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GoToTraining

Gua de usuario

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Contenido
Los primeros pasos con su cuenta ........................................................................... 1
Iniciar sesin ............................................................................................................ 1
Descargar GoToTraining .......................................................................................... 2
Actualizaciones automticas (solo para Windows) .................................................... 2
Requisitos del sistema .............................................................................................. 4
Contrasea olvidada ................................................................................................. 5
No puede acceder a su cuenta ................................................................................. 5
Cambiar la direccin de correo electrnico y la contrasea ....................................... 6
Editar su informacin personal .................................................................................. 7
Actualizar su informacin de facturacin ................................................................... 8
Establecer su idioma predeterminado ....................................................................... 9
Preferencias para usuarios de Windows ................................................................. 10
Preferencias para usuarios de Mac ......................................................................... 16
Cambiar su plan ..................................................................................................... 18
Cancelar su cuenta ................................................................................................. 20
Iniciar, programar y administrar cursos ................................................................. 24
Programar un curso ................................................................................................ 24
Cmo personalizar su curso ................................................................................... 25
Cobrar por sus cursos ............................................................................................ 31
Crear una nueva cuenta de PayPal .............................................................. 35
Vincularse a una cuenta de PayPal existente ............................................... 36
Cancelar un registro ..................................................................................... 42
Reembolsar pagos ....................................................................................... 42
Configurar opciones de audio predeterminadas ...................................................... 43
Servicio de audio integrado gratuito ........................................................................ 47
Compartir cursos, administrar registros y enviar correos electrnicos...................... 48
Limitar el nmero de asistentes .................................................................... 49
Establecer cundo se cierra el registro ......................................................... 50
Aadir ms campos de registro .................................................................... 50
Crear, editar, clasificar o eliminar preguntas de registro personalizadas ....... 51
Admitir automtica o manualmente a usuarios inscritos ................................ 52
Enviar correos de confirmacin a los inscritos .............................................. 55
Enviar correos de recordatorio a los inscritos................................................ 56
Enviar correo de seguimiento a los asistentes y los ausentes ....................... 57

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Enviar correos de cancelacin de registro a los inscritos .............................. 58
Interactuar con los asistentes con material, pruebas, sondeos y evaluaciones ........ 60
Programar cursos similares .................................................................................... 67
Biblioteca................................................................................................................ 69
Catlogos ............................................................................................................... 73
Iniciar un curso programado ................................................................................... 77
Cargar, compartir y eliminar una grabacin ............................................................. 80
Cancelar un curso .................................................................................................. 82
Dispositivos mviles................................................................................................ 83
Comparacin de funciones mviles......................................................................... 83
Unirse a sesiones..................................................................................................... 85
Registro para una sesin ........................................................................................ 85
Unirse a una sesin ................................................................................................ 85
Funciones en una sesin......................................................................................... 88
Panel de control y pestaa del panel ...................................................................... 88
Invitar a ms........................................................................................................... 90
Probar la conexin en sesin .................................................................................. 91
Audio ...................................................................................................................... 92
Coorganizadores .................................................................................................... 98
Uso compartido de pantalla .................................................................................... 99
Videoconferencias con HDFaces .......................................................................... 100
Grabacin............................................................................................................. 104
Administrador de grabaciones de GoToMeeting (Mac) .......................................... 106
Dar control del teclado y mouse ............................................................................ 109
Cambiar de presentador ....................................................................................... 110
Herramientas de dibujo......................................................................................... 111
Panel .................................................................................................................... 112
Temporizador ....................................................................................................... 112
Vista del pblico ................................................................................................... 113
Lista de asistentes ................................................................................................ 115
Sondeos y pruebas ............................................................................................... 115
Men de Labs....................................................................................................... 117
Chat ..................................................................................................................... 122
Notificaciones de escritorio (Windows) .................................................................. 122
Cerrar una sesin y salir ....................................................................................... 124
Informes e historial ................................................................................................ 125

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Informe de registros .............................................................................................. 125
Informe de asistentes ........................................................................................... 126
Informe de pruebas e informe de pruebas por fecha ............................................. 128
Informe de evaluaciones ....................................................................................... 129
Ver historial de cursos .......................................................................................... 130
Preguntas frecuentes............................................................................................. 132
Preguntas frecuentes a la hora de unirse a una sesin ......................................... 132
Preguntas frecuentes sobre conferencias de audio ............................................... 133
Preguntas frecuentes sobre el servicio de audio integrado de llamadas gratuitas .. 135
Preguntas frecuentes acerca de los administradores multipuesto.......................... 136
Preguntas frecuentes generales sobre GoToTraining............................................ 137
Preguntas frecuentes sobre los roles .................................................................... 138
Preguntas frecuentes sobre conferencias de vdeo con HDFaces ......................... 139
Preguntas frecuentes acerca de las grabaciones y las reproducciones ................. 142
Preguntas frecuentes generales sobre GoToTraining RevStream ......................... 144
Preguntas frecuentes sobre facturacin y cancelacin .......................................... 149
Preguntas frecuentes sobre seguridad .................................................................. 151
Solucin de problemas .......................................................................................... 152
Ayuda para el audio .............................................................................................. 152
Difusin del audio del equipo ................................................................................ 154
Inhabilitar el plugin del Launcher........................................................................... 155
Descargar el Launcher en Mac ............................................................................. 159
Descargar el Launcher en Windows...................................................................... 166
Ayuda en el acceso .............................................................................................. 173

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Los primeros pasos con su cuenta


Iniciar sesin
Iniciar sesin en su cuenta
Despus de haber creado su cuenta de GoToTraining , utilice la direccin de correo electrnico y la
contrasea con las que se registr para iniciar sesin y acceder a todas las sencillas funciones de
GoToTraining.

Programar y celebrar cursos


Cargar grabaciones de cursos
Ver el historial de cursos
Crear informes
Configurar opciones de audio predeterminadas

Ha olvidado la contrasea?
1. Haga clic en la pgina Ha olvidado la contrasea?.
2. Introduzca la direccin de correo electrnico que utiliza para iniciar sesin en su cuenta.
3. Haga clic en Continuar para restablecer la contrasea.
4. Cuando reciba el correo de restablecimiento de contrasea, haga clic en el enlace para crear
una nueva. A continuacin, inicie sesin con su contrasea recin creada.

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Descargar GoToTraining
Para iniciar una sesin, la aplicacin de escritorio de GoToTraining debe estar instalada en su
equipo. Al iniciar o unirse a una sesin, GoToTraining comienza a descargarse automticamente.

Descargar GoToTraining

Iniciar GoToTraining
Unirse a un curso

Tiene problemas para descargar GoToTraining?


Aqu puede obtener ms informacin sobre cmo descargar el instalador por primera vez en
Windows y en Mac.

No puede unirse a ninguna sesin?


Si tiene problemas al unirse a una sesin, consulte la seccin Ayuda en el acceso.

Actualizaciones automticas (solo para Windows)


Puede instalar la versin ms reciente de GoToTraining siempre que haya una actualizacin
disponible a travs de la funcin de actualizaciones automticas. No se le solicitar instalar la versin
ms reciente. Solo se actualizar cuando no se encuentre en sesin. En Windows, la funcin de
actualizaciones automticas est habilitada de forma predeterminada si ha iniciado sesin en la
aplicacin y tiene la opcin "Recordarme en este equipo" seleccionada.

Habilitar o inhabilitar las actualizaciones automticas


Nota: Si prefiere recibir un aviso cada 24 horas cada vez que haya una actualizacin disponible,
puede desactivar las actualizaciones automticas, pero deber realizar el proceso de descarga.
1. Haga clic con el botn secundario en el icono con forma de margarita de GoToMeeting
la bandeja del sistema y seleccione Preferencias.

de

2. Seleccione la opcin "Pedirme si quiero instalar actualizaciones" para desactivar las


actualizaciones automticas, o bien seleccione "Instalar actualizaciones automticamente" para
volver a habilitarlas (si ha inhabilitado anteriormente esta funcin).
Puede hacer clic en ms informacin acerca de nuestras ltimas actualizaciones para ver las
novedades de la versin ms reciente.

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Requisitos del sistema


Compruebe que su sistema cumple los requisitos mnimos y que tiene el equipamiento necesario
antes de descargar la ltima versin de GoToTraining.

Cules son los requisitos del sistema para ejecutar GoToTraining?


Windows
Sistema operativo

Procesador
RAM
Internet
Ancho de banda
Navegador

Software adicional

Mac
Sistema operativo

Procesador
RAM
Internet
Ancho de banda
Navegador

Software adicional

Windows 8
Windows 7
Windows Vista
Windows XP
Windows 2003 Server
2,4 GHz o superior
2 GB o ms
DSL o mejor
700 Kbps o ms para compartir pantalla y realizar una conferencia
de vdeo y audio simultneamente
Internet Explorer 7.0 o posterior
Mozilla Firefox 4.0 o posterior
Google Chrome 5.0 o posterior
JavaScript

Mac OS X 10.6 (Snow Leopard)


Mac OS X 10.7 (Lion)
Mac OS X 10.8 (Mountain Lion)
Procesador Intel a 2,4 GHz (Core 2 Duo)
1 GB
DSL o mejor
700 Kbps o ms para compartir pantalla y realizar una conferencia
de vdeo y audio simultneamente
Safari 3.0 o posterior
Mozilla Firefox 4.0 o posterior
Google Chrome 5.0 o posterior
JavaScript

Qu necesito para utilizar GoToTraining?


Lo nico que necesita para empezar a utilizar GoToTraining es lo siguiente:

Equipo con Windows o Mac


Conexin a Internet (mejor de banda ancha)
Micrfono y altavoces (integrados o auriculares con micrfono USB)
Cmara web para las conferencias de vdeo con HDFaces

La mayora de equipos tienen micrfonos y altavoces integrados, pero tendr una calidad de audio
mucho mejor si utiliza unos auriculares, tengan micrfono o no. Tambin puede llamar desde un
telfono fijo o un dispositivo mvil.

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Contrasea olvidada
Si ha olvidado la contrasea, la puede restablecer fcilmente y en pocos pasos.

Ha olvidado la contrasea?
1. Haga clic en la pgina Ha olvidado la contrasea?.
2. Introduzca la direccin de correo electrnico que utiliza para iniciar sesin en su cuenta.
3. Haga clic en Continuar para restablecer la contrasea.
4. Cuando reciba el correo de restablecimiento de contrasea, haga clic en el enlace para crear
una nueva. A continuacin, inicie sesin con su contrasea recin creada.

Si sigue experimentando problemas para acceder a su cuenta, pngase en contacto con


Asistencia global al cliente.

No puede acceder a su cuenta


Si intenta iniciar sesin pero no puede acceder a su cuenta, puede que su suscripcin haya
caducado. Primero deber actualizar su informacin de facturacin para seguir utilizando
GoToTraining.

Actualizar la cuenta
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.

2. Se le dirigir directamente a la pgina Mi cuenta. En los detalles del plan, haga clic en
Suscribirse ahora para iniciar sesin en un plan de suscripcin.
3. Elija el plan que le convenga ms y haga clic en Revisar su plan.
4. En la pgina Confirmar su plan, haga clic en Comprar ahora. Para asegurar un servicio
ininterrumpido, le facturarn automticamente en la fecha de facturacin indicada. Puede hacer
clic en Desactivar renovacin en la pgina Mi cuenta en cualquier momento para desactivar la
renovacin automtica.
5. Cuando confirme su plan, podr utilizar GoToTraining sin interrupciones.

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Cambiar la direccin de correo electrnico y la contrasea


Puede cambiar la direccin de correo electrnico y la contrasea que usa para iniciar sesin en su
cuenta.

Cambiar la informacin de inicio de sesin

1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.


2. Seleccione Mi cuenta en la parte de navegacin superior.
3. En la pgina Mi cuenta, haga clic en Edicin junto a la informacin de inicio de sesin.
4. En la pgina Cambiar la informacin de inicio de sesin, puede cambiar su direccin de correo
electrnico y/o contrasea.
Para cambiar la direccin de correo electrnico, edite su direccin de correo electrnico
en el campo Direccin de correo electrnico.
Para cambiar la contrasea, introduzca dos veces su contrasea nueva. Debe contener
entre 8 y 32 caracteres alfanumricos.
5. Introduzca su nueva contrasea. Si ha olvidado su contrasea, haga clic en Ha olvidado la
contrasea?. Introduzca su direccin de correo electrnico y restablezca su contrasea mediante
el enlace que recibir en el mensaje de correo electrnico de contrasea olvidada.
6. Cuando acabe, haga clic en Guardar cambios. Ver un mensaje de confirmacin que dice que
sus datos de inicio de sesin se han actualizado.

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Editar su informacin personal


Puede editar informacin personal, como nombre y apellido, idioma, zona horaria y nmero de
telfono en horario diurno.

Editar su informacin personal


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mi cuenta en la parte de navegacin superior.
3. En la pgina Mi cuenta, haga clic en Editar junto a Informacin personal.
4. En la pgina Cambiar informacin personal, puede editar su nombre y apellido, idioma, zona
horaria y nmero de telfono en horario diurno (opcional). Tambin puede aadir su cuenta de
Twitter para publicar preguntas acerca deGoToTraining y recibir asistencia.
5. Cuando haya acabado, haga clic en Guardar cambios. Ver un mensaje de confirmacin que
dice que sus datos personales se han actualizado.

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Actualizar su informacin de facturacin


Puede cambiar o actualizar la informacin de facturacin en cualquier momento. Si tiene una cuenta
corporativa, siga los pasos 1 y 2 y, a continuacin, haga clic en Contacto en la seccin Detalles de la
cuenta para la asistencia en la facturacin de empresas.

Cambiar su informacin de facturacin


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mi cuenta en la parte de navegacin superior.
3. En la pgina Mi cuenta, haga clic en Editar junto a Informacin de facturacin.
4. En la pgina Cambiar informacin de facturacin puede cambiar la informacin de su tarjeta de
crdito.
5. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar cambios. Le aparecer un mensaje de
confirmacin que indica que se ha actualizado su informacin de facturacin.

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Establecer su idioma predeterminado


Puede establecer el idioma predeterminado para el sitio web de GoToTraining en la pgina Mi
cuenta. Cuando haya elegido su idioma principal, podr ver el sitio web de GoToTraining en ese
idioma. Tambin puede elegir el idioma preferido cuando est en sesin. El idioma de su sistema
operativo ser el idioma predeterminado de su experiencia en sesin, pero puede cambiarlo en
cualquier momento desde su equipo Windows.

Establecer el idioma predeterminado de su cuenta


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mi cuenta en la parte de navegacin superior.
3. En la pgina Mi cuenta, haga clic en Editar junto a Informacin personal.
4. En la pgina Cambiar informacin personal, puede elegir el idioma principal, de modo que el
sitio web de GoToTraining aparezca en su idioma preferido.
5. Cuando haya acabado, haga clic en Guardar cambios. Ver un mensaje de confirmacin que
dice que sus datos personales se han actualizado.

Elegir el idioma en sesin (solo para Windows)


1. Durante una sesin, seleccione el icono con forma de globo
panel de control.

en la parte superior del

2. Seleccione su idioma preferido. Puede cambiar los idiomas en cualquier momento si


selecciona otro idioma en el icono con forma de globo

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Preferencias para usuarios de Windows


La seccin Preferencias de GoToMeeting le permite establecer una configuracin para ejecutar la
aplicacin de GoToMeeting, probar su conexin y decidir las integraciones que se mostrarn en ella.
Los usuarios de Windows pueden acceder a la seccin Preferencias de GoToMeeting si hacen clic
con el botn secundario en el icono con forma de margarita de la bandeja del sistema; durante una
reunin, pueden acceder a la seccin desde el men Archivo.
Los usuarios de Mac pueden acceder a la seccin Preferencias de GoToMeeting si hacen doble clic
en el icono GoToMeeting Suite de su escritorio y seleccionan Preferencias en el men de
GoToMeeting de la barra de men. Para obtener ms informacin, consulte Preferencias para
usuarios de Mac.

Preferencias de inicio
La categora Inicio le permite
determinar cmo iniciar
GoToMeeting.

Automticamente
despus de iniciar
sesin en Windows.
Esta opcin inicia
GoToMeeting de forma
automtica despus de
iniciar sesin en el
equipo.
Manualmente. Esta
opcin establece que
GoToMeeting se inicie
nicamente al ejecutar la
aplicacin desde el
men Programas.
Recordarme en este
equipo. Esta casilla de
verificacin habilita el
inicio de sesin
automtico de
GoToMeeting.
Mostrarme las
notificaciones del
escritorio. Notificaciones de escritorio es una funcin gratuita de GoToMeeting destinada a
ofrecer acceso simple y fcil a actualizaciones complementarias de programas de Citrix
Online, informacin, novedades y descuentos posibles para usuarios.
Recordarme siguientes reuniones. Esta casilla se activa si se marca la casilla Recordarme
en este equipo y proporciona avisos para sus reuniones programadas.
Actualizaciones automticas. Actualice GoToMeeting a la versin ms reciente con facilidad
y sin que se le pida confirmacin.

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Preferencias generales
La categora General le permite
establecer las preferencias
generales de GoToMeeting.

Configuracin para
guardar archivos. Le
permite guardar el
registro de
conversaciones en
cualquier unidad o
directorio.
Seguridad. Establece el
tiempo de inactividad
para que, una vez
transcurrido, deje de
compartir la pantalla si
no hay ninguna entrada
de teclado o movimiento
del mouse.
Identidad de la sesin.
Recuerda su nombre y
su correo electrnico tal
y como aparece en la
lista de asistentes.

Preferencias de reunin
La categora Reuniones le
permite establecer las opciones
de GoToMeeting que estarn
disponibles para los asistentes
durante una reunin. Tambin
puede seleccionar los
mensajes que sern visibles
durante una reunin.

Habilite o inhabilite la
capacidad de los
asistentes para chatear y
ver el panel Lista de
asistentes.
Cree un mensaje de
bienvenida al chat que
se enviar a cada
asistente al unirse a la
reunin.
Habilite o inhabilite
varios mensajes del
sistema que aparecen
cuando se dan acciones
concretas en la reunin.
Seleccione el color que

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desee para el Visor de GoToMeeting y el panel de control.


Nota: Si inhabilita la opcin Globos de conversacin, un icono de mensaje nuevo seguir
apareciendo en la pestaa del panel para notificarle sobre los nuevos mensajes de chat a medida
que se reciban.

Preferencias de grabacin
La categora Grabaciones le
permite establecer las
preferencias de grabacin de
audio y vdeo. Para obtener
ms informacin, consulte
Grabar una reunin.

Audio. Le permite
habilitar o inhabilitar la
grabacin del audio de
su reunin. Para
grabarlo, seleccione el
servicio de audio que
haya programado para la
reunin (vea la siguiente
tabla).
Vdeo. Le permite
seleccionar el formato de
salida de la grabacin de
la reunin, as como la
ubicacin de
almacenamiento del
archivo.

Nota: Compruebe la
configuracin de su dispositivo
de audio en Audio, en el men de la izquierda.
Nota: Los usuarios de Mac solo pueden ver las reuniones grabadas en el formato del Reproductor de
Windows Media.

Guardar en. Seleccione la carpeta donde desea guardar la grabacin.

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Audio integrado de
GoToMeeting
Graba todos los
altavoces con sonido
activo de la reunin.

Su propio servicio de audio


Para grabar el sonido de todos los altavoces activos,
necesitar un telfono configurado y conectado a su
telfono y al micrfono del puerto de su equipo.
Para grabar solo su voz, necesitar un micrfono
conectado al equipo.

Si desea utilizar VoIP con su propio servicio de audio,


pngase en contacto con el administrador de cuentas
(planes corporativos de GoToMeeting) o con Asistencia
global al cliente (planes de GoToMeeting).
Su sistema Windows debe tener instalada una tarjeta de sonido para poder grabar
audio. Por ejemplo, si puede escuchar msica con su sistema Windows es que
tiene una tarjeta de sonido.
Los usuarios de Mac no pueden grabar reuniones. Para grabar su reunin, convierta a un asistente
de Windows en organizador para la sesin en concreto. Un organizador que tenga un sistema
Windows dispondr de la funcin de grabacin.

Preferencias de integracin
La categora Integraciones le
permite determinar dnde se
mostrarn las integraciones de
GoToMeeting. Las opciones
son:

Usar GoToMeeting
con. Seleccione la
integracin del correo
electrnico y del
calendario con
GoToMeeting. Si
selecciona la opcin Mi
aplicacin
predeterminada de
correo electrnico, podr
integrar la aplicacin con
programas de correo
electrnico y/o
calendario que cumplan
el estndar MAPI y que
no sean Microsoft
Outlook ni Lotus Notes.
En funcin de las
capacidades de su
aplicacin de correo
electrnico, la integracin con programas que admitan MAPI le ofrece funciones automticas
tales como aadir reuniones a un calendario y crear mensajes de correo electrnico con
informacin de las reuniones.

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Gua de usuario

Mostrar la barra de herramientas de GoToMeeting en Microsoft Office. Si activa esta


opcin, se mostrar la barra de herramientas de GoToMeeting en Microsoft Word, Excel y
PowerPoint.

Nota: Los cambios que efecte se mostrarn solo despus de reiniciar Outlook, Lotus Notes y/o la
aplicacin de mensajera instantnea que haya elegido.

Preferencias de
conexin
La categora Conexin le
permite probar el estado de la
conexin de GoToMeeting.
Nota: Para asegurar la validez
de la prueba, se recomienda no
probar la conexin sin la gua
de un representante de
Atencin global al cliente de
GoToMeeting.

Preferencias de audio

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La categora Audio le permite configurar y probar el micrfono y los altavoces para la grabacin y
para las reuniones con VoIP. Si se producen cambios en la configuracin de audio durante una
reunin, el micrfono se desactivar temporalmente para que pueda administrar la configuracin en
privado. Para obtener ms informacin, consulte Audio integrado de GoToMeeting.

Configuracin del micrfono. Seleccione un micrfono de los que estn disponibles en el


men desplegable. Para probarlo, hable por el micrfono; si est conectado correctamente, la
barra de sonido se mover al hablar.
Configuracin de altavoces. Seleccione unos altavoces del men desplegable. Para
probarlos, haga clic en Reproducir sonido; si estn conectados correctamente, la barra de
sonido se mover y usted escuchar una breve meloda.
Avanzado. La aplicacin de GoToMeeting ajusta automticamente la configuracin del
mezclador del sistema. Se recomienda dejar esta casilla marcada. Si no marca esta casilla,
deber definir manualmente la configuracin de audio mediante los dispositivos de sonido y
audio de Windows.
Usar el procesamiento automtico de volumen y ruido. Esta opcin normalmente mejora la
calidad del audio al hablar. Si no marca esta casilla, es posible que mejore la calidad de la
msica o de otras fuentes de audio.

Preferencias de cmara
web
La categora Cmara web le
permite configurar y probar su
cmara web para las
conferencias de vdeo con
HDFaces. Las opciones son:

Su cmara. Esta opcin


muestra el fabricante y el
modelo de la cmara
web detectada.
Seleccione un formato
de visualizacin. Esta
opcin ajusta la relacin
de aspecto de la
transmisin por cmara
web (4:3 es el formato
habitual y 16:9 es el
formato panormico).
Avanzado. Esta opcin
modifica la configuracin
de hardware desde la aplicacin de GoToMeeting. Las opciones personalizables varan segn
el fabricante de la cmara web.

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Preferencias para usuarios de Mac


La seccin Preferencias de GoToMeeting le permite establecer una configuracin para ejecutar la
aplicacin de GoToMeeting, as como decidir dnde se almacenarn las grabaciones, seleccionar lo
que pueden ver los asistentes y establecer las preferencias de su cmara web.
Los usuarios de Mac pueden acceder a las preferencias de GoToMeeting al hacer doble clic en el
icono GoToMeeting Suite de su escritorio y seleccionar Preferencias en el men de GoToMeeting de
la barra de men.

Preferencias generales
La pestaa General le permite almacenar tanto informacin referente a su cuenta como el nombre de
usuario que aparecer en las reuniones. Si marca la casilla "Recordarme en este equipo", la
informacin de su cuenta se guardar y no ser necesario volver a escribirla al unirse a una reunin.
Tambin puede marcar la casilla "Utilizar GoToMeeting con la aplicacin predeterminada de correo
electrnico" para integrar el correo electrnico a su cuenta de GoToMeeting.

Preferencias de grabacin
La pestaa Grabaciones le permite elegir dnde se almacenarn las grabaciones y cmo se le
notificar la conversin de estas (debe convertir las grabaciones para que los usuarios puedan
verlas).

Preferencias de reunin
La pestaa Reuniones le permite determinar qu opciones de GoToMeeting estn disponibles para
los asistentes durante una reunin. Las opciones son:

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Habilitar o inhabilitar la capacidad de los asistentes para chatear y ver el panel Lista de
asistentes.
Crear un mensaje de bienvenida que se enviar a cada asistente al unirse a la reunin

Preferencias de cmara web


La pestaa Cmara web le permite seleccionar la cmara web que se utilizar, as como el formato
de visualizacin.

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Cambiar su plan
Puede cambiar de plan en cualquier momento. Como el servicio es de prepago, los cambios que
realice en su plan no tendrn efecto hasta que finalice el perodo de suscripcin. Si tiene un plan
corporativo, debe ponerse en contacto con el administrador de cuentas o con Asistencia global al
cliente.

Cambiar el plan de suscripcin


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mi cuenta en la parte de navegacin superior.
3. En la pgina Mi cuenta, haga clic en Cambiar plan en la seccin Detalles del plan.
4. En la pgina Elegir un plan, seleccione el plan que se adapte mejor a sus necesidades. Para
comprar una cuenta multipuesto, seleccione el nmero de puestos de organizador que necesita
desde el men desplegable.
5. En la pgina Confirmar su plan, haga clic en Comprar ahora. Haga clic en Editar, junto a
Detalles del plan o Informacin de facturacin, para realizar los cambios deseados.
Su plan se renovar en la fecha de inicio de facturacin para asegurar un servicio ininterrumpido.
Se cargar el importe en la tarjeta de crdito especificada. Aqu tiene ms informacin sobre
cmo desactivar las renovaciones automticas.

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Gua de usuario

Cancelar su cuenta
Puede desactivar en cualquier momento la renovacin automtica de su plan. Como el servicio es de
prepago, los cambios que realice en su plan no tendrn efecto hasta que finalice el perodo de
suscripcin. Para cancelar inmediatamente su plan, pngase en contacto con Asistencia global al
cliente para obtener ayuda. Si tiene un plan corporativo, debe ponerse en contacto con el
administrador de cuentas o con Asistencia global al cliente para cancelar su suscripcin.

Desactivar la renovacin para pruebas gratuitas


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mi cuenta en el panel de navegacin superior.
3. En la pgina Mi cuenta, haga clic en Cambiar plan en la seccin Detalles del plan.
4. En la pgina siguiente, seleccione la opcin "Cancelar despus de que finalice el perodo de
prueba de GoToTraining " y haga clic en Continuar.
5. En la pgina de cancelacin despus del perodo de prueba, haga clic en Cancelar despus
del perodo de prueba. Aparecer un mensaje indicando que la solicitud se ha procesado y que,
cuando finalice su versin de prueba gratuita, el servicio se cancelar y no se le cobrar por
ningn plan. Adems, tambin recibir un correo de confirmacin.

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Desactivar la renovacin para planes de pago


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mi cuenta en la parte de navegacin superior.

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21

Gua de usuario

3. En la pgina Mi cuenta, haga clic en Desactivar renovacin en la seccin Detalles del plan.
4. En la pgina Desactivar renovacin, haga clic en Desactivar renovacin. Su servicio se
detendr y no se le cobrar de forma automtica una vez que haya finalizado su plan. Ya no
podr acceder a las reuniones e informes programados, pero podr iniciar sesin en cualquier
momento para comprar otro plan. En la pgina siguiente ver si su solicitud se ha procesado.

Renovar un plan
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mi cuenta en la parte de navegacin superior.
3. En la pgina Mi cuenta, haga clic en Renovar su plan en la seccin Detalles del plan.
4. Para editar el plan, haga clic en Editar, junto a Detalles del plan. En la pgina Confirmar su
plan, haga clic en Comprar ahora. Se le facturar automticamente en su fecha de inicio de
facturacin.

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Iniciar, programar y administrar cursos


Programar un curso
Programar cursos es la mar de fcil! Puede programar cursos que tengan lugar una vez,
semanalmente, mensualmente o una programacin personalizada.

Programar un curso
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. En la pgina Mis cursos, haga clic en el botn Programar curso. Tambin puede seleccionar
Programar un curso en el panel de navegacin de la izquierda.
3. En la pgina Programar un curso, introduzca un ttulo y una descripcin para la nueva sesin;
esta se utilizar en la pgina de registro y en el correo electrnico que se enva a los usuarios
inscritos.
4. Con el men desplegable de frecuencia, puede establecer con qu frecuencia desea que tenga
lugar el curso:
Una vez: los participantes se registran una vez para asistir a una sesin.
Semanal: las sesiones del seminario web se producen una vez a la semana, el mismo da.
Mensual: las sesiones del seminario web se producen a la misma hora el mismo da del mes
(por ejemplo, el 1 de cada mes o el primer mircoles de cada mes).
Programa personalizado: las sesiones del seminario web se producen en das aleatorios.
5. Seleccione un valor para Fecha de inicio, Hora de inicio y Hora de finalizacin.
6. Utilice el men desplegable Zona horaria del curso para seleccionar la zona horaria
correspondiente al lugar en el que tendr lugar la sesin.
7. Si selecciona semanal, mensual o programacin personalizada, puede elegir la frecuencia de
las sesiones seleccionando un tipo de registro:
Los participantes se registran una vez para asistir a todas las sesiones
Los participantes se registran para sesiones individuales
8. Cuando haya terminado, haga clic en Programar.

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Cmo personalizar su curso


Despus de que haya programado un curso, ya puede personalizar la configuracin!

Editar el ttulo y la descripcin


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, haga clic en Editar en la seccin Ttulo y descripcin para
cambiar el ttulo o la descripcin.
4. En la pgina Editar ttulo y descripcin, realice los cambios que considere oportunos y haga clic
en Guardar. Active la casilla de verificacin Notificar estos cambios a los participantes para
informar a los participantes acerca de los cambios realizados mediante el envo de un correo
electrnico.

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Editar la fecha y la hora de una sesin


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar seminario web, haga clic en Editar en la seccin Fecha y hora para
cambiar la fecha y la hora de la sesin.
4. En la pgina Editar fecha y hora, realice los cambios que considere oportunos y haga clic en
Guardar.

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Aadir otra sesin a un curso


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar seminario web, haga clic en Editar en la seccin Fecha y hora.
4. Para aadir otra sesin al curso, haga clic en Aadir otra sesin. Active la casilla de
verificacin "Notificar a todos los inscritos de estos cambios" para informar a los inscritos de los
cambios realizados.
5. A continuacin, haga clic en Guardar.

Aadir una sesin al calendario


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, haga clic en Aadir al calendario en la seccin Fecha y hora.
Se abrir un correo electrnico de invitacin en su cliente de gestin de correo predeterminado
que puede guardar para utilizarlo como recordatorio.

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Cancelar una sesin


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, la seccin Fecha y hora muestra todas las sesiones. Haga clic
que hay junto a las sesiones que
en Editar y, a continuacin, haga clic en el icono Cancelar
desea cancelar en la pgina Editar fecha y hora. Para cancelar todo el curso, vuelva a la pgina
Administrar curso y haga clic en Cancelar curso, en la parte superior.
4. Active la casilla de verificacin "Notificar a todos los inscritos de estos cambios" para informar a
los inscritos de los cambios realizados.

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5. A continuacin, haga clic en Guardar.


Puede personalizar el correo de cancelacin que se les enva a los usuarios inscritos. Despus de
hacer clic en S cuando se le pide que confirme la cancelacin, llegar a la pgina Enviar correo
de cancelacin de seminario web, donde podr personalizar el texto del asunto y del cuerpo del
correo electrnico.

Aadir coorganizadores (solo para cuentas corporativas)


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar seminario web, haga clic en Editar en la seccin Fecha y hora.
4. En la pgina de los coorganizadores, haga clic en el botn Aadir coorganizador para aadir
coorganizadores y que le ayuden a administrar el curso. Los nuevos coorganizadores recibirn un
correo de invitacin al curso.

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Personalizar los cursos con logos y color de pgina


Nota: Los siguientes pasos solo se aplican a las cuentas de organizador sin importar el nmero
de puestos que tengan. Los administradores de las cuentas corporativas pueden personalizar los
temas en el Centro de administracin corporativa. Para ello, deben iniciar sesin y seleccionar
Centro de administracin > Configuracin de administrador > Editar en la seccin Tema de
GoToTraining.
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Configuracin en la barra de navegacin izquierda.
3. En la pgina Configuracin, seleccione la pestaa Tema.
4. Para aadir un logo en el encabezado y/o en el pie de pgina, seleccione Elegir un archivo
.gif, .jpg o .png y seleccione un archivo de su equipo. Puede obtener una vista previa del
aspecto de los logos en las pginas de Catlogos, Materiales y de registro. El tamao mximo
es de 160x160 pxeles y 250 KB.
5. Para aadir color de pgina a las pginas de catlogos y de registro, haga clic en la paleta
de colores para el fondo, el encabezado, la fuente del encabezado y/o el borde. Con la barra
lateral derecha, elija la combinacin de colores. Puede deslizar el crculo para elegir la sombra
exacta que desea utilizar. A continuacin, haga clic en Elegir.
5. Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar para aplicar los cambios al curso. Puede
restaurar los colores de pgina y dejar la configuracin predeterminada. Para ello, haga clic en
Colores de pgina predeterminados.
Los logos se mostrarn en catlogos, material y pginas de registro.

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Cambiar las opciones de audio de un curso programado


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, haga clic en Editar en la seccin Audio.
4. En la pgina Administrar audio, realice los cambios necesarios en las opciones de audio para el
curso.
5. Active la casilla de verificacin Notificar estos cambios a los participantes para informar a los
participantes acerca de los cambios en la configuracin del audio.
6. Haga clic en Guardar.

Cobrar por sus cursos


Con RevStream de GoToTraining, la funcin de procesamiento de pagos, puede cobrar por los
cursos y ofrecer a los inscritos la opcin de utilizar PayPal, una tarjeta de crdito u otra forma de
pago alternativa.
Estas son algunas de las ventajas del procesamiento de pagos integrado:

Establecer un precio para los cursos


Aceptar pagos en diferentes divisas
Permitir que los asistentes paguen con una de las tarjetas de crdito principales o a travs de
una cuenta de PayPal
Permitir a los usuarios inscritos omitir los pagos en lnea y ofrecerles formas de pago
alternativas aparte de GoToTraining (es decir, con cheques o facturas)
Realizar devoluciones parciales y totales al cancelar registros a travs de GoToTraining

Tasas de transaccin
Se aplica una tasa de transaccin de PayPal y una comisin de Citrix en todos los cursos de pago.
Estas tasas se deducen automticamente del precio pagado por cada inscrito. Por ahora se admiten

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las siguientes divisas: dlares americanos, dlares canadienses, dlares australianos, dlares
neozelandeses, libras esterlinas y euros.
La tasa estndar de transaccin de PayPal es del 2,9% + $0,30 por transaccin (consulte Tarifas de
PayPal para la estructura de sus tarifas). Si tiene un tipo de tarifa diferente de PayPal, la tarifa
negociada ser la modificada.
La tasa estndar de GoToTraining es del 1,9% con un cargo mximo por inscrito de:
Dlares
estadounidenses
Dlares canadienses
Dlares australianos
Dlares neozelandeses
Libras esterlinas
Euros

$9,95
$9,95
$12,95
$14,95
5,95
7,95

Paso 1: configurar una cuenta de PayPal


Nota: Si est en una cuenta corporativa, el administrador de su cuenta debe visitar la pgina
Configuracin de administrador del Centro de administracin corporativa para modificar la
configuracin de pago de los cursos.
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Configuracin en el panel de navegacin izquierdo y, a continuacin, seleccione la
pestaa Pagos. Si es un administrador de cuentas corporativas, seleccione Centro de
administracin > Configuracin de administrador > Editar en la seccin Pagos de
GoToTraining.
3. Tendr que crear una cuenta de PayPal o vincularse a una cuenta de PayPal existente. En la
siguiente pgina, haga clic en Comenzar.

4. Cuando aparezca el cuadro de tasas y reembolsos, se le solicitar que seleccione la casilla de


verificacin para reconocer la tasa del procesamiento de los pagos y la directiva de reembolsos y
haga clic en Aceptar.

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5. En la pgina de vinculacin de su cuenta de PayPal a GoToTraining, haga clic en Continuar a


PayPal.

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A continuacin, se le ofrece la opcin de crear una nueva cuenta de PayPal o utilizar una
existente. Le recomendamos usar una cuenta Empresa o una Premier, ya que permiten que los
usuarios inscritos tengan ms opciones de pago.

Para crear una nueva cuenta de PayPal para GoToTraining, haga clic en Registrarse,
debajo de "Necesita una cuenta de PayPal?".
Para usar su cuenta de PayPal existente, inicie sesin en su cuenta debajo de "Ya tiene
una cuenta de PayPal?".

Crear una nueva cuenta de PayPal


Para registrarse y obtener una cuenta, se le dirigir fuera de GoToTraining, a la pgina de
PayPal. Le recomendamos que cree una cuenta Empresa o Premier con PayPal. Una cuenta
Personal tiene ciertas limitaciones, y con esta los usuarios inscritos tambin deben tener una
cuenta de PayPal. Esta restriccin no existe con la cuenta Empresa o la cuenta Premier.

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1. Haga clic en Comenzar en el tipo de cuenta que desea crear.


2. Si ya dispone de una cuenta de PayPal pero desea actualizarse a una cuenta distinta
(por ejemplo, cambiar de una cuenta Personal a una Premier), haga clic en Actualizar
ahora.
3. Siga los pasos indicados en el sitio web de PayPal. Cuando haya creado la nueva
cuenta, se le redirigir automticamente al sitio web de GoToTraining.

Vincularse a una cuenta de PayPal existente


1. Cuando inicie sesin en su cuenta de PayPal existente, aparecer una pgina para
completar la configuracin de su servicio. Para utilizar la funcin de procesamiento de
pagos integrados, debe permitir que Citrix pueda recuperar su nombre y su direccin de
correo electrnico para realizar las devoluciones. Citrix devolver las tasas solo cuando
usted nos lo pida.

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2. Haga clic en Aceptar y continuar y se le redirigir fuera de PayPal y de vuelta a


GoToTraining.

Paso 2: confirmar y verificar su cuenta de PayPal


Para poder comenzar a cobrar por los cursos, debe tener una cuenta de PayPal. PayPal ofrece
varios tipos de cuenta: Personal, Premier y Empresa. Se recomienda tener una cuenta Premier o una
Empresa. La cuenta Personal tiene algunas limitaciones, y con esta los usuarios inscritos tambin
deben tener una cuenta de PayPal.
Su cuenta de PayPal debe confirmarse y verificarse. A continuacin, debe vincular su cuenta de
GoToTraining a su cuenta de PayPal.

Confirme su cuenta de PayPal. Cuando cree por primera vez una cuenta de PayPal, recibir
un correo electrnico para activar y confirmar la cuenta. Asegrese de que sigue los pasos
para verificar su cuenta y poder aceptar pagos de otras personas.

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Verifique su cuenta de PayPal. El proceso de verificar de PayPal vara segn el pas o la


regin, pero en Estados Unidos hay una forma de llevar a cabo este proceso: vincular su
cuenta bancaria a su cuenta de PayPal. Si su cuenta de PayPal no est verificada, inicie
sesin en su cuenta de PayPal, haga clic en Obtener la verificacin en el campo Estado,
debajo de su nombre, y siga las instrucciones.

Paso 3: personalizar las opciones de pago y la directiva de reembolsos


1. Cuando se le haya redirigido de nuevo a GoToTraining, tendr que comprobar la configuracin
de los pagos, como, por ejemplo, su cuenta de PayPal, las opciones de pago aceptadas y la
directiva de reembolsos.

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2. Compruebe las opciones de los tipos de pagos que desea aceptar de los inscritos. Puede
seleccionar la casilla "Aadir otras opciones de pago" para ofrecer ms opciones de pago.

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3. A continuacin, aada una descripcin de la directiva de reembolsos. Habr un enlace para ver
la directiva de reembolsos en las pginas que describan los pagos, incluidos el formulario de
registro, la notificacin de vencimiento de los pagos, la confirmacin de registro y el correo de
confirmacin.

Si decide no incluir un texto personalizado de la directiva de reembolsos, aparecer el siguiente


texto predeterminado: "Para obtener informacin sobre las cancelaciones y los reembolsos,
pngase en contacto con el organizador del curso a travs de <organizador@empresa.com>".

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5. Haga clic en Guardar cambios. Ahora ya puede comenzar a cobrar por los cursos!

Requerir pagos para los cursos


1. Programe una reunin. En la pgina Administrar curso, haga clic en Editar, en la seccin
Configuracin de registros y pagos.
2. En la pgina Administrar registro, seleccione la pestaa Pagos.
3. Seleccione la casilla de verificacin para especificar un precio para el curso y, a continuacin,
elija la divisa en el men desplegable.
4. Puede aadir cdigos de descuento para ofrecer una tarifa reducida para los futuros inscritos
cuando se registren en los cursos. Escriba un mximo de 16 caracteres alfanumricos para los
cdigos de descuento y, a continuacin, indique el nuevo precio del curso despus de que se
haya aplicado el cdigo de descuento.
5. Haga clic en Guardar cuando haya terminado. Si ha aadido cdigos de descuento, puede
distribuir dichos cdigos a los invitados. Tambin puede ver y modificar la configuracin guardada
de los pagos si vuelve a la seccin Configuracin de registros y pagos de la pgina Administrar
curso.

Cancelar y reembolsar registros de cursos pagados


Puede cancelar un registro y realizar un reembolso parcial o total a travs de GoToTraining.
Solo se pueden realizar reembolsos directamente a travs de GoToTraining o del sitio web de PayPal
hasta 60 das despus de la transaccin inicial, que suele ser la fecha de registro. Pasados 60 das,
PayPal ya no admite devoluciones directas y deber realizarlas de otra forma, como la opcin "Enviar
dinero" de PayPal o un cheque de su empresa.
Si el reembolso se produce dentro de esos 60 das, tambin se devuelven las tasas de PayPal y
Citrix. Si se realiza un reembolso parcial, las tasas de PayPal y Citrix se prorratean.

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Gua de usuario

Cancelar un registro
Puede cancelar un registro de dos formas:
En la pgina de los inscritos, seleccione la casilla de verificacin que hay junto a la persona
cuyo registro desea cancelar y haga clic en Cancelar registro.

En la pgina de los inscritos, haga clic en el nombre de la persona cuyo registro desea
cancelar. En la pgina de los detalles de los inscritos, haga clic en Cancelar registro.

Reembolsar pagos
Al cancelar un registro, puede indicar el importe del reembolso en la pgina Cancelar registro.
Si han pasado 60 das, no se procesar ningn reembolso y deber utilizar otro mtodo.
1. En la pgina Cancelar registro, indique el importe del reembolso. Puede indicar un
reembolso parcial o uno total.
2. Haga clic en Cancelar registro.

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Gua de usuario

3. Ahora puede personalizar el correo de cancelacin que se les enva a los usuarios inscritos.
El nombre de los inscritos se eliminar de la lista de inscritos y estos ya no recibirn ms
comunicaciones acerca del curso. Las direcciones URL de acceso nicas dejarn de
funcionar.

Configurar opciones de audio predeterminadas


Puede configurar las opciones de audio predeterminadas para todas sus futuras sesiones. La
modificacin de sus opciones de audio no tendr ningn efecto sobre las sesiones previamente
programadas; solo afectar a las que programe en el futuro. Dispone de dos opciones de audio:
Utilizar servicio de conferencias de audio integrado o Utilizar mi propio servicio de
conferencias. Puede elegir cualquiera de ellas, pero no las dos. Si elige ofrecer su propio servicio de
conferencias, debe indicar sus nmeros de telfono para los asistentes y no tendr acceso al servicio
de conferencias de audio integrado (VoIP, nmeros gratuitos y nmeros de larga distancia).

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Utilizar conferencia de audio integrado (VoIP, nmeros gratuitos y nmeros de


larga distancia)
Si selecciona Utilizar conferencia de audio integrado, puede seleccionar VoIP, Nmero de larga
distancia para y/o Nmero gratuito para (si dispone del servicio de audio de llamadas gratuitas
integrado) para personalizar la configuracin de audio predeterminada que mejor se ajuste a sus
necesidades.

VoIP: los participantes podrn utilizar el micrfono y los altavoces para conectar el audio a
travs de sus equipos.
Nmero de larga distancia: los participantes podrn utilizar el telfono para llamar a la
conferencia de audio a travs de un nmero de larga distancia. Puede elegir de qu pases
quiere proporcionar nmeros de larga distancia para los asistentes.
Nmero gratuito: los participantes podrn utilizar el telfono para llamar a la conferencia de
audio a travs de un nmero gratuito. Puede elegir de qu pases quiere proporcionar
nmeros gratuitos para los asistentes.

Proporcionar nmeros de larga distancia y/o nmeros gratuitos para ms


pases
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Configuracin, en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina Configuracin, asegrese de que la opcin Nmero de larga distancia para o
la opcin Nmero gratuito para estn seleccionadas y, a continuacin, haga clic en Editar.
4. En los cuadros "Incluir nmeros de larga distancia para" o "Incluir nmeros gratuitos para",
puede seleccionar otros pases. Para seleccionar todos los pases disponibles, active la casilla
de verificacin que se muestra junto a Pas.
5. Cuando haya finalizado, haga clic en Listo. Cuando vuelva a la pgina Configuracin, ver
los pases adicionales que ha aadido junto a la opcin de larga distancia.
6. Para aplicar esta configuracin a futuras sesiones, haga clic en Guardar. Las sesiones que
tenga previamente configuradas no se vern afectadas por estos cambios.

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Gua de usuario

Utilizar mi propio servicio de llamadas de conferencia


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Configuracin, en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina Configuracin, seleccione la opcin Utilizar mi propio servicio de llamadas de
conferencia. Al seleccionarse este ajuste, se desactiva la opcin del servicio de conferencias de
audio integrado.
4. Introduzca su informacin de llamada de conferencia en el campo Nmero de telfono del
asistente y haga clic en Guardar. Sus asistentes utilizarn la informacin de llamada de
conferencia que usted proporcione para conectarse a la conferencia de audio.
5. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

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Gua de usuario

Servicio de audio integrado gratuito


Los organizadores pueden celebrar sesiones con el servicio de audio integrado de GoToMeeting y
ofrecer VoIP, nmeros de pago (larga distancia) y/o nmeros gratuitos.
El servicio de audio gratuito integrado debe adquirirse de forma independiente en su plan de
GoToTraining . Si tiene un plan corporativo de GoToMeeting y su direccin de facturacin est en
Estados Unidos, el Reino Unido, Canad o Australia, puede comprar el servicio de audio gratuito
integrado en lnea.
Los organizadores incurren en cargos por minuto por cada asistente que haga uso del servicio de
audio gratuito integrado.

Calcular minutos de llamada gratuita


Las tarifas por minuto se aplican a todos los participantes que llamen con la opcin de llamada
gratuita. A aquellos que se unan mediante nmeros con tarifa regular se les cobra en funcin de su
propio proveedor de llamadas de larga distancia. No hay gastos adicionales para los usuarios que se
unan a una sesin a travs de VoIP.
Para minimizar la facturacin, cualquier asistente que se una a una sesin antes de que el
organizador inicie el evento se desconectar despus de 15 minutos de inactividad. No hay cargos si
el organizador cancela la sesin y no llega a iniciarla. Sin embargo, si el organizador se une a la
sesin, aunque no se haya iniciado nunca, la cuenta recibe los cargos de los minutos del
organizador, junto con los minutos en los que han incurrido los asistentes que esperaban a que
comenzara el evento.

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Pases disponibles con audio gratuito integrado


Consulte los nmeros gratuitos internacionales y de larga distancia (y de pago) disponibles.

Configurar opciones de audio predeterminadas

Compartir cursos, administrar registros y enviar correos electrnicos


Cuando haya programado y configurado su curso, puede invitar a usuarios y configurar y administrar
el registro.

Invitar a asistentes
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, seleccione Compartir en la esquina superior izquierda.

O desplcese hasta la seccin Compartir su curso y seleccione una opcin de entrega:

Enviar URL de registro por correo: enva por correo electrnico la informacin de
registro del curso para cualquier persona que desee invitar.
Copiar informacin del curso: Copie y pegue la informacin de inscripcin al curso en
una pgina web, en un documento o donde desee. Para seleccionar todo el texto que
se muestra, haga clic en Seleccionar todo para resaltar todo el contenido. A
continuacin cpielo y pguelo haciendo clic con el botn derecho en el texto resaltado
y seleccionando Copiar. O puede seleccionar el texto resaltado y pulsar Ctrl+C en su
teclado para copiar y Ctrl+V para pegarlo donde desee.

Ver la URL de registro y el Id. del curso


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Compartir curso, donde se
muestra la URL de registro y el Id. del curso. Puede hacer clic en la URL de registro para que se
muestre el formulario de registro que ven sus asistentes.

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Gua de usuario

Configuracin del registro


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
4. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Compartir su curso.
5. Haga clic en Editar en la seccin Configuracin de registro y pagos para administrar el registro.
Precio (cursos de pago)
Lmite de asistentes
Cerrar registro
Admisin automtica o manual
Notificacin de registro
Limitar el nmero de asistentes
1. En la pgina Administrar registro en la pestaa de registro, puede limitar el nmero de
asistentes que se pueden registrar para el curso. El nmero predeterminado de asistentes
puede llegar hasta 25, pero puede indicar un nmero inferior en el campo del lmite de
asistentes si lo desea. Nadie podr registrarse si se ha alcanzado el lmite de asistentes.
2. Haga clic en Guardar.

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Gua de usuario

Establecer cundo se cierra el registro


1. En la pgina Administrar registros, vaya a la seccin Cerrar registro.
2. En el men desplegable, seleccione cundo desea cerrar el registro. Nadie podr
registrarse si el registro se ha cerrado.
3. Haga clic en Guardar.

Aadir ms campos de registro


1. En la pgina Administrar registro, puede seleccionar campos de registro adicionales
que los asistentes pueden rellenar si lo desean:

Domicilio
Ciudad
Estado/provincia
Cdigo postal/zip
Pas
Telfono
Organizacin
Cargo profesional
Preguntas y comentarios

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Gua de usuario

2. A menos que active la casilla de verificacin Necesario que se muestra junto a cada
campo de registro adicional, de forma predeterminada los campos aadidos sern
optativos.
3. Haga clic en Guardar. Puede hacer clic en la URL de registro de la pgina
Administrar curso para ver lo que vern los usuarios inscritos.

Crear, editar, clasificar o eliminar preguntas de registro personalizadas


1. En la pgina Administrar registros, vaya a la seccin Crear sus propias preguntas.
Queda terminantemente prohibido solicitar informacin personal y confidencial (datos
de tarjeta de crdito, nmeros de la seguridad social...) en las preguntas de registro.
2. Haga clic en Nueva pregunta para crear una pregunta de registro.
3. Seleccione el tipo de pregunta:

Respuesta corta: permite a los usuarios inscritos responder con una respuesta
abierta.
Tipo test (una respuesta): permite a los usuarios inscritos seleccionar una
pregunta entre varias opciones disponibles.

4. Escriba su pregunta en el campo Pregunta. Si elige una pregunta de tipo test, escriba
al menos dos respuestas en el campo Respuestas. Si desea aadir ms de tres
opciones, haga clic en Aadir otra respuesta.
5. Haga clic en Crear para guardar su pregunta.

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Gua de usuario

Para editar su pregunta, haga clic en pregunta en la pgina Administrar


registro. Despus de haber realizado sus cambios, haga clic en Actualizar.
Para que la pregunta personalizada sea necesaria, active la casilla de
verificacin Necesaria que se muestra junto a la pregunta en la pgina
Administrar registro.
Para eliminar su pregunta, haga clic en el icono de eliminacin
que se
muestra junto a la pgina Administrar registro.
Para cambiar el orden de las preguntas, arrstrelas y sbalas o bjelas en la
lista de preguntas de la pgina Administrar registro.

6. Haga clic en Guardar.

Admitir automtica o manualmente a usuarios inscritos


1. En la pgina Administrar registro, desplcese hasta la seccin Admisin.
2. Seleccione una de las opciones de admisin:

Admisin automtica: los usuarios inscritos recibirn informacin acerca de cmo


unirse al seminario web en el momento de registrarse.
Admisin manual: debe admitir a los usuarios inscritos antes de que reciban la
informacin acerca de cmo unirse al seminario web.

3. Si desea recibir un correo electrnico cada vez que alguien se registre, active la casilla de
verificacin Notificacin de registro. Si no selecciona esta opcin, puede volver a la pgina
Administrar curso, donde podr hacer clic en Administrar en el enlace del nmero de inscrito
en la seccin Seguimiento de los inscritos para admitir o denegar usuarios inscritos.
4. Haga clic en Guardar.

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Gua de usuario

Admitir, denegar o cancelar registros


1. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Seguimiento de los inscritos.
2. Haga clic en Administrar o en el nmero de usuarios inscritos para admitirlos o denegarlos.
3. En la pgina Inscritos, seleccione uno o varios usuarios inscritos de la pestaa Pendientes
de admisin y haga clic en Admitir o Denegar.
Los usuarios registrados admitidos recibirn un correo de confirmacin y se movern a la
pestaa Admitidos de la pgina Inscritos. Puede cancelar un registro despus de haber
sido admitido. Dicho registro se mover a la pestaa Denegados.
Los usuarios inscritos denegados se movern a la pestaa Denegados, donde todava
puede admitirlos si cambia de opinin.

Para ver la informacin de un usuario inscrito, haga clic en su nombre en la pgina


Inscritos:
Estado: pendiente de admisin, pendiente de pago, admitido o denegado
Registrado: fecha en la que la persona se registr para el curso

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Gua de usuario

Correo electrnico: direccin de correo electrnico del usuario inscrito


Para exportar los datos de registro en Excel, haga clic en Informe de registro de la
pgina Inscritos.

Detalles de los inscritos


1. En la pgina Administrar cursos, haga clic en el enlace del nmero de inscritos.
2. En la pgina Inscritos, haga clic en el nombre de un inscrito para ver la informacin
detallada de este. En funcin de la configuracin habilitada para el curso, podr ver
informacin de los pagos (para los cursos que lo requieren), detalles del registro y respuestas
de pruebas.

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Gua de usuario

Correos electrnicos
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cosas en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Correo electrnico.
4. Haga clic en Editar, junto al tipo de correo electrnico que desea enviar.
Enviar correo de confirmacin a los inscritos
Enviar correos de recordatorio a los inscritos
Enviar correos de seguimiento a los asistentes y a los ausentes
Enviar correos de cancelacin de registro a los inscritos
Enviar correos de confirmacin a los inscritos
1. Los correos de confirmacin se envan inmediatamente al registrarse si est habilitada la
admisin automtica. Si est habilitada la admisin manual, los correos de confirmacin se
envan al admitir a los inscritos.
Para volver a enviar el correo de confirmacin, vaya a la pgina Administrar curso.
2. Haga clic en Ver, junto al seguimiento de los inscritos. En la pgina Inscritos, haga clic en el
nombre de un inscrito.

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Gua de usuario

3. En la pgina Detalles del inscrito, haga clic en Volver a enviar correo de confirmacin.

Enviar correos de recordatorio a los inscritos


1. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Correos.
2. Haga clic en Editar, junto a la seccin Correos de recordatorio.
3. En la pgina Correos de recordatorio, programe el correo de recordatorio que se enviar a
los asistentes eligiendo una o ms opciones:

1 hora antes de la fecha y hora de comienzo


1 da antes de la fecha y hora de comienzo
1 semana antes de la fecha y hora de comienzo

Puede seleccionar Enviarme una copia del correo de recordatorio si desea recibir usted
tambin una copia.
4. Puede escribir un texto personalizado en el campo proporcionado. Puede personalizar los
correos electrnicos de recordatorio hasta que se les enven a los asistentes.
5. Haga clic en Guardar. Puede ver sus cambios en la seccin Correos de la pgina
Administrar curso. Para ver una vista previa de cmo se les mostrar el correo electrnico a
los asistentes, seleccione Vista previa.

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Gua de usuario

Enviar correo de seguimiento a los asistentes y los ausentes


1. En la pgina Administrar cursos, desplcese hasta la seccin Correos electrnicos.
2. Haga clic en Editar junto a la seccin Correos de seguimiento.
3. En la pgina Correo de seguimiento, active la casilla de verificacin "Enviar correo de
seguimiento a los asistentes". Se puede enviar un correo de seguimiento a los asistentes
hasta 7 das despus de la fecha de finalizacin programada para el curso.
4. A continuacin, elija cundo desea enviar el correo electrnico de seguimiento:

1 hora despus de la fecha de finalizacin programada


1 da despus de la fecha de finalizacin programada
2 das despus de la fecha de finalizacin programada
3 das despus de la fecha de finalizacin programada
4 das despus de la fecha de finalizacin programada
5 das despus de la fecha de finalizacin programada
6 das despus de la fecha de finalizacin programada
7 das despus de la fecha de finalizacin programada

Puede seleccionar Enviarme una copia del correo de seguimiento si desea recibir usted
tambin una copia.

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Gua de usuario

4. Escriba el asunto y el texto del mensaje en el campo proporcionado para personalizar el


correo.
5. Haga clic en Guardar. Puede ver sus cambios en la seccin Correos electrnicos de la
pgina Administrar curso.

Enviar correos de cancelacin de registro a los inscritos


1. En la pgina Administrar seminario web, seleccione Cancelar en la parte superior de la
pgina. Para cancelar sesiones especficas de una serie recurrente de cursos, haga clic en el
icono de cancelacin
que aparece junto al Id. del curso en la seccin Fecha y hora.
4. Cuando se le pida que confirme la cancelacin del curso, haga clic en Continuar.

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Gua de usuario

En lugar de cancelar todo el curso, puede hacer clic en cambiar la fecha y la hora para volver
a programar el curso.
3. Si ha registrado a asistentes, se le solicitar que cancele los registros. En la pgina
Cancelar registros, haga clic en Cancelar curso.
4. Ahora podr personalizar el texto del correo de confirmacin que se enva a los inscritos y
realizar los reembolsos pertinentes de cursos pagados. En la pgina Enviar correo de
cancelacin de registro, puede aadir su propio texto y hacer clic en Enviar cuando haya
terminado.

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Gua de usuario

Interactuar con los asistentes con material, pruebas, sondeos y


evaluaciones
Puede crear materiales, pruebas, sondeos y evaluaciones para interactuar con los asistentes.
Obtenga ms informacin acerca de cmo iniciar un sondeo, mostrar sus resultados o crearlo
durante el transcurso de una sesin.

Crear, editar y eliminar material antes de una sesin


Puede cargar documentos, imgenes y archivos multimedia y aadir enlaces web a los materiales
para que los asistentes puedan revisar o completar tareas antes, durante y/o despus de los cursos
en los correos de seguimiento. Los materiales aadidos a los cursos se aaden automticamente a
la biblioteca para su uso posterior.
Nota: la pgina Materiales de cada curso solo est disponible para los usuarios inscritos de dicho
curso. Las cuentas de organizador tienen un mximo de 2 GB de espacio de almacenamiento para
materiales y grabaciones.
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Administrar contenido. Haga clic
en Editar, junto a Materiales.
4. En la pgina Materiales, haga clic en Aadir material > Del equipo o Aadir enlace. A
continuacin, complete los pasos para aadir sus materiales.

Para elegir cundo proporcionar acceso a los materiales, haga clic en el icono
Configuracin
y seleccione cualquiera de las siguientes opciones:
Al registrarse
Durante la sesin
Despus de la sesin
Para obtener una vista previa del aspecto de la pgina Materiales, haga clic en la pgina
de materiales de los asistentes.
Para editar los materiales, vaya a la pgina de materiales y haga clic en el nombre del
material que desea editar. Realice sus cambios en la pgina Editar material y haga clic en
Guardar.
Para eliminar material, haga clic en el icono de eliminacin
que aparece junto al material
en la pgina Materiales.

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Gua de usuario

Ver el espacio de almacenamiento restante


1. En el panel de navegacin izquierdo, busque el widget Espacio de almacenamiento.
2. De forma predeterminada, dispone de 2 GB de espacio de almacenamiento para su material y
sus grabaciones. Puede ver el espacio que ocupan sus archivos y cunto le queda.

Crear, editar y eliminar pruebas antes de una sesin


Puede crear una o varias pruebas para antes, durante o despus de un curso. Se pueden crear hasta
50 preguntas por prueba. Los asistentes pueden completar las pruebas una sola vez. Tambin puede
elegir mostrar a los asistentes las respuestas correctas y la puntuacin de la prueba durante la
sesin.
Todas las pruebas creadas se almacenan en la biblioteca para su uso posterior.
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Administrar contenido. Haga clic
en Editar, junto a Pruebas.
4. En la pgina Pruebas, haga clic en Aadir prueba > Crear nueva o De la biblioteca.

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Gua de usuario

4. Escriba el ttulo y las instrucciones (opcional).


5. A continuacin, seleccione el tipo de pregunta en el men desplegable:

Tipo test (una respuesta)


Tipo test (varias respuestas)
Verdadero/falso
Respuesta breve

6. Escriba una pregunta en el campo Pregunta.


Si elige una pregunta de tipo test, escriba al menos dos respuestas en el campo Respuestas. Si ha
seleccionado tipo test o verdadero/falso, indique qu respuesta o respuestas son correctas.
7. Haga clic en Aadir a prueba si desea seguir aadiendo ms preguntas. A continuacin, haga clic
en Guardar.

Para elegir cundo enviar las pruebas, haga clic en el icono Configuracin
y seleccione
una de las casillas "Al registrarse", "Durante la sesin" o "Despus de la sesin".

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Gua de usuario

Para elegir cundo mostrar los resultados de las pruebas o las respuestas, haga clic en
el icono Configuracin
y seleccione una de las casillas "Mostrar las respuestas correctas
y la puntuacin de la prueba", "Mostrar solo la puntuacin de la prueba" o "No mostrar nada".

Para obtener una vista previa de la prueba, haga clic en el icono de vista previa
que
hay junto al ttulo de cada prueba.
Para crear otra prueba para la sesin, haga clic en Editar en la pgina Pruebas y haga clic
en Aadir prueba > Crear nueva prueba.
Para ver los resultados de las pruebas, cree un despus de que finalice la sesin.
Para editar pruebas, vaya a la pgina Pruebas y haga clic en el nombre de la prueba que
desea editar. Realice sus cambios en la pgina Editar prueba y haga clic en Guardar.
Para eliminar una prueba, vaya a la pgina Administrar curso, haga clic en Editar, junto a las
pruebas, y haga clic en el icono de eliminacin
que hay junto a las pruebas en la pgina
Pruebas.

Crear, editar y eliminar sondeos antes de una sesin


Utilizar sondeos durante los cursos es una gran forma de generar comentarios y opiniones
inmediatos, comprobar si se est comprendiendo todo y mantener a los asistentes alerta y con
inters. Puede crear sondeos antes de los cursos (en la pgina de sondeos o de la biblioteca) o
durante los cursos.
1. 1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Administrar contenido. Haga clic
en Editar, junto a Sondeos.
4. En la pgina Crear un nuevo sondeo, haga clic en Crear sondeo > Crear nuevo o De la
biblioteca. A continuacin, elija el tipo de sondeo:
Tipo test (una respuesta)
Tipo test (varias respuestas)

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Gua de usuario

5. Escriba una pregunta en el campo Pregunta.


6. Escriba al menos dos respuestas en el campo Respuesta.
7. Haga clic en Guardar.
Para crear otro sondeo para la sesin, haga clic en Editar en la pgina Administrar
sondeos y haga clic en Crear nuevo sondeo. Puede aadir hasta 20 sondeos por curso.
Para ver los resultados del sondeo, cree un informe de asistentes una vez finalizada la
sesin.
Para editar sondeos, vaya a la pgina Administrar seminario web, haga clic en Editar junto
a los sondeos y haga clic en la pregunta del sondeo. Realice sus cambios en la pgina
Editar sondeo y haga clic en Guardar.
Para cambiar el orden de los sondeos, vaya a la pgina Administrar curso, haga clic en
Editar junto a Sondeos y cambie el orden de los sondeos en la pgina Administrar
sondeos. Haga clic en Actualizar orden cuando haya terminado.
Para eliminar un sondeo, vaya a la pgina Administrar curso, haga clic en Editar, junto a
los sondeos, y haga clic en el icono de eliminacin
que hay junto a los sondeos en la
pgina Sondeos.

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Gua de usuario

Crear, editar y eliminar evaluaciones antes de una sesin


Las evaluaciones le permiten recopilar comentarios y opiniones despus de los cursos. Puede ver los
resultados de las evaluaciones en el informe de evaluaciones cuando el curso haya finalizado y los
asistentes hayan completado la evaluacin.
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Evaluaciones. Haga clic en Editar
junto a la seccin Evaluaciones.
4. En la pgina de evaluaciones, haga clic en Aadir evaluacin > Crear nueva o De la
biblioteca.
5. Escriba el ttulo de la evaluacin y elija el tipo de pregunta:
Tipo test con una respuesta (se necesitan al menos dos respuestas)
Tipo test con varias respuestas (se necesitan al menos tres respuestas)
Punte en una escala del 1 al 5
Respuesta breve
Cuadro de comentarios
Si desea aadir ms de tres opciones de respuesta, haga clic en Aadir otra respuesta.
6. Cuando haya finalizado, guarde su primera pregunta y su respuesta y haga clic en Aadir a
evaluacin. Para aadir otra pregunta, haga clic en Nueva pregunta en la pgina Evaluacin.
Repita el paso 5 y aada ms preguntas a la evaluacin. Puede aadir hasta 25 preguntas en
cada evaluacin.

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Gua de usuario

7. Cuando haya terminado de crear su evaluacin, haga clic en Guardar. Puede elegir iniciar la
evaluacin despus del curso seleccionando la casilla "Despus de la sesin" o enviando el
enlace de la evaluacin a los inscritos en el correo de seguimiento al seleccionar la casilla "En el
correo de seguimiento". A continuacin, haga clic en Guardar.

Para editar una pregunta o una respuesta de la evaluacin, haga clic en el ttulo de la
evaluacin y luego haga clic en la pregunta que desee editar. Realice sus cambios y haga
clic en Guardar.
Para cambiar el orden de las preguntas de la evaluacin, vaya a la pgina Administrar
curso y haga clic en Editar, junto a las evaluaciones. En la pgina Evaluacin, suba o baje
las evaluaciones arrastrndolas por la lista segn desee que se les muestren a los
asistentes. Haga clic en Guardar.
Para eliminar una pregunta de la evaluacin, vaya a la pgina Administrar curso y haga
clic en Editar, junto a las encuestas. En la pgina de las evaluaciones, haga clic en el
icono de eliminacin
que hay junto a cada pregunta.
Para obtener una vista previa de una evaluacin, vaya a la pgina Administrar curso y
haga clic en Editar, junto a las evaluaciones. En la pgina de las evaluaciones, haga clic
en el icono de vista previa
para ver qu aspecto tendr la evaluaciones para los
asistentes.
Para elegir cundo enviar una evaluacin, vaya a la pgina de las evaluaciones y elija una
o ambas opciones:
Despus de la sesin: la evaluacin se iniciar despus del curso.
En el correo de seguimiento: todos los usuarios inscritos recibirn un enlace a la
evaluacin en el correo de seguimiento.

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Gua de usuario

Programar cursos similares


Si ya ha programado un curso configurado con sondeos, pruebas, correos electrnicos, etc., puede
programar otro similar de forma que toda su configuracin y personalizacin se mantenga para otro
curso. De esta forma, es realmente sencillo programar un curso similar a otro que ya haya
programado. Todo se copia en el nuevo curso excepto coorganizadores asignados, la configuracin
de audio, la configuracin de cursos recurrentes, la fecha, la hora y la zona horaria.

Programar cursos similares a partir de un curso prximo


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda.
3. Haga clic en el ttulo del curso en la pestaa Prximos cursos.
4. En la pgina Administrar curso, seleccione Programar curso similar en la esquina superior
izquierda. Puede programar cursos similares prximos o anteriores.
5. En la pgina Programar un curso similar, introduzca un ttulo y la descripcin y elija la hora de
la sesin, la fecha de inicio y de finalizacin y la zona horaria.
6. A continuacin, haga clic en Programar. Toda la configuracin del curso anteriormente
programado se conservar para el que se acaba de crear.

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Gua de usuario

Programar cursos similares a partir de un curso anterior


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda.
3. En la pestaa Cursos anteriores, haga clic en Copiar junto al curso que desea copiar. Solo se
muestran los cursos con una fecha de inicio situada en los ltimos 90 das.
4. En la pgina Programar un seminario web similar, introduzca un ttulo y la descripcin y elija la
hora de la sesin, la fecha de inicio y de finalizacin y la zona horaria.
5. A continuacin, haga clic en Programar. Toda la configuracin del curso anteriormente
programado se conservar para el que se acaba de crear.

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Gua de usuario

Biblioteca
Los materiales, las pruebas, los sondeos y las evaluaciones se pueden crear y almacenar en la
biblioteca, donde permanecern disponibles para utilizarse un nmero ilimitado de veces. Los
cambios realizados en los elementos de la biblioteca afectan a todas las copias de dichos elementos
actualmente en uso. Primero, el administrador de la empresa debe habilitar la capacidad de compartir
contenido para que los organizadores de las cuentas corporativas puedan compartir contenido.

Aadir materiales a la biblioteca


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Biblioteca en la parte izquierda del navegador.
2. En la ficha de materiales, haga clic en Cargar archivos > Del equipo (para cargar archivos) o
Aadir enlace (para aadir direcciones URL).
3. Para cargar archivos de su equipo, seleccione un archivo y haga clic en Cargar. Para aadir un
enlace, escriba una direccin URL y haga clic en Aadir enlace. Aqu puede obtener ms
informacin acerca de la creacin, la edicin y la eliminacin de materiales.

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Gua de usuario

Crear pruebas para la biblioteca


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Biblioteca en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina de la biblioteca, seleccione la pestaa Pruebas y haga clic en Crear prueba.
3. Escriba un ttulo para la prueba. Tambin puede especificar brevemente una serie de
instrucciones (opcional).
4. A continuacin, seleccione el tipo de pregunta en el men desplegable:
Tipo test (una respuesta)
Tipo test (varias respuestas)
Verdadero/falso
Respuesta breve
5. Escriba una pregunta en el campo Pregunta.

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Gua de usuario

Si elige una pregunta de tipo test, escriba al menos dos respuestas en el campo Respuestas. Si
ha seleccionado tipo test o verdadero/falso, indique qu respuesta o respuestas son correctas.
Aqu puede obtener ms informacin acerca de la creacin, la edicin y la eliminacin pruebas.

Crear sondeos para la biblioteca


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Biblioteca en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina de la biblioteca, seleccione la pestaa Sondeos y haga clic en Crear sondeo.
4. A continuacin, elija el tipo de sondeo:

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71

Gua de usuario
Tipo test (una respuesta)
Tipo test (varias respuestas)
5. Escriba una pregunta en el campo Pregunta.
6. Escriba al menos dos respuestas en el campo Respuesta.
7. Haga clic en Guardar. Aqu puede obtener ms informacin acerca de la creacin, la edicin y
la eliminacin de sondeos.

Crear evaluaciones para la biblioteca


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Biblioteca en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina de la biblioteca, seleccione la pestaa Evaluaciones y haga clic en Crear nueva.
4. Escriba el ttulo de la evaluacin y elija el tipo de pregunta:
Tipo test con una respuesta (se requieren 2 o ms respuestas, con un mximo de 8
respuestas)
Tipo test con varias respuestas (se requieren 3 o ms respuestas, con un mximo de 8
respuestas)
Punte en una escala del 1 al 5

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72

Gua de usuario
Respuesta breve
Cuadro de comentarios
Si desea aadir ms de tres opciones de respuesta, haga clic en Aadir otra respuesta.
5. Haga clic en Aadir otra pregunta o en Guardar cuando haya terminado. Aqu puede obtener
ms informacin acerca de la creacin, la edicin y la eliminacin de evaluaciones.

Catlogos
Puede utilizar catlogos para publicar una lista de los prximos cursos y permitir que los usuarios
elijan y se registren para asistir.

Catlogo publicado - Disponible en lnea para que los usuarios puedan seleccionar un curso
y registrarse en l. Los catlogos se comparten entre todos los organizadores de
GoToTraining en cuentas corporativas. Los organizadores pueden publicar sesiones de los
cursos en cualquier catlogo, incluidos los creados por otros organizadores.
Catlogo no publicado - Accesible solo para el organizador que lo cre.

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Gua de usuario

Crear un catlogo
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Catlogos en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina de catlogos, haga clic en Crear nuevo catlogo. O bien, desde la pgina Mis
cursos, desplcese hasta la seccin Catlogos y haga clic en Crear nuevo catlogo.
4. En la pgina Crear nuevo catlogo, indique un ttulo y una descripcin y seleccione la casilla
"Publicado" si desea que el catlogo est disponible en lnea. Deber editar todos los cursos para
incluirlos en los catlogos.

5. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar. La pgina de catlogos mostrar una lista de
los catlogos. Tambin puede compartir, obtener una vista previa y eliminar catlogos de la
pgina de catlogos.

Compartir un catlogo
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Catlogos en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina de catlogos, haga clic en el icono Compartir
para copiar y pegar el enlace o
publicar el catlogo en un medio social como Facebook, Twitter o LinkedIn.

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74

Gua de usuario

Insertar un catlogo
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Catlogos en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina de catlogos, haga clic en el ttulo del catlogo.
4. En la pgina Editar catlogo, elija un color de fondo para el catlogo insertado seleccionando
un color en el selector de colores. Seleccione Elegir cuando haya elegido un color de fondo.
5. Copie el cdigo para insertar y pguelo en su pgina web. Para obtener una vista previa del
color de fondo en su catlogo insertado, haga clic en Vista previa, a continuacin del selector de
colores.
6. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

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75

Gua de usuario

Vista previa de un catlogo


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Catlogos en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina de catlogos, haga clic en el icono de Vista previa
del catlogo que desea
obtener una vista previa. Si acaba de crear un nuevo catlogo, deber editar todos los cursos en
la pgina Administrar curso y hacer clic en Editar en la seccin Catlogos para incluir el curso en
el catlogo.
4. Aparecer una nueva pgina web y esta mostrar el aspecto que tendr su catlogo para los
usuarios inscritos. Los usuarios inscritos podrn registrarse ellos mismos en cualquier curso que
haya publicado en su catlogo.

Aadir o quitar un curso de un catlogo


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. En la pgina Mis cursos,
seleccione el ttulo de un curso.
3. En la pgina Administrar curso, desplcese hasta la seccin Catlogos y haga clic en Editar.
4. Si aparece el cuadro Publicar cursos en los catlogos, seleccione o anule la seleccin de la
casilla que hay junto a un catlogo que desee aadir o quitar. A continuacin, haga clic en
Guardar. Si tiene una cuenta corporativa de GoToTraining, los catlogos se comparten con todos
los organizadores de GoToTraining de su cuenta.

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Gua de usuario

Eliminar un catlogo
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Catlogos en la parte izquierda del navegador.
3. En la pgina de catlogos, haga clic en el icono de eliminacin
desea eliminar.

que hay junto al catlogo que

4. Cuando se le solicite si desea confirmar, haga clic en S, eliminar.

Iniciar un curso programado


Puede iniciar un curso programado desde el sitio web de GoToTraining o, si tiene GoToTraining
instalado, desde su propio escritorio.

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77

Gua de usuario

Iniciar un curso programado desde la web


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. En la pgina Mis cursos, haga clic en Iniciar junto al curso que desee organizar. O puede
hacer clic con el botn secundario en el icono con forma de margarita de GoToTraining
bandeja del sistema y seleccionar Mis cursos > Iniciar.

en la

3. Si est en un equipo Windows, GoToTraining iniciar automticamente la sesin si Java est


habilitado. Le recomendamos instalar o actualizar Java para conectarse rpidamente a las
sesiones. Si est en un Mac y nunca se ha unido a ninguna sesin, primero necesitar
descargarse Citrix Online Launcher.
4. Para iniciar el curso, introduzca su direccin de correo electrnico y su contrasea; a
continuacin, haga clic en Iniciar sesin. Puede ver el panel de control de GoToTraining en el
lateral derecho de su pantalla, donde podr administrar el curso.

Iniciar un curso programado desde la aplicacin de escritorio


1. Si ya tiene GoToTraining instalado en el equipo, haga clic con el botn secundario en el icono
de GoToTraining con forma de margarita

de la bandeja del sistema y seleccione Mis cursos.

2. Haga clic en Iniciar junto a la sesin que desee organizar.

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Gua de usuario

3. Si est en un equipo Windows, GoToTraining iniciar automticamente la sesin si Java est


habilitado. Le recomendamos instalar o actualizar Java para conectarse rpidamente a las
sesiones. Si est en un Mac y nunca se ha unido a ninguna sesin, primero necesitar
descargarse Citrix Online Launcher.
4. Para iniciar el curso, introduzca su direccin de correo electrnico y su contrasea; a
continuacin, haga clic en Iniciar sesin. Puede ver el panel de control de GoToTraining en el
lateral derecho de su pantalla, donde podr administrar el curso.

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Gua de usuario

Cargar, compartir y eliminar una grabacin


Despus de haber grabado una sesin, puede guardarla y compartir el enlace con los asistentes. De
forma predeterminada, dispone de 2 GB de espacio de almacenamiento para su material y sus
grabaciones. Puede cargar un archivo de grabacin de un mximo de 300 MB cada vez. Tambin
puede distribuir grabaciones y enviarlas o cargarlas donde desee. Aunque puede grabar sesiones en
Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) o en una versin posterior, solo puede cargar y hacer streaming de
archivos de MOV en Mac OS X 10.7 (Lion). Para planes corporativos, calculamos el espacio de
almacenamiento mediante todos los materiales y las grabaciones que estn cargados en la cuenta
de GoToTraining de su empresa.

Cargar una grabacin


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis grabaciones en el panel de navegacin de la izquierda.
3. En la pgina Mis grabaciones, haga clic en el botn Cargar grabacin para buscar y
seleccionar el archivo de grabacin de su equipo. Por defecto, las grabaciones se guardan en la
carpeta Documentos del equipo en el que haya grabado la sesin.
4. Una vez que se haya cargado correctamente el archivo de grabacin en Mis grabaciones,
podr ver la fecha en la que fue cargado, el tamao, el ttulo y el nmero de inscritos.

Compartir una grabacin


1. Busque la grabacin en la pgina Mis grabaciones.
2. Pase el mouse sobre el icono de uso compartido

3. Copie y pegue el enlace del cuadro que se abre.


4. Enve el enlace a sus usuarios inscritos. Para ver la grabacin, los usuarios inscritos deben
proporcionar su nombre, su apellido y su direccin de correo electrnico para registrarse. Puede
volver a la pgina Mis grabaciones y hacer clic en el enlace de nmero de visualizaciones para
conocer las veces que se ha visto la grabacin y para generar un .

Eliminar una grabacin


1. Busque la grabacin en la pgina Mis grabaciones.
2. Seleccione el icono de la Papelera

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Gua de usuario

3. En el cuadro de dilogo Confirmar eliminacin, seleccione S para eliminar permanentemente la


grabacin.

Ver el espacio de almacenamiento restante


1. En el panel de navegacin izquierdo, busque el widget Espacio de almacenamiento.
2. De forma predeterminada, dispone de 2 GB de espacio de almacenamiento para su material y
sus grabaciones. Puede ver el espacio que ocupan sus archivos y cunto le queda.

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81

Gua de usuario

Cancelar un curso
Puede cancelar un curso en cualquier momento si ya no desea celebrarlo. Si cancela un curso,
revocar todos sus registros. Si cancela cursos pagados, se le solicitar que realice devoluciones y
enve un correo de cancelacin personalizado a los usuarios inscritos. Para los cursos recurrentes en
los que los participantes se registran para sesiones individuales a las que asistirn, usted tiene la
opcin de cancelar todas las sesiones o sesiones individuales.

Cancelar un curso
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegacin de la izquierda. Haga clic en el ttulo del
curso.
3. En la pgina Administrar seminario web, seleccione Cancelar en la parte superior de la pgina.
Para cancelar sesiones especficas de una serie recurrente de cursos, haga clic en el icono de
cancelacin
que aparece junto al Id. del curso en la seccin Fecha y hora.
4. Cuando se le pida que confirme la cancelacin del curso, haga clic en Continuar.

En lugar de cancelar todo el curso, puede hacer clic en cambiar la fecha y la hora para volver a
programar el curso.
5. Si ha registrado asistentes, se le solicitar que cancele los registros de los inscritos. En la
pgina Cancelar registros, haga clic en Cancelar curso.
6. Ahora podr personalizar el texto del correo de confirmacin que se enva a los inscritos y
realizar reembolsos para los cursos pagados. En la pgina Enviar correo de cancelacin de
registro, puede aadir su propio texto y hacer clic en Enviar cuando haya terminado.

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Gua de usuario

Dispositivos mviles
Comparacin de funciones mviles
Tanto la aplicacin de GoToMeeting para iOS como la aplicacin de GoToMeeting para Android
ofrecen funciones distintas a aquellas que estn disponibles para los usuarios de las aplicaciones de
escritorio de GoToMeeting, GoToWebinar y GoToTraining. Con el siguiente grfico podr ver lo que
est disponible en cada aplicacin para dispositivos Windows, Android o iOS.

Funciones de las sesiones de GoToMeeting:


Funciones
Unirse a una reunin

iOS

Android

Windows RT

Windows Phone

Abandonar reunin
Iniciar reunin
Programar una reunin
Ver reunin
Reunin rpida
Invitar a ms
Convertir en organizador
(solo para iPad)
Convertir en presentador
(solo para iPad)
Cmaras web
(solo para iPad)
Chat
Lista de asistentes
Ver pantalla compartida
Uso compartido de pantalla
(solo para iPad)
Herramientas de dibujo
(solo para iPad)

Funciones de las sesiones de GoToWebinar:


Funciones
Inscribirse a un seminario
web
Unirse a un seminario web

iOS

Android

Windows RT

Windows Phone

Abandonar seminario
Chat
Lista de asistentes
Ver pantalla compartida
Levantar la mano
Sondeos

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Gua de usuario

Preguntas y respuestas

Funciones de las sesiones de GoToTraining:


Funciones
Unirse a un curso

iOS

Android

Windows RT

Windows Phone

Abandonar curso
Sondeos
Levantar la mano
Pruebas
Material
Temporizador de
interrupcin

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Gua de usuario

Unirse a sesiones
Registro para una sesin
Si desea asistir a una sesin como asistente, deber registrarse primero a travs de la URL de
registro de su invitacin de GoToTraining . Cuando se haya registrado, recibir un correo de
confirmacin con informacin acerca de cmo unirse a la sesin cuando haya llegado la hora.

Registro para asistir a una sesin


1. Abra el correo de GoToTraining de invitacin.
2. Haga clic en la URL de registro para abrir el formulario de registro.
3. Rellene todos los campos necesarios, incluido su nombre, apellidos y direccin de correo
electrnico. A continuacin haga clic en Registrar.
4. Una vez que se haya registrado correctamente, ver la pgina Confirmacin de registro.
Si el organizador ha configurado la admisin automtica, recibir inmediatamente un correo
de confirmacin con informacin acerca de cmo unirse a la sesin.
Si el organizador ha configurado la admisin manual, este deber aprobar primero su
registro para que usted pueda recibir un correo de confirmacin.
Puede aadir una cita de GoToTraining a su calendario como recordatorio para unirse a la
sesin en el da y la hora especificadas.
5. Cuando sea la hora de la sesin, haga clic en la URL de acceso que se muestra en su correo
de confirmacin. No comparta la URL de acceso con nadie. Es exclusiva para usted.
Si se est registrando en un curso semanal, mensual o personalizado, puede elegir
registrarse una vez para asistir a todas las sesiones o registrarse en sesiones individuales.

Unirse a una sesin


Una vez que se haya inscrito a un curso, podr unirse fcilmente a la sesin en el momento
pertinente. Puede unirse a sesiones desde la web, desde la aplicacin de escritorio o desde un
dispositivo mvil.

Unirse a una sesin desde su correo electrnico de invitacin


1. Abra su correo de confirmacin de GoToTraining.
2. Haga clic en la URL de acceso cuando sea la hora. No comparta la URL con nadie. Es
exclusiva para usted. Si la sesin todava no est abierta para los asistentes, ver un mensaje en
el que se le indica que vuelva a la hora programada de inicio.

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Gua de usuario

3. Si est en un equipo de escritorio, es necesario que primero descargue Citrix Online Launcher
para Windows o Mac para iniciar GoToTraining.
4. Cuando se encuentre en una sesin, elija una de las opciones de audio proporcionadas por el
organizador para conectarse a la conferencia de audio. Puede elegir la opcin de audio que
prefiera en el panel de audio del panel de control.

Unirse a una sesin desde el sitio web


1. Vaya al sitio web de GoToTraining y haga clic en Unirse a un curso.
2. Especifique el Id. de curso de su correo de confirmacin e indique su direccin de correo
electrnico. Haga clic en Continuar.

3. Si est en un equipo de escritorio, es necesario que primero descargue Citrix Online Launcher
para Windows o Mac para iniciar GoToTraining.
4. Cuando se encuentre en una sesin, elija una de las opciones de audio proporcionadas por el
organizador para conectarse a la conferencia de audio. Puede elegir la opcin de audio que
prefiera en el panel de audio del panel de control.

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Gua de usuario

Unirse a una sesin desde la aplicacin de escritorio de GoToTraining


1. Si ya tiene GoToTraining instalado en su equipo, haga clic con el botn derecho en el icono de
GoToTraining con forma de margarita

de la bandeja del sistema y seleccione Unirse.

2. En el cuadro de dilogo "Unirse a una sesin", introduzca el Id. de cursoy haga clic en Aceptar.

3. Puede que primero deba descargarse Citrix Online Launcher para Windows o Mac para iniciar
GoToTraining.
4. Cuando se encuentre en una sesin, elija una de las opciones de audio proporcionadas por el
organizador para conectarse a la conferencia de audio. Puede elegir la opcin de audio que
prefiera en el panel de audio del panel de control.

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Gua de usuario

Funciones en una sesin


Panel de control y pestaa del panel
La primera vez que inicia una sesin, el panel de control se muestra en la parte derecha de su
pantalla. Utilice el panel de control para administrar su sesin. Para tener ms espacio en su
escritorio, puede contraer el panel de control y utilizar la pestaa del panel para administrar su
sesin.

Panel de control del organizador

Uso compartido de pantalla: presenta un documento, una presentacin de PowerPoint o


cualquier otro tipo de contenido que desee compartir con la audiencia.
Dar control del teclado y del mouse: da el control de su teclado y su mouse a otro usuario para
que pueda controlar su pantalla.
Coorganizadores: convierte a un asistente en coorganizador de forma que pueda presentar y
controlar la sesin igual que usted.
Cambiar de presentador: cambie de presentador para que otro pueda mostrar su pantalla.
Herramientas de dibujo: permite realizar anotaciones en la pantalla para resaltar algn
elemento o llamar la atencin sobre l en su documento, presentacin o cualquier otro
contenido que est presentando.
Panel: supervise la sesin de un vistazo para ver rpidamente el temporizador, la asistencia,
las manos levantadas y mucho ms.
Vista de la audiencia: muestra una imagen en miniatura de lo que ven los asistente cuando
comparte su pantalla.
Lista de asistentes: vea los nombres de todos los participantes de la sesin.
Audio: utilice el panel de audio para alternar entre Telfono, Micrfono y altavoces o, si est
disponible, Nmeros de llamada de conferencia.
Invitar a ms: invite a ms asistentes una vez comenzada la sesin envindoles por correo
electrnico la invitacin o copiando y pegando la informacin necesaria para unirse a la
sesin.
Sondeos: interacte con sus asistentes y capte su atencin durante la sesin.
Chat: enve y reciba mensajes de chat durante una sesin.
Grabacin: grabe la pantalla del presentador, el audio y las aplicaciones compartidas durante
la sesin para que, a continuacin, pueda cargarla y visualizarse.
Cerrar una sesin y salir: cierre la sesin o salga en cualquier momento.

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Gua de usuario

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89

Gua de usuario

Invitar a ms
Durante una sesin, puede invitar a ms asistentes; solo necesita enviarles la invitacin por correo
electrnico o copiar y pegar la informacin necesaria para unirse.
Enviar por correo la invitacin de GoToTraining durante la sesin
Copiar y pegar la invitacin de GoToTraining durante la sesin

Enviar por correo la invitacin de GoToTraining durante la sesin


1. En el panel Lista de asistentes del panel de control, haga clic en Invitar a ms.
2. A continuacin, seleccione Correo electrnico para abrir la invitacin de GoToTraining en su
programa de correo electrnico predeterminado.
3. Introduzca el correo electrnico de la persona que desee que asista para enviarle la invitacin
con la informacin necesaria para que se una a la sesin.

Copiar y pegar la invitacin de GoToTraining durante la sesin


1. En el panel Lista de asistentes del panel de control, haga clic en Invitar a ms.
2. A continuacin, seleccione Copiar en el Portapapeles para copiar la URL de acceso y el Id. de
curso.
3. Pegue el contenido en otra aplicacin o cliente de correo electrnico.
4. Enve la informacin de la sesin al asistente.

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Gua de usuario

Probar la conexin en sesin


Puede probar su conexin de GoToTraining en sesin para determinar si se ha establecido una
conexin.

Probar su conexin durante una sesin (solo Windows)


1. Haz clic en el men de GoToTraining y seleccione Preferencias. O bien, haga clic con el botn
secundario en el icono de GoToTraining con forma de margarita
seleccione Preferencias.

de la bandeja del sistema y

2. Seleccione la pestaa Conexin y haga clic en Probar conexin.


3. En la seccin Resultados de la prueba se muestra el estado de su conexin.
Correcta: ha establecido conexin.
Incorrecta: no ha establecido conexin.

Tiene problemas para conectarse?


Quiz necesite introducir su dominio o su nombre de usuario y contrasea de Windows si tiene un
proxy que est impidiendo que se conecte a GoToTraining.
Si no tiene ningn proxy, asegrese de cumplir los requisitos mnimos del sistema.

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Gua de usuario

Audio
Si el organizador programa una sesin que permite a los usuarios utilizar diferentes opciones de
audio, estos podrn utilizar el panel de audio para alternar entre el telfono y el micrfono y los
altavoces. Si tiene problemas para conectarse a la conferencia de audio, consulte Ayuda para el
audio.

Usar el telfono para conectarse a la conferencia de audio


Puede utilizar un telfono fijo o mvil para entrar en la conferencia de audio. Una vez que haya
iniciado sesin, tendr acceso a un PIN de audio exclusivo.
1. En el panel de audio del panel de control, seleccione la opcin Telfono.
2. Acceda a la conferencia de audio por medio del nmero de telfono proporcionado.
3. Cuando se le pregunte, introduzca el cdigo de acceso y pulse "1".
4. Introduzca su PIN de audio exclusivo y pulse "#" en el teclado del telfono. Si no introduce su
PIN de audio, el organizador no podr silenciarle durante la sesin.
Si desea ver si el organizador ofrece nmeros adicionales (p. ej., nmeros gratuitos), haga
clic en Nmeros adicionales en el panel de audio para acceder a todos los nmeros de
telfono disponibles para la sesin.

Si est teniendo problemas para acceder a la conferencia de audio, haga clic en


Problemas para acceder? en el panel de audio para acceder a nmeros de telfono
alternativos de un proveedor de telefona diferente.

Usar el modo Telfono con un nmero alternativo


Si est teniendo problemas para acceder a la conferencia de audio, puede utilizar un nmero
alternativo (nmeros de pago, gratuitos y/o internacionales) de un proveedor de telefona distinto
para conectarse.
1. En el panel de audio del panel de control, haga clic en Problemas para acceder? para
acceder a nmeros de telfono alternativos de un proveedor diferente.
2. Cuando se le redirige a la pgina No puede acceder a la conferencia?, seleccione el pas que
prefiera para acceder a la conferencia, si est disponible.

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Gua de usuario

3. Intntelo llamando al nmero que se le indica. Pueden estar disponibles nmeros de pago
(larga distancia), gratuitos y/o internacionales para uno o varios pases, en funcin de lo que
decida proporcionar el organizador.
Si no hay disponible ningn nmero alternativo, puede unirse a la conferencia de audio por medio
del micrfono y los altavoces (VoIP) seleccionando Micrfono y altavoces en el panel de audio.

Administrar audio con los comandos del telfono (solo para organizadores)
Comandos del telfono para organizadores
Comando
Funcin
Detalles
*2

Recuento

Proporciona el nmero
de asistentes que han
llamado a la
conferencia.

*3

Controles de los pitidos


de espera

Configura los pitidos


de espera. Pulse *3
para establecer las
siguientes opciones:

Pitidos de
espera
activados
(opcin
predeterminada)
.
Pitidos de
espera
desactivados.

*4

Men

Proporciona un men
con los comandos de
conferencia
disponibles.

*5

Modos de escucha

Establece el modo de
escucha para la
audiencia. Los
organizadores de la
reunin pueden
recorrer tres modos de
escucha si pulsan *5.

Silenciar: Los
organizadores y
los panelistas
pueden activar
su propio sonido
si pulsan *6
Silenciar: Los
organizadores y
los panelistas
no pueden
activar su propio
sonido
Activar sonido:

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Gua de usuario

Comandos del telfono para organizadores


Comando
Funcin
Detalles
Los
organizadores y
los panelistas
tienen el sonido
activado (opcin
predeterminada)
*6

Silenciar/Activar sonido

Silencia la lnea del


organizador. Pulse *6
de nuevo para activar
el sonido de la lnea.

*8

Controles de tonos

Establece los tonos de


entrada y salida. De
forma predeterminada,
los tonos de entrada y
salida estn activados.
Si pulsa *8 recorrer
las siguientes
opciones.

Tonos de
entrada y salida
activados
(opcin
predeterminada)
Desactivar los
tonos de
entrada y salida
Tono de entrada
desactivado,
tono de salida
activado
Tono de entrada
activado, tono
de salida
desactivado

Administrar audio con los comandos del telfono (solo para asistentes)

Comandos del telfono para asistentes


Comando
Funcin
Detalles
*3
Controles de los pitidos
Configura los pitidos
de espera
de espera. Pulse *3
para establecer las
siguientes opciones:

Pitidos de
espera
activados
(opcin
predeterminada)
.

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Gua de usuario

Comandos del telfono para asistentes


Comando
Funcin
Detalles

*4

*6

Pitidos de
espera
desactivados.
Men
Proporciona un men
con los comandos de
conferencia
disponibles.
Silenciar/Activar sonido Silencia la lnea del
asistente. Pulse *6 de
nuevo para activar el
sonido de la lnea.

Utilizar el micrfono y los altavoces (VoIP) para conectarse a la conferencia de


audio (Windows)
La calidad del audio puede variar en funcin de su software de audio, hardware, sistema operativo y
de su conexin a Internet. Le recomendamos que utilice unos auriculares USB conectados a su
equipo y que aleje el micrfono de altavoces y otros dispositivos.
1. En el panel de audio del panel de control, seleccione la opcin Micrfono y altavoces para
conectarse a la conferencia de audio a travs de VoIP (son necesarios un micrfono y altavoces).
2. Pruebe su hardware y la entrada y salida de audio seleccionando Configuracin junto a la
opcin Micrfono y altavoces.

3. En la ventana Preferencias, pruebe su configuracin de micrfono y altavoces. Mientras se


realiza la prueba de configuracin de audio, permanecer silenciado. Asegrese de seleccionar el
dispositivo adecuado.
Compruebe la configuracin del micrfono: hable al micrfono. Si el micrfono funciona,
el indicador de audio aparecer en verde.
Compruebe la configuracin de sus altavoces: haga clic en Reproducir sonido para
comprobar que los altavoces funcionan correctamente. Si funcionan, oir un sonido.
Si el micrfono o los altavoces no funcionan, intente seleccionar otro dispositivo conectado a su
equipo del men desplegable hasta que los indicadores de audio se vuelvan de color verde.
4. Haga clic en Aceptar cuando haya comprobado que el micrfono y los altavoces funcionan
correctamente.
5. Para silenciarse o reactivar su sonido, haga clic en el icono de silencio
panel.
El icono Silenciar
pueden or.
El icono de silencio

de la pestaa del

se muestra en verde cuando se ha desactivado y los participantes le


se muestra en gris cuando est silenciado y nadie le puede or.

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Gua de usuario

Uso del micrfono y los altavoces (VoIP) para conectarse a la conferencia de


audio (Mac)
1. En el panel de audio del panel de control, seleccione la opcin Micrfono y altavoces para
conectarse a la conferencia de audio a travs de VoIP (son necesarios un micrfono y altavoces).
2. Pruebe el hardware, la entrada y la salida de audio. Los indicadores de audio se muestran en
verde cuando habla usted o algn otro asistente.
Si el micrfono o los altavoces no funcionan, intente seleccionar otro dispositivo conectado a su
equipo hasta que los indicadores de audio se vuelvan de color verde.
Si su micrfono no funciona, cambie el dispositivo de entrada de audio en el men
desplegable. Pruebe a hablar al micrfono para comprobar que el audio se recibe
correctamente.
Si sus altavoces no funcionan, cambie el dispositivo de salida de audio desde el men
desplegable. Escuche si suena el audio.
3. Si lo necesita, puede ajustar el volumen de los altavoces de su Mac.

Probar la configuracin de audio (solo Windows)


Pruebe su configuracin de audio haciendo clic en Configuracin en el panel de audio del panel
de control. O puede hacer clic con el botn secundario en el icono de GoToTraining con forma de
de la bandeja del sistema y seleccionar Preferencias > Audio. Compruebe que
margarita
est utilizando el dispositivo de audio adecuado. Haga clic en Reproducir sonido para
asegurarse de que los altavoces suenan. Hable al micrfono para comprobar su configuracin.

Modo de edicin de audio (solo organizadores)


Como organizador, puede editar el modo de audio durante la sesin si desea ofrecer opciones de
audio adicionales para los asistentes.

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Gua de usuario

1. En el panel de audio del panel de control, haga clic en Editar en un equipo Windows. En un
Mac, haga clic en el icono del men desplegable de edicin de opciones de audio .
2. Seleccione Editar modo de audio en el men desplegable.
3. En la ventana Editar modo de audio, cambie sus opciones de audio. Puede seleccionar Utilizar
conferencia de audio integrado o Indique sus propios datos de llamada de conferencia,
pero no ambos.
Utilizar conferencia de audio integrado
Solo VoIP (micrfono y altavoces necesarios)
Solo un nmero de llamada de conferencia
Ambos
Indique sus propios datos de llamada de conferencia
Organizadores
Panelistas
Asistentes
4. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios.

Activar o desactivar pitidos de espera (solo organizadores)


1. En el panel de audio del panel de control , haga clic en Editar en un equipo Windows. En un
Mac, haga clic en el icono del men desplegable de edicin de opciones de audio .
2. Seleccione Reproducir pitidos de espera en el men desplegable. Si hay una marca de
verificacin junto a esta opcin, todos los usuarios oirn pitidos durante la espera. Si no est, no
se oir ningn pitido.

Activar o desactivar tonos de entrada y salida (solo organizadores)


1. En el panel de audio del panel de control, haga clic en Editar en un equipo Windows. En un
Mac, haga clic en el icono del men desplegable de edicin de opciones de audio .
2. Seleccione Reproducir tonos de entrada/salida en el men desplegable. Si est marcada
esta opcin, todos los participantes oirn un tono cuando alguien entre o salga de la sesin. Si no
lo est, no se oir ningn tono.

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Gua de usuario

Coorganizadores
Si es usted el organizador del programa, puede convertir a alguien en coorganizador para que pueda
tambin presentar la sesin y controlarla. Los asistentes pueden ser ascendidos a organizadores
durante la sesin, pero no tendrn acceso a las funciones posteriores a la sesin, como la
generacin de informes o el envo de correos de seguimiento.

Convertir a alguien en organizador durante una sesin


1. Durante una sesin, haga clic con el botn derecho en el nombre de un participante de la lista
de asistentes.
2. Seleccione Convertir en organizador. Una vez que ha convertido a alguien en organizador,
este tendr las mismas capacidades que usted durante el resto de la sesin.

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98

Gua de usuario

Uso compartido de pantalla


El uso compartido de pantalla le permite presentar un documento, presentacin o cualquier otro
contenido que desee compartir con los asistentes. Si tiene varios monitores configurados, puede
seleccionar compartirlos todos o solo alguno. Si en su sistema Windows tiene varias aplicaciones
ejecutndose, puede optar por compartir solo un programa, aplicacin, monitor o ventana. Tambin
puede mostrar un escritorio despejado de Windows para ocultar los iconos y la barra de tareas, o
atenuar el fondo para centrar la atencin en el contenido que est presentando a los asistentes.

Iniciar el uso compartido de pantalla


1. Cuando est listo para empezar a compartir su pantalla, haga clic en el botn Mostrar mi
pantalla del panel Compartir pantalla.
2. Utilice el men desplegable Pantalla para seleccionar qu desea compartir. De forma
predeterminada se muestra su monitor principal. Si est en un equipo con Windows, tambin
puede optar por mostrar aplicaciones especficas y una pantalla despejada.
Nota: La opcin de compartir aplicaciones especficas o una pantalla despejada no est
disponible actualmente en Mac; por lo tanto, se recomienda cerrar todas las ventanas que no
desea que vean los asistentes antes de compartir su escritorio.

Pausar el uso compartido de pantalla


1. Si desea pausar temporalmente el uso compartido de la pantalla, vuelva a hacer clic en el
botn Mostrar mi pantalla. La pantalla se congelar en la ltima imagen mostrada a los asistentes
hasta que vuelva a iniciar el uso compartido de la pantalla.
2. Para continuar con el uso compartido de la pantalla, haga clic en el botn Mostrar mi pantalla.

Detener el uso compartido de pantalla


1. Si desea dejar de mostrar su pantalla a los asistentes, haga clic en el botn Dejar de compartir
pantalla del panel Compartir pantalla para desactivarla. Los asistentes vern el Visor de
GoToTraining cuando deje de compartir su pantalla.
Para continuar con el uso compartido de la pantalla, haga clic en el botn Mostrar mi
pantalla.

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99

Gua de usuario
Para salir de la sesin sin que esta termine para todos los dems asistentes, haga clic
en Archivo > Salir - Abandonar curso. Debe convertir a alguien en organizador para que
dirija la sesin durante su ausencia.
Si desea finalizar la sesin para todos los asistentes, haga clic en Archivo > Salir que se encuentra en la esquina
Finalizar curso o simplemente en el icono Cerrar
superior derecha del panel de control.

Videoconferencias con HDFaces


GoToTraining con HDFaces constituye una tecnologa de conferencias de vdeo en alta definicin
que combina el uso compartido de pantalla, las conferencias de audio y las de vdeo. Un visor de
tamao ajustable y diseos personalizables le permitirn adaptarse a los ajustes de mltiples
monitores y proyectores. Una conexin a Internet y una cmara web es lo nico que necesita para
empezar a disfrutar de una experiencia virtual de gran calidad.

Compartir o dejar de compartir cmaras web desde el panel de control


Usted y los asistentes pueden compartir cmaras web de una de las siguientes formas:

Haga clic en el icono de cmara web


en la pestaa del panel.
Haga clic en el botn Compartir mi cmara web en el panel Cmara web del panel de
control.
Seleccione Compartir mi cmara web en el men desplegable Cmaras web.
Haga clic en el botn de la cmara web
que est al lado de su nombre en la lista de
asistentes (solo para Windows).
Haga clic con el botn secundario en su nombre en la Lista de asistentes y seleccione
Compartir mi cmara web.

Los organizadores pueden enviar solicitudes de cmara web a los asistentes en cualquiera de las
siguientes formas:

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100

Gua de usuario

Haga clic en la columna de cmara web en la lista de asistentes.


Haga clic con el botn secundario en el nombre del asistente de la lista de asistentes y
seleccione Enviar solicitud de cmara web del men desplegable.

Los organizadores pueden desactivar la cmara web de los asistentes de una de las
siguientes formas:

que est al lado del nombre de los asistentes. Los


Haga clic en el icono de cmara web
asistentes podrn ver una etiqueta amarilla de informacin o un cuadro de dilogo que indica
que el organizador ha dejado de transmitir su cmara web.
Haga clic con el botn secundario en el nombre del asistente de la lista de asistentes y
seleccione

Administrar la configuracin de la cmara


web desde la ventana de vdeo

Pausa/reproduce temporalmente el vdeo al pulsar


Pausa o Reproducir en la esquina superior
derecha de la ventana de vdeo. (a)
Ajuste el tamao del visor de cmara web y del
uso compartido de pantalla con el control
deslizante. Puede hacer clic y arrastrar cualquier
parte del control deslizante para ajustar la
pantalla. (b)
Cuando solo se comparte la cmara web, los
participantes pueden ajustar el tamao al hacer
clic y arrastrando la esquina inferior derecha del
Visor. Expanda y minimice el tamao de la cmara

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Gua de usuario

web o del uso compartido de pantalla al hacer clic y arrastrando la esquina inferior derecha del
Visor.
Si solo se comparte la cmara web, puede ajustar el tamao y la posicin del visor de
la cmara web en el men desplegable Cmaras web y seleccionar una de las
siguientes posiciones:
Superior
A la izquierda
Inferior
A la derecha

Alternar distribuciones de cmara web


Los asistentes pueden cambiar la posicin de la cmara web desde el men desplegable Cmaras
web, en la esquina superior izquierda del visor o en el panel de cmara web del panel de control
(solo disponible cuando la cmara web y el uso compartido de pantalla estn habilitados).

Compartir mi cmara web - Comparte su cmara web.


Dejar de compartir mi cmara web - Deja de compartir su cmara web.
Ocultar cmaras web - Oculta el visor de la cmara web pero sigue transmitindose a los
asistentes.
Siempre delante - Mantiene las cmaras web en primer plano por delante de las dems
aplicaciones y ventanas (solo est disponible para organizadores de Windows y todos los
participantes de Mac). Si oculta las cmaras web, reducir el consumo de banda ancha.

Eliminar cmaras web para todos los participantes


Desde el men Opciones, los organizadores pueden desactivar la opcin Los asistentes pueden
compartir cmaras web para eliminar la opcin de compartir cmara web para todos los
participantes.

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102

Gua de usuario

Administrar la configuracin de cmara web


1. Abra el men Archivo > Preferencias > Cmara web. O bien, haga clic con el botn
secundario en el icono con forma de margarita de GoToMeeting
seleccione Preferencias > Cmara web.

de la bandeja del sistema y

2. En las preferencias de su cmara web, podr ver lo siguiente:


Su cmara - Muestra el fabricante y el modelo de la cmara web detectada.
Seleccionar formato de presentacin - Ajusta la relacin de aspecto de la transmisin por
cmara web. 4:3 es el formato normal y 16:9 es el formato panormico.
Avanzado - Modifica la configuracin del hardware desde GoToMeeting. Las opciones
personalizables varan segn el fabricante de la cmara web.

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103

Gua de usuario

Grabacin
Puede grabar una sesin y guardarla para que los asistentes la puedan ver ms tarde. Se graba la
pantalla del presentador, el audio y las aplicaciones compartidas. De forma predeterminada, la
grabacin est habilitada, pero si la ha inhabilitado, deber configurarla antes para poder grabar una
sesin.

Activacin de la grabacin desde la configuracin


1. En un equipo Windows, haga clic con el botn secundario en el icono de GoToTraining con
y seleccione Preferencias. En un equipo Mac, abra GoToMeeting, haga
forma de margarita
clic en el men GoToMeeting y seleccione Preferencias.
2. Seleccione Grabacin en el panel de navegacin izquierdo.
3. En la seccin Audio, elija el formato de audio:
No grabar audio: graba solo la pantalla del presentador.
Utilizar el Servicio de audio de GoToTraining: graba la voz de cualquier persona que
hable a travs de VoIP o del telfono.
Utilizar su propio servicio de audio: requiere un dispositivo de entrada fsico. Un micrfono
solo puede grabar su voz, pero un conjunto de telfonos puede registrar a ms hablantes.
4. En la seccin Vdeo, seleccione el formato de medio de grabacin:
Grabar el formato GoToMeeting: no requiere tiempo de conversin ni procesamiento. Se
puede ver en el Reproductor de Windows Media 9 o en una versin posterior. Si alguien no
tiene GoToTraining instalado, debe instalar el cdec de GoToMeeting para poder ver la
grabacin.

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Gua de usuario
Convertir a archivo del Reproductor de Windows Media: requiere un tiempo de
procesamiento adicional tras la detencin de la grabacin, pero se podr ver con el
Reproductor de Windows Media 9 o una versin posterior. El archivo de grabacin
comienza a convertirse automticamente una vez finalizada la sesin.
5. Desplcese a la ubicacin de su equipo en la que desee guardar la grabacin. Se recomienda
una unidad de disco duro. Haga clic en Guardar. Si no ha seleccionado una ubicacin de
grabacin antes de comenzar la sesin, la ubicacin predeterminada ser la carpeta Mis
documentos.
6. En la ventana Preferencias, haga clic en Aceptar.

Empezar a grabar una sesin


Nota: Se recomienda que sean dos los organizadores que graban la sesin, por si uno de ellos
detectara algn problema que pudiera interrumpir la grabacin.
1. En el panel Compartir pantalla del panel de control, haga clic en Iniciar grabacin.

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Gua de usuario

2. El espacio libre disponible para la ubicacin del archivo de grabacin se muestra junto al botn.
Es necesario un espacio mnimo de 500 MB disponibles para grabar una sesin en formato de
GoToMeeting y al menos 1 GB para el formato del Reproductor de Windows Media y MOV. Si el
espacio de grabacin es inferior a 100 MB, se detiene automticamente la grabacin.
Todos los usuarios de la sesin vern una notificacin en la parte inferior del panel de control que
dice que la sesin se est grabando.

Detencin de la grabacin de una sesin


1. En el panel Compartir pantalla de su panel de control, haga clic en Detener grabacin para
pausar o detener la grabacin.
2. Puede que se tarde cierto tiempo en procesarse y convertirse la grabacin, en funcin del
formato de medios de grabacin que elija. Si no ha elegido ninguna ubicacin en la que guardar
su grabacin antes de iniciar la sesin, esta guardar en la carpeta Mis documentos.

Administrador de grabaciones de GoToMeeting (Mac)


Si graba una sesin en Mac, primero debe convertir el archivo de grabacin a un archivo MOV antes
de que puedan verlo. Con el Administrador de grabaciones de GoToMeeting, puede convertir
fcilmente varias grabaciones a la vez inmediatamente despus de finalizar una sesin o cuando lo
desee.
Las sesiones de grabacin en Mac solo estn disponibles si est en Mac OS X 10.6 (Snow Leopard)
o una versin posterior. Si usted es un organizador en un Mac con GoToMeeting v5.2, las
grabaciones se guardarn como archivos MP4.

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Gua de usuario

Convertir grabaciones en Mac


1. Despus de finalizar una sesin en un Mac, el Administrador de grabaciones de GoToMeeting
se inicia automticamente y le pregunta si desea convertir la grabacin (si no ha cambiado la
configuracin predeterminada). Puede elegir Ahora no o Convertir grabacin.

2. Si hace clic en Ahora no, puede iniciar el Administrador de grabaciones ms tarde en


Preferencias - GoToMeeting > Convertir grabaciones ahora. Para convertir la grabacin de
inmediato, haga clic en Convertir grabacin para iniciar el Administrador de grabaciones de
GoToMeeting.
Si dispone de grabaciones antiguas que tambin desea convertir, expanda la opcin
"Grabaciones que necesita convertir" para ver una lista de todas las grabaciones que deben
convertirse.
3. Elija las grabaciones que necesite convertir seleccionando la casilla que hay junto a ellas. A
continuacin, haga clic en Convertir grabaciones.

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Gua de usuario

El proceso puede tardar un poco, segn el tamao de las grabaciones. Si desea eliminar una
grabacin sin convertirla, haga clic en el icono de la Papelera que hay junto a las grabaciones.

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Gua de usuario

4. Despus de que el proceso de conversin se haya completado, puede compartir el archivo


MOV por correo electrnico, YouTube, Vimeo, etc., y cualquier persona lo podr ver. En el
Administrador de grabaciones, puede hacer clic en el icono con forma de lupa
que hay junto a
las grabaciones convertidas o en Abrir carpeta de grabaciones para abrir la ubicacin en la que
se almacenan las grabaciones convertidas.
De forma predeterminada, las grabaciones se almacenan en /Usuarios/<usuario
actual>/Documentos/Grabaciones. Para cambiar la ubicacin en la que se guardan las
grabaciones, abra Preferencias - GoToMeeting > Grabaciones > Elegir para buscar una nueva
ubicacin.

Dar control del teclado y mouse


Siempre puede anular el control del asistente moviendo su mouse para retomar el control.

Dar control del teclado y el mouse a un asistente


1. En la lista de asistente, haga clic con el botn derecho en el nombre de un participante.
2. Seleccione Dar control del teclado y mouse en el men desplegable. Una vez que haya
cedido el control del teclado y el mouse a un asistente, este se convertir automticamente en
panelista hasta el final de la sesin.
3. Cuando se le pida que confirme si desea darle el control del teclado y el mouse, haga clic en
S. Una vez aceptado el control, podrn comenzar a controlar su pantalla.

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Gua de usuario

Retomar el control del teclado y el mouse


1. En el panel Compartir pantalla del panel de control, haga clic en el botn Dar control del
teclado y del mouse.
2. Seleccione su nombre en el men desplegable.
3. Cuando se le pida que confirme si desea recuperar el control del teclado y el mouse, haga clic
en S.

Tomar el control del teclado y del mouse temporalmente


1. Basta con que escriba o que mueva el mouse para retomar temporalmente el control. La otra
persona puede continuar controlando el teclado y el mouse, pero usted anular sus movimientos.
2. Indquele a la persona que tiene el control del teclado y el mouse que contine controlando su
pantalla cuando haya terminado.

Cambiar de presentador
Durante una sesin, puede cambiar a los presentadores para que alguien ms pueda mostrar su
pantalla.

Convertir a alguien en presentador durante una sesin


1. Haga clic con el botn derecho en el nombre de un asistente de la lista de asistentes.
2. Seleccione Convertir en presentador. Tambin puede utilizar el botn Cambiar presentador
del panel Compartir pantalla para elegir al asistente que desee convertir en presentador.

3. Cuando se le pregunte si desea convertirlo en presentador, haga clic en S. Una vez que se
haya convertido a alguien en presentador, usted dejar de serlo.

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Gua de usuario

4. El asistente ver un cuadro de dilogo en el que se informa de que ha sido convertido en


presentador. Cuando este est listo, puede hacer clic en Mostrar mi pantalla para compartir su
contenido.

Retomar el control de presentador


1. Si ha convertido a alguien en presentador, puede retomar el control como tal por medio del
botn Cambiar presentador del panel Compartir pantalla y seleccionando su propio nombre.
2. Cuando est listo, haga clic en Mostrar mi pantalla para comenzar el uso compartido de la
pantalla.

Herramientas de dibujo
Si realiza la presentacin desde un equipo Windows, puede utilizar herramientas de dibujo para
realizar anotaciones directamente sobre la pantalla para resaltar, hacer remisiones o centrar la
atencin sobre un documento, presentacin o cualquier otro contenido que est presentando.
Tambin puede involucrar a otros presentadores y organizadores permitindoles dibujar en la
pantalla.

Dibujar en pantalla
1. Durante una sesin, haga clic en el icono del men de herramientas de dibujo
pestaa del panel.

en la

2. Seleccione una herramienta de dibujo.

Permitir a otros organizadores y panelistas dibujar


1. Haga clic con el botn derecho en el nombre de un participante de la lista de asistentes.

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Gua de usuario

2. Seleccione Permitir dibujar. Desde este momento, se mostrar un icono de herramientas de


dibujo junto al nombre del participante en la lista de asistentes. Podrn acceder a las
herramientas de dibujo desde la pestaa del panel.

Borrar todas las marcas


1. Si usted es el presentador, haga clic en el icono del men de herramientas de dibujo
pestaa del panel.

en la

2. Seleccione Borrar todos los dibujos.

Inhabilitar las herramientas de dibujo


1. Si usted es el presentador, haga clic en el icono del men de herramientas de dibujo
pestaa del panel.

en la

2. Seleccione Modo normal sin dibujos para desactivar las herramientas de dibujo para todos
los usuarios.

Panel
El panel le permite supervisar la sesin de un vistazo. Puede consultar de un vistazo el temporizador
(duracin de la sesin), la asistencia, la atencin de la audiencia, las preguntas y las manos
levantadas.

Supervisar el panel

Temporizador: comienza a contabilizar cuando el presentador empieza a compartir su


pantalla. La duracin de la sesin se basa en la horas de inicio y de finalizacin programadas.
Asistencia: muestra el nmero de participantes en la sesin.
Atencin: muestra el porcentaje de participantes en la sesin que tienen el visor de
GoToWebinar sobre todas sus dems aplicaciones en comparacin con aquellos que lo tienen
en segundo plano.
Sondeos realizados: muestra el nmero de sondeos que se han iniciado y cerrado en
proporcin al nmero de sondeos totales que esperan para iniciarse durante la sesin.
Manos levantadas: muestra el nmero y el porcentaje de participantes de la sesin que han
levantado la mano. Al hacer clic en un nmero se abre la lista de asistentes, donde puede ver
quin ha levantado la mano.

Sondeos y pruebas
Temporizador

Temporizador
Existen dos temporizadores diferentes que puede administrar desde el panel de control: la duracin
de los cursos y el temporizador.

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Gua de usuario

Ver la duracin de los cursos desde el panel


El temporizador de la duracin de los cursos aparece en la parte superior del panel de control y
muestra cunto tiempo de ejecucin lleva compartiendo pantalla en el curso. La duracin es el
tiempo que ha programado para el curso.
Si selecciona el men Opciones > Los asistentes pueden ver el temporizador de la sesin, el
temporizador se mostrar en la esquina superior derecha del Visor.

Iniciar y detener el temporizador


Puede iniciar y detener el temporizador en cualquier momento del curso para un descanso,
pruebas, sondeos o lo que desee.
1. En el panel de control, seleccione el men Ver > Temporizador.
2. En el panel del temporizador, haga clic en Iniciar temporizador para comenzar la cuenta atrs.
De forma predeterminada, el lmite se establece en 10 minutos, pero puede personalizar el
y elige un
temporizador si hace clic en el icono del men desplegable Configurar temporizador
lmite de tiempo. Cuando el tiempo se haya agotado, "0:00" seguir parpadeando en pantalla
hasta que haga clic en Detener temporizador.
Tambin puede detener el temporizador antes de la hora establecida si hace clic en Detener
temporizador en cualquier momento.

Vista del pblico


La Vista del pblico muestra una vista en miniatura de lo que ven los asistentes cuando les transmite
su pantalla. Si mira el panel Vista del pblico, puede ver literalmente lo que ven los asistentes.
Nota: La vista de la audiencia no est disponible actualmente para usuarios de Mac.

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Gua de usuario

Visualice lo que ve su pblico

Vista del pblico: permite a los presentadores ver una imagen en miniatura de lo que el resto
est viendo durante la sesin.
Atencin: muestra el porcentaje de participantes que tengan el GoToTraining Visor en primer
plano, por delante de las dems aplicaciones, en comparacin con los que tienen el
GoToTraining Visor en un segundo plano.

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Gua de usuario

Lista de asistentes
La lista de asistentes muestra todos los asistentes de la sesin. Puede hacer clic en el botn derecho
sobre los nombres, las columnas o los iconos para gestionar su sesin.

Ver y administrar la lista de asistentes

Lista de asistentes: muestra todas las personas que puede visualizar en la pantalla de
presentador pero que al inicio est silenciado en la llamada de conferencia. Tambin puede
convertir un asistente en panelista de modo que pueda hablar durante la sesin.

Sondeos y pruebas
Puede realizar sondeos y pruebas para interactuar con sus asistentes y centrar su atencin en la
sesin. Puede crear sondeos y pruebas antes de que comience la sesin o durante esta. Tras cerrar
un sondeo o una prueba, podr optar por mostrar los resultados a los asistentes en ese mismo
momento o ms adelante. En los resultados compartidos se muestra el total de las respuestas de los
asistentes y no se se incluye ninguna informacin individual. Podr ver las respuestas de los
asistentes una vez finalizada la sesin si crea un informe de asistentes.
Iniciar y cerrar una prueba
Revisar y compartir los resultados de las pruebas
Crear o editar pruebas durante una sesin

Iniciar y cerrar un sondeo


1. En el panel Sondeos, desplcese hasta el sondeo que desee iniciar. Haga clic en el botn
Iniciar para que los asistentes puedan ver el sondeo en su visor.
2. Tras darles tiempo a sus asistentes para responder, haga clic en el botn Cerrar para cerrar el
sondeo.

Mostrar los resultados del sondeo


1. En el panel Sondeos, busque el sondeo que desee compartir con sus asistentes.
2. Haga clic en el botn Compartir.
3. Para continuar presentando, haga clic en Ocultar.

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Gua de usuario

Crear o editar sondeos durante una sesin


1. Expanda el panel Sondeos de su panel de control. Si est moderando, antes pause o detenga
el uso compartido de la pantalla.
2. Haga clic en Administrar sondeos. Inicie sesin en su cuenta si se le solicita. Se le dirigir a
la Administrar sondeos, donde puede crear nuevos sondeos.

3. Despus de editar un sondeo, haga clic en Guardar. Es posible que necesite finalizar la
sesin de su cuenta para ver los sondeos nuevos o actualizados del panel de sondeos.
4. Vuelva a la sesin y seleccione un sondeo en el men desplegable. Haga clic en Iniciar. El
uso compartido de pantalla se detendr temporalmente mientras el sondeo est en curso.

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Gua de usuario

5. Haga clic en Cerrar cuando todos hayan votado. Para mostrar resultados a todos los
usuarios, haga clic en Compartir. A continuacin, haga clic en Ocultar para reanudar el
seminario web.

Iniciar y cerrar una prueba


1. En el panel de sondeos y pruebas, seleccione la pestaa Pruebas y seleccione qu prueba
desea iniciar desde el men desplegable.
2. Haga clic en Iniciar para que los asistentes puedan ver la prueba en su Visor.
3. Una vez que les haya dado tiempo suficiente para responder, haz clic en Cerrar para cerrar
la prueba.

Revisar y compartir los resultados de las pruebas


1. Una vez cerrada la prueba, puede revisar los resultados y compartirlos con los asistentes
haciendo clic en Revisar.
2. Para compartir los resultados de las pruebas con los asistentes, haga clic en Compartir
resultados con los asistentes.

Crear o editar pruebas durante una sesin


1. Expanda el panel Sondeos y pruebas de su panel de control. Si est moderando, antes
pause o detenga el uso compartido de la pantalla.
2. Haga clic en Administrar pruebas. Inicie sesin en su cuenta si se le solicita; se le dirigir
a la pgina Administrar pruebas, en la que puede crear nuevas pruebas.
3. Puede aadir nuevas preguntas a pruebas ya existentes si hace clic en el nombre de la
prueba, o bien puede aadir una nueva prueba haciendo clic en el botn Crear nueva prueba.
4. Cuando termine de modificar las pruebas, haga clic en Guardar. Es posible que necesite
finalizar la sesin de su cuenta para ver los sondeos nuevos o actualizados del panel de
sondeos.
Interactuar con los asistentes con materiales, pruebas, sondeos y evaluaciones
Biblioteca

Men de Labs
El men de Labs del panel de control le permite habilitar nuevas y fascinantes funciones de la versin
beta que se pueden utilizar para mejorar la experiencia de sus sesiones. Cuando usted usa una
funcin de Labs, est aceptando utilizar a su vez una funcin que no se ha probado completamente y
que, por tanto, puede contener algunos errores. Cuando ya no desee utilizar una funcin de Labs,
siempre puede inhabilitarla desde el panel de control.

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Gua de usuario

Habilitar funciones de Labs


1. Haga clic en Archivo, en el panel de control.
2. Seleccione Labs.
3. Si es la primera vez que usa Labs, debe seleccionar De acuerdo en el cuadro de dilogo de
Labs.

4. Entonces ver las funciones de Labs que estn disponibles en la seccin Archivo del panel de
control. Seleccione una funcin para habilitarla y una marca de verificacin aparecer junto a ella.
Seleccinela de nuevo para inhabilitarla.

Funciones de Labs disponibles:

Uso compartido de vdeo. Si selecciona la opcin Uso compartido de vdeo, los


presentadores de Windows vern el botn Compartir un vdeo en su panel Cmara web.
Los presentadores pueden compartir archivos .wmv, .asf, .avi, .move y .mp4. La pantalla
compartida y las cmaras web se pondrn en pausa cuando est compartiendo vdeos;
los vdeos que se compartan durante una sesin no se incluirn en ninguna grabacin.
No se puede compartir un vdeo directamente de PowerPoint o desde un sitio web.

Imgenes de perfil. Si selecciona la opcin Imgenes de perfil, los presentadores y los


asistentes de Mac y Windows podrn asignarse una imagen de perfil al arrastrar y colocar un
archivo de imagen en el panel Asistentes.

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Gua de usuario

Permitir el uso compartido de un rectngulo. Si selecciona esta opcin, los presentadores


de Windows podrn compartir una parte rectangular concreta de la pantalla (en vez de su
pantalla completa). Para seleccionarla, vaya al panel Compartir pantalla, haga clic en el men
desplegable Mostrar mi pantalla y seleccione Rectngulo.

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Gua de usuario

Los presentadores podrn mover el rectngulo a cualquier parte de la pantalla.


Tambin podrn cambiar su tamao para adaptarlo a la medida especfica de lo que
quieran compartir. Para ver otras opciones de uso compartido del rectngulo, los
presentadores pueden hacer clic con el botn secundario en el marco del rectngulo.

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Gua de usuario

Mostrar el panel de control a los asistentes. Si selecciona esta opcin, los presentadores
de Windows podrn mostrar su panel de control a los asistentes cuando estn
compartiendo pantalla. Esta es una opcin til en caso de que los presentadores deseen
mostrar cmo usar o desplazarse por el panel de control porque, por norma general, los
asistentes no pueden ver el panel de control. Los presentadores no deben olvidarse de
desactivar esta funcin cuando hayan terminado para no confundir a los asistentes.

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Gua de usuario

Chat
Organizadores y panelistas pueden chatear entre ellos para enviarse y recibir mensajes privados
durante una sesin. Los organizadores tambin pueden enviar mensajes de chat a toda la audiencia.
Los organizadores pueden guardar un registro del chat una vez finalizada la sesin para revisar los
mensajes ms tarde.

Chatear con otro organizador


1. En el panel de chat del panel de control, seleccione el nombre de un en el men desplegable
Para.
2. Escriba su mensaje en el campo correspondiente y haga clic en Enviar.

Enviar un chat a todos los participantes


1. En el panel Chat del panel de control, utilice el men desplegable Para y seleccione Todos.
2. Escriba su mensaje de chat en el campo correspondiente y haga clic en Enviar. Este mensaje
se mostrar en los paneles de preguntas.

Guardar un registro de conversaciones


1. En la parte superior del panel de control, haga clic en Archivo > Guardar registro de
conversaciones.
2. Desplcese hasta la ubicacin de su equipo en la que desee guardar el registro de
conversaciones.
3. Haga clic en Guardar. Su registro de conversaciones se guardar en la ubicacin que elija.

Notificaciones de escritorio (Windows)


Las notificaciones de escritorio son una funcin gratuita de GoToTraining para los usuarios de
Windows diseada para ofrecer un acceso simple y sencillo a actualizaciones de software de Citrix
complementarias, informacin, novedades y descuentos de los usted podra ser apto. Las
notificaciones de escritorio proporcionan informacin directamente en su escritorio, permitindole
recibir de forma segura informacin importante sobre productos que sea relevante para usted. Citrix
solo enva notificaciones de escritorio como un servicio para nuestros clientes.

Mostrar notificaciones de escritorio


En ocasiones, cuando se conecte a Internet, las notificaciones de escritorio se conectarn
automticamente con servidores de Citrix para ver si existe algn nuevo mensaje para usted. Si hay
algn mensaje para usted, las notificaciones de escritorio lo mostrarn en la pantalla de su equipo.

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Gua de usuario

Inhabilitar las notificaciones de escritorio


1. Para inhabilitar las notificaciones de escritorio, anule la seleccin de la casilla "Mostrarme
notificaciones de escritorio" la prxima vez que aparezca una notificacin.
2. Ya no debera volver a recibir notificaciones en el escritorio.

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Gua de usuario

Cerrar una sesin y salir


Puede salir o dejar la sesin en cualquier momento en el transcurso de esta, incluso antes del tiempo
de finalizacin programado. Tiene la opcin de salir de una sesin sin cerrarla para todos los dems
asistentes, de modo que estos puedan continuar en ella.

Abandonar una sesin sin finalizar la sesin para todos


1. Durante una sesin, asegrese de que exista otro organizador antes de dejar usted la sesin.
Si no hay ningn otro organizador, haga clic con el botn derecho en el nombre de algn
asistente de la lista y seleccione Convertir en organizador. Espere a que la persona haya
aceptado el control de organizador antes de salir.
2. En el panel de control, haga clic en el icono Salir de la esquina superior derecha. Cuando se
le pregunte si desea abandonar o finalizar la sesin, haga clic en Abandonar curso. Tambin
puede hacer clic en Archivo > Abandonar curso para salir de la sesin.

Finalizar una sesin para todos


1. En la esquina superior derecha del panel de control, haga clic en el icono de salida
puede hacer clic en Archivo > Abandonar para cerrar la sesin.

. O bien,

2. Cuando se le pregunte si desea finalizar la sesin para todos los dems, haga clic en S.

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Gua de usuario

Informes e historial
Informe de registros
El informe de registros muestra informacin acerca de los usuarios inscritos, incluida la fecha y la
hora del registro y datos sobre ellos. Utilice el informe de registros para llevar un seguimiento del
proceso de registro para la prxima sesin.
El informe de registros puede incluir los datos siguientes (en funcin de las personalizaciones del
formulario del registro):
Intervalo de fechas
Ttulo del seminario web
Fecha del seminario web
Hora programada de inicio
Duracin programada
Registrado

Apellido
Direccin de correo electrnico
Estado de admisin
Telfono
Organizacin
Ttulo del cargo en la
organizacin
Nombre
Preguntas y comentarios
Intervalo de tiempo de la compra Funcin en el proceso de
compra

Preguntas personalizadas
Domicilio
Ciudad
Estado/provincia
Cdigo postal
Pas
Sector
Nmero de empleados

Generar un informe de registros desde la pgina Generar informes


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Generar informes, en la barra de navegacin de la izquierda.
3. Seleccione el tipo de informe:
Informe de registros - Muestra cundo se han registrado los inscritos para el curso y sus
respuestas a las preguntas de registro.
Informe de asistentes - Muestra los detalles de los asistentes, incluidos la informacin de
registro y el tiempo que han asistido a cada sesin.
Informe de evaluacin - Muestra preguntas de evaluacin y las respuestas de los asistentes.
Informe de pruebas de inscritos - Muestra cundo los inscritos han enviado pruebas para un
curso, sus resultados para cada prueba y el promedio de la puntuacin de las pruebas.
Informe de pruebas por fecha - Muestra la puntuacin media de cada prueba y la puntuacin
media de cada pregunta de las pruebas en un intervalo de fechas especificado.
Informe del historial de cursos - Muestra la duracin y el nmero de asistentes de cada curso
en un intervalo de fechas especificado.
3. Elija un intervalo de fechas en el ltimo ao o elija fechas especficas en los campos Desde y
Hasta para filtrar los datos del informe.
4. Haga clic en Mostrar sesiones de cursos para ver los resultados.
5. Para exportar los datos, seleccione Excel o CSV y, a continuacin, haga clic en Generar
informe.

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Gua de usuario

Informe de evaluaciones
Informes de pruebas
Informe de historial de cursos

Informe de asistentes
El informe de asistentes muestra informacin detallada acerca de los asistentes, incluido el registro,
las preguntas y respuestas, la duracin de la sesin y el ndice de inters. Utilice los informes de
asistentes para realizar un seguimiento de los participantes interesados tras finalizar una sesin.
Cualquier pregunta de registro personalizada que aada al formulario de registro se mostrar en el
informe.
El informe de asistentes puede incluir los datos siguientes (en funcin de las personalizaciones que
haya aadido):
Intervalo de fechas
Id. de seminario web
Ttulo del seminario web
Fecha del seminario web
Duracin real
Total de asistencia
Nombre
Direccin de correo electrnico
Pas

Asistido
Domicilio
Ciudad
Estado/provincia
Cdigo postal
Organizacin
Cargo profesional
Preguntas y comentarios
Telfono

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Preguntas personalizadas
Fecha de registro
Preguntas y respuestas
Pregunta de sondeo
ndice de inters
Hora de la sesin
Duracin de la sesin
Pregunta de encuesta

126

Gua de usuario

Generar un informe
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Generar informes, en la barra de navegacin de la izquierda.
3. Seleccione el tipo de informe:
Informe de registros - Muestra cundo se han registrado los inscritos para el curso y sus
respuestas a las preguntas de registro.
Informe de asistentes - Muestra los detalles de los asistentes, incluidos la informacin de
registro y el tiempo que han asistido a cada sesin.
Informe de evaluacin - Muestra preguntas de evaluacin y las respuestas de los asistentes.
Informe de pruebas de inscritos - Muestra cundo los inscritos han enviado pruebas para un
curso, sus resultados para cada prueba y el promedio de la puntuacin de las pruebas.
Informe de pruebas por fecha - Muestra la puntuacin media de cada prueba y la puntuacin
media de cada pregunta de las pruebas en un intervalo de fechas especificado.
Informe del historial de cursos - Muestra la duracin y el nmero de asistentes de cada curso
en un intervalo de fechas especificado.
3. Elija un intervalo de fechas en el ltimo ao o elija fechas especficas en los campos Desde y
Hasta para filtrar los datos del informe.
4. Haga clic en Mostrar sesiones de cursos para ver los resultados.
5. Para exportar los datos, seleccione Excel o CSV y, a continuacin, haga clic en Generar
informe.

Informe de evaluaciones
Informes de pruebas
Informe de historial de cursos

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Gua de usuario

Informe de pruebas e informe de pruebas por fecha


El informe de pruebas ofrece detalles acerca del momento en que los inscritos enviaron las pruebas
de un curso, la puntuacin obtenida en cada prueba y la puntuacin media de las pruebas. El informe
de pruebas por fecha muestra la puntuacin media de cada prueba y la puntuacin media de cada
pregunta en un intervalo de fechas especificado.
El informe de pruebas puede incluir los datos siguientes (en funcin de las personalizaciones que
haya aadido):
Intervalo de fechas
Ttulo del curso
Resumen antes del curso
Nmero de pruebas enviadas
Pruebas enviadas

Apellido
Notificaciones generadas
Resumen durante la sesin
Puntuacin media de las
pruebas
Prueba enviada

Puntuacin
Id. del curso
Nombre de la prueba
Resultados
Preguntas y respuestas

Generar un informe
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Generar informes, en la barra de navegacin de la izquierda.
3. Seleccione el tipo de informe:
Informe de registros - Muestra cundo se han registrado los inscritos para el curso y sus
respuestas a las preguntas de registro.
Informe de asistentes - Muestra los detalles de los asistentes, incluidos la informacin de
registro y el tiempo que han asistido a cada sesin.
Informe de evaluacin - Muestra preguntas de evaluacin y las respuestas de los asistentes.
Informe de pruebas de inscritos - Muestra cundo los inscritos han enviado pruebas para un
curso, sus resultados para cada prueba y el promedio de la puntuacin de las pruebas.
Informe de pruebas por fecha - Muestra la puntuacin media de cada prueba y la puntuacin
media de cada pregunta de las pruebas en un intervalo de fechas especificado.
Informe del historial de cursos - Muestra la duracin y el nmero de asistentes de cada curso
en un intervalo de fechas especificado.
3. Elija un intervalo de fechas en el ltimo ao o elija fechas especficas en los campos Desde y
Hasta para filtrar los datos del informe.
4. Haga clic en Mostrar sesiones de cursos para ver los resultados.
5. Para exportar los datos, seleccione Excel o CSV y, a continuacin, haga clic en Generar
informe.

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Gua de usuario

Informe de evaluaciones
El informe de evaluaciones muestra las preguntas de evaluacin de cada sesin y las respuestas de
los asistentes.
El informe de encuestas puede incluir los datos siguientes (en funcin de las personalizaciones que
haya aadido):
Nombre de la evaluacin
Ttulo del curso
Direccin de correo electrnico

Apellido
Notificaciones generadas
Fecha/hora enviada

Puntuacin
Id. del curso
Preguntas de la evaluacin

Generar un informe
1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Generar informes, en la barra de navegacin de la izquierda.
3. Seleccione el tipo de informe:
Informe de registros - Muestra cundo se han registrado los inscritos para el curso y sus
respuestas a las preguntas de registro.
Informe de asistentes - Muestra los detalles de los asistentes, incluidos la informacin de
registro y el tiempo que han asistido a cada sesin.
Informe de evaluacin - Muestra preguntas de evaluacin y las respuestas de los asistentes.
Informe de pruebas de inscritos - Muestra cundo los inscritos han enviado pruebas para un
curso, sus resultados para cada prueba y el promedio de la puntuacin de las pruebas.
Informe de pruebas por fecha - Muestra la puntuacin media de cada prueba y la puntuacin
media de cada pregunta de las pruebas en un intervalo de fechas especificado.

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129

Gua de usuario
Informe del historial de cursos - Muestra la duracin y el nmero de asistentes de cada curso
en un intervalo de fechas especificado.
3. Elija un intervalo de fechas en el ltimo ao o elija fechas especficas en los campos Desde y
Hasta para filtrar los datos del informe.
4. Haga clic en Mostrar sesiones de cursos para ver los resultados.
5. Para exportar los datos, seleccione Excel o CSV y, a continuacin, haga clic en Generar
informe.

Informe de evaluaciones
Informes de pruebas
Informe de historial de cursos

Ver historial de cursos


Puede ver un historial de cursos para consultar informacin acerca de sesiones ya pasadas, como la
fecha y hora de la sesin, el ttulo, la duracin y los asistentes. Si la sesin acaba de finalizar, puede
que necesite esperar unos 15 minutos hasta que se muestre en el historial de cursos. El historial de
cursos se almacena durante 90 das despus de la fecha de finalizacin programada.

Ver historial de cursos anteriores


1. Inicie sesin en su cuenta de GoToTraining.
2. Seleccione Generar informes, en la barra de navegacin de la izquierda.

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3. Seleccione el tipo de informe:

Informe de registros - Muestra cundo se han registrado los inscritos para el curso y sus
respuestas a las preguntas de registro.
Informe de asistentes - Muestra los detalles de los asistentes, incluidos la informacin
de registro y el tiempo que han asistido a cada sesin.
Informe de evaluacin - Muestra preguntas de evaluacin y las respuestas de los
asistentes.
Informe de pruebas de inscritos - Muestra cundo los inscritos han enviado pruebas
para un curso, sus resultados para cada prueba y el promedio de la puntuacin de las
pruebas.
Informe de pruebas por fecha - Muestra la puntuacin media de cada prueba y la
puntuacin media de cada pregunta de las pruebas en un intervalo de fechas
especificado.
Informe del historial de cursos - Muestra la duracin y el nmero de asistentes de cada
curso en un intervalo de fechas especificado.

3. Elija un intervalo de fechas en el ltimo ao o elija fechas especficas en los campos Desde
y Hasta para filtrar los datos del informe.
4. Haga clic en Mostrar sesiones de cursos para ver los resultados.
5. Para exportar los datos, seleccione Excel o CSV y, a continuacin, haga clic en Generar
informe.

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Gua de usuario

Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes a la hora de unirse a una sesin
Aqu puede consultar preguntas frecuentes acerca de cmo unirse a una sesin.
Puedo asistir a una sesin de GoToTraining desde un iPad, iPhone o iPod touch, o desde un
smartphone o tablet Android?

Cmo puedo unirme a una sesin?


Al recibir un correo de GoToTraining , haga clic en la URL de registro para registrarse en la sesin.
Puede unirse a la sesin en la hora programada de cualquiera de los siguientes modos:

Hacer clic en la URL de acceso a la sesin del correo que hay en el correo de confirmacin o
en el recordatorio que ha recibido al registrarse correctamente para la sesin.
Visite la pgina para unirse a cursos. Introduzca o copie y pegue el Id. desde su correo
electrnico de invitacin e introduzca su direccin de correo electrnico. A continuacin, haga
clic en Continuar para entrar en la sesin.

Necesito una cuenta de GoToTraining para asistir a una sesin?


No, no es necesario ninguna cuenta de GoToTraining para asistir a una sesin.

Cules son los requisitos del sistema para asistir a una sesin?

Conexin a Internet
Windows 8, 7, Vista, 2003 Server o XP
Mac OS X v10.6 (Snow Leopard) o posterior
Internet Explorer 7.0 o posterior
Mozilla Firefox 4.0 o posterior
Safari 3.0 o posterior
Google Chrome

Para ms informacin, consulte los requisitos del sistema.

Puedo asistir a una sesin de GoToTraining desde un iPad, iPhone o iPod


touch, o desde un smartphone o tablet Android?
No, actualmente GoToTraining no es compatible con dispositivos mviles.

Puedo ver presentaciones en modo Pantalla completa?


S. En la parte superior del panel de control del asistente, seleccione el men Ver > Pantalla
completa. O puede hacer clic en el botn Visualizacin en la pestaa del panel para cambiar entre
modo Pantalla completa y Ventana.

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Gua de usuario

Preguntas frecuentes sobre conferencias de audio


Aqu puede consultar preguntas frecuentes acerca de las conferencias de audio.

Supone algn coste el uso de la funcin de conferencias de audio


integradas?
Su plan incluye audio ilimitado sin costes adicionales. Puede utilizar conferencias telefnicas
basadas en tarifas o VoIP (requiere micrfono y altavoces) de manera exclusiva o dejar que los
asistentes escojan entre las dos opciones. Tambin puede indicar su propio nmero de llamada de
conferencia para organizadores, panelistas y/o asistentes, pero, si lo hace, no podr escoger
nuestras opciones de conferencia de audio.
Si ha comprado un plan que ofrece nmeros con tarifa de larga distancia, a los asistentes que
marquen el nmero se les cargar su tarifa de larga distancia estndar por la llamada. Si adquiere el
servicio de llamada gratuita integrado, los asistentes pueden marcar un nmero de llamada gratuito,
y a usted se le cobrar en funcin del plan que seleccione.
Usted y los asistentes tambin se pueden conectar a la conferencia de audio de manera gratuita si
seleccionan la opcin Micrfono y altavoces (VoIP), con la que se puede enviar y recibir audio por
Internet de manera gratuita mediante un micrfono y unos altavoces conectados a su equipo (se
recomienda el uso de auriculares con micrfono USB).

Hay alguna opcin de audio gratuita? Cmo me puedo registrar?


Si desea comprar el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado que ofrece Citrix Online Audio
para que sus asistentes puedan llamar por telfono con nmeros gratuitos, llmenos al +1 (866) 962
6492. De este modo, si elige esta opcin, podr proporcionar a los asistentes un nmero gratuito. Los
nmeros de llamada gratuitos estn disponibles en ms de 45 pases.
Con este servicio, puede ofrecer a los asistentes la opcin de llamar por VoIP, por llamada con tarifa
de larga distancia o por conferencia de audio gratuita sin que sea necesario ningn equipamiento
adicional.

Puedo silenciar/reactivar el sonido de asistentes individuales?


Como organizador, puede silenciar fcilmente a los asistentes en VoIP si hace clic en el icono de
micrfono
o de telfono
junto a su nombre en la lista de asistentes. Solo puede silenciar los
asistentes que llaman por telfono si han introducido su PIN de audio.

Puedo utilizar mis propios nmeros de telfono gratuitos para todas mis
sesiones?
S. Como organizador, puede cambiar fcilmente las opciones predeterminadas de audio en la
pgina Configuracin. Simplemente inicie sesin en su cuenta y seleccione Configuracin para
ajustar las opciones de audio para sesiones futuras. Para proporcionar su , seleccione Utilizar mi
propio servicio de llamada de conferencia en la pgina Configuracin, e introduzca la informacin
de la llamada de conferencia para asistentes (y, opcionalmente, para organizadores y panelistas). A
continuacin, haga clic en Guardar para aplicar la configuracin de audio para todas las sesiones
futuras (nueva configuracin predeterminada).

Qu configuracin de micrfono/altavoces se recomienda para obtener la


mejor calidad mediante VoIP?
Para lograr una calidad de audio ptima, recomendamos utilizar unos auriculares con micro USB
conectados al equipo, o unos auriculares USB y un micrfono independiente conectados al equipo.

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Gua de usuario

Las versiones analgicas no estn mal, pero no es lo ideal. No es recomendable utilizar el micrfono
de una cmara web.

Puedo comprobar la calidad de mi micrfono y la configuracin de los


altavoces antes de una sesin?
S. Simplemente haga clic con el botn secundario en el icono de GoToTraining con forma de
en la bandeja del sistema y seleccione Preferencias > Audio para elegir los
margarita
dispositivos que desee comprobar.

Dnde puedo conseguir ayuda si tengo problemas de audio?


Consulte nuestra seccin Ayuda para el audio para obtener consejos sobre la resolucin de
problemas de audio comunes.

Puedo difundir el audio de mi equipo?


Aunque GoToTraining est diseado para difundir audio a travs de VoIP o del telfono, tambin
puede difundir audio grabado desde su equipo. Debido a algunas limitaciones de la tarjeta de sonido,
es posible que estas instrucciones no siempre funcionen en cada sistema.
Difusin de audio en Windows 7 o Windows Vista
1. Haga clic con el botn secundario en el icono de altavoces
seleccione Dispositivos de grabacin.

en la bandeja del sistema y

2. En la pestaa Grabaciones, haga clic con el botn secundario en el primer elemento de la lista
y seleccione la opcin Mostrar dispositivos inhabilitados.
3. Compruebe que la mezcla estreo es el dispositivo predeterminado y haga clic en Aceptar.
Difusin de audio en Windows XP
1. Haga doble clic en el icono del volumen en la bandeja de su sistema.
2. Seleccione Opciones > Propiedades.
3. Debajo de Ajustar volumen para, elija Grabacin.
4. Compruebe que est habilitada la mezcla estreo y haga clic en Aceptar.
5. En la ventana de control de grabacin, seleccione la casilla que hay debajo de Mezcla estreo.
Difusin de audio mediante hardware
Los asistentes debern hacer lo siguiente:
Dos divisores de audio de 3,5 mm (uno macho y dos hembra)
Un cable de audio auxiliar de 3,5 mm (con dos clavijas macho y de 3 pulgadas de largo)
1. Conecte un separador en su puerto de salida de lnea (normalmente de color verde en el caso
de los altavoces).
2. Conecte el otro separador en su puerto de micrfono (normalmente de color rosa).
3. Conecte el cable auxiliar en el divisor en la salida de audio y, a continuacin, en el divisor del
micrfono.
4. Conecte su micrfono en el separador del micrfono y, a continuacin, conecte sus altavoces
en el separador de la salida de lnea.

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Gua de usuario

Existe alguna forma de ver si hay llamadas sin identificar en mi reunin?

S, los representantes del servicio interno de asistencia tcnica y los administradores de


cuentas pueden habilitar la opcin "Identificacin de los asistentes mediante audio" desde la
pgina Configuracin de usuario. Una vez habilitada, los organizadores podrn ver todas las
llamadas sin identificar de la reunin cuyos usuarios no hayan introducido su PIN de audio.
Tambin podrn ver a los asistentes que hayan llamado a la reunin y que no puedan ver la
pantalla compartida.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de audio integrado de llamadas


gratuitas
Aqu puede consultar las preguntas frecuentes acerca del audio de llamadas gratuitas integrado.

Qu es el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado?


El servicio de audio gratuito integrado que le ofrece Citrix Online Audio le permite ofrecer a los
asistentes un nmero de telfono gratuito. Con el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado
tiene la flexibilidad de programar sus sesiones con cualquier combinacin de audio basado en tarifas,
de llamada gratuita y VoIP.

Cunto cuesta utilizar el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado?


Las tarifas por minuto se basan en su contrato de servicio y los minutos se calculan por participantes.
Por ejemplo, si 3 participantes llaman a la sesin durante 10 minutos con la opcin de audio gratuito,
usted habr utilizado 30 minutos de su plan. A aquellos que se unan mediante nmeros con tarifa
regulares se les cobra en funcin de su propio proveedor de llamadas de larga distancia. No hay
gastos adicionales para los usuarios que se unan a una sesin a travs de VoIP.

Cmo se me factura por el servicio de llamada gratuita?


Recibir una factura mensual independiente de Citrix Online Audio, LLC por los minutos de llamadas
gratuitas utilizados por usted o por sus asistentes.

Cmo puedo aadir la opcin de audio gratuito a sesiones que ya he


programado?
Para las sesiones que se hayan programado antes de habilitar la integracin de audio gratuito, los
nmeros de conferencia de pago regulares se cambiarn automticamente cuando los nmeros
gratuitos se aadan a una sesin existente. Se recomienda reenviar la invitacin de reunin a los
participantes para que tengan acceso a la informacin del nuevo servicio de audio de llamadas
gratuitas. El Id. de curso y las direcciones URL no cambiarn y se proporcionar el nuevo nmero de
telfono gratuito a los asistentes en la sala de espera, as como en el panel de audio del panel de
control.

Cmo puedo programar una sesin con audio gratuito integrado?


Cuando est programando una sesin, haga clic en Editar pases, en el apartado de audio, para
elegir los nmeros gratuitos que desea proporcionar a los asistentes.

Para qu pases se ofrece el servicio de llamadas internacionales gratuito y


de larga distancia (de pago)?
Consulte los nmeros gratuitos internacionales y de larga distancia (y de pago) disponibles.

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Gua de usuario

Hay alguna diferencia en grabar sesiones con el audio gratuito integrado?


Si usted o sus asistentes se unen a una sesin con audio gratuito, de larga distancia o a travs VoIP,
puede grabar audio sin ningn problema. Abra Preferencias > Grabacin > Utilizar el servicio de
audio integrado de GoToMeeting.

Cmo puedo cancelar el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado?


Si desea cancelar el servicio de audio gratuito integrado, pngase en contacto con Asistencia global
al cliente las 24 horas del da, los 7 das de la semana.

Preguntas frecuentes acerca de los administradores multipuesto


Aqu puede consultar las preguntas frecuentes acerca de los administradores multipuesto.

Qu es un administrador multipuesto?
Un administrador multipuesto es un usuario que puede aadir hasta 39 puestos de organizador y
administrar a dichos organizadores en el Centro de administracin multipuesto. Los administradores
multipuesto pueden aadir ms puestos en lnea desde la pgina Mis cuentas hasta llegar a 39
puestos de organizador. Aadir ms de 39 puestos actualiza la cuenta a un plan corporativo, y debe
realizarse sin conexin a Internet por el departamento de Ventas corporativas.

Cules son las ventajas de un plan multipuesto?


Los planes multipuesto ofrecen una versin reducida del plan corporativo, lo que le permite adquirir y
administrar hasta 39 puestos de organizador en lnea. Tiene ms funciones que un plan individual
con 1 nico puesto de organizador y puede administrar todo en lnea. Puede comprar un plan
mensual o anual y cancelarlo en cualquier momento.

En qu se diferencia un plan multipuesto de un plan corporativo?


Los planes multipuesto se pueden comprar en lnea (a diferencia de los planes corporativos) y le
permiten, como administrador, seleccionar hasta 39 puestos de organizador para administrar en su
cuenta. Puede tener a varios de los organizadores programando y celebrando sus propias sesiones,
pero usted no tiene que preocuparse por todas las eficaces funciones, como los grupos y la
configuracin, que tienen los planes corporativos. Tambin tiene acceso al Centro de administracin
multipuesto donde puede aadir o quitar organizadores, administrar puestos y realizar informes.
Los planes corporativos tienen ms de 5 puestos de organizador y realizan los pago a travs de
facturas. Puede comprar ms puestos si se pone en contacto con Ventas. Con los planes
corporativos, tambin tiene acceso a un Centro de administracin corporativa donde puede aadir o
quitar organizadores, administrar puestos, cambiar ajustes individuales o predeterminados,
personalizar y aadir un tema a su cuenta, y ejecutar informes.

Qu puedo hacer en el Centro de administracin multipuesto?


Puede aadir organizadores envindoles invitaciones con la plantilla de correo de bienvenida
estndar o creando sus propias plantillas y almacenndolas para uso futuro. Tambin puede quitar
organizadores, administrar puestos y realizar informes.

Cuntos puestos de organizador puedo adquirir?


Los administradores multipuesto pueden adquirir en lnea hasta 39 puestos de organizador en la
pgina Mi cuenta. Si quiere ms de 39 puestos, deber ponerse en contacto con Ventas para
actualizar su plan a uno corporativo.

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136

Gua de usuario

Cmo puedo actualizar mi cuenta multipuesto de solo tener GoToMeeting a


tener toda la cartera de productos de colaboracin?
Despus de iniciar sesin, seleccione Mi cuenta en la parte superior del navegador y seleccione
Cambiar plan. Elija el plan de cartera de colaboracin mensual o anual; tambin puede cambiar el
nmero de puestos de organizador en el men desplegable. En la pgina de confirmacin del plan,
haga clic en Comprar ahora. Su plan se renovar en la fecha de inicio de su facturacin para
asegurarse de que el servicio no se interrumpe. La tarjeta de crdito que haya especificado recibir
los cargos automticamente, pero puede desactivar la renovacin automtica siempre que lo desee.

Preguntas frecuentes generales sobre GoToTraining


Cunto tiempo estn disponibles mis materiales? Cunto espacio de
almacenamiento tengo?
Las grabaciones y los materiales de cursos almacenados se guardan durante la vigencia de la cuenta
o hasta que los elimine. Cada organizador tiene un mximo de 2 GB de espacio de almacenamiento
para cargar archivos y grabaciones. Si usted es un cliente corporativo, puede adquirir ms espacio
de almacenamiento si se pone en contacto con su administrador de cuentas.

Cundo puedo iniciar pruebas?


Puede iniciar pruebas antes, durante y despus de los cursos. Se puede utilizar la misma prueba una
vez antes de la sesin, una vez durante la sesin y una vez despus de la sesin. Consulte la
seccin Pruebas para obtener ms informacin acerca de cundo se pueden iniciar las pruebas.

Antes del curso: el enlace a la prueba aparecer en la pgina de confirmacin de registro y


en el correo de confirmacin.
Durante el curso: usted decide cundo iniciar la prueba durante el curso.
Despus del curso: el enlace a la prueba aparecer en el correo de seguimiento.

Qu es la limitacin de caracteres para el ttulo y la descripcin de los


cursos, las preguntas de registro, las pruebas y los sondeos?
Ttulo del curso
Descripcin del curso
Pregunta de registro
Respuesta opcional de pregunta
Pregunta de prueba
Respuesta de la prueba
Respuesta breve
Pregunta de sondeo
Respuesta opcional de sondeo

128 caracteres
2048 caracteres
255 caracteres
128 caracteres
512 caracteres
128 caracteres
256 caracteres
128 caracteres
60 caracteres

Supone algn coste utilizar el audio integrado de GoToTraining?


GoToTraining viene con un servicio de audio integrado sin coste adicional. Puede elegir ofrecer audio
a travs de VoIP (VoIP), nmeros de telfono o ambos. A los asistentes que se unan con audio a
travs de VoIP no se les cobra nada. Los asistentes que se conecten al audio a travs del nmero de
conferencia proporcionado por el servicio de audio integrado de GoToTraining utilizan nmeros de
pago; la tarifa que se les cobra viene establecida por el proveedor telefnico. GoToTraining admite
audio gratuito integrado, pero solo en los planes corporativos.

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Gua de usuario

Puedo aadir pruebas, sondeos o materiales despus de que ya se haya


iniciado el curso?
S, puede aadir o eliminar pruebas, sondeos y materiales durante un curso.

Cmo puedo crear y aadir cursos a mi catlogo?


Consulte la seccin Catlogos para obtener ms informacin sobre cmo crear y aadir o eliminar
cursos de un catlogo.

Puedo tener ms de un catlogo?


S, puede crear tantos catlogos como desee. Todos los organizadores de una cuenta corporativa
comparten catlogos.

Qu es la biblioteca?
La biblioteca almacena materiales, pruebas, sondeos y evaluaciones que se pueden utilizar un
nmero ilimitado de veces. Cualquier modificacin o eliminacin afectar a todos los cursos que
utilicen estos elementos. Es recomendable que los organizadores de planes corporativos se
comuniquen con todos los coorganizadores de su cuenta antes de realizar cambios.

Cmo puedo publicar mi curso grabado en lnea?


Ms informacin acerca de cmo actualizar, compartir y eliminar una grabacin. Solo se pueden
cargar las grabaciones (WMV o MOV) que usted haya creado con GoToTraining.

Puedo personalizar las pginas de registro?


S, puede personalizar los cursos con un logo y un color de pgina. Aparecern en las pginas de
registro, correos electrnicos y en la sala de espera (una sala virtual en la que los asistentes esperan
a que la sesin empiece). Tambin puede personalizar la configuracin de registro, adems de crear
preguntas de registro y aadir campos de registro.

Cmo puedo aadir un logo a mis cursos?


Los organizadores de planes individuales pueden aadir un logo a su cuenta en la pgina
Configuracin. Los organizadores de planes corporativos necesitan que sea el administrador de su
empresa quien aada el logo.

Qu formatos de archivo pueden cargarse como materiales?


Puede cargar cualquier archivo en la biblioteca, bajo Materiales, mientras no ocupe ms de 300 MB.

El temporizador solo sirve para los descansos?


No, puede iniciar el temporizador en cualquier momento durante un curso en directo. Adems de
descansos, puede utilizarlo para pruebas con tiempo u otros ejercicios.

Preguntas frecuentes sobre los roles


Puede consultar preguntas frecuentes acerca de los roles en la seccin de preguntas frecuentes de
GoToTraining .

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Gua de usuario

Qu es un organizador?
Un organizador tiene una cuenta de GoToTraining y programa, inicia, administra y finaliza sesiones.
Un organizador tambin tiene la facultad de designar que otros asistentes sean organizadores.
Cuando se inicia una sesin, el organizador de la sesin programada es el presentador de manera
predeterminada y puede iniciar la presentacin l mismo o bien otorgar los controles a otro
organizador.

Qu es un presentador?
El presentador es la persona que presenta su pantalla al pblico. El organizador de GoToTraining
siempre es, por defecto, el presentador inicial. El rol de presentador se puede pasar a otro
organizador o asistente.
Los presentadores pueden mostrar su escritorio completo al pblico, una pantalla vaca (sin iconos ni
barra de herramientas) o una ventana de una aplicacin concreta. Los presentadores pueden detener
el uso compartido de pantalla en cualquier momento. Los presentadores pueden conceder a otros
organizadores la posibilidad de tomar el control de su teclado y de su mouse.

Qu es un asistente?
Un asistente es cualquier persona que asiste a una sesin, y eso incluye a organizadores y
presentadores. De forma predeterminada, los asistentes pueden ver la pantalla del presentador. Un
asistente podra controlar de forma remota la pantalla del equipo del presentador si se le concede
ese privilegio. Tambin podra chatear opcionalmente con otros asistentes, utilizar herramientas de
dibujo o ver la lista de asistentes.

Cuntas personas pueden hablar al mismo tiempo durante la llamada?


Cuando se usan las conferencias de audio integradas, se puede silenciar y reactivar el sonido de un
mximo de 25 para que puedan hablar en cualquier momento.

Preguntas frecuentes sobre conferencias de vdeo con HDFaces


En qu se diferencia HDFaces de otras soluciones de videoconferencia web?
Ofrecemos la mejor resolucin de conferencia de vdeo que existe actualmente en el mercado,
ofrecindole hasta 6 transmisiones de 640x480p, con una resolucin mxima de 1920x960p. Lo
mejor de todo es que utilizar HDFaces con GoToMeeting no supone ningn coste adicional!

Cules son los requisitos del sistema para las conferencias de vdeo con
HDFaces?

Conexin a Internet con cable mdem o, preferiblemente, con DSL


Windows 8, 7, Vista, XP o 2003 Server o Mac OS X 10.6 Snow Leopard o posterior
CPU de doble ncleo a 2,4 GHz o ms con al menos 2 GB de RAM
Internet Explorer 7.0 o posterior, Mozilla Firefox 3.0 o posterior, Google Chrome 5.0 o
posterior o Safari 3.0 o posterior
Se recomienda un ancho de banda de, al menos, 700 Kbps por participante para un uso
compartido de pantalla y conferencia de audio y vdeo simultneos

Cules son las cmaras web recomendadas?


Podr utilizar la mayora de las cmaras web estndar disponibles en el mercado para realizar
conferencias de vdeo. Le recomendamos las siguientes cmaras web basndonos en pruebas
preliminares:

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Gua de usuario

Logitech HD Pro Webcam C910


Logitech HD Webcam C510
Logitech HD Webcam C310

Qu cmaras web no son compatibles?


Las conferencias de vdeo con HDFaces no admiten las siguientes cmaras web:

4eyeGrab
Dispositivo de vdeo remoto de Hava
Dispositivo de vdeo de Hava
BT878 VfW to WDM mapper (32 bits)
Live! Cam Notebook Pro (VF0400)

Si se comparten seis transmisiones de vdeo, es posible que otro


participante pueda compartir su vdeo una vez que haya desactivado la ma?
S, los participantes pueden detener y compartir transmisiones de vdeo en cualquier momento. Los
organizadores tambin pueden desactivar una transmisin de vdeo de un asistente para que otro
asistente pueda compartir su cmara web.

Puedo detener temporalmente mi cmara web sin abandonar el canal de


esta?
S. Puede detener su cmara web de forma temporal pulsando el botn Pausar
superior derecha del canal de la cmara web.

en la esquina

Est disponible HDFaces en GoToWebinar y GoToTraining?


S! Las conferencias de vdeo con HDFaces estn disponibles para GoToMeeting, GoToWebinar y
GoToTraining sin ningn coste adicional.

Cmo instalo mi cmara web para usarla con las conferencias de vdeo con
HDFaces?
Instale su cmara web segn las instrucciones de instalacin del fabricante. Puede establecer la
configuracin de la cmara web en GoToTrainingPreferencias. Le recomendamos que utilice
auriculares con micrfono y altavoces (VoIP) en vez de los altavoces y el micrfono incorporados en
la cmara web.

Qu ocurre si instalo una cmara web durante una sesin de HDFaces?


En la mayora de los casos, deberamos ser capaces de detectar su nuevo hardware y permitirle
utilizarlo durante la misma sesin.

Cules son los requisitos de ancho de banda para HDFaces?


Recomendamos, al menos, 700 Kbps por participante para un uso compartido de pantalla y
conferencia de audio y vdeo simultneos. HDFaces emplea una optimizacin de ancho de banda
para obtener el mejor uso posible de cualquier ancho de banda disponible. Si tiene problemas de
rendimiento lento, trate de cerrar aplicaciones con muchos datos como YouTube, Netflix, Skype, etc.

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140

Gua de usuario

Cul es la velocidad de fotogramas de vdeo permitida?


HDFaces admite hasta 30 frames/segundo. La velocidad de fotogramas depende de la cmara web,
la iluminacin, la red y del equipo.

Puedo unirme a una sesin de HDFaces desde un dispositivo Android o iOS?


S. Puede unirse a sesiones de HDFaces como asistente, pero no podr ver ni compartir cmaras
web ni mostrar su pantalla si est utilizando un dispositivo Android, un iPhone o un iPod touch. Si se
encuentra en un iPad 2 o en una versin posterior, puede compartir y ver la cmara web en las
reuniones. En un seminario web, solo podr ver cmaras web desde un iPad.

Algunos consejos y prcticas recomendadas a la hora de realizar conferencias


de vdeo

Fije la cmara web en el equipo para asegurarse que est bien sujeta y no se mueve.
Escoja un lugar con una iluminacin adecuada. Evite sentarse directamente delante de una
ventana, ya que si lo hace es probable que la cmara web solo capte su silueta.
Coloque la cmara web de manera que se consulte todo su rostro como mnimo en media
parte del visor de la cmara web.
Para obtener un rendimiento ptimo, abra Preferencias > Cmara web > Avanzado. Si
dispone de una cmara web de alto rendimiento, puede habilitar caractersticas de alta
calidad, como, por ejemplo, "reconocimiento facial" o "iluminacin adecuada" para mejorar las
conferencias de vdeo.

Cmo selecciono una cmara web distinta si tengo ms de una conectada a


mi equipo?
Para seleccionar una cmara web diferente, abra la ventana Preferencias > Cmara web. Si se
detecta ms de una cmara web, escoja simplemente la que desea utilizar en la seccin Su cmara.

Puedo grabar cmaras web durante una sesin de HDFaces?


Aunque puede grabar el uso compartido de pantallas y el audio, en estos momentos no puede grabar
cmaras web.

Por qu no puedo ver las cmaras web de otros participantes?


Es posible que el visor de la cmara web est minimizado, aunque puede restaurarlo desde la barra
de tareas o desde el dock. Si el organizador no ha marcado la opcin Permitir a los participantes
compartir cmaras web, no podr compartir la cmara web. Si ya ha seleccionado Ocultar cmaras
web en el men desplegable de las cmaras web, seleccione Mostrar cmara web.

Por qu los dems asistentes no pueden ver mi cmara web?


Vuelva a comprobar si la cmara web est conectada a su equipo y, a continuacin, vuelva a hacer
clic en el botn Compartir mi cmara web si an no lo ha hecho. Para ver si se ha detectado su
cmara web, abra Preferencias > Cmara web.

Qu puedo hacer si la calidad del vdeo no es la adecuada?


Asegrese de que dispone de la iluminacin apropiada en la sala. Si tiene poco ancho de banda,
asegrese de que no est ejecutando ninguna otra aplicacin que pueda ralentizar el rendimiento. Si
la cmara web est desenfocada, desactive la configuracin de enfoque automtico. Tambin puede
comprobar si est utilizando una de las cmaras web que no son compatibles.

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141

Gua de usuario

Qu debo hacer si mi cmara web deja de funcionar?


Si tiene poco ancho de banda o problemas con la CPU, es posible que aparezca un mensaje de
"Ancho de banda bajo" o "Equipo sobrecargado". Se le solicitar que oculte todas las cmaras web o
que deje de compartir la suya. Si hace clic en S, se ocultarn todas las cmaras web y/o la suya.
Para mejorar el ancho de banda y el rendimiento de la CPU, cierre los dems programas del equipo y
cambie a una conexin de Internet por cable de alta velocidad (si todava no la tiene).

Preguntas frecuentes acerca de las grabaciones y las reproducciones


Aqu puede consultar preguntas frecuentes acerca de las grabaciones y las reproducciones.

Cmo grabo una sesin?


En el panel de control, seleccione Ver men > Grabacin. Haga clic en el botn Configuracin en
el panel Grabaciones y confirme que las opciones Audio y Vdeo estn configuradas correctamente.
Haga clic en Aceptar para guardar la configuracin nueva. Cuando est preparado para grabar la
sesin, haga clic en el botn Iniciar grabacin.
Para detener completamente la grabacin, haga clic en Detener la grabacin. Si hace clic en
Iniciar grabacin de nuevo, la grabacin continuar en el mismo archivo. Se recomienda que sean 2
los organizadores que graban la sesin, por si uno de ellos detectara algn problema que pudiera
interrumpir la grabacin. Para obtener informacin til sobre la grabacin de sesiones, consulte aqu
ms consejos de grabacin.

Qu formatos de archivo se admiten?


Si selecciona el formato GoToMeeting (solo para Windows):

Las grabaciones estn listas para ver con el Reproductor de Windows Media 9 o una versin
posterior inmediatamente despus de salir o de finalizar una sesin.
Para reproducir una grabacin, los usuarios deben tener GoToTraining o el cdec de vdeo
G2M2 en sus equipos.
Los usuarios de Mac no pueden ver grabaciones en formato de GoToMeeting.
Se necesitan al menos 500 MB de espacio en disco para realizar grabaciones en formato
GoToMeeting.

Si selecciona el formato del Reproductor de Windows Media (solo para Windows):

Espere un tiempo determinado para que tenga lugar la conversin. El tiempo necesario
depende del contenido del vdeo, la velocidad de la CPU y la cantidad de memoria disponible.
Para las grabaciones no es necesario que los visores tengan GoToTraining o el cdec de
vdeo G2M2.
Se necesita al menos 1 GB de espacio en disco para realizar grabaciones en el formato del
Reproductor de Windows Media.

Si selecciona el formato MOV (solo para Mac):

Las grabaciones se guardan automticamente como archivos MOV con compresin H.264 (si
son grabaciones realizadas en GoToMeeting v5.2, estas se guardarn como archivos MP4 en
su lugar).
Las grabaciones deben convertirse con el Administrador de grabaciones de GoToMeeting
antes de que se puedan ver.
Despus de completar el proceso de conversin, cualquier persona podr ver la grabacin sin
necesidad de ms conversiones.
Se necesitan al menos 500 MB de espacio en disco para realizar grabaciones en formato
MOV.

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142

Gua de usuario

Los usuarios de Mac pueden ver sesiones grabadas en equipos Windows?


S, pero solo si el archivo con la sesin grabada se ha convertido al formato del Reproductor de
Windows Media. Para que los usuarios de Mac puedan ver las grabaciones, el organizador deber
seleccionar el formato del Reproductor de Windows Media antes de grabar la sesin.

Cmo convierto las sesiones grabadas al formato del Reproductor de


Windows Media?
Debe seleccionar la opcin Convertir a archivo del Reproductor de Windows Media en la ventana
Preferencias de grabacin antes de que se grabe la sesin.
Para acceder a las preferencias de grabacin, haga clic en el icono de GoToTraining en forma de
de la bandeja del sistema y, a continuacin, seleccione Preferencias > Grabacin. O
margarita
bien, si ya se encuentra en la sesin, haga clic en el men Archivo, en la parte superior del panel de
control, y, a continuacin, seleccione Preferencias > Grabacin > Convertir a archivo del
Reproductor de Windows Media.
GoToMeeting convertir la sesin grabada en un archivo del Reproductor de Windows Media cuando
se finalice la sesin; de este modo, se evita ralentizar el equipo durante la presentacin.

Cmo grabo audio? Puedo grabar sesiones con mi propio servicio de


audio?
Si los asistentes y usted utilizan VoIP o el telfono, el audio se graba automticamente.
Si est utilizando su propio nmero de llamada de conferencia, debe tener una tarjeta de sonido y un
dispositivo de entrada de audio de micrfono para grabar audio. Si est grabando una conferencia
telefnica, puede situar el micrfono junto al telfono o configurar un adaptador de grabacin
telefnica en su telfono y entrada de lnea en la tarjeta de sonido del equipo.
Si tiene problemas con el audio, consulte la seccin Ayuda para el audio.

Cmo guardo una sesin grabada?


Las grabaciones se guardan automticamente en la ruta especificada en Preferencias de grabacin
al finalizar o abandonar una sesin. Las grabaciones incluirn el asunto de la sesin en el nombre del
archivo. Tenga en cuenta que, una vez que haya pulsado el botn Grabar, no podr cambiar la
ubicacin donde se guarda la grabacin. Si no puede encontrar la grabacin, consulte la ruta que
aparece en Preferencias de grabacin. Por defecto, la ubicacin del equipo donde se guardan los
archivos es la carpeta Mis documentos, de modo que, si antes de la sesin de grabacin no ha
especificado una ubicacin, el archivo estar all.

Dnde se guardan mis sesiones grabadas?


La ubicacin predeterminada es la carpeta Mis documentos. Puede cambiar la ubicacin antes de
empezar la grabacin. Se recomienda que la ubicacin tenga un mnimo de 1 GB de espacio libre
para almacenar la grabacin.

Cmo reproduzco una sesin grabada?


Para reproducir una sesin en un equipo Windows en el formato de GoToMeeting o del
Reproductor de Windows Media:
1. Si todava no lo ha hecho, finalice la sesin. GoToTraining guardar automticamente su
archivo con la fecha y hora especificadas despus del ttulo de la sesin.

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143

Gua de usuario

2. Navegue a la ubicacin donde se guarda el archivo de grabacin. La ubicacin predeterminada


es la carpeta Mis documentos. Puede consultar donde se guarda el archivo en Preferencias de
grabacin.
3. Haga clic en el nombre de archivo para iniciar la reproduccin.
4. Maximice el Visor para obtener la mejor calidad en la reproduccin.
Para visualizar una sesin grabada en formato GoToMeeting, debe tener instalado GoToTraining en
su equipo o descargarse el cdec de GoToMeeting. Tenga en cuenta que debe esperar hasta que
haya finalizado la conversin. GoToTraining convierte la grabacin en un archivo del Reproductor de
Windows Media cuando se finaliza la sesin; de este modo, se evita ralentizar el equipo durante la
presentacin.
Para reproducir una sesin en un equipo Windows o Mac en el formato MOV:
1. Despus de la conversin de la grabacin con el Administrador de grabaciones de
GoToMeeting, haga clic en el icono con forma de lupa
que hay junto a una grabacin
convertida o haga clic en Abrir carpeta de grabaciones para abrir la ubicacin en la que se
almacenan las grabaciones convertidas (de forma predeterminada, las grabaciones se guardan
en /Usuarios/<usuario actual>/Documentos/Grabaciones).
2. Puede reproducir grabaciones en un Mac si hace doble clic en el archivo MOV en el Finder.
Puede compartir el archivo MOV por correo electrnico, YouTube, Vimeo, etc., y cualquier
persona en un Windows o en un Mac podr verlo.

Puedo editar una sesin grabada?


GoToTraining La funcin Grabacin le permite grabar y guardar sesiones tal y como han sucedido.
Puede utilizar un software de edicin, como, por ejemplo, TechSmith Camtasia, para modificar esos
archivos. Antes de modificar una grabacin, primero debe volver a codificarla con una herramienta
como Microsoft Expression Encoder.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Abra Expression Encoder.


En el men Archivo, seleccione Importar para encontrar la grabacin.
Seleccione la pestaa Codificar, y abra el panel Vdeo.
Ya puede configurar las opciones de configuracin. Se recomienda establecer el formato de
salida de vdeo en VC-1 principal y el modo de tamao y la relacin de aspecto de vdeo en
Origen.
Seleccione la pestaa Salida y elija la ubicacin para el archivo guardado.
Desde el men Archivo, seleccione Codificar para iniciar el proceso de codificacin.
El tiempo de procesamiento depender de la duracin de la grabacin, la configuracin de
salida y el hardware del sistema. Una vez finalizada la recodificacin, ya puede editar la
grabacin.

Puedo enviar por correo electrnico una sesin grabada?


En funcin de su tamao, las grabaciones de las sesiones pueden comprimirse y enviarse por correo
electrnico o FTP, o bien cargarse en un sitio web. Los destinatarios deben tener el Reproductor de
Windows Media 9 o una versin posterior para visualizar la grabacin. Si la sesin se enva en el
formato de GoToMeeting, los destinatarios deben tener GoToTraining instalado en su equipo o
descargar el cdec de GoToMeeting.

Preguntas frecuentes generales sobre GoToTraining RevStream


La funcin RevStream de GoToTraining habilita el procesamiento de pagos mediante la
integracin con los servicios de PayPal. Una vez configurada, los instructores pueden cobrar para
las sesiones de sus cursos y administrar pagos a travs de GoToTraining. Esta funcionalidad le
ayudar a racionalizar el proceso de administracin mientras aumenta los ingresos de sus cursos.
Para ayudarle a empezar, hemos elaborado una lista con las siguientes preguntas frecuentes.

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144

Gua de usuario

Informacin general
Qu es GoToTraining RevStream?
Qu funciones de procesamiento de pagos ofrece GoToTraining?
Mi empresa necesita tener una cuenta de PayPal para que yo pueda procesar pagos en lnea?
Mis clientes necesitan tener una cuenta de PayPal? Qu mtodos de pago se aceptan?
Hay tasas adicionales necesarias por el procesamiento de los pagos?
Configuracin de la cuenta
Cmo puedo configurar el procesamiento de pagos a travs de GoToTraining?
Puedo vincular mi cuenta de GoToTraining con ms de una cuenta de PayPal?
Qu debo hacer si necesito cambiar la cuenta de PayPal que est vinculada a mi cuenta de
GoToTraining?
Registro y pago
Cmo pagan mis inscritos los cursos a travs de GoToTraining?
Mis inscritos pueden pagar en ms de una divisa?
Qu debo hacer si no quiero aplicar la tasa para inscritos?
Cancelaciones y reembolsos
Si cancelo un registro, podr efectuar un reembolso?
Hay alguna vez en la que no pueda realizar una devolucin?

Informacin general
Qu es GoToTraining RevStream?
La funcin RevStream de GoToTraining habilita el procesamiento de pagos a travs de la
integracin con los servicios de PayPal. Una vez configurada, los organizadores pueden cobrar por
sus cursos y administrar los pagos a travs de GoToTraining. Esto le ayudar a racionalizar el
proceso de administracin mientras aumentar los ingresos de sus cursos.

Qu funciones de procesamiento de pagos ofrece GoToTraining?


GoToTraining le permite establecer un precio por sesin, aceptar pagos en varias divisas, recibir
pagos a su cuenta de PayPal y administrar devoluciones parciales y completas si necesita cancelar
el registro de algn usuario. Los inscritos pueden pagar en lnea con las principales tarjetas de
crdito (Visa, MasterCard, Discover y American Express) o a travs de PayPal. Si desea que los
usuarios inscritos puedan pagar de un modo distinto a los pagos en lnea (p. ej., con cheque o
factura), puede marcarlos manualmente como "pagado" en el sistema.

Mi empresa necesita tener una cuenta de PayPal para que yo pueda procesar
pagos en lnea?
S. Su empresa o usted deben tener una cuenta de PayPal confirmada y verificada para aprovechar
el procesamiento de pagos de RevStream. Le recomendamos utilizar una cuenta de PayPal Empresa
o Premier para que los clientes no necesiten tener una cuenta de PayPal para pagarle a usted.
Puede obtener ms informacin acerca de los distintos tipos de cuentas de PayPal cuentas en el sitio
web de PayPal.

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145

Gua de usuario

Mis clientes necesitan tener una cuenta de PayPal? Qu mtodos de pago


se aceptan?
Si dispone de una cuenta de PayPal Empresa o Premier, los clientes pueden pagar en lnea con las
principales tarjetas de crdito (Visa, MasterCard, Discover y American Express) o a travs de PayPal.
Si tiene una cuenta personal de PayPal, solo pueden pagar en lnea a travs de PayPal.
Si desea aceptar otros mtodos de pago, como por ejemplo cheques, pagos en efectivo o pedidos de
compra, puede procesar los pagos por separado y, a continuacin, marcar a dichos inscritos
manualmente como "pagado" y el sistema los registrar en la sesin.

Hay tasas adicionales necesarias por el procesamiento de los pago?


El procesamiento de pagos de RevStream est integrado en GoToTraining, por lo que no hay
necesidad de adquirirlo por separado. Sin embargo, se aplicar una comisin cada vez que se utilice.
Adems de las tarifas estndar* por transaccin de PayPal, Citrix Online aplicar una comisin del
1,9% a la tasa cada inscrito, con un lmite de $9,95 por inscrito o el lmite establecido para la divisa
seleccionada (consulte ms abajo). Todas las tasas se deducirn de forma automtica desde su
cuenta de PayPal en el momento de la transaccin.
Comisin de Citrix Online = 1,9% del precio del registro (el mximo por inscrito aparece a
continuacin):
Dlares
estadounidenses
Dlares canadienses
Dlares australianos
Dlares neozelandeses
Libras esterlinas
Euros

$9,95
$9,95
$12,95
$14,95
5,95
7,95

*Las tarifas tpicas de PayPal son del 2,9% + $0,30 por transaccin, a menos que se acuerde algo
distinto con PayPal. Aqu puede consultar la poltica de comisiones de PayPal.

Informacin de cuenta
Cmo puedo configurar el procesamiento de pagos a travs de
GoToTraining?
Aqu tiene una descripcin del proceso de configuracin. Si forma parte de una cuenta multiusuario,
tendr que pedirle al administrador de cuentas de su organizacin que la configure para usted.
Configurar una cuenta de PayPal. Si an no dispone de una, le recomendamos utilizar una cuenta
de PayPal Empresa o Premier.
Confirme su cuenta de PayPal. Cuando cree por primera vez una cuenta de PayPal, recibir un
correo electrnico para activar y confirmar la cuenta. Asegrese de que sigue los pasos para verificar
su cuenta y poder aceptar pagos de otras personas.

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146

Gua de usuario

Verifique su cuenta de PayPal. El proceso de verificar de PayPal vara segn el pas o la regin,
pero en Estados Unidos hay una forma de llevar a cabo este proceso: vincular su cuenta bancaria a
su cuenta de PayPal. Si su cuenta de PayPal no est verificada, inicie sesin en su cuenta de
PayPal, haga clic en Obtener la verificacin en el campo Estado, debajo de su nombre, y siga las
instrucciones.

Configurar el procesamiento de pagos en su cuenta de GoToTraining. Inicie sesin, haga clic en


Mis cursos y seleccione Configuracin. A continuacin, vaya a la seccin Pagos y siga las
instrucciones.

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147

Gua de usuario

Puedo vincular mi cuenta de GoToTraining con ms de una cuenta de


PayPal?
No, por ahora cada cuenta de GoToTraining solo puede vincularse a una sola cuenta de PayPal.
Incluso si tiene varios organizadores utilizando su cuenta de GoToTraining, todos los fondos
recaudados irn a la misma cuenta de PayPal. Los pagos a distintas personas o departamentos de la
organizacin deber administrarlos usted a travs de PayPal o de su departamento de finanzas.

Qu debo hacer si necesito cambiar la cuenta de PayPal que est vinculada a


mi cuenta de GoToTraining?
Puede vincular la cuenta de GoToTraining a una cuenta distinta de PayPal cuando lo desee. Elimine
el enlace original y configure uno nuevo en la seccin Pagos de la pgina Configuracin de
GoToTraining. Sin embargo, una vez que se haya realizado una modificacin, el sistema de
GoToTraining no podr realizar devoluciones de registros procesados por la anterior cuenta de
PayPal.

Registro y pago
Cmo pagan mis inscritos los cursos a travs de GoToTraining?
El procesamiento de pagos se ha integrado perfectamente en el proceso de registro de
GoToTraining. Cuando los usuarios inscritos hayan completado los detalles del registro inicial, se les
dirigir a la pgina en la que se muestran las opciones de pago, incluyendo el pago con una de las
principales tarjetas de crdito, a travs de PayPal o a travs de cualquier otro mtodo alternativo que
usted haya indicado (cheque, factura, etc.).

Mis inscritos pueden pagar en ms de una divisa?


S. Cuando termine de configurar su curso, puede especificar una de las divisas que hay a
continuacin como la divisa en la que desea cobrar. Esa es la divisa que se mostrar en la pgina de
registro. Si un usuario inscrito paga en otra divisa, PayPal (que es compatible con varias divisas) la
convertir en la divisa seleccionada por usted. PayPal carga una comisin por este servicio.
Las divisas admitidas en GoToTraining son las siguientes:

Dlares australianos

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148

Gua de usuario

Libras esterlinas
Dlares canadienses
Euros
Dlares neozelandeses
Dlares estadounidenses

PayPal puede convertir la mayora de las dems divisas en la divisa seleccionada por usted.

Qu debo hacer si no quiero aplicar la tasa para usuarios inscritos?


Si no desea aplicar la tasa para inscritos a un inscrito, puede marcarlo manualmente como "pagado"
y el sistema lo registrar en la sesin.

Cancelaciones y reembolsos
Si cancelo un registro, podr efectuar un reembolso?
Se pueden realizar reembolsos parciales o totales a travs del servicio de GoToTraining hasta 60
das despus de la transaccin inicial; despus, tendr que volver a efectuar el reembolso de otra
forma, como por ejemplo mediante cheques o la funcin "Enviar dinero" que ofrece PayPal. Los
reembolsos tambin se pueden administrar directamente a travs de su cuenta de PayPal.
Si el reembolso se realiza en los 60 das requeridos despus de la transaccin, las tasas de Citrix
Online y PayPal se le reembolsarn en su cuenta de PayPal, independientemente de si el reembolso
se efecta a travs de GoToTraining o de PayPal. Si se proporciona un reembolso parcial, las tasas
de Citrix Online y PayPal se prorratearn.

Hay alguna vez en la que no pueda realizar una devolucin?


Los siguientes casos son ejemplos de reembolsos que no se pueden efectuar a travs del servicio de
GoToTraining:

El pago no se ha procesado a travs del servicio de GoToTraining. En su lugar, el pago se ha


recibido a travs de una opcin de pago alternativa y el inscrito se ha marcado manualmente
como "pagado" en GoToTraining. Por ejemplo, usted recibi un cheque o un giro postal.
La fecha del reembolso se produjo ms de 60 das despus de la fecha inicial de registro.
El pago de un inscrito est pendiente.
El pago se recibi inicialmente en otra cuenta de PayPal que actualmente no est vinculada a
su cuenta de GoToTraining.
Si la admisin manual est activada, el usuario inscrito est esperando la admisin y an no
ha pagado el curso.

Introduccin
Puede obtener ms informacin sobre cmo cobrar por cursos. Si tiene el rol de administrador en una
cuenta corporativa, ajuste la configuracin de la cuenta de su empresa para comenzar a cobrar por
sus sesiones de GoToTraining.

Preguntas frecuentes sobre facturacin y cancelacin


Aqu puede consultar preguntas frecuentes acerca de la facturacin y de la cancelacin de los
servicios.

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Gua de usuario

Cmo puedo cambiar mi contrasea?


Inicie sesin en su cuenta y haga clic en Mi cuenta. Haga clic en Edicin junto a Informacin de
inicio de sesin, y siga las indicaciones para cambiar y guardar su nueva contrasea. Las
contraseas deben contener al menos 8 caracteres y deben incluir tanto letras como nmeros.

Cmo puedo cancelar mi plan de suscripcin de pago?


Inicie sesin en su cuenta y haga clic en Mi cuenta > Desactivar renovacin. Se detendr el
servicio y no se le cargar nada de manera automtica. No podr acceder a las sesiones
programadas y los informes, pero podr iniciar sesin en cualquier momento para adquirir un plan.
Como GoToTraining es un servicio de prepago, el servicio seguir hasta la finalizacin del perodo de
suscripcin. Luego, su plan se interrumpir y no se volver a renovar.

Cmo cambio de plan o de productos?


Puede realizar cambios en lnea en su plan en cualquier momento. Inicie sesin en su cuenta y
seleccione Mi cuenta > Cambiar plan. A continuacin, seleccione un plan y haga clic en Comprar
ahora.
Tambin puede ponerse el contacto con Asistencia global al cliente para ayudarle a realizar los
ajustes necesarios para su cuenta. Si llama desde fuera de los Estados Unidos, visite Asistencia
global al cliente, seleccione su producto y haga clic en Contacto para ver nuestros nmeros de
telfono internacionales.

Qu tarificacin se aplica al cambiar de plan?


Cuando realice un cambio en su plan, la facturacin se ajustar automticamente y se prorratear
con el saldo actual de su cuenta. Una vez se hayan completado los cambios, recibir una
confirmacin por correo electrnico.
Si la nueva seleccin de plan tiene una tarifa superior a la de su suscripcin, se le solicitar que
realice el pago que corresponda. Una vez realizado el pago, tendr acceso inmediato a las funciones
del nuevo plan. La fecha de facturacin de su suscripcin cambiar para reflejar la fecha del cambio
de plan.
Si el nuevo plan seleccionado tiene una tarifa inferior a la de su suscripcin, quedar algo de crdito
en su cuenta y, por defecto, el crdito de la cuenta se aplicar en el siguiente pago programado.
Toda la facturacin de subscripcin posterior reflejar el nuevo precio del plan, y su suscripcin
cambiar para reflejar la fecha del cambio de plan. Si dispone de crdito en la cuenta y desea
solicitar un reembolso, pngase en contacto con Asistencia global al cliente. Si llama desde fuera de
los Estados Unidos, visite Asistencia global al cliente, seleccione su producto y haga clic en
Contacto para ver nuestros nmeros de telfono internacionales.

Mi cuenta ha vencido. Cmo puedo reactivarla?


Inicie sesin en su cuenta. Si su cuenta ha vencido, debera ser dirigido directamente a la pgina de
seleccin de planes de Mi cuenta. Si no, seleccione Mi cuenta > Cambiar plan. Seleccione un plan y
haga clic en Comprar ahora. Si se le solicita, introduzca la informacin de facturacin actualizada.
Su cuenta se reactivar inmediatamente.

Cmo puedo revisar los cargos facturados en mi cuenta?


Puede consultar el historial de su cuenta si inicia sesin y visualiza la actividad de facturacin
reciente en la parte inferior de la pgina.

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Gua de usuario

A quin puedo dirigirme si tengo una pregunta sobre facturacin o quiero


solicitar un reembolso?
Contacto Asistencia global al cliente. Si llama desde fuera de los Estados Unidos, visite Asistencia
global al cliente, seleccione su producto y haga clic en Contacto para ver nuestros nmeros de
telfono internacionales.

Obtendr un recibo de mi compra?


Todos los recibos se puede encontrar cuando Iniciar sesin y haga clic en Mi cuenta > Ver toda la
actividad. Tambin le mandaremos el recibo por correo electrnico la primera vez que compre una
suscripcin, en renovaciones posteriores y en cualquier momento que desee cambiar el plan de
suscripcin a partir de entonces.

Preguntas frecuentes sobre seguridad


Aqu puede consultar preguntas frecuentes acerca de la facturacin y de la cancelacin de los
servicios.

Cun seguro es GoToTraining?


Sus sesiones son completamente privadas y seguras. Todas nuestras soluciones se basan en SSL
(Secure Sockets Layer) y una encriptacin AES (Advanced Encryption Standard) de 128 bits. En
nuestro sistema nunca se guardan datos sin encriptar.

Cmo puedo usar GoToTraining con firewalls?


Aunque se hayan instalado firewalls corporativos, nuestras soluciones utilizan conexiones HTTP
salientes para habilitar de un modo transparente las sesiones de uso compartido de pantalla. En la
mayora de los casos, los organizadores y los asistentes pueden conectarse en lnea con servidores
de Citrix sin tener que configurar de nuevo los ajustes de los firewalls.

Mi equipo puede infectarse con un virus al descargar el software o al


participar en una sesin?
No, ni los organizadores ni los asistentes pueden infectarse ni estar expuestos a virus al descargarse
nuestro software. Supervisamos de forma continua nuestro entorno de desarrollo para que est libre
de virus y de software malicioso (malware) y nuestro software descargable y todo nuestro software
que se puede descargar est firmado digitalmente para evitar falsificaciones de terceros. El mensaje
de advertencia que los clientes pueden ver al intentar instalar el software es un mensaje
predeterminado del navegador que se muestra siempre que se descargan archivos ejecutables.

Debo configurar mi navegador para que acepte cookies para visualizar su


sitio web?
Puede navegar por nuestro sitio web sin activar las cookies. No obstante, si desea registrarse en una
cuenta disponible, deber configurar los parmetros de privacidad del navegador para que acepten
cookies. Principalmente utilizamos las cookies para garantizarle un acceso seguro a su cuenta.

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151

Gua de usuario

Solucin de problemas
Ayuda para el audio
Si tiene problemas con el sonido, determine qu situacin se aplica a usted y siga las instrucciones
recomendadas.

No oigo a nadie.
Pruebe su configuracin de audio haciendo clic en Configuracin en el panel de audio del panel de
control. O puede hacer clic con el botn secundario en el icono de GoToTraining con forma de
de la bandeja del sistema y seleccionar Preferencias > Audio. Compruebe que est
margarita
utilizando el dispositivo de audio adecuado. Haga clic en Reproducir sonido para asegurarse de
que los altavoces suenan. Hable al micrfono para comprobar su configuracin.

Nadie me oye.
Si usted es el organizador, debe hacer clic en Iniciar transmisin en la parte superior del panel de
control, o pulsar *1 en el teclado del telfono para empezar la conferencia de audio.
Compruebe que usted no est silenciado haciendo clic en el icono de audio
control o en la pestaa del panel.

en el panel de

Si tiene problemas al llamar por telfono, intente colgar y llame de nuevo.

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152

Gua de usuario

Si tiene problemas con la conexin a VoIP (micrfono y altavoces), compruebe los dispositivos de
audio detectados en el equipo haciendo clic en Configuracin en el panel de audio. Hable en el
micrfono para comprobar si el micrfono est bien configurado.

Oigo sonidos estticos o clics.


Aleje los dispositivos electrnicos porttiles, como por ejemplo un iPhone, del micrfono y los
altavoces.

Oigo eco, acople o ruido de fondo.


Si cree que el eco proviene de un asistente, compruebe quin est hablando en la parte inferior del
panel de audio en el panel de control y silencie al asistente haciendo clic en el icono de audio
esa persona.

de

Si llama a la conferencia de audio por telfono, asegrese que selecciona Telfono desde el panel
de audio del panel de control en vez de Usar micrfono y altavoces.
Los altavoces integrados o externos pueden provocar eco. Intente reducir el volumen de los
altavoces.
Los micrfonos integrados en el equipo o en la cmara web pueden captar ruido y provocar eco. No
recomendamos el uso de micrfonos integrados. Intente conectar unos auriculares con micrfono
USB al equipo.

La calidad del audio es mala y suena entrecortado.


El rendimiento deficiente de la red, la falta de memoria o el uso elevado de la CPU pueden provocar
una disminucin de la calidad del audio o un sonido robtico.
Intente cerrar todas las aplicaciones que no utilice para liberar ancho de banda.
La utilizacin de VoIP con una conexin a Internet por lnea conmutada puede comportar un
rendimiento deficiente. Para conseguir un rendimiento ptimo con VoIP, recomendamos que utilice
una conexin a Internet de banda ancha.
Si el problema persiste, cambie al modo Telfono. Seleccione Telfono en el panel de audio y
marque el nmero de la conferencia de audio.

No se detect ningn sonido.


Despus del primer minuto de una sesin, GoToTraining busca la entrada de micrfono de los
asistentes que tienen un micrfono, que tienen derechos para hablar y que no estn silenciados.
Si no se detectara ninguna entrada, podra aparecer el siguiente mensaje de color rosa: "Est
intentando hablar?". Este mensaje puede aparecer si, cuando ha empezado la sesin, no ha hablado
ni ha hecho sonidos o no ha seleccionado correctamente el micrfono. Haga clic en Configuracin
de audio en el panel de audio para comprobar su dispositivo de entrada.

No se detect ningn micrfono.


Si no se detecta ningn micrfono (o unos auriculares con micro) o no est conectado correctamente,
le puede aparecer un mensaje de color rosa.
Compruebe que el micrfono o los auriculares con micrfono estn conectados correctamente.
Si el problema persiste, intente cambiar al modo Telfono (si est disponible). A continuacin,
marque el nmero para la conferencia utilizando el nmero y PIN de audio proporcionados en el
panel de audio de su panel de control.

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153

Gua de usuario

Mi micrfono est desconectado.


Si su micrfono no funciona o se desconecta durante una sesin, puede que le aparezca un mensaje
de color rosa.
Compruebe que el micrfono est conectado correctamente.
Si el problema persiste, intente cambiar al modo Telfono (si est disponible). A continuacin,
marque el nmero para la conferencia utilizando el nmero y PIN de audio proporcionados en el
panel de audio de su panel de control.

Difusin del audio del equipo


Aunque GoToMeeting se haya diseado para transmitir su voz por telfono o VoIP de forma eficiente,
es posible que alguna vez desee transmitir una grabacin de audio desde su equipo. En esta
seccin, se indican instrucciones de configuracin de audio que deberan permitirle transmitir tanto
voz como audio desde su equipo. Debido a algunas limitaciones de la tarjeta de sonido, es posible
que estos procesos no funcionen en todos los sistemas.

Configurar Windows XP para transmitir audio


Nota: No todos los equipos disponen de una opcin de mezcla estreo. Segn su tarjeta de
sonido, es posible que se esta seccin no exista o que tenga otro nombre (por ejemplo, "What U
Hear" en algunas tarjetas de Sound Blaster).
Nota: No puede utilizar el micrfono cuando se cambia a travs del software.
1. Haga doble clic en el icono de volumen de la bandeja del sistema (que suele estar en la parte
inferior derecha del escritorio).
2. Seleccione Opciones y, a continuacin, Propiedades.
3. En Ajustar volumen, seleccione Grabacin.
4. Asegrese de que la opcin "Mezcla estreo" est activada.
5. Haga clic en Aceptar.
6. En la pantalla Control de grabacin, marque la casilla que hay debajo de Mezcla estreo.

Configurar Vista o Windows 7 para transmitir audio


Nota: No todos los equipos disponen de una opcin de mezcla estreo. Segn su tarjeta de
sonido, es posible que esta seccin no exista o que tenga otro nombre (por ejemplo, "What U
Hear" en algunas tarjetas de Sound Blaster).
Nota: No puede utilizar el micrfono cuando se cambia a travs del software.
1. Haga clic con el botn secundario en el icono de volumen de la bandeja del sistema (que suele
estar en la parte inferior derecha del escritorio).
2. Seleccione Dispositivos de grabacin desde el men.
3. Haga clic con el botn secundario en el primer elemento de la lista y asegrese de que la
opcin Mostrar dispositivos deshabilitados est seleccionada.
4. Asegrese de que Mezcla estreo sea la opcin predeterminada del dispositivo.
5. Haga clic en Aceptar.

Opcin de hardware
Elementos necesarios:

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154

Gua de usuario

Dos (2) divisores de audio de 3,5 mm (1 macho y 2 hembra).


Un (1) cable de audio auxiliar de 3,5 mm (con 2 clavijas macho y de 3 pulgadas de largo).

Configurar el sistema para transmitir con hardware


1. Conecte 1 divisor al puerto de salida de audio (para los altavoces, normalmente de color
verde).
2. Conecte el otro separador en su puerto de micrfono (normalmente de color rosa).
3. Conecte el cable auxiliar en el divisor en la salida de audio y, a continuacin, en el divisor del
micrfono.
4. Conecte su micrfono en el separador del micrfono y, a continuacin, conecte sus altavoces
en el separador de la salida de lnea.
Nota: Puede utilizar el micrfono y los altavoces al mismo tiempo.

Inhabilitar el plugin del Launcher


Al descargar el Citrix Online Launcher, el plugin del explorador y Citrix Online Launcher se instalarn
automticamente, lo que le permitir conectarse ms rpidamente a futuras sesiones. Si asiste a
sesiones con frecuencia, no es recomendable inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher o
desinstalar la aplicacin (de la misma forma que desinstalara cualquier otro programa en su equipo)
porque deber realizar todo el proceso de descarga manual de nuevo.

Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Firefox en Windows


1. Abra Firefox.
2. Seleccione el men de Firefox > Complementos.

3. En el Administrador de complementos, busque Citrix Online Web Deployment Plugin. Haga


clic en Desactivar.

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155

Gua de usuario

Puede volver a habilitarlo haciendo clic en Activar. Tenga en cuenta que, cada vez que
descargue y ejecute Citrix Online Launcher, el plugin se habilitar automticamente de nuevo.

Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Chrome en Windows


1. Abra Google Chrome y escriba chrome://plugins/ en la barra de direcciones.
2. Busque Citrix Online Web Deployment Plugin y haga clic en Inhabilitar.

Puede volver a habilitarlo haciendo clic en Activar. Tenga en cuenta que, cada vez que
descargue y ejecute Citrix Online Launcher, el plugin se habilitar automticamente de nuevo.

Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Safari en Mac


1. Abra el Finder y seleccione el men Ir > Ir a carpeta. O presione Comando + Maysculas +
G.
2. Escriba ~/Biblioteca/Mdulos de Internet y haga clic en Ir.

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156

Gua de usuario

3. Elimine el archivo CitrixOnlineWebDeploymentPlugin.plugin arrastrndolo a la Papelera del


Dock. Tambin puede hacer Ctrl + Clic en el plugin y, a continuacin, seleccionar Trasladar a la
Papelera.
Puede restaurarlo arrastrndolo de la Papelera o puede hacer Ctrl + Clic en el plugin de la
Papelera y seleccionar Sacar de la Papelera.
Cuando elimine el plugin de Mdulos de Internet, se eliminar de su Mac y del resto de los
navegadores del equipo. Tenga en cuenta que, cada vez que inicie GoToMeeting, el plugin
volver a habilitarse automticamente.

Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Firefox en Mac


1. Abra Firefox.
2. Seleccione el men Herramientas > Complementos.
3. En el Administrador de complementos, busque Citrix Online Web Deployment Plugin. Haga
clic en Desactivar.

Puede volver a habilitarlo haciendo clic en Activar. Tenga en cuenta que, cada vez que inicie
GoToTraining, el plugin volver a habilitarse automticamente de nuevo.

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157

Gua de usuario

Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Chrome en Mac


1. Abra Google Chrome y escriba chrome://plugins/ en la barra de direcciones.
2. Busque Citrix Online Web Deployment Plugin y haga clic en Inhabilitar.

Puede volver a habilitarlo haciendo clic en Activar. Tenga en cuenta que, cada vez que inicie
GoToTraining, el plugin volver a habilitarse automticamente.

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158

Gua de usuario

Descargar el Launcher en Mac


La primera vez que celebre o se una a una sesin o cambie a una versin anterior o posterior de
GoToTraining en un Mac se le solicitar que descargue un archivo con un plugin de explorador
opcional que le permitir iniciar GoToTraining con mayor rapidez. Si desinstala GoToTraining, tendr
que volver a pasar por el proceso de descarga.

Descargar Citrix Online Launcher en Safari


1. Inicie GoToTraining celebrando o unindose a una sesin.
2. Se descargar un archivo llamado "Citrix Online Launcher" en el equipo. Haga doble clic en el
archivo, ubicado en la ventana de descargas del explorador, para abrirlo. Puede hacer clic en
Reiniciar descarga si es necesario.

3. Si el archivo no se abre automticamente, haga doble clic en Citrix Online Launcher, ubicado
en el Finder de su carpeta de descargas.
4. Cuando se le pregunte si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Abrir.

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159

Gua de usuario

El plugin del explorador se instalar automticamente y le permitir conectarse a sesiones futuras


con mayor rapidez. No se recomienda inhabilitar el plugin si desea unirse a sesiones con
frecuencia porque tendr que pasar por todo el proceso de descarga de nuevo.
5. Cuando se le solicite si desea abrir GoToTraining, haga clic en Abrir.
6. Cuando haya terminado, podr celebrar y unirse a futuras sesiones de GoToMeeting,
GoToWebinar y GoToTraining ms rpido que nunca!

Descargar Citrix Online Launcher en Firefox


1. Inicie GoToTraining celebrando o unindose a una sesin.
Nota: si ya tiene GoToTraining instalado, es posible que vea el cuadro de dilogo Iniciar
aplicacin para iniciar GoToTraining o Citrix Online Launcher. Seleccione la casilla "Recordar
mi eleccin" y, a continuacin, haga clic en Iniciar aplicacin.

Si aparece el cuadro de dilogo para iniciar Citrix Online Launcher, aparecer durante poco
tiempo otro cuadro de dilogo con el progreso de la descarga.

Si hace clic en Cancelar, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la pgina Conectado
a GoToTraining y pasar por el proceso de descarga que aparece a continuacin.

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160

Gua de usuario

2. Comenzar a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.zip" en el equipo. Si se le


solicita que guarde el archivo Citrix Online Launcher.zip, haga clic en Guardar archivo.

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161

Gua de usuario

3. Haga doble clic en el archivo ZIP, ubicado en la ventana de descargas del explorador, para
abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.
4. En la ventana de descargas, haga doble clic en Citrix Online Launcher.zip.
5. Cuando se abra la carpeta de descargas en el Finder, haga doble clic en la aplicacin de
Citrix Online Launcher.
6. Cuando se le solicite si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Abrir.

El plugin del explorador se instalar automticamente y le permitir conectarse a sesiones futuras


con mayor rapidez. No se recomienda inhabilitar el plugin si desea unirse a sesiones con
frecuencia porque tendr que pasar por todo el proceso de descarga de nuevo.
7. Cuando se le solicite si desea abrir GoToTraining, haga clic en Abrir.
8. Cuando haya terminado, podr celebrar y unirse a futuras sesiones de GoToMeeting,
GoToWebinar y GoToTraining ms rpido que nunca!

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162

Gua de usuario

Descargar Citrix Online Launcher en Chrome


1. Inicie GoToTraining celebrando o unindose a una sesin.
Nota: si ya tiene GoToTraining instalado, es posible que vea un cuadro de dilogo (Solicitud
de protocolo externo) para iniciar GoToTraining o Citrix Online Launcher. Seleccione la casilla
"Recordar mi eleccin" y, a continuacin, haga clic en Iniciar aplicacin.

Si aparece el cuadro de dilogo para iniciar Citrix Online Launcher, aparecer durante poco
tiempo otro cuadro de dilogo con el progreso de la descarga.

Si hace clic en No hacer nada, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la pgina
Conectado a GoToTraining y pasar por el proceso de descarga que aparece a continuacin.

2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados.

163

Gua de usuario

2. Comenzar a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.zip" en el equipo. Haga


doble clic en el archivo ZIP para abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.

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164

Gua de usuario

3. En la carpeta de descargas, haga doble clic en Citrix Online Launcher.zip.


4. Cuando se le pregunte si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Abrir.

El plugin del explorador se instalar automticamente y le permitir conectarse a sesiones futuras


con mayor rapidez. No se recomienda inhabilitar el plugin si desea unirse a sesiones con
frecuencia porque tendr que pasar por todo el proceso de descarga de nuevo.
5. Cuando haya terminado, podr celebrar y unirse a futuras sesiones de GoToMeeting,
GoToWebinar y GoToTraining ms rpido que nunca!

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165

Gua de usuario

Descargar el Launcher en Windows


La primera vez que celebre o se una a una sesin o cambie a una versin anterior o posterior de
GoToTraining en un equipo Windows, se le solicitar que descargue un archivo con un plugin de
explorador opcional que le permite iniciar GoToTraining con mayor rapidez. Si desinstala
GoToTraining, tendr que volver a pasar por el proceso de descarga.

Descargar Citrix Online Launcher en Internet Explorer


Nota: si GoToMeeting ya est instalado, es posible que Internet Explorer 9 le redirija a la pgina
Conectado a GoToTraining sin iniciar . Instale Internet Explorer 9.0.3 o una versin posterior para
iniciarla correctamente GoToTraining con Internet Explorer 9 y no dude en consultar este artculo de
ayuda de Windows para obtener ms informacin sobre cmo solucionar problemas.
1. Inicie GoToTraining celebrando o unindose a una sesin.
Nota: si est utilizando Internet Explorer 8 y ya tiene GoToTraining instalado, haga clic en No
cuando vea el cuadro de advertencia de seguridad para iniciar inmediatamente la sesin.

Si hace clic en S, haga clic en Descargar GoToTraining en la pgina Conectado a


GoToTraining y realice el proceso de descarga que aparece a continuacin.

2. Comenzar a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.exe" en el equipo. Haga


doble clic en el archivo para abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.

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166

Gua de usuario

3. Cuando se le solicite si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Ejecutar.

4. Si se le solicita de nuevo ejecutar "Citrix Online Launcher", haga clic en Ejecutar.

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167

Gua de usuario

El plugin del explorador se instalar automticamente y le permitir conectarse a sesiones futuras


con mayor rapidez.
5. Cuando haya terminado, podr celebrar y unirse a futuras sesiones de GoToTraining ms
rpido que nunca!

Descargar Citrix Online Launcher en Firefox


1. Inicie GoToTraining celebrando o unindose a una sesin.
Nota: si ya tiene GoToTraining instalado, es posible que vea el cuadro de dilogo Iniciar
aplicacin para iniciar GoToTraining o Citrix Online Launcher. Seleccione la casilla "Recordar
mi eleccin" y, a continuacin, haga clic en Iniciar aplicacin.

Si aparece el cuadro de dilogo para iniciar Citrix Online Launcher, aparecer durante poco
tiempo otro cuadro de dilogo con el progreso de la descarga.

Si hace clic en Cancelar, haga clic en Descargar GoToTraining en la pgina Conectado a


GoToTraining y realice el proceso de descarga que aparece a continuacin.

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168

Gua de usuario

2. Comenzar a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.exe" en el equipo. Si se


le solicita que guarde el archivo Citrix Online Launcher.exe, haga clic en Guardar archivo.

3. Haga doble clic en el archivo, ubicado en la ventana de descargas del explorador, para abrirlo.
Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.

2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados.

169

Gua de usuario

4. Cuando se le solicite si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Ejecutar.

El plugin del explorador se instalar automticamente y le permitir conectarse a sesiones futuras


con mayor rapidez. No se recomienda inhabilitarlo si desea unirse a sesiones con frecuencia
porque tendr que pasar por todo el proceso de descarga de nuevo.
5. Cuando haya terminado, podr celebrar y unirse a futuras sesiones de GoToTraining ms
rpido que nunca!

Descargar Citrix Online Launcher en Chrome


1. Inicie GoToTraining celebrando o unindose a una sesin.
Nota: si ya tiene GoToTraining instalado, es posible que vea un cuadro de dilogo (Solicitud
de protocolo externo) para iniciar GoToTraining o Citrix Online Launcher. Seleccione la casilla
"Recordar mi eleccin" y, a continuacin, haga clic en Iniciar aplicacin.

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170

Gua de usuario

Si aparece el cuadro de dilogo para iniciar Citrix Online Launcher, aparecer durante poco
tiempo otro cuadro de dilogo con el progreso de la descarga.

Si hace clic en No hacer nada, haga clic en Descargar GoToTraining en la pgina


Conectado a GoToTraining y realice el proceso de descarga que aparece a continuacin.

2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados.

171

Gua de usuario

2. Comenzar a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.exe" en el equipo. Haga


doble clic en el archivo para abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.

3. Cuando se le solicite si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Ejecutar.

El plugin del explorador se instalar automticamente y le permitir conectarse a sesiones futuras


con mayor rapidez. No se recomienda inhabilitarlo si desea unirse a sesiones con frecuencia
porque tendr que pasar por todo el proceso de descarga de nuevo.
5. Cuando haya terminado, podr celebrar y unirse a futuras sesiones de GoToTraining ms
rpido que nunca!

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172

Gua de usuario

Ayuda en el acceso
Si tiene problemas al unirse a una sesin, determine qu situacin se aplica a usted y siga las
instrucciones recomendadas.

No puedo unirme a una sesin.


Si tiene problemas para unirse a una sesin, puede obtener ms informacin acerca de la descarga
del archivo de instalacin en Windows y Mac. Recomendamos dejar el plugin de explorador opcional
habilitado para que pueda unirse a sesiones de forma ms rpida sin tener que volver a pasar por el
proceso de descarga.

Estoy utilizando Internet Explorer 7 u 8 y no ocurre nada.


(missing or bad snippet)
Estoy utilizando Internet Explorer 9 y no ocurre nada.
Si la aplicacin ya est instalada, puede que Internet Explorer 9 le redirija a la pgina Conectado a
GoToTraining sin iniciar . Instale Internet Explorer 9.0.3 o una versin posterior para iniciarla
correctamente GoToTraining con Internet Explorer 9 y no dude en consultar este artculo de ayuda de
Windows para obtener ms informacin sobre cmo solucionar problemas.

Estoy utilizando Firefox en Windows y no ocurre nada.


Si ya tiene GoToTraining instalado y aparece el siguiente cuadro de dilogo (Iniciar aplicacin),
seleccione la casilla "Recordar mi eleccin" y, a continuacin, haga clic en Aceptar.

Si hace clic en Cancelar, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la pgina Conectado a
GoToTraining y realizar el proceso de descarga que aparece a continuacin.

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173

Gua de usuario

Estoy utilizando Chrome en Windows y no ocurre nada.


Si ya tiene GoToTraining instalado y aparece el cuadro de dilogo Solicitud de protocolo externo,
marque la casilla "Recordar mi eleccin" y, a continuacin, haga clic en Iniciar aplicacin.

Si hace clic en No hacer nada, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la pgina
Conectado a GoToTraining y realizar el proceso de descarga que aparece a continuacin.

2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados.

174

Gua de usuario

Estoy utilizando Firefox en Mac y no ocurre nada.


Si ya tiene GoToTraining instalado y aparece el siguiente cuadro de dilogo (Iniciar aplicacin),
seleccione la casilla "Recordar mi eleccin" y, a continuacin, haga clic en Aceptar.

Si hace clic en Cancelar, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la pgina Conectado a
GoToTraining y realizar el proceso de descarga que aparece a continuacin.

2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados.

175

Gua de usuario

Estoy utilizando Chrome en Mac y no ocurre nada.


Si ya tiene GoToTraining instalado y aparece el cuadro de dilogo Solicitud de protocolo externo,
marque la casilla "Recordar mi eleccin" y, a continuacin, haga clic en Iniciar aplicacin.

Si hace clic en No hacer nada, haga clic en Descargar GoToTraining en la pgina Conectado a
GoToTraining y realice el proceso de descarga que aparece a continuacin.

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176

Gua de usuario

No puedo utilizar GoToTraining con un firewall, un antivirus o un anti-spyware.


Si tiene un programa o firewall (como Norton o McAfee) en su equipo Windows que bloquea la
conexin con las aplicaciones, deber habilitar manualmente GoToTraining para unirse a las
sesiones.

Configurar los firewalls de su equipo


1. Celebre una sesin o nase a ella para desactivar el firewall.
2. Cuando se le solicite si desea habilitar GoToTraining para tener acceso a Internet, haga clic
en S. A continuacin, marque la casilla de verificacin "Recordar la respuesta cada vez que
utilice este programa".
3. Abra el antivirus para permitir aceptar todos los archivos de GoToTraining . Deben admitirse
los siguientes procesos a travs de 1 de los 3 puertos siguientes: 80, 443 y 8200. Es
necesaria la conectividad TCP unidireccional (salida de TCP).
g2m_download.exe
AppCore.exe
G2MInstallerExtractor.exe
G2MCoreInstExtractor.exe
G2MCodecInstExtractor.exe
G2MInstHigh.exe
G2MInstaller.exe
G2MUninstall.exe

G2MStart.exe
G2MLauncher.exe
G2MTesting.exe
G2MMaterials.exe
G2MPolling.exe
G2MView.exe
G2MUI.exe
G2MComm.exe

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G2MChat.exe
G2MQandA.exe
G2MSessionControl.exe
G2MMatchMaking.exe
G2MRecorder.exe
G2MTranscoder.exe
G2MFeedback.exe
G2MHost.exe

177

Gua de usuario

Configurar firewalls en un entorno corporativo


Si utiliza un firewall en un entorno corporativo, es posible que tenga un firewall de hardware.
Indique al departamento de TI que lea la ficha descriptiva de la configuracin ptima del firewall
para permitir que GoToTraining pueda conectarse.

Configurar Norton AntiVirus para que permita utilizar GoToTraining


1. En la bandeja de entrada, haga clic con el botn derecho en el icono de Norton Internet
Security .
2. Seleccione Abrir Norton Internet Security.
3. En el men Estado y configuracin, seleccione Firewall personal > Configurar.
4. Seleccione la pestaa Programas para localizar GoToWebinar y, a continuacin, haga clic
en Aadir.
5. Para empezar a aadir archivos, seleccione g2mcomm.exe > Abrir.
6. Cuando se le solicite, en el men desplegable seleccione Permitir > Aceptar. A
continuacin, repita los pasos con los archivos de GoToWebinar restantes.

Configurar Norton Transaction Protection para que permita utilizar


GoToTraining
Si su versin de Norton Internet Security tiene activada la funcin Norton Transaction Protection,
es posible que tenga que ajustar la configuracin de Norton para utilizar GoToWebinar.
1. Si an no lo ha hecho, inicie y finalice una sesin de GoToTraining .
2. Haga clic con el botn derecho en el icono de Norton Internet Security
visible en su bandeja de entrada.

mientras est

3. Seleccione Abrir Norton Internet Security.


4. Seleccione la pestaa Norton Internet Security en la parte superior de la ventana.
5. En el men desplegable Configuracin, seleccione Opciones de Norton Internet Security
> Transaction Protection.
6. Cambie el estado para permitir el proceso "g2mlauncher.exe" y, a continuacin, haga clic en
Aceptar.

Configurar ZoneAlarm Firewall para que permita utilizar GoToTraining


1. En la bandeja del sistema, haga doble clic en el icono

de ZoneAlarm.

2. Seleccione Control de programas > pestaa Programas > Aadir.


3. En su equipo, navegue hasta C:\Archivos de programa\Citrix\GoToMeeting. Seleccione
todos los archivos de GoToMeeting y haga clic en Abrir.
4. Localice el archivo GoToMeeting en la lista de programas. En la columna Nivel de
confianza, haga clic en el icono de signo de interrogacin , y seleccione Mxima. Repita este
paso para cada uno de los archivos de GoToMeeting.
5. Finalmente, en las columnas Acceso y Servidor, haga clic en cada icono de signo de
interrogacin que corresponda a un programa de GoToMeeting y seleccione Permitir.

Configurar McAfee Total Protection Anti-virus Software para que permita


utilizar GoToTraining
1. En la bandeja del sistema, haga clic con el botn derecho sobre el icono de McAfee Total
Protection .

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Gua de usuario

2. Seleccione Abrir McAfee Total Protection.


3. Haga clic en Firewall > Configuracin.
4. En los permisos del programa, desplcese hacia abajo y seleccione GoToMeeting > Editar.
5. Con el men desplegable de Access, seleccione Full. A continuacin, haga clic en Guardar.

Configurar Kaspersky Anti-Virus para que permita utilizar GoToTraining


1. Abra Kaspersky Anti-Virus 2010 y haga clic en Configuracin.
3. En la barra de navegacin izquierda Opciones, seleccione Amenazas y Exclusiones. A
continuacin, seleccione Configuracin en la seccin Exclusiones.
4. Seleccione la pestaa Aplicaciones de Confianza > Aadir.
6. Navegue hasta la carpeta del programa GoToMeeting y marque todas las casillas de
verificacin de las exclusiones. Haga clic en Aceptar dos veces y, a continuacin, haga clic en
Aplicar.
Unirse a una sesin de GoToTraining

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