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Como principio esencial se debe entender el

comportamiento del consumidor

Herramienta: Investigacin de Mercado

1.

Cualitativo: Estudia los atributos

2.

Cuantitativo: Estudia cantidades y


porcentajes

Trata de identificar la naturaleza


profunda de los sentimientos y
pensamientos del consumidor. Sirve
para conocer como la gente
percibe, entiende, recuerda, acepta
o rechaza cualquier producto o
servicio que le presente:

Trata de determinar la fuerza de


asociacin o no correlacin entre
variables y la objetivacin de los
resultados a travs de una muestra
que representa a una poblacin de la
cual la muestra procede.
Se recogen y se analizan datos
medibles sobre variables especificas

Cualitativa

Cuantitativa

Observacin espontnea

Medicin matemtica

Subjetiva

Objetiva

Exploratoria, inductiva y
descriptiva

Confirmatoria, inferencial,
deductiva

Datos ricos y profundos

Datos slidos y repetibles

Orientada al proceso

Orientada a los resultados

No generalizable

Generalizable

*Cualitativos:
*Focus Group
*Entrevistas a profundidad
*Cuantitativos:
*Test de producto
*Hbitos y practicas
*Producto y uso
*Recordacin publicitaria
*Intencin de compra

Conocer como operan el


corazn y el cerebro del
consumidor

Es el proceso administrativo de crear y


mantener un buen acoplamiento entre
objetivos y recursos de la empresa y el
desarrollo de oportunidades del entorno,
comprende tambin el diseo de las
actividades relacionadas con la
comercializacin y el ambiente cambiante del
marketing
Cada da puedo descubrir oportunidades puedo
mejorar mis fortalezas puedo cuidarme de mi
competencia y puedo anular mis debilidades

INTERNOS

EXTERNOS

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

INTERNOS

EXTERNOS

Fortalezas
Algo que realizo mejor
que mi competencia
(Colgate y Crest)

Oportunidades
Reconocer en el entorno
algo que el consumidor
desea y no lo tiene
(Menestras del negro)

Debilidades
Desventaja competitivo
(Cola Cao)

Amenazas
Competencia y marketshare
(Un da en el frica)

* El anlisis del FODA y la segmentacin, nos

indicara que estamos listos para entrar al


marketing Operacional, Pues se habr definido
con claridad que vamos a ofrecer a nuestro
grupo objetivo y de donde van a venir
nuestros consumidores. Los vamos a crear o
los vamos a quitar de nuestra competencia.

* La estrategia decidida indicara el marketing


mix que debo ejecutar.

* Producto
* Precio
* Plaza
* Promocin

Marketing Estratgico
Investigacin de Mercado

Marketing Operacional
Las 4 PES

Comportamiento del consumidor

Lo que siente, lo que piensa, lo que


hace

Producto, Precio,
Plaza, Promocin

FODA de MI COMPAA O
PRODUCTO
FODA de la COMPAA O
PRODUCTO DE LA
COMPETENCIA

Misin y
Visin
Anlisis del
entorno y
SWOT

Investigacin
de Mercado

Objetivos y lineamientos
estratgicos

ESTRATEGIA
Segmentacin y posicionamiento
Marketing Mix

PRODUCTO

PLAZA

PRECIO

PROMOCION

Evaluacin y
Control

Presupuesto y
proyecciones

FILOSOFIA

ACOGER UNA FILOSOFIA, IMPLEMENTARLA Y VIVIRLA INTEGRAMENTE

VALORES

POLITICAS

Tangibiliza valores
PLANES

OBJETIVOS

PROYECTOS
PROGRAMAS
ACCIONES