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CONTROL DE LECTURA
21/03/2015
Artculo publicado por una revista de empresas Venezuela.
Para esta edicin de Notas de Cambio tuvimos la oportunidad de entrevistar a la licenciada
Roselin Mendez, Gerente Procesos y Certificacin de Movistar para Venezuela, quien posee ms
de 8 aos de experiencia en la empresa en distintos cargos, siempre orientados a la
implementacin de cambios y mejoras en procesos.
Estrategia y Procesos. Clave para el xito de las organizaciones.
No. 6 | 01 de Mayo de 2010
El mejoramiento continuo como factor clave para el xito de las organizaciones.
Nota Editorial
Los empresarios, ejecutivos y gerentes durante aos crearon y dirigieron compaas que
correspondieron a la demanda siempre creciente de productos y servicios. Hacer negocios hoy en
da ya no es tan fcil como era antes, esa poca del derroche de capital y en la que se podan
asumir grandes riesgos ha terminado.
Se han dado cuenta que los rodea un mercado mucho ms competitivo en el que los clientes no se
conforman, por el contrario, se han vuelto mucho ms exigentes y son capaces de dictar las
caractersticas que buscan en los productos, la calidad que desean e incluso el precio que estn
dispuestos a pagar por ellos. Lo que los clientes realmente desean son soluciones a sus
problemas.
Muchas organizaciones continan realizando sus actividades de forma segmentada, sin entender
la relacin que existe entre sus departamentos y cmo estas actividades que ejecutan impactan a
los otros, es decir, no son capaces de ver o entender los flujos de procesos que constantemente
atraviesan sus reas.
Estas empresas deben enfrentar el reto de integrar todos los elementos necesarios para enfocarse
en
las
inquietudes
de
los
clientes.
clientes y llegar a formar un solo paquete que atienda sus necesidades.
Como establece Michael Hammer en su libro La Agenda, nada puede lograrse sin un proceso un
conjunto de actividades relacionadas, que hechas de forma ordenada y en el momento correcto producen un resultado de valor para el cliente.
Eliminar todas las paredes entre los departamentos de una organizacin es uno de los primeros
pasos para lograr tener una visin de procesos y adentrase en una cultura de mejora continua. La
mejora continua organiza los procesos y a los empleados para maximizar el valor y la satisfaccin
de los clientes.
En esta edicin de Notas de Cambio Henka hablaremos sobre el mejoramiento continuo como
factor clave para el xito de las organizaciones. En nuestra seccin Cinco Factores Clave
continuaremos hablando de la forma de impulsar el cambio en las organizaciones y en Nuestros
Productos encontrarn informacin sobre nuestro Programa de Visin de Procesos.
La creacin de una cultura de mejora continua en una organizacin no es algo que se pueda hacer
de un da para otro. Cambiar la mentalidad y los hbitos de los empleados no constituye un reto
pequeo.
Roselin Mendez
Gerente de Procesos y Certificacin
Movistar Venezuela
un punto
que
Reforzamiento positivo
El quinto y ltimo paso para lograr un cambio exitoso consiste en el reconocimiento y refuerzo
positivo a los trabajadores involucrados en el proceso de cambio. Estos reconocimientos pueden
ser pblicos o privados, celebraciones grupales o algo tan sencillo como un agradecimiento
personal por parte de su supervisor.
Reforzar positivamente el cambio: Factores que generan impacto
El grado en el cual el refuerzo es significativo para el empleado: para que el
reconocimiento sea significativo se debe considerar que el mismo realmente aplique a la
persona premiada, quien hace el reconocimiento debe ser alguien respetado por el
empleado y, por ltimo, el premio debe ser valorado por quien lo recibe.
La asociacin del refuerzo con el progreso demostrado: cuando las dificultades para
generar el cambio son muy altas el reconocimiento se convierte en algo crucial para
motivar a la gente y contar con su compromiso para los prximos esfuerzos requeridos. Sin
embargo, los empleados quieren ser reconocidos por esfuerzos significativos, si el
esfuerzo no ha sido el suficiente, un intento de reconocimiento puede fallar.
Sistemas de medicin para reforzar el cambio: son una de las maneras ms poderosas de
hacer reforzamientos, por ejemplo, individuos que iniciaron un programa de ejercicio fsico
son ms propensos a continuar cumpliendo sus metas si tienen un sistema de medicin de
su progreso (un nutricionista, un entrenador personal, etc.). En las organizaciones esto se
mide de acuerdo con el desempeo laboral y una vez que toman lugar, los resultados del
cambio se visualizan constantemente. Cuando el reconocimiento va acompaado del
cumplimiento de metas, las probabilidades de un cambio sostenible en el tiempo
aumentan. El mayor riesgo asociado a la falta de reforzamiento es una persona o grupo
que vuelven a retomar las conductas o hbitos anteriores al proceso de cambio.