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1er Semestre Ing.

Sistemas de Calidad y Emprendimiento A


18/12/2014
Estos principios se desarrollaron como herramientas para los altos
Principios de Gestin de
la Calidad
directivos de la organizacin, con la finalidad de obtener mejoras en el
desarrollo de la propia empresa.
Para asegurar que un Sistema de Gestin de la Calidad funciona
correctamente, es imprescindible realizar una evaluacin imparcial de los
principios utilizados por la organizacin y de los resultados obtenidos.
Antes de continuar hablando sobre el tema, deberamos de saber a
qu principios de la calidad estamos haciendo referencia:

Enfoque al cliente
Para una empresa, los clientes son el principal motivo de su existencia. Una buena organizacin no puede
olvidar que gracias a los clientes de sus productos y/o servicios, es posible continuar con su actividad. Es
por ello, que deberan esforzarse al mximo para garantizar siempre su satisfaccin y cumplir con sus
exigencias.
Las empresas que quieren exhibir la aplicacin y cumplimiento de este principio:
- Realizan procedimientos destinados a entender las necesidades y exigencias de los clientes.
- Establecen compromisos con los clientes, siempre teniendo en cuenta los objetivos establecidos por la
empresa.
- Deben de conocer las necesidades y exigencias de los clientes.
- Llevan a cabo mediciones de la satisfaccin de sus clientes y toman medidas en funcin.
Una organizacin que aplique y cumpla con el principio de enfoque a clientes:
- Incrementa sus ganancias y permiten dar respuestas rpidas a cualquier oportunidad que se le presente.
- Alinea los objetivos y metas definidas con las exigencias de los usuarios.
-Cuenta con un personal con los conocimientos y competencias necesarias para satisfacer a cualquier
exigencia de los clientes.
- Desarrolla una cartera de clientes con la que es posible establecer tratos estratgicos.

Liderazgo
En una organizacin, la responsabilidad de lograr y mantener un buen clima de trabajo es de los lderes de
la propia empresa. La finalidad de tener un ambiente laboral adecuado, es que los empleados participen en
la consecucin de los objetivos y metas establecidos por la compaa.
Una organizacin que pretenda demostrar la aplicacin y cumplimiento del principio de liderazgo:
- Tiene en cuenta las necesidades de las partes interesadas o stakeholder.
- Cuenta con empleados que conocen a la perfeccin su papel en la organizacin y los objetivos a alcanzar.
Mara Elena Figueroa Cevallos

Ing. Georgina Pazn

1er Semestre Ing. Sistemas de Calidad y Emprendimiento A


- Define estrategias en consonancia con los objetivos y metas.

18/12/2014

- Dispone de los recursos materiales y humanos necesarios.


A travs de la aplicacin y cumplimiento de este principio de la calidad, la empresa:
- Motiva a sus trabajadores para que participen en el logro de los objetivos y metas.
- Difunde su visin y misin.
- Evala ntegramente todas las actividades desarrolladas.

Participacin del personal


Un personal implicado con las actividades y objetivos de la organizacin, da lugar al uso de sus
capacidades para que sta obtenga beneficios.
Para garantizar la aplicacin y cumplimiento del principio participacin del personal los trabajadores:
- Conocen todas sus facultades y responsabilidades cuando tiene lugar un problema.
- Colaboran entre s para intercambiar conocimientos y prcticas.
- Tienen el conocimiento de lo que supone su aportacin en la organizacin y se someten a evaluaciones en
funcin de los objetivos y metas.
Para las organizaciones, este principio:
- Motiva e involucra al personal.
- Mejora la ejecucin de la organizacin debido a la alta involucracin del personal.

Enfoque basado en procesos


Los resultados deseados por una organizacin se pueden alcanzar de un modo ms eficaz gracias a la
correcta gestin de procesos de las actividades y recursos desarrollados por la empresa.
Si una organizacin desea manifestar la aplicacin y cumplimiento del principio de enfoque basado en
procesos:
- Define adecuadamente los procesos y responsabilidades.
- Define claramente las interfaces empeladas entre los procesos y funciones.
- Se evala los riesgos, resultados e impactos originados.
Si una organizacin aplica dicho principio:
- Disminuye la inversin en temas de dinero y tiempo.
- Incrementa una notoria mejora de los resultados.
- Establece constantemente objetivos y metas.
Mara Elena Figueroa Cevallos

Ing. Georgina Pazn

1er Semestre Ing. Sistemas de Calidad y Emprendimiento A


18/12/2014
Enfoque de sistemas para la gestin
Es de vital importancia, comprender los procesos interrelacionados como un nico sistema de gestin. Esto
hace posible que la eficacia y eficiencia del alcance de los objetivos de las empresas se incremente.
Este principio de enfoque de sistemas para la gestin se demuestra:
- Utilizando sistemas que permitan obtener mediciones de las actividades y objetivos que favorecen el
incremento de la eficacia y eficiencia.
- Comprendiendo las interdependencias existentes entre los procesos.
Los beneficios que se pueden alcanzar como consecuencia de la aplicacin:
- Cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.
- El nivel de confianza sobre la eficacia y eficiencia de la compaa se incrementa.

Mejora continua
Las organizaciones deberan ver la mejora continua como un objetivo constante al que habra que dar
consecucin.
La garanta de cumplimiento del principio de mejora continua es posible:
- Siempre que la empresa tenga a los trabajadores mejor formados.
- Si los empleados tienen como objetivo mejorar continuamente los procedimientos y sistemas empleados
que permiten ofrecer productos y/o servicios.
- Se realizan evaluaciones peridicas que hagan posible la identificacin de reas en las que se puede
mejorar.
La mejora continua es una potente herramienta que permite:
- Incrementar la ventaja competitiva y diferenciarse del resto.
- Responder rpidamente a cualquier oportunidad.

Enfoque basado en evidencias para la toma de decisiones


Para adoptar las decisiones ms correctas es imprescindible realizar anlisis de los datos e informacin
recabada.
La aplicacin y cumplimiento del principio se realiza a travs de:
- La disposicin de informacin real y detallada.
- El acceso a los datos e informacin necesaria.

Mara Elena Figueroa Cevallos

Ing. Georgina Pazn

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- La ejecucin de un anlisis de estos datos, de este modo es posible adoptar las decisiones y acciones
necesarias.
Si se aplica dicho principio, una organizacin:
- Puede decantarse por la mejor decisin ya que est fundamentada en datos verdicos.
- Garantiza que las decisiones se han amparado en informacin y actuaciones verdaderas.
- Puede debatir criterios, resoluciones e incluso proceder a revisiones.

Gestin de relaciones con los proveedores


Se tratan de relaciones favorables para la empresa y el proveedor, haciendo posible que esta relacin
origine un valor aadido.
El principio se aplica y cumple si la empresa:
- Hace una seleccin de proveedores estratgicos para la empresa y establece una relacin con ellos.
- Implanta un fundamento comn sobre los recursos y competencias disponibles, adems de las actividades
desarrolladas para la mejora.
Entre los beneficios que puede obtener una organizacin que aplique este principio, destacamos:
- El incremento de la aptitud para desarrollar valor entre la empresa y los proveedores.
- La posibilidad de dar respuestas inmediatas ante las oportunidades de mercado que se producen.
- La gestin optimizada de costos y recursos.
Todos estos principios constituyen un sustento para los Sistemas de Gestin de la Calidad de la familia
de normas ISO 9000.
Bibliografa:
calidad

http://www.mailxmail.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso-9001/8-principios-gestion-

Mara Elena Figueroa Cevallos

Ing. Georgina Pazn