COMUNICACIN ADMINISTRATIVA.

Competencia Laboral: 210601001

Producir los documentos que se originan de las funciones administrativas, siguiendo la
norma tcnica y la legislacin vigente.

Unidad de Aprendizaje (elementos de la competencia)

1. Redactar los documentos de acuerdo con las normas vigentes.
2. Digitar los documentos de acuerdo con su tipo y normas establecidas
3. Transcribir los documentos de acuerdo con las normas vigentes.
Tema: Comunicacin Administrativa.
DURACIN
H. Trabajo dirigido

H. Trabajo autnomo

Crditos acadmicos

80

16

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

Proyectar la redaccin y elaboracin de los documentos teniendo en cuenta el

asunto, el tipo y las funciones de la Unidad Administrativa, de acuerdo con las
normas establecidas.
Transcribir textos aplicando las tcnicas de digitacin, el desarrollo de
habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisin; los signos de
puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas y acrnimos, de
acuerdo con el orden de la solicitud.
Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semntica, morfologa
y sintaxis; las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas vigentes
para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales y las de gestin
de la calidad.
Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de
compra-venta, aplicando las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas
colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos
comerciales, las de la organizacin y las de gestin de la calidad.
Verificar la aplicacin de las normas gramaticales: Semntica, morfologa y
sintaxis; las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y
presentacin de documentos comerciales, actos administrativos y los
documentos del proceso de compraventa; las de la Organizacin y las de
gestin de la calidad.
Utilizar las normas tcnicas colombianas vigentes, las de la Organizacin y la
legislacin vigente para la elaboracin de documentos empresariales.
TABLA DE SABERES
SABER

Puesto de trabajo: concepto y Componentes.

Papelera. Concepto y clasificacin.
Sobres. Concepto y clasificacin.

Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin.

Legajo. Concepto y utilizacin.
Muebles.
Administracin y operacin de equipos de digitacin y de transcripcin.
Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Procesadores de texto (ambiente Windows XP, Excel, Linux, Word, entre otros).
Impresoras, Tutoriales
Soportes documentales: Concepto, Clases, Recursos: Internet, Correo electrnico, Intranet,
Software de voz (Microsoft), Reconocedores de voz, Audfonos, Grabadora, Video Beam,
Telepronter.
Postura ergonmica.
Limpieza y conservacin de equipos.
Tcnicas de digitacin con el teclado gua. Conceptos de habilidad y destreza; velocidad y
precisin.
Tcnicas de digitacin progresivas: alcances superiores e inferiores. Signos de puntuacin,
Reglas ortogrficas, Conceptos de: Sigla, Acrnimo y Abreviatura, Escritura de nmeros,
Denominaciones femeninas y profesionales.
Conceptos de: Transcripcin, y Grafas.
Fuentes de transcripcin: Concepto, Textos: manuscritos, impresos, sonoros y automatizados.
Metodologa de la transcripcin, Lectura de grafas, signos y smbolos, Teoras sobre
comparacin y contrastacin, Signos de correccin.
Conceptos de anlisis y sntesis: Normas Tcnicas Colombianas vigentes para: Transcripcin
textual, Citas, textuales, Notas y Pie de pgina.
Cotejo. Concepto
Concepto de: - Preservacin documental, Conservacin documental (- Procedimientos, Usos y
Controles).
Conservacin de fuentes de transcripcin: Conceptos de (Autoridad, y Conducto Regular,
Reprografa, Impresin de documentos
Categoras Gramaticales (Oracin. Concepto, Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin
gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y compuesta. Clases de oracin
compuesta: Coordinadas, clases. Conjunciones. Subordinadas. Pronombres relativos.
El prrafo. Concepto y estructura del prrafo. Clases de prrafos, Mtodo de redaccin de
prrafos.
Conceptos de redaccin: Personal, comercial, diplomtica y epistolar. Normas generales de
redaccin.
El texto escrito: Estructura semntica del texto: Macroestructura, Microestructura.
Coherencia. Concepto. Reglas de coherencia (conectores)
Conceptos de: Tipos documentales, Objetivo de la comunicacin escrita, Comunicaciones
oficiales o empresariales.
Normas gramaticales y de sintaxis y Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin
y presentacin de documentos comerciales.
Protocolo. Concepto y clases, para la presentacin de documentos empresariales.
Normas de Gestin de la Calidad vigentes. Concepto de calidad en la produccin documental.
Vocabulario empresarial, actual.
Normas institucionales para el envo de documentos.
Normas de embalaje y correo.
Proceso de compra-venta: Concepto, Documentos que intervienen en el proceso de compraventa.
Actos Administrativos: Concepto, Leyes, Decretos, Resoluciones

SABER HACER

Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar y/o transcribir.
Operar y conservar los equipos de digitacin y de transcripcin, de acuerdo con los manuales
respectivos.
Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin y la transcripcin, durante
todo el proceso.
Transcribir textos con exactitud, aplicando las tcnicas de digitacin, los signos de puntuacin, las
reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas, teniendo en cuenta el orden de la solicitud.
Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de velocidad y precisin.
Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de
pgina.
Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina.
Interpretar la solicitud de transcripcin teniendo en cuenta el orden y la prioridad.
Identificar las clases de soportes documentales.
Cotejar la transcripcin con el documento original, teniendo en cuenta las correcciones necesarias.
Emplear los signos de correccin.
Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo en cuenta el medio
empleado.
Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: Semntica, morfologa y de sintaxis; las
tcnicas de digitacin y las Normas Tcnicas Colombianas vigentes sobre documentacin comercial.
Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.
Interpretar las normas generales de redaccin.
Identificar las clases de prrafos.
Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de
abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos. Interpretar las cualidades de la redaccin. - Desarrollar velocidad y precisin.
Redactar documentos teniendo en cuenta el objetivo, el destinatario, el tipo de documento y el
protocolo requerido.
Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de
documentos comerciales.
Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de
documentos comerciales.
Utilizar vocabulario empresarial, actual.
Redactar y transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas
Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente, de acuerdo con
la tecnologa disponible.
Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la Elaboracin y Presentacin de
Documentos Comerciales como: Cartas Comerciales; sobres comerciales; Circulares: Interna o
general y externa o carta circular; memorandos; actas e informes administrativos; hojas de
transmisin por telefax; mensajes telegrficos; certificados y constancias; hojas de vida.
Aplicar las normas de la Organizacin en cuanto al nmero de copias y fecha de emisin de cada

documento.
Aplicar las tcnicas para el plegado e insercin de los documentos de acuerdo con el tamao y
nmero de folios.
Elaborar los documentos requeridos en el proceso de compra-venta, aplicando las normas tcnicas.
Identificar los documentos y formatos, manuales o electrnicos, para el proceso de compra-venta.
Digitar formatos y documentos, manuales o electrnicos, del proceso de compraventa, aplicando las
normas tcnicas.
Transcribir actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos institucionales, aplicando las
normas gramaticales y tcnicas.
Identificar los actos administrativos que se generan en una empresa

SER
Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el
equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo
Humano Integral.
Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del Medio Ambiente
y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social.
Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal,
desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional.
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formacin profesional de
acuerdo con el contexto nacional e internacional.

CRITERIOS DE EVALUACIN

Adopta de manera rigurosa la postura corporal requerida para el desarrollo de habilidades y

destrezas durante el aprestamiento con el teclado gua (asdf lkj) y el desarrollo de sus
funciones.

Aplica de manera responsable las tcnicas de digitacin, realizando ejercicios con los alcances
superiores e inferiores y de integracin con todo el teclado hasta lograr su dominio e
incrementando la velocidad y la precisin.

Auto-revisa y corrige responsablemente los ejercicios digitados.

Clasifica cuidadosamente la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso de

digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los estndares internacionales.

Conserva de manera metdica las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo
en cuenta las normas de conservacin, segn el soporte.

Crea metdicamente el legajo o carpeta, manual o electrnico, utilizando la papelera, los

elementos y equipos requeridos.

Digita rigurosamente palabras y frases utilizando letras maysculas, segn el caso y teniendo en
cuenta la velocidad y la precisin en tiempos determinados.

Elabora de manera cuidadosa los formatos y documentos requeridos para el proceso de compraventa: Cotizacin, pedido, factura, remisin, orden de salida, cheque, letra, comprobante de
ingreso, comprobante de egreso, entre otros, aplicando la tecnologa disponible.

Identifica de manera crtica la estructura o modelos de actos administrativos para inferir su

distribucin y presentacin: Ley, Decreto, Acuerdo, Resolucin, entre otros.

Interpreta cuidadosamente grafas, signos y smbolos durante el proceso de transcripcin para

lograr fluidez y exactitud.

Labora meticulosamente actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos de la

Organizacin Opera de manera responsable los equipos de digitacin y de transcripcin.

Pliega diligentemente los documentos, si es necesario, y los inserta en el sobre.

Realiza de manera diligente el cotejo de la transcripcin con el documento original, aplicando los
signos de correccin pertinentes.

Realiza rigurosamente la limpieza de los equipos y procura su conservacin.

Redacta y elabora de manera responsable documentos empresariales como: Cartas, circulares,

memorandos, actas e informes Administrativos; constancias y certificados; hoja de vida, sobres
comerciales, entre otros, aplicando las normas gramaticales y de sintaxis; las de redaccin; las
tcnicas de digitacin; las Normas Tcnicas Colombianas para la Elaboracin y Presentacin de
Documentos Comerciales y las de Gestin de la Calidad vigentes.

Reproduce de manera responsable los documentos solicitados, teniendo en cuenta el conducto

regular.

Selecciona de manera diligente los sobres en cuanto a clase, tamao y calidad del papel.
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

DESEMPEO
Respuesta A Una Comunicacin Dada.
Observacin Mientras Elabora Los Documentos
Observacin En La Preparacin Del Ambiente, El Proceso Y El Resultados De La Transcripcin.
CONOCIMIENTO
Prueba Con Preguntas Relacionadas Con Los Tipos De Documentos, Redaccin Personal,
Comercial, Diplomtica Y Epistolar.
Prueba Escrita Sobre Digitacin De Documentos
Prueba Escrita Sobre El Proceso Y Los Cuidados Que Se Deben Tener En El Proceso De La
Transcripcin
PRODUCTO
Redaccin De Una Carta Comercial Y Una Circular General.
Documentos Digitados
Transcripciones De Cualquier Fuente.
ESTRATEGIAS METODOLGICAS
INSTRUCTOR

Acompaamiento personalizado por parte

del educador. Orientador de las sesiones a
travs de exposiciones de carcter
magistral.

Moderador de las intervenciones y de las

ESTUDIANTE

Estar basada en la solucin de guas de

aprendizaje ( Ejercicios de aplicacin prctica
en la solucin de problemas propia de la
formacin tcnica).

actividades de socializacin propuestas.

Socializacin de los resultados en clase

Fortalecer pertenencia al grupo,

autoestima positiva y el sentido de la
calidad.

Trabajos de investigacin acerca de temas

relacionados con cada mdulo planteado en el
programa.

Talleres prcticos en cada mdulo, donde

se apliquen los diferentes temas
explicados y aclaren dudas acerca de los
mismos.

Exposiciones acerca de los temas

investigados, donde se aclaren conceptos y se
resuelvan inquietudes acerca de la
investigacin

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

Tcnicas

Instrumentos

Observacin
procedimientos
estudiantes.

de
actividades
realizados
por

y
los

Formulacin de preguntas estructuradas,

semiestructuradas, lista de chequeo,
formulacin de casos por el Educador
dentro de la clase.

Simulacin de casos.

Talleres.

Gua de aprendizaje
estudiantes.

realizada

por

los

Herramientas de aprendizaje autnomo.

( ensayo, comentario, mapa conceptual, V
Heurstica, Informe) Portafolio de Evidencias.

ESCENARIOS O AMBIENTES DE APRENDIZAJE

Ambientes de aprendizaje
Creacin de grupos de trabajo en el aula de clase para el acompaamiento cooperativo de
aprendizaje. Incentivar las metas de formacin de los estudiantes. Fortalecer pertenencia al
grupo, autoestima positiva y el sentido de la calidad.
Medios educativos
Equipos de cmputo, Internet, Guas de aprendizaje, material bibliogrfico, material infogrfico,
video Bean, palegrafo, marcadores, aula adecuada con suficiente ventilacin e iluminacin
PERFIL DEL INSTRUCTOR
Acadmico

Experiencia
Laboral

Competencias

Tecnlogo o Profesional en reas de Comunicacin Social, Licenciado en

Lingstica y preferiblemente con Especializacin en el rea objeto de
conocimiento. O disciplinas afines, evaluador por competencias laborales
en normas especficas del rea
Un (1) ao de experiencia comprobada y certificada en el desarrollo de
Actividades relacionadas con la generacin de documentacin
empresarial.
Un (1) ao de experiencia comprobada y certificada como formador por
competencias laborales.
Desarrollar estrategias y actividades identificando necesidades y recursos
para la generacin de documentacin administrativa Aplicar tcnicas y
procedimientos de ofimtica