conconsecuencia,
secuencia, nunca
nunca deber
deber pedirles
pedirles que
que sacrifiquen
sacrifiquen
lo
fundamental
para
su
sobrevivencia.
lo fundamental para su sobrevivencia.
1.2.2.
1.2.2. NECESIDADES
NECESIDADES DE
DE SEgURIDAD
SEgURIDAD
Cuando
Cuando el
el ser
ser humano
humano logra
logra satisfacer
satisfacer sus
sus necesinecesidades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
la
seguridad
seguridad que
que le
le permita
permita protegerse
protegerse de
de los
los peligros
peligros
que
que lo
lo acechan.
acechan. Las
Las necesidades
necesidades de
de seguridad
seguridad
muchas
veces
se
expresan
mediante
muchas veces se expresan mediante el
el miedo;
miedo; por
por
ejemplo,
ejemplo, el
el miedo
miedo a
a lo
lo desconocido,
desconocido, al
al caos,
caos, a
a la
la
ambigedad,
ambigedad, a
a la
la confusin.
confusin. Las
Las personas
personas necesitan
necesitan
sentirse
sentirse seguras
seguras y
y no
no sentir
sentir temor
temor a
a perder
perder el
el manejo
manejo
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a
a las
las
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
el
mundo
mundo actual,
actual, en
en el
el medio
medio laboral,
laboral, el
el trabajador
trabajador
busca
busca seguridad
seguridad y
y permanencia
permanencia en
en su
su trabajo;
trabajo; al
al
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
ingresos,
se
se apoderan
apoderan de
de l
l la
la incertidumbre
incertidumbre y
y el
el miedo,
miedo,
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
supuesto,
denigrando
denigrando la
la calidad
calidad de
de su
su trabajo.
trabajo. El
El lder
lder transtransformador
debe
promover
de
la
seguridad
formador debe promover de la seguridad ante
ante los
los
miembros
miembros de
de su
su grupo,
grupo, con
con lo
lo que
que lograr
lograr fuerte
fuerte
influencia
influencia y
y motivacin
motivacin positiva
positiva entre
entre ellos.
ellos.
1.2.3.
1.2.3. NECESIDADES
NECESIDADES SOCIALES
SOCIALES
Los
Los seres
seres humanos,
humanos, independientemente
independientemente de
de nuesnuestras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
forma

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
LA PIRMIDE
NECESIDADES
natural
figurar enDE
nuestra
escala social. Entre las
hUMANAS
necesidades de amor y de pertenencia existen

muchas otras orientadas por lo social, tales como


Abraham
Maslow
una forma
muy
sencilla
la necesidad
depresent
una relacin
ntima
con
otra perde sona,
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
la de ser aceptado como miembro deEl un
esquema
o pirmide la
dede
Jerarqua
de las
necesigrupo organizado,
un ambiente
familiar,
la de
dades,
las
ordena
desde
los
niveles
ms
bajos
vivir en un vecindario familiar y la de participary en
bsicos,
hasta grupal,
los mstrabajando
altos.
una accin
para el bien comn
Dentro
de
su
teora
de
personalidad,
Maslowest
con otros. La existencialade
estas necesidades
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidasubordinada a la satisfaccin de las necesidades
des,
segn el cual
se encuentran organizadas
fisiolgicas
y deestas
seguridad.
estructuralmente
con
distintos
grados
de poder,
En todos los tiempos vemos
la lucha
por la
de fama
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
y la posicin social. Ejemplos de
ello son la
dada
porpatricia
nuestradel
constitucin
como
clase
medioevo gentica
y los reyes
y susor-corganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
tesanos. Actualmente lo son la casa que tenemos,
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
el automvil, las fiestas que ofrecemos, lodeque
dficit
encuentran
en las partes
miennos se
brinda
la oportunidad
dems
ser bajas,
alguien
dentro
trasdeque
las
necesidades
de
desarrollo
se
ubican
nuestra comunidad. No nos debe sorprender,
en entonces,
las ms altas.
modo,
al ordenarlas
por
que De
unaeste
familia
de muy
escasos recursos
su econmicos
potencia y prioridad,
encontramos
en
primer
brinde a sus amistades una fiesta con
lugar
a lasdenecesidades
de dficit o fisiolgicas.
motivo
cualquier acontecimiento,
que consuma
Siguen
las
necesidades
de
casi todos sus recursos seguridad,
y hasta lo las
quede
noamor
posee,
y pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o de
pues lo que busca es la inigualable satisfaccin
de ser
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
reconocida socialmente.
de estaAs,
estructura,
si las necesidades
de un
nivel de
el sentimiento
de ser alguien
dentro
sonnuestra
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
apata
sociedad es una necesidad universal, sin
sino
que el foco
de atencin
pasa a ser
ocupado
importar
la condicin
econmica
que
se posea.
porEnlaselnecesidades
del
prximo
nivel
querecibir
se
mundo laboral el trabajador desea
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
un trato de aceptacin social; si hay algo que no
de perdona
la jerarqua
semarginado
busca satisfacerlas.
es el yser
y despreciado, humiLa
teora
de
Maslow
plantea que las necesillacin que jams olvidar.
dades Un
inferiores
son prioritarias
y, por
tanto,
lder transformador
deber
serlo
consciente
msdepotentes
que
las
necesidades
superiores
de de
que es altamente motivador ejercer un trato
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
tal categora que haga sentir importante a cada
se preocupa
impresionar
sus amigos
uno de suspor
seguidores.
La agente
no noscon
amasupor
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
asegulo que somos o por lo que poseemos; la gente
rarse
lo suficiente
paraque
comer
(Di Caprio
ama
a los lderes
la hacen
sentir 1989:
nica e
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
importante, a los que est dispuesta a ofrecerles
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
lo mejor de s misma.
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las 1.2.4.
necesidades
superiores DE
y con
ello la motivacin
NECESIDADES
RECONOCIMIENtO
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva
adquiere
ms
importancia,
se experimenta
La gente
intenta
sobrevivir
por todos
los medios,
un incluso
grado mayor
de
salud
sicolgica
un movipuede matar para comer; yrobar,
mentir,
miento
hacia la plena humanizacin.
etctera.

Para tener una posicin social, algunos llegan a


1.2.1.
NECESIDADES
consumir
toda su vida,fISIOLgICAS
aunque al final de la misma
tal vez reconozcan que no vali la pena.
El ser En
humano
porentodos
los medios
a su
Brujas,busca
Blgica,
la entrada
de un palacio
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
que ahora es museo, su antiguo dueo, un hombre
la satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioacaudalado de su tiempo, mand escribir la frase:
ridad
est
lashay
necesidades
fisiolgicas,
Esto
nodada
lo espor
todo,
algo ms dentro
de ti, lo
asociadas
con
la
supervivencia
del
organismo,
que nos habla del gran vaco que se
da en el ser
conhumano,
el concepto
de homeostasis,
refiere y
que aunque
posea ms que
de losenecesario

tenga la mayor seguridad o est colocado en el vrtice superior de su clase social, necesita algo ms.
V.
La historia nos demuestra
que por la necesidad de
REALIZACINhambriento es capaz de
sobrevivir un ser humano
matar y que por la necesidad de obtener reconoIV.
cimiento es capaz de morir, necesidad sicolgica
RECONOCIMIENTO
bsica del ser humano, tan poderosa y algunas
III.
veces mayor que la propia
necesidad fisiolgica de
SOCIALES
sobrevivir. Uno de los grandes motivadores del ser
humano es precisamente
el reconocimiento como
II.
alimento sicolgico,
ya
que
a travs de l puede
SEGURIDAD
constatar sus logros; as como el artista recibe
I. su pblico, el trabajador,
con gusto el aplauso de
FISIOLGICAS
a travs del reconocimiento, se percata de estar
realizando su tarea adecuadamente. Cuando el
reconocimiento corresponde a una tarea o cualia dad
los real,
esfuerzos
del soberbia.
cuerpo por
ste noautomticos
desgasta ni crea
El ser
mantener
un
estado
normal
y
constante
riego
humano se alimenta sicolgicamente del
de caricias;
sanguneo
(Maslow
85). Elloun
se ser
asocia
con
si stas no
existen,1954:
se desarrolla
mezquino
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la reque a su vez difcilmente podr proporcionar
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
conocimiento a los dems.
estar consciente
de algn
este impulso
natural,
para
Si usted visita
orfanatorio
donde
a los
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
susque
pequeos no les falte nada material, pero
seguidores,
en elafectivos,
mbito organizativo
se
carezcan lo
deque
valores
podr percatarse
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
confcilmente de las limitaciones que esos pequeos
secuencia,
nunca
deber
que sacrifiquen
tienen en
el trato;
quepedirles
se comportan
alejados y
lo fundamental
para
su
sobrevivencia.
temerosos, o demasiado agresivos o hiperactivos,
para lograr algn tipo de reconocimiento, aunque
1.2.2.
NECESIDADES DE SEgURIDAD
sea negativo.
Podemos comparar al nio con un vaso vaco
Cuando
humanollenar
logra plenamente
satisfacer suspara
necesial queelesser
necesario
que l
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
a su vez pueda rebosar afecto a los dems. Cuntas
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
veces hemos observado con una ptica equivocaquedaloalacechan.
Las necesidades
deerrneamente
seguridad
reconocimiento
y pensamos
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
que slo crea seres soberbios y engredos.por
Pero
ejemplo,
miedo
lo desconocido,
al caos,
la
cuandoelse
da enafuncin
de una tarea
o de alogros
ambigedad,
confusin.
personas
reales, no aselacorrer
ese Las
peligro,
puesnecesitan
el seguidor
sentirse
seguras
y
no
sentir
temor
a
perder
el manejo
identificar fcilmente el origen de esa
caricia y,
de en
su vida,
a ser vulnerables
o dbiles
las
consecuencia,
si desea
obtenerfrente
ms, adeber
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
repetir las acciones que lo llevaron a conseguirla.
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
Se ha preguntado cul es el origen de los seguibusca
seguridad
y permanencia
en suotrabajo;
al
dores
que tuvieron
Cristo, Gandhi
Golda Meir,
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
que abandonaron en su tiempo sus hogares, sus
se trabajos
apoderany de
l la incertidumbre
y el la
miedo,
muchos
de ellos perdieron
vida en
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
pos de un ideal? Qu les ofrecieron esos ldedenigrando
calidadutilizaban?,
de su trabajo.
El lder
res?, qula magia
cmo
fuetransposible
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante los
tan apasionante entrega? En buena medida,
a sus
miembros
de les
su grupo,
con
lo que lograradecuado
fuerte
seguidores
dieron el
reconocimiento
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
por sus acciones,
lo que
los alentaba
a buscar ms.
Por supuesto, hay algo ms que abordaremos al
1.2.3.
SOCIALES
finalNECESIDADES
de este captulo,
y que denominamos la
magia del lder, pero el reconocimiento que
Losproporcionaron
seres humanos, estos
independientemente
de nues-fue
lderes a sus seguidores
trasparte
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
fundamental de su fuerza e influencia.

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
PIRMIDE SU
DEPROPIA
NECESIDADES
1.3. LA
DESARROLLE
fILOSOfA
hUMANAS

10. Est luchando por realizar algunos cambios


personales? Cules son?
11. Hable sobre algunaV.oportunidad o riesgo que
haya tenido en REALIZACIN
su vida.
12. Qu cambios desea empezar en este moIV.
mento de su vida?
RECONOCIMIENTO
13. Qu logros ha alcanzado en su vida?
III. oportunidades o riesgos
14. Hable sobre algunas
SOCIALES
que podra afrontar en los prximos aos

1.3.1. PRIMER PASO: CONOCERSE A S


Abraham
Maslow present una forma muy sencilla
MISMO
de concebir las necesidades de una persona. El
esquema
o pirmide
Jerarqua
de las acto
necesiPor dnde
empezar?deCon
un poderoso
de
dades,
las
ordena
desde
los
niveles
ms
bajos
y
humildad, reconociendo a los lderes como genebsicos,
hasta
los
ms
altos.
radores de problemas, ya que nuestro estado de
Dentro
de su teora
la personalidad,
Maslow
nimo,
neurosis
y mal de
humor
se ven reflejados
en
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidauna gran cantidad de decisiones equivocadas, en
II.
des,
el cual
estas se
organizadas
la nosegn
decisin
oportuna
y, encuentran
lo que es peor,
en nuesComo vemos, elSEGURIDAD
hablar de nosotros mismos
estructuralmente
con distintos
grados de
poder,
tras actitudes prepotentes
e hipercrticas
hacia
los
con honestidad nos permite autoconocernos,
de
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
I.
dems. Hay lderes que al equivocarse o al fracasar
descubrir nuestras fortalezas
y debilidades, y las
FISIOLGICAS
dada
por
nuestra
constitucin
gentica
como
oraprenden de s mismos, pero hay quienes, en vez de
oportunidades y amenazas que nos permitirn
ganismos
de la especie
humana.
La jerarqua
hacer un autoexamen,
culpan
al resto,
creyendo est
que
partir hacia el cambio.
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
en nada tienen que mejorar porque son perfectos.
dficit
encuentran
en para
las partes
msconstruir
bajas, miena los SEgUNDO
esfuerzos automticos
del cuerpo
por
La se
piedra
angular
poder
un
1.3.2.
PASO: DEfINIR
SU
tras
que
las
necesidades
de
desarrollo
se
ubican
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
nuevo estilo de liderazgo parte del conocimiento
VISIN y MISIN PERSONAL
en
ms altas.
De este
modo, alnuestro
ordenarlas
por
sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
de las
nosotros
mismos;
conociendo
pasado
su
potencia
y prioridad,
encontramos
primer
necesidades
tales
comolograr
alimentarse
y mantener
la
podemos
proyectar
nuestro
futuro. Conen
ayuda
de
Visin
es qu
quiero
en la vida;
misin es
lugar
a
las
necesidades
de
dficit
o
fisiolgicas.
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
algunas preguntas y sugerencias para conocerse
para qu estoy en este mundo. La visin es el
Siguen
necesidades
seguridad,
lases
deusted:
amor
estar consciente
de este
natural,
para
ms a slas
mismo,
trate dederecordar
quin
destino
final; la misin
es loimpulso
que escojo
hacer en
el
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
recorrido porque es lo que me siento llamado a hade
las de trascendencia.
seguidores,
quecamino
en el mbito
organizativo
1. autorrealizacin
Cul ha sido elyperodo
ms feliz de suDentro
vida?
cer
y que porloese
alcanzar
mi visin.se
de
esta
estructura,
si
las
necesidades
de
un
nivel
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En con2. Qu sabe hacer bien?
Peter Senge (1993: 260) nos trae a la memoria
la
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
apata
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que
sacrifiquen
3. Hable sobre ocasiones de cambios en su vida.
pelcula Espartaco, un gladiador y esclavo romano
sino
que elha
foco
pasa
a ser
lo fundamental
para su
4. Cul
sidodelaatencin
crisis ms
grave
en ocupado
su vida?
que
form un ejrcito
de sobrevivencia.
esclavos y los condjujo a
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
que
se
5. Hay algn suceso en que haya demostrado
la rebelin en el ao 71 a.C. Los esclavos derrotaencuentran
en el lugar inmediatamente ms alto
1.2.2.
DE SEgURIDAD
gran decisin?
ron
dosNECESIDADES
veces a las legiones
romanas, pero finalde
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
6. Cules son algunas de las cosas que le gusmente fueron vencidos por el general Marco Craso
Latara
teora
dede
Maslow
Cuando
ser humano
logra
sus batalla.
necesidejar
hacer? plantea que las necesiluego
deelhaberlos
sitiado
y satisfacer
librado una
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
7. Cules son algunas de las cosas que realmenEn la pelcula, Craso dice a los mil sobrevivientes
ms te
potentes
que
las
necesidades
superiores
de
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
quisiera hacer mejor?
del ejrcito de Espartaco: Habis sido esclavos.
la
Poralguna
ello, un
hombre hambriento
no
que loesclavos
acechan.
necesidades
de seguridad
8. jerarqua.
Hable de
experiencia
emocionante
Seris
de Las
nuevo.
Pero la misericordia
de
se preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con
su
muchas
veces
se
expresan
mediante
el miedo;
que haya tenido.
las legiones romanas os evitar la justa
penapor
de
valor
y habilidades,
sino,
ms bien, por
aseguejemplo,
el miedo
lo desconocido,
caos,
a la
9. Qu
experiencia
emocionante
le gustara
la
crucifixin.
Sloadebis
entregarmealal
esclavo
rarsetener?
lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
ambigedad,
a lano
confusin.
Las personas
necesitan
Espartaco,
pues
le conocemos
de vista.
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
MODELO
DE VISIN
relativo,
entran
gradualmente en su conocimiento
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
las
necesidades
superiores
y
con
ello
la
motivacin
mundo
actual,
el medio
laboral,
trabajador
Yo tengo un sueo en el que un la opresin, ser transformado
en en
podrn
cogerse
de laselmanos
con
para
satisfacerlas;
tendencia
seguridad los
y permanencia
en blancos
su trabajo;
unlaoasis
de justicia ybusca
libertad.
nios y las nias
y an-al
da, poder
esta nacin
se elevara amedida
vivir el que
positiva
adquiere
ms de
importancia,
como
hermanos.
verdadero
imperativo
su credo: se experimenta
Yo tengo un sueo
en amenazado
el que a dar
verse
dejuntos
perder
su fuente
de ingresos,
pequeosse
hijos
les tocarde l la
Yo incertidumbre
tengo un sueo, yhoy
Proclamamos
estas
que misycuatro
un
grado mayor
de verdades
salud sicolgica
un moviapoderan
el da.
miedo,
Yo tengo un sueo,
el que
son evidentes
mismas;
todos los vivir en una nacin en
la que no se- aceleradamente
miento
hacia en
la splena
humanizacin.
desgastndolo
y, por en
supuesto,
hombres han sido creados iguales.
rn juzgados por el color
de su piel
cada valle
exaltado,
cadatranscedenigrando
la calidad
de suser
trabajo.
El lder
rro y montaa ser hecho un bajo,
Yo tengo un sueo en el que un sino por la calidad de su carcter.
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
cada territorio escarpado convertiYo tengo un sueo, hoy da.
da, en los montes de Georgia, los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
Yo tengo un sueo en el que do en planicie, y cada cosa torcihijos de los antiguos esclavos y los
Elhijos
ser de
humano
busca
por todos
a su
y motivacin
positiva entre
da ser enderezada
y laellos.
gloria del
los antiguos
dueos
de es- losunmedios
da, all
abajo,influencia
en Alabama,
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
clavos podrn sentarse en la mesa con sus perversos racistas, y su seor ser revelada y toda la carne
lade
satisfaccin
de las necesidades, lagobernador
primera prio1.2.3.
SOCIALES
de cuya
boca NECESIDADES
gotean ser hecha
una sola.
la fraternidad.
ridadYoest
dada
las en
necesidades
fisiolgicas,
de interdiccin y descaliYo tengo un sueo, hoy da.
tengo
un por
sueo
el que palabras
ficacin,
un da en ese
Alahasta el estado
de supervivencia
Mississippi, un del
asociadas
con la
organismo,
Losmismo
seres humanos,
independientemente de nuesbama,
nios y las
nias
negros econmicas, buscamos
Martin Luther
King
territorio
abrumado
el calor de que
con
el concepto
depor
homeostasis,
selos
refiere
tras
condiciones
en forma

8
10

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2. LA
DElarga
NECESIDADES
AlPIRMIDE
cabo de una
pausa, Espartaco (Kirk
hUMANAS
Douglas) se levanta y dice: Yo soy Espartaco. El

V.
hombre que est al lado se levanta y dice: Yo soy
REALIZACIN
Abraham
Maslow
presenthombre
una forma
muy
Espartaco,
el siguiente
repite
losencilla
mismo. Al
de cabo
concebir
necesidades
una persona.
El
de unlasminuto,
todo elde
ejrcito
est de pie.
IV.
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiEsta historia, apcrifa o no, muestra una verdad
RECONOCIMIENTO
dades,
las ordena
losde
niveles
ms bajos
y
profunda:
cada desde
hombre
ese ejrcito
escogi
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
III.
la muerte, pero no porque profesara lealtad al
Dentro
de
su
teora
de
la
personalidad,
Maslow
SOCIALES
hombre Espartaco, sino a la visin compartida
plantea
el concepto
de jerarqua
de las
que l
haba inspirado:
la idea
de necesidaque podan
II.
des,
segn
el
cual
estas
se
encuentran
organizadas
ser hombres libres.
SEGURIDAD
estructuralmente
con distintos
grados de
poder,
Una visin puede
estar inspirada
en una
idea,
de pero
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
I.
si es convincente como para lograr el respaldo
FISIOLGICAS
dada
por
nuestra
constitucin
gentica
como
orde ms de una persona, deja de ser slo una idea.
ganismos
decomienza
la especieahumana.
La jerarqua
est
La gente
verla como
si existiera.
organizada de tal forma que las necesidades de
Caractersticas
dficit
se encuentrande
enla
lasvisin
partes ms bajas, miena los esfuerzos automticos del cuerpo por
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
un De
ideal
claro,
remoto
y distante,
pero sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
en 1.
las Plantea
ms altas.
este
modo,
al ordenarlas
por
posibley yprioridad,
alcanzable.
su potencia
encontramos en primer
necesidades
tales como
alimentarse
y mantener
la
La misin
representa
la razn
fundamental
2.
El
beneficio
no es necesariamente
para el visio- temperatura corporal apropiada. El lder deber
lugar a las necesidades
de dficit o fisiolgicas.
para la existencia del lder. La misin representa
sino para ladesociedad
en las
su conjunto.
Siguennario,
las necesidades
seguridad,
de amor
estar
consciente
dedel
estelder
impulso
natural, para
la razn
de ser
transformador.
Nor3.
Es
tan
grande
que
puede
llenar
una
vida, eso un procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo
malmente, es la respuesta a las preguntas: por
soporte y un estmulo
permanente. Dentro
de autorrealizacin
y las de trascendencia.
seguidores,
quelder,
en elenmbito
organizativo
qu existeloeste
el contexto
social enseque
de Algunas
esta estructura,
si
las
necesidades
de
un
nivel
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En conse
encuentra?,
cul
es
su
razn
de
ser?
barreras que se pueden presentar al
sonredactar
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
apata
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que
sacrifiquen
La
misin
proporciona
un
sentido
de
propsito
nuestra visin
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
lo fundamental
paradesulos
sobrevivencia.
y constituye uno
ejes bsicos de la formulapor1.lasNo
necesidades
prximo
nivel que se
puedo tenerdel
lo que
quiero.
cin de la estrategia. Debe definir el punto focal
encuentran
lugar
inmediatamente
1.2.2.
NECESIDADES
DE SEgURIDAD
2. Deseoen
lo el
que
desea
otra persona. ms alto
al que
se orienta la actividad
del lder.
de 3.
la jerarqua
y se
No importa
lo busca
que yosatisfacerlas.
desee.
La misin debe basarse en una clara comLa Ya
teora
Maslow
Cuando
el ser
logra satisfacer
sus necesi4.
s lodeque
quiero.plantea que las necesiprensin
dehumano
las necesidades
fundamentales
de los
dades
inferiores
sondeprioritarias
y, por lo tanto,
dades
fisiolgicas
instintivamente
5. Tengo
miedo
lo que quiero.
seguidores,
quebsicas,
el lderbusca
plantea
satisfacer. la
ms6.potentes
necesidades superiores de
seguridad
le permitadeprotegerse
los peligros
No s loque
quelas
quiero.
Los que
fundamentos
la misinde
radican
en tener
la jerarqua.
Porquiero,
ello, un
hombre
hambriento
lo claridad
acechan.
Las necesidades
de aseguridad
7. S lo que
pero
no puedo
lograrlono
en el quetotal
conceptual
con respecto
quines sirve
se preocupa
muchas
se expresan
miedo;
por
trabajo.por impresionar a sus amigos con su
el lderveces
y a quines
tienenmediante
influenciaelsobre
su futuro.
valor y habilidades, sino, ms bien, por aseguejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
rarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
364).LISTA
Slo DE
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
POSIBLES DESTINATARIOS DE SU MISIN
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
Su familia
la poltica
la ciencia
relativo,
entran gradualmente en su conocimiento
circunstancias actuales,
nuevas o por venir. En el
los ancianos
las ONG
la tecnologa
las necesidades superiores y con ello la motivacin
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
los nios
la iglesia
la biotecnologa
parapoder
satisfacerlas; a medida que la tendencia
busca seguridad y permanencia
en su trabajo; al
la administracin
los pobres
la religin
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
los drogadictos
la espiritualidad
la construccin de ingresos,
un grado
mayor de salud sicolgica y un
movise apoderan de l lalas
incertidumbre
y el miedo,
los discapacitados
la ley
finanzas
miento
hacia
la plena humanizacin. la funcin pblica
desgastndolo aceleradamente
los
inmigrantes
el campo y, por supuesto,
la juventud
la seguridad ciudadana
los
informativos
denigrando la calidad
demedios
su trabajo.
El lder trans la jardinera
elNECESIDADES
analfabetismo fISIOLgICAS
el turismo
1.2.1.
formador debe promover
de la seguridad ante los
el desarrollo humano
la recreacin miembros de su grupo,
la agricultura
con lo que lograr fuerte

el
desarrollo
comunal

los
negocios
la gastronoma
El ser humano busca por todos los medios a su
influencia y motivacin
positiva entre ellos.
los derechos de la mujer
los libros
la moda
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
las relaciones laborales
la msica
los deportes
la satisfaccin
de las
necesidades, la primera
prio1.2.3. NECESIDADES
SOCIALES
la tecnologa
de computacin
los derechos
humanos
el arte
ridad est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
la pacificacin
el cine
la gestin empresarial
asociadas
con la supervivencia
del organismo,
Los seres humanos, independientemente
de nueslos viajes
la proteccin
de animales
la creacin literaria
con elelconcepto
de homeostasis, que se
refiere
tras condiciones econmicas,
buscamos
en forma
medio ambiente
la investigacin
la propiedad
inmobiliaria

11

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
LA PIRMIDE
DEmisin
NECESIDADES
Caractersticas
de la
hUMANAS
1. Debe ser directa y factible.
Abraham
Maslow
presentgrabada
una forma
muy sencilla
2. Debe estar
firmemente
en nuestra
mende te
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
y reflejarse en cada uno de nuestros
actos. El
esquema
o pirmide
de las necesi3. Debe elegirse
libredey Jerarqua
voluntariamente.
dades, las ordena desde los niveles ms bajos y
bsicos,
hasta los
ms altos.
Suposiciones
acerca
de la misin
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
plantea
el concepto
jerarqua de las necesida1. Mi trabajo
es midemisin.
des,
segn
el
cual
estas
se encuentran organizadas
2. Mi rol es mi misin.
estructuralmente
con
distintos
de poder,
3. Mi lista de pendientes es migrados
misin.
de
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
4. Actualmente no estoy viviendo mi misin.
dada
por
nuestra
constitucin
gentica
como
or5. No soy suficientemente importante para
tener
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
una misin.
organizada de tal forma que las necesidades de
dficit
encuentran
en las
partes ms
1.3.3. se
tERCER
PASO:
DEfINIR
SUSbajas, mientras que
las
necesidades
de
desarrollo
se ubican
VALORES PERSONALES
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
su
y son
prioridad,
encontramos
en primer
Lospotencia
principios
leyes naturales
evidentes
por s
lugar
a
las
necesidades
de
dficit
o
fisiolgicas.
mismas y con un valor intrnseco, no cambian ni
Siguen
las necesidades
de todo
seguridad,
las de
amor
se desvan
y se aplican en
momento
y lugar;
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
emergen bajo la forma de valores, ideas y normas
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
que edifican, ennoblecen, satisfacen, fortalecen e
de
esta estructura,
si las necesidades de un nivel
inspiran
a las personas.
sonLos
satisfechas,
no
se
produce
un estado
de apatay
principios son
objetivos
y externos,
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
funcionan obedeciendo leyes naturales,ocupado
con inpor
las necesidades
del prximomientras
nivel que
se
dependencia
de las condiciones,
que los
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
valores son subjetivos e internos.
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
La teora de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
ms potentes que las necesidades superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
El ser humano busca por todos los medios a su
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere

8
12

Existen muchas definiciones de valor. Valor


es todo lo que favorece el desarrollo y la realizacin del hombre como V.persona; Valor es algo
estimable y deseableREALIZACIN
para una persona o un grupo
de personas; Valor es algo digno de ser buscado
IV.
por alguien; Valor es una cualidad de las cosas
RECONOCIMIENTO
o personas que corresponde a alguna necesidad
III.
del ser humano.
SOCIALES
Para un lder los valores son principios, normas
de conducta o creenciasII.fundamentales que constituyen la columna vertebral
SEGURIDAD para su realizacin,
ya que sirven de seales en el camino que transita
I.
en su proceso de transformacin
o bsqueda de
FISIOLGICAS
su misin y visin.
Los valores son los ideales y principios que
guan las reflexiones y actuaciones de un lder;
a los
esfuerzos
automticos
cuerpo ypor
son
virtudes
de pensamiento,
de del
conciencia
de
mantener
un
estado
normal
y
constante
del riego
conducta que permiten la correcta actuacin
de
sanguneo
(Maslow
1954: 85). Ello se asocia con
los
lderes en
la sociedad.
necesidades
tales
como
alimentarse
y mantener
la
Los valores
son
la base
del liderazgo.
El lder
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
del siglo XXI debe ser una persona con valores bien
estar consciente
impulsoy natural,
paraa
cimentados
y quede
daneste
integridad
coherencia
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
todas las acciones de su vida.
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
Para alcanzar nuestro sentido de propsito, hay
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
conque seleccionar los valores fundamentales como
secuencia, nunca
deberde
pedirles
que sacrifiquen
elementos
generadores
una cultura
apropialo
fundamental
para
su
sobrevivencia.
da. Los valores constituyen autnticas reglas de
conducta y deben ser profundamente respetados,
1.2.2. NECESIDADES
divulgados
y practicadosDE
enSEgURIDAD
la vida cotidiana.
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transformador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
Los seres humanos, independientemente de nuestras condiciones econmicas, buscamos en forma

Francisco Bustamante T.

Captulo II

El hbito de
la proactividad
No conozco ningn hecho ms alentador que la
incuestionable capacidad del hombre para dignificar la
vida por medio del esfuerzo consciente.
(Henri David Thoreau)

Al finalizar el estudio de este captulo, usted estar listo para:


Autoexaminarse y desechar conductas que no lo hacen proactivo.
Seleccionar y potenciar aquellas otras que lo ayudan a ser proactivo y asertivo en
el entorno socialmente complejo.

Este captulo es un extracto del captulo 2 (Victoria


privada) del libro Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva, de Stephen Covey (1996: 84-95).
Los siete hbitos que l plantea son los siguientes:
1) sea proactivo; 2) empiece con un fin en mente;
3) establezca primero lo primero; 4) piense en
ganar/ganar; 5) procure primero comprender y
despus ser comprendido; 6) emplee la sinergia
y 7) afile la sierra.
2.1. MIRNDOSE A S MISMO
Mientras lea este captulo, trate de tomar distancia respecto de s mismo. Trate de proyectar su
conciencia hacia un rincn del techo y mrese
leyendo, con el ojo de la mente. Puede mirarse
a s mismo casi como si fuera otra persona?
Intente ahora otra cosa. Piense en el estado de
nimo en el que se encuentra. Puede identificarlo?
Qu est sintiendo? Cmo describira su presente
estado mental?
Piense ahora durante un minuto sobre cmo
est trabajando su mente. Es rpida y despierta?
Se siente dividido entre practicar este ejercicio
mental y conjeturar lo que se pretende con l?
Su capacidad para hacer lo que acaba de hacer

es especficamente humana. Los animales no la


poseen. La denominamos autoconciencia, la
aptitud para pensar en los propios procesos de
pensamiento. sta es la razn de que el hombre
posea el dominio de las cosas del mundo y de que
pueda realizar progresos significativos de generacin en generacin. Por eso podemos evaluar y
aprender de las experiencias de los otros, tanto
como de las nuestras. Por eso podemos crear y
destruir nuestros hbitos.
No somos nuestros sentimientos, no somos
nuestros estados de nimo, ni siquiera nuestros
pensamientos. El hecho mismo que podamos pensar sobre estas cosas nos separa de las cosas y del
mundo animal. La autoconciencia nos permite distanciamos y examinar incluso el modo en que nos
vemos: ver el paradigma de nosotros mismos, que
es el ms fundamental para la efectividad. Afecta no
slo a nuestras actitudes y conductas, sino tambin
al modo en que vemos a las otras personas.
Se convierte en nuestro mapa de la naturaleza
bsica de la humanidad. De hecho, mientras no
tengamos en cuenta cmo nos vemos a nosotros
mismos (y cmo vemos a los otros), no seremos
capaces de comprender cmo ven los otros y qu
sienten acerca de s mismos y de su mundo. Sin

13

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
conciencia,
proyectaremos
nuestras propias intenhUMANAS
ciones sobre su conducta, y al mismo tiempo nos

consideraremos objetivos.
Abraham
Maslow
present una forma
muy
sencilla
Esto limita
significativamente
nuestro
potencial
de
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
personal y tambin nuestra capacidad para relacioesquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesinarnos con los dems, Pero a causa de la singular
dades,
lashumana
ordena de
desde
los niveles mspodemos
bajos y
capacidad
la autoconciencia,
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
examinar nuestros paradigmas para determinar si
de subasados
teora deenla la
personalidad,
Maslow
sonDentro
principios
realidad o estn
en
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidafuncin de condicionamientos y condiciones.
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
estructuralmente
con distintos grados de poder,
2.2. EL ESPEjO SOCIAL
de acuerdo con una determinacin biolgica
dada
por nuestra
constitucin
gentica
como
orSi la visin
de nosotros
mismos
proviene
del esganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
pejo social (del actual paradigma social y de las
organizada
de tal forma yque
las necesidades
de
opiniones, percepciones
paradigmas
de quienes
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
miennos rodean), la concepcin que tengamos de nosotras
que las
necesidades
desarrollo
se espejos
ubican
tros ser
como
la imagen de
reflejada
en los
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
deformantes de los parques de atracciones. por
su potencia y prioridad, encontramos en primer
lugar
a las necesidades
Siempre
te retrasas.de dficit o fisiolgicas.
Siguen
las
necesidades
de mantener
seguridad,las
lascosas
de amor
Por qu no puedes
en
y pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
orden?
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
iTienes que ser un artista!
de
estructura,
si las
necesidades de un nivel
esta
Comes
como un
cerdo!
son
satisfechas,
no
se
produce
estado
de apata
Me parece increble que un
hayas
ganado!
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupado
Es tan simple... por qu no lo comprendes?
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran
en el lugar
ms alto
Estas imgenes
estninmediatamente
como desmembradas
y
de
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
carecen de proporcin. A menudo son ms proyecLa teora
de Maslow
plantea
que las necesiciones
que reflejos:
proyectan
las preocupaciones
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por lo tanto,
y las debilidades de carcter de las personas
en las
ms
potentes
que
las
necesidades
superiores
de
que se originan, y no nos proporcionan un reflejo
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
correcto de lo que somos.
se preocupa
impresionar
a sus amigossociales
con su
El reflejo por
de los
actuales paradigmas
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
nos dice que estamos en gran medida asegudeterrarse lo suficiente
para comer (Di Caprio
1989:
minados
por el condicionamiento
y por ciertas
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
condiciones. Aunque hayamos reconocido las
el
necesidades
inferiores
aunque lo haga
modo
tremendo
poder
del condicionamiento
ende
nuestras
relativo,
entran
gradualmente
en su conocimiento
vidas,
decir
que estamos
determinados
por l, que
las
necesidades
superiores
y
con
elloesa
la motivacin
no tenemos ningn control sobre
influencia,
para poder
satisfacerlas;
a medida
que la tendencia
genera
un mapa
totalmente
distinto.
positiva
adquiere
ms
importancia,
se experimenta
Hay en realidad tres mapas sociales,
tres teoras
un
grado
mayor
de
salud
sicolgica
un movideterministas ampliamente aceptadas,y que
indemiento
hacia
la
plena
humanizacin.
pendientemente o en combinacin, pretenden
explicar la naturaleza del hombre.
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
Segn
el determinismo
gentico, la culpa es de
los abuelos. Por esa razn usted tiene mal genio:
El ser
humano
por todos
los medios
a su
sus
abuelos
eranbusca
irascibles
y eso est
en su ADN.
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
El ADN pasa de generacin en generacin y usted
la
satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioes irlands, y as son los irlandeses.
ridad
est
dada por las necesidades
fisiolgicas,
Para
el determinismo
psquico la culpa
es de los
asociadas
con
la
supervivencia
del
organismo,
padres. Su educacin y sus experiencias
infantiles
con el concepto
de homeostasis,
que se refiere
establecieron
lo esencial
de sus tendencias
perso-

8
14

nales y la estructura de su carcter. A ello se debe


que no le guste estar rodeado de personas. As
V. padres. Usted se siente
es como lo educaron sus
REALIZACIN
terriblemente culpable
si comete un error porque
en su ms profundo interior recuerda la impreIV.
sin emocional recibida cuando usted era muy
RECONOCIMIENTO
vulnerable, tierno y dependiente. Se recuerda el
III.
castigo, el rechazo, la comparacin
con los dems
SOCIALES
y los problemas emocionales, cuando uno no se
comportaba de acuerdoII.con lo esperado.
Por ltimo, la teora
del determinismo ambienSEGURIDAD
tal sostiene que la culpa es del patrn o el jefe (o
I.
de su esposa, su hijo adolescente,
su situacin ecoFISIOLGICAS
nmica o la poltica nacional). Alguien o algo de
su ambiente son responsables de su situacin.
Todos estos mapas se basan en la teora de
a los esfuerzos automticos
cuerpo
estmulo/respuesta
que solemos del
asociar
con por
los
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
experimentos de Pavlov. La idea bsica es que
essanguneo
(Maslow 1954:
85). Ello sede
asocia
con
tamos
condicionados
para responder
un modo
necesidades
tales
como alimentarse
particular
a un
estmulo
concreto. y mantener la
temperatura corporal apropiada. El lder deber
estar consciente de este impulso natural, para
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
seguidores,
organizativo se
ESTmulolo que en el mbito
RESPuESTA
refleja en un adecuado nivel de salario. En consecuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
lo fundamental para su sobrevivencia.
Con cunta precisin y funcionalidad descri1.2.2.
NECESIDADES
DE SEgURIDAD
ben
estos
mapas el territorio?
Con cunta claridad
reflejan esos espejos la naturaleza verdadera del
Cuando elSe
serconvierten
humano logra
satisfacer
necesihombre?
en profecas
desus
autocumdades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
plimiento? Se basan en principios que podemos
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
comprobar en nuestro interior?
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas
vecesEStMULO
se expresan ymediante
el miedo; por
2.3.
ENtRE
RESPUEStA
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
ambigedad,
a laaconfusin.
Las personaspermtame
necesitan
Para
responder
estas interrogantes,
sentirse
seguras
y
no
sentir
temor
a
perder
el
manejo
el lector que comparta la historia ejemplificadora
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las
de Vctor Frankl.
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
Frankl era un determinista educado en la tramundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
dicin de la psicologa freudiana, segn la cual
busca
y permanencia
su trabajo;
al
lo queseguridad
nos sucede
de nios da en
forma
a nuestro
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
carcter y personalidad, y gobierna bsicamente
se
apoderande
denuestra
l la incertidumbre
y el ymiedo,
la totalidad
vida. Los lmites
pardesgastndolo
aceleradamente
y,
por
metros de nuestra vida estaran fijadossupuesto,
y en lo
denigrando
calidad
de su
El lder hacer
transesencial nolasera
mucho
lo trabajo.
que podramos
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
los
al respecto. Frankl, tambin psiquiatra y judo,
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
estuvo encerrado en campos de concentracin de
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
la Alemania
nazi, donde
experiment
cosas tan
repugnantes para nuestro sentido de la decencia
1.2.3.
NECESIDADES
SOCIALES
que incluso
repetirlas aqu
nos provoca zozobra.
Sus padres, su hermano y su mujer murieron en
Los
seres humanos,
independientemente
deFrankl
nueslos campos,
en cmaras
de gas. El propio
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
fue torturado y sometido a innumerables humi-

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
LA PIRMIDE
NECESIDADES
llaciones,
sin estarDE
nunca
seguro de si en el mohUMANAS
mento siguiente lo llevaran a la cmara de gas o

se quedara entre los que se salvaban, quienes


Abraham
present
una
forma muy
sencilla de
debanMaslow
retirar los
cuerpos
o recoger
las cenizas
de los
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
condenados.
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiUn da desnudo y solo en una pequea hadades,
las ordena
desde
los niveles
ms bajos
bitacin
empez
a tomar
conciencia
de lo yque
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
denomin la libertad ltima, esa libertad que sus
Dentro de su
teora
la personalidad,
Maslow
carceleros
nazis
node
podan
quitarle. Ellos
podan
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidacontrolar todo su ambiente, hacer lo que quisieran
des,
segn
el cual estas
encuentran
organizadas
con
su cuerpo,
pero se
el propio
Vctor
Frankl era un
estructuralmente
con
distintos
grados
deobservador
poder,
ser autoconsciente, capaz de ver como
de su
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
propia participacin en los hechos. Su identidad
dada
por estaba
nuestraintacta.
constitucin
gentica
comodecidir
orbsica
En su interior,
l poda
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
de qu modo poda afectarle todo aquello. Entre lo
organizada
de taloforma
que lasy su
necesidades
de
que le suceda,
los estmulos
respuesta, estaba
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
miensu libertad o su poder para cambiar esa respuesta.
tras que
de desarrollo
se (mentales,
ubican
Porlas
la necesidades
va de disciplinas
de este tipo
en emocionales
las ms altas.yDe
este
modo,
al
ordenarlas
por la
morales, usando principalmente
su memoria
potenciayylaprioridad,
encontramos
en
primer
imaginacin) ejercit su pequea y emlugar
a las necesidades
dficitcreci,
o fisiolgicas.
brionaria
libertad, que de
entonces
hasta llegar
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las deLos
amor
a ser mayor que la de sus carceleros nazis.
nazis
y pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
tenan ms libertad exterior, ms opciones entreo las
de que
autorrealizacin
lassude
trascendencia.
podan elegiryen
ambiente,
pero lDentro
tena ms
de libertad
esta estructura,
si
las
necesidades
de ejercitar
un nivelsus
interior, ms poder interno para
sonopciones.
satisfechas,
se produce
estadopara
de apata
Se no
convirti
en unun
ejemplo
quienes
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupado
lo rodeaban, incluso para algunos de los
guardias;
porayud
las necesidades
del prximo
nivel en
que
a otros a encontrar
un sentido
su se
sufriencuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
miento y dignidad en su vida de prisioneros.alto
de la jerarqua
y se
busca satisfacerlas.
En las ms
degradantes
circunstancias imaLa
teora
de
Maslow
que las
necesi- de
ginables, Frankl us plantea
el privilegio
humano
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
la autoconciencia para descubrir un principio
msfundamental
potentes que
las
necesidades
superiores
de la naturaleza del hombre: de
entre
la jerarqua.
Por
ello,
un hombre
no la
el estmulo y la
respuesta,
el serhambriento
humano tiene
se preocupa
por impresionar
libertad interior
de elegir. a sus amigos con su
valor yLahabilidades,
sino,incluye
ms bien,
por asegu-que
libertad de elegir
los privilegios
rarse
lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989: de
nos singularizan como seres humanos. Adems
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
la autoconciencia, tenemos imaginacin (capacinecesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
dad para ejercer la creacin en nuestras mentes,
relativo,
gradualmente
en presente).
su conocimiento
yendo entran
ms all
de la realidad
Tenemos
las conciencia
necesidadesmoral
superiores
y
con
ello
motivacin in(una profundalapercepcin
para
poder
a medidaoque
la tendencia
terior
desatisfacerlas;
lo que es correcto
incorrecto,
de los
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
principios que gobiernan nuestra conducta y de
un la
grado
mayor
de salud
sicolgica
y un movimedida
en que
nuestros
pensamientos
y acciomiento
hacia
la
plena
humanizacin.
nes estn en armona con dichos principios). Y

sabilidad de ese adiestramiento; en otras palabras, no


pueden dirigirlo. No pueden cambiar la programaV. conciencia de ella.
cin. Ni siquiera tienen
REALIZACIN
Los seres humanos,
en cambio, como consecuencia de nuestros privilegios, podemos forIV.
mular nuevos programas para nosotros mismos,
RECONOCIMIENTO
totalmente independientes de nuestros instintos y
III. la capacidad del animal es
adiestramiento. Por ello
SOCIALES
relativamente limitada, y la del hombre, ilimitada.
Pero si vivimos comoII.animales, guiados por nuestros instintos, condicionamientos
y condiciones,
SEGURIDAD
siguiendo los dictados de nuestra memoria colectiva, tambin nosotrosI. seremos limitados.
FISIOLGICAS
El paradigma determinista proviene primariamente del estudio de animales (ratas, palomas,
perros) y de personas neurticas y psicpatas. Si
a bien
los esfuerzos
automticos
del cuerpo
esto permite
satisfacer ciertos
criteriospor
de almantener
un
estado
normal
y
constante
del riego
gunos investigadores, como los de mensurabilidad
sanguneo
(Maslow 1954:
85). Ello
se asocia
con y
y predictibilidad,
la historia
de la
humanidad
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
nuestra propia autoconciencia nos dicen quelaeste
temperatura
corporal
apropiada.
deber
mapa en modo
alguno
describeElellder
territorio.
estar consciente
de
este
impulso
natural,
paraeleNuestras dotes singularmente humanas nos
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus en
van por encima del mundo animal. La medida
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se da
que ejercitamos y desarrollamos esas dotes nos
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
conpoder para desplegar nuestro potencial humano.
secuencia,
nunca deber
pedirles est
que nuestra
sacrifiquen
Entre el estmulo
y la respuesta
mayor
lo fundamental
para
su
sobrevivencia.
fuerza: la libertad interior de elegir.
1.2.2.
DE SEgURIDAD
2.4.NECESIDADES
LA PROACtIVIDAD
DEfINIDA

Cuando
el ser humano
logra bsicos
satisfacer
necesiAl describir
los principios
desus
la naturaleza
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la s
del hombre, Frankl traz un mapa preciso de
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
mismo, a partir del cual empez a desarrollar el
queprimer
lo acechan.
Las necesidades
depersonas
seguridad
y fundamental
hbito de las
que,
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
por el
en cualquier medio, son altamente efectivas:
ejemplo,
a lo desconocido, al caos, a la
hbito el
demiedo
la proactividad.
ambigedad,
a
la
confusin.
Las personas
necesitan
Si bien el uso de la palabra
proactividad
es hoy
sentirse
seguras
y
no
sentir
temor
a
perder
el
manejo
muy comn en los textos de direccin de
emprede sas,
su vida,
ser vulnerables
o dbiles
a las
no seaencuentra
en la mayora
defrente
los diccionacircunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
rios. No slo significa tomar la iniciativa. Significa
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
que, como seres humanos, somos responsables de
busca
seguridad
y permanencia
enconducta
su trabajo;esaluna
nuestras
propias
vidas. Nuestra
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de de
ingresos,
funcin de nuestras decisiones, no
nuestras
se condiciones.
apoderan de Podemos
l la incertidumbre
y
el
miedo,
subordinar los sentimientos
desgastndolo
y, pory supuesto,
a los valores.aceleradamente
Tenemos la iniciativa
la responsadenigrando
la
calidad
de
su
trabajo.
El lder transtenemos voluntad independiente (capacidad para
bilidad de hacer que las cosas sucedan.
1.2.1.
NECESIDADES
debe promover
de la seguridad
ante los
actuar
sobre la base fISIOLgICAS
de nuestra autoconciencia, formador
Examinemos
la palabra
responsabilidad,
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
libres de cualquier otra influencia).
en la cual encontramos alusiones a las fuerte
palabras
El ser Ni
humano
busca
por
todos
los
medios
a
su
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
siquiera los animales ms inteligentes tienen
responder
y habilidad:
habilidad
para elegir la
alcance
garantizar
su sobrevivencia.
En cuanto
esos recursos.
Empleando
una metfora
tomadaadel
respuesta. Las personas muy proactivas reconocen
la satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioNECESIDADES No
SOCIALES
lenguaje de la informtica, podemos decir que
ellos 1.2.3.
esa responsabilidad.
dicen que su conducta es
ridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
estn programados por el instinto o el adiestramiento,
la consecuencia de las condiciones, el condicioasociadas
con cosas.
la supervivencia
organismo,
seres humanos,
independientemente
de nueso por ambas
Se les puededel
adiestrar
para que Losnamiento
o las circunstancias.
Su conducta
es un
consean
el concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
responsables, pero no pueden asumir la responproducto de su propia eleccin consciente;
se basa

15

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
en valores.
Y no es producto
de las condiciones ni
hUMANAS
est fundada en el sentimiento.

Dado que por naturaleza somos proactivos, si


Abraham
Maslow
unadel
forma
muy sencilla
nuestras vidas
estnpresent
en funcin
condicionamiende
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
to y las condiciones, ello se debe a que, por
decisin
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiconsciente o por omisin, elegimos otorgar a esas
dades,
las ordena
desde los niveles
mseleccin
bajos y
cosas el poder
de controlamos.
Si nuestra
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
es sa, nos volvemos reactivos, es decir, personas
Dentro afectadas
de su teora
la personalidad,
Maslow
a menudo
pordenuestro
ambiente fsico.
Si
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidael tiempo es bueno, nos sentimos bien. Si no lo es,
des,
el cual
estas seyencuentran
organizadas
afectasegn
nuestras
actitudes
comportamiento.
estructuralmente con distintos grados de poder,
de acuerdo con una determinacin biolgica
dada por nuestra constitucin gentica como orlibertad
ganismos de la especie
humana. La jerarqua est
interior
de las necesidades
ESTmulo
RESPuESTA de
organizada de tal forma
que
elegir
dficit se encuentran en las partes ms bajas, mientras que las necesidades de desarrollo se ubican
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
su
potencia y prioridad, encontramos
en primer
Autoconciencia
Voluntad independiente
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
Imaginacin
moral las de amor
Siguen las
necesidadesConciencia
de seguridad,
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
de autorrealizacin
y las de llevan
trascendencia.
Las personas proactivas
consigo Dentro
su prode
esta
estructura,
si
las
necesidades
de un nivel
pio clima. Llueva o brille el Sol, es indiferente
para
son satisfechas,
no se produce
unen
estado
de apata
ellas.
Su fuerza impulsiva
reside
los valores
y si
sino
queeselhacer
foco un
de trabajo
atencin
a ser
ocupado
su
valor
depasa
buena
calidad,
esto
pordepende
las necesidades
del prximo
nivelo no.
que se
no
de que haga
buen tiempo
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
Las personas reactivas en cambio se alto
ven
de
la
jerarqua
se busca satisfacerlas.
afectadas
por elyambiente
social, por el clima
La teora
de Maslow
plantea
las necesisocial.
Cuando
se las trata
bien, que
se sienten
bien
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo tanto,
y cuando no, se vuelven defensivas o autoprotecms potentes
que las
necesidades
superiores
de
toras.
Las personas
reactivas
construyen
sus vidas
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
emocionales en tomo a la conducta de los otros;
se preocupa
por impresionar
a sus amigos
su
es
decir, permiten
que los defectos
de lascon
otras
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
asegupersonas las controlen.
rarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo
cuando la personaylogra
satisfacer las
2.4.1.
LA PROACtIVIDAD
SU ESENCIA
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo,
entran
gradualmente
conocimiento
La
capacidad
para
subordinaren
lossuimpulsos
a los
las
necesidades
superiores
y
con
ello
motivacin
valores es la esencia de la persona la
proactiva.
En
para poder
a medida
tendencia
cambio,
lassatisfacerlas;
personas reactivas
se que
venlaimpulsadas
positiva
adquiere ms importancia,
se experimenta
por
los sentimientos,
las circunstancias,
las conun
grado
mayor
de
salud
sicolgica
y un movidiciones, el ambiente. Las personas proactivas
se
miento hacia
la plena
humanizacin.
mueven
por valores:
valores
cuidadosamente meditados, seleccionados e internalizados. Las personas
1.2.1. NECESIDADES
proactivas
tambin se venfISIOLgICAS
influidas por los estmulos
externos, sean fsicos, sociales o psicolgicos. Pero
El ser
humano
busca porotodos
los medios
su
su
respuesta
consciente
inconsciente
es auna
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
eleccin o respuesta basada en valores.
la satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioComo observ Eleanor Roosevelt: Nadie puede
ridad est
dada
por las necesidades
fisiolgicas,
herirte
sin tu
consentimiento
y como dijo
Ghandi:
asociadas
con
la
supervivencia
del
organismo,
Ellos no pueden quitamos nuestro autorrespeto
con
el concepto
dedamos.
homeostasis,
que
se refiere
si
nosotros
no se lo
Es decir,
mucho
ms

8
16

que lo que nos sucede, lo que nos daa es nuestro


permiso, nuestro consentimiento a ello.
V. difcil de aceptar emoAdmito que esto es muy
REALIZACIN
cionalmente, en especial
si durante aos y aos
hemos explicado nuestra desdicha apelando a las
IV.
circunstancias o a la conducta de algn otro. Pero
RECONOCIMIENTO
hasta que una persona no pueda decir, profunda y
III. soy como consecuenhonestamente, Soy lo que
SOCIALES
cia de mis elecciones de ayer, tampoco podr
decir Elijo otra cosa. II.
Una vez, en Sacramento,
cuando hablaba sobre
SEGURIDAD
el tema de la proactividad, una mujer del pblico se
I. disertacin y empez a
puso de pie en medio de mi
FISIOLGICAS
decir algo muy excitada. El pblico era muy numeroso y cuando algunas personas se volvieron a mirarla,
ella de pronto tom conciencia de lo que estaba
a los esfuerzos
del cuerpo
por
haciendo,
se turb yautomticos
volvi a sentarse.
Pero pareca
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
resultarle difcil contenerse y sigui hablando con la
sanguneo
(Maslow
1954:Se85).
Ello muy
se asocia
gente
que tena
alrededor.
la vea
feliz. con
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
Con impaciencia esper una pausa para poder
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
averiguar qu haba sucedido. En cuanto tuve la
estar consciente
de estea impulso
natural,
para
oportunidad
me acerqu
ella y le ped
que conprocurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
tara su experiencia. He aqu su respuesta:
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
refleja
en un imaginar
adecuado
nivelmedehasalario.
conNo puede
lo que
ocurridoEndijo.
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que
sacrifiquen
Trabajo como enfermera para el hombre ms miselo fundamental
sobrevivencia.
rable e ingratopara
que su
pueda
imaginarse. Nada de lo
que haga es suficiente para l. Nunca lo aprecia, ni

1.2.2.
NECESIDADES
DE
SEgURIDAD
siquiera
me lo reconoce.
Constantemente
me acosa

y encuentra defectos en todo lo que hago. Por culpa

Cuando
elhombre
ser humano
logra
satisfacer sus
neceside este
mi vida
es desgraciada
y a menudo
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
descargo mi frustracin sobre mi familia. Las otras
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
enfermeras sienten lo mismo. Casi rezamos para que
queloloechen.
acechan.
Las
necesidades
deplantarse
seguridad
Y usted
tuvo
el descaro de
all
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
por
y decir que nada puede herirme, que nadie puede
ejemplo,
miedo
a lo desconocido,
caos,
la
herirmeelsin
mi consentimiento,
y quealyo
elijoa mi
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
propia vida emocional de infelicidad... Bien, en
sentirse
no sentir
temor aesa
perder
modoseguras
algunoypoda
yo aceptar
idea.el manejo
de su vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente auna
las
Pero segu pensando sobre ello. Realic
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
verdadera introspeccin y empec a preguntarme:
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
tengo el poder de elegir mi respuesta?
busca Cuando
seguridad
trabajo;
al
poryfinpermanencia
comprend queen
ensu
realidad
tengo
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
ese poder, cuando me tragu esa amarga pldora y
se apoderan
incertidumbre
el miedo,
comprend de
quelyolahaba
elegido ser ydesgraciada,
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
tambin comprend que poda elegir no supuesto,
serIo.
denigrando
calidad de
trabajo.
El lder
En eselamomento
mesupuse
de pie.
Me transsenta
formador
debe
promover
de
la
seguridad
los
como si me estuvieran dejando salir de San ante
Quintn.
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
Quera gritarle a todo el mundo: Soy libre! Salgo
influencia
y motivacin
positiva
ellos.
de la crcel!
Nunca ms
voy aentre
dejarme
controlar
por el trato que me dispense otra persona!

1.2.3. NECESIDADES SOCIALES

Lo que nos hiere o daa no es lo que nos sucede,


Los
humanos,
independientemente
deDesde
nuessinoseres
nuestra
respuesta
a lo que nos sucede.
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
luego, las cosas pueden daarnos fsicamente o per-

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


uN
EJEmPlo DE ENoRmE VAlA INTRNSECA
hUMANAS
V.

de personas si han tenido


cantidad
de anestsicos posible, de grupos
Uno de
los momentos
ms
inspiraREALIZACIN
Abraham
Maslow
present
una
forma muy
sencilla
modo queEl
tenia pleno acceso a sus la experiencia de acompaar a un
dores quelas
Sandra
y yo hemos
de concebir
necesidades
deviviuna persona.
IV.
que haya conservado una
mentales y emocionales. moribundo
do, tuvo
lugar durante
un perodode facultades
esquema
o pirmide
de Jerarqua
las necesiRECONOCIMIENTO
Entonces
ante un grabador actitud tan admirable, comunicando
de cuatro
aos desde
con una
dades,
las ordena
losquerida
niveles ms
bajossusurraba
y
amor y compasin, y resistido
amigahasta
nuestra
Carol, que o directamente para Sandra, mien- tanto III.
bsicos,
los llamada
ms altos.
un modo tan incomparable hasta
sta tomaba notas. Carol era deSOCIALES
tena undecncer
devastador.
Haba trasMaslow
Dentro
su teora
de la personalidad,
proactiva, tan valiente y estaba el mismo fin. Por lo general, ms o
sidoel
nuestra
madrina
de bodas yde
eralastan
plantea
concepto
de jerarqua
necesidaII. la cuarta parte de la audientan preocupada por los dems, que menos
Sandra
desde
haca ms organizadas
des,amiga
segnde
el cual
estas
se encuentran
SEGURIDAD
de veinticinco aos.
estructuralmente
con distintos gradossedeconvirti
poder, en una enorme fuente cia responde afirmativamente.
Entonces
pregunto quines no
inspiracin para muchas de las
Cuando
Carol
se encontraba
en de
de acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
I.
FISIOLGICAS
nunca a esos individuos,
que la rodeaban. Nunca olvidarn
ltimas
etapas
de su enfermedad,
dadalaspor
nuestra
constitucin
genticapersonas
como orolvidarest
la experiencia de mirar pro- quines se sintieron transformados
Sandrade
se la
dedic
a sentarse
junto
ganismos
especie
humana.
Laa jerarqua
su lechode
ayudndole
escribir
su fundamente
organizada
tal formaaque
las necesidades
dea los ojos de Carol el da (al menos temporalmente) por la
inspiracin de ese
quines
antes miende que falleciera,
sentir, en automticos
historia
personal. en
Volva
de aquedficit
se encuentran
las partes
ms bajas,
a los yesfuerzos
delcoraje,
cuerpo
porse
conmovia una persona
difciles y prolongadas
tras llas
quesesiones
las necesidades
de desarrolloesa
se agona
ubicanprofunda,
mantener
un estadosintieron
normalprofundamente
y constante del
riego
y motivados
a realizar
actos
ms
de enorme
intrnseca. (Maslow
Pude dos
casi
transfigurada
admiracin
en las
ms
altas. De por
estelamodo,
al ordenarlas
por valasanguneo
1954:
85). Ello
se asocia
con
nobles
de servicio
y compasin.
sus ojos una
vida de carcter,
que sentay por
el valor de
su amiga ver
su potencia
prioridad,
encontramos
enen
primer
necesidades
tales como
alimentarse
y mantener
la
inevitablemente
levantan
contribucin y servicio,
as comocorporal
de Casiapropiada.
deseo
de escribir
lugary asulas
necesidades
demensajes
dficit o fisiolgicas.
temperatura
El lder
deberla
mismas personas.
amor,
especiales
para sus hijos,
que haba las
Siguen
las necesidades
de seguridad,
de preocupacin
amor
estary aprecio.
consciente demano
estelasimpulso
natural, para
A lo largo
los aos, satisfacer
muchas las necesidades bsicas de sus
que darles en
etapas
y pertenencia,
lasdiferentes
de estima,
las de
de desarrollo
o deprocurar
(Covey 1996)
he preguntado
a algunos
su vida. Carol tomaba
menor veces
de autorrealizacin
y las dela
trascendencia.
Dentro
seguidores,
lo que en el mbito organizativo
se
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conson satisfechas, no se produce un estado de apata
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupado
paraelsucreador,
sobrevivencia.
judicarnos econmicamente, y producirnos dolor lo fundamental
que nos sucede;
o de lo que aportaporpor
lasello.
necesidades
del
prximo
nivel
que
se
Pero nuestro carcter, nuestra identidad
mos a la existencia; y el actitudinal, o de nuestra
encuentran
el lugar
inmediatamente
ms herida.
alto
1.2.2.
NECESIDADES
DE SEgURIDAD
bsica, enenmodo
alguno
tiene que quedar
respuesta
en circunstancias
difciles, como por
de De
la jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
hecho, nuestras experiencias ms difciles se
ejemplo en enfermedades terminales.
La teora de
plantea
que
necesiser humano
lograconfirma
satisfacerlosus
necesiconvierten
enMaslow
los crisoles
donde
se las
moldea
nues- Cuando
Mielpropia
experiencia
que
sostiene
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
tro carcter y se desarrollan las fuerzas internas, la
Frankl, en el sentido que el ms alto de loslatres
mslibertad
potentes
que
las necesidades
superiores
permita protegerse
los peligros
para
abordar
circunstancias
difciles de
en el seguridad
valoresque
es elleactitudinal.
En otrasde
palabras,
lo que
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
que
lo
acechan.
Las
necesidades
de
seguridada lo
futuro y para inspirar a otros la misma conducta.
ms importa es el modo en que respondemos
se preocupa
impresionar
a sus amigos
su
muchas
veces se expresanenmediante
Frankl por
es uno
de los muchos
que con
pudieron
que experimentamos
la vida. el miedo; por
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguejemplo,
el
miedo
a
lo
desconocido,
al caos,
la
desarrollar su libertad personal en circunstancias
Las circunstancias difciles suelen
dar aorigen
rarse
lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989:
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
difciles, para animar e inspirar a otros. Los relatos
a cambios de paradigma, a marcos de referencia
364).
Slo cuando de
la persona
logra satisfacer
las en sentirse
segurasnuevos,
y no sentir
temorde
a perder
el manejo
autobiogrficos
los prisioneros
de guerra
totalmente
a travs
los cuales
la gente
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a lasy a
Vietnam aportan convincentes testimonios adiciove el mundo, se ve a s misma y ve a los otros
relativo,
entran
gradualmente
en
su
conocimiento
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
nales sobre el poder transformador de esa libertad
lo que la vida le pide. Su perspectiva ms amplia
las en
necesidades
superiores
y
con
ello
la
motivacin
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
la cultura de la prisin y en los reclusos, tanto
refleja los valores actitudinales que nos elevan e
para
poder satisfacerlas;
a medida que la tendencia
busca
seguridad
y permanencia
en su trabajo; al
entonces
como ahora.
inspiran
a todos
nosotros.
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de ingresos,
Todos hemos conocido a individuos que, a
un pesar
gradode
mayor
de
salud
sicolgica
y
un
movise
apoderan
de
l
la
incertidumbre
y
el miedo,
atravezar circunstancias muy difciles (tal
2.4.2. ACtE O DEjE QUE LOS DEMS
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
vez una enfermedad terminal o una grave discapaACtEN POR UStED
denigrando
la
calidad
de
su
trabajo.
El
lder
transcidad fsica), conservaban una extraordinaria fuerza
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
losiniemocional. Cunto nos inspira su integridad!
La diferencia entre las personas que toman la
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
Nada deja una impresin mayor ni ms duraciativa y las que no lo hacen equivale literalmente
El ser
porque
todos
medios a
y motivacin
ellos. No estoy
derahumano
en otra busca
persona,
la los
conciencia
desuque influencia
a la diferencia
entre positiva
el da y entre
la noche.
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
alguien ha trascendido el sufrimiento, que ha
hablando de un 25 50 por ciento de efectividad;
la satisfaccin
necesidades,y la
primera
NECESIDADES
SOCIALES
trascendidode
lo las
circunstancial
encarna
y prioexpresa 1.2.3.
hablo
de un 5,000 por
ciento de diferencia, en
ridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
un valor que inspira, ennoblece y eleva la vida.
particular si esas personas son inteligentes, senasociadas
con
la supervivencia
del valores
organismo,
seres ante
humanos,
independientemente
de nuesVctor
Frankl
dice que hay tres
funda- Lossibles
las necesidades
de los dems
y estn
conmentales
el concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
en la vida: el de la experiencia, o de lo
siempre alertas.

17

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


hUMANAS
Abraham Maslow present una forma muy sencilla
de concebir las necesidades de una persona. El
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesidades, las ordena desde los niveles ms bajos y
bsicos, hasta los ms altos.
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
plantea el concepto de jerarqua de las necesidades, segn el cual estas se encuentran organizadas
estructuralmente con distintos grados de poder,
de acuerdo con una determinacin biolgica
dada por nuestra constitucin gentica como organismos de la especie humana. La jerarqua est
organizada de tal forma que las necesidades de
dficit se encuentran en las partes ms bajas, mientrasCrear
que las
en necesidades
nuestra vidade
el desarrollo
equilibrio se
de ubican
efectien
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
vidad P/CP (P = produccin de los resultados por
desu
potencia
prioridad, de
encontramos
primer
seados
y CP =y capacidad
produccin)enrequiere
lugar
a lasHace
necesidades
de dficit
fisiolgicas.
iniciativa.
falta iniciativa
para o
desarrollar
los
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
de amor
siete hbitos. Al estudiar los otros seislas
hbitos,
el
y
pertenencia,
deuno
estima,
las dedel
desarrollo
o
lector
ver que las
cada
depende
desarrollo
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
de los msculos proactivos. En todos los casos,
de
esta mismo
estructura,
si las
necesidades
de un nivel
es uno
quien
tiene
la responsabilidad
de
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de apata
actuar. Si espera que los dems acten sobre
ussino
que el foco
de usted.
atencin
pasa
a ser ocupado
ted, actuarn
sobre
Y las
consecuencias
en
por
las
necesidades
del
prximo
niveldependen
que se
cuanto al desarrollo y las oportunidades
encuentran
en una
el lugar
inmediatamente
ms alto
de que se siga
u otra
ruta.
de la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
En una ocasin trabaj con un grupo de perLa de
teora
de Maslow
plantea que las
sonas
la industria
de mantenimiento
delnecesihogar,
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo tanto,
representantes de veinte organizaciones diferentes
ms
potentes
las necesidades
superiores
de
que se
reunanque
trimestralmente
con el
fin de comla
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
partir sus nmeros y problemas de manera desinse
preocupa
por impresionar
a sus
amigos
con su
hibida.
Vivamos
en una poca
de gran
recesin
y
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguel efecto negativo en esa industria en particular
era
rarse
lo suficiente
(Di Caprio
1989:
an ms
grave quepara
sobrecomer
la economa
en general.
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
Cuando empezamos, esas personas se sentan
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
totalmente desanimadas.
relativo,
entran
enpreguntas:
su conocimiento
El primer
da gradualmente
plantearon dos
Qu
las
necesidades
superiores
y
con
ello
la motivacin
nos est sucediendo? Cul es la causa?.
Las prepara
poder
satisfacerlas;
medida queElladesempleo
tendencia
siones
ambientales
eranapoderosas.
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
se haba generalizado y muchas de ellas estaban
un
grado mayor
de salud
sicolgicalay viabilidad
un movidespidiendo
a amigos
para conservar
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
de sus empresas. Al final del da todos nos sentamos an ms descorazonados.
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
El segundo
da la pregunta
fue: Qu nos va a
pasar en el futuro?. Estudiaron las tendencias amEl
ser humano
busca por
todossubyacente
los medios
su
bientales
con el supuesto
reactivo
deaque
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
stas determinaran su futuro. Al final del da estaban
la
satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioan ms deprimidos. Las cosas iban a ir peor antes
ridad
dadamejor.
por lasY necesidades
fisiolgicas,
que seest
pusieran
todos lo sabamos.
asociadas
con
la
supervivencia
del
organismo,
De modo que en el tercer da decidimos
cencon
el
concepto
de
homeostasis,
que
se nuestra
refiere
tramos en preguntas preactivas: Cul es

8
18

respuesta? Qu vamos a hacer nosotros? Cmo


podemos nosotros tomar la iniciativa en esta situacin?. Por la maanaV. hablamos sobre control
REALIZACIN
y reduccin de costos.
Por la tarde se habl sobre
ampliar el mercado. Hubo muchas ideas sobre
IV.
ambas reas y despus nos concentramos en cosas
RECONOCIMIENTO
muy prcticas y factibles. Las reuniones concluyeron con un espritu deIII.excitacin. Esperanza y
conciencia proactiva.SOCIALES
Al final del tercer da,II.resumimos los resultados
de la conferencia en SEGURIDAD
una respuesta en tres partes a
la pregunta Cmo est el negocio?.
Primera parte: lo queI. nos est sucediendo no
FISIOLGICAS
es bueno. Y las tendencias sugieren que ser peor
antes que mejore.
Segunda parte: pero lo que nosotros estamos
a
los esfuerzos
del bueno,
cuerpopues
por
determinando
queautomticos
suceda es muy
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
controlamos mejor, reducimos los costos y amsanguneo
(Maslow
1954: 85). Ello se asocia con
pliamos nuestro
mercado.
necesidades
tales
como
alimentarse
mantener
la
Tercera parte: por lo
tanto, el ynegocio
est
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
mejor que nunca.
estar
consciente
de dira
este impulso
natural,
para
Ahora
bien, qu
a todo esto
una mente
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
reactiva? Respondera: Oh, vamos. Afrontemos
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
los hechos. No pueden llevar ms adelante este
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
conenfoque de pensamiento positivo y automentalisecuencia,
nunca
quetendrn
sacrifiquen
zacin. Ms
tardedeber
o mspedirles
temprano
que
lo
fundamental
para
su
sobrevivencia.
afrontar la realidad.
Pero era un hecho que estbamos afrontando la
1.2.2.
NECESIDADES
DE SEgURIDAD
realidad.
Estbamos afrontando
la realidad de las circunstancias del presente y las proyecciones respecto
Cuando
elPero
ser humano
logra satisfacer
necesidel futuro.
tambin afrontbamos
la sus
realidad
de
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
que tenamos el poder de elegir nuestra respuesta a las
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
circunstancias y proyecciones. No afrontar la realidad
que
lo sido
acechan.
necesidades
de seguridad
hubiera
aceptarLas
la idea
de que lo que
sucede en
muchas
veces
se
expresan
mediante
el miedo; por
nuestro ambiente tiene que determinarnos.
ejemplo,
el miedolosa grupos
lo desconocido,
al caos,
a la
Las empresas,
comunitarios,
las orgaambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
nizaciones de todo tipo (incluso las familias) pueden
sentirse
segurasPueden
y no sentir
temor alaperder
el manejo
ser proactivos.
combinar
creatividad
y los
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
las
recursos de los individuos proactivos para crearauna
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
cultura proactiva dentro de la organizacin, que
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
no tiene por qu estar a merced del ambiente; que
busca
y permanencia
en su
trabajo;
al
puede seguridad
tomar la iniciativa
para llevar
a la
prctica
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
los valores compartidos y alcanzar los propsitos
se
apoderan
de llos
la individuos
incertidumbre
y el miedo,
comunes
de todos
implicados.
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando
la calidad de NUEStRO
su trabajo. ElLENgUAjE
lder trans2.4.3. ESCUChANDO
formador debe promover de la seguridad ante los
miembros
de su grupo,
con yloconductas
que lograr
fuerte
Dado que nuestras
actitudes
fluyen
de
influencia
y
motivacin
positiva
entre
ellos.
nuestros paradigmas, si las examinamos utilizando la autoconciencia, a menudo descubrimos en
1.2.3.
SOCIALES
ellas la NECESIDADES
naturaleza de nuestros
mapas subyacentes.
Nuestro lenguaje, por ejemplo, es un indicador
Los
humanos,
independientemente
de nuesmuyseres
fiel del
grado en
que nos vemos como
pertras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
sonas proactivas.

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2. LA
DEpersonas
NECESIDADES
El PIRMIDE
lenguaje de las
reactivas las absuelhUMANAS
ve de responsabilidad. Ejemplos:
Abraham
unaeso
forma
muy sencilla
seMaslow
soy yo.present
Yo soy as,
es todo.
Estoy dede concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
terminado. No puedo hacer nada
al respecto.
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesi Me vuelvo loco! No soy responsable. Mi
dades,
lasemocional
ordena desde
los nivelespor
ms
bajos
vida
es gobernada
algo
que yest
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
fuera de mi control.
de su teora
deNo
la personalidad,
Dentro
No puedo
hacerlo.
tengo tiempo.Maslow
Me controplantealaelalgo
concepto
de
jerarqua
las necesidaque est fuera de m:de
el tiempo
limitado.
des,
cual estas
encuentran
organizadas
segn
Si mielesposa
fuerasems
paciente...
La conducta
estructuralmente
con
distintos
grados
de poder,
de algn otro
est
limitando
mi efectividad.
de acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
Tengo que hacerlo. Las circunstancias
u otras
dada por
nuestra
constitucin
gentica
como
or-No
personas me fuerzan a hacer lo que
hago.
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
tengo la libertad de elegir mis propias acciones.
organizada de tal forma que las necesidades de
dficit Este
se encuentran
en las partes
bajas, mienlenguaje deriva
de unms
paradigma
bsico
trasdeterminista.
que las necesidades
de
desarrollo
ubican la
Y en su espritu est se
transferir
en responsabilidad.
las ms altas. De No
estesoy
modo,
al ordenarlas
por
responsable,
no puedo
su elegir
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
mi respuesta.
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
lenguaje reactivo
lenguaje proactivo
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
No puedo hacer nada
nuestra alternativas
de autorrealizacin
y las Examinemos
de trascendencia.
Dentro
Yo soy as
optar por un enfoque
de esta
estructura, si lasPuedo
necesidades
de un nivel
distinto
son satisfechas,
de apata
Me vuelve locono se produce
Controloun
misestado
sentimientos
sinoNo
que
el foco de atencin
pasa a una
ser exposicin
ocupado
lo permitirn
Puedo elaborar
por las necesidades delefectiva
prximo nivel que se
Tengo que hacer eso
Elegir una respuesta adecuada
encuentran
en el lugar inmediatamente
ms alto
No puedo
Elijo
de laDebo
jerarqua y se busca
satisfacerlas.
Prefiero
La
plantea
que las necesiSiteora de MaslowPase
lo que pase
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
ms potentes
las necesidades
superiores
de es
Un serioque
problema
del lenguaje
reactivo
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
que se convierte en una profeca de autocumplise preocupa
por impresionar
a sus amigos
su
miento. Refuerza
el paradigma
de quecon
estamos
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
asegudeterminados y genera pruebas en apoyo de esa
rarse
lo suficiente
parasecomer
(Di Caprio
1989:
creencia.
La gente
siente cada
vez ms
impo364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
tente y privada de su autocontrol, alejada las
de su
necesidades
haga de
modo a
vida y de inferiores
su destino.aunque
Culpa alo
fuerzas
externas
relativo,
entran gradualmente
en su conocimiento
otras personas,
a las circunstancias,
incluso a los
las astros
necesidades
superiores
y
con
ello la motivacin
de su propia situacin.
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva
adquiere
msDE
importancia,
se experimenta
2.4.4.
CRCULO
PREOCUPACIN
/
un grado CRCULO
mayor de salud
sicolgica
y un moviDE INfLUENCIA
miento hacia la plena humanizacin.

Cuando revisamos las cosas que estn dentro de


nuestro crculo de preocupacin, es evidente que
sobre algunas de ellasV.no tenemos ningn control
REALIZACIN
real y que podemos
hacer algo en lo que respecta
a otras. Podemos identificar las preocupaciones de
IV.
este ltimo grupo circunscribindolas alrededor de
RECONOCIMIENTO
un crculo de influencia ms pequeo.
III.
SOCIALES
II.

Crculo
de preocupacin
SEGURIDAD
I.
FISIOLGICAS

Crculo de
influencia

a los esfuerzos automticos del cuerpo por


mantener un estado normal y constante del riego
sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
necesidades tales como alimentarse y mantener la
temperatura corporal apropiada. El lder deber
estar consciente de este impulso natural, para
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
Al determinar cul de estos dos crculos es el
refleja en un adecuado nivel de salario. En concentro alrededor del que gira la mayor parte de
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
nuestro tiempo y energa, podemos descubrir mulo fundamental para su sobrevivencia.
cho sobre el grado de nuestra proactividad.
Las personas proactivas centran sus esfuerzos
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
en el crculo de influencia. Se dedican a las cosas
con respecto a las cuales pueden hacer algo. Su
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesienerga es positiva: se ampla y aumenta. Esto condades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
duce a la ampliacin del crculo de influencia.
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
Crculo
ambigedad, a la confusin.
Lasde
personas necesitan
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, Crculo
nuevas o por venir. En el
mundo actual, en el mediodelaboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia
influencia en su trabajo; al
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando la calidadpreocupacin
de su trabajo. El lder transformador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.

Otro modo excelente de tomar ms conciencia de


1.2.1.
NECESIDADES
nuestro
propio gradofISIOLgICAS
de proactividad consiste en
examinar en qu invertimos nuestro tiempo y nuesEl ser
humanoCada
busca
por tiene
todosuna
los amplia
mediosgama
a su de
tra energa.
quien
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
preocupaciones: la salud, los hijos, los problemas
Por otra parte, las personas reactivas centran
la satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioNECESIDADES
SOCIALES
del trabajo, la deuda pblica, la guerra nuclear; en 1.2.3.
sus esfuerzos
en el crculo
de preocupacin. Su
ridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
fin. Podemos separarlas de las cosas con las que no
foco se sita en los defectos de otras personas, en
asociadas
la supervivencia
del organismo,
seres
humanos,
de nuestenemoscon
ningn
compromiso mental
o emocional, Loslos
problemas
delindependientemente
medio y en circunstancias
sobre
concreando
el concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
un crculo de preocupacin.
las que no tienen ningn control. De elloforma
resultan

19

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
LA PIRMIDE
DE
NECESIDADES
sentimientos
de culpa
y acusaciones,
un lenguaje
hUMANAS
reactivo y sentimientos intensificados de aguda

impotencia. La energa negativa generada por ese


Abraham
Maslow con
present
una forma muy
sencilla
foco, combinada
la desatencin
de las
reas
de
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
en las que se puede hacer algo, determina que su
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesicrculo de influencia se encoja.
dades,
las ordena
desde en
los nuestro
niveles ms
bajosde
y
Cuando
trabajamos
crculo
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
preocupacin, otorgamos a cosas que estn en
Dentro
de su el
teora
de la
nuestro
interior
poder
depersonalidad,
controlarnos.Maslow
No esplantea
el
concepto
de
jerarqua
de las necesidatamos tomando la iniciativa proactiva
necesaria
des,
el cual
estas sepositivo.
encuentran organizadas
para segn
efectuar
el cambio
estructuralmente
con
distintos
grados
delector
poder,
En pginas anteriores compart
con el
la
de
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
historia de mi hijo, que deba afrontar serios prodada
por
constitucin
orblemas
ennuestra
la escuela.
A Sandra gentica
y a m noscomo
preocuganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
paban profundamente su aparente debilidad y el
organizada
deotras
tal forma
queestaban
las necesidades
de
modo en que
personas
tratndolo.
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mienPero esas cosas estaban en nuestro crculo de
tras
que las necesidades
de desarrollo
se ubican
preocupacin.
Cuando centramos
nuestros
esfueren
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
zos en ellas, no conseguimos nada, salvo intensifisu
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
car nuestros sentimientos de inadecuacin y desvalugar
a las
necesidades
de dficitde
o nuestro
fisiolgicas.
limiento,
y reforzar
la dependencia
hijo.
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
Crculo de
son satisfechas, no se
produce un estado de apata
preocupacin
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
Crculosatisfacerlas.
de la jerarqua y se busca
La teora de Maslowdeplantea que las necesidades inferiores soninfluencia
prioritarias y, por lo tanto,
ms potentes que las necesidades superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
El ser humano busca por todos los medios a su
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere

8
20

Slo cuando pasamos a trabajar en nuestro crculo


de influencia, cuando nos centramos en nuestros
V.
propios paradigmas, empezamos
a crear una enerREALIZACIN
ga positiva que nos cambi
a nosotros y finalmente
influy tambin en nuestro hijo. Al trabajar sobre
IV.
nosotros mismos, en lugar de preocupamos por las
RECONOCIMIENTO
condiciones, pudimos influir en estas.
III.
En virtud de su posicin,
su riqueza, su rol o
SOCIALES
sus relaciones, en algunas circunstancias el crculo
de influencia de una persona
es ms grande que
II.
su crculo de preocupacin.
Esta
situacin refleja
SEGURIDAD
una miopa emocional auto infligida. Otro estilo
I. en el crculo de prede vida reactivo centrado
FISIOLGICAS
ocupacin, aunque hayan tenido que priorizar el
empleo de su influencia. Las personas proactivas
tienen un crculo de preocupacin que es por lo
a los tan
esfuerzos
delde
cuerpo
por
menos
grande automticos
como su crculo
influencia
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
y aceptan el reto de usar esa influencia con ressanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
ponsabilidad.
necesidades tales como alimentarse y mantener la
temperatura corporal
El lder deber
Focoapropiada.
reactivo
estar
consciente
dereduce
este impulso
natural,
para
(La energa
negativa
el crculo de
influencia)
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
refleja en un adecuado nivel de salario. En conCrculo de
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
influencia
lo fundamental para su sobrevivencia.
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
Crculo de

Cuando el ser humano


logra satisfacer sus necesipreocupacin
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transformador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
Los seres humanos, independientemente de nuestras condiciones econmicas, buscamos en forma

Francisco Bustamante T.

Captulo III

El hbito de la
administracin personal
Un minuto antes de la hora, no es la hora.
Y un minuto despus de la hora, tampoco es la hora.
(Napolen Bonaparte)

Al finalizar el estudio de este captulo, usted:


Ser consciente de su propio esquema de administracin del tiempo y podr corregir los errores del caso.
Podr potenciar sus habilidades para administrar el tiempo, bajo una visin de
rentabilidad personal y sistmica.

3.1. ADMINIStRAR EL tIEMPO


Al hablar de este hbito se aborda muchas de las
cuestiones concernientes al campo de la administracin personal y el tiempo. Se trata de cmo usar
el tiempo con eficacia y productividad. El tiempo es
una cuestin enormemente personal, pues aunque
todos disponemos exactamente del mismo nmero
de horas al da, unos las usamos de una manera y
otros de otra. La calidad de nuestra vida depende
de cmo y en qu empleamos el tiempo. Algunos
lderes parecen tener siempre tiempo para todo
(el trabajo, la familia, los amigos, etc.); a otros, en
cambio, el tiempo slo les alcanza para trabajar,
luchando contra las interrupciones, el papeleo y las
demoras. Segn se van consumiendo nuestras vidas,
estamos controlados por los relojes, las fechas lmite
y los programas. En cada uno se generan sentimientos encontrados respecto al tiempo y a su modo
de empleo. Vale la pena mencionar aqu, que este
tema puede captarse en una nica frase: organizar
y ejecutar segn prioridades. Esta frase representa la
evolucin de tres generaciones de la teora de la administracin personal y el mejor modo de proceder
en consonancia con ella constituye el centro de una
amplia variedad de enfoques y materiales.

3.1.1. LAS OLAS DE LA


ADMINIStRACIN PERSONAL
La administracin personal ha evolucionado siguiendo una pauta similar a la de muchas otras
reas del esfuerzo humano. Los ms grandes impulsos de desarrollo (u olas, segn los denomina
Alvin Toffler) se siguen secuencialmente y cada
uno de ellos aade una nueva dimensin vital.
Por ejemplo, en el desarrollo social, despus de la
revolucin agrcola vino la revolucin industrial,
seguida a su turno por la revolucin informtica.
Cada una de las olas sucesivas cre as una ola de
progreso social y personal. De modo anlogo, en
el rea de la administracin personal, cada generacin toma como base la anterior y nos acerca a
un mayor control de nuestra vida.
La primera generacin podra caracterizarse por las notas y listas de tareas, que tendan a
proporcionar cierto reconocimiento y totalidad a
los mltiples requerimientos planteados a nuestro
tiempo y nuestra energa.
La segunda generacin podra caracterizarse
por las agendas. Esta ola refleja el intento de mirar
hacia adelante, programar los acontecimientos y
actividades del futuro.

21

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.La
LAtercera
PIRMIDE
DE NECESIDADES
generacin
refleja el campo
hUMANAS
actual de la administracin del tiempo. Suma a
las generaciones precedentes la idea esencial de
Abraham
present
una forma
muy sencilla
priorizar; Maslow
de clarificar
valores
y comparar
la imde
concebir
las
necesidades
de
una
persona. en
El
portancia relativa de las actividades, basados
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesisu relacin con esos valores. Adems, se centra
dades,
las ordena desde
los niveles
ms abajos
y
en el establecimiento
de metas,
objetivos
largo,
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
medio o corto plazo hacia los cuales se orientarn
Dentroyde
teora en
de armona
la personalidad,
el tiempo
la su
energa,
con los Maslow
valores.
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
necesidaTambin incluye el concepto de la las
planificacin
des,
segn
el cual
estas se encuentran
organizadas
diaria,
del plan
especfico
para alcanzar
las metas
estructuralmente
con
distintos
grados
de vala.
poder,
y actividades a las que se atribuye mayor
de La
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
cuarta generacin reconoce que adminisdada
como ortracinpor
delnuestra
tiempoconstitucin
es en realidadgentica
una denominacin
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
poco feliz, pues el desafo no consiste en administrar
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
el tiempo, sino en la administracin personal. de
La
dficit
se encuentran
las de
partes
ms bajas, miensatisfaccin
depende en
tanto
la expectativa
como
tras
las necesidades
de desarrollo
se ubican
de laque
realizacin
y la expectativa
(y la satisfaccin)
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
reside en nuestro crculo de influencia.
su potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
Podemos pasar horas en preparar materiales,
lugar
a lasy necesidades
dficit
o fisiolgicas.
vestirnos
trasladarnos de
a la
oficina
de alguien
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las depero
amor
para examinar una cuestin determinada,
si
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
mientras estamos all suena el telfono, esta llamada
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
tendr preferencia sobre nuestra visita personal.
de esta
estructura,
si las necesidades
unmetonivel
Administrar
el tiempo
es cuestindede
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
apata
dologa, de planificacin; por esto lo que aqu
sino
que el foco
deun
atencin
ocupado
abordaremos
ser
mtodopasa
paraa ser
planificar
el
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
se
tiempo, de manera que sirva para todosque
los asencuentran
el lugar inmediatamente ms alto
pectos de laen
vida.
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
teora
de Maslow plantea que las necesi3.2.LaLA
PUNtUALIDAD
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
ms
potentespas
queexiste
las necesidades
superiores tal
de
En nuestro
una impuntualidad
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
que el Presidente de la Republica ha tenido que
se
preocupaunpor
impresionar
a suselamigos
con su
promulgar
Decreto
Supremo,
N 070-207valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
MINCETUR/DM, para hacer que este valor asegubsico
rarse
suficiente
para comer
(Di Caprio
1989:
en la lo
vida
pueda ponerse
en prctica.
El Jefe
del
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
Estado promulg dicho decreto, que establece
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
medidas que promueven la puntualidad como
relativo,
entran gradualmente
en su
conocimiento
prctica habitual
en el aparato
estatal,
para as
las
necesidades
superiores
y
con
ello
la motivacin
lograr mejorar la atencin a los ciudadanos
que
para
poder
satisfacerlas;
medida que la
recurren
a las
diferentesainstituciones
detendencia
la admipositiva
adquiere
ms
seque
experimenta
nistracin
pblica.
La importancia,
norma precisa
todos los
un
grado
mayor
de
salud
sicolgica
y un movifuncionarios pblicos, empleados de confianza
y
miento
hacia
la plena
servidores
pblicos,
sinhumanizacin.
excepcin, estn obligados
a iniciar sus actividades laborales en la hora fijada
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
como inicio
de la jornada
de trabajo establecida.
La hora de inicio y trmino de las citas y audienEl
ser
humano busca
por todos los
medios aque
su
cias
concedidas
por funcionarios
y servidores
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
atienden al pblico deber constar en un lugar
la
satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
priovisible, para evitar congestionamiento y prdida
ridad
est dada por las necesidades fisiolgicas,
de tiempo.
asociadas
con la supervivencia
delaorganismo,
Si el ministerio
inicia sus labores
las ocho, a
con
el
concepto
de
homeostasis,
que selarefiere
las ocho debe estar abierta la ventanilla;
aten-

8
22

cin al pblico debe comenzar a la misma hora


que comienza el horario administrativo; y yo voy
V. uno de los ministerios a
a ir personalmente a cada
ver cmo se realizanREALIZACIN
los trmites y cunto tiempo
se espera, seal el Presidente.
IV.
Precis que la norma tambin determina inRECONOCIMIENTO
fracciones y sanciones, que estarn a cargo de
los rganos de control III.
institucional. Tambin se
SOCIALES
seala que toda celebracin
que se realice en
las entidades del EstadoII.ser realizada fuera del
horario de labores ySEGURIDAD
atencin al pblico; y que
sern las oficinas o reas de defensora de la puntualidad las que recibanI. las quejas vinculadas al
FISIOLGICAS
incumplimiento de la norma.
Cada uno de nosotros ha podido comprobar que
este decreto no se cumple. Ministros, funcionarios
a
esfuerzos
automticos
cuerpo por
del los
Estado
y trabajadores
no dandel
el ejemplo,
no
mantener
un
estado
normal
y
constante
riego
cumplen la norma. Sin duda, esto no serdel
posible
sanguneo
(Maslow 1954:
85). Ello
se asocia
porque la puntualidad
es un hbito
y para
adquirircon
un
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
hbito en nuestra vida necesitamos tres elementos: la
el
temperatura
lder deber
conocimientocorporal
(que es elapropiada.
paradigma El
terico,
el qu
estar
decapacidad
este impulso
natural,
paray
hacer consciente
y por qu?); la
(el cmo
hacer?)
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
el deseo y la motivacin (el querer hacer).
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
refleja en un adecuado nivel de salario. En consecuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
lo fundamental para su sobrevivencia.
Conocimiento

(Qu, por
1.2.2. NECESIDADES
DEqu)
SEgURIDAD

Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. LasHBIToS
necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
Capacidades
Deseo
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
(Cmo)
(Querer)
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse
de persona
perder su
fuente
ingresos,
Poramenazado
ejemplo, una
puede
serdeimpuntual
se
apoderan
de
l
la
incertidumbre
y
el
miedo,
con la familia, con los amigos, en su trabajo,
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
porque nunca comprendi los principios correcdenigrando
la calidad de
suembargo,
trabajo. Elaunque
lder transtos de la puntualidad.
Sin
los
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante los
conozca, podra ser que no sepa cmo llevarlos
miembros
de saber
su grupo,
lo que lograr
fuerte
a cabo. Pero
que con
se necesita
ser puntual
y
influencia
y
motivacin
positiva
entre
ellos.
saber cmo hacerlo no basta; salvo que tenga el
deseo de hacerlo, no adquirir hbito. El cambio
1.2.3.
NECESIDADES
SOCIALES
es un proceso
progresivo;
trabajando sobre el
conocimiento, la capacidad y el deseo se puede
Los
seres humanos,
de nuesirrumpir
en nuevosindependientemente
niveles de efectividad
pertras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
sonal e interpersonal; el cambio tiene queforma
estar

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
motivado
por un propsito
superior, por la dispohUMANAS
sicin a subordinar lo que uno cree que quiere

ahora a lo que querr ms adelante. La puntuaAbraham


Maslow
present
una de
forma
muy sencilla
lidad es
una norma
bsica
educacin
que va
de ms
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
all de estar a la hora sealada
en unaElcita
esquema
pirmide
Jerarqua
las necesio en elotrabajo.
Esde
ms
que eso,de
seala
el orden
dades,
las
ordena
desde
los
niveles
ms
y
en que una persona vive y, sobre todo, bajos
el respeto
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
que tiene por los seres humanos con los que se
Dentro de su
teora
de la personalidad,
Maslow
relaciona.
Las
personas
puntuales demuestran,
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidapor el solo hecho de estar siempre a tiempo, que
des,
segn el cual
estas se aencuentran
organizadas
consideran
y respetan
sus semejantes.
Adems,
estructuralmente
con
distintos
grados
de poder,
dejan en claro algo muy significativo:
que son
de dignas
acuerdo
con una determinacin
biolgica los
de confianza.
Con su comportamiento,
dada
por nuestradicen:
constitucin
gentica como
orimpuntuales
soy desordenado,
cuidado
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
con encargarme algo importante, puede que no
organizada
tal forma que las necesidades de
lo haga ade
tiempo.
dficit Al
se encuentran
laspersona
partes ms
bajas, mienactuar as, en
una
impuntual
pierde
trasen
queprimer
las necesidades
de
desarrollo
se ubican
lugar el respeto de las personas
y en
en segundo
las ms altas.
este modo,
al ordenarlas
por
lugarDe
muchas
oportunidades
de desarrosu llo,
potencia
y genera
prioridad,
encontramos
en primercon
porque
desconfianza
en aquellos
lugar
a
las
necesidades
de
dficit
o
fisiolgicas.
quienes se relaciona.
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
y pertenencia,
las de estima,
las PUNtUAL
de desarrollo o
3.2.1. BENEfICIOS
DE SER
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
de Podemos
esta estructura,
si el
lasvalor
necesidades
de un nivel
resumir
de la puntualidad
de la
sonsiguiente
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de apata
manera:
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
por1.lasCausa
necesidades
del positivo
prximoen
nivel
se
un impacto
otrasque
personas.
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
Sobre todo en el Per donde se es tan impunde la jerarqua
y se busca
satisfacerlas.
tual, si alguien
es puntual,
sorprende.
La
teora
de
Maslow
plantea
las necesi2. Causa un impacto positivo enque
nosotros
mismos.
dades Nos
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo tanto,Nasentimos muy bien siendo puntuales.
ms potentes
que las necesidades
de
polen Bonaparte
defini as asuperiores
la puntualidad:
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
La hora es la hora: un minuto antes de la hora,
se preocupa
por
impresionar
a sus
amigosde
con
su
no es la
hora
y un minuto
despus
la hora,
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo
cuando la
logra
las
Compromiso
depersona
honor con
la satisfacer
Puntualidad
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
Yo ............................................
y me
las necesidades
superiores y con ello,ladeclaro
motivacin
comprometo
de
ahora
en
adelante
a
ser
puntual
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
en mi conducta y acciones:
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
En lo
personal
un grado
mayor
de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
Con mi grupo de trabajo

1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS


El ser humano
busca por todos los medios a su
Con mi organizacin
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia
del organismo,
Firma
con el concepto de homeostasis, que se refiere

V.
REALIZACIN
IV.
RECONOCIMIENTO
III.
SOCIALES
II.
SEGURIDAD
I.
FISIOLGICAS

a los esfuerzos automticos del cuerpo por


mantener un estado normal y constante del riego
sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
necesidades
tales
alimentarse
mantener
la los
tampoco
es como
la hora.
Podemosyapreciar
que
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
grandes personajes y los grandes pases se forestar consciente
este impulso
natural,
man bajo undeprincipio
de respeto
a los para
dems,
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de sus
a las instituciones y a todo un ordenamiento
seguidores,
lo que etc.,
en elque
mbito
organizativo
se
legal, social,
determina
su grandeza.
reflejaAl
enrespecto,
un adecuado
nivel
de
salario.
En
conse dice que en tanto seamos imsecuencia,
nuncano
deber
pedirles
que sacrifiquenque
puntuales
dejaremos
el subdesarrollo,
lo fundamental
para
su
sobrevivencia.
nace en la persona y termina en un pas, el
reflejo de los que lo integran.
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD

Finalmente, hay que decir que la impuntualiCuando


serconsecuencia
humano logradesatisfacer
sus necesidad esella
una actitud
personal,
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la da
que est influenciada por la importancia que le
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
la persona al tema que va a tratar.
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas
vecesCUADRANtES
se expresan mediante
3.3. LOS
DE LAel miedo; por
ejemplo,ADMINIStRACIN
el miedo a lo desconocido,
al caos, a la
DEL tIEMPO
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse
seguras y no de
sentir
temor
a perder
manejodisLas actividades
una
persona
se el
pueden
de tribuir
su vida,ena cuatro
ser vulnerables
o
dbiles
frente
a las y
categoras: 1) las importantes
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el las
urgentes, 2) las importantes y no urgentes, 3)
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
no importantes y urgentes y 4) las no importantes
busca
y noseguridad
urgentes.y permanencia en su trabajo; al
verse amenazado
de perder su
fuentetiempo
de ingresos,
En general, dedicamos
nuestro
a una de
se las
apoderan
de
l
la
incertidumbre
y
cuatro categoras, las mismas queelsemiedo,
muestran
desgastndolo
aceleradamente
y, del
portiempo
supuesto,
en la matriz de
la administracin
(vase
denigrando
la
calidad
de
su
trabajo.
El
lder
transpgina siguiente).
formador
debe promover
de la seguridad
ante
losfacEn dicha
matriz se puede
ver que los
dos
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
tores que definen una actividad son la urgencia y
influencia
y motivacin positiva entre ellos.
la importancia.
La urgencia de una actividad significa que esta
1.2.3.
NECESIDADES
necesita
de atencin SOCIALES
inmediata, o sea, ya!. Las
cosas urgentes actan sobre nosotros. El timbre, el
Lostelfono
seres humanos,
independientemente
depersonas
nuesson urgentes.
La mayora de las
trasno
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
soportan ni siquiera el pensamiento de dejar

23

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


MAtRIZ DE ADMINIStRACIN DEL tIEMPO
hUMANAS
ACTIVIDADES

ACTIVIDADES
NO IMPORTANTES
IMPORTANTES

URGENTES
Abraham Maslow present una
forma muy sencilla
de concebir las necesidades de una persona. El
esquema o pirmide de JerarquaI de las necesi Crisis
dades, las ordena desde
los niveles ms bajos y
Problemas apremiantes
bsicos, hasta los ms
altos.
Proyectos cuyas fechas vencen
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
plantea el concepto de jerarqua de las necesidades, segn el cual estas se encuentran
III organizadas
estructuralmente con
distintos
grados
dellamadas
poder,
Interrupciones, algunas
de acuerdo con una
determinacin
biolgica
Correos,
algunos informes.
dada por nuestra constitucin
gentica como or Algunas reuniones
Cuestiones
inmediatas
acuciantes
ganismos de la especie
humana.
La jerarqua
est
Actividades
populares
organizada de tal forma
que las
necesidades de
dficit se encuentran en las partes ms bajas, mientras que las necesidades de desarrollo se ubican
en
ms altas.
Dees
este
ordenarlas
quelas
suene.
Cuando
unomodo,
quienalllama,
por lo por
gesu
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
neral no nos contestan Voy a colgar y te llamo
en
lugar
las necesidades
deesas
dficit
o fisiolgicas.
quincea minutos.
Pero son
mismas
personas,
Siguen
necesidades
de seguridad,
las de amor
que porlas
telfono
nos atienden
de inmediato,
las
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
que pueden dejarnos esperando en una oficina,
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
por lo menos durante ese mismo lapso, mientras
de
esta estructura,
si las necesidades
terminan
una conversacin
telefnica.de un nivel
sonLas
satisfechas,
no
se
produce
un estado
apata
actividades urgentes son
por lodegeneral
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupado
muy visibles. Nos presionan reclaman accin. A
por
las necesidades
prximo
nivel
que las
se
menudo
complacen del
a otros.
Por lo
general,
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
tenemos ante nuestras propias narices. Y suelen ser
de
la jerarqua
y sedivertidas.
busca satisfacerlas.
agradables,
fciles,
Pero con la misma
La
teora
de
Maslow
plantea que las necesifrecuencia carecen de importancia!
dades
inferiores sonpor
prioritarias
y, tiene
por loque
tanto,
La importancia,
otra parte,
ver
ms
potentes
que
las
necesidades
superiores
de
con los resultados. Si algo es importante, realiza
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
una aportacin a nuestra misin, a nuestros valose
por
impresionar
a sus amigos con su
res,preocupa
a nuestras
metas
de alta prioridad.
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por aseguAnte las actividades urgentes,
reaccionamos.
rarse
lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989:
Las cuestiones importantes que no son urgentes
re364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
quieren ms iniciativa, ms proactividad. Tenemos
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
que actuar para no dejar pasar la oportunidad, para
relativo,
gradualmente
conocimiento
hacer
queentran
las cosas
ocurran. Siennosupracticamos
el
las
necesidades
superiores
y
con
ello
motivacin
segundo hbito, si no tenemos una la
idea
clara de
para
poder
satisfacerlas;de
a medida
que la tendencia
lo
que
es importante,
los resultados
que depositiva
adquiere
ms
importancia,
experimenta
seamos obtener en nuestras vidas,secon
facilidad
un grado
mayor
de saludhacia
sicolgica
y un movinos
veremos
desviados
la respuesta
ante
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
lo urgente.

Examinemos por un momento los cuatro


1.2.1. NECESIDADES
cuadrantes
de la matriz fISIOLgICAS
de la administracin del
tiempo.
El ser
humano busca
por todos
losactividades
medios a ursu
El cuadrante
I corresponde
a las
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
gentes e importantes. Tiene que ver con resultadosa
la
satisfaccinque
de las
necesidades,
la primera
priosignificativos
reclaman
atencin
inmediata.
A
ridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
tales actividades, por lo general, las denominamos
asociadas
con la supervivencia
del organismo,
crisis o problemas.
Todos experimentamos
en
con
el
concepto
de
homeostasis,
que
refiere
nuestras vidas algunas de ellas. Pero
lasse
activida-

8
24

V.

NO URGENTES
REALIZACIN

II
IV.
Prevencin, actividades
de CP
RECONOCIMIENTO
Construir relaciones
III.
Reconocer nuevas oportunidades
SOCIALES
Planificacin, recreacin
II.

IVSEGURIDAD

Trivialidades
I.
Algunas cartas
FISIOLGICAS
Algunas llamadas
telefnicas
Prdidas de tiempo
Actividades agradables.

a los esfuerzos automticos del cuerpo por


mantener un estado normal y constante del riego
sanguneo
(Maslow
1954: y85).
Ello se asocia
con
des del cuadrante
I agotan
consumen
a muchas
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
personas. Son administradores de crisis, personas
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
orientadas hacia los problemas, productores que
estar
consciente
de los
esteplazos.
impulso natural, para
trabajan
al borde de
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de sus
Algunas personas son literalmente
acribilladas
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
por los problemas todo el da y cada da. El nico
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
conalivio que tienen consiste en huir hacia las actisecuencia,
debernipedirles
vidades no nunca
importantes
urgentesque
delsacrifiquen
cuadrante
lo
fundamental
para
su
sobrevivencia.
IV. De modo que en su matriz total, el 90 % del

tiempo lo dedican a actividades del cuadrante I y


1.2.2.
NECESIDADES
DE
SEgURIDAD
la mayor
parte del restante
10%
a las del cuadrante
IV; a las actividades de los cuadrantes II y III slo
Cuando
el ser
humano
logra
satisfacer
necesiles prestan
una
atencin
mnima.
Assus
viven
las
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
personas que administran su vida sobre la base
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
de las crisis.
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
I
ejemplo, el miedo
a lo desconocido, alIIcaos, a la
Resultados a la confusin. Las personas necesitan
ambigedad,
sentirse
Estrsseguras y no sentir temor a perder el manejo
Agotamiento
de su
vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
Administracin
de crisisnuevas o por venir. En el
circunstancias
actuales,
Siempre
estnen
apagando
mundo
actual,
el medio laboral, el trabajador
incendios
busca
seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
III l la incertidumbre yIVel miedo,
se apoderan de
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando
calidad que
de sudedican
trabajo.mucho
El ldertiempo
transHay otraslapersonas
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
los
a las actividades propias del cuadrante lII, urmiembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
gente, pero no importante, pensando que estn
influencia
positiva entre
ellos.
abocadas ya motivacin
resolver problemas
del cuadrante
I.
Continuamente reaccionan ante las cosas urgentes,
1.2.3.
NECESIDADES
suponiendo
que tambinSOCIALES
son importantes. Pero la
realidad es que la urgencia de esas cuestiones se
Los
humanos,
independientemente
de nuesbasaseres
a menudo
en las
prioridades y expectativas
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
de los otros.

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


hUMANAS I

II

III
IV
Abraham Maslow present
una forma muy sencilla
Resultados
de concebir
las necesidades de una persona. El
esquema
o pirmideendelosJerarqua
de las necesi Concentracin
plazos
cortos
dades,
las ordena desde los niveles ms bajos y
Administracin
dealtos.
crisis
bsicos,
hasta los ms

Carcter
de
camalen
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
Considera
que de
las jerarqua
metas y de las necesidaplantea
el concepto
planes no valen la pena
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
Se siente impotente, excluido
estructuralmente
del control con distintos grados de poder,
de acuerdo
conmuy
unafrgiles
determinacin
biolgica
Relaciones
o rotas
dada por nuestra constitucin gentica como organismos de la especie humana. La jerarqua est
organizada
de tal forma
que las su
necesidades
deexLas personas
que dedican
tiempo casi
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mienclusivamente a los cuadrantes III y IV llevan vidas
trasbsicamente
que las necesidades
de desarrollo se ubican
irresponsables.
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
su potencia y prioridad, encontramos en primer
I
II
lugar a las necesidades
de dficit o fisiolgicas.
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
IV
y pertenencia,IIIlas de estima, las de desarrollo
o
Resultados
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
Total
irresponsabilidad
de esta
estructura,
si las necesidades de un nivel
Despido deno
losseempleos
son satisfechas,
produce un estado de apata
Dependen
o son gobernadas
por
sino que
el focode
deotros
atencin
pasa a ser ocupado
apremios bsicos
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
de la jerarqua
y se efectivas
busca satisfacerlas.
Las personas
permanecen fuera de
La
teora
de
Maslow
plantea queIIIlas
necesilas actividades de los cuadrantes
y IV
porque,
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
urgentes o no, no son importantes. Tambin
redumscen
potentes
que las propias
necesidades
superiores
de
las actividades
del cuadrante
I y pasan
la jerarqua.
Pordedicadas
ello, un ahombre
ms tiempo
las delhambriento
cuadrante II,noque
se preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
su
es el corazn de la administracin con
personal
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguefectiva. Corresponde a las actividades que no
rarse
suficientepero
para scomer
(Di Caprio
1989:
sonlourgentes,
importantes:
por ejemplo,
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
construir relaciones, redactar un enunciadolas
de la
necesidades
inferiores
lo haga
de modo
misin personal,
la aunque
planificacin
de largo
alcanrelativo,
entran gradualmente
en su conocimiento
ce, la ejercitacin,
el mantenimiento
preventivo,
las la
necesidades
superiores
y
con
ello
la motivacin
preparacin, todas la cosas
que
sabemos que
para
poder
medida
que laeludir
tendencia
hay
quesatisfacerlas;
hacer, peroaque
solemos
porque
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
no son urgentes.
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
I

II

1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS


Resultados
El ser humano busca
por todos los medios a su
su
Visin,
perspectiva En cuanto a
alcance garantizar
sobrevivencia.
la satisfaccin de lasEquilibrio
necesidades, la primera prioridad est dada porDisciplina
las necesidades fisiolgicas,
Control
asociadas con la supervivencia del organismo,
Poca crisis
con el concepto de homeostasis, que se refiere

Parafraseando a Peter Drucker, diremos que:


V. no se orientan hacia los proLas personas efectivas
REALIZACIN
blemas, sino hacia
las oportunidades. Alimentan las
oportunidades y dejan morir de inanicin a los proIV.
blemas. Piensan preventivamente. Tienen autnticas
RECONOCIMIENTO
crisis y las emergencias propias de las actividades del
III.
cuadrante I, que requieren
su atencin inmediata,
SOCIALES
pero su nmero es comparativamente pequeo.
II.

3.4. LAS MEjORES


PRCtICAS PARA LA
SEGURIDAD
ADMINIStRACIN DEL tIEMPO
I.
FISIOLGICAS

El tiempo es uno de los recursos ms valiosos que


tenemos. Es finito, escaso, avanza sin piedad y
nos limita en mltiples aspectos de la vida. Los
a verdaderos
los esfuerzos
automticos
del cuerpo
por
lderes
son comnmente
excelentes
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
administradores del tiempo.
sanguneo
(Maslow
1954:
85). Ellomuy
se asocia
con
Stephen
Covey,
autoridad
reconocida
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
internacionalmente en temas de liderazgo, explica
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
que la administracin del tiempo no es la habilidad
estar
de horas
este impulso
natural, es
para
de consciente
exprimirle ms
al da. Tampoco
tripliprocurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
susDe
carse a uno mismo para poder hacer ms cosas.
seguidores,
quenada
en elque
mbito
organizativo
se se
hecho, nolotiene
ver con
ello, sino que
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
contrata de concretar lo que es ms importante.
secuencia,
nunca deber
pedirles
sacrifiquen
A continuacin
se indica
unaque
serie
de prcticas
lo fundamental
para
su
sobrevivencia.
recomendadas por conocidos expertos administradores del tiempo.
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
Defina claramente los objetivos y seleccione
Cuando
serimportante.
humano logra
suscon
necesilo el
ms
Ser satisfacer
ms efectivo
el tiemdades po
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
es totalmente irrelevante si no sabe enlaqu
seguridad
que le En
permita
protegerse
de los peligros
invertirlo.
ocasiones,
las personas
gastamos
que lomucha
acechan.
Las
necesidades
de eficientes,
seguridad sin
energa intentando ser ms
muchas
veces
se expresan
el miedo;
por
saber
a ciencia
ciertamediante
qu queremos
conseguir.
ejemplo,
el
miedo
a
lo
desconocido,
al
caos,
a
la lo
Recuerde que es primordial distinguir entre
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
realmente importante y lo que no lo es. Una
sentirsemanera
segurassencilla
y no sentir
temor aes
perder
el manejo
de hacerlo
determinar
cunto
de su vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las
cuesta su tiempo por hora, es decir, la cantidad
circunstancias
actuales,
o por entre
venir.las
En horas
el
que desea
ganar alnuevas
mes dividida
mundoque
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
trabaja (el estndar son 160: 8 horas al da,
busca 5seguridad
y permanencia
en su
al
das a la semana
y 4 semanas
portrabajo;
mes). Deterverse amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
minado este valor, slo siga esta regla: no haga
se apoderan
delolque
la potencialmente
incertidumbre y
miedo,o le
nada por
se el
le pague
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
rinda menos que su valor por hora multiplicado
denigrando
calidad
deinvertir
su trabajo.
Eltarea.
lder transpor ella
tiempo
que
en la
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
los
Analice cmo gasta su tiempo. Le
sorprenmiembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
dera saber en cuntas cosas sin importancia
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
gastamos
el tiempo.
Sin embargo,
para conocer
con exactitud cules son, necesitamos prime1.2.3.roNECESIDADES
SOCIALES lo que se logra
asimilarlas a conciencia,
llevando un registro. Una manera de hacerlo
Los seres
humanos,
nueses utilizar
un independientemente
reloj con una alarmade
que
suene
tras condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
cada 30 minutos. Cada vez que suene el reloj,

25

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.escriba
LA PIRMIDE
DElas
NECESIDADES
brevemente
actividades que realiz
hUMANAS
en la pasada media hora. Cuando tenga los
registros, examnelos. Cmo se relacionan
Abraham
Maslow con
present
una forma muy
sencilla
sus objetivos
las actividades
en las
que
de realmente
concebir las
necesidades
de
una
persona.
El
invierte el tiempo? Est realmente
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiatendiendo cosas relevantes y prioritarias?
dades,
ordena
desde
lospendientes.
niveles msEsbajos
Llevelas
una
lista de
tareas
una dey
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
las cosas ms simples y poderosas de cualquier
Dentro
teora de la personalidad,
Maslow
sistema de
de su
administracin
del tiempo: haga
una
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidalista de tareas, en un dispositivo electrnico de
des,moda
segnoel
encual
unaestas
hojase
deencuentran
papel, peroorganizadas
hgala. Lo
estructuralmente
con
distintos
grados
poder,
que realmente hace la diferencia
es elde
hbito
de
de escribir
acuerdosuscon
una
determinacin
biolgica
tareas pendientes da tras da.
dada
por nuestra
constitucin
gentica
or Asigne
prioridad
a sus tareas.
Unacomo
vez terganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
minada su lista, determine los elementos ms
organizada
de tal
forma quedelasalguna
necesidades
de
importantes
y mrquelos
forma que
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mienresalten sobre todos los dems. Si la lista es muy
trasgrande,
que lashaga
necesidades
delista
desarrollo
se ubican
una nueva
con los elementos
en las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
prioritarios para el da o la semana. Volviendo
su potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
a la prctica de determinar el valor de su hora
lugar
las necesidades
de dficit
o fisiolgicas.
de atrabajo,
otorgue mayor
prioridad
a las tareas
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las de
amor
por las que potencialmente le paguen
ms.
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
Planee su da desde el da anterior. Todos
de autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
los expertos en administracin del tiempo rede esta
estructura,
si las necesidades
un nivel
comiendan
planificar
desde el da de
anterior
las
sonactividades
satisfechas,del
no da
se produce
un
estado
de
apata
siguiente. Tome los ltimos
sino10que
el foco
atencin
pasa
a sersu
ocupado
minutos
dede
cada
da para
repasar
lista de
porpendientes
las necesidades
del
prximo
nivel
que se
y determinar qu debe concretar
al
encuentran
lugar
inmediatamente
ms alto
siguienteen
da.elEste
simple
ejercicio permitir
code la
jerarqua
y se busca
satisfacerlas.
menzar
cada jornada
sabiendo
exactamente qu
La
teora
de
Maslow
plantea
necesinecesita hacer y con cul tareaque
debelas
iniciar.
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
No deje las cosas para despus. Reza eltanto,
viejo
msdicho
potentes
que No
las necesidades
superiores
de
popular:
dejes para maana
lo que
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
puedas hacer hoy. Aplazar para el final las
se preocupa
impresionar
amigos
su
cosas quepor
no le
gusta haceraessus
una
de las con
peores
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguestrategias que puede utilizar, ya que lo nico
rarse
lolograr
suficiente
para comer
(Di Caprio
1989:
que
es prolongar
el estrs
asociado
a la
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
tarea. Haga primero lo que no le gusta hacer!
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
De esta manera, el resto del da transcurrir
relativo,
entranms
gradualmente
de manera
placentera.en
Sisu
laconocimiento
tarea es muy
las necesidades
superiores
y
con
ello
la motivacin
grande, divdala en tareas ms pequeas
hasta
paraque
poder
satisfacerlas;
que la tendencia
le sea
fcil dar ela medida
primer paso.
adquiere
ms
importancia,
se experimenta
positiva
Delegue
a los
dems.
Una forma
de hacer
un ms
gradoenmayor
de
salud
sicolgica
y un
movimenos tiempo es asignando
tareas
a
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
terceras personas. La clave para delegar consiste en asignar alguna actividad a alguien ms
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
si este
puede hacerlas
ms rpido, ms fcil
o mejor que nosotros. Si no tiene a alguien
El ser
humano busca
por todos
los medios
su
directamente
a su cargo,
considere
delegara las
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
tareas en su pareja, en un proveedor o inclula satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
priosive en un cliente. Eso s, despus de delegar
ridad
dada por
las necesidades
fisiolgicas,
no est
se olvide
de agradecer
a los dems
de la
asociadas
con
la
supervivencia
del
manera apropiada. Probablementeorganismo,
piensa que
cona el
degusta
homeostasis,
que se
la concepto
gente no le
recibir tareas
derefiere
terce-

8
26

ros. Sin embargo, diversos estudios muestran


exactamente lo contrario: a las personas nos
V. tareas y especialmente
gusta que nos asignen
si somos buenos REALIZACIN
hacindolas; as que escoja a
la persona ms apropiada y delegue la tarea.
IV.
Aprenda a decir NO. Decir no puede
RECONOCIMIENTO
ser una de las herramientas de administracin
III.
del tiempo ms poderosas
que puede llegar a
SOCIALES
dominar. Por supuesto, no se trata de evadir responsabilidades, sino de
invertir nuestro tiempo
II.
en donde somos ms
productivos.
Si la tarea en
SEGURIDAD
cuestin interfiere con los objetivos que tiene
I. manera apropiada para
planteados, busque una
FISIOLGICAS
negarse. Sugiera a otra persona para hacer el
trabajo con los mismos o mejores resultados y
siempre de la manera ms amable posible.
a De
los manera
esfuerzos
automticos
delfilosofas
cuerpo que
por
similar,
una de las
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
mejor me ha funcionado en los negocios es
sanguneo
(Maslow
se asocia
la siguiente:
slo 1954:
acepte85).
los Ello
proyectos
en con
que
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
ambas partes ganen, su empresa y el cliente. la
Si
temperatura
corporal
El lder deber
el cliente no
se va aapropiada.
beneficiar sustancialmenestar
deproducto
este impulso
natural,
para
teconsciente
al adquirir su
o servicio,
e insisto,
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
sustancialmente mal negocio. Por otro lado,
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
si la remuneracin que obtendr por el proyecto
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
conno le permite obtener una utilidad razonable
secuencia,
deber
pedirlesmal
quenegocio.
sacrifiquen
despusnunca
de pagar
los costos,
Los
lo fundamental
para
su
sobrevivencia.
mejores negocios que puede hacer son siempre
aquellos en los que ambas partes ganan.
NECESIDADES
DE SEgURIDAD
1.2.2.
Concntrese
en la tarea
actual. Concntrese
al cien por ciento en una y slo una tarea a la
Cuando
el ser humano
logra
satisfacer susalnecesivez. Cuando
logramos
concentrarnos
100%
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
por espacio de horas, tenemos
perodos altaseguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
mente productivos. Sin embargo, lograr esta
queconcentracin
lo acechan. Las
necesidades
de seguridad
y entrar
en esta zona
de promuchas
veces
se
expresan
mediante
por
ductividad cuesta mucho trabajoelymiedo;
cualquier
ejemplo,
el
miedo
a
lo
desconocido,
al
caos,
a
la
interrupcin es suficiente para salir de ella. Es
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
por ello que debe tratar de eliminar todas las
sentirse
seguras y no
sentir temor
a perdereleltelfono
manejo
distracciones
posibles:
desconecte
de su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las
o active la contestadora, apague el celular,
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
cierre el correo electrnico o los programas
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
para chatear y cierre su puerta.
busca
en su
trabajo; al
Noseguridad
se olvide ydepermanencia
la persona ms
importante.
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
A veces, cuando tenemos grandes proyectos
se apoderan
de
l
la
incertidumbre
y
el
en puerta, tendemos a olvidarnos de losmiedo,
dems
desgastndolo
y, mismos.
por supuesto,
y, lo que esaceleradamente
peor, de nosotros
Pero,
denigrando
calidad de
su trabajo.requerimos
El lder transpara ser la
altamente
productivos
de
formador
debe promover
la seguridad Realizar
ante los
un adecuado
balance de
cuerpo-mente.
miembros
de suque
grupo,
con lo que
lograr fuerte
actividades
nos relajen,
alimentarnos
adeinfluencia
y
motivacin
positiva
entre
ellos.
cuadamente y compartir el tiempo con
nuestros
seres queridos, es lo que realmente nos permite
1.2.3.
NECESIDADES
adquirir
un estado deSOCIALES
armona y rendir al mximo por perodos prolongados. No olvide recarLosgar
seres
independientemente
nuessushumanos,
bateras, pues
slo as obtendr lade
energa
trasnecesaria
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
para concretar todos sus proyectos.

Francisco Bustamante T.

Captulo IV

El hbito de
la comunicacin efectiva
La comunicacin es como el aceite en una caja de cambios; cuando
este falta, los engranajes se atracan y el motor deja de funcionar.
Pasa lo mismo en una organizacin ya que la comunicacin, en el
verdadero sentido de la palabra, es indispensable para sobrevivir.
(Francisco Bustamante T.)

Al finalizar el estudio de este captulo, usted estar en condiciones de:


Interactuar de modo asertivo con su entorno.
Forjar relaciones armnicas con su entorno y ser ms efectivo en el logro
de sus objetivos, evitando el conflicto.

4.1. COMUNICARNOS PARA ENtENDERNOS


Las personas dedican muchas horas para comunicarse frente a frente, por telfono o por internet. Si
no estn haciendo esto, tal vez estn redactando
cartas o informes, o quiz leyendo comunicados
de este tipo que les han sido enviados. Incluso en
las pocas ocasiones en las que estn solas, con frecuencia son interrumpidas por comunicaciones.
La comunicacin efectiva es primordial para las
personas y las organizaciones, por tres motivos:
1) Representa la hebra comn para los procesos
administrativos: planificacin, organizacin,
direccin y control. En todos ellos hace falta
comunicacin.
2) Las habilidades para comunicarse pueden permitir al lder aprovechar la amplia gama de talentos
existentes en nuestro espacio pluricultural.
3) Los lderes se comunican mucho, porque la
comunicacin es indispensable para la vida.
4.2. COMUNICACIN INtERPERSONAL
Comunicacin es el proceso mediante el cual
buscamos compartir significados transmitiendo

mensajes simblicos. Esta definicin centra la


atencin en tres puntos esenciales:
1) Que la comunicacin entraa la participacin
de personas. Por consiguiente, para entenderla
hay que tratar de entender la forma en que las
personas se relacionan unas con otras.
2) Que la comunicacin entraa un significado
compartido. Esto sugiere que, para poder comunicarse, las personas tendrn que estar de
acuerdo en cuanto a las definiciones bsicas
de los trminos que estn empleando.
3) Que la comunicacin entraa smbolos. Es decir, gestos, sonidos, letras, nmeros y palabras
son slo representaciones o aproximaciones
de las ideas que se pretende comunicar.
4.3. PROCESO DE LA COMUNICACIN
Casi todos conocemos el juego del telfono malogrado, en el que una persona susurra un mensaje
al odo de otra, a su vez esta pasa el mensaje a la
otra y as sucesivamente. Cuando la ltima persona
repite el mensaje en voz alta; siempre resulta muy
diferente del que se pronunci en primera instancia.
Este ejercicio ilustra la gran complejidad del proceso

27

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


hUMANAS
Transmitir

V.
REALIZACIN

Recibir

Abraham Maslow present una forma muy sencilla


Emisor las necesidades de una persona. El
de concebir
Codificar
Canal
Decodificar
Receptor
IV.
(fuente)
esquema
o pirmide de Jerarqua de las necesiRECONOCIMIENTO
dades, las ordena desde los niveles ms bajos y
bsicos, hasta los ms altos.
III.
Dentro de su teora de la personalidad,RETROALIMENTACIN
Maslow
SOCIALES
plantea el concepto
de jerarqua de las necesidaRecibir
Transmitir
II.
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
SEGURIDAD
estructuralmente con distintos grados de poder,
de acuerdo con una determinacin biolgica
I.
FISIOLGICAS
dada
por
nuestra
constitucin
gentica
como
orde comunicacin. En la figura de arriba se sealan
Cualquier cosa que bloquee el significado de lo
ganismos
de labsicos
especie
humana.
La jerarqua
est
los elementos
que
intervienen
en la comuque se est comunicando o que impida que el
organizada
de tal forma
que
las necesidades
de
nicacin: el emisor
(codifica
y trasmite
el mensaje),
receptor lo entienda se considera una barrera en
dficit
se encuentran
en las
partes
bajas,
miena
los esfuerzosEstas
automticos
del cuerpo
por
el mensaje
propiamente
dicho,
elms
canal
de comula comunicacin.
barreras pueden
clasificarse
tras
que
las
necesidades
de
desarrollo
se
ubican
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
nicacin (el medio formal de comunicacin entre
en las categoras que se detallan a continuacin.
en
las ms
altas. De
modo,
ordenarlas
por
sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
emisor
y receptor)
y eleste
receptor
(laalpersona
que con
su
y prioridad,
encontramos
en primer
necesidades
tales comoDE
alimentarse
y mantener la
suspotencia
sentidos percibe
el mensaje
del emisor).
4.4.1. DIfERENCIAS
PERCEPCIN
lugar
a
las
necesidades
de
dficit
o
fisiolgicas.
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder deber
La comunicacin ocurre gracias a la relacin
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las
de
amor
estar
consciente
de
este
impulso
natural,
entre un emisor y un receptor. Puede fluir en una
ste es uno de los obstculos ms comunes para
para
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
procurar
satisfacer Las
las necesidades
bsicas
sus
direccin y terminar ah, o el mensaje puede
la comunicacin.
personas que
tienendedifede
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
producir una respuesta, cuyo nombre formal es
rentes antecedentes, en cuanto a conocimientosse
y
de
esta
estructura,
si
las
necesidades
de
un
nivel
refleja
en un adecuado
niveleldemismo
salario.
En conretroalimentacin o feedback (en ingls). En una
experiencias,
suelen percibir
fenmeno
son
satisfechas,elnoemisor
se produce
un estado
apata
secuencia,
nunca perspectivas.
deber pedirles
sacrifiquen
organizacin,
es quien
tiene de
informadesde diferentes
Laque
diferencia
ensino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupado
lo
fundamental
para
su
sobrevivencia.
cin, necesidad, deseo propsito de comunicar
tre una comunicacin efectiva y otra inefectiva
por
necesidades
prximo
nivel es
que
se
algo las
a otra
persona o adel
varias.
El receptor
quien,
puede radicar en el grado en que las partes que
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
1.2.2.
NECESIDADES
DE SEgURIDAD
mediante sus sentidos, lo percibe (del emisor). En
se comuniquen,
manejen
debidamente cuatro
de
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
este proceso pueden producirse gran cantidad
aspectos del proceso de la comunicacin: las
La teoraque
de impiden
Maslow plantea
que las necesiCuando
el ser
logra satisfacer
sus neceside barreras
el flujo adecuado
de la
diferencias
dehumano
percepcin,
las emociones,
las
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
comunicacin, cuyas causas pueden estar ubicaincongruencias entre la comunicacin verbal
ms
potentes
que
las
necesidades
superiores
de
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
das en alguno de estos componentes. Por eso, si
y la no verbal, y la confianza (o desconfianza)
la
un hombre
que
lo de
acechan.
Las necesidades de seguridad
se jerarqua.
pregunta aPor
lasello,
personas
por loshambriento
problemas no
de
previa
las partes.
se
preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con
su
muchas
veces
se
expresan
mediante el miedo; por
comunicacin que existen en su organizacin, a
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguejemplo,
el
miedo
a
lo
desconocido,
al caos, a la
menudo responden que los ms comunes son:
4.4.2. DIfERENCIAS DE LENgUAjE
rarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
364).
Slo cuando
la persona logra
sentirse
segurasde
y no
sentir temor
a perder
manejo
Mensajes
mal expresados
o sin satisfacer
sentido. las
Las diferencias
lenguaje
suelen
guardarelestrecha
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las
Apreciaciones e interpretaciones errneas.
relacin con las diferencias de las percepciones
relativo,
entran
gradualmente
en
su
conocimiento
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
Ausencia parcial o total de atencin.
particulares. Para poder comunicar bien un menlas
necesidades
superiores
y
con
ello
la
motivacin
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
Supuestos no aclarados.
saje, las palabras usadas deben tener el mismo
para
poder satisfacerlas;
medida que la tendencia
busca
seguridad
y permanencia
en su trabajo;
al
Anlisis
evaluatoriosaprematuros.
significado
para el
emisor y el receptor.
Suponga
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
Diferencia de significados simblicos entre el
que diferentes reas de una organizacin reciben
un emisor
grado mayor
de salud sicolgica y un movise
de l
la incertidumbre
miedo,
y el receptor.
un apoderan
mensaje que
dice
que se llevar ya el
cabo
una
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
Falta de prctica, inhabilidad o desorden para
reunin en breve. Para algunos, la frase en bredenigrando
la calidad
suatrabajo.
El lder
transcomunicarse.
ve puede significar
dede
tres
seis meses,
mientras
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
los
Miedo a expresarse.
que para otros en breve es equivalente a unas
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
Sentimientos, impresiones, conocimientos.
cuantas semanas. Las diferencias de la comuniEl
humano busca
por todos los medios a su
influencia
y motivacin
positiva
entre
ser
Sensaciones
diferentes.
cacin y de
sus estilos se
pueden
darellos.
porque en
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
nuestra cultura se usan diferentes formas de hablar
la
satisfaccin
de las
la primera prio1.2.3.
NECESIDADES
4.4.
BARRERAS
DEnecesidades,
COMUNICACIN
y porque
cuando unos SOCIALES
hablan con otros suelen
ridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
desempear papeles diferentes. Estas diferencias
asociadas
la supervivencia
del organismo,
Los
seresllevar
humanos,
independientemente
de ynuesLa mayoracon
de problemas
de comunicacin
tiene
pueden
a una
mala comunicacin
por
con
el
concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
su explicacin en las barreras de comunicacin.
tanto a conflictos.

8
28

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
LA PIRMIDE
DEfSICAS
NECESIDADES
4.4.3.
BARRERAS
y fISIOLgICAS
hUMANAS
Las barreras fsicas se refieren a interferencias de
Abraham
Maslow present
forma muy
sencilla
tipo mecnico,
elctrico,una
energtico,
etc.
Mientras
de que
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
las barreras fisiolgicas se presentan cuando
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiexiste algn mecanismo de deformacin del mendades,
lasgr.ordena
desde los niveles ms bajos y
saje (v.
la sordera).
bsicos, hasta los ms altos.
DentroBARRERAS
de su teora de
la personalidad, Maslow
4.4.4.
ADMINIStRAtIVAS
plantea el concepto de jerarqua de las necesidades,
segn
el cualser,
estas
se encuentran
organizadas
Estas
pueden
entre
otras:
estructuralmente con distintos grados de poder,
de acuerdo
una determinacin
biolgica
omisincon
de testimonios
o pruebas;
dada
por
nuestra
constitucin
gentica
como or preparacin inadecuada del mensaje;
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
falta de sinceridad;
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
aumentar distancias fsicas;
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mien aumentar niveles jerrquicos;
tras que
las necesidades
deincompleta;
desarrollo se ubican
transmitir
de manera
en las carencia
ms altas.deDe
este
modo,
coordinacin.al ordenarlas por
su potencia y prioridad, encontramos en primer
lugar
a lasCONDUCtAS
necesidades deQUE
dficit
o fisiolgicas.
4.4.5.
fRENAN
LA
Siguen lasCOMUNICACIN
necesidades de seguridad, las de amor
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
de Un
autorrealizacin
y las deen
trascendencia.
factor determinante
la disposicinDentro
para code municarse
esta estructura,
si
las
necesidades
deque
un nivel
depende de las respuestas
reciben
sonlas
satisfechas,
no se produce
estado Segn
de apata
personas cuando
buscanun
hacerlo.
el Dr.
sino
queR.elGibb
foco (2001),
de atencin
pasaconductas
a ser ocupado
Jack
hay seis
que se
porutilizan
las necesidades
del en
prximo
nivel que
se
generalmente
forma inocente
e inconsencuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
ciente pero tienden a impedir la comunicacin:
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
teora de
Maslow
plantea
que
las necesiLa juzgar.
Evaluar
o juzgar
a las
personas
o a sus
dades ideas
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo tanto,
proviene de no prestar atencin
a sus
ms potentes
que lasy tender
necesidades
superiores ode
pensamientos
a descalificarlas
insila jerarqua.
Porestn
ello, equivocadas
un hombre hambriento
no
nuar que
(Se equivoca.).
se preocupa
por impresionar
a sus amigos
con su un
Sentimiento
de superioridad.
Transmitir
valor ysentimiento
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
asegude superioridad valindose
de la
rarse lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989:que
posicin, el poder o la capacidad implica
364). Slo
cuando
la no
persona
las a
la otra
persona
puedelogra
tenersatisfacer
razn debido
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
sus falencias (Yo soy mejor que Ud.).
relativo,
entran gradualmente
en su
conocimiento
Certeza.
La persona que
acta
as, implica
las necesidades
superiores
y
con
ello
la motivacin
que conoce todas las respuestas
y no necesita
para poder
satisfacerlas;
a medida que
tendencia mi
ni desea
ms informacin
(Eslasuficiente,
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
decisin ya est tomada.).
un grado
mayor de
salud tratar
sicolgica
y un moviControlar.
Significa
de cambiar
o restrinmientogirhacia
la
plena
humanizacin.
el comportamiento de otro imponindole

4.5. CMO MEjORAR LOS PROCESOS DE


COMUNICACIN
V.

4.5.1. SUPERARREALIZACIN
LAS DIfERENCIAS DE
PERCEPCIONES
IV.
RECONOCIMIENTO

Para superar las difeIII.


rencias de percepcin
SOCIALES
y de lenguaje se debe
exponer el mensaje de
II.
forma que lo puedan
SEGURIDAD
entender receptores con
diferentes opiniones I.y
FISIOLGICAS
experiencias. La empata
y el demorar las reacciones sirven para reducir
a las
los ambigedades.
esfuerzos automticos
del cuerpo por
Si
mantener
un
estado
normal
y
constante
del riego
algo no est claro, es
sanguneo
(Maslow
1954:
85).
Ello
se
asocia
con
fundamental hacer la repregunta.
necesidades tales como alimentarse y mantener la
temperatura
corporalLAS
apropiada.
El lderDE
deber
4.5.2. SUPERAR
DIfERENCIAS
estar consciente
de
este
impulso
natural,
para
LENgUAjE
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
seguidores,
lo que
en el mbito
organizativo
setil
Para superar
las diferencias
de lenguaje
es muy
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
conpedir al receptor que confirme los puntos bsicos
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que sacrifiquen
del mensaje
o que
los vuelva
a pronunciar.
Cuando
lo fundamental
para
su
sobrevivencia.
los miembros de una organizacin o grupo van a

manejar una terminologa nueva, quiz valdra la


1.2.2.
DE de
SEgURIDAD
penaNECESIDADES
instaurar un curso
capacitacin que los
instruya en cuanto a la misma.
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades
fisiolgicas
bsicas,
instintivamente la
4.5.3.
SUPERAR
LAS busca
INCONSIStENCIAS
seguridad que
le
permita
protegerse
de los
peligrosy
ENtRE COMUNICACIN
VERBAL
que lo acechan.
Las
necesidades
de
seguridad
NO VERBAL
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
ejemplo,
el veces
miedopensamos
a lo desconocido,
al caos,escrito
a la y
Muchas
que el lenguaje
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
oral son el medio bsico de la comunicacin, pero
sentirse
seguras yque
no sentir
temory arecibimos
perder el manejo
los mensajes
enviamos
estn sujede tos
su vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frentecomo
a las los
a la influencia de factores no verbales
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
movimientos corporales, la ropa, la distanciaelque
mundo
en persona
el medio
laboral,
el trabajador
existeactual,
entre una
y su
interlocutor,
la postura,
busca
seguridad
y
permanencia
en
su
al
los gestos, las expresiones faciales, lostrabajo;
movimientos
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
de los ojos y el contacto corporal. Incluso cuando
se nuestro
apoderan
de l es
la un
incertidumbre
y eldas,
miedo,
mensaje
simple buenos
podedesgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
mos transmitir diferentes intenciones mediante la
la calidad
de suPor
trabajo.
El lder
una serie de valores o creencias (Voy a decirle denigrando
comunicacin
no verbal.
ejemplo,
unatranspersona
1.2.1.cmo
NECESIDADES
fISIOLgICAS
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante los
hacer su trabajo.).
muy ocupada, que no quiere que se le moleste,
quiz
dealsu
grupo,
lo que
lograr
Manipular. Implica remplazar las motivacio- miembros
responda
saludo
sincon
siquiera
levantar
la fuerte
vista.
El ser nes
humano
todos
lossatisfacer
medios necesia su
influencia
y motivacin
positiva
ellos.
y usarbusca
a los por
dems
para
La clave
para eliminar
la entre
inconsistencia
de la
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
dades propias (Se hace lo que yo quiero.).
comunicacin est en tener conciencia de que
la satisfaccin
de las necesidades,
la primera
prioNECESIDADES
SOCIALES
Indiferencia.
Existe desinters
por los
senti- 1.2.3.
existe
y evitar enviar mensajes
en falso. Los gestos,
ridad est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
mientos o el bienestar de la otra persona, lo que
la ropa, la postura, la expresin del rostro y otras
asociadas
conque
la sus
supervivencia
organismo,
seres humanos,
independientemente
de nuesimplica
comentariosdel
no tienen
ninguna Lospotentes
formas de
comunicacin no verbal
deben
con elimportancia
concepto de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
(Lo que Ud. dice no cuenta.).
estar bien sincronizadas con el mensajeforma
verbal.

29

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS


El ser humano busca por todos los medios a su
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere

8
30

REALIZACIN

Hace algunos aos, Joseph y Harry Ingham deIV.


sarrollaron un modelo que sirve de base para
RECONOCIMIENTO
comprender la dinmica de las relaciones interperIII.
sonales en funcin del nivel
de informacin que
SOCIALES
compartan entre las partes. Este modelo, conocido
popularmente como ventana
de Johari, considera
II.
la relacin interpersonal
como
SEGURIDAD un campo de informacin disponible para las dos partes: yo y el otro.
I.
Cada persona tiene informacin
compartida que
FISIOLGICAS
se puede ubicar en cuatro cuadrantes. El primero
corresponde a informacin conocida por el yo y
por el otro (rea de actividad libre); el segundo
ainformacin
los esfuerzos
automticos
por
a
desconocida
por eldel
yocuerpo
y conocida
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
por el otro (rea ciega); el tercero a informacin
sanguneo
1954: 85). Ello
con
conocida
por(Maslow
el yo y desconocida
porse
el asocia
otro (rea
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
oculta), y el cuarto a informacin desconocida para
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
ambos (rea desconocida).
estar consciente de este impulso natural, para
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
YO organizativo se
seguidores, lo que en el mbito
refleja en un adecuado nivel de salario. En conInformacin
secuencia, nunca
deber pedirlesInformacin
que sacrifiquen
conocida
desconocida
lo fundamental para su sobrevivencia.
Informacin
que conoce

{
I

II

rea de

rea

1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD


Cuando el ser humano
sus necesiactividad logra
libre satisfacer
ciega
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
III
IVmiedo; por
muchas veces se expresan
mediante el
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
rea
rea necesitan
ambigedad, a la confusin.
Las personas
oculta
desconocida
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo
en que
el medio
el trabajador
En laactual,
medida
tanto laboral,
el yo como
el otro
busca
seguridad
y
permanencia
en
su
trabajo;que
al
empiezan a compartir informacin, de manera
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
el rea de actividad libre se ample, las relaciones
se apoderan de se
l vuelven
la incertidumbre
y el miedo,
interpersonales
ms efectivas
y por
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
tanto la comunicacin se vuelve ms fluida.
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transformador
promover de la seguridad
ante los
4.5.6.
LAdebe
COMUNICACIN
ASERtIVA
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia
positiva entre ellos.
Es
el estilo ydemotivacin
respuesta comunicacional
que reconoce los lmites entre nuestros propios derechos y
1.2.3.
NECESIDADES
SOCIALES
los
de los
dems, y mantiene
esos lmites estables.
La palabra asertividad proviene del latn asserveLosassertum,
seres humanos,
independientemente
de nuesre,
que significa
afirmar. La asertividad
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
significa afirmacin de la propia personalidad,forma
conInformacin
que desconoce

Abraham
Maslow
present
una forma muy
sencilla
El Dr. Gibb
identific
seis modalidades
de conducde
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
tas que favorecen la comunicacin:
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesidades,
las ordena
losa niveles
mspersonas
bajos y
Describir.
Es lo desde
opuesto
juzgar. Las
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
que recurren a la descripcin, primero se inforDentro
de sude
teora
de la del
personalidad,
man
acerca
las ideas
otro, en unMaslow
intento
plantea
el
concepto
de
jerarqua
deesta
las manera.).
necesidade comprenderlo (Yo lo veo de
des,
segn el cual
se encuentran
organizadas
Igualdad.
Es loestas
opuesto
al sentimiento
de supeestructuralmente
con
distintos
grados
decuando
poder,
rioridad. Las comunicaciones mejoran
de se
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
trata a las personas con respeto y confianza
dada
por nuestra
constitucin
(Estamos
juntos
en esto.). gentica como organismos
de
la
especie
humana.
La jerarqua
est
Apertura. Es lo opuesto
a certeza.
La persona
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
con una actitud abierta investiga los temas, no
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mienadopta posiciones, prefiere resolver problemas
trasantes
que las
desarrollosus
se ideas
ubicany
quenecesidades
debatirlos de
(Planteen
en las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
veamos cul es la mejor.).
su
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
Orientacin hacia los problemas. Es lo
lugar
a las necesidades
de dficit
fisiolgicas.
opuesto
a controlar. Cuado
una opersona
tiene
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las de
amor
el deseo de trabajar en conjunto para
resolver
y pertenencia,
de estima,
las desedesarrollo
o
un problema,lasplantea
preguntas,
informa, no
de autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
tiene una solucin premeditada, ni una actitud
de esta
si lasconocen
necesidades
de un nivel
para estructura,
imponer (Uds.
el problema
y de
sonseguro
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
conseguirn la respuesta.). de apata
sino
que el foco
de atencin
pasa a ser
ocupado
Intencin
positiva.
Es lo opuesto
a manipular.
porLa
lasconducta
necesidades
del
prximo
nivel
se
directa, honesta, libre de que
engao,
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
propicia la comunicacin (Estas son mis razode la
y se busca satisfacerlas.
nesjerarqua
en este tema.).
La
teora
de
plantea
que las necesi Empata. Es Maslow
lo opuesto
a la indiferencia.
La
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por lo tanto,
empata refleja sentimientos de comprensin
msy potentes
que laselnecesidades
de
respeto hacia
valor de la superiores
otra persona
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
(Aprecio su preocupacin.).
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.

4.5.5. MEjORAR LAS RELACIONES


INtERPERSONALES:
VENtANA DE V.
jOhARI

EL OTRO

1.2.
LA DESARROLLAR
PIRMIDE DE NECESIDADES
4.5.4.
CONDUCtAS QUE
hUMANAS
fAVORECEN LA COMUNICACIN

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
LA PIRMIDE
DEautoestima,
NECESIDADES
fianza
en s mismo,
aplomo, vitalidad
hUMANAS
pujante, comunicacin segura y eficiente.

Desarrollar la asertividad significa ms que


Abraham
Maslow
present
una forma
sencilla se
aprender
a hablar
diferente.
Paramuy
ser asertivo
de requiere
concebir pensar
las necesidades
de
una
persona.
El
asertivamente, sentirse seguro
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
neceside s mismo y actuar positivamente, y por tanto
dades,
las ordena
desde los niveles ms bajos y
manejar
tres atributos:
bsicos, hasta los ms altos.
Dentro
firmeza:
pedir, de
exigir,
controlar, para
asumir
de su teora
la personalidad,
Maslow
la
autoridad
y
lograr
el
xito.
plantea el concepto de jerarqua de las necesida segn
Sensibilidad:
ponerse en
los zapatos
des,
el cual estaspara
se encuentran
organizadas
del
otro,
para
comprenderlo,
respetarlo
y ser
estructuralmente con distintos grados de poder,
la
base
de
cualquier
relacin
interpersonal
de acuerdo con una determinacin biolgica(desarrollando
la confianza gentica
en uno para
despus
dada por
nuestra constitucin
como
orpoder
confiar
en
los
dems).
ganismos de la especie humana. La jerarqua est
Razonamiento
persuasivo:
para informar
organizada
de tal forma
que las necesidades
de u
orientar,
en
vez
de
dirigir
o
aconsejar.
dficit se encuentran en las partes ms bajas, mientras que
necesidades
de de
desarrollo
se ubican es
Ellas
mayor
obstculo
la comunicacin
en nuestra
las ms tendencia
altas. De este
modo,
al
ordenarlas
por
a juzgar y evaluar.
su potencia y prioridad, encontramos en primer
lugar
a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
firmeza
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
En vez delas
decir
Mensajes
yo o
y pertenencia,
de estima, las de
desarrollo
de autorrealizacin
Usted me dijoy las de trascendencia.
Yo le escuchDentro
o entend
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
Usted me entreg
recib muy tarde
son satisfechas,
no se produce un Yo
estado
de apata
muy tarde
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
no me avisdel prximo nivel
Yo no saba
por lasUsted
necesidades
queo se
no me enter
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
Usted no yfue
No lo vi.
de la jerarqua
se busca satisfacerlas.
La teora de Maslow plantea que las necesidades
inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
Sensibilidad
ms potentes que las necesidades superiores de
A una Por
expresin
Comprender no
la jerarqua.
ello, un hombre hambriento
se preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con su
Usted siempre
Entiendo que est
valor y habilidades,
sino, msmolesto
bien, por
pormiasegullega tarde
tardanza
rarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
Aprese
Comprendo su afn
364). Slo cuando la persona lograensatisfacer
las
10 minutos
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
Mientran
jefe megradualmente
grit
que est molesto
relativo,
enVeo
su conocimiento
por el grito de su jefe
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
Razonamiento persuasivo
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un moviEn vez de decir
Dar informacin
miento hacia la plena humanizacin.
Vamos a llegar tarde

Nos quedan 10 minutos

1.2.1. NECESIDADES
fISIOLgICAS
Claro! Siempre
Dejaste papeles
dejando desorden

en el piso

El ser humano busca por todos los medios a su


Aqu no se planea nada
Estoy recibiendo todo
alcance garantizar su sobrevivencia.
En cuanto
a ltima
hora a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioUsted siempre
Le he visto llegar tarde
ridad est
dada por las necesidades
fisiolgicas,
llega tarde
tres veces
asociadas con la supervivencia del organismo,
Cierra la puerta
Dejaste
la puerta
abierta
con el concepto
de homeostasis,
que
se refiere

4.5.7. MANEjO ADECUADO DE LAS


tRANSACCIONES
V.

REALIZACIN
E
R
El anlisis transaccional
es
un instrumento sencillo,
IV.
coherente y gil que nos
RECONOCIMIENTO
permite el estudio (descomposicin) de las III.tranSOCIALES
sacciones (comunicacin)
entre las personas, esto
es,
II.
una interpretacin
de
la
SEGURIDAD
conducta del ser humano para comprenderla y moI.
dificarla, mejorando con
ello la comunicacin, la
FISIOLGICAS
personalidad y la propia relacin con su entorno.
Eric Berne (1910-1970), psiquiatra de la Universidad de Mc Gill de Montreal, buscando un sisa tema
los esfuerzos
automticos
del cuerpo plante
por
rpido de anlisis
de la personalidad,
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
que la conducta de una persona est notablemente
sanguneo
(Maslow
1954: 85). grabadas,
Ello se asocia
con
influida por
las experiencias
junto
a los
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
sentimientos, en la infancia. La relacin entrelados
temperatura
corporalde
apropiada.
El experimentados
lder deber
personas depende
los hechos
estar
consciente
de
este
impulso
natural,
para
por cada una y de la manera de exteriorizarlos.
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
susque
Existe una serie de transacciones entre ellas
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
dependen de la personalidad de ambas.
reflejaAenpartir
un adecuado
nivel
de
salario.
En
conde las experiencias vividas con sus
secuencia,
nunca
pedirles
que sacrifiquen
pacientes,
Bernedeber
desarroll
su teora
de la personalo fundamental
para
su
sobrevivencia.
lidad, en la que identific tres estados de conducta
(estado-padre, estado-adulto y nio P, A y
1.2.2.
DEmanifiesta
SEgURIDAD
N) NECESIDADES
que cada persona
en su actuar y
son como si pertenecieran al ego.
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades
fisiolgicas bsicas, busca instintivamente
la
El estado del yo Padre (P).
Es lo aprendido
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
de la vida. Contiene la tradicin, las normas
que lofamiliares
acechan.ancestrales,
Las necesidades
de de
seguridad
el modo
pensar de
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
por
nuestros abuelos, los principios religiosos,
ejemplo,
el
miedo
a
lo
desconocido,
al
caos,
a
la
morales y convencionales que no pueden
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
discutirse, el s, porque s (corrige, obliga,
sentirseeduca,
seguras
no sentir temor
manejo
esycarioso,
critica,a perder
es gua,eles
maestro,
de su vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las es
es intransigente, ayuda, protege, sentencia,
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
tradicionalista, es modelo, etc.)
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
El estado del yo Adulto (A). Es lo razonado de
busca la
seguridad
y permanencia
su trabajo;
al de
vida (lo que
conviene); esen
la parte
racional
verse amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
nuestra personalidad, ejercida sobre datos obtese apoderan
de lala
y computadora
el miedo,
nidos. Viene
serincertidumbre
algo as como la
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
de nuestra personalidad. Se reconoce
este estado
denigrando
la
calidad
de
su
trabajo.
El
lder
transcuando: se analiza, se explica, se es equitativo,
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
los se
se opina, se piensa, se observa, se pregunta,
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
es previsor, se es imparcial, se juzga, se acepta,
influencia
y motivacin
entreetc.
ellos.
se comparte,
se espositiva
calculador,

El estado del yo Nio (N). Es lo sentido de la


1.2.3.vida
NECESIDADES
(yo quiero, yoSOCIALES
siento); es la parte emocional
de nuestra personalidad. Est formado por los
Los seres
humanos,
independientemente
nuesimpulsos
vitales,
la herencia y las de
grabaciotras condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
nes realizadas por el medio ambiente, espe-

31

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.cialmente
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
por los padres
en los primeros aos de
hUMANAS
vida. Se reconoce este estado cuando: se juega,

se re, se canta, se llora, se est colrico, se es


Abraham
Maslow
present
una forma
muy sencilla
carioso,
se adivina,
se est
angustiado,
se est
de distrado,
concebir las
necesidades
de
una
El
se expresa miedo, se estpersona.
celoso, se
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesies sentimental, se est contento, etc.
dades, las ordena desde los niveles ms bajos y
bsicos,
hasta los ms
altos.
La comunicacin
entre
dos personas es diferente
Dentro
de
su
teora
de
la yo
personalidad,
segn desde qu estado del
se efecte. Maslow
Cuando
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de las necesidalas personas entablan una conversacin,
algunas
des,
el cual estas
se encuentranpermanecen
organizadas
vecessegn
los canales
de comunicacin
estructuralmente
distintos
grados demientras
poder,
abiertos y esta se dacon
en un
fluir continuado,
de
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
que otras veces se corta bruscamente y en otras las
dada
porexperimentan
nuestra constitucin
gentica
comofrenorpersonas
sentimientos
negativos
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
te a las partes ocultas de los mensajes, que si bien
organizada
tal implcitos
forma queenlasla necesidades
no se dicen,de
estn
conversacin.de
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas, mienLos mensajes verbales estn complementados,
tras
que
las
necesidades
de
desarrollo
ubican
adems, por la actitud de las personas se
y por
los
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
gestos corporales. En este sentido, el estudio depor
las
su
potencia y nos
prioridad,
encontramos
en las
primer
transacciones
da pautas
para mejorar
colugar
a las necesidades
de dficit
o fisiolgicas.
municaciones
(las unidades
de comunicacin).
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las de amor
Considerando la teora de la personalidad,
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
dividida en sus tres estados, sin duda el estde
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
mulo puede partir de cualquiera de ellos: P, A
de
esta
si el
lasmensaje
necesidades
de unpuede
nivel
o N.
Porestructura,
otra parte,
recibido
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
apata
dar lugar a una respuesta que tambin parta de
sino
que elestado
foco dedel
atencin
pasa a ser ocupado
cualquier
yo, independientemente
por
las
necesidades
del
prximo
nivelelque
se
de la naturaleza del mensaje. Desde
estado
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
DIAgRAMA
La teora de Maslow
plantea quetRANSACCIONES
las necesitOPOLgICO
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
P
ms potentes que las necesidades
superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento
no
Complementarias
N
se preocupa por impresionar
a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
P
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
A
A
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
Cruzadas o
N
de conflicto
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
A

1.2.1. NECESIDADESNfISIOLgICAS
N
N
El ser humano busca por todos los medios
a su
Ulteriores
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere

8
32

adulto se emiten tres estmulos dirigidos a los tres


estados (P, A, N) de otra persona. En resumen,
V. reducirse a tres tipos
las transacciones pueden
REALIZACIN
fundamentales:
IV.

transacciones complementarias. Se caracRECONOCIMIENTO


terizan porque la comunicacin permanece
abierta y la respuestaIII. es apropiada al estmulo. Cuando a un SOCIALES
estmulo le corresponde la
respuesta apropiada,II.se establece una comunicacin sana, correcta
SEGURIDADy una interpretacin
positiva.
As, al plantearse unaI.transaccin complemenFISIOLGICAS
taria y si se mantiene un desarrollo de la misma
en cadena (E z R z E z R z E z R ) entre dos personas, se produce una comunicacin
a apropiada,
los esfuerzos
cuerpo por
queautomticos
dar lugar al del
establecimiento
mantener
un
estado
normal
y
constante
del riego
de una relacin humana positiva y mantendr
sanguneo
(Maslow
1954:
85).
Ello
se
asocia
con
abiertos los canales de comunicacin.
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
transacciones cruzadas o de conflicto. En
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
este tipo la comunicacin se corta, la respuesta
estar
de este
impulso natural,
para
noconsciente
es la esperada,
no corresponde
a las intenprocurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
ciones del estmulo, por lo que la relacinsus
es
seguidores,
que
en el mbito organizativo se
cruzada olode
conflicto.
refleja
en un adecuado
nivel de
salario. se
Endirige
con transacciones
ulteriores.
El estmulo
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que
sacrifiquen
a una parte determinada de la personalidad,
lo fundamental
para suunsobrevivencia.
pero lleva tambin
mensaje oculto dirigido
a otra parte del ego.
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD

EjEMPLOS
COMUNICACIN
Cuando
el ser humano
logra satisfacer sus necesie
dades fisiolgicas
bsicas, busca instintivamente la
A
seguridad
queAle permita protegerse de los peligros
r
que lo acechan. Las
necesidades de seguridad
Permanece
abiertamediante el miedo; por
muchaseveces se expresan
N
P
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
r
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
e
A
A y no sentir temor a perder el manejo
sentirse
seguras
Nser vulnerables o dbiles frente a las
dePsu vida,
a
r
circunstancias actuales,
nuevas o por venir. En el
Se corta
mundo eactual, en el medio laboral, el trabajador
A
A
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
N
P
r
verse amenazado
de perder su fuente de ingresos,
se apoderan
de
l
la incertidumbre y el miedo,
e
A aceleradamente y, por supuesto,
A
desgastndolo
r
denigrando
la calidad de su trabajo. El lder transe
formador debe promover de la seguridad ante los
A
N
miembros
con lo que lograr fuerte
Mensajes
r de su grupo,
influencia y motivacin
positiva entre ellos.
ulteriores

Juegos

1.2.3. NECESIDADES
SOCIALES
r
e
N
N
Los
seres
humanos,
independientemente de nuesR
tras condiciones econmicas, buscamos en forma

Francisco Bustamante T.

Captulo V

El hbito del
beneficio mutuo
La cooperacin es la conviccin plena de que nadie
puede llegar a la meta si no llegan todos.
(Virginia Burden)

Al finalizar el estudio de este captulo, usted:


Comprender y valorar an ms el beneficio del bien comn y la cooperacin.
Ser ms efectivo en sus labores de negociacin, pues antepondr la autoestima
y el beneficio de ambas partes a la vez.

5.1. EL BENEfICIO DE LO MUtUO


El concepto de cooperacin ha alcanzado hoy
un significado sobresaliente y un valor ideolgico
que debe ser considerado como un hbito para el
desarrollo personal.
La cooperacin puede definirse como un trabajo conjunto de varias personas con vistas a un
objetivo comn. Para ello es importante tener en
cuenta los siguientes aspectos:

un conocimiento del problema que hay que


resolver;
la necesidad de saber lo que yo puedo aportar
a la solucin del problema;
la necesidad de darse cuenta de las posibles
contribuciones de otros a la solucin.

La cooperacin se da mediante un proceso


de aprendizaje social, por el cual las acciones
compartidas que tienen efectos satisfactorios para
los miembros tienden a repetirse y afianzar el
sentido de la cooperacin. Vivimos en una sociedad competitiva y muchas veces esto trae efectos
destructivos; el pensar que unos ganan y otros
pierden nos conduce a la lucha en la que puede
suceder que todos pierdan.

Alcanzar altos niveles de cooperacin implica


haber logrado primero un nivel alto de comunicacin entre personas o grupos. Esto genera al mismo
tiempo mayor confianza. A su vez, para mantener
la confianza se requiere incidir en la reciprocidad
y en la reputacin. Ahora bien, los altos niveles
de comunicacin y confianza son la base para
alcanzar mayores niveles de cooperacin.
De esta manera, para tener xito en el campo de
la cooperacin se necesita que exista entendimiento mutuo y confianza total. Debe reconocerse
que cuando mejores sean las comunicaciones,
mejores sern las posibilidades de cooperacin,
pero esto no es fcil de lograr, ya que se requiere
que cada uno abandone sus preferencias, es decir,
parte de la ganancia. En la situacin de competicin las acciones de los miembros se orientan
hacia la satisfaccin de objetivos individuales,
lo que se manifiesta en un clima tenso que exige
secreto y discrecin. En cambio, en la situacin
de cooperacin las acciones se orientan hacia la
satisfaccin de objetivos comunes de grupo, en
un clima de integracin entre los miembros. De
all que el lder transformador debe desarrollar el
hbito pensar en gano-ganas. Gano-ganas no es
una tcnica; es una filosofa total de la interaccin
humana. De hecho, es uno de los cinco paradig-

33

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


hUMANAS

trabajo en equipo
V.

REALIZACIN
Abraham Maslow present una forma muy sencilla
de concebir las necesidades+de una persona. El
Beneficios netos
IV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesi+
RECONOCIMIENTO
dades, las ordena desde los niveles ms bajos y
bsicos, hasta los ms altos.
III.
+
Niveles de
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
Reputacin
SOCIALES
cooperacin
plantea el concepto de jerarqua de las necesida+
II.
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
SEGURIDAD
Informacin con distintos grados de poder,
estructuralmente
Confianza
sobre
acciones
de acuerdo con una determinacin biolgica
I.
+ FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como orBajos costos
+ La jerarqua est
ganismos de la especie humana.
organizada de tal forma que las necesidades
de
Reciprocidad
dficit
se encuentran en las partes ms bajas, miena los esfuerzos automticos del cuerpo por
Comunicacin
caralas
a cara
tras que
necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
en las ms
_ altas. De este modo, al ordenarlas por sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
su potencia y prioridad, encontramos en primer + necesidades tales como alimentarse y mantener la
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las
de
amor
estar consciente de este impulso natural, para
Costos de llegar
Mayores relaciones
y pertenencia,
las de estima, las de desarrollo
o
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
a un acuerdo
horizontales
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conElaboracin:
Franciscono
Bustamante
T.
son satisfechas,
se produce
un estado de apata
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
lo fundamental para su sobrevivencia.
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
que
se
se trata de tu xito o el mo, sino de un xito mejor,
mas de esa interaccin. Los paradigmas alternatiencuentran
en el lugar
inmediatamente
ms alto
1.2.2.
NECESIDADES
de un camino
superior. DE SEgURIDAD
vos son: gano-ganas,
gano-pierdes,
pierdo-ganas,
de
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
pierdo-pierdes, gano o no hay trato.
La teora de Maslow plantea que las necesiCuando
el ser humano logra satisfacer sus necesi5.2.2. gANO-PIERDES
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
dades
fisiolgicas
bsicas, busca instintivamente la
5.2. ALtERNAtIVAS DE LA NEgOCIACIN
ms potentes que las necesidades superiores de
seguridad
que
le
permita
protegerse
de los peligros
Una alternativa a gano-ganas
es gano-pierdes,
que
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
que
lo
acechan.
Las
necesidades
deautoritario:
seguridad
como estilo de liderazgo es el enfoque
5.2.1. gANO-gANAS
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
muchas
veces se
mediante
miedo; por
Si yo consigo
lo expresan
que quiero,
t no loelconsigues.
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguejemplo,
el
miedo
a
lo
desconocido,
al
caos, a la
Las personas del tipo gano-pierdes son proclives
a
La opcin gano-ganas corresponde a una estructura
rarse
lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989:
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
utilizar la posicin, el poder, los ttulos, lasnecesitan
posesiode la mente y el corazn que constantemente pro364).elSlo
cuando
la persona
logra
satisfacer las
sentirse
y no sentir
a perder
el manejo
nes o laseguras
personalidad
paratemor
lograr
sus propsitos.
cura
beneficio
mutuo
en todas
las interacciones
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las
La mayora de las personas tiene profundamenhumanas. Significa que los acuerdos o soluciones
relativo,
entran
gradualmente
en
su
conocimiento
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
te inculcada la mentalidad gano-pierdes, desde el
son mutuamente benficos, mutuamente satisfactolas
necesidades
superiores
y
con
ello
la
motivacin
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
nacimiento. La familia es la primera y ms imporrios. Con una solucin gano-ganas, todas las partes
para
poder bien
satisfacerlas;
a medidaque
quesela tome
tendencia
busca
seguridad
y permanencia
en su trabajo; al
tante de
las poderosas
fuerzas formadoras.
se
sienten
por la decisin
y se
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de ingresos,
Cuando se compara a un nio con otro,
cuando
comprometen con el plan de accin, ven la vida
un
grado
mayor
de
salud
sicolgica
y
un
movise
apoderan
de
l
la
incertidumbre
y
el miedo,
sobre la base de esa comparacin se otorgan
o
como un escenario cooperativo, no competitivo.
miento
hacia
humanizacin.
desgastndolo
aceleradamente
y, por
retiran la paciencia,
la comprensin
o elsupuesto,
amor, se
La
mayora
delalasplena
personas
tiende a pensar en trdenigrando
calidad
su trabajo.
El lder transle conduce alapensar
ende
trminos
de gano-pierdes.
minos de dicotomas: fuerte o dbil, rudo o suave,
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
los
Si el amor est condicionado, cuando alguien
tiene
ganar o perder. Pero este tipo de pensamiento es
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
que ganrselo, lo que se le est comunicando es
fundamentalmente defectuoso; se basa en el poder
Ellaser
humanoy no
busca
por todos los medios a su
influencia
motivacin positiva
entre
ellos. de ser
que no es yintrnsecamente
valioso
o digno
y
posicin,
en principios.
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
amado. Lo que merece el amor no est dentro de
El pensamiento gano-ganas, en cambio, se basa
la satisfaccin
dede
lasque
necesidades,
primera
prio1.2.3.
l, sinoNECESIDADES
fuera. DependeSOCIALES
de la comparacin con
en
el paradigma
hay mucholapara
todos,
de
ridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
algn otro o con alguna expectativa.
que el xito de una persona no se logra a expensas
asociadas
conellaxito
supervivencia
LosY
seres
dejoven,
nuesquhumanos,
sucede enindependientemente
una mente y un corazn
o
excluyendo
de los otros.del
Seorganismo,
basa en la
con
el
concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
sumamente vulnerable y dependiente del apoyo
creencia de que existe una tercera alternativa. No

8
34

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
PIRMIDE emocional
DE NECESIDADES
y LA
la afirmacin
de los progenitores,
hUMANAS
frente al amor condicional? El nio es moldeado,
conformado y programado con la mentalidad del
Abraham
MaslowSi
present
una forma
sencillamis
gano-pierdes:
soy mejor
que mimuy
hermano,
de padres
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
me querrn ms; Mis padres no me quieesquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiren tanto como a mi hermana. Yo no debo de ser
dades,
las ordena desde los niveles ms bajos y
tan valioso.
bsicos,
hasta
los msagente
altos. programador es el grupo
Otro
poderoso
Dentro
de
su
teora
de
la en
personalidad,
de iguales. El nio desea
primer lugarMaslow
la aceptaplantea
el
concepto
de
jerarqua
cin de sus padres y despus lade
delas
susnecesidaiguales, sean
des,
segn el cual
estas seYencuentran
organizadas
hermanos
o amigos.
todos sabemos
lo crueles
estructuralmente
con
distintos
grados
que pueden llegar a ser los iguales.deApoder,
menudo
de aceptan
acuerdoo rechazan
con una totalmente
determinacin
sobre biolgica
la base de la
dada
por nuestraa constitucin
gentica
comopropororconformidad
sus expectativas
o normas,
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
cionando un refuerzo adicional a la mentalidad
organizada
de tal forma que las necesidades de
del gano-pierdes.
dficit Otro
se encuentran
las partes
ms bajas,
mienpoderosoen
agente
programador
son
los detrasportes,
que las
necesidades
de
desarrollo
se
ubican
en particular en el caso de los muchachos
en en
laslos
ms
altas.
este modo,
al oordenarlas
por A
aos
de De
la escuela
media
de la facultad.
su menudo
potenciadesarrollan
y prioridad,
encontramos
en
primer
el paradigma bsico de que la
lugar
a es
lasun
necesidades
o fisiolgicas.
vida
gran juego,de
un dficit
juego en
el que algunos
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
de amor en
pierden y otros ganan; ganar es las
imponerse
y pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
la arena deportiva.
de autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
Otro agente es la ley. Vivimos en una sociedad
de litigiosa.
esta estructura,
si las necesidades
un nivel
En lo primero
que muchas de
personas
piensonsan
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
cuando tienen problemas es en llevarapata
a juicio
sino
el foco
de atencin
pasa a serganando
ocupado a
a que
alguien,
llevarlo
a los tribunales,
porexpensas
las necesidades
del
prximo
nivel
que se no
de otro. Pero las mentes defensivas
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
son creativas ni cooperativas.
de la jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
Sin duda, hay un lugar para el pensamiento de
La teora de en
Maslow
plantea
que las necesigano-pierdes
situaciones
verdaderamente
comdades
inferiores
son
prioritarias
y,
lo tanto,
petitivas y de baja confianza. Peropor
la mayor
parte
msdepotentes
queeslasuna
necesidades
superiores
de
la vida no
competencia.
No tenemos
la jerarqua.
Por ello,
un hombre
no
por qu vivir
compitiendo
con hambriento
nuestro cnyuge,
se preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con
su
nuestros hijos, nuestros colaboradores, nuestros
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguvecinos, nuestros amigos. Si no estn ganando
rarse
suficiente
para
(Di no
Caprio
loslodos
miembros
decomer
la pareja,
est 1989:
ganando
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
ninguno.
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo,
gradualmente en su conocimiento
5.2.3. entran
PIERDO-gANAS
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para
poder satisfacerlas;
a medida
que la tendencia
Algunas
personas estn
programadas
a la inversa:
positiva
adquiere
ms
importancia,
se experimenta
pierdo-ganas (Yo pierdo, t ganas).
un grado
mayor Imponme
de salud sicolgica
y un PisotamoviAdelante.
lo que quieres;
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
me de nuevo. Todos lo hacen; Soy un perdedor.

y convicciones, y la fuerza del yo de los dems las


intimida fcilmente.
En la negociacinV. pierdo-ganas se considera
REALIZACIN
una capitulacin:
es ceder o renunciar. Como
estilo de liderazgo, representa permisividad o
IV.
indulgencia. Pierdo-ganas significa ser un chico
RECONOCIMIENTO
formidable, aunque los chicos formidables lleIII.
guen al ltimo.
SOCIALES
Las personas gano-pierdes aman a las personas
pierdo-ganas, porqueII.pueden chuparles la sangre.
Aman sus debilidades,
se aprovechan de ellas. Esas
SEGURIDAD
debilidades complementan sus propias fuerzas.
Pero el problema esI. que las personas pierdo-gaFISIOLGICAS
nas entierran muchos sentimientos. Un sentimiento
que no se expresa nunca, muere: est enterrado
vivo y surge ms adelante de la peor manera.
a losLas
esfuerzos
del constantemente
cuerpo por
personasautomticos
que se reprimen
mantener
un
estado
normal
y
constante
deldarles
riego un
y no trascienden los sentimientos para
sanguneo
(Maslow
1954:
85).
Ello
se
asocia
conello
significado superior, acaban descubriendo que
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la la
afecta la calidad de su autoestima y finalmente
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
calidad de sus relaciones con los otros.
estar consciente
este impulso
natural,
Tanto la de de
gano-pierdes
como
la de para
pierdoprocurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
ganas son posiciones dbiles, basadas ende
lassus
inseseguidores,
que en elAmbito
organizativo
se
guridadeslo
personales.
corto plazo,
gano-pierdes
refleja
en unms
adecuado
nivel
de salario.
En conproduce
resultados
porque
se basa
en la a
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que
sacrifiquen
menudo considerable fuerza y el talento de las
lo fundamental
personas quepara
estnsuensobrevivencia.
la cima.
Pierdo-ganas es dbil y catica desde el princi1.2.2.
DE gerentes
SEgURIDAD
pio. NECESIDADES
Muchos ejecutivos,
y padres oscilan
como un pndulo entre la falta de consideracin
Cuando
el ser humano
satisfacer(pierdo-ganas).
sus necesi(gano-pierdes)
y la logra
indulgencia
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
Cuando ya no pueden soportar la confusinlay la
seguridad
le permita
protegerse
de los peligros
falta deque
estructura,
direccin,
expectativas
y disciqueplina,
lo acechan.
Las
necesidades
de que
seguridad
vuelven a gano-pierdes, hasta
la sensamuchas
veces
se socava
expresan
mediante ely miedo;
por de
cin de
culpa
su resolucin
los empuja
ejemplo,
el
miedo
a
lo
desconocido,
al
caos,
a
la
nuevo a pierdo-ganas, para retornar a gano-pierdes
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
empujados por la clera y la frustracin.
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de 5.2.4.
su vida,PIERDO-PIERDES
a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo
actual,
en el medio
laboral, eldel
trabajador
Cuando
se renen
dos personas
tipo ganobusca
seguridad
y
permanencia
en
su
trabajo;
al
pierdes, es decir, cuando interactan dos indiviverse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
duos resueltos, obstinados, egostas, el resultado
se ser
apoderan
de l la incertidumbre
y el Los
miedo,
pierdo-pierdes.
Ambos perdern.
dos se
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
vuelven vengativos y quieren recobrar lo que se
denigrando
calidad de su
trabajo.
El lder
transles quite la
o hacrselas
pagar
al otro,
ciegos
ante
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
el hecho que el asesinato es suicidio, que lalos
venmiembros
grupo,
lo filo.
que lograr fuerte
ganza esdeunsuarma
de con
doble
influencia
y
motivacin
positiva
entre ellos.
Algunas personas se concentran
tanto en un

Siempre lo he sido; Soy un conciliador. Har


1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
cualquier
cosa para conservar
la paz. Pierdo-ganas es peor que gano-pierdes porque estas personas
El ser
humano
busca norma,
por todos
los medios
a su
no tienen
ninguna
ningn
requerimiento,
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
ninguna expectativa, ninguna visin.
enemigo, les obsesiona tanto la conducta de otra
la satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioNECESIDADES
SOCIALES
Las personas que piensan en pierdo-ganas, por 1.2.3.
persona,
que se vuelven
ciegas a todo, salvo a su deridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
lo general, estn deseosas de agradar o apaciguar.
seo de que esta persona pierda, incluso aunque esto
asociadas
con la en
supervivencia
seres humanos,
independientemente
de nuesBuscan fuerza
la aceptacindel
o laorganismo,
popularidad. Lossignifique
que pierdan
las dos. Pierdo-pierdes
es la
conTienen
el concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
poco coraje para expresar sus sentimientos
filosofa del conflicto, la filosofa de la guerra.

35

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.Pierdo-pierdes
LA PIRMIDEesDE
NECESIDADES
tambin
la filosofa de las
hUMANAS
personas altamente dependientes, sin direccin

interior, que son desdichadas y piensan que todos


Abraham
present
forma
sencilla
los demsMaslow
tambin
debenuna
serlo.
Si muy
nadie
gana
de
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
nunca, tal vez ser un perdedor no sea tan malo.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesidades,
las ordena desde los niveles ms bajos y
5.2.5. gANO
bsicos, hasta los ms altos.
Dentro
de su teora
de la
Otra
alternativa
comn
espersonalidad,
simplementeMaslow
pensar
plantea
el
concepto
de
jerarqua
las necesidagano. Las personas con estade
mentalidad
no
des,
segn el cualtienen
estas se
encuentran
necesariamente
que
querer queorganizadas
algn otro
estructuralmente
con distintos
grados
de poder,
pierda. Esto es irrelevante.
Lo que
les importa
es
de
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
conseguir lo que quieren.
dada
por nuestra
gentica
como orCuando
no hayconstitucin
un sentido de
confrontacin
o
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
competencia, gano es probablemente el enfoque
organizada
forma
que las necesidades
de
ms comnde
entaluna
negociacin.
Una persona
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
miencon mentalidad de gano piensa en trminos de
tras
que las
de permitiendo
desarrollo se que
ubican
asegurar
susnecesidades
propios fines,
las
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
otras personas logren los de ellas.
su potencia y prioridad, encontramos en primer
lugar
las necesidades
de dficit
o fisiolgicas.
5.2.6.aCUL
ES LA MEjOR
OPCIN?
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
y
las de estima,
las de desarrollo
o
Depertenencia,
las cinco filosofas
examinadas
hasta ahora
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
(ganao-ganas, gano-pierdes, pierdo-ganas, pierde
esta estructura,
las necesidades
de un nivel
do-pierdes
y gano),si cul
es la ms efectiva?
La
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de apata
respuesta es: Depende.
sinoCuando
que el uno
focovalora
de atencin
pasa ayser
ocupado
una relacin
el problema
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
que
no es realmente importante, puede optarse
por se
la
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
filosofa de pierdo-ganas, para reafirmar autnticade
la jerarqua
y se busca
mente
a la otra persona.
Losatisfacerlas.
que quiero no es realLa
teora
de
Maslow
plantea
que mi
lasrelacin
necesimente tan importante para
m como
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
contigo. Esta vez, haz lo que quieras. Tambin
ms potentes que las necesidades superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
El ser humano busca por todos los medios a su
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere

8
36

puede recurrirse a la filosofa de pierdo-ganas si


se percibe que el tiempo y el esfuerzo necesarios
V.
para ganar, de alguna manera,
significaran afectar
REALIZACIN
otros valores superiores.
Tal vez no valga la pena luchar tanto. Hay
IV.
circunstancias en las que se desea ganar y uno
RECONOCIMIENTO
no est muy preocupado por el modo en que ese
III. Por ejemplo, si estuviera
triunfo incida en los otros.
SOCIALES
en peligro la vida de nuestro hijo, slo muy secundariamente nos preocuparan
las otras personas
II.
y circunstancias. Salvar
esa
vida
tendra una imSEGURIDAD
portancia suprema. De modo que la mejor opcin
depende de la realidad.I. El desafo es interpretar
FISIOLGICAS
esa realidad con exactitud y no aplicar automticamente en todas las situaciones un paradigma de
gano-pierdes u otra programacin interior.
a De
los hecho,
esfuerzos
automticos
del cuerpo
por
la mayora
de las situaciones
forman
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
parte de una realidad interdependiente y entonces
sanguneo (Maslow
1954: 85).
Ello se alternativa
asocia con
gano-ganas
es en realidad
la nica
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
viable de las cinco.
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
Gano-pierdes no es viable porque, aunque
estar consciente
esteconfrontacin
impulso natural,
para
parezca
que gano,de
es una
con usted;
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
sus sentimientos, sus actitudes con respecto a m
y
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
nuestra relacin siempre quedan afectados. se
refleja
en un adecuado
nivel dede
salario.
En conSi alcanzamos
una actitud
pierdo-ganas,
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que
sacrifiquen
tal vez, por el momento, usted obtenga lo que
lo fundamental
paraafectar
su sobrevivencia.
quera.
Pero, cmo
esto a mi manera de
ver mi trabajo con usted y el cumplimiento del
1.2.2. NECESIDADES
contrato?
Puede que yoDE
no SEgURIDAD
est tan ansioso por
complacerlo siempre. Quiz en las negociacioCuando
el ser
logra satisfacer
sus necesines
futuras
mi humano
herida todava
est sangrando.
Mi
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
actitud respecto de usted podra difundirse, pues
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transformador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
Los seres humanos, independientemente de nuestras condiciones econmicas, buscamos en forma

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
LA PIRMIDE
estoy
en relacin DE
conNECESIDADES
colegas de la misma rama
hUMANAS
de la industria. De modo que caemos de nuevo en

un pierdo-pierdes. Pierdo-pierdes, obviamente, no


Abraham
Maslow
present
una forma
muy
es viable
en ningn
contexto
y si yo
mesencilla
centro en
de mi
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El su
propio gano y ni siquiera tengo el cuenta
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesipunto de vista, no habr base de ningn tipo para
dades,
las ordena
desde los niveles ms bajos y
una relacin
productiva.
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
A largo plazo, si
no ganamos los dos, amDentro
de
su
teora
de
la personalidad,
Maslow
bos perdemos. La filosofa
de gano-ganas
es la
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidanica alternativa real en las realidades interdes,
segn el cual estas se encuentran organizadas
dependientes.
estructuralmente con distintos grados de poder,
de 5.3.
acuerdo
con una determinacin biolgica
SINERgIA
dada por nuestra constitucin gentica como organismos
de laesespecie
humana.
La jerarqua
est
La sinergia
la esencia
del liderazgo
transformaorganizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
dor. Es la esencia de la paternidad transformadora.
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mienCataliza, unifica y libera las ms grandes energas
trasdel
que
las necesidades
de desarrollo
ubicanque
interior
de la persona.
Todos losse
hbitos
en hemos
las ms examinado
altas. De estenos
modo,
al
ordenarlas
por el
preparan para crear
su milagro
potenciadey la
prioridad,
encontramos
en
primer
sinergia.
lugar aQu
las necesidades
dficit o fisiolgicas.
es la sinergia?de
Simplemente
definida, sigSiguen
las
necesidades
de
seguridad,
nifica que el todo es ms que la sumalasdede
susamor
partes.
y pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o es
Significa que la relacin de las partes entre s
de una
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
parte en y por s misma. Y no slo una parte,
de sino
esta la
estructura,
si laslanecesidades
unpoder,
nivel la
catalizadora,
que generade
ms
sonms
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
apata
unificadora y la ms estimulante.
sino que
el foco de
atencin
a ser
La sinergia
est
en todaspasa
partes
en ocupado
la naturaleporza.
lasSinecesidades
del
prximo
nivel
que
se
uno siembra juntos dos vegetales,
las races
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
se entremezclan y mejoran la calidad del suelo,
de de
la jerarqua
se busca
satisfacerlas.
modo quey las
dos plantas
crecen mejor que
La
teora
de
Maslow
plantea
que las dos
necesisi estuvieran separadas. Si adosamos
trozos
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
de madera, podrn sostener un pesotanto,
mucho
msmayor
potentes
las necesidades
superiores
de
que que
la suma
de los pesos
que sostienen
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
ambos trozos separadamente. El todo es ms que
se preocupa
porsus
impresionar
a sus
amigos
con
su a
la suma de
partes. Uno
ms
uno es
igual
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
asegutres o ms.
rarse lo
para comer
(Di en
Caprio
1989:
El suficiente
desafo consiste
en aplicar
nuestras
inter364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
acciones sociales los principios de la cooperacin
necesidades
inferiores
aunque loLa
haga
que nos ensea
la naturaleza.
vidadedemodo
familia
relativo,
entran
gradualmente
en
su
conocimiento
proporciona muchas oportunidades de observar
las la
necesidades
sinergia y superiores
practicarla.y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva
adquiere
ms importancia,
5.4. EL
tRABAjO
EN EQUIPOse experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento
hacia la yplena
humanizacin.
La conducta
la estructura
de un grupo influyen

Las actividades de los miembros del grupo


se estipulan con descripciones de puestos de
trabajo o bien porV.delegacin explcita
REALIZACIN
El trabajo conjunto
de los miembros del grupo, al realizar distintos trabajos, se estipula
IV.
con reglamentaciones de procedimientos y
RECONOCIMIENTO
desempeo.
III. conducta personal de los
En relacin con la
SOCIALES
miembros, se pueden regular muchos detalles
con disposiciones empresariales.
Las relaciones
II.
de los grupos formales
en
el
plan
de la organiSEGURIDAD
zacin estn plenamente definidas.
I.
FISIOLGICAS

Los grupos informales lo integran miembros


que tienen intereses y objetivos comunes, sin que
por ello se haya fijado una reglamentacin oficial.
a Las
los actividades
esfuerzos de
automticos
deldel
cuerpo
por de
los miembros
grupo son
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
carcter espontneo, regidas por inclinaciones
sanguneo
(Maslow
1954:
85). de
Ellovalores,
se asocia
con
individuales
y cuyas
escalas
comunes
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
a ellos, tambin carecen de reglamentacin.la
temperatura
apropiada.
El de
lder
deber a
Una decorporal
las mejores
maneras
reconocer
estar
consciente
de
este
impulso
natural,
paraparlos grupos informales, es utilizando un estilo
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus de
ticipativo de direccin y un acertado manejo
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
la relaciones humanas.
reflejaEn
en la
unactualidad
adecuado el
nivel
de
salario.
En
conconcepto de grupo y su
secuencia,
deberms
pedirles
quehasta
sacrifiquen
cohesinnunca
ha tomado
fuerza,
el punto
lo fundamental
para
su
sobrevivencia.
que se ha llegado a la diferenciacin entre lo que
son los grupos y los equipos de trabajo.
1.2.2.En
NECESIDADES
SEgURIDAD
los grupos de DE
trabajo,
los miembros:
Cuando
el ser humano
logra satisfacer es
susdecir,
necesi-una
trabajan
independientemente;
dades situacin
fisiolgicasque
bsicas,
busca
instintivamente
la
afecte a uno de sus miembros
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
tiende a no afectar al grupo;
que lotienden
acechan.
Las necesidades
de seguridad
a centrarse
en ellos mismos
y a no tener
muchas
veces
se
expresan
mediante
el miedo; por
en cuenta a los dems;
ejemplo,
el miedo
a lo
al caos,
a la y
requieren
que
el desconocido,
lder les indique
qu hacer
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
cmo alcanzar las metas;
sentirse
seguras
y no sentir temor
a perder
sienten
desconfianza
de sus
colegaselymanejo
su trabajo
de su vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente a las
es competitivo;
circunstancias
actuales,
nuevas o por venir.
En el
aplican poco
el entrenamiento
que reciben,
mundodebido
actual,a en
el
medio
laboral,
el
trabajador
la falta de participacin en la toma
busca de
seguridad
y permanencia en su trabajo; al
decisiones;
verse
amenazado
su fuente
de ingresos,ge si se hallandeenperder
situaciones
conflictivas,
se apoderan
de
l
la
incertidumbre
y
el miedo,
neralmente no saben cmo resolverlas
pues
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
consideran el conflicto como perjudicial
para
denigrando
la calidad de su trabajo. El lder transel grupo;
formador
debe
promoverelde
la seguridadaante
los
suelen
anteponer
conformismo
la posibimiembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
lidad de obtener resultados.
influencia y motivacin positiva entre ellos.

sobre la conducta del lder, as como tambin el


1.2.1.
fISIOLgICAS
lderNECESIDADES
influye sobre el grupo.
Por grupo se entiende
un nmero limitado de personas que se renen
El ser
por todos
los para
medios
parahumano
alcanzarbusca
un objetivo
comn;
elloaelsugrualcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
po se somete a determinadas normas y reglas.a
En el trabajo en equipo, los miembros:
la satisfaccin
de las
necesidades,
la primerapor
prioLos grupos
formales
se caracterizan
tener 1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
ridad
estoficialmente
dada por lasestipuladas;
necesidades
fisiolgicas,
reglas
esto
se aplica, por
reconocen su interdependencia; es decir, que
asociadas
con
la
supervivencia
del
organismo,
Los seres
nuesejemplo, a cualquier rea de una organizacin.
unahumanos,
situacin independientemente
que afecta a uno de susdemiembros
con elEn
concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
este caso:
afecta al equipo y viceversa;

37

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
sienten
una sensacin
de propiedad y de ayuda
hUMANAS
mutua; contribuyen aplicando sus conocimien-

tos a las metas del equipo pues se les participa


Abraham
present
una forma
muy sencilla
y tieneMaslow
en cuenta
en la toma
de decisiones;
de
concebir
las
necesidades
de
una
El
generalmente trabajan en un clima persona.
de confianesquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiza y su labor es cooperativa; se orientan a dedades,
las ordena
desde
los nivelesenms
bajos y
sarrollar
destrezas
y a aplicarlas
el trabajo;
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
conciben el conflicto como una oportunidad
Dentro
de su ya
teora
la personalidad,
Maslow
para crecer,
quede
cada
miembro siente
que
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidase puede expresar libremente y conoce que las
des,crticas
segn el
cual
se encuentran
organizadas
que
se estas
formulan
a su trabajo
son para
estructuralmente
con
distintos
grados
de poder,
mejorar en un ambiente de camaradera;
de
acuerdo con
biolgica
participan
en launa
tomadeterminacin
de decisiones que
afectan
dada
por
nuestra
constitucin
gentica
como oral equipo.
ganismos de la especie humana. La jerarqua est
organizada
tal forma
que
necesidades
de
Desde elde
punto
de vista
mslasgeneral,
se puede
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
miendecir que las personas forman equipos porque
tras
las necesidades
de desarrollo
se ubican
estosque
satisfacen
sus necesidades
individuales.
La
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
formacin del equipo es un proceso dinmicopor
en
su
potencia
y prioridad,
encontramos
en primer
constante
cambio.
El trabajo
en equipo prospera
en
lugar
a
las
necesidades
de
dficit
o
fisiolgicas.
un ambiente participativo y libre de tensiones.
Siguen
lasuna
necesidades
seguridad,
de amor
El que
empresa de
decida
formarlas
equipos
de
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
trabajo trae ventajas a la organizacin, ya que las
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
decisiones que se tomen en equipo son:
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
son
satisfechas,
produce
unindividualmente;
estado de apata
ms
precisas no
queselas
tomadas
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a ser
ms arriesgadas que el promedio
de ocupado
las deciporsiones
las necesidades
del
prximo
nivel
que se
individuales;
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
motivadoras, ya que cada individuo se siente
de la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
identificado con la decisin y coopera en su
La
teora de Maslow plantea que las necesirealizacin;
dades
inferiores
son prioritarias
por loque
tanto,
realistas,
realizables,
ya que sey,conoce
los
msgrupos
potentes
que
las
necesidades
superiores
producen ms y mejores solucionesde
a
la jerarqua.
Por ello,
hombre
no
los problemas
queun
cada
uno dehambriento
sus miembros
se preocupa
por
impresionar a sus amigos con su
trabajando
individualmente.
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse
suficiente que
paraelcomer
(Di Caprio
Es loimportante
responsable
de la1989:
pro364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
duccin evale las caractersticas de rendimiennecesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
to, objetivo, dinmica, estructura y clima. Para
relativo,
en su conocimiento
reconocerentran
si un gradualmente
equipo es exitoso,
es necesario
las
necesidades
superiores
y
con
ello la motivacin
contemplar los siguientes aspectos:
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva
adquiere ms
importancia,
se experimenta
Rendimiento.
Es una
de las principales
caracun tersticas
grado mayor
de
salud
sicolgica
y un es
movipara poder medir si el equipo
eximiento
hacia
la
plena
humanizacin.
toso. En un equipo bien estructurado se logran
rendimientos que sus miembros por s solos no
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS

El ser humano busca por todos los medios a su


alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere

8
38

podran obtener, sus fuerzas personales crean


un producto que es ms que la suma de sus
V.
capacidades individuales.
Objetivo. Cada REALIZACIN
equipo necesita un objetivo
general, que sus miembros conozcan, con el
IV.
cual estn de acuerdo y que para cada uno sea
RECONOCIMIENTO
digno de esfuerzo. La direccin y la energa de
III.
un equipo altamente desarrollado
dependen del
SOCIALES
entendimiento que tengan sus miembros, del
objetivo principal y de
su disposicin a colocar
II.
sus objetivos personales
al servicio del objetivo
SEGURIDAD
principal del equipo.
I.
Dinmica. Los miembros
del equipo se estiFISIOLGICAS
mulan mutuamente y el trabajo en conjunto
es gratificante pues les proporciona energa y
los hace sentir mejor. Reconocen la energa
a potencial
los esfuerzos
automticos
cuerpo
por
del equipo
y se dan del
cuenta
de que
la
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
sumatoria de las energas individuales es menor
sanguneo
(Maslow
1954:
85). Ello se asocia con
que la energa
total
del mismo.
necesidades
tales
como
alimentarse
mantener la
Estructura. Un equipo de alto yrendimiento
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
desarrolla su propia estructura asignando
estar
consciente
de
este
impulso
natural,
para
roles adecuados a las tareas que emprenda,
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
desecha las hostilidades, la competencia ysus
la
seguidores,
que en
el mbito
organizativo
se
agresin lo
interna
entre
sus miembros.
Es decir,
refleja
en un adecuado
nivel de
salario.
conun equipo
bien compuesto
trabaja
de En
manera
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que
sacrifiquen
flexible, compenetrada y resuelta hacia el
lo fundamental
para su sobrevivencia.
objetivo.
Clima. Cada equipo desarrolla un espritu
1.2.2.
NECESIDADES
DE SEgURIDAD
especial
que hace posible
la apertura entre sus
miembros, la amistad y la estimulacin positiCuando
el ser
humano
logra
satisfacer
sus necesiva entre
ellos,
quienes
tienen
disposicin
para
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
asumir el xito o el fracaso y colocan todas sus
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
energas en velar por los intereses del equipo.
queLas
lo dificultades
acechan. Las
necesidades
de seguridad
personales
se descubren
abiermuchas
veces
se
expresan
mediante
el miedo;
tamente y estn dispuestos a asumir
riesgos.por
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
ambigedad,
a la confusin.
Las personas
necesitan
Sobre la base
de lo expuesto
anteriormente,
sentirse
seguras
y
no
sentir
temor
a
perder
el
manejo
podemos arribar a la siguiente definicin:
Un
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las
equipo es un grupo activo de personas que
se
circunstancias
actuales,con
nuevas
o por venir.
En el
han comprometido
objetivos
comunes,
mundo
actual, juntas
en el medio
laboral, el trabajador
que trabajan
y armoniosamente,
que
busca
seguridad
y
permanencia
su trabajo;
al
estn satisfechas con el trabajoen
y tienen
resulverse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
tados tangibles. La definicin anterior implica
se
deest
l la
incertidumbre
y el miedo,
queapoderan
un equipo
constituido
por personas
que
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
entran en estrecha relacin entre s parasupuesto,
alcanzar
denigrando
un objetivo.la calidad de su trabajo. El lder transformador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
Los seres humanos, independientemente de nuestras condiciones econmicas, buscamos en forma

Francisco Bustamante T.

Captulo VI

Redes y asociatividad
La asociatividad significa prcticamente el nico
camino posible que le queda a los pequeos y
medianos empresarios, para lograr la sobrevivencia en
unos mercados cada vez ms regionales y abiertos.
(Ramn Rosales)

Al finalizar el estudio de este ltimo captulo, usted:


Valorar estratgicamente la asociatividad y la cooperacin.
Podr proyectar una actuacin personal y organizacional bajo un esquema de
beneficio mutuo.
Podr disear su propio plan de actuacin interinstitucional con miras a lograr
objetivos comunes.

6.1. INtEgRARNOS PARA CRECER


Los ltimos veinticinco aos constituyen uno de
los perodos de ms grandes transformaciones
econmicas y polticas de por lo menos dos siglos
atrs, producidas principalmente por las fuerzas de
la tecnologa y la globalizacin de los mercados. Se
modific el mapa poltico-ideolgico de continentes como el euroasitico; se impuso la concepcin
neoliberal de la economa en la inmensa mayora de
los pases del mundo con sus polticas de liberacin
de los mercados, cuyos principales beneficiarios
han sido los grandes capitales y las firmas transnacionales; se redujo el tamao de los estados y con
ello bajaron los aranceles y los subsidios a todo tipo
de transacciones y actividades nacionales e internacionales; nuevos paradigmas se impusieron en el
mundo de las organizaciones, como la calidad total,
la reingeniera y el kaizen al interior de las empresas, tendientes a disminuir los costos y aumentar la
productividad y las alianzas estratgicas, las redes,
la asociatividad, los clusters y la colaboracin en
cadenas productivas, como formas de elevar la
competitividad de las organizaciones.

Las grandes empresas transnacionales, como


sus matrices en el mundo, desde finales de los
aos 1980, tenan clara la nueva tendencia globalizadora de la informacin, de los capitales, de los
principales productos (commodities) y servicios,
y ajustaron muy rpidamente sus estrategias para
competir en dichos mercados: las alianzas estratgicas, las inversiones minoritarias, las fusiones,
la utilizacin de licencias, la subcontratacin
internacional, la maquila, las franquicias y los
joint ventures se volvieron todas formas de unin
de capitales, tecnologas y conocimientos para
el dominio de todos los mercados, aun los ms
alejados y apartados de los principales circuitos
de negocios de las naciones de mayores ingresos.
Algunas grandes empresas nacionales siguieron
claramente el ejemplo de aquellas, como estrategia de sobrevivencia y apertura de mercados,
en algunos casos con reconocidas firmas internacionales y en otros con grandes empresas de la
regin andina.
Para las Pymes de los pases de menor desarrollo relativo, tales estrategias se vean como algo
lejano a sus posibilidades e intereses, en la medida

39

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
LAtamao,
PIRMIDE
DE NECESIDADES
que el
la escasez
de capital, sus mercados
hUMANAS
locales y regionales, as como la naturaleza de em-

articulacin productiva, cadenas comerciales,


cadenas productivas, integracin o asociatividad,
V. de integracin emprepara expresar el concepto
REALIZACIN
sarial. Desde el punto
de vista conceptual se han
dado ya muy importantes aportes que nos permiten
IV.
comprender mejor las distintas figuras.
RECONOCIMIENTO
Ramn Rosales (1997) hace un interesante aporte
para la diferenciacin deIII. estas diversas formas de
SOCIALES
articulacin empresarial,
especialmente respecto
al concepto de asociatividad,
que define de la siII.
guiente manera: un
mecanismo
de cooperacin
SEGURIDAD
entre empresas pequeas y medianas, en donde
I. manteniendo su indecada empresa participante,
FISIOLGICAS
pendencia jurdica y autonoma gerencial, decide
voluntariamente participar en un esfuerzo conjunto
con los otros participantes para la bsqueda de un
a los esfuerzos
automticos
del cuerpo
por
objetivo
comn. Los
objetivos comunes
pueden
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
ser coyunturales, tales como la adquisicin de un
sanguneo
1954: o85).
Ello seuna
asocia
con
volumen
de (Maslow
materia prima,
generar
relacin
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
ms estable en el tiempo, como puede ser la investitemperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
gacin y desarrollo de tecnologas para el beneficio
estar consciente
impulso natural,
para
comn
o el acceso de
a uneste
financiamiento
que requiere
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
garantas que son cubiertas proporcionalmente por
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
parte de cada uno de los participantes.
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
conEsta definicin, segn Rosales, no se parece
secuencia,
nunca
deber pedirles
sacrifiquen
a
la figura del
consorcio,
ya queque
menciona:
la
lo
fundamental
para
su
sobrevivencia.
asociatividad se asemeja a una red horizontal
pero se diferencia de esta en que no hay restric1.2.2. NECESIDADES
DE
ciones
para la afiliacin.
EnSEgURIDAD
las redes horizonta-

presas de carcter personal o familiar, les impeda


Abraham
una forma
muy sencilla
ver en el Maslow
ejemplopresent
de las grandes
compaas
una
de
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
alternativa de solucin apropiada tambin
para
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesisus firmas. A la estructura y caractersticas de estas
dades,
las ordenaaadir,
desde adems,
los niveles
ms bajos
y
Pymes, debamos
la poca
cultura
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
de cooperacin existente entre ellas, ya que el
Dentro
de su estuvo
teora de
nfasis
siempre
enlalapersonalidad,
competenciaMaslow
y en la
plantea
el
concepto
de
jerarqua
laspara
necesidacreencia en la desaparicin del de
otro
poder
des,
segn
cual estas se encuentran organizadas
crecer
en elelmercado.
estructuralmente con distintos grados de poder,
de
con unaEMPRESARIAL
determinacin biolgica
6.2.acuerdo
INtEgRACIN
dada por nuestra constitucin gentica como organismos
de la
humana.empresarial
La jerarquadeest
El concepto
deespecie
la integracin
la
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
micro, pequea y mediana empresa
ha sido amdficit
se encuentran
lasdiversos
partes ms
bajas, mienpliamente
estudiadoen
por
expertos
en la
tras
que
las
necesidades
de
desarrollo
se ubican
regin y en otras latitudes. Los logros obtenidos
en
altas.yDe
este modo,
al ordenarlas
por
porlas
la ms
pequea
mediana
empresa
italiana, con
su
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
el apoyo del Estado en todos sus niveles, as como
lugar
a las necesidades
de de
dficit
o fisiolgicas.
de la chilena,
bajo la tutela
la Corporacin
de
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
de amor
Fomento (CORFO), que promovi loslas
Programas
y
las de estima,
las de
o
depertenencia,
Fomento Sectorial
(PROFOS),
quedesarrollo
en sntesis
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
haban logrado superar en gran parte las dificulde
estaanteriormente
estructura, si las
necesidades
de tomados
un nivel
tades
sealadas,
fueron
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
apata
como ejemplos para desarrollar un concepto
ms
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupado
generalizado y con aplicacin amplia.
porActualmente
las necesidades
del prximo
nivel queexse
se utiliza
indistintamente
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
presiones como redes, articulacin empresarial,
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
La teora de Maslow plantea que las necesiCuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
ARtICULACIN EMPRESARIAL
ms potentes que las necesidades superiores de
seguridad que le permita protegerse de los peligros
en que una
de necesidades
una actividad.deEsta
nueva
integracin
articulacin
em- hambriento
laLajerarqua.
Poroello,
un hombre
no empresa
que loprincipal
acechan. Las
seguridad
encarga
la fabricacin
empresa
realiza el
sus
propios
cobra
distintas figuras,
sepresarial
preocupa
por impresionar
a sus amigos
con asuotra(s)muchas
veces se expresan
mediante
miedo;
por
de algunos
aunque se
desdey las
muy abiertas,
valor
habilidades,
sino,basadas
ms bien, por
asegu-componentes
ejemplo,de
elsus
miedo anegocios,
lo desconocido,
al coordina
caos, a la
productos,
de unaa la confusin.
en identidades
geogrficas
o sec-(Di Caprio
en formaLas
estratgica
con
los obrarse
lo suficiente
para comer
1989:la realizacin
ambigedad,
personas
necesitan
toriales, hasta aquellas mucho
parte de su produccin o, en
jetivos de la empresa matriz.
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
algunos casos, la totalidad de d) Licencias y franquicias, que
ms estructuradas y jerarquizadas.
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
de suestablece
vida, a ser vulnerables
o dbiles
frente
las
esta. Aunque Fonseca
permiten la
explotacin
deaun
En este sentido, Fonseca (1999)
relativo,
entran
gradualmente
en
su
conocimiento
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
una clasificacin diferenciada,
producto ya acreditado, unael
menciona:
las necesidades superiores y con ello la motivacin
mundo aactual,
medio una
laboral,
el trabajador
proponemos integrar
este en elimagen,
tecnologa,
etc., a
para
poder
satisfacerlas;
a medida
tendencia
seguridad
y permanencia
en su trabajo;
a) El
clustering
o formacin
de que lagrupo
los casos busca
de spin-off
o
cambio de determinadas
com-al
externalizacin,verse
en donde
una
econmicas.
redes,
que se refiere
a la agrupa- se experimenta
positiva
adquiere
ms importancia,
amenazado
depensaciones
perder su fuente
de ingresos,
empresa fomenta
y apoyade e)
Losincertidumbre
consorcios, figura
cin natural
empresas
de
un grado
mayordedelassalud
sicolgica
ygran
un movise apoderan
l la
y elampliamiedo,
la
creacin
de
Pymes
por
parte
mente
estudiada
que
concepun
determinado
sector,
a
partir
miento hacia la plena humanizacin.
desgastndolo aceleradamente y, porsesupuesto,
de sus trabajadores.
Planteamos
tualiza
como
un grupo
de firmas
de las externalidades favorables
denigrando
la calidad
de su
trabajo.
El lder
transunir estos conceptos porque este
que ofrece, por ejemplo, la
que cooperan para alcanzar
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
mecanismo, desde luego, tiene
objetivos y resultados comunes
proximidad geogrfica, y que
miembros adela su grupo,
con lo que lograr
como objetivo subcontratar
y preestablecidos.
A travsfuerte
del
facilita a las empresas compartir
El serinformacin,
humano busca
por
todos
los
medios
a
su
influencia
y
motivacin
positiva
entre
ellos.
nueva empresa.
consorcio se consigue
compartir
tecnologas, dealcance
garantizardesuorigen,
sobrevivencia.
a
El cuanto
joint-venture,
figura muy
la inversin, el riesgo y los benefinominaciones
como c) En
la satisfaccin
las necesidades,
1.2.3.
NECESIDADES
SOCIALES
comnprioentre grandes
empresas,
tambin el de
prestigio
alcanza- la primera
cios que
se obtengan de desarroque se da cuando firmas indepor dada
el cluster.
llar un fin comn, sin necesidad
ridaddoest
por las necesidades fisiolgicas,
pendientes crean
una
empresa
de crear una empresa de
con
su
b) La subcontratacin,
tpica for- del organismo,
asociadas
con la supervivencia
Los
seres
humanos, independientemente
nuesindependiente
para
el
desarrollo
respectiva
personera
jurdica.
ma
de
articulacin
vertical,
con el concepto de homeostasis, que se refiere
tras condiciones econmicas, buscamos en forma

8
40

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
DEseNECESIDADES
lesLA
laPIRMIDE
cooperacin
busca entre empresas que
hUMANAS
atienden al mismo mercado.

una mayor fluidez en sus flujos de negocios. Y para


que las Pymes puedan lograr tales metas, sin duda
alguna la mejor formaV.de cooperacin es la constiREALIZACIN y verticales, as como
tucin de redes horizontales
de cadenas productivas regionales y locales. La
IV.
base de estas formas organizativas, sin duda alguna,
RECONOCIMIENTO
son los pequeos grupos de 10 12 empresarios
III.
del mismo sector y regin,
como se ha concebido
SOCIALES
en los diferentes pases del mundo donde se ha
aplicado este tipo de experiencias.
La competencia
II.
es el nuevo nombre
del
juego
de
los
negocios y la
SEGURIDAD
asociatividad la base fundamental sobre la cual se
debe basar la misma, I.particularmente para las PyFISIOLGICAS
mes. La integracin se refiere a la necesidad de ir
superando las limitaciones y obstculos que tienen
las empresas en sus diferentes reas funcionales, de
a manera
los esfuerzos
automticos
del
cuerpo porque
sistemtica,
a partir de la
identificacin
mantener
un
estado
normal
y
constante
delmedio
riego de
hacen los participantes del programa por
sanguneo
(Maslow
1954:
85).
Ello
se
asocia
con
autodiagnsticos, tanto grupales como individuales.
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
Con base en ellos se elaboran los planes estratgicos
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
y de accin, que permitirn, a su vez, identificar
estar
consciente
de esteque
impulso
natural,punto
para de
proyectos
concretos,
se volvern
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus La
unin y trabajo entre los miembros del grupo.
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
asociatividad la entendemos, con Rosales (1997),
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
concomo un mecanismo de cooperacin entre empresecuencia,
nuncay deber
pedirles
que sacrifiquen
sas pequeas
medianas,
en donde
cada empresa
lo fundamental
para
su
sobrevivencia.
participante, manteniendo su independencia jurdica y autonoma gerencial, decide voluntariamente
1.2.2.
NECESIDADES
DE SEgURIDAD
participar
en un esfuerzo
conjunto con los otros

Como vemos, este concepto de asociatividad


Abraham
present
una forma ymuy
sencilla de
recogeMaslow
la forma
ms sofisticada
avanzada
de integracin
concebir lasempresarial.
necesidades Es
deaqu
una donde
persona.
El
probaesquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiblemente encontremos menos ejemplos, y es
dades,
las la
ordena
los nivelesque
ms
bajossey da
tambin
formadesde
de integracin
menos
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
espontneamente.
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
plantea
el concepto
de jerarqua de las necesida6.3. LA
ASOCIAtIVIDAD
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
estructuralmente
distintos grados
de poder,
La asociatividadcon
es prcticamente
el nico
camino
de posible
acuerdo
con
una
determinacin
biolgicapeque le queda a los sectores productivos
dada
por nuestra
constitucin
gentica
como de
or- los
queos
y medianos,
de la ciudad
y el campo
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
pases de menores ingresos o desarrollo relativo, no
organizada
tal la
forma
que las necesidades
de
slo para de
lograr
sobrevivencia
en unos mercados
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
miencada vez ms regionales y abiertos a la competencia
trasdeque
necesidades
de desarrollo
se ubican
las las
empresas
del mundo
entero, sino
que preen tende
las ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por de
rescatar formas alternativas de generacin
su riqueza
potenciay equidad
y prioridad,
encontramos
en
primer
en nuestros pases, as como de
lugar
las necesidades
de dficit
o fisiolgicas.
las aformas
de interrelacin
ms antiguas
existentes
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las de amor
en el ser humano y que a la misma naturaleza
entera
y pertenencia,
las sobrevivir
de estima,y las
de desarrollo
o es
le ha permitido
desarrollarse,
como
de la
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
cooperacin. Bajo este enfoque, la empresa se
de concibe
esta estructura,
las necesidades
un nivel en
como unsicomplejo
sistemade
adaptativo,
sonproceso
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
de aprendizaje permanente, que apata
va desde
sino
que
el
foco de
pasa a la
serutilizacin
ocupado de
la adquisicin
de atencin
la informacin,
porlalas
necesidades
del prximo
nivel que
se
misma
para redefinir
sus funciones
de manera
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
permanente, modificar sus estrategias y fomentar
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
La teora de Maslow plantea que las necesiCuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca instintivamente la
LAS BARRERAS PARA LA SUBCONtRAtACIN
EN
EL SECtOR
CONfECCIONES
ms LA
potentes
que
las
necesidades
superiores
de
seguridad
que
le
permita
protegerse
de los peligros
ExPERIENCIA PILOtO EN EL PER
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
relacionarlas
acuerdopor
a su
En el aopor
1997
Swisscontact,
de seis
meses
se preocupa
impresionar
a suselamigosEsta
conexperiencia
su
muchas
veces
se expresan
mediantede
el miedo;
necesidades,
y el Programa
Micro
ha dejado
lecciones,
valorMITINCI
y habilidades,
sino, ms
bien, por
asegu-importantes
ejemplo,
el miedo a locapacidad,
desconocido,
al caos,mercaa la
do, etc.
mas
pequeos
de la Unin
Europea(Di
ini- Caprio
especialmente
se encontrararseEmpresa
lo suficiente
para comer
1989: porque
ambigedad,
a la confusin.
Las(talleres
personas
necesitan
ciaron
una
experiencia
piloto
con
ron
muchas
dificultades
para
llevar
deban
hacer
subcontrata
con
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
el fin de identificar mecanismos adelante el proyecto. Algunos de los
empresas que atienden a mernecesidades inferiores aunque lo haga de modo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
cados menos exigentes).
que pudieran ser replicables en puntos ms relevantes fueron:
relativo,
entran
gradualmente
en
su
conocimiento
circunstancias actuales,
o por de
venir.
En el
3) Lanuevas
participacin
una entidad
la promocin de experiencias de
las necesidades
superiores
y
con
ello
la
motivacin
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
ejecutora que es slo tcnica
subcontratacin.
1) Las empresas contratistas no ven
para poder
satisfacerlas;
a medida
que la tendencia
busca
seguridad
en su
al
Se identifico
empresas
medianas
una razn para
arriesgar
su pro- y permanencia
pero no tiene
un trabajo;
compromiso
positiva
adquiere
ms importancia,
se experimenta
verse amenazado
su fuente de frente
ingresos,
y grandes
exportadoras
de prendas
duccin introduciendo
nuevos de perder
de cumplimiento
a la
contratista puede
imporde algodn,
y talleres
que sicolgica
seran po- y untalleres
Ellas trabaun grado
mayor
de salud
movi-a su cadena.
se apoderan
de l la incertidumbre
y elsermiedo,
tante, pero y,
en por
muchos
casos es
tenciales
los mismos
jan con subcontratistas
ya conomiento
haciasubcontratistas,
la plena humanizacin.
desgastndolo
aceleradamente
supuesto,
suplida
por el El
rea
tcnica
que provenan de la base de datos de
cidos. Estos subcontratistas
denigrando lason
calidad de
su trabajo.
lder
trans-de
las
mismas
contratistas,
que
preun
programa
de
crdito
para
microempresas
pequeas
o
medianas,
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
empresas, y por lo tanto eran talleres
con mayor capacidad de producfieren supervisar su produccin
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
directamente.
bastante pequeos. El tercer actor fue
cin y mejores estndares.
El ser
humano
busca
por
todos
los
medios
a
su
y motivacin
positiva entre ellos.
un centro de servicios especializado 2) Es muy difcilinfluencia
generar una
relaalcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
(Fuente:
Eriko Togo. Salvando las
en confecciones, que actu como
cin sostenible entre empresas
Posibilidades de subcontrala satisfaccin
de las ynecesidades,
la primera
1.2.3. NECESIDADES
SOCIALES
entidad ejecutora
tuvo la tarea de
queprioson demasiado
diferentes. distancias.
ridadpreparar
est dada
las necesidades
a lospor
talleres,
relacionarse fisiolgicas,
El estudio mostr que se deba tacin para la industria de confecciones
de prendas de vestir en el Per. Swisscon las con
contratistas
y acompaardel
a organismo,
calificar tanto
contratistas
asociadas
la supervivencia
Losaseres
humanos, contact
independientemente
de nues- MITINCI).
en lade
produccin.
paraeconmicas, buscamos en forma
con los
el talleres
concepto
homeostasis, que secomo
refieresubcontratistas,
tras condiciones

41

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
LA PIRMIDE
NECESIDADES
participantes
para la DE
bsqueda
de un objetivo cohUMANAS
mn. Como lo dice igualmente dicho autor, esta

estrategia colectiva se ha ido constituyendo en un


Abraham
Maslow
present
una formade
muy
requisito bsico
para
la sobrevivencia
lassencilla
Pymes,
de
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
as como en una posibilidad de desarrollar ventajas
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesicompetitivas. La generalidad del concepto nos ha
dades,
lascomprender,
ordena desde
ms
bajos
y
permitido
enlos
la niveles
prctica,
que
otras
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
estrategias colectivas que se esgrimen para enfrentar
Dentro de su teora
de la personalidad,
Maslow
la globalizacin,
mencionadas
por el mismo
autor
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesida(las redes verticales y horizontales, los clusters,
des,
segn elproductivas,
cual estas selas
encuentran
organizadas
las cadenas
cooperativas
y aun el
estructuralmente
con
distintos
grados
poder,
benchmarking), se pueden desarrollar ade
partir
del
de
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
mismo, en la medida que todas necesitan un grupo
dada
constitucin
gentica
como
bsicopor
de nuestra
empresas
alrededor de
las cuales
gireorla
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
estrategia respectiva.
organizada de tal forma que las necesidades de
dficit
se encuentran
en lasUN
partes
ms bajas,
mien6.4. CMO
REALIZAR
PROCESO
DE
tras que
las
necesidades
de
desarrollo
se
ubican
ASOCIAtIVIDAD
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
su
potencia
y programa
prioridad,de
encontramos
enprimero
primer
Para
iniciar un
asociatividad,
lugar
a
las
necesidades
de
dficit
o
fisiolgicas.
hay que hacer una invitacin abierta a las empreSiguen
las necesidades
de amor
sas afiliadas
y no afiliadasdea seguridad,
los gremioslas
interesados
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
en participar en el mismo y que a la vez cumplan
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
con los siguientes requisitos:
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
son
satisfechas, no se La
produce
un estadohace
de apata
homogeneidad.
homogeneidad
refesinorencia
que elesencialmente
foco de atencin
pasa
a
ser
al tamao de laocupado
firma y
porallas
necesidades
prximo
nivel
queque
se
tipo
de productodel
que
fabrica o
servicio
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
presta. Este criterio tiene una alta valoracin,
de la
semomento
busca satisfacerlas.
porjerarqua
cuanto, eny el
en que se empiezan
La
teora
de
Maslow
plantea
que las
a desarrollar proyectos
comunes,
se necesivuelve
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo tanto,a
relevante para las decisiones econmicas
mstomar
potentes
que
lasmismos.
necesidades superiores de
frente
a los
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre hambriento
no
Localizacin y compromiso.
Localizacin
se preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con
su
se refiere a la exigencia de ubicacin de las
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguempresas en la misma ciudad o municipio. El
rarse
lo suficiente
comer
1989:
compromiso
separa
entiende
en (Di
dos Caprio
sentidos.
Pri364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
mero, en el tiempo que el gerente, propietario
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
o socio de la empresa debe dedicar semanalrelativo,
gradualmente
en su conocimiento
menteentran
para las
reuniones regulares
del grupo,
las necesidades
superiores
y
con
elloque
la motivacin
as como para las actividades
programa.
paraSegundo,
poder satisfacerlas;
a medida
que la porque
tendencia
en recursos
financieros,
el
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
desarrollo de las actividades de sus planes de
un accin,
grado mayor
de salud
sicolgica yo un
movias como
la coordinacin
gerencia
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
del grupo, deben ser pagados principalmente
por los empresarios todo el tiempo.
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS

La asociatividad es un proceso que debe reEl ser humano


buscadurante
por todos
medios
a su
correrse
por etapas,
las los
cuales
se debe
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
alcanzar logros de manera sistemtica.
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad
dada etapa.
por las Se
necesidades
fisiolgicas,
La est
primera
plantea como
objetivo
asociadas
con
la
supervivencia
del
organismo,
principal la generacin de confianza y compromiso
con ellas
concepto
homeostasis,Adems
que se refiere
entre
empresasdeparticipantes.
de un

8
42

tAMBIN PUEDEN ARtICULARSE LAS


EMPRESAS DE MENOR tAMAO y EL SECtOR
V.
DE AUtOEMPLEADOS:
EL CASO DE PROfECE
REALIZACIN
En el Per, el Ministerio
IV. de Trabajo, con financiamiento de diversas
fuentes, entre ellas el BID,
RECONOCIMIENTO
promovi un proyecto destinado a favorecer la
generacin de ingresos III.
en mujeres de muy bajos
recursos y con baja empleabilidad.
SOCIALES
Con un interesante enfoque de demanda, el
equipo ejecutor busc II.contactos con empresas
medianas y grandes,SEGURIDAD
especialmente exportadoras,
para conocer las necesidades
de servicios que estas
I.
mujeres podran atender.
A partir de las demandas
FISIOLGICAS
especficas de las empresas, organizaron a las
mujeres en grupos, las capacitaron y les asignaron
una tutora, que las acompao en la negociacin
acon
losla esfuerzos
automticos
del cuerpo
por
empresa demandante.
Los servicios
que tales
mantener
estado normal
constante
del riego
empresasun
contrataron
fuerony aquellos
intensivos
sanguneo
(Maslow
1954:
85). Elloaplicacin
se asocia de
con
en mano de
obra, como
bordados,
pedrera, tejido
chompas
a mano, y
entre
otros. la
necesidades
talesdecomo
alimentarse
mantener
Despus de
algunasapropiada.
transacciones,
muchos
de
temperatura
corporal
El lder
deber
los
grupos
se
vinculaban
directamente
con
las
emestar consciente de este impulso natural, para
presas demandantes, aun despus de haber dejado
procurar
satisfacer las necesidades bsicas de sus
de recibir el apoyo del proyecto.

seguidores, lo que en el mbito organizativo se


refleja
enAmrico
un adecuado
salario.
En con(Fuente:
Herrera y nivel
Ceciliade
Rivera.
Sistematizasecuencia,
nunca deber
pedirlesSwisscontact.)
que sacrifiquen
cin de la experiencia
de PROFECE.
lo fundamental para su sobrevivencia.

intenso intercambio de informacin entre los miem1.2.2.enNECESIDADES


DE SEgURIDAD
bros,
el campo comercial
(sobre proveedores,
clientes, complementadores); en el de los mercados
Cuando el ser
humano
logratcnico
satisfacer
sus necesi(estrategias,
canales,
etc.);
y tecnolgico
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
(formas de hacer las cosas, posibilidades de comseguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
plementacin de equipos, etc.) y si fuera factible
que lo acechan.
Las necesidades
de seguridad
compartir
informacin
financiera, aunque
esto es
muchas
veces
se
expresan
mediante
el miedo; por
difcil por la existencia de mucha reserva.
ejemplo,
el miedo
a lo desconocido,
a la
La segunda
etapa.
Se denominaaldecaos,
mejoraambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
miento continuo de las empresas y se realiza en
sentirsegrandes
seguras ycampos
no sentirdetemor
a perder el manejo
cuatro
accin:
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias
actuales,
nuevas o ypor
venir. En el
a)
La capacitacin,
actualizacin
entrenamiento
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
permanente del talento humano, tratando
de
busca
seguridad
y
permanencia
en
su
trabajo;
al
abarcar de manera sistemtica desde la gerenverse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
cia hasta los operarios y buscando unificar la
se apoderan
de lobjetivos,
la incertidumbre
miedo,
visin, misin,
estrategiasy yelmetas
de
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
la empresa en cada nivel y persona.
denigrando
la calidad dedesunormas
trabajo.yElsistemas
lder transb) La implementacin
de
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante los
calidad en la firma, que les permita colocarse
miembros
de internacionales,
su grupo, con lotales
que como
lograrla fuerte
en niveles
famiinfluencia
y
motivacin
positiva
entre
ellos.
lia ISO, HACCP, justo a tiempo, reingeniera,
kamban, kaizen, etc.
1.2.3.
NECESIDADESinformtica
SOCIALESde la empresa,
c) La modernizacin
con el fin de darle un uso eficiente a los sisteLosmas
seresmodernos
humanos,de
independientemente
de nuesadministracin y comunicatrasciones,
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
tales como el internet, la intrared,
etc.

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
NECESIDADES
d)LA
LaPIRMIDE
preparacinDE
en comercio
exterior, como una
hUMANAS
herramienta fundamental para iniciar el ingreso

al mundo de los negocios internacionales.


Abraham Maslow present una forma muy sencilla
de concebir
las necesidades
de una apersona.
El
La tercera
etapa. Corresponde
la implemenesquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesitacin de innovaciones en el campo de la gestin,
dades,
las ordena
los niveles
ms bajos
y se
los procesos,
los desde
productos
y mercados.
En ella
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
formalizan los negocios entre dos o ms grupos,
Dentro
de sulas
teora
de la personalidad,
se
realizan
compras
conjuntas deMaslow
materias
plantea
el
concepto
de
jerarqua
decomo
las necesidaprimas o insumos; se presentan
consorcio a
des,
segn el cual
estas se
encuentran
organizadas
licitaciones
pblicas
o privadas;
inician
almacenes
estructuralmente
con
distintos
grados
de poder,
conjuntos para la venta de sus productos.
de acuerdo
conetapa.
una determinacin
biolgica
La cuarta
Se busca convertir
a las emdada
por
nuestra
constitucin
gentica
or-prepresas en firmas de categora mundial, como
con alta
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
sencia en los mercados internacionales y capaces
organizada
de tal
forma
que
las necesidades
de a
de integrarse
a las
redes
mundiales
de negocios
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mientravs de redes comerciales, de subcontratacin,
trasfranquicias
que las necesidades
de desarrollo
se ubican
u otras formas
de cooperacin
ms
en avanzadas,
las ms altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
como los joint-venture o nuevos
prosu yectos
potencia
y prioridad,
encontramosconjuntos.
en primer
productivos
internacionales
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
son satisfechas, no se produce un estado de apata
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
La teora de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
ms potentes que las necesidades superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
El ser humano busca por todos los medios a su
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere

Ms all de la competencia, la asociatividad se


puede convertir en una poderosa herramienta que
V.
promueve la competitividad
de las empresas.
REALIZACIN
Todo este proceso
debe ir acompaado de ingredientes vitales como los principios y valores, que
IV.
el mismo grupo determina y hace cumplir cuando
RECONOCIMIENTO
las circunstancias lo ameritan. Algunos de estos
III.
son: la autogestin, entendida
como las decisiones
SOCIALES
de ingreso de nuevas empresas; la transparencia,
entendida como dejar,II. a partir de cierto momento,
a un lado los secretos
y tratar sin temores cualquier
SEGURIDAD
tema en el grupo; la democracia, entendida como
I. conduce al empresario a
una nueva actitud que
FISIOLGICAS
aprender a escuchar, opinar y tolerar al otro,
como parte esencial de esa nueva cultura propia
de la democracia participativa; la cooperacin
a ylos
automticos
del cuerpo
pordel
la esfuerzos
solidaridad,
como fundamento
esencial
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
proceso; el respeto por el cumplimiento de los
sanguneo
(Maslow
1954: 85).
Ellos;selaasocia
con
compromisos
adquiridos
entre
tolerancia,
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
para aceptar a la contraparte como es.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
estar consciente de este impulso natural, para
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
refleja en un adecuado nivel de salario. En consecuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
lo fundamental para su sobrevivencia.
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transformador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
Los seres humanos, independientemente de nuestras condiciones econmicas, buscamos en forma

43

Francisco Bustamante T.

Captulo VII

Responsabilidad Social
Debemos escoger entre un mercado global impulsado
nicamente por el afn de lucro acorto plazo y uno con rostro humano.
Entre un mundo en el que una cuarta parte de la poblacin est
condenada a padecer hambre y miseria, y uno en que a todos
se les ofrece al menos la oportunidad de prosperar en un ambiente saludable.
Entre una disputa egosta y sin reglas en la que ignoramos
la suerte de los perdedores, y un futuro en el que los fuertes
y exitosos asumen sus responsabilidades, mostrando visin global y liderazgo.
Kofi Annan, 1999

Al trmino del presente capitulo, usted estar en condiciones de:


Comprender el significado de la temtica de responsabilidad social y las responsabilidades ciudadanas que implica como miembro del conjunto de la sociedad.
Proyectar acciones de responsabilidad en el mbito del ejercicio de su liderazgo: en
su comunidad, en su organizacin, en su regin.

7.1 INtRODUCCIN
Esta unidad tiene por objeto familiarizar a los
lderes naturales con los conceptos bsicos de la
responsabilidad social empresarial (RSE).
Si bien el concepto de RSE, aparece como tal
durante el siglo XX, el tema de la responsabilidad
social ha estado presente en la historia desde
tiempos inmemoriales. Los arquelogos han descubierto muchos restos que hacen suponer que las
actividades comerciales estuvieron sujetas a reglas
muy elaboradas y complejas as como a cdigos
de conducta. Por ejemplo, el cdigo de Hamurabi,
del ao 2000 a.c.
A nivel empresarial, la primera fase de la historia de responsabilidad social (RS) surge a fines
del siglo XIX. Durante esta poca, de conflictos
laborales y prcticas predatorias en los negocios,
tanto los ciudadanos como los gobiernos empezaron a mostrar cierta preocupacin por la actividad
empresarial desenfrenada. En Canad y los Estados
Unidos el concepto de RS, surge en la dcada de
1880, sin embargo el concepto se consolida alrededor de 1920, con el desarrollo de la llamada

filantropa empresarial. La segunda fase, de la


historia de RS, se inicia durante la gran represin
(1929), ya que mucha gente culpo de este fracaso
a las empresas y de la perdida de trabajos y de un
clima general de avaricia y amplia preocupacin
por sus propios intereses. Como resultado, se dieron nuevas leyes que describieron y ampliaron el
papel de las empresas para proteger e incrementar
el bienestar general de la sociedad. La tercera
fase, surgi en las dcadas de 1960 y 1970,
debido al incremento del activismo social que
motivo una mayor reglamentacin gubernamental
en diversas reas.
Entre 1972 y 1976, surgen en Estados Unidos,
Europa y Latinoamrica textos que sugieren y
desarrollan el modelo social empresarial. Un hito
muy importante tambin representa la primera
reunin sobre medio ambiente convocada por
la Organizacin de las naciones Unidas, que se
realizo en 1972, en donde se sientan las bases de
la doctrina de Desarrollo sostenible. Por la
misma poca se desarrollan tambin las doctrinas
de Calidad total y Planeamiento estratgico. En estas tres doctrinas se manejan conceptos

45

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
PIRMIDE DE
NECESIDADES
comoLAsostenibilidad
econmica,
sostenibilidad
hUMANAS
ambiental, sostenibilidad social, fabricacin y

composicin de los productos, gerencia partiAbraham


present
una forma muy
sencilla
cipativa, Maslow
orientacin
al consumidor,
stakenholde
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
ders entre, otros. Aspectos que son recogidos
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesipor la doctrina de la Responsabilidad Social
dades,
las ordena desde los niveles ms bajos y
Empresarial.
bsicos,
los ms
En lahasta
dcada
del altos.
70 diferentes empresas
Dentro
de
su
teora
de la personalidad,
Maslow
publican el llamado balance
social, balance
soplantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidacioeconmico, balance cooperativo, declaracin
des,
segn
el cual estas
encuentran
social.
Finalmente
en lasedcada
de losorganizadas
80 la RSE,
estructuralmente
con
distintos
grados
de poder,
se produce con la consolidacin del balance
social
de
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
como el instrumento de medicin por excelencia
dada
por nuestra constitucin gentica como orde la RSE.
ganismos
de laseespecie
humana.
La jerarqua
En 1980,
propuso
por primera
vez laest
exorganizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
presin desarrollo sostenible en la Estrategia
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mienmundial de la conservacin de la naturaleza y el
tras
queambiente.
las necesidades
de desarrollo
se ubican
medio
La Comisin
Brundtland
pone
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
en evidencia la estrecha relacin mutua entre
su
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
lo econmico, lo social y lo medio ambiental
lugar
a las que
necesidades
de dficit
fisiolgicas.
y enfatiza
el deterioro
de unoo de
estos asSiguen
las
necesidades
de
seguridad,
las de amor
pectos implica necesariamente el deterioro
de
y
las de estima, las de desarrollo o
lospertenencia,
dems.
de autorrealizacin
y las
de trascendencia.
En lo que sigue, se
partir
del concepto Dentro
bsico
de
esta
estructura,
si
las
necesidades
de un nivel
de responsabilidad social para luego elaborar
una
son
satisfechas,
no la
se misma
produce
unser
estado
de apata
definicin
de RSE,
que
enriquecida
sino
que
el focode
delos
atencin
a ser ocupado
con el
enfoque
grupos pasa
de inters
(o stakepor
las
necesidades
del
prximo
nively que
holders), el de la pirmide de la RSE
el de se
la
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
medicin de la RSE.
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
teora de Maslow plantea
queEN
lasEL
necesi7.2.LaRESPONSABILIDAD
SOCIAL
dadesMARCO
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
DE LOS DEREChOS hUMANOS
ms potentes que las necesidades superiores de
y LA DEMOCRACIA
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
El Programa Liderazgo para la Transformacin,
valor y habilidades, sino, ms bien, por aseguen su tercera versin, adiciona al mdulo de
rarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
Desarrollo Personal, recoge el tema de la Res364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
ponsabilidad social como una necesidad de vital
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
importancia en el proceso de construccin de
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
la gobernabilidad democrtica, la que se basa
las necesidades superiores y con ello la motivacin
en el efectivo cumplimiento de la Carta de las
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
Naciones Unidas y en la defensa y promocin
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
de los derechos fundamentales de la persona,
un grado mayor de salud sicolgica y un movidesarrollados en el marco de las normas internamiento hacia la plena humanizacin.
cionales que conforman el sistema internacional
de proteccin de derechos humanos. Muchas
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
veces se carece de instrumentos para su efectiva
consecucin y respeto irrestricto, sobre todo
El ser humano busca por todos los medios a su
para los llamados derechos de segunda y tercealcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
ra generacin, como los derechos econmicos,
la satisfaccin de las necesidades, la primera priosociales y culturales; no as en el caso de los deridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
rechos polticos y civiles, materia de proteccin
asociadas con la supervivencia del organismo,
permanente de las instancias jurisdiccionales
con el concepto de homeostasis, que se refiere
pertenecientes a este sistema

8
46

As, los derechos humanos en sus tres generaciones, no pueden estar desligados de la contraV.
parte, que son los deberes
sociales de quienes
REALIZACIN
deben hacer cumplir
con lo que est estipulado
de manera declarativa para la consecucin de
IV.
la gobernabilidad democrtica por parte de los
RECONOCIMIENTO
Estados.
III.
SOCIALES

En agosto del 2002, la Subcomisin


de PromoII.
cin de los Derechos
Humanos,
organismo
deSEGURIDAD
pendiente del Consejo Econmico y Social de la
ONU, aprob en su 55I.perodo de sesiones, las
FISIOLGICAS
normas sobre la responsabilidad de las empresas
comerciales en materia de derechos humanos.
Luego, este paquete normativo fue enviado a la
a Comisin
los esfuerzos
automticos
deldecuerpo
por
de Derechos
Humanos
la ONU,
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
para su consideracin y adopcin en marzo
sanguneo
1954:
85). Ello
se asocia con
de 2004. (Maslow
Estas normas
sobre
responsabilidad
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
social parten del principio de que aunque
ella la
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
es tarea de los Estados la primera responsabiestar
consciente
impulso
natural,
para
lidad
de protegerdeloseste
derechos
humanos
es de
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
las empresas multinacionales y otras que en susus
seguidores,
que en
mbito organizativo
calidad de lo
rganos
de el
la sociedad
son tambin se
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En conresponsables de promover y asegurar la defensa
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que
sacrifiquen
y proteccin de los derechos fundamentales de
lo la
fundamental
para su sobrevivencia.
persona.
Las normas reconocen varios conjuntos de
1.2.2.
NECESIDADES
SEgURIDAD
principios,
directrices,DE
normas
y resoluciones
tales como el llamado Compacto Global
Cuando
ser humano
logra satisfacer
sus neceside la el
ONU,
las directrices
para empresas
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
transnacionales de los pases miembros de la la
seguridad
que
le permita protegerse
dePrincipios
los peligros
OCDE, la
Declaracin
Tripartita de
que
lo
acechan.
Las
necesidades
de
seguridad
Concernientes a las Empresas Transnacionales
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
de la OIT, as como sus convenciones y reco-por
ejemplo,
el miedo
a lo desconocido,
caos, a la
mendaciones
laborales
de la OIT,aal manera
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
de ejemplo.

sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo


de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias
actuales, nuevas SOCIAL
o por venir. En el
7.3
LA RESPONSABILIDAD
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el trabajador
y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
EMPRESARIAL
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
La responsabilidad social es una filosofa, una
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
actitud o forma de ver la vida que implica que
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transtomemos en cuenta el efecto que nuestras acciones
formador debe promover de la seguridad ante los
y decisiones tienen sobre el entorno fsico y social.
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
En otras palabras, ser socialmente responsable
influencia y motivacin positiva entre ellos.
significa ser consciente del dao que nuestros
actos pueden ocasionar a cualquier individuo o
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
grupo social.
La responsabilidad social empresarial no
Los seres humanos, independientemente de nueses ms que la extensin de la responsabilidad
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
social que tiene todo ciudadano hacia su en-

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
torno
fsico y social.
A esto tambin se le llama
hUMANAS
ciudadana corporativa. El concepto de

ciudadana corporativa implica que la empreAbraham


present
una forma muy
sa, al Maslow
igual que
el ciudadano
tienesencilla
deberes
de yconcebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
derechos para con la sociedad
y los debe
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesicumplir y respetar.
dades,
ordena
desde
niveles
ms bajos
Selas
puede
decir
que los
hasta
el momento
no yhay
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
una sola definicin de RSE que haya sido munDentro de su
teora de Una
la personalidad,
dialmente
aceptada.
de las ms Maslow
populares
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de lasinternacional
necesidaes la difundida por la organizacin
des,
segn el for
cualsocial
estas seresponsibility
encuentran organizadas
business
(BSR), para
estructuralmente
con
distintos
poder,
la cual la responsabilidad grados
social de
empresarial
de consiste
acuerdo con
una
determinacin
biolgica
en operar un negocio de tal manera
dada
constitucin
gentica
orquepor
senuestra
logre cubrir
o se superen
lascomo
expectatiganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
vas ticas, legales, comerciales y publicas de la
organizada
sociedadde
. tal forma que las necesidades de
dficit Existen
se encuentran
en las partespropuestas
ms bajas,sobre
mien-RSE
otras definiciones
trasy que
las
necesidades
de
desarrollo
se
ubican
que han tenido distintos grados de aceptacin en
en la
lascomunidad
ms altas. De
este modo,
al ordenarlas
por
acadmica
y empresarial
promotor
su de
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
la RSE Uruguay y considera a la RSE como
lugar
a las
de dficitque
o fisiolgicas.
()
unanecesidades
visin de negocios
integra en la
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las deelamor
gestin empresarial y en forma armnica
respeto
y pertenencia,
lasticos,
de estima,
las de desarrollo
o
por los valores
las personas,
la comunidad
de yautorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
el medio ambiente.
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
son7.4
satisfechas,
no se produce
un estado
LOS gRUPOS
DE INtERS
O de apata
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
StAkEhOLDERS
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
Son grupos especficos de personas accionisde la jerarqua y se busca satisfacerlas.
tas, trabajadores, consumidores, comunidad,
La teora de Maslow plantea que las necesietc.- a los que afectan, de una u otra manera,
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
las acciones y decisiones de la empresa. Es
ms potentes que las necesidades superiores de
decir, los stakeholders son aquellos que tienen
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
algn inters legal, ecolgico, econmico,
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
cultural, etc.- en las operaciones y decisiones
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegude la empresa.
rarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
Esta teora considera que existen distintos
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
grupos de personas que podran verse afectada
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
de manera distinta de acuerdo a sus propios
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
intereses por las acciones y decisiones de las
las necesidades superiores y con ello la motivacin
empresas. Esto implica la existencia de exigencias
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
sociales, que surgen en cada grupo de intereses
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
y que la empresa debe atender con acciones de
un grado mayor de salud sicolgica y un moviresponsabilidad social.
miento hacia la plena humanizacin.
Mediante la identificacin de los grupos
de inters, la empresa puede poner nombres
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
y caras a los miembros de la sociedad que
son prioritarios para ella y ante quienes debe
El ser humano busca por todos los medios a su
responder.
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
Cuando hablamos de la direccin o del manejo
la satisfaccin de las necesidades, la primera priode los grupos de inters, nos referimos al proceso
ridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
que emprenderlos los directivos de las empresas para
asociadas con la supervivencia del organismo,
evitar que sus objetivos choquen con los objetivos y
con el concepto de homeostasis, que se refiere
expectativas de los distintos grupos de inters.

El reto est en la direccin de los stakeholders,


que deber encontrar la manera de que los prinV. de la empresa logren sus
cipales grupos de inters
REALIZACIN
objetivos mientras
los dems grupos tambin son
satisfechos.
IV.
Existen cinco principales grupos de inters
RECONOCIMIENTO
reconocidos como prioritarios por la mayora de
III.
las empresas, independientemente
de la industria
SOCIALES
a la que pertenezcan y de su tamao o ubicacin.
A saber:
II.
SEGURIDAD

Propietarios.
I.
Empleados.
FISIOLGICAS
Clientes (incluye proveedores).
Comunidades locales (incluye al gobierno).
Sociedad en general (incluye al medio ama los esfuerzos
biente). automticos del cuerpo por
mantener un estado normal y constante del riego
sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
7.5 LA PIRMIDE DE LA RSE
necesidades tales como alimentarse y mantener la
temperatura corporal apropiada. El lder deber
El concepto de RSE puede variar con el tiempo
estar consciente de este impulso natural, para
y ser sustituido por otros enfoques diferentes,
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
tales como correspondencia social, actuacin
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
social, poltica pblica, tica o direccin de
refleja en un adecuado nivel de salario. En congrupos de inters. Un reto que se presenta a
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
toda la sociedad es el de definir las clases
lo fundamental para su sobrevivencia.
de responsabilidades que los directivos y las
empresas tienen hacia los grupos con los que
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
realizan transacciones e interactan ms frecuentemente.
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesiLa teora de la pirmide de la RSE desarrodades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
llada por Carroll (1991) plantea cuatro clases
seguridad que le permita protegerse de los peligros
de responsabilidades que se encuentran en
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
el fondo de la pirmide y que son, por tanto,
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
la base sobre la que se apoya otro tipo de
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
responsabilidades. La cuatro clases de responambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sabilidades son: econmicas, legales, ticas,
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
y filantrpicas.
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
1. Responsabilidades econmicas
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
Constituyen la base de la pirmide y son entenverse amenazado de perder su fuente de ingresos,
didas como la produccin de bienes y servicios
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
que los consumidores necesitan y desean. Como
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
compensacin por la entrega de estos bienes y
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transservicios, la empresa debe obtener una ganancia
formador debe promover de la seguridad ante los
aceptable en el proceso.
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.
2. Responsabilidades legales
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y
de las regulaciones estatales, as como con las
Los seres humanos, independientemente de nuesreglas bsicas segn las cuales deben operar los
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
negocios.

47

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2.
LA PIRMIDE DE ticas
NECESIDADES
3. Responsabilidades
hUMANAS
Se refieren a la obligacin de hacer lo correcto,
Abraham
Maslow present
unadeforma
muy
sencilla
justo y razonable,
as como
evitar
o minimide
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
zar el dao a los grupos de inters (empleados,
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiconsumidores, medio ambiente y otros). Estas
dades,
las ordena desde
los niveles
msaquellas
bajos y
responsabilidades
implican
respetar
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
actividades y prcticas que la sociedad espera,
de su teora
desus
la personalidad,
Maslow
as Dentro
como evitar
las que
miembros rechazan,
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidaaun cuando estas no se encuentran prohibidas
des,
segn
por la
ley. el cual estas se encuentran organizadas
estructuralmente con distintos grados de poder,
de
acuerdo con una determinacin
4. Responsabilidades
filantrpicas biolgica
dada por nuestra constitucin gentica como organismos
de la aquellas
especie humana.
La jerarqua
est
Comprenden
acciones
corporativas
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
que responden a las expectativas sociales
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
miensobre la buena ciudadana corporativa. Estas
tras
que lasincluyen
necesidades
de desarrollo se ubican
acciones
el involucramiento
activo
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al ordenarlas
por
de las empresas en actividades
o programas
su
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
que promuevan el bienestar social y mejoren la
lugar
a las
de dficit oLafisiolgicas.
calidad
de necesidades
vida de la poblacin.
diferencia
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las filantrde amor
entre las responsabilidades
ticas y las
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
picas est en que las primeras surgen por que la
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
empresa quieren cumplir con las normas ticas
de
estructura,mientras
si las necesidades
de un nivel
de esta
la sociedad;
que las segundas
no
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de apata
son una norma esperada en un sentido
tico
sino
que elsino
focoque
de atencin
pasa ms
a serbien
ocupado
o moral,
representan
una
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
que se
actividad voluntaria de parte de las empresas.
encuentran
el lugarexiste
inmediatamente
ms
alto
Aun cuandoen
siempre
la expectativa
social
de
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
de que estas las sigan
La
de Maslow
plantea
que
las necesiEn teora
resumen,
de acuerdo
con la
teora
de la
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo tanto,
pirmide, la RSE implica el cumplimiento
sims potentes
queresponsabilidades
las necesidades superiores
de
multneo
de las
econmicas,
la jerarqua.
ello, un hombre
hambriento
legales,
ticasPor
y filantrpicas.
En otras
palabras,no
la
se
preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con su
RSE debe llevar a la empresa a obtener ganancias,
valor y habilidades,
sino,y comportarse
ms bien, por
aseguobedecer
la ley, ser tica
como
un
rarse
lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989:
buen ciudadano corporativo.
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
7.6 MBItOS DE LA RSE
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
Los cuatro mbitos bien definidos de la RSE son:
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
mbito laboral: cumplimiento de las normas
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
de trabajo, respeto al trabajador en todos los niun grado mayor de salud sicolgica y un moviveles jerrquicos y puesta en marcha de cdigos
miento hacia la plena humanizacin.
de conducta y principios de la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT).
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
mbito econmico: elaboracin de cuentas
transparentes y pblicas, e inversiones socialmente
El ser humano busca por todos los medios a su
responsables (utilizando criterios ticos y de exalcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
clusin, a la hora de invertir).
la satisfaccin de las necesidades, la primera priombito ambiental: respetando el medio
ridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
ambiente y usando sellos de calidad ecolgica, o
asociadas con la supervivencia del organismo,
alusin directa al consumidor de cmo se obtuvo
con el concepto de homeostasis, que se refiere
el producto, o se prest el servicio.

8
48

mbito social: invertir un porcentaje de


las ganancias en proyectos que ayuden a meV. personas sin recursos,
jorar el nivel de vida de
REALIZACIN
o tener proyectos de
vinculacin a colectivos
desfavorecidos. Una empresa responsable soIV.
cialmente establece como principal estandarte
RECONOCIMIENTO
en su cultura organizacional, la tica, la moral,
los principios cvicos III.
y ciudadanos y todo lo
SOCIALES
referente a sus valores.
Capacita a sus empleados, no solo en asuntosII.tcnicos o relacionados
con la actividad de
desempeo, tambin lo
SEGURIDAD
hace en aspectos que les agregue mejoramiento
I.
personal, familiar y social.
Sera importante, ser
FISIOLGICAS
la mejor no solo por el alcance en sus acciones
de mercadeo, por su estabilidad financiera, por
la participacin porcentual del mercado, sino
a los
automticos
del cuerpo
por
por
queesfuerzos
no atropello
o gener impacto
negativo
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
alguno en el medio ambiente, en las personas,
sanguneo
(Maslow
85). aplicacin
Ello se asociadecon
en
la sociedad
y la1954:
correcta
la
necesidades
tales
como
alimentarse
y mantener
la
responsabilidad social. Una empresa
responsatemperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
ble socialmente establece como principal esestar consciente
de este
impulso natural,
para
tandarte
en su cultura
organizacional,
la tica,
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
la moral, los principios cvicos y ciudadanos
y
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
todo lo referente a sus valores.
refleja en un adecuado nivel de salario. En consecuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
7.7 AVANCES EN LA MEDICIN DE LA RSE
lo fundamental para su sobrevivencia.
Existen diferentes criterios nacionales e interna1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
cionales para medir hasta qu punto una empresa
es socialmente responsable. Esta medicin se
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesirealiza en base a indicadores establecidos bsidades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
camente en seis reas conceptuales, a saber:
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
tica y valores: Una empresa debe actuar
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
con tica en cada etapa de sus operacioejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
nes. La transparencia en sus finanzas y en
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sus procedimientos internos y relaciones
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
asegurara la confianza indispensable de sus
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
colaboradores, inversionistas y de terceros.
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
Sus indicadores son:
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
- Cdigo de tica
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
- Cultura organizacional
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
- Transparencia con la sociedad
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
- Propiedad intelectual-legalidad
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
- Buen gobierno corporativo
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transformador debe promover de la seguridad ante los
Calidad de vida laboral: El recurso humano
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
debe convertirse en uno de los factores ms
influencia y motivacin positiva entre ellos.
importantes para el crecimiento de la organizacin. Sus indicadores son:
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
- Polticas sobre salud y seguridad
- Polticas sobre salud y seguridad
Los seres humanos, independientemente de nues- Polticas sobre libertad de asociacin y
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
negociacin colectiva

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2. LA- PIRMIDE


DE NECESIDADES
Poltica sobre
trabajo infantil y trabajos
hUMANAS
forzados

- Poltica de horarios
Abraham
Maslow salarial
present una forma muy sencilla
- Poltica
de concebir
las
necesidades
de una persona. El
- Programas de formacin
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de las necesi- Programas de gestin participativa
dades,- las
ordena
desde
los
niveles
ms
bajos y
Sistemas para la negociacin
colectiva
bsicos, hasta los ms altos.
de su teora
de la personalidad,
Maslow
Dentro
Marketing
responsable:
Las empresas
deben
planteaaplicar
el concepto
de
jerarqua
de
las
necesidapracticas responsables con sus prodes, segn
el cualconsumidores
estas se encuentran
organizadas
veedores,
y clientes.
Buscando
estructuralmente
con
distintos
grados
de poder,
mejores prcticas de atencin, claridad
en las
de acuerdo
con unamejora
determinacin
biolgica
transacciones,
de los productos,
entre
dada por
nuestra
constitucinson:
gentica como orotros.
Sus indicadores
ganismos
de la especie humana.
jerarqua est
- Proveedores:
PolticasLasobre:
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
- Salud y seguridad
dficit se encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mien- No discriminacin
tras que las
de desarrollo se ubican
- necesidades
Libertad de asociacin
en las ms- altas.
De
este
modo,
al ordenarlas por
Trabajo infantil
su potencia
y
prioridad,
encontramos
en primer
- Trabajos forzados
lugar a las- necesidades
de
dficit
o
fisiolgicas.
Horarios y salarios
Siguen las- necesidades
dede
seguridad,
las de amor
Condiciones
vida aceptables
y pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
- Practicas disciplinarias
de autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
- Usos de fuerzas de seguridad
de esta- Consumidores (Clientes)
estructura, si las necesidades de un nivel
son satisfechas,
no se produce
un estado
de apata
- Comunicacin
pblica
y transparencia
sino que el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupadodel
- Polticas sobre calidad o satisfaccin
por las necesidades
del
prximo
nivel
que se
cliente
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
- Polticas de marketing
de la jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
- Polticas sobre seguridad de los proLa teora ductos
de Maslow plantea que las necesidades inferiores
son prioritarias
por lo tanto,
- Procedimientos
sobre y,satisfaccin
de los
ms potentesclientes
que las necesidades superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa
impresionar
sus amigosdebe
con tener
su
Mediopor
ambiente:
Lasa empresas
valor ypracticas
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguresponsables en el cuidado del
rarse lomedio
suficiente
para comer
(Diser
Caprio
1989: en
ambiente
as como
eficientes
364). Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
lasSus
el uso y cuidado del medio ambiente.
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
indicadores son:
relativo,
entran gradualmente
en su conocimiento
- Polticas
medio ambientales
las necesidades
superiores
y
con
ello la motivacin
- Gestin del impacto ambiental
para poder
satisfacerlas;
a
medida
tendencia
- Objetivos cuantitativosque
delade
actuacin
positiva adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
medio ambiental
un grado
mayor demedioambiental
salud sicolgica y un movi- Auditoria
miento- hacia
la
plena
Formacin dehumanizacin.
los empleados en asuntos MA

- Comunicacin pblica y transparencia


- Polticas sobre prcticas filantrpicas
V.
Estado: La empresa
participa en el diseo
REALIZACINy esta en capacidad de
de polticas pblicas
hacer alianzas con el Estado para ejecutar
IV.
proyectos de impacto social. Sus indicadoRECONOCIMIENTO
res son:
- ComunicacinIII.pblica y transparencia
SOCIALES
- Polticas sobre
soborno y corrupcin
- Cdigo tico, II.incluyendo procedimientos
anticorrupcin
SEGURIDAD
- Polticas sobre donaciones a partidos polI.
ticos
FISIOLGICAS

La global report initiative establece que las


a losempresas
esfuerzos
del cuerpo
queautomticos
deseen comunicarse
quepor
simantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
guen el estndar propuesto por este reporte,
sanguneo
85). Ello se
con
deben(Maslow
incluir en1954:
sus memorias
losasocia
indicadonecesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
res que las GRI considera claves y a los que
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
llama core indicators.
estar consciente de este impulso natural, para
procurar
satisfacer
necesidades
bsicas de sus
EjEMPLO
DElas
CORE
INDICAtORS
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
refleja- enSalud
un adecuado
nivel de salario. En cony seguridad
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
lo fundamental
para su sobrevivencia.
- PR1. Descripcin
de la poltica sobre

salud y seguridad de los clientes durante


1.2.2. NECESIDADES
DE SEgURIDAD
el uso de los productos
y servicios de la
compaa; comunicacin pblica y apliCuando el
ser humano
satisfacer
sus necesicacin
de estalogra
poltica:
procedimientos,
dades fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
sistemas de seguimiento y resultados.
seguridadEn
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
caso de seguir diversos estndares,
que lo acechan.
Las motivos.
necesidades de seguridad
explicar los
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
ejemplo,
el miedo ay lo
desconocido, al caos, a la
- Productos
servicios
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse
y no sentir temor
a perder
el manejo
- seguras
PR2. Descripcin
de las
polticas,
sistede su vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las
mas de gestin y mecanismo de cumplicircunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
miento acerca de la informacin sobre
mundo actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
productos y etiqueta
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse Fuente:
amenazado
deREPORT
perderINITIATIVE,
su fuente 2002
de ingresos,
GLOBAL
Sustainability reporting
se apoderan
de lguidelines
la incertidumbre y el miedo,
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
- Procedimientos formales de dialogo con denigrando la calidad de su trabajo. El lder trans1.2.1. NECESIDADES
fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
agentes externos
8. INStItUCIONALIDAD
RESPONSAmiembros
de su grupo, con lo DE
queLA
lograr
fuerte
- Investigacin y desarrollo
El ser humano busca por todos los medios a su
influencia
y motivacin
BILIDAD
SOCIALpositiva entre ellos.
alcance
garantizar
su sobrevivencia.
En cuanto
a
Apoyo
a la comunidad:
Las empresas
socialla satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioNECESIDADES
SOCIALES
A continuacin,
se presenta
una relacin de las
mente responsables contribuyen al desarrollo 1.2.3.
ridad est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
instituciones
dedicadas
al
campo
de la responde las comunidades inmediatas donde operan
asociadas
con
la
supervivencia
del
organismo,
Los
seres
humanos,
independientemente
de nuessabilidad
social
empresarial
(RSE),
en
los
mbitos
en campos como educacin, salud, deporte
con el entre
concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
local,
regional
o
global:
otros. Sus indicadores son:

49

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


INStItUCION
hUMANAS

BREVE DESCRIPCION

Institute of Social and

Organizacin que ha desarrollado el AA1000 (1999), para V.


mejorar la responsabilidad

Guatemala (Centrarse)

http://ww.centrarse.org

social
el funcionamiento
proceso de aprendizaje conREALIZACIN
Abraham
Maslow present
unayforma
muy sencillade las empresas dentro de un
Ethical Accountability
tinuo
de
su
entorno
y
a
travs
del
compromiso
y
dialogo
con las partes interesadas.
de
concebir las necesidades de una persona. El
(ISEA)
http://www.accountability.org.uk
IV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesiRECONOCIMIENTO
Acao Empresaria
pela
Red
por bajos
empresas
sectores econmicos, que
dades,
las ordena
desde
loscompuesta
niveles ms
y brasileas de los diferentes
CiudadanaPernampromueve
el
desarrollo
sostenible
a
travs
de
un
servicio
de divulgacin de iniciativas,
bsicos, hasta los ms altos.
III.
buco
noticias y Maslow
del empleo de herramientas de gestin y evaluacin del Instituto
Dentro de su teora deestudios,
la personalidad,
SOCIALES
Ethos. http://www.acaoempresarial.org.br
plantea el concepto de jerarqua de las necesidaOrganizacin
que promueve la responsabilidadII.empresarial en Chile, para
des, segn el cual estas se
encuentran empresarial
organizadas
SEGURIDAD
Accin
Empresarial
lo
cual
difunde
su
mensaje
y l travs de su newsletter,
estructuralmente con distintos grados de poder,en los medios de comunicacin
y
convoca
a
premios
anuales
de
RSE.
de acuerdo con una determinacin biolgica
I.
http://wwwaccionempresarial.cl/index2.htm
FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como orInstituto vinculado
a la cmara
ganismos de la especie humana.
La jerarqua
est venezolana VenAmCham, cuya misin es promover e
incentivar
la
RSC
de
las
empresas
privadas, con el fin de contribuir a mejorar la calidad
organizada
de tal forma que las necesidades de
Alianza Social
de
vida
del
venezolano
y
coadyuvar
a la construccin de ciudadana, cualidad de la
dficit se encuentran en las partes ms bajas, miena los
esfuerzos automticos del cuerpo por
democracia.http://www.venamcham.org
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
Asociacin
de Reguen
las ms altas.
De esteEsta
modo,
al ordenarlas
poren 1967
sanguneo
(Maslow
1954:
85).
Elloesse una
asocia
con
asociacin
se convirti
en el ADCE
Uniapac
Brasil.
ADCE
instituladores
Cristianos
de
su potencia y prioridad,
encontramos
en primer
necesidades
alimentarse
y mantener
cin
que se preocupa
por difundir
el conceptotales
de lacomo
responsabilidad
social
no solo enla
las Compaas
de Sao
lugar
a las necesidades
de dficit
fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
Brasil
sino enotoda
Latinoamrica.http://www.adce.org.br
Paulo ADC
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
estar consciente de este impulso natural, para
ALC es las
unade
asociacin
corporativa
auspiciada
por Minera
Yanacocha. Est
compromey pertenencia, las de estima,
desarrollo
o
procurar
satisfacer
las necesidades
bsicas
de sus
Asociacin
Los
Andes
tida
con
la
generacin
de
capacidades
empresariales
e
institucionales
para
mejorar else
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
seguidores, lo que en el mbito organizativo
de Cajamarca (ALC)
de la poblacin cajamarquina.
de
esta estructura, si lasbienestar
necesidades
de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conhttp://www.losandes.org.pe
son satisfechas, no se produce un estado de apata
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
Avina pasa
es unaa entidad
que promueve
alianzas entrepara
la sociedad
civil y lderes empresino que el foco de atencin
ser ocupado
lo fundamental
su sobrevivencia.
Avina
sariales
para
impulsar
procesos
de
transformacin
social
en
el
sentido
del desarrollo
por las necesidades del prximo nivel que se
sostenible en Amrica Latina. http://www.avina.net
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
Balance
cooperativo
Estasatisfacerlas.
es una de las primeras iniciativas de medicin de la responsabilidad social de las
de
la jerarqua
y se busca
deLa
Antoine
empresas
y ellas
antecesor
que msel
tarde
conocera
como
balancesus
social.
teoraAntoni
de Maslow plantea
que
necesi-de LoCuando
ser se
humano
logra
satisfacer
necesidades inferiores son prioritarias
y, informativo
por lo tanto,
dadeslafisiolgicas
bsicas,
instintivamente
Documento
que muestra
practica social
de labusca
empresa
a travs de susla
Balance
social que las necesidades
relaciones con
lo0s diferentes
queque
conforman
su entorno.
http://www.cedis.
ms
potentes
superiores
de pblicos
seguridad
le permita
protegerse
de los peligros
org.pa/balance.asp
la jerarqua. Por ello, un
hombre hambriento no
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
seBusiness
preocupa
por impresionar
a sus amigos
con su suizo
muchas
veces
se expresan
mediante
miedo; por
Council
for
Fue fundado
por el industrial
Stephan
Schmidheiny
con
el fin de el
proporcionar
valor
y habilidades,
bien, por
asegu- el desarrollo
ejemplo,sostenible
el miedo
a lo desconocido, al caos, a la
Sustainable
Develop- sino,
unams
perspectiva
empresarial
http://www.sistema.itesm.mx/misc/
mentlo
(BCSD)
bcsd-la/ (Di Caprio 1989:
rarse
suficiente para comer
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
364). Slo cuando la persona
logra
satisfacer
las
sentirse
temor a perder
el manejo
Es una organizacin estadounidense
- seguras
con sedey no
en sentir
San Francisco,
California
de
necesidades
inferiores aunque
haga de modo
su vida,
a ser
vulnerables
o dbiles
frente
a las
Business for Social
regencia lo
internacional
y recursode
global
para la
empresa
que buscan
sostener
su xito
relativo,
entran(BSR
gradualmente
en su
nuevas
por venir. En
Responsibulity
comercial
enconocimiento
prcticas de trabajocircunstancias
que respeten aactuales,
las personas,
a las o
comunidades
y alel
ambiente
http://www.bsr.org
las necesidades superiores
y con ello
la motivacin
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
para poder satisfacerlas; aAgrupacin
medida que
tendencia
busca seguridad
permanencia
en su trabajo;
deladirectivos
y empresarios
europeos, yjaponeses
y norteamericanos
queal
positiva
adquiere ms importancia,
experimenta
amenazado
dePhillips,
perder ysupor
fuente
de ingresos,
Caux Round
fue fundadase
por
el presidente deverse
la Phillips,
Frederick
el subdirector
de
un
grado
mayor de salud
sicolgica
y un moviapoderan
de l
la incertidumbre
y el miedo,
Table
(CRT)
Insead,
Olivier Giscard
dEstaing,se
como
medio para
reducir
las tensiones sociales
http://
www.cauxroundtable.org
miento hacia la plena humanizacin.
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando
la calidad
trabajo. El
lder transCapitulo latinoamericano del WBCSD
creado para
estudiarde
lossuproblemas
vinculados
al
1.2.1. NECESIDADES desarrollo
fISIOLgICAS
formador
de la
seguridad
ante en
los
sostenible desde el punto
de vistadebe
de la promover
empresa y con
el objeto
de poner
miembros
de sostenible
su grupo,y con
lo que lograr
fuerte
marcha proyectos y programas sobre
desarrollo
ecoeficiencia
en la regin.
Censal
Censal
provee
de servicios
latinoamericana
integrada
por Argentina,
Bolivia,
El ser humano busca por
todos
los medios
a sua la red
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
Brasil, Colombia,
Rica,
alcance garantizar su sobrevivencia.
En Costa
cuanto
a El Salvador, Honduras y Mxico. http://www.sistemas.
itesm.ms/misc/bcsd-la/home.htm
la satisfaccin de las necesidades, la primera prio1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
ridad
est
por las Es
necesidades
fisiolgicas,
Centro
paradada
la Accin
representante
del Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD, por sus
de la Responsabilidad
siglas en ingles)
y tambin formaLos
parte
de humanos,
la red de instituciones
de responsabilidad
asociadas
con la supervivencia
del organismo,
seres
independientemente
de nuesSocial
en homeostasis,
social empresarial
Amrica llamada
Empresa econmicas, buscamos en forma
con
el Empresarial
concepto de
que sederefiere
tras condiciones

8
50

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


Centro de investigacin vinculado a la escuela de negocios de INCAE de Costa Rica,
hUMANAS
Centro
Latinoamericacreado en 1996 con el objetivo de promover cambios en polticas publicas, estrategias
no para la CompetitiV.
empresariales y acciones de la sociedad civil que permitan
a la regin alcanzar mavidad Maslow
y el Desarrollo
Abraham
present una
muy
yoresforma
niveles
de sencilla
competitividad y la sostenibilidad REALIZACIN
de su desarrollo http://www.incae.
Sosteniblelas
(CLACDS)
de concebir
necesidades
de una persona. El
ac.cr/ES/clacds

IV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesiAsociacin civil mexicana sin fines de lucro cuyoRECONOCIMIENTO
radio de accin abarca a toda la Redades,
las ordena desde los niveles ms bajos y
Centro Mexicano para publica Mexicana. Fue fundada con la misin de promover la cultura de la filantropa
bsicos,
hasta los(Cemefi)
ms altos.
III. la participacin organizada
la Filantropa
y de la responsabilidad social en Mxico y para fortalecer
Dentro de su teora de lade
personalidad,
Maslow
SOCIALES
la sociedad http://www.cemefi.org
plantea el concepto de jerarqua de las necesidaEste centro tiene la misin de desarrollar, implantar y promover
herramientas concretas
II.
des,Centro
segn para
el cual
estas se encuentran
organizadas
la Responpara difundir
en Argentina el concepto de responsabilidad
social
asociada a la particiestructuralmente
grados
poder, y a la gestin empresariaSEGURIDAD
sabilidad Socialcon distintos
pacin
cvica,de
al consumo
de acuerdo con una determinacin
biolgica
I.
http://interrupcion.net/interrupcion.php
FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como orLiga norteamericana compuesta por ms de 82 organizaciones sin fines de lucro
Coalition
Environ-humana. La jerarqua est
ganismos
de for
la especie
cuyos miembros son inversionistas sociales lideres, grupos ambientalistas, organimentally de
Responsable
organizada
tal forma que
las necesidades
de pblicos de pensiones y grupos de inters publico http://
zaciones
religiosas, fondos
Economies
(Ceres)en las partes ms bajas, miendficit
se encuentran
a los esfuerzos automticos del cuerpo por
www.ceres.org
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
Creada por iniciativa de la Asamblea General de las Naciones Unidas y presidida por
en las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
sanguneo
1954: 85).
se asocia
con
Comisin Brundtland
la seora Gro Harlem Brundtland,
tuvo por(Maslow
objetivo elaborar
un Ello
programa
global
para
su potencia y prioridad, encontramos
en
primer
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
el cambio. http://www.brundtlandnet.com/brundtlandreport.htm
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
Esta comisin se creo como un ente independiente que recolectaba y difunda inforComisin
Canadiensede seguridad, las de amor
Siguen
las necesidades
estar consciente de este impulso natural, para
macin relacionada con la conservacin y realizaba recomendaciones al parlamento
de la Conservacin
y pertenencia,
las de estima,
las
de
desarrollo
o
procurar
satisfacer las
bsicas de sus
canadiense sobre uso s el eficiente
y conservacin
de necesidades
los recursos naturales
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
En esta conferencia se propuso una resolucin para la elaboracin de un programa
de esta
estructura,
refleja en un adecuado nivel de salario. En conConferencia
de lasi las necesidades de un nivel
mundial interdisciplinario denominado Man and the Biosphere (MAB). http://www.
de lano
Tierra
son Biosfera
satisfechas,
se produce
un
estado
de
apata
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
unesco.org/mab/docs/statframes.htm
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
lo fundamental para su sobrevivencia.
Realizadanivel
en Viena
(Austria),
reafrmale solemne compromiso de todos los Estados de
por las necesidades del prximo
que
se
cumplir con sus obligaciones de promover el respeto universal, as como la observancia
encuentran
en el
lugar inmediatamente ms alto
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
Conferencia
Mundial
proteccin de todos los derechos humanos y de las libertades fundamentales de todos, de
Derechos Humanos
de ladejerarqua
y se buscaesta
satisfacerlas.
conferencia, 171 estados adoptaron la Declaracin de Viena y Plan de Accin.
La teora de Maslow plantea
que las necesiCuando el ser humano logra satisfacer sus necesihttp://www.onu.org/documentos/confViena,htm
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
Empresario
msConsejo
potentes
que las necesidades
superiores
que lefor
permita
protegerse
de los peligros
Capitulo argentino
delde
World seguridad
Business Council
Sustainable
Development
(WBCSD)
Argentino para el
y, al igualhambriento
que el Ceadsno
argentino,
miembro
del Stakeholder
Council dede
la Global
Report
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
que
lo
acechan.
Las
necesidades
seguridad
Desarrollo Sostenible
Initiative.
http://www.cecodes.org.co
se preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con
su
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
por
(Ceads)
valor y habilidades, sino, ms bien, por aseguejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
Capitulo argentino del Workd Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
rarseConcejo
lo suficiente
para comer (Di Caprio 1989:
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
Empresario
y que esta representado en el Stakeholder Council de la Global Report Iniciative. Cuenta
para
el Desarrollo
364).
Slo
cuando la persona
logra
satisfacer
las
sentirse
seguras
y no sentir
temormultinacionales
a perder el manejo
con 35 empresas asociadas, entre
las que
se encuentran
grandes
como
Sostenibleinferiores
(Ceads) aunque lo haga de modo
necesidades
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente a las
Repsol-YPF, Dupont y el Grupo Minetti. http://www.ceads.org.ar
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
Consejo sobre PrioEl CEP es una organizacin norteamericana de servicios pblicos dedicada a la investilas necesidades superiores y con ello la motivacin
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
ridades Econmicas
gacin de los registros sociales y ambientales de las corporaciones. http://www.eumed.
para(CEP
poder satisfacerlas; a medida
que la tendencia
busca seguridad
y permanencia en su trabajo; al
net/cursecon/economistas/Tepper.htm,
http://www.cepaa.org/
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
cuerpo
normativo
y responsabilidades
para emun grado mayor de salud Primer
sicolgica
y un
movi- queseestablece
apoderanobligaciones
de l la incertidumbre
y el miedo,
Constitucin de
presarios o propietarios. Garantiza el derecho de propiedad, pero establece lmites o
miento hacia la plena humanizacin.
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
Weimar
restricciones legales cuando lo requiera el bien general o la funcin social . http://www.
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transder.uva.es/constitucional/verdugo/Constitucion_Weimar.pdf
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
Corporate Social Resmiembros
grupo, con ylopractica
que lograr
fuerte
Es una red de negocios comprometida
condela su
sensibilizacin
de la responsaponsibility Europe
bilidadlos
social
corporativa
el continente
europeo.
http://www.CSReurope.org
El ser humano busca por todos
medios
a su en todo
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
(CSR
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
Fue la primera
reunin
sobre
el medio ambiente,
organizada y convocada
la satisfaccin de las necesidades,
la primera
prio-cumbre
1.2.3.
NECESIDADES
SOCIALES
por
la
Organizacin
de
las
Naciones
Unidas
y
realizada
en
Estocolmo,
Suecia. En esta
ridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
Cumbre de Estocolmo reunin, a la que asistieron representantes de 113 pases, se empezaron a sentar las
asociadas con la supervivencia del organismo,
Los seres humanos, independientemente de nuesbases de lo que despus se conocera como desarrollo sostenible. http://www.rolac.
con el concepto de homeostasis,
que
se
refiere
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
unep.mx/docamb/esp/mh1972.htm

51

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


Esta cumbre concluyo con la adopcin del Protocolo de Kyoto, que consiste en una
hUMANAS

serie de medidas encaminadas a la reduccin de emisiones de gases de invernadero


V.
por 39 pases industrializados, incluidos los de la antigua URSS
REALIZACIN
Abraham Maslow present
una forma muy sencilla
http://www.unfccc.int
Cumbre de Kyoto

de concebir las necesidades de una persona. El


En 1192 se celebro en Ro de Janeiro la conferencia mas importante
sobre medio amIV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesibiente organizada hasta esa fecha (CNUMAD). En esta
cumbre, que cont con la partiRECONOCIMIENTO
dades,
las ordena desde
los niveles ms bajos y
Cumbre de la
cipacin de mas de 20.000 personas, se instauro un sistema de entendimiento mundial
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
Tierra Ro de Janeiro que respeta la indivisibilidad de la proteccin ambiental yIII.el proceso de desarroll,
Dentro de su teora demediante
la personalidad,
Maslowpoltico y un consenso al mas
SOCIALES
un compromiso
alto nivel. http://www.cinu.
plantea el concepto de jerarqua
de las necesidaorg.mx/temas/des%sost/conf.htm
II.
des, segn el cual estas se
encuentran
organizadas
Documento
que
consta de 27 principios sobre el desarrollo
sostenible y que reafirma la
SEGURIDAD
estructuralmente con distintos
grados
poder, de las Naciones Unidas sobre el Medio Humano, aproDeclaracin
de lade
Conferencia
de acuerdo con una determinacin
biolgica
bada en Estocolmo
el 16 de junio de 1972. El objetivo de estaI. declaracin es establecer
Declaracin del Ro
FISIOLGICAS
dada
por nuestra constitucin
gentica
como
or- y equitativa mediante la creacin
una alianza
mundial
nueva
de nuevos mbitos de
cooperacin
los estados,
ganismos de la especie humana.
La entre
jerarqua
est los sectores clave de las sociedades y las personas.
organizada de tal formahttp://www.un.org/documents/ga/conf151/spanish/aconf15126-1annexls.htm
que las necesidades de
dficit
se
encuentran
en
las
partes ms bajas, miena los esfuerzos automticos del cuerpo por
Desarrollo de la ResAsociacin
empresarial
uruguayamantener
cuyo propsito
es difundir
buenas
prcticasdel
deriego
restras
que las necesidades
de desarrollo
se ubican
un estado
normal
y constante
ponsabilidad
Social
ponsabilidad social empresarial en Uruguay. http://www.deres.org.uy
en
las ms altas.
De este modo, al ordenarlas por
sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
Empresarial
(Deres)
su potencia y prioridad, encontramos en primer
necesidades tales como alimentarse y mantener la
El Da de la Tierra fue celebrado por primera vez el 22 de abril de 1970 en los Estados Unidos,
lugar a las necesidadesen
deCanad
dficity en
o varios
fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
pases de Europa Occidental. Su principal objetivo fue, y sigue siendo,
Da de las
la Tierra
Siguen
necesidades de
seguridad,
las
de
amor
estar
consciente
de este
natural, de
para
impulsar y propiciar el desarrollo de
una conciencia
ambiental
enimpulso
todos los miembros
la
y pertenencia, las de estima,
las
de
desarrollo
o
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
sus
poblacin mundial. http://www.medioambiente.gov.ar/calendario/dia_tierra/200/quees.htm
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
Organizacin sin fines de lucro fundad por un grupo de lideres empresariales con el
Dividiendo
por Co- si las necesidades de un nivel
de
esta estructura,
refleja en un adecuado nivel de salario. En conpropsito de comprometer al sector empresarial colombiano en el ejercicio de la reslombia
son
satisfechas, no se produce
un
estado
de
apata
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
ponsabilidad social (http://www.dividendoporcolombia.org)
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
lo fundamental para
su sobrevivencia.
6
Domini 400
Social
Indez
por
las necesidades
delEl prximo
nivel
que
se (DSI 400 o Domini 400 ), creado en 1990 por KLD, es la
Domini
400 Social
prueba patrn establecida para medir el impacto de la labor social en el rendimiento
Index (DSI 400)
(1990)
encuentran
en el
lugar inmediatamente ms alto
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
financiero tradiciona (http://www.domini.com)
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
7
) es un ndice
comDow Jones
Index (DJSGI
La teora de MaslowElplantea
queSustainability
las necesi-Group
Cuando
el ser humano
lograimpulsado
satisfacerpor
suslanecesipaa suiza SAM Sustainability Group, que tiene caractersticas similares al Domini
dades
inferiores
son prioritarias y, por lo tanto,
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
Dow Jones
Sustainabi400 y representa a las compaas e industrias que han alcanzado los mejores ratios de
lity Group
Index
ms
potentes
que las necesidades
superiores
de
seguridad que le permita protegerse de los peligros
sostenibilidad e integracin econmica, social y medioambiental.
la jerarqua. Por ello, un
hombre
hambriento
no
que http://www.sustainability-indez.com
lo acechan. Las necesidades de seguridad
http://www.sustainability-indez.com,
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
Red de organizaciones empresariales de toda Amrica, actualmente con sede en
valor
y habilidades,
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
Empresa,
Responsabi- sino, ms bien, por aseguChile, que pretende convertirse en el principal referente de este continente en lo que
lidadlo
Social
Empresararse
suficiente
para comer
(Di
Caprio
1989:
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
respeta estrategias y prcticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). http://www.
rial enSlo
las Ameritas
364).
cuando la persona
logra
satisfacer
las
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
empresa.org
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
Agrupa a autoridades internacionales, europeas, nacionales y locales, compaas
relativo, entran gradualmente
en su conocimiento
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
European Patners for
grandes y pequeas, gremios comerciales, e instituciones y ONG ambientales con el
las
necesidades
superiores
y
con
ello
la
motivacin
mundo
actual, en el medio laboral, el trabajador
propsito de promover la innovacin, la competitividad y nuevas oportunidades de
the Environment
para poder satisfacerlas; amercado
medidaverdes.
que la http://www.epe.be
tendencia
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
Foro
Europeo
Mul-de salud
Estesicolgica
foro se estableci
como consecuencia de la iniciativa del libro verde y se espera
un
grado
mayor
y un movise apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
tistakeholder para el
que sus conclusiones orienten la estrategia europea en RSC. http://europa.eu.int/comm/
miento hacia la plena humanizacin.
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
RSC-CSR EMS Forum
enteprise/csr/forum.htm
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transuna institucin caritativa de origen
britnico,
nacida paradepromover
el desarrollo
1.2.1. NECESIDADES Es
fISIOLgICAS
formador
debe promover
la seguridad
ante los
sostenible y que trabaja en sociedad
con
lderes
de
los
negocios;
gobierno
central,
miembros de su grupo, con lo que lograr
fuerte
Forum for the Future
regional y local; instituciones de educacin superior; los medios de comunicacin; y
El ser humano busca por todos los medios a su
influencia y motivacin positiva entre ellos.
el voluntariado.http://www.forumforthefuture.org.uk
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
Esta fundacin
espaola
es socia
del Sustainable
Investment
Research Internacional
la satisfaccin de las necesidades,
la primera
prio1.2.3.
NECESIDADES
SOCIALES
Group
(SiRi),
y
del
britamico
Ethcal
Investment
Research
Service
(Eiris), ambos esperidad
est dada
porylas necesidades fisiolgicas,
Fundacin
Ecologa
cializados en el rating RSC de empresas cotizadas. La fundacin Ecologa y Desarrollo
asociadas
la supervivencia del organismo,
Los seres humanos, independientemente de nuesDesarrollo con
(Ecodes
colaboro en el rating previo al lanzamiento de la serie de ndices RSC FTSE4GOOD
con el concepto de homeostasis,
que
se
refiere
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
http://www.ecodes.org

8
52

Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


Fundacin Empresas y Institucin fundada por empresarios y profesionales espaoles para promover la accin
hUMANAS
Sociedad

social de las empresas de esa nacionalidad. http://www.empresaysociedad.com


V.

Esta forma
organizacin
naci con el objetivo de contribuir
al desarrollo econmico y social
REALIZACIN
Abraham Maslow present una
muy sencilla
Fundacin
Empresarial
de
El
Salvador,
a
travs
del
fortalecimiento
de
la
responsabilidad
social de la empresa
de concebir las necesidades de una persona. El
para la Accin Social
privada, la promocin de la filantropa empresarial y el fomento
de los valores empreIV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesi(Fundemas)
sariales. Entre sus miembros fundadores se encuentran
personas naturales, empresas,
RECONOCIMIENTO
dades, las ordena desde los
niveles ms bajos y
gremios, fundaciones e instituciones de educacin superior. http://www.fundemas.org
bsicos, hasta los ms altos.
III.
Fundades es una organizacin privada sin fines de lucro que promueve y ejecuta activiDentro
de su
teora
Fundacin
para
el de la personalidad, Maslow
SOCIALES
dades y proyectos dirigidos a mejorar la calidad de vida de la poblacin ms necesitada
plantea
el concepto
de jerarqua de las necesidaDesarrollo
Solidario
del Per, en especial de aquellos que presentan una discapacidad,
en los sectores de
II.
des,(Fundades)
segn el cual estas se encuentran
organizadas
salud, educacin,
vivienda y empleo. http://www.fundades.org.pe
SEGURIDAD
estructuralmente con distintos grados de poder,
Esta
fundacin
es
una
de
las
principales
propulsoras
de las prcticas socialmente resde acuerdo con una determinacin biolgica
I.
Fundacin Prehumana ponsables en Chile. Prehumana realiza estudios sobre
las prcticas de responsabilidad
FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como or Chile
social, organiza conversatorios y talleres, y publica boletines y revistas para difundir el
ganismos de la especie humana.
La jerarqua est
tema.http://www.prohumana.cl/
organizada de tal forma que las necesidades de
Fundacin
Hondurea
Promueve
responsabilidad
empresarial, entendida como un compromiso
dficit
se encuentran
en las partes
msla
bajas,
mienasocial
los esfuerzos
automticos del cuerpo por
de responsabilidad
continuo de la empresa por contribuir al desarrollo econmico sostenible, mejorando
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
la calidad de vida de sus empleados y sus familias, as como de la comunidad local y
Social Empresarial
en las
ms altas. De este modo,
al ordenarlas
por http://www.fundahrse.org/
sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
de la sociedad
en general.
(Fundahrse)
su potencia y prioridad, encontramos en primer
necesidades tales como alimentarse y mantener la
sin fines de lucro conformado por compaas dedicadas a promover la exlugarGlobal
a lasEnvironmental
necesidades deOrganizacin
dficit o fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
Management Initiative celencia ambiental, de salud y de seguridad en todo el mundo. http://www.gemi.org
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
estar consciente de este impulso natural, para
Estalas
iniciative
tiene su origen
en
Ceres, lasatisfacer
coalicin las
paranecesidades
las economasbsicas
ambientalmente
y pertenencia,
las
de
estima,
de
desarrollo
o
procurar
de sus
Global Report Initiatiresponsable,
en
sociedad
con
el
Programa
para
el
Medio
Ambiente
de
la Organizacin
de autorrealizacin
y las de trascendencia. Dentro
seguidores, lo que en el mbito organizativo
se
ve (GRI)
de las Naciones Unidas. http://www.globalreporting.org
de esta estructura, si las necesidades
de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conLa fundacin
H. Sullivansecuencia,
fue establecida
en deber
2001 para
honrar que
no solo
la vida y la
son satisfechas, no se produce
un estadoLen
de apata
nunca
pedirles
sacrifiquen
herencia
un gran
afroamericano,
pionero de derechos
de carcter humanitario
sinoGlobal
que elSUllivan
foco dePrinatencin
pasa adeser
ocupado
lo fundamental
para su civiles
sobrevivencia.
e internacional,
sino tambin
para promover los principios del empoderamiento en la
por ciples
las necesidades del prximo
nivel que
se
poblacin menos privilegiada y abogar por la responsabilidad social de todo el mundo.
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
http://www.globalsullivanprinciples.org
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
Estos principios
porser
William
Mclogra
Donough,
presidente
de una
La
teora de
Maslow plantea
que las fueron
necesi-desarrollados
Cuando el
humano
satisfacer
sus necesiHannover
Principles:
empresa
de
diseo
y
arquitectura,
en
preparacin
para
la
Feria
Mundial
Expo
dades
inferiores
prioritarias y, por lo tanto,
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente2000
la
diseo
para la son
sostenide Hannover, Alemania. http://repo-nt.tcc.virginia.edu/classes/tcc315/Resouces/ALM/
msbilidad
potentes que las necesidades superiores de
seguridad que le permita protegerse de los peligros
Environment/hannover.html
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
Instituto Internacional
Creado
Asamblea
de las Naciones
en Winnipeg,
y anunciado
por
se preocupa
por impresionar
a susen
amigos
conGeneral
su
muchas
veces seUnidas,
expresan
mediante el
miedo; por
para
el
Desarrollo
el
Primer
Ministro
de
Canad,
Bran
Mulrony,
fue
oficialmente
inagurado
en
marzo
valor y habilidades, sino, ms bien, por aseguejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
Sostenible
1990. http://www.iisd.ca
rarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
Este logra
centrosatisfacer
esta ligadolas
a la Escuela
Superior
deyadministracin
364).
Slo
cuando
la
persona
sentirse
seguras
no sentir temordea Empresas
perder el (Evade)
manejode
Instituto Persona,
Espaaloy haga
mantiene
varias lneas
de
investigacin
sobre temas de
responsabilidad
necesidades
inferiores
aunque
de
modo
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
asocial
las
Empresa y Sociedad
empresarial.
http://www.esade.es/institution/institutos/ipes/index.php
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
que establecen
estndares
diseados
para cubrir
sistemas
de gerencia
las necesidades superiores ySerie
con de
ellonormas
la motivacin
mundo
actual,
en el medio
laboral,
el trabajador
ambientales
y tendencia
ofrecen pautas busca
para laseguridad
revisin ambiental
(14010/14015),
pautas
deal
etiparaISO
poder
satisfacerlas;
a
medida
que
la
y
permanencia
en
su
trabajo;
14000
quetado se
ambiental
(14011 14023)
y principios de
de guas,
y procedimientos
positiva adquiere ms importancia,
experimenta
verse amenazado
perderprcticas
su fuente
de ingresos,
etiquetado
(14024).
un grado mayor de salud de
sicolgica
y ambiental
un movi- y certificacin
se apoderan
de lhttp://www.quality.co.uk
la incertidumbre y el miedo,
Es una iniciativa de la Unindesgastndolo
Europea, presentada
por el Consejoy,Europeo
de Lisboa
miento hacia la plena humanizacin.
aceleradamente
por supuesto,
a travs de la Agenda Social denigrando
Europea, quelabusca
fomentar
un
marco El
europeo
para la
calidad
de
su
trabajo.
lder
transLibro Verde
responsabilidad
social
de
las
empresas.
http://europa.eu.int/cmm/anti_fraud/green_paper/
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
document/grwwn_paper_es.pdf
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
Las lneas
Multinacionales
de positiva
la OCDE,entre
que forman
El ser humano busca por todos
losDirectrices
medios apara
su Empresas
influencia
y motivacin
ellos. parte de
Lneas
Directricessu sobrevivencia.
la Declaracin
de la OCDE
alcance
garantizar
En cuanto
a sobre inversin Internacional y Empresas Multinacionales,
OCDE
son una la
serie
de recomendaciones
queNECESIDADES
hacen los gobiernos
de la OCDE a las empresas
la satisfaccin
de las necesidades,
primera
prio1.2.3.
SOCIALES
multinacionales.
http://www.oecd.org
ridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
Management
Institute
El MEB es
del WRI y se dedica
a educar
a los actuales
y futuros lderesde
incorporar
asociadas
con la
supervivencia
delparte
organismo,
Los seres
humanos,
independientemente
nuesand
los temas que
ambientales
y de la sostenibilidad
en eleconmicas,
currculo central.
Adems,en
provee
sercon for
el Environment
concepto de
homeostasis,
se refiere
tras condiciones
buscamos
forma
Business (MEB)

vicios de extensin y de entrenamiento al sector industrial. http://www.wri.org/meb

53

Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social

1.2. LA PIRMIDE DE NECESIDADES


Organizacin no lucrativa fundad en Suecia y actualmente establecida en los Estados
hUMANAS
Natural Step (TNS)

Unidos, el Reino Unido, Japn, Nueva Zelanda, Australia, Canad y Sudfrica. http://
V.
www.naturalstep.org

REALIZACIN
Abraham Maslow present una forma muy sencilla
Programa
por elElWRI de Washington DC que consiste en un servicio de asede concebir las necesidades
de auspiciado
una persona.
sora empresarial orientado a la promocin del surgimiento IV.
y/o expansin de empresas
esquema
o pirmide de Jerarqua de las necesiNew Ventures
sociales y ambientalmente responsable en Amrica RECONOCIMIENTO
Latina. http://www.new-ventures.
dades, las ordena desde
los niveles ms bajos y
org/homesite.html
bsicos, hasta los ms altos.
III.
Global fueMaslow
anunciado por el Secretario General de las Naciones Unidas,
Dentro de su teora deEllaPacto
personalidad,
SOCIALES
Kofi Annan, en el Foro Mundial de Davos, Suiza, en enero de 1999, y fue puesto en
plantea
el concepto de jerarqua de las necesidaPacto Global
marcha oficialmente en la sede de las Naciones Unidas en
II. julio 2000. http://www.
des, segn el cual estas se
encuentran organizadas
globalcompact.org
SEGURIDAD
estructuralmente con distintos grados de poder,
Es
un
portal
de
Internet
sobre
responsabilidad
social
empresarial
que surgi de la colade acuerdo con una determinacin biolgica
I.
Per 2021
boracin entre el Programa de las Naciones Unidas para
el Desarrollo y la fundacin
FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como orchilena Prehumana. http://wwwpwblf.org
ganismos de la especie humana. La jerarqua est
Principios para
o benchmarks
organizada
de la
talResformaEstos
queprincipios
las necesidades
de constituyen uno de los juegos ms comprensivos de
ponsabilidad
Corporacriterios
sociales
y
ambientales
indicadores de funcionamiento, a disposicin de los
dficit se encuentran en las partes ms bajas, mien- ea
los esfuerzos automticos del cuerpo por
tiva Global
negocios. http://wwbench-marks.org
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
Protocolo
CartageConvencin
sobre la Biodiversidad
Biolgica
adopto 1954:
un acuerdo
conocido
comocon
el
en
las msde
altas.
De esteLamodo,
al ordenarlas
por
sanguneo
(Maslow
85). Ello
se asocia
na
sobre
Bioseguridad
Protocolo
de
Cartagena
sobre
Bioseguridad.
http://www.rmi.org
su potencia y prioridad, encontramos en primer
necesidades tales como alimentarse y mantener la
lugar a las necesidadesNorma
de dficit
o fisiolgicas.
de certificacin
internacional
basada encorporal
los principios
de la Organizacin
intertemperatura
apropiada.
El lder deber
nacional
del Trabajo,
Convencin
los Derechosde
deleste
Nioimpulso
de las Naciones
Unidas
Siguen las necesidades de
seguridad,
las delaamor
estardeconsciente
natural,
para
8000
y la Declaracin
Universalode los
Derechos
Humanos.
creada porbsicas
iniciativa
ySA
pertenencia,
las de estima,
las de desarrollo
procurar
satisfacer
lasFue
necesidades
dedel
sus
de Acreditacin
de Prioridades
Econmicas
por sus organizativo
siglas en ingles)se
de autorrealizacin y lasConsejo
de trascendencia.
Dentro
seguidores,
lo que (Cepaa,
en el mbito
1997. http://www.cepaa.org
de esta estructura, si lasen
necesidades
de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conSistema
Firjan (Fedeson
satisfechas,
no se produce
un
estado
de
apata
deber pedirles
que sacrifiquen
Organizacin empresarial del Rosecuencia,
de Janeiro anunca
la que pertenecen
unas 16,000
empresas.
raoque
das el
Industrias
doatencin pasa a ser ocupado
sino
foco de
lo
fundamental
para
su
sobrevivencia.
http://www.firjan.org.br
Estado
Ro de Janeirodel prximo nivel que se
por
lasdo
necesidades
Uniapac es una organizacin
carcterNECESIDADES
mundial con sedeDE
en SEgURIDAD
Bruselas, Blgica, que
encuentran en el lugar inmediatamente
ms alto de1.2.2.
Unin Internacional
naci
a raz de los estragos causados por la GranDepresin de 1929 y que agrupa a
de
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
Cristiana de Dirigentes
cristianos
de todo elCuando
mundo con
el objetivo
incorporar
los valores
cristeora de Maslowempresarios
plantea que
las necesiel ser
humanodelogra
satisfacer
sus necesideLa
Empresas
tianos
a
la
prctica
empresarial
.http://www.uniapac.org
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
World
Businessque
CounCoalicin de 170
compaas
unidas
por un compromiso
el
ms
potentes
las necesidades
superiores
de internacionales
seguridad que
le permita
protegersecomn
de los hacia
peligros
for Sustainable
De- un
desarrollo
sobre
de tres
pilares: el desarrollo
econmico,
equilibrio
laciljerarqua.
Por ello,
hombresostenible,
hambriento
nola base
que
lo acechan.
Las necesidades
deel seguridad
ecolgico
el progreso
sevelopment
preocupa(WBCSD)
por impresionar
a susy amigos
consocial.
su http://www.wbcsd.org
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
valor y habilidades, sino,
ms bien,nopor
asegu-con sede
ejemplo,
el miedoD.C.
a lo(Estados
desconocido,
caos,
a la
Organizacin
lucrativa
en Washington
Unidos)al
que
trabaja
Worl lo
Resource
Institucon donaciones
de empresas
paraapromover
el desarrollo
sostenible
y la
rarse
suficiente
para comer
(Di Caprio
1989: e individuos
ambigedad,
la confusin.
Las personas
necesitan
te (WRI)
responsabilidad
social empresarial
como requisitos
para
la conservacin
364).
Slo cuando la persona
logra satisfacer
las
sentirse
seguras yindispensables
no sentir temor
a perder
el manejo
del medioloambiente
de los recursos
http://www.wri.org
necesidades inferiores aunque
haga deymodo
de sunaturales.
vida, a ser
vulnerables o dbiles frente a las
relativo, entran gradualmente
en su conocimiento
actuales,
nuevas
o poragencias
venir. Endeel
A esta reunin
asistieron ms decircunstancias
20 mil participantes
de 191
gobiernos,
Workd
Summit for
lasyNaciones
Unidas,
instituciones
financieras
y algunos
grupos
las
necesidades
superiores
con ello la
motivacin
mundo
actual,multilaterales,
en el medioONG
laboral,
el trabajador
Sustaibale
la sociedad,
evaluar el cambio
ocurrido
desde la histrica
para
poder Developsatisfacerlas; ademedida
que lapara
tendencia
busca global
seguridad
y permanencia
en suConferencia
trabajo; al
ment (WSSD)
de las Naciones
Unidas sobre Medio
y Desarrollo
(Cumbre
de la
de
positiva
adquiere ms importancia,
se experimenta
verseAmbiente
amenazado
de perder
su fuente
deTierra)
ingresos,
1992.
http://www.johannesburgsummit.org/
un grado mayor de salud sicolgica y un movise apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
social Mara
Matilde Schwalb/Oscar
2004
miento hacia la plena humanizacin. FUENTE: Responsabilidad
desgastndolo
aceleradamente
y, por Malca
supuesto,
denigrando la calidad de su trabajo. El lder trans1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
El ser humano busca por todos los medios a su
influencia y motivacin positiva entre ellos.
de Repaso
alcance garantizar suPreguntas
sobrevivencia.
En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prio1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
entiendefisiolgicas,
usted por responsabilidad social?
ridad est dada por las Qu
necesidades
Qu mbitos
abarca la RSE? Los seres humanos, independientemente de nuesasociadas con la supervivencia
del organismo,

Qu
acciones
social propone
usted? buscamos en forma
con el concepto de homeostasis, quede
se responsabilidad
refiere
tras condiciones
econmicas,

8
54

Francisco Bustamante T.

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como
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Abraham
MaslowLa
present
una forma
muyestrategia
sencilla
de
fortalecimiento
de
las
PyMES.
Universidad
de concebir las necesidades de una persona. de
El
Texas, o
sept.
1997. de Jerarqua de las necesiesquema
pirmide
dades,
las, ordena
desde
los niveles
bajos
y
ChMidheiny
Stephan.
Cambiando
el ms
rumbo:
una
S
bsicos,
hasta los
msdel
altos.
perspectiva
global
empresariado para el deDentro
teora ambiente.
de la personalidad,
sarrollo de
y elsumedio
Fondo deMaslow
Cultura
plantea
el concepto
de jerarqua de las necesidaEconmica,
1992.
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
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lidad social. Fundamentos para la competitividad
de acuerdo con una determinacin biolgica
empresarial y el desarrollo sostenible. Centro de
dada por nuestra constitucin gentica como orInvestigacin de la Univ. del Pacifico, Yanacocha
ganismos
de la especie
humana.
La jerarqua
y Asociacin
Los Andes
de Cajamarca,
2004. est
organizada de tal forma que las necesidades de
ENGE, se
Peter
M. La quinta
disciplina.
Ediciones
Juan
S
dficit
encuentran
en las
partes ms
bajas, mien1993. de desarrollo se ubican
trasGranica,
que las S.A.,
necesidades
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
STEWART, Jim. Gerencia para el cambio. Editorial Lesu potencia
prioridad,
encontramos en primer
gis, FondoyEditorial,
1991.
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
son satisfechas, no se produce un estado de apata
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
La teora de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
ms potentes que las necesidades superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.

HAWKINS. Cmo usar el


TURLA, Peter y Kathleen
REALIZACIN
tiempo con eficacia y productividad. Biblioteca
Deusto de Desarrollo IV.
Personal, 1992.

1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS


El ser humano busca por todos los medios a su
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere

8
56

V.

RECONOCIMIENTO

WEINERT, A. Lehrbuch der Organisationspsychologie. 1981.


III.
SOCIALES

WINKEL, A. Rationelle Betriebsorganisation im LeinII.


betrieb. 1975.
SEGURIDAD

WITHAUER, K. F. Menschen Fhren. 1981.


I.

- die Betriebswirtschaftslehre.
WOHE, G. EinfhrungFISIOLGICAS
1976.
WU GUIN, Silvia. Competitividad, globalizacin y
a generacin
los esfuerzos
automticos
del MITINCI-AEcuerpo por
de empleo.
Convenio
mantener
un estado
CI-COTESU,
1999.normal y constante del riego

sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con


necesidades tales como alimentarse y mantener la
temperatura corporal apropiada. El lder deber
estar consciente de este impulso natural, para
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
refleja en un adecuado nivel de salario. En consecuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
lo fundamental para su sobrevivencia.
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD

Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transformador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
Los seres humanos, independientemente de nuestras condiciones econmicas, buscamos en forma