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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes es conocer su


comportamiento. Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una
cuestin bsica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones
de marketing por parte de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o
servicio para satisfacer una necesidad. El comportamiento del consumidor es aquella parte del
comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando estn adquiriendo
bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el rey, ya que de en cierto modo las
empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptacin constante,
mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que
procedan para satisfacerlas. existen una serie de cuestiones que los directores de marketing
deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor
Quin compra? Por qu compraCmo lo compra? Cundo compra? Dnde compra?
Cunto compra? Cmo lo utiliza? Esto tambin evala los usos despus de la compra y el
rol que cumplen en el consumidor.
Consumidores personales v/s consumidores organizacionales

Consumidor personal, es aquel que compra bienes o servicios para su propio uso o
el de cercanos y el organizacional es el que compra para alguna institucin.
Compradores y usuarios

No siempre el comprador es el usuario definitivo, ni el decisor de la compra, ya que


muchas veces una persona compra para otra o el producto que compra tiene un
uso compartido.

Para definir las acciones de mercadotecnia, se debe decidir a quien le vas hablar si
al consumidor final, o al que realiza la compra.

FACTORES QU INMFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


1) Cultura. Es el modo de vida de una comunidad o grupo. Con el fin de encajar en un grupo
cultural, un consumidor debe seguir las normas culturales que se encuentran formalmente
manifiestas. Por ejemplo, para encajar en una comunidad islmica el sujeto no puede
consumir carne de cerdo. Por otra parte, entre los jvenes de cualquier comunidad se
espera que alguien que quiera integrar el grupo vista como ellos.En otras palabras, las
normas culturales definen lo que un consumidor puede o no puede comprar.
2) Estilo de vida. El estilo de vida de cada persona generalmente es determinado por su
cantidad de ingresos monetarios. Si un sujeto tiene ingresos altos, se espera que
mantenga un estilo de vida relativamente determinado.La influencia del estilo de vida en el
comportamiento del consumidor determina sin mediacin el hecho de que si la persona
tiene menores ingresos que otras, no tendr acceso a ciertos productos y servicios que se
encuentran por encima de su escala socioeconmica.Aquellos quien tienen altos ingresos
usualmente experimentan que descienden en su nivel socioeconmico al consumir bienes
de bajo precio. El efecto contrario tambin sucede: cuando un consumidor de ingresos
medios alguna vez adquiere un producto o servicio de mayor valor econmico percibe que
sube en su escala socioeconmica.
3) Motivacin. Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad
ms importante que otra. uando un individuo se halla motivado por la necesidad de
sentirse seguro, por lo general va a comprar productos o servicios que se encuentren
alineados con dicha esta necesidad, tanto en el plano funcional.
4) La personalidad difiere de persona a personaLa personalidad determina lo que uno
comer, va a vestir, lo que va a estudiar, con lo que se asear y lo que mirar en los
puntos de venta. la personalidad tiene un fuerte impacto en todos los procesos de toma de
decisin, fundamentalmente porque se encuentra vinculada con el sistema actitudinal o de
creencias de las personas hacia los diferentes productos.
5) Edad. Este favor influye en el comportamiento de los consumidores de una manera
bastante directa. Por ejemplo, las necesidades de un nio de 6 aos claramente no son
similares a las de un adolescente: las necesidades de los consumidores son bsicas en la
infancia pero se tornan ms complejas en la adolescencia y juventud.
6) La percepcin es la opinin prevaleciente popular acerca de un producto o servicio en un
momento determinado.

NEUROMARKETING
El neuromarketing permite predecir el comportamiento de compra del consumidor e identificar
el impacto emotivo que produce mi producto o servicio, sin realizarle preguntas al consumidor
(evaluando el cerebro). El neuromarketing estudia los procesos cerebrales de las personas y
sus cambios durante la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la conducta
del consumidor. El neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro en las

decisiones de compra. Para ello analiza, por medio de la neurociencia, la forma en que
los estmulos publicitarios y de marca impactan en la respuesta cerebral.
El neuromarketing permite conocer no lo que nos dicen los clientes sobre
nuestra marca, sino lo que realmente piensan sobre ella. Es la informacin
fundamental que faltaba por conocer para afinar an ms la estrategia de
marketing y promocin de nuestro proyecto emprendedor. Es decir estudiar la
efectividad de los mensajes publicitarios.