Estatuto de Compromisos ticos

con nuestros grupos de inters

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1POL1.NV/02_V5. Febrero/2014

ndice

ndice

Introduccin.................................................................................................................................. 3
Nuestros valores........................................................................................................................... 4
Clientes .........................................................................................................................................6
Profesionales sanitarios............................................................................................................... 8
Mediadores y socios...................................................................................................................... 9
Prestadores y proveedores de servicios para seguros generales............................................... 11
Proveedores de Servicios Generales........................................................................................... 13
La sociedad: Comunidades donde operamos y entidades no lucrativas.................................... 15
El entorno regulatorio, el sector pblico, los gobiernos y partidos polticos........................... 17
Sector ...................................................................................................................................... 19
Medios de comunicacin.............................................................................................................20

estatuto de compromisos

Introduccin
Este Estatuto de Compromisos ticos (al que en lo sucesivo tambin nos
referimos como el Estatuto) con nuestros grupos de inters es el marco que
orienta nuestro comportamiento con los diferentes pblicos externos con
los que interactuamos de acuerdo a nuestra visin de la responsabilidad y
sostenibilidad empresarial y a nuestros valores corporativos.
El Estatuto de Compromisos ticos con nuestros grupos de inters, el Cdigo
de Conducta para Empleados y el Sistema de Gestin tica constituyen los
elementos de referencia para el comportamiento tico y responsable de DKV
Seguros y sus filiales que se hace realidad y prctica a travs de la actuacin
de cada persona.
La base de nuestra visin de la tica en la Compaa se apoya en el valor
de cada persona y en su responsabilidad personal. Esto es lo que le permite
discernir en cada caso cul es la mejor opcin y actuar en consecuencia.
Mientras el Estatuto marca el nivel general de actuacin de la Compaa, el
Cdigo especifica el nivel de excelencia tica para los empleados.
Ambos instrumentos pretenden reflejar el espritu de superacin con el que
enfocamos la tica en nuestra Empresa que es, sobre todo, un juego de libre
cooperacin entre personas para que todos hagamos mejor nuestro trabajo.
Los valores de la Compaa son los elementos bsicos sobre los que el Cdigo
y el Estatuto han sido elaborados, especificando a qu nos comprometemos
con cada pblico y qu esperamos de ellos. Estos compromisos se desarrollan
en el tiempo a travs de diversos planes de accin e iniciativas que DKV
Seguros pone en marcha con el fin de mejorar y ser ms ticos y responsables.
El Sistema de Gestin de la tica en DKV Seguros especifica el modo en que
las incidencias o dudas sobre la tica son resueltas por la organizacin y qu
funcin desempea cada elemento.

estatuto de compromisos

Nuestros valores
Nuestros valores explican el modo en que enfocamos la tica en la Compaa
y en concreto el desarrollo de este estatuto y los compromisos que adquirimos
con los pblicos con los que operamos.

EMPRENDEDORA
Sincera y abierta
Transparente en sus acciones y procesos con todos sus grupos de inters.
Comunica con claridad sus aspiraciones, decisiones, productos y servicios.
Favorece una apertura responsable para compartir y dialogar constantemente.
Fomenta la curiosidad y la valenta.
Humilde, admite y perdona el fracaso. Especialmente pendiente de las
necesidades de sus clientes y empleados.

Emprendedora y viva
Innova: genera e implementa nuevas ideas sin miedo al error para
diferenciarse.
Considera la agilidad, rapidez y la proactividad en el desarrollo de su
actividad y toma de decisiones como un motor de crecimiento.
Sin burocracia, dinmica y con vocacin de progreso.
Valiente y proactiva frente al cambio.
Fomenta el cambio desde la pasin por la mejora continua.
Favorece la implicacin y el esfuerzo de todos frente a los retos.
Facilita la asimilacin del cambio a travs de la comunicacin.

CORRESPONSABLE
Confiable y cercana
Honesta. Cumple lo que promete. Escucha, es prxima y accesible. Cumple
con las expectativas y se interesa por las experiencias de sus grupos de inters.
Emptica, sabe ponerse en el lugar del otro, habla su mismo idioma para
comprender su realidad y prever y detectar sus necesidades.
Permeable, respetuosa y recproca.

estatuto de compromisos

Responsable
y comprometida
Determinada a mantener un comportamiento tico, transparente, sostenible y
coherente en todas sus acciones. Da respuesta por el impacto de sus decisiones
y acciones.
Desarrolla prcticas de proteccin del medioambiente. Supera los requisitos
legales anticipndose a las necesidades de la sociedad.
Sensible a los problemas sociales y medioambientales.

EXCELENTE
Ejemplar y atractiva
Invita a la imitacin como modelo a seguir.
Pulcra en sus presentaciones y seductora en sus propuestas frente a otros.
Proyecta una imagen de autenticidad, una personalidad reconocible por los
grupos de inters.
Con clara vocacin al servicio al cliente, a la calidad y al xito.

Trabaja en equipo
Dialoga, respeta, comparte y aporta como actitud permanente.
Coordinacin colaborativa y transversal: sin fronteras entre reas, unidades y
territorios. Con tendencia a compartir ms que a restringir.
Propicia la participacin y la comunicacin formal e informal. Facilita la unin
y cooperacin entre distintos lderes para un objetivo comn. Reconoce el
esfuerzo de todo el equipo.

Orientada a resultados
Prctica y coherente en sus compromisos.
Planifica, desarrolla, verifica y optimiza evitando la improvisacin y
aprendiendo del pasado. Centrada con rigor en alcanzar unos objetivos
concretos y realistas.
Prudente y coherente en el desarrollo de la actividad y planteamientos.
Conoce y respeta el carcter finito y restrictivo de los recursos administrando
el gasto de manera coherente. Con dinmicas de gestin y actuaciones
comunes. Con criterios para la toma de decisiones conocidos y respetados.
Con visin global, integradora y que ve ms all de los objetivos a corto plazo.

estatuto de compromisos

Clientes
DKV Seguros quiere crear valor y seguridad para sus clientes contribuyendo a
mejorar su salud y calidad de vida y la de su familia, a travs de un servicio
excelente y con una oferta de productos completa, clara y transparente.

Compromisos de DKV Seguros con los

clientes:
Garantizar la excelencia en el servicio y la calidad asistencial.
Tratarles respetuosamente.
Personalizar la relacin con ellos al mximo
Cumplir lo que prometemos en la publicidad.
Cumplir con los compromisos contractuales.
Conocer y comprender las necesidades de los clientes.
Disear nuestros servicios para que el cliente pierda el menor tiempo
posible y le sea fcil y cmodo el acceso a ellos.
Atender a la diversidad de los clientes y evitar la discriminacin.
Prestar una atencin de calidad a travs de oficinas, telfono, internet u
otros medios.
Recabar peridicamente su opinin sobre los temas que les afecten
(encuestas de satisfaccin y de opinin sobre servicios y coberturas) y su
consecuente incorporacin en los planes de mejora del servicio.
Informar sobre los cambios que afecten a la prestacin servicio, las
coberturas o condiciones de su contrato.
Facilitar la presentacin de quejas, reclamaciones y sugerencias, informar
de su resolucin y resolverlas de forma satisfactoria en el menor tiempo
posible.
Informar sobre los errores cometidos por la Compaa.
Facilitar la documentacin e informacin que deba ser utilizada por el
cliente con criterios de calidad, transparencia y accesibilidad.
Anticiparse a los plazos legalmente establecidos.
Informar con claridad sobre los trmites precisos para la realizacin de los
servicios.
Informar de manera suficiente y transparente de las transacciones
efectuadas con la Compaa.

estatuto de compromisos

Qu espera DKV Seguros de los clientes

Que establezcan con DKV Seguros una relacin de confianza.
Que nos proporcionen datos e informacin veraz.
Que transmitan a la Compaa sus necesidades, expectativas, sugerencias
y comentarios sobre el servicio que prstamos y en su caso las quejas y
reclamaciones que nos ayuden a mejorar.
El respeto al personal sanitario y al de Atencin al Cliente as como a los
mediadores y otros que representan a DKV Seguros.

Instrumentos para el desarrollo de estos

compromisos por DKV Seguros
Encuestas de satisfaccin
Focus Group
Estudios de mercado
Encuestas del monitor de reputacin
Quejas y reclamaciones
Telfono, web y sucursales
Departamento de Atencin al Cliente
Revista Clik.DKV
www.dkvseguros.com
Newsletter Canal Salud
Oficinas
Publicidad
Mailings
Patrocinio
Memoria Anual
Visitas a sucursales
Cursos de atencin al cliente
Estudio de benchmarking con los principales competidores sobre la
atencin telefnica al call center
Gestin de quejas y reclamaciones y acciones de mejora en funcin de stas
Plan encuestas
Lenguaje claro
Participacin de los clientes en la accin social de la Compaa
Monitor de reputacin

estatuto de compromisos

Profesionales
sanitarios
DKV Seguros aspira a crear valor para los profesionales sanitarios con los que
colabora ofrecindoles una relacin de compromiso, respeto y apoyo mutuo
construida sobre los principios de la excelencia, la integridad y el rigor.

Compromisos de DKV Seguros con los

profesionales sanitarios:
Ser un aliado del profesional sanitario y ofrecer unos honorarios adecuados
con un sistema fluido de facturacin.
Ofrecer una informacin gil, clara y transparente sobre los procedimientos
bsicos de nuestro negocio, productos, facturacin, mercado, valores y
posicionamiento.
Recabar peridicamente la opinin de los profesionales sanitarios sobre los
temas que les afectan as como sobre las mejoras en el servicio.
Desarrollar iniciativas para aumentar la vinculacin e implicar al colectivo
de profesionales sanitarios en la gestin diaria del negocio y en la
responsabilidad corporativa de la Compaa
Ejecutar polticas activas de apoyo a la formacin y reciclaje como apoyo a
su desarrollo y prestigio profesional.

Qu espera DKV Seguros de los

profesionales sanitarios
Que acten de forma ntegra y, respetando los cdigos deontolgicos de la
profesin, basen su relacin con la Compaa en un principio de confianza
mutua.
Que conozcan los productos, servicios y procedimientos de la Compaa y
se sientan involucrados por las actividades de sta con el objetivo comn
de cuidar la salud de las personas, aportando sugerencias y crticas para
mejorar el servicio al paciente.
Que proporcionen un servicio dentro de los estndares de calidad y tengan
un equipamiento, tecnologa e instalaciones modernas y actualizadas.

Instrumentos para el desarrollo de estos

compromisos por DKV Seguros
Plan de Relaciones con Profesionales Sanitarios.
Encuestas de Satisfaccin independientes.
Programas de Visitas Personales.
Monitor de reputacin.

estatuto de compromisos

Mediadores y socios
Los mediadores y socios son unos profesionales fundamentales para el negocio
de DKV Seguros. Aspiramos a convertirnos en su aliado preferente y a crear
con ellos valor y beneficio conjunto as como a contribuir con ellos a la
excelencia en el sector y a promover los ms altos estndares profesionales.

Compromisos de DKV Seguros con los

mediadores y socios
Ofrecerles una cartera de productos aseguradores clara, amplia y
transparente.
Ofrecerles un sistema remunerativo justo que contemple tanto el
reconocimiento econmico como el no econmico.
Informarles sobre los cambios que afecten a la prestacin del servicio.
Facilitar una comunicacin bidireccional con ellos a travs de un canal
nico y diferenciado.
Recabar peridicamente su opinin sobre los temas que les afecten a
travs de encuestas de satisfaccin y los canales adecuados de quejas y
reclamaciones.
Ofrecerles las herramientas adecuadas para su desarrollo profesional tales
como el apoyo en la formacin, la utilizacin de nuevas tecnologas y el
desarrollo de servicios de valor aadido.
Apoyarles en la captacin, satisfaccin y la fidelizacin de clientes as como
en el equilibrio de la cartera de su negocio.
Colaborar con ellos en la mejora de la imagen y en la promocin de la
excelencia y el comportamiento tico del sector de seguros.

Qu espera DKV Seguros de los

mediadores y socios
Que las relaciones con ellos estn presididas por la satisfaccin del cliente,
la excelencia del servicio y la sintona en cultura y valores con DKV
Seguros.
Que conozcan suficientemente a la Compaa, sus productos, servicios
valores y novedades y que entiendan los procedimientos bsicos de nuestro
negocio que le afectan.
Que sea honrado en la facturacin y la declaracin de siniestros.
Que informen al asegurado del contenido y las coberturas de la pliza en
todos sus aspectos, con claridad y transparencia, utilizando un lenguaje
comprensible para el cliente.
Que gestionen de manera eficaz los intereses de los clientes y los intereses
de la Compaa.

estatuto de compromisos

Instrumentos de desarrollo de estos

compromisos por DKV Seguros
Carta de Condiciones.
Contrato del Mediador.
Formacin para mediadores.
Centro de atencin al mediador.
Otras acciones (campaas, eventos, jornadas, etc).
Monitor de reputacin.
Encuesta de satisfaccin.

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estatuto de compromisos

Prestadores y
proveedores de
servicios para
seguros generales
DKV Seguros aspira a generar con los proveedores y profesionales prestadores
de servicios de seguros generales una cadena de valor compartido y sostenible
basada en la excelencia y la calidad en el servicio al cliente.

Compromisos de DKV Seguros con los

Prestadores y Proveedores de seguros
generales
Ser un aliado del profesional de seguros generales ofreciendo unos
honorarios adecuados con un sistema fluido de facturacin, un
cumplimiento fiel de los contratos y el pago puntual de sus servicios.
Ofrecer una informacin gil, clara y transparente sobre los procedimientos
bsicos de nuestro negocio, productos, facturacin, mercado, valores y
posicionamiento.
Una poltica de seleccin y contratacin tica, transparente y respetuosa
de la libre competencia bajo parmetros definidos sistemticamente
y conocidos pblicamente donde la promocin de la responsabilidad
empresarial est presente. Con carcter general se promover y garantizar
la publicitacin mediante convocatoria o concurso de las principales
provisiones y prestaciones de servicios.
Recabar peridicamente la opinin de los profesionales de Seguros
Generales sobre los temas que les afectan as como sobre las mejoras en el
servicio.
Desarrollar iniciativas para aumentar la vinculacin e implicar al colectivo
de profesionales de Seguros Generales en la gestin diaria del negocio y en
la responsabilidad corporativa de la Compaa.
Ejecutar polticas activas de apoyo a la formacin y reciclaje como apoyo a
su desarrollo y prestigio profesional.
Facilitar la informacin y la comunicacin bidireccional para que los
proveedores conozcan las necesidades de la Compaa y los cambios que
puedan afectar a las relaciones con proveedores y los pactos contractuales.

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estatuto de compromisos

Qu espera DKV Seguros de los

proveedores
Que acten de forma ntegra, respetando los cdigos deontolgicos de la
profesin y basen su relacin con la Compaa en un principio de confianza
mutua.
El cumplimiento fiel de los contratos y precios as como que el servicio
cumpla con las especificaciones y la calidad pactada.
Que conozcan los productos, servicios y procedimientos de la Compaa y
se sientan involucrados por las actividades de sta aportando sugerencias
y crticas para mejorar el servicio al cliente.
Que proporcionen un servicio dentro de los estndares de calidad y tengan
un equipamiento, tecnologa e instalaciones modernas y actualizadas.
Facilitar la informacin de errores cometidos en la prestacin del servicio
que puedan perjudicar a DKV Seguros.
La pulcritud, amabilidad e inters de su personal en las actuaciones
de DKV Seguros hacia los asegurados.
Un comportamiento responsable y sostenible como Compaa.

Instrumentos de desarrollo de estos

compromisos por DKV Seguros
Plan de Relaciones con Profesionales de Seguros Generales como el
Proyecto SERVIFUN y el Proyecto SERVIPERIT.
Encuestas de Satisfaccin independientes.
Programas de Visitas Personales.
Informes peridicos de seguimiento y evaluacin de proveedores.
Clusula de Responsabilidad Social Corporativa para proveedores.
Contratacin proveedores y prestadores por sistema de concurso a partir
de 60.000 euros.

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estatuto de compromisos

Proveedores de
servicios generales
DKV Seguros persigue la satisfaccin de sus proveedores y aspira a generar
con ellos una cadena de valor compartido y sostenible donde la excelencia y la
calidad estn siempre presentes.

Compromisos de DKV Seguros con los

proveedores
El cumplimiento fiel de los contratos y el pago puntual.
Una poltica de seleccin y contratacin tica, transparente y respetuosa
de la libre competencia bajo parmetros definidos sistemticamente
y conocidos pblicamente donde la promocin de la responsabilidad
empresarial est presente. Con carcter general se promover y garantizar
la publicitacin mediante convocatoria o concurso de las principales
provisiones y prestaciones de servicios.
Ningn empleado de DKV Seguros podr tener participacin econmica
en la sociedad de un proveedor seleccionado (exceptuando las acciones
cotizadas en bolsa) sin conocimiento y autorizacin expresa de la Direccin
de DKV Seguros.
Facilitar la informacin y la comunicacin bidireccional para que los
proveedores conozcan las necesidades de la Compaa y los cambios que
puedan afectar a las relaciones con proveedores y los pactos contractuales.

Qu espera DKV Seguros de los

proveedores
El cumplimiento fiel de los contratos, entrega y precios as como que el
producto o servicio cumpla con las especificaciones y la calidad pactada.
Facilitar la informacin de errores cometidos en la prestacin del servicio o
producto que puedan perjudicar a DKV Seguros.
La pulcritud, amabilidad e inters de su personal en las necesidades de
DKV Seguros o los asegurados y la colaboracin en la promocin de la
formacin al respecto.
Un comportamiento responsable y sostenible como Compaa.

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estatuto de compromisos

Instrumentos de desarrollo de estos

compromisos
Clusula de Responsabilidad Social Corporativa para proveedores.
Gua de compras responsable.
Contratacin proveedores y prestadores por sistema de concurso a partir
de 60.000 euros.

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estatuto de compromisos

La sociedad:
comunidades
donde operamos
y entidades no
lucrativas
DKV Seguros quiere contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad y las
comunidades donde operamos desde nuestra actividad empresarial y de
acuerdo a nuestra visin de la responsabilidad.
Nuestra principal aportacin a la sociedad se realiza a travs de los servicios
que prstamos que contribuyen de manera decisiva al bienestar y al desarrollo
econmico y social.
Ms all de sus servicios de seguros, DKV Seguros desarrolla diversas
campaas de sensibilizacin y promocin de hbitos de vida saludables y
prevencin de la salud que tienen un importante valor e impacto social.
El tercer sector est formado por entidades no lucrativas que han sido
promovidas por la iniciativa privada y son independientes de los gobiernos.
Estas entidades atienden a necesidades sociales de diversa ndole llegando
all donde las instituciones pblicas o la iniciativa empresarial comercial
no pueden o complementando su accin. El papel del tercer sector se est
ampliando y diversificando as como las posibilidades de colaboracin con las
Empresas y la Administracin.
DKV Seguros considera a las entidades no lucrativas como un pblico
fundamental y un colaborador estratgico para promover y atender causas
sociales en las que nuestra Compaa est especialmente llamada a actuar.
De acuerdo a esta visin, desarrollamos nuestra accin social que tiene un
carcter estratgico y promovemos en todos nuestros pblicos la cooperacin
con causas sociales y entidades no lucrativas.

Compromisos de DKV Seguros con la

sociedad: comunidades donde operamos
y Entidades No Lucrativas
Innovar nuestros productos y servicios para atender a las nuevas
necesidades y demandas sociales y a la diversidad de personas.
Hacer los seguros ms accesibles como una forma propiamente nuestra de
apoyar el desarrollo de los sectores y grupos ms desfavorecidos a nivel
nacional e internacional.
Promover la educacin para la salud, la sensibilizacin y promocin de
hbitos saludables y la investigacin.

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estatuto de compromisos

Promover una cultura del seguro como un instrumento de valor social y

desarrollo sostenible.
Promover la integracin social y laboral de las personas con discapacidad
ms all del cumplimiento de la ley mediante el desarrollo de nuevas
iniciativas propias y en colaboracin con otras entidades.
Cooperar con el tercer sector bajo una perspectiva estratgica e
innovadora, unida al negocio y atenta al papel de las entidades no
lucrativas como expertas en conocimiento fomentando las alianzas a largo
plazo.
Alentar en todos los pblicos con los que operamos la cooperacin con el
tercer sector como una forma de participacin ciudadana.

Qu espera DKV Seguros

de la sociedad: comunidades donde
operamos y Entidades No Lucrativas
Ser considerada como un activo agente en el desarrollo sostenible
entendido en su triple sentido econmico, social y medioambiental
desde el propio servicio que presta (valor social del seguro).
Ser percibida como una buena ciudadana corporativa, lder, pionera e
innovadora en el mbito de accin social, tanto a nivel local como nacional
e internacional.
Que las Entidades No Lucrativas con las que opera DKV Seguros cumplan
con la legalidad vigente.

Instrumentos de desarrollo de estos

compromisos por DKV Seguros
Innovacin en servicios y productos (ampliacin de edad en la
contratacin, incorporacin de clusula vitalicia en todas las plizas de
salud, sistema NormRisk para evitar la exclusin de las enfermedades
preexistentes, lnea mdica sobre enfermedades tropicales para
cooperantes de Organizaciones No Gubernamentales ONGs).
Fundacin Integralia.
Convocatoria pblica para la financiacin de proyectos de accin social.
Da del voluntariado.
Cooperacin al desarrollo en el rea de salud (relacin con Intermn
Oxfam y otras entidades como Fundacin Medicina Solidaria).
Microseguros.
Campaas de sensibilizacin e iniciativas de prevencin y de promocin
de hbitos saludables (Muvete contra la obesidad infantil, Centro
Coordinador de Unidades de Tratamiento de Tabaquismo).

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estatuto de compromisos

El entorno
regulatorio,
el sector pblico,
los gobiernos y
partidos polticos
Los organismos reguladores del sector seguros y el sector pblico y los
gobiernos son pblicos con los que DKV Seguros mantiene relaciones de
diversa ndole.
DKV Seguros cumple las leyes y contribuye a su cumplimiento y a la mejora
del marco legislativo en el mbito del libre mercado donde actuamos como
Compaa de seguros.
DKV Seguros como empresa mantiene relaciones con los Gobiernos a nivel
nacional, autonmico y local dentro del marco general de relaciones con las
Comunidades donde operamos y nuestra presencia pblica en reas del inters
general como la salud. Forma parte de los objetivos de nuestra Compaa
promover el papel de la empresa privada en la provisin de servicios sanitarios
y la colaboracin pblico-privada como una de las frmulas de mejora y
desarrollo social.
Nuestra Compaa se relaciona con la Administracin como concesionaria
de asistencia sanitaria o prestataria de servicios de salud a las Mutualidades
a la Administracin y tambin a travs de labores de sensibilizacin,
concienciacin y promocin de bienes sociales como la salud, la prevencin o
la seguridad.
DKV Seguros mantiene tambin relaciones con los diversos partidos polticos
como representantes de los ciudadanos y promotores en su caso de la
legislacin que afecta a nuestro sector.

Compromisos de DKV Seguros con

nuestro entorno regulatorio, los
gobiernos y los partidos polticos
Respetar las leyes y contribuir activamente a su cumplimiento a todos los
niveles y en todas las relaciones que mantenemos.
Colaborar de modo transparente en el desarrollo del marco legislativo
en lnea con las nuevas necesidades y demandas de la sociedad y de las
personas.
Luchar activa y eficazmente contra el fraude de ley, los abusos o las malas
prcticas como el blanqueo de capitales y otras que pudieran cometerse en
nuestro sector y establecer los mecanismos apropiados que las eviten.
Rendir cuentas de modo fidedigno y veraz sobre nuestro desempeo en el
triple mbito econmico, social y medioambiental.
Mantener unas relaciones transparentes con los gobiernos y los partidos
polticos como representantes de los ciudadanos.

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estatuto de compromisos

Compromisos
de DKV Seguros
con la Administracin
Colaborar de manera eficaz, tica, responsable y transparente en la
prestacin de servicios de salud a la Administracin o en las concesiones
de asistencia sanitaria a las Mutualidades.
Colaborar en la profesionalizacin del sector de seguros y en su buena
reputacin as como en la promocin del seguro como un bien social
basado en el principio de solidaridad.
Cooperar en la promocin de causas sociales relacionadas con el mbito de
nuestro trabajo como la salud, la prevencin y la seguridad, e innovar en
esta rea atendiendo a las nuevas necesidades y desafos (envejecimiento,
nuevas pandemias, dependencia, etc.).
Ser un socio activo de conocimiento para el impulso de la responsabilidad
y sostenibilidad en el mbito empresarial en general y en nuestro sector de
modo especfico.
Aprovechar nuestra reputacin, marca, conocimientos y relaciones con
todos los pblicos con los que operamos en el rea de sostenibilidad.

Qu espera DKV Seguros del entorno

regulatorio, los gobiernos,
la Administracin y los partidos polticos
Que el sector en el que operamos sea percibido como agente de desarrollo
sostenible, tico y responsable y el seguro sea considerado en su valor
social y en su contribucin al bienestar.
Que el sector en el que operamos sea escuchado y tenido en cuenta en la
elaboracin y desarrollo de leyes y regulaciones como expertos que somos.
Ser percibida como una Compaa que rinde cuentas de modo transparente
de su actividad, responsabilidad, tica y sostenibilidad y una buena
ciudadana corporativa.
Ser considerada como un activo agente y potencial aliado en la promocin
de la salud, la prevencin y la seguridad.

Instrumentos de desarrollo de estos

compromisos por parte de DKV Seguros.
Adhesin a las guas de Autorregulacin de UNESPA.
Memoria anual.
rgano de control interno y de comunicacin.
Sistema de deteccin de blanqueo de capital.
Gestin de riesgos del negocio y de reputacin.

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estatuto de compromisos

Sector
DKV Seguros desea mantener unas relaciones ptimas con las empresas
competidoras y afines as como con las entidades representativas del sector
promoviendo un mercado transparente, responsable, sostenible y tico.

Compromisos de DKV Seguros

Colaborar con otras empresas del sector y las entidades que nos
representan en la promocin de la reputacin del sector y del valor social
de nuestro servicio.
Promover la profesionalizacin del sector, las buenas prcticas y la
excelencia, la libre competencia y el respeto a la ley junto con otras
empresas del sector y entidades que nos representan.
Promover la colaboracin para fortalecer la presencia pblica del sector
ante el entorno regulador, las instituciones pblicas y la sociedad en
general.
No difundir informacin falseada o tendenciosa en contra de nuestros
competidores.
Fomentar acuerdos amistosos con la competencia.

Qu espera DKV Seguros del sector

Una leal competencia de las empresas que beneficie el libre mercado que
capacita la innovacin y la mejora en beneficio de la sociedad.
La promocin de la profesionalizacin, buenas prcticas y excelencia,
y el respeto a la ley.
La colaboracin para el fortalecimiento de la presencia pblica del sector
ante el entorno regulador, las instituciones pblicas y la sociedad en
general.

Instrumentos de desarrollo de estos

compromisos por DKV Seguros
Presencia en asociaciones del sector y trabajo conjunto en ellas.
Adhesin a las guas de Autorregulacin de UNESPA.

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estatuto de compromisos

Medios de
comunicacin
DKV Seguros es una empresa que concede gran importancia a la difusin
y comunicacin de sus servicios y actividades a travs de los medios de
comunicacin social para hacerla llegar a sus potenciales clientes y a la
sociedad en general, pero tambin para sensibilizar a travs de ellos sobre
cuestiones de gran importancia para la sostenibilidad.
Esa relacin con los medios de comunicacin se basa en una total
transparencia y accesibilidad que facilite su labor y conduzca a un beneficio
mutuo.

Compromisos de DKV Seguros con los

medios de comunicacin
Facilitar informacin veraz y suficiente y ofrecer la disponibilidad de los
representantes de la Compaa para que los medios puedan desempear su
trabajo de la manera ms eficiente y en tiempo.
Cumplir lo que promete la publicidad y utilizar un lenguaje claro y
transparente.
Mejorar constantemente los cauces de relacin e interaccin.
Basar nuestra actuacin en un principio de igualdad y no discriminacin
por cuestiones ideolgicas o de cualquier otra ndole.
Colaborar en todo lo posible y generar relaciones de confianza que
optimicen el trabajo y los resultados de ambas partes.

Qu espera DKV de los medios de

comunicacin
Su contribucin en la labor de sensibilizacin social sobre determinadas
cuestiones relevantes para la sostenibilidad como las nuevas pandemias
y problemas sociales (obesidad, alcoholismo, VIH..), medio ambiente
y cambio climtico y, en general, sobre hbitos de vida saludable y
prevencin.
Un trato respetuoso y justo, acorde con la verdad.
Ser consultado como fuente de informacin de referencia en cuestiones
de salud y en informaciones relativas al sector seguros, en base a una
trayectoria de transparencia y rigor.

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estatuto de compromisos

Instrumentos de desarrollo de estos

compromisos por parte de DKV Seguros
Adhesin a las guas de Autorregulacin de UNESPA.
Estatuto de Compromisos ticos con nuestros grupos de inters.
Newsletter mensual para periodistas.
Gabinete de Prensa.
Agencia de comunicacin.
Sala de prensa en web corporativa que incluye las noticias relacionadas
con la Empresa, todas las publicaciones corporativas no solo las dirigidas
a los medios, una fototeca, y facilita adems el contacto directo con el
departamento responsable de la relacin con este pblico.
Redes sociales.

Josep Santacreu,
Consejero Delegado

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