Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
COACHING Y EL MANEJO
DE CONFLICTOS
Dra. Ing. Gloria Valdivia Camacho
AGENDA
1.LA COMUNICACIN
4. BIBLIOGRAFIA
LA COMUNICACION
1.LA COMUNICACION
1.1.Qu es la comunicacin?
LA COMUNICACION
1.3.PROCESO DE LA COMUNICACION
EMISOR
significado
mensaje
Idea
Ruido
retroalimentacion
RECEPTOR
descodificar
significado
LA COMUNICACION
1.4.LA COMUNICACIN Y EL LIDERAZGO
1.4.1.TRANSMITIR MENSAJES Y DAR INSTRUCCIONES
1.4.1.1.Planeacion del mensaje
Cul es el objetivo del mensaje?
Quin recibira el mensaje?
Cmo enviara el mensaje?
LA COMUNICACION
1.4.LA COMUNICACIN Y EL LIDERAZGO
1.4.1.TRANSMITIR MENSAJES Y DAR INSTRUCCIONES
1.4.1.2. Proceso de transmision de mensajes orales
Generar
confianza
Definir el
objetivo de la
comunicacin
Transmitir
el mensaje
Verificar
que el
receptor ha
entendido
Lograr el
compromiso
del receptor
y darle
seguimiento
LA COMUNICACION
1.4.LA COMUNICACIN Y EL LIDERAZGO
1.4.1.TRANSMITIR MENSAJES Y DAR INSTRUCCIONES
1.4.1.3. Proceso de recepcin de mensajes
ESCUCHAR
ANALIZAR
Prestar atencin
Pensar
Esperar y evaluar
despus de escuchar.
ASEGURARSE DE
HABER ENTENDIDO
Para frasear
Observar los mensajes
no verbales
LA COMUNICACION
1.5.DIRECCIONES DE LA COMUNICACION
La comunicacin descendente, es usada por los
administradores para brindar informacin, girar
ordenes y establecer directrices para los empleados o
administradores de mas bajo nivel
LA COMUNICACIN
1.5.DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN
capitn
Gerente
nocturno
ascendente
descendente
Dueo
meseras
lateral
lateral
garroteros
Chef principal
barman
Chef de
entradas
Gerente de operaciones
Agente de
compras
contabilidad
LA COMUNICACIN
1.6.LA COMUNICACIN FORMAL Y LA INFORMAL
La comunicacin formal se refiere a la transmisin que
recurre a canales establecidos formalmente o programados
en forma regular, por ejemplo de jefe a empleado, suele
estar alineada a la jerarqua de la organizacin y las cadenas
de autoridad y mando.
La comunicacin informal se refiere a la comunicacin mas
espontnea, que se presenta sin tomar en cuenta los
canales formales de comunicacin. La cadena de rumores de
la organizacin es el vehculo prototipo de la comunicacin
informal
LA COMUNICACIN
1.7.MEJORA DE LA COMUNICACIN EN
SITUACIONES ESPECIALES
COMO SOSTENER JUNTAS PRODUCTIVAS
El primer paso es asegurar que las juntas sean el vehiculo
adecuado para el tipo de comunicacin que se requiere.
Para sostener una junta:
1. Determinar la meta o el objeto de la junta
2. Prepararse para la junta
3. Sostener la junta
4. Terminar la junta.
LA COMUNICACIN
1.7.MEJORA DE LA COMUNICACIN EN
SITUACIONES ESPECIALES
COMO REALIZAR BUENAS ENTREVISTAS DE
COLOCACIN
Permite decidir si el solicitante del empleo encaja con el
puesto de vacante, mediante una entrevista en el cual
puede realizar preguntas abiertas o cerradas pero con el
fin de comparar efectivamente los datos sobre los
verdaderos comportamientos relaciones con el empleo,
En una entrevista de seleccin por ejemplo, las dos partes
podran concentrarse en la informacin presentada en el
currculum o en algunas pruebas de trabajo presentadas
por el solicitante
FUNDAMENTOS
DEL COACHING
demanda cambios
El capital intelectual, la gestin del
conocimiento, el aprendizaje
permanente, el liderazgo
facilitador, el empowerment, etc.
Entorno Competitivo
EMPRESA
COACHING,
COACH?
2.6.COACHING Y LIDERAZGO
El coaching consiste en dar retroalimentacin
motivacional para mantener y mejorar el desempeo.
Maximizar las fortalezas del empleado y reducir al
mnimo sus puntos dbiles.
Ayuda a los lideres se concentren en los objetivos,
desarrollen su capacidad de comprensin interpersonal y
su sentido comn.
ENTRENADOR
EFICAZ
PAUTAS
Formula del
desempeo:
Qu hacer?
Como mejorar
el desempeo
con el modelo
coaching:
LIDERAZGO EN LAS
REUNIONES Y LOS
CONFLICTOS
y
la
la
a
Comp. Pasivo
Comp. Agresivo
Propias necesidades
Comp. Asertivo
Cundo usarlo?
El conflicto es trivial
Su inters por el problema es menor
La confrontacin daa una relacin importante.
No se tiene tiempo para resolver el conflicto
Los nimos estn caldeados.
Cundo usarlo?
Los problemas son complejos afectan cuestiones fundamentales y
no se avizora una solucin sencilla y clara.
Las partes tiene mas o menos el mismo poder , pero se interesan
en soluciones distintas
La solucin ser solo temporal
El tiempo apremia
Estilo complaciente de
manejo de conflictos
Estilo colaborativo de
manejo de conflictos
Comportamiento pasivo
Comportamiento asertivo
Tu ganas yo pierdo
Tu ganas yo gano
Alto inters
por las
necesidades
de los dems
y por las
propias
Poco inters
por las
necesidades
de los dems
y propias
Estilo impositivo de
manejo de conflictos
Comportamiento pasivo
Comportamiento agresivo
Tu pierdes yo pierdo
Tu pierdes yo gano
Alto inters
por las
propias
necesidades
Respuesta a la
solucin de
conflictos
Mediar en la solucin
de conflictos
1. Escuche y parafrasee
el conflicto mediante
el modelo CRE.
2. Pngase de acuerdo
sobre algn aspecto
del reclamo.
2. Pngase de acuerdo
sobre los problemas que
originan el conflicto.
3. Pida y ofrezca
soluciones alternas al
conflicto
4. Haga a un acuerdo de
cambio.
4. Establezca un acuerdo
de cambio.
5. De seguimiento para
asegurarse de que el
conflicto se resolvi
BIBLIOGRAFA