- Conducta no verbal: mirada fija, voz alta, gestos de amenaza, postura intimidadora...

-No defiende sus intereses.

-Conducta no verbal: risitas, mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, vacilaciones...
-Si no me comporto as soy dbil.
-Cuando discuto con alguien, o gano o pierdo.
-Prdida de autoestima/aprecio y/o falta de respeto de los dems.
-Muestra su desacuerdo abiertamente, pide aclaraciones, dice no, sabe aceptar errores.
-Defiende sus propios interesas, deseos y necesidades.
-Conducta verbal: Si no tienes cuidado... Deberas Haras mejor en...
-Piensa que hay gente que debe ser castigada.
-Conoce sus derechos y sabe defenderlos.
-No tiene en cuenta los sentimientos de los dems.
-Conducta no verbal: contacto ocular directo, habla fluida, gesto firme, verbalizaciones positivas,
seguridad, relajacin corporal.
-Contacto ocular reparador, cara y expresin tensa.
-Siente que es necesario ser querido por todos.
-Sensacin constante de ser incomprendido, manipulado y no tenido en cuenta.
-Sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y frustracin.
-Efectos: tensin, descontrol, culpabilidad, mala imagen, soledad, hiere a los dems, frustracin...
-Conducta verbal: uso de Quizs, No es importante, No te molestes...
-Pelea, acusa, interrumpe, amenaza, agrede a los dems.
-Efectos que provoca: irritacin, resentimiento, baja autoestima, disgusto...
-Inseguridad en saber qu hacer y qu decir.
-Sabe pedir favores y hacer peticiones.

-Actitud de los dems hacia el sujeto: enojo, deseo de venganza, resentimiento, humillacin.
-Conducta verbal: Pienso..., Siento..., Quiero..., Cmo podemos resolver esto?, Qu
piensas?...
-Se defiende sin agredir.
-Baja autoestima y falta de control.
-Es capaz de elogiar a los dems.
-Efectos: se siente satisfecho, seguro, autocontrol, autovaloracin y respeta los derechos de los
dems, control emocional...
-Produce rechazo en los dems.
-Expresa lo que quiere y desea de forma adecuada, directa u honesta.
-Muestra respeto hacia los dems, manteniendo una buena relacin con las personas implicadas.
-Respeta a los dems pero no permite que los dems se aprovechen de l.

Ordenar en el siguiente cuadro en tres grupos, qu actitudes denotan una actitud agresiva
es decir de imponerse a los dems o agredir, qu actitudes denotan actitudes pasivas es
decir en la cual se rehye o se deja manejar por los dems? Y qu actitudes no son pasivas
ni agresivas, es decir son centradas y buscan hacer cumplir sus derechos.
Agresivo

Pasivo

Asertivo

Comunicacin Asertiva
Cada persona tiene el derecho de ser tratada con respecto, el derecho a expresar sentimientos, opiniones y deseos, el derecho a
ser escuchados y ser tomados en serio por los dems. A menudo, en situaciones de conflicto, estos derechos son ignorados.
La comunicacin asertiva es un elemento crtica en resolver conflictos para que todas las partes ganen.
Existen dos habilidades importantes en la comunicacin efectiva:
Comportamiento asertivo, por ejemplo expresar claramente lo que sientes y decir lo que quieres; y escuchar activamente, por
ejemplo, escuchar de un modo comprensivo y sin prejuicios.
Existen varios estilos de comportamiento de comunicacin:
pasivo, agresivo, pasivo- agresivo y asertivo. Aunque cada uno de estos comportamientos puede ser apropiado en ciertas
circunstancias, el estilo asertivo ofrece el comportamiento ms efectivo para tratar y reducir conflictos. Los individuos se
tratan unos a otros con respeto y una actitud que dice yo estoy en lo correcto, t ests en lo correcto, y el resultado es que
ambas partes tienen un sentimiento de haberse beneficiado por el encuentro. El comportamiento asertivo es la base para
resolver conflicto por medio de la colaboracin. Caractersticas de los comportamientos de comunicacin
1. Comportamiento Pasivo

Una persona pasiva dice, en efecto, que dejar a alguien ms decidir lo que le suceder. El comportamiento pasivo se
hace notar cuando:
1. No participamos o compartimos nuestros pensamientos e ideas
2. Siempre nos quedamos en un punto medio sin tomar posicin
3. Permitimos que otros tomen decisiones por nosotros
4. Mantenemos la voz baja y / o evitamos contacto visual, nos quedamos sin llamar la atencin
5. Expresamos nuestro acuerdo con otros a pesar de lo que realmente sentimos
6. Nos afectamos a nosotros mismos para evitar afectar a otros
7. Nos consideramos menos diestros o capaces que otros.
2. Comportamiento agresivo
El comportamiento agresivo es bsicamente lo opuesto al pasivo. Un
comportamiento agresivo se revela cuando:
1. Interrumpimos a otros cuando estn hablando
2. Tratamos de imponer nuestra postura en otros
3. Tomamos decisiones por otros
4. Acusamos, culpamos y hallamos culpa en otros sin importarnos sus sentimientos
5. Afectamos a otros en lugar de a nosotros mismos
6. Nos consideramos ms fuertes y ms capaces que otros
7. Aceptamos responsabilidad y posiciones de autoridad para manipular o
influenciar a otros.
3. Comportamiento pasivo-agresivo
Obviamente, el comportamiento pasivo-agresivo es una combinacin de los dos anteriores comportamientos. El
comportamiento pasivo-agresivo se descubre cuando:
1. No participamos ni pensamientos cuando es apropiado, como en una reunin, pero hablamos mucho cuando ya el tema no
puede ser enfrentado, como en la parte trasera del cuarto con una o dos personas
2. Negamos a la gente una oportunidad para tratar con los desacuerdos ya que las opiniones que no se expresan abiertamente
son difciles de tratar abiertamente
3. Murmuramos o excluimos a algunas personas de escuchar nuestro punto de vista, o hacemos comentarios al margen a los
que nadie puede responder ya que no fueron hechos a todo el grupo.
4. Comportamiento asertivo
El comportamiento asertivo, en cambio, muestra firmeza positiva. El comportamiento asertivo se
descubre cuando:
1. Permitimos a otros completar sus pensamientos antes de hablar
2. Apoyamos la posicin que va con nuestros sentimientos o con la evidencia
3. Tomamos nuestras propias decisiones de acuerdo a lo que pensamos que es lo correcto
4. Enfrentamos rectamente los problemas y las decisiones
5. Nos consideramos fuertes y capaces, pero generalmente equivalentes a otras personas
6. Enfrentamos responsabilidades con respeto a nuestra situacin, nuestras necesidades y derechos y los de los dems.
Hay tres pasos para comunicarse asertivamente.
Tres pasos para la comunicacin asertiva:
1. Describa la situacin o idea tan clara y especficamente como pueda.
2. Exprese cmo se siente sobre la situacin. (Utilice yo o mi para referirse a lo que siente y lo que piensa.)
3. Especifique lo que quiere. Incluya un plazo especfico.
Por ejemplo, cuando alguien se mete enfrente de usted en la fila del bs. Si usted elige responder asertivamente, el siguiente
dilogo sera apropiado:
Describa la situacin: Disculpe, hay una fila de gente que quiere subirse al microbs. Algunos hemos esperado ms de una
hora.
Exprese lo que siente: Me parece incorrecto que se meta en la fila sin importarle los dems y sus necesidades para llegar al
trabajo a tiempo.
Especifique lo que quiere hacer: Pienso que lo justo es que se vaya a la cola y espere su turno como todos los dems.
Esto es solo un ejemplo del comportamiento asertivo. En este caso si el que se mete a la fila es corpulento, malvado, viene con
una banda o trae un arma, el comportamiento pasivo podra ser ms apropiado para la situacin.
Ahora veamos algunas situaciones para practicar el comportamiento asertivo.

Ejercicio 5: Prctica de Comportamiento Asertivo

En grupos de dos o tres, seleccione alguna de las siguientes situaciones, o alguna otra a la que se haya enfrentado y acte la
situacin con otra persona practicando el comportamiento asertivo. Cuando haya terminado, pida retroalimentacin a su
pareja, e intercambie los papeles y situaciones. Recuerdo modelar los tres pasos del comportamiento asertivo.
Alguien se meti en la fila delante de usted.
Alguien a quien respeta ha expresado una opinin con la que usted est muy en desacuerdo.
Alguna persona de su organizacin tiene una queja especfica en la que insiste, aunque se ha tratado varias veces.
Un amigo traicion su confianza o lo hiri.
Alguien en su organizacin habla constantemente sobre otro miembro a sus espaldas. Esto divide y es destructivo a su
organizacin.
Enumere otras situaciones en las que puede practicar el comportamiento
asertivo:
Habilidades para escuchar de modo activo
Escuchar activamente es esencial para la resolucin de conflictos. Aqu hay
algunas caractersticas:
Escuche de modo comprensivo, usando su cuerpo completo, no solo sus
odos.
Escuche todo el mensaje poniendo atencin al lenguaje corporal, los
sentimientos, el significado de lo que se dice y lo que no se dice.
No emita prejuicios por historia previa, vestido, acento o caractersticas que
no son relevantes.
No interrumpa a la otra persona. Podemos escuchar de tres a cinco veces ms rpido que lo que alguien puede hablar.
Si no est de acuerdo, no se vuelva agresivo. Repita los comentarios de la otra persona, presente su punto de vista y devuelva
el dilogo a la otra parte por medio de preguntas sobre sus opiniones. (Nota: las normas culturales de naciones y sociedades
varan bastante por lo que tienen una influencia importante en la habilidad de escuchar activamente)
Tcnicas para escuchar de modo activo
1) Atencin: usar indicadores no-verbales como inclinarse, asentir con la cabeza, sentarse en una posicin abierta y receptiva.
2) Parafrasear: repetir en sus propias palabras lo que la otra persona ha dicho, el enunciado no debe de conjeturar de ningn
modo.
3) Hablar por uno mismo: utilizar frases con yo en lugar de hablar por otros (todos pensamos) o hablar en modo pasivo. No
asuma nada acerca de los otros, sus opiniones o sus pensamientos.
4) Clarificar: pedir aclaracin o algn ejemplo para ilustrar a menudo ayuda a encontrar claridad en el significado.
5) Preguntar: emitir preguntar, identificar y explorar opiniones y alternativas, como por ejemplo utilizar preguntas concretas y
abiertas para indagar en los temas. Puede ser de modo no verbal como una mirada que pregunta y entonces? Se puede
utilizar el silencio para animar al que habla a que contine.
6) Alentar: pedir a la persona a platicarle ms sobre el tema o hacerle un comentario de apoyo como buena idea o me gusta
ese procedimiento.
7) Reflexionar: reiterar la comunicacin como la escucha y la siente, por ejemplo usted parece estar muy convencido de
esto.
8) Resumir: dar una sumario de lo que escuch. Esto ayuda a cerciorarse de que la comunicacin es correcta y que las ideas
principales le llegaron a usted, el oyente.