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Gissela Espinal
Humberto Cerrato
Jos Mario Reyes
Sandra Valenzuela
NOVIEMBRE 2012
DERECHOS DE AUTOR
Copyright 2012
Gissela Espinal
Humberto Cerrato
Jos Mario Reyes
Sandra Valenzuela
RESUMEN
NDICE
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN
1.1 INTRODUCCIN
1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
1.3 DEFINICIN DEL PROBLEMA
1.3.1
1.3.2
1.3.3
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
1.4.2
OBJETIVOS ESPECFICOS
1.5 HIPTESIS
1.6 JUSTIFICACIN
2.2.2
POBLACIN Y MUESTRA
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
Qu
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
proceso
de
evaluacin
de
desempeo
utiliza
C.A
Corporacin?
1.4.2
OBJETIVOS ESPECFICOS
1.5 HIPTESIS
En
desarrolla el empleado.
1.6 JUSTIFICACIN
Se realiza la presente investigacin, con el propsito de llevar a la prctica
los conocimientos adquiridos en el curso Direccin de Sistemas Humanos
en C.A. Corporacin, tomando en consideracin que ser un aporte para
una empresa hondurea, como parte de la responsabilidad social
empresarial que UNITEC promueve.
anlisis
de
la
informacin
dar
como
resultado
una
serie
de
POBLACIN Y MUESTRA
Cargo
Franklin Sauceda
Gerente General
supervisores de cada
rea le rinden cuentas.
Resumen
El gerente general menciona que no existe un formato estndar para la evaluacin
del desempeo, sin embargo considera ciertos factores al momento de realizar
una evaluacin, entre ellos:
La evaluacin del desempeo se aplica por reas, pero no como una herramienta
de aplicacin trimestral, semestral o anual. Se aplica para incentivos salariales o
para ascensos a nuevos cargos y un mejor rendimiento de recuperacin en las
diferentes carteras.
Se efecta coaching a los gestores de las diferentes carteras; y para que los
empleados obtengan resultados altos se realizan capacitaciones a todo el personal
de manera peridica.
El proceso de evaluacin ayuda a tener los objetivos de la empresa bien definidos,
metas establecidas para realizar mejor su trabajo y contar con un proceso para
lograr las mismas.
Entrevista II
Nombre
Cargo
Jorge Fnez
Supervisor Externo
contratados a nivel de
empresa.
Resumen
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Disciplina
Orden
Responsabilidad
Cumplimiento de tareas
Disponibilidad para atender instrucciones
Cumplir con lo establecido en procesos
Cargo
Reinaldo Folofo
Contador
contabiliza las
operaciones y lleva
registros. (Contabilidad).
Resumen
Menciona que se utilizan variables al momento de realizar la evaluacin del
desempeo.
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Disponibilidad de tiempo.
Volumen de tareas.
Entrevista IV
Nombre
Cargo
Mercadeo
Resumen
Indica que los factores que se toman en cuenta al momento de hacer una
evaluacin del desempeo son:
Resistencia al cambio.
Falta de cooperacin en equipo.
Falta de madurez para aceptar sus errores.
La evaluacin del desempeo se aplica de manera individual por reas definidas,
con puesto identificado y con diferentes responsabilidades.
Las evaluaciones del desempeo se hacen cada mes y se miden por rendimiento
en produccin.
Tener un proceso de evaluacin ayuda mucho a darle seguimiento o evaluacin
para observar las debilidades y tratar de superarlas para alcanzar los objetivos
trazados ya en el programa operativo anual de la empresa.
Para que los empleados obtengan resultados ms altos en las evaluaciones de
desempeo, se les proporciona a los empleados todas las herramientas
necesarias y se les supervisa constantemente.
Al seleccionar personal, el perfil que se busca en las personas depender del
cargo para probar el talento o desempeo para el puesto que se le va a contratar.
Tcnicas de seleccin de personal que se utilizan:
Conocimiento en tecnologa.
Experiencia laboral
Capacidad de trabajo bajo presin.
Capacidad de desarrollo de trabajo en equipo.
Determinar el grado de inters del candidato.
Se investigan sus antecedentes.
Se le hace la entrevista tcnica.
Bsqueda de personal por diferentes medios.
Se hace un proceso de seleccin del rea.
Entrevista V
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Nombre
Ana Roxi Daz
Cargo
Descripcin del Puesto
Supervisora de Cartera Supervisa
a
los
Interna
empleados internos.
Resumen
Menciona que existe un formato estndar para evaluar el desempeo del
personal.
Factores que toman en cuenta al momento de hacer una evaluacin del
desempeo:
Anlisis
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4.2 RECOMENDACIONES
- se debe asignar a una persona para que se haga cargo del tema de las
evaluaciones de desempeo, que las calendarice durante el ao
- Se debe establecer un formato comn para que sea utilizado por todos los
departamentos (ver formato anexo)
- Se deben establecer objetivos estratgicos y que las evaluaciones de
desempeo a los empleados estn orientadas a cumplirlos
Se debe establecer un formato de evaluacin de desempeo el cual posea
todas las variables a evaluar con el objetivo de determinar los pro y contra que
los colaboradores tienen en funcin de la organizacin.
Se deben calendarizar las evaluaciones ya que esto da lugar a que el
planteamiento de objetivos y cumplimiento de los mismos se lleven a cabo.
Crear una poltica general de recursos humanos que oriente, gratifique y
evale a los colaboradores para mantener una lnea objetiva en el desarrollo
organizacional.
Se deben generar evaluaciones de acuerdo a los puestos de trabajo pues las
funciones son diferentes y se estn evaluando las mismas variables para
diferentes puestos, una eficiente gestin de personal debe tener segmentado el
proceso de evaluacin.
Se debe consolidar una cultura organizacional donde los empleados se
identifiquen con los objetivos, misin y visin de la organizacin y que estn
comprometidos para la mejorar de sus actividades y desarrollo personal.
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BIBLIOGRAFA
1. Chiavenato, I. (2009). Gestin del Talento Humano. Mxico: Mc Graw Hill.
2. Colindrez, J. A. (14 de Noviembre de 2012). Consultor externo. (S. V. Humberto
Cerrato, Entrevistador)
3. Daz, A. R. (12 de Noviembre de 2012). Supervisor de cartera interna. (S. V.
Humberto Cerrato, Entrevistador)
4. Folofo, R. (12 de Noviembre de 2012). Contador. (S. V. Humberto Cerrato,
Entrevistador)
5. Fnez, J. (12 de Noviembre de 2012). Supervisor externo. (S. V. Humberto
Cerrato, Entrevistador)
6. Moncada, E. M. (12 de Noviembre de 2012). Mercadeo. (S. V. Humberto Cerrato,
Entrevistador)
7. Sampieri, F. B. (2006). Metodologa de la investigacin. Mxico: Mc Graw Hill.
8. Sauceda, F. (12 de Noviembre de 2012). Gerente General. (S. V. Humberto
Cerrato, Entrevistador)
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ANEXOS
ANEXOS I
Cuestionario para entrevista
Nombre del entrevistado: __________________________________________
Cargo: __________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
9. De qu manera ayuda tener un proceso de evaluacin a conseguir los
objetivos de la empresa?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
14. Al seleccionar personal, Qu perfil se busca en las personas? Cmo
vara este perfil en puestos diferentes?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
15. Qu tcnicas de seleccin de personal utilizan?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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ANEXOS II
Entrevista
Nombre: Franklin Sauceda
Cargo: Gerente General
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ANEXOS III
Entrevista
Nombre: Jorge Fnez
Cargo: Supervisor externo
1. Utiliza un formato estndar para evaluar el desempeo del personal?
Si
2. Cules son los factores que toman en cuenta al momento de hacer una
evaluacin del desempeo?
a) Disciplina.
b) Orden.
c) Responsabilidad.
d) Cumplimiento de tareas.
e) Disponibilidad para atender instrucciones.
f) Cumplir con lo establecido en procesos.
No contesta.
7. Existe algn rango para determinar la recompensa (aumento salarial o
bono entre otros) a los empleados que han sido evaluados o no se
considera como herramienta para incremento salarial?
En el caso particular la implementacin como una herramienta al estmulo
del empleado pero este tipo de tema es tratado a nivel de Gerencia y all se
determinan si se considera como tal o no.
8. Cmo se realiza la evaluacin de desempeo? (entrevista, por medio de
sistema) en qu consiste?
En el rea que me desempeo se hace a diario mediante revisin de
agendas de trabajo, cumplimiento del nmero agendado, revisin de su
presentacin personal; entre otros.
9. De qu manera ayuda tener un proceso de evaluacin a conseguir los
objetivos de la empresa?
Ayuda porque nos mantiene informado del desempeo de cada uno de los
subordinados; en donde podemos ir viendo da a da el comportamiento en
cuanto al cumplimiento de lo asignado.
10. Qu hace la empresa para que los empleados obtengan resultados ms
altos en las evaluaciones de desempeo?
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ANEXOS IV
Entrevista
Nombre: Reinaldo Folofo
Cargo: Contador
2. Cules son los factores que toman en cuenta al momento de hacer una
evaluacin del desempeo?
a) Se evalan los retos a corto plazo.
b) Objetivos alcanzados.
c) Destreza para alcanzar los logros.
d) Capacidad de comunicacin.
e) Madurez mental.
f) Capacidad para aceptar cambios.
conocimiento
en
herramientas
tecnolgicas,
comunicacin,
destreza, puntualidad.
Externo: rapidez, honestidad, lealtad.
(Entrevistado y probado en el rea asignada).
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ANEXOS VI
Entrevista
Nombre: Ana Roxi Daz
Cargo: Supervisor de cartera interna
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ANEXOS VII
Instrumento propuesto para la evaluacin del desempeo
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