7 conceptos bsicos d la TQM: mejora continua, 6 sigma , delegacin d autoridad a los empleados, benchmarking, JIT, conceptos taguchi, conocimiento

d las herramientas
TQM.
7 herramientas d la TQM: hoja d verificacin, diagrama d dispersin, diag. d cauda y efecto, grafica d Pareto , diagrama d flujo, histograma y grafica d control estadstico de
proceso
4 categoras para construccin diagrama d pescado: mano de obra, material, mquina y mtodo
10 factores determinantes d la calidad d servicio: confiabilidad, respuesta, competencia, acceso, cortesa, comunicacin, credibilidad, seguridad, comprensin del cliente y
aspectos tangibles.
GRAFICA X:Para medir variables q indica cuando ocurre cambios en la tendencia central de 1 proceso d produc. GRAFICA R:Grafica q rastrea rango d 1 muestra indica cuando
ocurre ganancia o perdida de un proceso de produccin
Pasos a seguir cuando se usa graficas de control: 1- determinar No. de muestras 2-calcular media y rango 3- graficar las medias y rangos4- investigar los puntos q indiquen el
proceso 5-recolectar muestras adicionales.

7 conceptos bsicos d la TQM: mejora continua, 6 sigma , delegacin d

autoridad a los empleados, benchmarking, JIT, conceptos taguchi, conocimiento d
las herramientas TQM.
7 herramientas d la TQM: hoja d verificacin, diagrama d dispersin, diag. d
cauda y efecto, grafica d Pareto , diagrama d flujo, histograma y grafica d control
estadstico de proceso
4 categoras para
construccin diagrama d pescado: mano de obra,
material, mquina y mtodo
10 factores determinantes d la calidad d servicio: confiabilidad, respuesta,
competencia, acceso, cortesa, comunicacin, credibilidad, seguridad, comprensin
del cliente y aspectos tangibles.
GRAFICA X:Para medir variables q indica cuando ocurre cambios en la tendencia
central de 1 proceso d produc. GRAFICA R:Grafica q rastrea rango d 1 muestra
indica cuando ocurre ganancia o perdida de un proceso de produccin grafica
P:por atributos.
Pasos a seguir cuando se usa graficas de control: 1- determinar No. de
muestras 2-calcular media y rango 3- graficar las medias y rangos4- investigar los
puntos q indiquen el proceso 5-recolectar muestras adicionales.

a)
b)
c)

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autoridad a los empleados, benchmarking, JIT, conceptos taguchi, conocimiento d
las herramientas TQM.
7 herramientas d la TQM: hoja d verificacin, diagrama d dispersin, diag. d
cauda y efecto, grafica d Pareto , diagrama d flujo, histograma y grafica d control
estadstico de proceso
4 categoras para
construccin diagrama d pescado: mano de obra,
material, mquina y mtodo
10 factores determinantes d la calidad d servicio: confiabilidad, respuesta,
competencia, acceso, cortesa, comunicacin, credibilidad, seguridad, comprensin
del cliente y aspectos tangibles.
GRAFICA X:Para medir variables q indica cuando ocurre cambios en la tendencia
central de 1 proceso d produc. GRAFICA R:Grafica q rastrea rango d 1 muestra
indica cuando ocurre ganancia o perdida de un proceso de produccin grafica
P:por atributos.
Pasos a seguir cuando se usa graficas de control: 1- determinar No. de
muestras 2-calcular media y rango 3- graficar las medias y rangos4- investigar los
puntos q indiquen el proceso 5-recolectar muestras adicionales.

h)
i)
j)

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las herramientas TQM.
7 herramientas d la TQM: hoja d verificacin, diagrama d dispersin, diag. d
cauda y efecto, grafica d Pareto , diagrama d flujo, histograma y grafica d control
estadstico de proceso
4 categoras para
construccin diagrama d pescado: mano de obra,
material, mquina y mtodo
10 factores determinantes d la calidad d servicio: confiabilidad, respuesta,
competencia, acceso, cortesa, comunicacin, credibilidad, seguridad, comprensin
del cliente y aspectos tangibles.
GRAFICA X:Para medir variables q indica cuando ocurre cambios en la tendencia
central de 1 proceso d produc. GRAFICA R:Grafica q rastrea rango d 1 muestra
indica cuando ocurre ganancia o perdida de un proceso de produccin grafica
P:por atributos.
Pasos a seguir cuando se usa graficas de control: 1- determinar No. de
muestras 2-calcular media y rango 3- graficar las medias y rangos4- investigar los
puntos q indiquen el proceso 5-recolectar muestras adicionales.

o)
p)
q)

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autoridad a los empleados, benchmarking, JIT, conceptos taguchi, conocimiento d
las herramientas TQM.
7 herramientas d la TQM: hoja d verificacin, diagrama d dispersin, diag. d
cauda y efecto, grafica d Pareto , diagrama d flujo, histograma y grafica d control
estadstico de proceso
4 categoras para
construccin diagrama d pescado: mano de obra,
material, mquina y mtodo
10 factores determinantes d la calidad d servicio: confiabilidad, respuesta,
competencia, acceso, cortesa, comunicacin, credibilidad, seguridad, comprensin
del cliente y aspectos tangibles.
GRAFICA X:Para medir variables q indica cuando ocurre cambios en la tendencia
central de 1 proceso d produc. GRAFICA R:Grafica q rastrea rango d 1 muestra
indica cuando ocurre ganancia o perdida de un proceso de produccin grafica
P:por atributos.
Pasos a seguir cuando se usa graficas de control: 1- determinar No. de
muestras 2-calcular media y rango 3- graficar las medias y rangos4- investigar los
puntos q indiquen el proceso 5-recolectar muestras adicionales.

v)
w)
x)

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las herramientas TQM.
7 herramientas d la TQM: hoja d verificacin, diagrama d dispersin, diag. d
cauda y efecto, grafica d Pareto , diagrama d flujo, histograma y grafica d control
estadstico de proceso
4 categoras para
construccin diagrama d pescado: mano de obra,
material, mquina y mtodo
10 factores determinantes d la calidad d servicio: confiabilidad, respuesta,
competencia, acceso, cortesa, comunicacin, credibilidad, seguridad, comprensin
del cliente y aspectos tangibles.
GRAFICA X:Para medir variables q indica cuando ocurre cambios en la tendencia
central de 1 proceso d produc. GRAFICA R:Grafica q rastrea rango d 1 muestra
indica cuando ocurre ganancia o perdida de un proceso de produccin grafica
P:por atributos.
Pasos a seguir cuando se usa graficas de control: 1- determinar No. de
muestras 2-calcular media y rango 3- graficar las medias y rangos4- investigar los
puntos q indiquen el proceso 5-recolectar muestras adicionales.

ac)
ad)
ae)

d)
e)
f)
g)

k)
l)
m)
n)

r)
s)
t)
u)

y)
z)
aa)
ab)

af)
ag)
ah)
ai)

Hoja de verificacin: mtodo para registrar datos.

Diagrama de dispersin: grafica del valor de una variable contra otra.
Diagrama pescado: herramienta q identifica elementos del proceso
causas que afectan un resultado.
Pareto: para identificar y graficar problemas en orden descendente de
frecuencia.
Diagrama de flujo: diagrama que describe los pasos involucrados en un
proceso.
Histograma: distribucin que muestra la frecuencia de ocurrencia de una
variable.
Grafica de control: grafica que representa al tiempo en el eje horizontal
para ubicar valores de un estadstico.

Hoja de verificacin: mtodo para registrar datos.

Diagrama de dispersin: grafica del valor de una variable contra otra.
Diagrama pescado: herramienta q identifica elementos del proceso
causas que afectan un resultado.
Pareto: para identificar y graficar problemas en orden descendente de
frecuencia.
Diagrama de flujo: diagrama que describe los pasos involucrados en un
proceso.
Histograma: distribucin que muestra la frecuencia de ocurrencia de una
variable.
Grafica de control: grafica que representa al tiempo en el eje horizontal
para ubicar valores de un estadstico.

Hoja de verificacin: mtodo para registrar datos.

Diagrama de dispersin: grafica del valor de una variable contra otra.
Diagrama pescado: herramienta q identifica elementos del proceso
causas que afectan un resultado.
Pareto: para identificar y graficar problemas en orden descendente de
frecuencia.
Diagrama de flujo: diagrama que describe los pasos involucrados en un
proceso.
Histograma: distribucin que muestra la frecuencia de ocurrencia de una
variable.
Grafica de control: grafica que representa al tiempo en el eje horizontal
para ubicar valores de un estadstico.

Hoja de verificacin: mtodo para registrar datos.

Diagrama de dispersin: grafica del valor de una variable contra otra.
Diagrama pescado: herramienta q identifica elementos del proceso
causas que afectan un resultado.
Pareto: para identificar y graficar problemas en orden descendente de
frecuencia.
Diagrama de flujo: diagrama que describe los pasos involucrados en un
proceso.
Histograma: distribucin que muestra la frecuencia de ocurrencia de una
variable.
Grafica de control: grafica que representa al tiempo en el eje horizontal
para ubicar valores de un estadstico.

Hoja de verificacin: mtodo para registrar datos.

Diagrama de dispersin: grafica del valor de una variable contra otra.
Diagrama pescado: herramienta q identifica elementos del proceso
causas que afectan un resultado.
Pareto: para identificar y graficar problemas en orden descendente de
frecuencia.
Diagrama de flujo: diagrama que describe los pasos involucrados en un
proceso.
Histograma: distribucin que muestra la frecuencia de ocurrencia de una
variable.
Grafica de control: grafica que representa al tiempo en el eje horizontal
para ubicar valores de un estadstico.