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Plan de Marketing:

1. 1. La Empresa
Nombre de la empresa: Keyhands.
Razn Social:Keyhands Soluciones Tecnolgicas en Educacin e Informacin S.A.C
Eslogan: Soluciones Tecnolgicas en Educacin e Informacin.
1. 2. Misin y Visin:
1.- Misin:
Ofrecer el mejor servicio y gama de productos en el campo de la tecnologa de la
informacin. Implementar servicios innovadores para el desarrollo de soluciones
tecnolgicas que sirvan a las metodologas pedaggicas que se imparten hoy en da en
los centros educativos escolares y superiores. De est manera contribuir con el
crecimiento de las empresas, sus trabajadores y profesionales independientes.
2.-Visin:
Liderar el mercado, brindando a las empresas el mejor servicio de implementacin de
infraestructura tecnolgica, soluciones eficientes en los mbitos de Tecnologa de la
Informacin (TI) y desarrollo de plataformas educativas.
1. 3. Logotipo, su imagen y percepcin visual:

a. Tipo de fuente en la que est basada: Gautami MT Bold.


b. Colores:
-

Azul- Acero. RGB: 54-99-168


El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la
estabilidad y la profundidad.Es adecuado para promocionar productos de alta
tecnologa o de alta precisin.

Amarillo: RGB: 223-200-0


Ayuda a la estimulacin mental. Aclara una mente confusa.

c. Imagen:
-

Los colores amarillo y azul, juntos generan un impacto, evocando sentimientos


innovadores.

Las formas:

Se ha cuidado el uso de trazos rectos o puntiagudos, para generar un equilibrio


junto a las formas curvas, de esta manera se refleja una imagen flexible, juvenil y
dinmica. Al mismo tiempo, las lneas rectas connotan seriedad y seguridad. En
el logotipo se presentan en su mayora lneas angulosas, que significan, fuerza y
empuje, relacionadas tambin al mundo tecnolgico.
-

Isotipo: Una mano abstracta y una llave abstracta. Representan el mensaje de


logotipo: La solucin que est cerca de tus manos. Keyhands, que significa,
llave en mano.

2. Situacin actual de la empresa:


La empresa fue creada en octubre de 2012, pero sus actividades han sido iniciadas
el primero de setiembre de 2013, RUC. 20550448131 y registrada en el REMYPE.
En trminos de marketing, la marca est en el ciclo de vida denominado,
Introduccin. Es decir, se encuentra en proceso de lanzamiento.
Se presenta ofreciendo un servicio innovador. Esto debido al conjunto de productos
y servicios que ofrece, soluciones tecnolgicas para la educacin,
capacitacionesvirtualese infraestructuratecnolgica en el campo de la informtica.
Somos una empresa que brinda soporte y asesora, en la implementacin de
nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs). Asimismo ofrecemos
soluciones tecnologas aplicadas al sector educativo.
Keyhands en el campo educativo implementa aulas virtuales, desarrolla contenidos
educativos multimedia, ofrece cursos para el aprendizaje de las TICs y realiza
consultoras pedaggicas, sicolgicas y administrativas en el mbito educativo.
En el mbito de la informacin, disea y ejecuta proyectos en los que se ofrecer
soluciones integrales para los clientes; instalacin de redesinformticas, servicios de
redes y comunicaciones,implementacin de servidores fsicos y virtuales en sistemas
operativos libres y propietarios, sistemas de comunicacin VPN, LAN, WAN y radio
enlaces.
No obstante Keyhands tambin se ocupa de generar proyectos de
responsabilidad social, dirigidos a empresas que deseen usar los recursos tecnolgicos
y educativos que la marca ofrece.
2.1. La situacin de Keyhands en el mercado
La mayora de empresas dedicadas al rubro tecnolgico solo centra sus servicios
en la asistencia tecnolgica para las compaas, mientras que otras prefieren dedicar
sus servicios slopara fines educativos. Lo que lleva a creer que no hay una
competencia directa para Keyhands.
Cabe sealar que la competencia suele ofrecer dentro de sus servicios
tecnolgicos, capacitaciones en tecnologa, ms no ofrecen sistemas o plataformas
tecnolgicas para la enseanza en el mundo digital.
Existe un mayor nmero de empresas dedicadas a ofrecer soluciones tecnolgicas
y de informtica. De igual manera estos tipos de servicios (soluciones tecnolgicas) son
presentados a manera deasesora, consultora y outsourcing; yson los ms ofrecidos
por este tipo de empresas.

2.2. La empresa cuenta con tres servicios:


1.- En el campo de Educacin:
a.

Ofrecemos implementar Ambientes virtuales de Aprendizaje (Partener:


Chamilo, Moodle, Drupal), para la educacin a distancia.
A travs del desarrollo e implementacin de la Plataforma LMS (Sistema de
Administracin de Aprendizaje), se integran mdulos de comunicacin,
contenidos, actividades, administracin y soporte en lnea se conforman
aulas virtuales. Estas a su vez son integradas por los sistemas de
videoconferencia, tele conferencia y tele asistencia.
Brindamos ptimos recursos para el desarrollo del e-learning y el b-learning.
Orientado a profesionales, docentes y centros educativos.

b.

Mantenimiento y Desarrollo de Contenidos Multimedia


Video Tutoriales, infografas entre otros recursospara la enseanza
presencial o virtual. Para el desarrollo y consolidacin de estos servicios
KEYHANDS, utiliza plataformas tecnolgicas en permanente evolucin,
equipos tcnicos de vanguardia y personal altamente calificado.

c.

Formacin virtual y/o presencial en el uso de las TIC's


KEYHANDS le ofrece un completo programa de capacitacin en el uso de
las nuevas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TICs)
aplicadas a la enseanza y aprendizaje.

d.

Ofrecemos Consultoras Pedaggicas, Psicolgicas y Administrativas


a travs de Capacitaciones Presenciales y Certificaciones progresivas a
Directores, Docentes, Administrativos y Gestores en el rubro educativo.
(Convenios con UGEL). Asimismo, se les brindar reforzamiento a travs de
las plataformas e-learning.

e.

Diseo, Desarrollo y Ejecucin de Proyectos de Responsabilidad


Social para Empresas.
Proyectos de responsabilidad social vinculados al soporte digital, Internet, o
que pueden abarcar el uso de las plataformas de e-learnig.

2.- En el campo de la Informacin: El manejo de informacin digital es la base.


a.

Soporte Hardware a PC, Laptop, Desktop, Impresoras y Servidores:


KEYHANDS Brinda contratos de soporte a empresas que necesiten
garantizar la disponibilidad de su infraestructura informtica (PCS, Laptops,
Desktop, Impresoras y Servidores).
Los contratos de soporte incluyen atencin telefnica, monitoreo remoto y
tcnicos especialistas para brindar la asistencia presencial cuando se
requiera.
Mantenimiento Preventivo: Este servicio incluye el mantenimiento del
parque informtico de su empresa en un nmero definido de oportunidades
en el ao en horarios que se ajusten a la operatividad de la empresa, con
esto su empresa lograr:

Disponibilidad, continuidad y operatividad de su parque informtico


Reduccin de costos originados por tiempos muertos
Extender la vida til del parque informtico

Mantenimiento Correctivo: Este servicio considera la atencin de


incidencias presentadas durante el periodo de contrato y atendidos en

tiempos previamente establecidos, tanto en la respuesta como en la solucin


del evento para lo cual contamos con un Sistema de HelpDesk basado en
web.
Este servicio contempla la entrega de equipos de respaldo (backup) en los
casos en que la solucin se dilate, con esto la empresa lograr:

b.

Solucin rpida a los problemas informticos presentados de


manera inesperada.
Bsqueda de la continuidad operativa.
Obtener un mantenimiento predictivo que le permita anticipar futuros
problemas con sus equipos y as tomar las decisiones en forma
oportuna.

Servicio Tcnico
KEYHANDS cuenta con personal especializado en brindar el servicio de
diagnstico, reparacin y mantenimiento de sus equipos de cmputo, ya sea
realizando el servicio en nuestros laboratorios o en el local de nuestros
clientes.
El respaldo del fabricante en la capacitacin del personal lo trasladamos a
los clientes para que juntos, logremos un resultado exitoso. No es un
contrato de servicio, KEYHANDS ofrece a sus clientes los siguientes tipos
de servicio:
Servicio On-Site: Nuestros Ingenieros de Servicio atendern los problemas
de nuestros clientes en sus instalaciones. Nuestro tiempo de respuesta usual
es de 04 horas desde la hora que la llamada es recibida. En este servicio los
cargos por traslado estn incluidos (Callao y Lima Metropolitana), Incluye
mantenimiento correctivo / preventivo.
Servicio Carry-in: Los clientes podrn enviar o traer sus equipos a nuestras
oficinas para el servicio correspondiente. Nuestras tarifas sern menores,
toda vez que el equipo sea trado en el momento que el cliente lo crea
conveniente y a su costo, incluye mantenimiento correctivo / preventivo.

c.

Servicios IT (Infraestructura Tecnolgica)


La infraestructura tecnolgica es la base primordial de cualquier empresa y
permite la optimizacin de sus recursos, el aumento de su valor y una
respuesta ms rpida a los requerimientos del mercado. Nuestra filosofa de
trabajo, en conjunto con el cliente, nos permite dimensionar de manera ms
aproximada las inversiones en infraestructura tecnolgica que su
organizacin desea realizar y nos permite guiarlo hacia un camino exitoso
que mejore la calidad de su negocio.
KEYHAND'S con soluciones flexibles, de alto rendimiento y a la medida de
sus requerimientos, le resolvemos sus necesidades, para esto ofrecemos las
siguientes soluciones:
1. Soluciones TIC (Tecnologa de Informacin y la Comunicacin)
KEYHANDS Brinda herramientas y programas que tratan, administran,
transmiten y comparten la informacin mediante soportes tecnolgicos.
La informtica, Internet y las telecomunicaciones son las TIC ms
extendidos, aunque su crecimiento y evolucin estn haciendo que cada
vez surjan cada vez ms modelos.
En los ltimos aos, las TIC han tomado un papel importantsimo en
nuestra sociedad y se utilizan en multitud de actividades. Las TIC forman

ya parte de la mayora de sectores: educacin, robtica, Administracin


pblica, empleo y empresas, salud.
Brindamos el fcil acceso a la informacin en cualquier formato y de
manera fcil y rpida. Las TIC han facilitado muchos aspectos de la vida
de las personas gracias a esta caracterstica. Con la automatizacin de
tareas podemos, por ejemplo, programar actividades que realizaran
automticamente los ordenadores con total seguridad y efectividad.
2. Soluciones de Virtualizacin de Plataformas
La virtualizacin aumenta la eficiencia de la administracin y la
disponibilidad de la IT en lo referente a las aplicaciones y recursos IT.
Asimismo, cuando mencionamos plataformas nos referimos a los
diferentes sistemas operativos, ya sea Windows, Linux y Unix, que
vienen a ser las marcas lderes en el mercado global.
Con la experiencia de muchos aos, y la ilusin de quien empieza,
ofrecemos las mejores soluciones de virtualizacin en la que el
asesoramiento es la base para un ptimo funcionamiento de su CPD
(Centro de Procesamiento de Datos).
Los mejores profesionales, productos y servicios, estarn a su
disposicin. Por qu el esfuerzo, la constancia y el compromiso lo
debemos a nuestros
clientes. Por eso nos basamos en su
presupuesto, en sus requerimientos y en sus necesidades y no en la
nuestras, para disearle, ofrecerle e implementarle alguna de las cuatro
soluciones de virtualizacin de sistemas; los cuales son lderes del
mercado de consolidacin de servidores de la actualidad.
KEYHANDS ofrece soluciones de virtualizacin de las cuatro
soluciones de virtualizacin ms importantes en el mercado: VMware
vSphere, Citrix XenServer, Microsoft HyperV y Red Hat Virtualization.
Los aos de experiencia en soluciones de virtualizacin, con un servicio
dedicado y exclusivo a nuestros clientes, son nuestro principal activo
para usted. La flexibilidad y el trato amable garantizan una relacin a
largo plazo con nuestros clientes.
3. Soluciones en Implementacin de Servidores y Servicios de IT

Servidores de Archivos
Servidores de Impresin
Servidores de Base de Datos
Servidores DNS
Servidores DHCP
Servidores VPN
Servidores Proxy, Firewall, FTP, Web y Mail
Sistema de respaldo y restauracin de datos crtico, implantacin de
sistemas backup e implementacin de seguridad.
Networking y conectividad para todo tipo de demanda
Sistemas para alta disponibilidad
Redes Ethernet e inalmbricas
Configuracin de routers, switch
Seguridad de Redes
Actualizacin de Equipos Informticos

d.

Asesoramiento Tcnico Especializado


Configuracin de Servidores y Computadoras Personales
Seguridad Informtica
Soluciones de Monitoreo de Servicios y Equipos

Servicio de Instalacin de Redes Informticas (Dentro de


infraestructura)
KEYHANDS desarrolla proyectos para Instalacin de Redes Informticas en
Voz y Datos, Voz IP (telefona a travs de internet), Migracin y
Mantenimiento en Cat5e, Cat6, Cat6A, Fibra, Wireless, respetando los
estndares de seguridad. Estudio para la implementacin de Radio Enlace.
Le ofrecemos Ingenieras que se ajustan a las necesidades de su empresa,
enfocndonos en el diseo y funcionalidad. Contamos con personal con la
experiencia suficiente para desarrollar cualquier tipo de Ingeniera e
Integracin (Cableado Estructurado, Fibra ptica, etc.), no importando cual
sea el tamao de su empresa ni la ubicacin de la misma.

e.

Consolidacin de Servicios y Ventas:


Nuestros servicios se extienden desde la creacin y asesora de proyectos
avocados al campo educativo y en Tecnologas de la Informacin.
Brindamos productos de acuerdo a sus necesidades, respaldados por
marcas lderes en el mercado.
1. Servicio de Hosting
Somos uno de los pocos proveedores de alojamiento que no pone ningn lmite
en ancho de banda, almacenamiento, dominios o sitios web para nuestros
clientes.
Ofrecemos hosting ilimitado para sus necesidades de alojamiento web. Usted
puede tener tantos sitios web, dominios y subdominios como usted desee.
De igual forma con las bases de datos MySQL. No hay lmite en su
almacenamiento. Y no hay lmite en el ancho de banda. Ponemos a su
disposicin hosting ilimitado. Con nosotros, usted tiene hospedaje de web
ilimitado.
2. Capacitaciones en el uso de las TIC
Capacita a tu personal en el uso de las TIC, mejora su productivad y
rendimiento en el trabajo.
3. Implementacin de Infraestructura Tecnolgica
Aportamos nuestra experiencia mediante la asesora y/o consultora en la
implementacin de Plataformas Interactivas y Servidores de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Para ello, podemos ayudarte a identificar las fortalezas de su infraestructura y
como aplicarlas a los procesos de su negocio. De esta manera los adapta a los
objetivos del negocio implementando mejores prcticas.
4. Tecnologas Interactivas Gestuales (TIGs)
Las TIGs se enmarcan en el sector de las tecnologas para la informacin y la
comunicacin y su caracterstica diferencial es que permiten a los usuarios
acceder a los contenidos programados en plataformas digitales audiovisuales a
travs de sus gestos y movimientos, sin necesidad de utilizar dispositivos
externos. Esta capacidad convierte a las TIGs en las herramientas de

Marketing perfectas para comunicarse con sus clientes, de forma interactiva en


espacio y tiempo real.
La experiencia de nuestro socio, de ms de cinco aos, y capacitacin
tecnolgica nos permiten desarrollar productos y aplicaciones especficas e
innovadoras para la comunicacin, la informacin y el entretenimiento, que le
ayudan a conectar con sus clientes al permitirles interactuar en el mundo fsico
de similar forma a la que ya lo hacen en el mundo virtual.

5. Monitoreo- control de su Infraestructura tecnolgica


Monitorizacin de red
Ms de 150,000 administradores alrededor del mundo dependen cada da de PRTG
Network Monitor para la monitorizacin de LANs, WANs, servidores, pginas web,
aplicaciones, ligas y mucho ms problemas en la red provocan emergencias en los
negocios. Cuando la red se cae, los empleados no pueden leer sus emails. Los clientes
no pueden comprar los productos. El trabajo se para. La monitorizacin de redes le
ayuda a mantener su negocio saludable.

Evite cadas caras

Encuentre los cuellos de botella antes que se


vuelvan problemas
Reduzca los costes al comprar solo el
hardware que usted necesita.

Deje de perder tiempo apagando incendios.


Comience a construir las bases futuras de su
negocio. Estar menos estresado y sus colegas
lo considerarn un hroe.

Monitorizacin de ancho de banda


Encuentre quien est usando su red y para qu. PRTG Network Monitor corre en una
mquina de Windows dentro de su red, colectando varias estadsticas de las maquinas,
software, y equipos los cuales usted designa. (Tambin puede auto detectarlos,
ayudndole as a mapear su red). Tambin retiene los datos para que usted pueda
visualizar datos histricos, ayudndole a reaccionar a los
cambios.

PRTG viene con una web de interface fcil de usar y con


configuracin point-and-clic. Puede fcilmente compartir los
datos con colegas sin conocimiento tcnico y con sus clientes,
incluyendo grficas en tiempo real y reportes costumizados.
Esto le permitir planear para una expansin de red, ver que aplicaciones estn
utilizando la mayor parte de su conexin, y asegurarse que nadie est acaparando toda
la red solo para videos de torrent.

PRTG puede recolectar datos para cualquier cosa de inters en su red. Soporta
mltiples protocolos para recolectar estos datos:

SNMP y WMI

Esnifing de paquetes

NetFlow, jFlow y sFlow

Motorizacin de Sensores
Saber cundo las cosas quiebran es bueno. Saberlo antes de que suceda es mucho
mejor.
PRTG Network Monitor incluye mas de 190 tipos de sensores, de cada tipo de servicio
de red comn incluyendo HTTP, SMTP/POP3 (email), FTP, etc. Podemos notificarle de
cadas incluso antes de que el usuario las note, incluyendo va email, SMS, o pager. An
mejor, despus de utilizar PRTG para monitorizar tiempos de respuesta y actividad por
algunos meses, usted puede optimizar su red para que su pager no vuelva a timbrar.
PRTG puede imprimir reportes mostrando que tan buen trabajo usted est haciendo.
(Dgale a su jefe que el 100% de tiempo de actividad del cuatrimestre anterior merece
un aumento. Hasta podemos imprimir el reporte para que lo hagas.)

http://www.es.paessler.com/

Seguridad de la Informacin:
KEYHANDS es distribuidor de los productos SOPHOS, brindando seguridad
para:
a.

Proteccin de Redes

Sophos UTM ayuda a unificar la seguridad sin tener que renunciar a su


eficacia. Los usuarios estn protegidos en cualquier lugar, y se implementa y
administra fcilmente para que disfrute de seguridad sin complicaciones.
Qu protege:

b.

Todos los ordenadores, dispositivos mviles y servidores de la red.


Sucursales y usuarios remotos conectados a travs de VPN.
Servidores web y de correo electrnico, e incluso usuarios de wifi.
Proteccin de Usuarios

Nuestra proteccin para estaciones de trabajo evita las fugas fortuitas de


datos y la entrada de programas maliciosos sin exceder su presupuesto de
seguridad. Adems, protegemos dispositivos mviles y servidores.
Qu protege:

Todos los ordenadores, dispositivos mviles y servidores de la red.


Cifrado para dispositivos y recursos compartidos.
Dispositivos mviles y porttiles durante desplazamientos.

c.
Proteccin de Servidores
Nuestra proteccin antivirus ofrece proteccin ms rpida y eficaz para toda
la red de servidores fsicos y virtuales.
Qu protege:

Amplia compatibilidad con plataformas de servidores Windows, UNIX y


Linux.
La superficie de memoria reducida no afecta a la velocidad de los
sistemas. Nuestro agente antivirus de baja repercusin est optimizado
para plataformas virtuales.
La proteccin del sistema HIPS para Windows se implementa y
administra fcilmente.

http://www.sophos.com/es-es/products/
Realizamos la venta de equipos informticos, partes y piezas as como
tambin software que mejore la productividad de las empresas
3.- Plataforma Virtual de Keyhand's
a.

Elaboramos y creamos cursosrespaldados por convenios autorizados


por el Minedu (Ministerio de Educacin), MTC (Ministerio de Transporte
y Comunicaciones), entre otros.

2.3. Caractersticas actuales de Keyhands en el mercado:


a. La presencia Online se encuentra en proceso de construccin: No existe un
site, ni redes sociales.
b. No hay competencias directas, puesto que los servicios que ofrece Keyhands
se basan en la diversidad de rubros:
-Outsourcing, consultora y capacitacin tecnolgica a cualquier tipo de
empresa. (Micro, mediana, grandes compaas, diferentes rubros).
- Desarrollo de proyectos tecnolgicos para entidades educativas, as como
laimplementacindeplataformase-learnig.
- Creacin y ejecucin de proyectos de responsabilidad social.
c.

Las ventas son bajas. Estamos en un proceso evangelizador del mercado.

d. Los gastos en promocin y distribucin son altos.


e. El objetivo principal de la estrategia de marketing es informar, darse a conocer.
f.

Los clientes que adquieren el producto son los innovadores, pues apuestan por
nuestra amplia gama de servicios, que se diversifican aprovechando las
soluciones tecnolgicas.

3. Anlisis FODA
Fortalezas:
a.
b.
c.
d.

Ya existe una marca.


Base de clientes potenciales.
Integrada por un equipo profesional.
Ofrecemos servicios completos y complementarios.
Oportunidades:

a. Crecimientos de las pymes.


b. Presencia de los empresarios emprendedores en lossocial media. (Clientes
potenciales)Alianzas con ministerios, UGEL, co- branding(Alianzas con marcas de
software).
c. Nuevos servicios.
Debilidades:
a. La marca no es conocida. No contamos con posicionamiento en relacin a otras
marcas.
b. No existe un soporte multicanal para las ventas. Los contratos se realizan de manera
presencial.
c. No hay canales de promocin.
Amenazas:
a. Nuevos en el mercado.
b. Ausencia de reputacin on line.
c. Competencia en aumento.
4. El mercado
4.1. Segmentacin del mercado:
En la casustica de Keyhands se utilizar la estrategia de seleccin
denominada: Especializacin de producto. Lo que conlleva la especializacin
o focalizacin de los servicios (soluciones tecnolgicas) y adaptarlos a distintos
segmentos del mercado, cambiando o adecuando los atributos de los servicios
de acuerdo a las necesidades del cliente.
Debido a la amplia gama de productos y a la naturaleza de sus servicios, es
posible que Keyhands pueda satisfacer los requerimientos de las pequeas,
medianas y grandes empresas, as como tambin atender a usuarios
particulares.
Asimismo, el ciclo de vida que actualmente cursa la empresa (Introductorio),
hace que esta se vea limitada a atender al mercado local. Se espera que la
situacin cambie con el crecimiento de la marca.
4.2. Quines son?
Nos dirigimos a empresas, instituciones, instituciones educativas y
profesionales que desean incorporar en sus labores los recursos de las
Tecnologas de la Informacin. Todos ellos desean hacer uso de las

infraestructuras tecnolgicaspara dinamizar, reducir costes y aumentar la


productividad de su empresa o trabajo, para ello buscan a Keyhands y as
solucionar todas las necesidades informticas.
5. Competencia (Benchmarking)
5.1. Competencia Indirecta en el mercado local
En el mercado local Keyhands no cuenta con competencia directa. Sin embargo, en el
rubro de Tecnologas de la Informacin la marca se encuentra en medio de un pujante
nmero de compaas que ofrecen este tipo de servicios, esto es una desventaja puesto
que la implementacin de infraestructura tecnolgica es uno de los puntos fuertes de
Keyhands.
Dentro de la competencia indirecta en el mercado local y en el rubro de Tecnologas de la
Informacin (IT) se destacan tres empresas:

a.

J.A. Soluciones Tecnolgicas S.A.C.

b.

Esta empresa esta avocada a


resolver las necesidades de las
empresas en el mbito de la IT.
Su punto diferencial es la
Consultora
de
Sistemas.
Asesoramiento en la elaboracin
y anlisis de un plan de accin
informtico a futuro.
Se dirige a pequeas, medianas y
grandes empresas, es decir,
tienen el mismo target de
Keuhands.

CommitRollbackTechnology - Soluciones Tecnolgicas Integrales

Esta empresa se orienta a ofrecer


servicios de implementacin de
sistemas para satisfacer los
requerimientos informticos que
sus clientes pudiesen tener.
Al igual que Keyhands ofrece
serivicos de Administracin de
Base de datos, Redes y
Comunicaciones, mas no se
dedica a lo implementacin de
infraestructura tecnolgica.
Se dirige al mismo sector del
mercado que nuestra marca; ya
que adapta sus productos a los
requerimientos del cliente.

c.

Qnet- Soluciones Tecnolgicas


-

Es el competidor con mayor


experiencia en el mercado local.
Fundada en 1998.
Se especializan en el desarrollo de
sistemas, programacin y desarrollo
de web-sites.
Cuenta con algunos servicios
similares a los de keyhands, entre
ellos: Mantenimiento preventivo y
correctivo, Servidores de base de
datos, soporte tcnico y suministro
de software, entre otras herramientas
relacionadas a la infraestructura
tecnolgica.
Sus productos diferenciales estn
orientados a los servicios de Call Center.

No obstante, en el mercado internacional Keyhands cuenta con un competidor que ofrece


soluciones IT para la educacin, as como otros servicios IT similares a los que brinda
Keyhands.
a.

Espex
-

6.

Es una compaa chilena que se inici en


el ao 1993. ESPEX estudia, disea y
ejecuta proyectos tecnolgicos, elctricos,
electrnicos y de eficiencia energtica..
Aunque difiere de Keyhands en algunos
servicios coincide con el Outsourcing de IT
(Infraestructura tecnolgica) y soluciones
tecnolgicas para el sector educativo.
Ellos ofrecen software, hardware,
comunicaciones configuradas para brindar
soporte tecnolgico, as como
capacitacin que permita la adopcin
exitosa de este tipo de soluciones
educativas.
No especifica si dentro de sus servicios se
implementan aulas virtuales o plataformas de e-learning.
Se puede afirmar que apuntan al sector educativo como cliente potencial.

Objetivos de la Estrategia de Marketing Digital


Debido a que la empresa se encuentra en una etapa introductoria, nuestros objetivos
estarn relacionados a:

1.

Dar a conocer la marca.


Impactar y captar la atencin de los clientes utilizando internet como una herramienta para
construir y extender la presencia de la marca. Darse a conocer mediante los beneficios que
ofrecemos.

2.

Conocer a los clientes.


Utilizar internet para conocer a los clientes, establecer dilogos, aprender de sus
necesidades e inquietudes, y mejorar la calidad de vida del pblico objetivo.

3.

Entrar en un proceso de posicionamiento


Definir la imagen que se quiere conferir a nuestros productos y servicios, de manera que el
pblico objetivo aprecie nuestros beneficios y diferencias sobre los productos y servicios de
otras marcas. En Keyhands queremos transmitir que todos nuestros productos y servicios
son eficientes, confiables y que los clientes cuentan con una empresa comprometida al
logro de sus objetivos.
En un futuro esperamos posicionarnos en la mente del target, como la empresa lder y ms
confiable en el rubro de las soluciones tecnolgicas.

7.

Estrategias a usar en este plan de marketing digital

a.

Estrategia de Penetracin de Mercado


Usar Internet para:
Aumentar la cantidad de clientes
Incrementar lealtad: Migrar los clientes off line al canal on line. Agregando contenidos
de valor a los productos y servicios.
Conocer la percepcin que tiene el mercado sobre nuestros productos y servicios. De
esta manera entrar en un proceso de posicionamiento.

b.

Estrategias de comunicacin:
Definir como los usuarios o clientes potenciales son llevados a nuestro sitio web.
1.

Traer visitantes al nuestro sitio web desde otros sitios web:


Esta estrategia se centra en conseguir conocimiento de la marca. Para ello
utilizaremos las herramientas del marketing digital.

Crear un blog corporativo que nos permita acercarnos a los clientes. Introducir
informacin interesante para los usuarios. Escuchar sus opiniones y establecer un
dilogo.

Redactar un boletn electrnico de manera peridica o en otras palabras, newsletter.


Invitar a los usuarios (que ya figuran en nuestra base de datos) a visitar nuestro sitio
web. En este boletn se pueden incorporar novedades acerca de los productos y
servicios, ofertas y artculos que sean del agrado del pblico objetivo.En este caso se
pueden enlazar o compartir los artculos ms interesantes del blog corporativo.

Crear una web atractiva y que garantice un buen posicionamiento en los buscadores.
Lograr un buen posicionamiento SEO (Searchengineoptimization).
a. Hacer que nuestros contenidos sean accesibles e indexables. Si es posible hacer
uso de la tcnica Linkbuilding, que consiste en asociarse con otros sites y
aparecer en ellos mediante un banner o contenido indexado de nuestra pgina.
b. Actualizar el contenido del site de manera frecuente.
c. Utilizar palabras claves en el contenido de la web ya que nuestros clientes
potenciales suelen usar estas palabras para encontrar los productos y servicios
que ofrecemos.
d. Que la web sea accesible para todo tipo de servidor, que funcione en ptimas
condiciones en cualquier PC, es de gran importancia que la web sea compatible
con los diferentes navegadores de Internet.
e. Que goce de una fcil navegacin, debe ser predecible en su usabilidad.
f. Usar las redes sociales para difundir nuestro contenido, generar participacin.
Sembrar enlaces a travs del share de Facebook o el retweet de Twitter pueden
hacer una gran diferencia.

Posicionar la web usando el SEM (Searchengine marketing)


Si el SEO se refiere al posicionamiento orgnico del site en los buscadores, el SEM
posiciona la web de la empresa en los motores de bsqueda gracias a los enlaces
patrocinados, para ello se debe haber pagado y contratado este servicio de
publicidad. Pagamos para que un usuario encuentre siempre nuestra web de
formadestacada cuando realiza una bsqueda con determinadas palabras clave
quehan sido previamente seleccionadas.

Usar publicidad interactiva


Utilizacin de anuncios en distintos formatos digitales para aumentar el conocimiento
de la marca e incentivar las visitas al sitio web.
a. En el caso de Keyhands podemos usar los anuncios pagados de Google
Adwords, donde podemos aplicar el CPC (Coste por click). Slo se paga cuando
el usuario hace click en el anuncio.
b. Existen anuncios donde el coste es por nmero de impresiones. Se recomienda
usar este tipo de publicidad en redes sociales como Facebook y Linkedin. Ello
para aumentar el conocimiento de la marca.

Marketing Viral
En este apartado nos centraremos en agrupar todas las acciones de comunicacin
que pueden ser planteadas por el pblico objetivo en relacin a nuestros productos y
servicios. Los clientes potenciales sern quienes hablen de nuestra marca. Lo
conseguiremos creando, distribuyendo y brindando contenidos tiles para la
audiencia. Por ejemplo, tutoriales, contenidos informativos, videos explicativos, crear
espacios para el debate en foros y redes sociales, difundiendo contenido entretenido
que sea ameno, fcil de entender y sea compartido por iniciativa propia de los
usuarios.

2.

Llevar visitantes desde el sitio web:


Utilizar Internet para conseguir ventas offline. Es decir, que se concreten en forma
presencial.

Al igual que en la anterior estrategia podremos recurrir al uso del e-mailing o


newsletter. Utilizar llamadas de accin para que los usuarios participen en los
contenidos de la web. Pudiendo usar encuestas, votaciones y pluggins sociales de
Facebook y Twitter, as como comentarios y chats.

3.

Estrategia en Redes sociales

El site de Keyhands debe estar vinculado a las redes sociales donde se encuentran
sus clientes potenciales. Para ello se realizar un anlisis del mercado.

Del mismo modo el uso de las redes sociales tambin mejoran el posicionamiento en
buscadores, ya que indexan los contenidos, esto es ms til cuando el perfil de la
empresa est asociado a la web oficial de la marca.

A travs de las redes sociales se pueden iniciar acciones de marketing viral. Con ello
se puede establecer dilogo con los clientes, ms que vender los productos y
servicios se puede cambiar actitudes, mejorar la calidad de vida del target y analizar
como nuestros clientes perciben la imagen de la marca.

Los marcadores sociales permiten a los usuarios compartir los contenidos de la web
en las diferentes redes sociales.

Las redes sociales sirven como un excelente canal de atencin al cliente, dotando de
valor a la audiencia, beneficiando a la reputacin on-line.

Construyen reputacin, cuando un usuario encuentran algnproducto o servicio que


les interese lo tendrn en cuenta y lo recomendarn a su red de contactos.

Establecer una comunidad. Para ello la presencia del Community manager ser
imprescindible. Este profesional debe ser el encargado de formar la comunidad,
dotar de personalidad a la marca, humanizarla y hacer de intermediario entre la
empresa y el cliente. Es importante porque l estimular la participacin activa de los
usuarios, llamando al debate y ser un moderador nato.