PRINCIPIOS BSICOS DE CALIDAD TOTAL

c. Crear la conciencia que es posible no

1. EL PROCESO DE PRODUCCIN ES TODA
c. El debe ser considerado como socio
equivocarse.
LA ORGANIZACIN
comercial
d. No perseguir el error, para no matar la
a. No es slo la lnea de produccin
d. Al incluirlo en nuestro proceso, conoce a
iniciativa.
Propiamente dicha
fondo nuestras necesidades y crece su
e. Ayudar al que se equivoca.
b. Producto es un bien, un servicio o un
identificacin.
f. Reduccin permanente de los lmites de
software.
4. SON NECESARIAS LAS CADENAS
tolerancia del error.
c. Todas las personas de la organizacin son
PROVEEDOR CLIENTES INTERNOS
6. VENTAJA COMPETITIVA: REDUCCIN DE
protagonistas, ninguno es personal de
a. Todos tenemos uno o ms clientes y uno o
ERRORES Y MEJORAMIENTO CONTINUO
apoyo.
ms proveedores dentro de la
DE ERRORES.
d. El que hace bien su trabajo, lubrica todo el
organizacin.
a.- La reduccin de costos est mayormente
proceso. El que lo hace mal, crea cuellos
b. Crear las cadenas de trabajo Proveedor
en la reduccin de errores o en el
de botella.
Cliente Internos.
mejoramiento continuo de los procesos.
e. El desperdicio y los cuellos de botella
c. Informar a los proveedores internos sobre
b. A menos errores se reducen los costos y
elevan los costos, lo que va al precio del
lo que requerimos y cmo y cuando lo
se aumenta la calidad.
producto o a prdidas de la compaa.
necesitamos, as como de los errores en
c. A mayor calidad, menor costo.
2. LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE
que incurran.
d. A mejores procesos se reducen los costos
a. El cliente es el que califica la calidad del
d. Se crea la conciencia necesaria de que
y se mejora la calidad.
producto que ofrecemos.
cualquier defecto es responsabilidad tanto 7 ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACIN DE
b. El es el que te dice qu hacer y para
del proveedor interno que no le consulta al
TODOS.
cundo.
cliente sobre la calidad de su trabajo; como
a. Slo en manos de uno mismo est el no
c. El cliente tiene siempre la ltima palabra.
del cliente que no mantiene informado a su
cometer errores.
d. Calidad es igual a satisfaccin del cliente.
proveedor sobre las condiciones en que
b. Nadie puede evitar cometer los errores de
e. No te preguntes a ti mismo sobre la
recibe el trabajo.
los otros.
calidad del producto que ofreces;
5. CREAR LA MENTALIDAD CERO
c. Cada uno toma conciencia del desperdicio
pregntaselo a tu cliente.
DEFECTOS
que genera sus errores. Atrasos o trabajos
3. EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO
a. Adquirir una actitud sistemtica hacia el no
estriles y est atento a aprovechar todas
PROCESO
error.
las oportunidades de mejora.
a. En el proveedor se inicia la calidad del
b. Eliminar el uso comn de la frase Errar es
d. La reduccin de errores slo es posible
producto.
humano.
con la participacin y compromiso de todos
b. Con el proveedor conformamos un mismo
c. Crear la conciencia que es posible no
y cada uno de los miembros de la
equipo.
equivocarse.
organizacin.
d. No perseguir el error, para no matar la
iniciativa.