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FORMATO

ACTA DE COMITE PRIMARIO SOPORTE OPERACIONES


Pertenece al proceso:
Clasificacin: Uso Interno.

Cdigo F2.5.2-F02

Pg. 1 de 4

Versin: 29-jun-2012

Acta de reunin No.__________


Ciudad y fecha: Bogot 06/05/2014

Tipo de reunin:

Lugar de la reunin: Sede Calle 96 TOA

Inicio.
Informativa.
Seguimiento a compromisos.
Entrega.
Otro (cual) ___________________

Duracin: 1.00 Hs
Moderador: Juan Carlos Lizarazo

No.
1
2
3
4
5
6

Participantes y Agenda de Reunin

Nombre

rea

Juan Lizarazo
Kevin Florez
Felipe Ballesteros
Leandro Leon

Operaciones
Operaciones
Operaciones
Operaciones

Franchesco Navarro
Aida Cruz

Operaciones
Operaciones

e-mail

Abreviatura

Juan.lizarazo@claro.com.co
Kevin.flores@claro.com.co
Felipe.ballesteros@claro.com.co
John.leon.a@claro.com.co
Franchesco.navarro@claro.com.c
o
Aida.cruz@claro.com.co

JL
KF
FB
LL

Agenda

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Temas comit de Ingeniera.


Temas comit de servicio.
Problemas de internet.
Tema DTH.
Blindaje.
Aliados.
Reunin con Director Ingeniera
Temas VIC
Configuraciones y parametrizacion.

Presenta

JL
JL
JL
JL
JL
JL
JL
JL
JL

Objetivos de la reunin
General

Conocer las temticas que se manejan


en los comits de Ingeniera y comit
primario de operaciones.

Especficos

FN
AC

Tiempo

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ACTA DE COMITE PRIMARIO SOPORTE OPERACIONES


Pertenece al proceso:
Clasificacin: Uso Interno.

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Versin: 29-jun-2012

Desarrollo de la Agenda

Tema

Comit
primario.
Temas
comit
Ingeniera.

Temas
comit
Servicio

Temas
comit
Ingeniera.

Decisiones Informacin para Comunicar

Los comits primarios se realizaran los das


martes en horas de la tarde para tratar los
temas evaluados en el comit de Ingeniera de
los das lunes.
Se realizara el comit de servicio el primer
mircoles de cada mes para tratar los temas en
el rea operacin transversal.
Se realiz un anlisis de 10 clientes con fallas
en el servicio de internet encontrando lo
siguiente:
1. Expectativas muy altas para el servicio
de internet.
2. Acceso al servicio de forma inmediata.
3. Velocidad y disponibilidad de la
conexin cobertura WIFI.
Problemas con el servicio de internet:
1. Lentitud en el servicio.
2. Pixelacion y congelamiento en los
videos YouTube entorno flash
3. Movilidad cobertura WIFI en el hogar
del suscriptor
4. Se evalan las conectividades por casa,
estratos 4 promedio de 4.8 pc y para
estratos 2 promedio de 2.8 pc.
Se detectaron 2 perfiles de clientes:
1. Cliente bsico: conexin bsica
consulta de correos transacciones
pequeas.
2. Cliente avanzado: conexiones consolas
cmaras IP etc.
La conexin WIFI en la actualidad es una
necesidad de los clientes.
La calidad de atencin, se analizaron 10
clientes promedio baja calidad en la instalacin
y acometidas.
Tema DTH:
1. Cronograma de nuevas migraciones.
2. Distribuidor de mvil y plan ferretero.
NSU:
1. Bajo 2 puntos.
Causadas de problemas planta externa y
backbone.

Fecha
Apertura

Responsa
ble

13/05/2014

JL

14/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

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Clasificacin: Uso Interno.
Tema

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Decisiones Informacin para Comunicar

Refuerzo: envi de clave WEP/WPA


requerimiento de IT para generarla desde
modulo pendiente status.
Mejoras del Diagnosticador para
aprovisionamiento del WIFI.
Blindaje:
Autorizacin de presupuesto y capacidades en
2 tipos de blindaje.
1. Blindaje correctivo cambio de cable
mdems en clientes que tienen 10
Megas en adelante.
2. A los clientes nuevos se instalaran cable
mdems Docsis 3.0
3.
Triara.
Proceso de certificacin ICREA estndar TR4,
energa, refrigeracin esta certificacin permite
incrementar el nivel en los DATA CENTER.

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Versin: 29-jun-2012

Fecha
Apertura

Responsa
ble

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

06/05/2014

JL

Viernes Reunin con Direccin Idear


Maldonado
Temas a tratar:
1. Estructuras CGO nueva rea
interventoras.
2. Temas celulares rea transversal.
3. Temas salariales rea transversal.
Temas RCN HD y CRC HD.
Salidas de la grilla de claro por el momento
claro y los dems cable operadores siguen sin
contar por estos canales.
En revisin de la ANTV con cable operadores.
Migracin de Aliados.
Renombramiento de inventario aprobado por
Logstica precaucin con los movimientos de
aliados.
Configuraciones y parametrizacion.
Reporte de actividades y solicitudes a travs de
SharePoint.

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Tema

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Decisiones Informacin para Comunicar

Versin: 29-jun-2012

Fecha
Apertura

Responsa
ble

El comit de los mircoles tendr una duracin


de 2:00pm a 6:00pm los temas a tratar son:
1. Proyecto de la compaa.
2. Aliados, CGO, DTH, WFM,
3. Service manager.
Los temas puntuales de cada rea tendrn una
duracin de 20 minutos.

Compromisos

Responsable Fecha Original

Comit de servicio de 2pm a 6pm en la calle 63


JL
sala del segundo piso.
Bajar el volumen de llamadas anlisis de
JL
marcaciones.
Revisin del requerimiento en SharePoint estatus
AC
Investigar temario acerca del todo el tema de la
FN
certificacin ICREA
Prximo comit anlisis temas VIC
JL
Actividad de sistemas movimiento de equipos
Pendiente.
pruebas de aplicativos.
Citar, reunir las regionales para definir los
alcances de las reas, dar a conocer procesos.
Todos
temas de usuarios PDA
Sacar lista de temas evangelizacin de
procesos procesos de cada uno.
Todos
Construir PDA, para los procesos de la
transversal.
Temas casos practicante Sena Marisol Noy
JL

14/05/2014
Pendiente.
Pendiente.
Pendiente.
Pendiente.
13/05/2014
Pendiente.

13/05/2014
Pendiente.

Se acepta y aprueban las decisiones registradas en la presente acta.

Prxima reunin: Por Definir.

OK