INICIE SU

PROPIA ESTRATEGIA
DE SOCIAL MEDIA
Una invitación de Bridgestone Latinoamérica.

La cultura digital está cada
vez más naturalizada en la
vida cotidiana de los consumidores y su forma de relacionarse con los
demás y con las cosas, tanto así que hoy
existen más personas conectadas en sus
redes sociales que viendo televisión o
leyendo un artículo del diario. Este panorama ubica a los consumidores o clientes
potenciales en una nueva posición que les
tivamente a los demás compradores afectando directamente a las compañías a
través de las llamadas redes sociales.
Hoy los nuevos consumidores buscan,
comparan, comentan, evalúan, recomiendan o juzgan los productos antes y después de comprarlos, situación que convierte las plataformas digitales en la principal forma de interacción directa con
compradores potenciales para la materialización de las ventas.

Presentamos este documento como
una herramienta para la actualización
competitiva de nuestros distribuidores
que les orientará en su proceso de
comunicación digital con sus clientes.

Bridgestone Latinoamérica

POR QUÉ SU NEGOCIO DEBERÍA ESTAR EN REDES SOCIALES .

Una comunicación de doble vía que brindará información útil para tomar decisiones basado en necesidades de clientes. Puede escuchar un feedback sincero de su público. Resuelve en tiempo real inquietudes. quejas consultas o asesorías solicitadas que el usuario posteriormente convertirá en recomendación o crítica según la atención recibida. . Es el nuevo “call center” para la atención del cliente.Allí encontrará a sus clientes actuales y potenciales. esto aumenta la credibilidad y oportunidades de crecimiento de su negocio o punto de venta.

Todo punto de venta debería tener presencia on line ya que el usuario puede estar en cualquiera de estos dos espacios. Esto aumenta el posicinamiento en la mente del consumidor quien le considarará a la hora de tomar una desición de compra.Permite promocionar productos y anunciar ofertas especiales. empatia con clientes. La frecuencia y constancia se puede de la marca o punto de venta. Una conversación interesante con temas relevantes para el público objetivo compartiendo emociones comunes para que los usuarios se . suele llevar lo físico a lo virtual y viceversa. El mundo virtual cada vez se vuelve más real. Con información completa y detallada vista en tiempo real por los usuarios conectados.

LAS PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA RECOMENDADAS PARA SU EMPRESA O PUNTO DE VENTA .

pueden contener links. para contar lo que está pasando en tiempo real con su empresa o para compartir opiniones sobre temas actuales de interés general. amigos y/o familiares para compartir fotos. marcas. Allí marcas. informando detalles de actividades y promociones que permitan interactuar con los usuarios seguidores o “fans”. enviar y recibir mensajes. Allí los usuarios eligen “seguir” las publicaciones de celebridades. Cuenta con más de 500 millones de usuarios activos. unirse a grupos de interés. Ideal para compartir información más técnica o utilitaria. jugar o por simple entretenimiento. lugares o amigos que consideren de su interés. fotos o videos.TWITTER FACEBOOK Red social gratuita para enviar y leer micromensajes de 140 caracteres llamados “tweets” en tiempo real. Sitio ideal para sostener una conversación más emocional compartiendo temas en común. empresas. . empresas y personas tienen su espacio para estar en contacto con su público.

PASOS BÁSICOS PARA CREAR SU PÁGINA DE FACEBOOK Y TWITTER .

si no tiene regístrese como nuevo usuario.com/pages/create e inicie sesión con su cuenta personal de Facebook. publique su primer mensaje dando la bienvenida y una invitación para que los usuarios se unan a su página. Invite a sus clientes a unirse a su cuenta de Facebook mediante toda clase de comunicaciones. Publique también algunas fotos de su punto de venta y sus productos o comparta algún Invite a su familia. Seleccione ”Lugar o negocio local” luego “Automotriz” y complete los campos con la información real de su punto de venta terminando con la opción siguiente o guardar. Al terminar el registro. Recuerde usar el nombre de su empresa o punto de venta como nombre de la página que está creando.FACEBOOK 1 2 3 4 5 6 Ingrese a www.facebook. . conocidos y equipo de colaboradores para que sean sus primeros seguidores. amigos. formatos en otros medios y en su punto de venta.

clientes cercanos.com En el módulo “Regístrate” ingrese el nombre completo del punto de venta. podría ser un mensaje de bienvenida para sus primeros seguidores. en cada país. Siga a sus primeros contactos. y Publique su primer tweet.TWITTER 1 2 3 Ingrese a www. . empleados y colaboradores. medios de el sector automotriz. 4 5 una fotograía relacionada con el tema de neumáticos como fondo o portada.twitter. su nombre resumido de máximo 15 caracteres y una contraseña siguiendo las indicaciones.

PAUTAS PARA EL LOOK & FEEL (DISEÑO PERSONALIZADO) DE SUS REDES .

TWITTER avatar. teléfono. La foto de portada es la imagen que servirá para representar visualmente el punto de venta y es la primera impresión que obtienen los visitantes. web. y demás información relevante para el negocio. . FACEBOOK Utilice un nombre de usuario que represente tiva que le representa. servicios. estas deben coincidir con la imagen que el usuario encuentra en su punto de venta.SUS REDES SOCIALES SON SU PRIMERA VITRINA El “look & feel” es la parte visual de la identidad de su empresa. e-mail. complete el campo INFORMACIÓN con dirección. un nombre de usuario para la URL que debe ser el nombre de su empresa o punto de cripción del punto de venta. y/o de los temas Se recomienda utilizar un fondo de imagen de su empresa.

DIMENSIONES Foto de Cover 850X315 px 160X160 px Información Básica 255 Caracteres Fotos 111X74px Me Gusta Imagen App 111X74px .

DIMENSIONES Foto Cover 1500X500 px 400X400 px Tweets Fotos/Videos K K Tweets Imágenes Recientes 85 X 85 px Seguiendo K Seguidores K Tweets y respuestas Favoritos K Más Seguir Recomendados .

¿QUÉ CONTENIDO PUBLICAR EN SUS REDES SOCIALES? .

compartir o que estimulen cualquier tipo de interacción. su talento humano. Hable como experto y con seguridad cuando se trate de neumáticos. su servicios y vigentes para el usuario. usted es el experto y seguramente sus seguidores confían en su conocimiento como distribuidor especializado. cuente historias de dos líneas sobre sus puntos de venta. Mantenga a sus seguidores informados. . preguntar. también eventos que se hayan realizado próximos a realizarse. Comparta enlaces de notas o noticias que tengan que ver con la industria en sí. responder. Demuestre la experiencia de su marca. opinar.Prioridad para los temas de conversación relevantes que animen a los seguidores/fans a interactuar.

Asegúrese siempre de que las imágenes que esté utilizando no estén protegidas por derechos de autor. preguntas. cuidando siempre el tono respetuoso. no sea monótono en la conversación. evite información que no sea extraída de otros sitios sin corroborar su certeza. . demostrable. Capture la atención acompañando textos con imágenes de buena calidad.Procure diversidad. Revise toda la información que comparta. videos textos o fotos de temas de interés general: celebrar los días festivos o acontecimientos relevantes semana o hablar de una noticia. Pero antes de hacerlo esté 100% seguro de la respuesta que va a otorgar. claro y verdadero. novedades. Puede incluir . Acompañe sus publicaciones con imágenes. Una respuesta inadecuada puede ser usada en su contra. sin perder el dinamismo de la interacción y el diálogo. links. Publique sólo información veraz. Responda las inquietudes y comentarios de usuarios. Puede incluir el logotipo o imagen de su empresa.

DIMENSIONES POST Tamaño Post 935X750 px Tamaño Post 935X750 px .

LOS “NUNCA” DE LAS REDES SOCIALES .

religiosos o éticos. La cuenta en redes sociales de su empresa o punto de venta.Mida cada una de sus palabras. Evite tomar posición y publicarla ante estos casos. no es su cuenta personal. No se involucre con temas gubernamentales. procure llevársela bien con todos ellos. legales. No es bueno hacer comentarios o publicaciones de ningún tipo acerca de los productos o lanzamientos de la competencia. No comparta información que no sea relevante para la marca o el punto de venta. Existen otras instituciones y el criterio de cada usuario . para sus publicaciones personales utilice su Hable de usted mismo. Evite usar contenido agresivo o provocador que pueda dañar la reputación de su punto de venta o más importante.

En caso de replicar contenidos tomados de otras páginas. . indíqueles que va a consultar para responder más tarde. de no tener una respuesta clara. Es más importante la calidad que la cantidad. Publicaciones muy frecuentes pueden cansar al usuario y no publicar puede ser causa del desinterés y abandono de los seguidores. Está prohibido publicar textos. Mínimo 3 publicaciones y máximo 10 por No deje preguntas o comentarios sin resolver.Asegúrese de que su contenido no afecte derechos de terceros. No abusar de la cantidad de contenido ni dejar de publicar. Procure responder a sus seguidores de forma inmediata. recuerde siempre citar la fuente y publicar un enlace al contenido original. imágenes u otro contenido protegido por Derechos de Propiedad Intelectual o Autoral sin previa autorización.

enfréntelas con argumentos o aceptando equivocaciones.Tenga cuidado al eliminar comentarios de usuarios. Estos siempre deben estar asequibles para el público. . Estas deben apuntar a la protección de la integridad de la marca y los demás participantes de la conversación. Pedir disculpas y enmendar el error es la mejor forma de superar crisis. El respeto debe ser la premisa máxima. No elimine críticas. Publique condiciones de participación en sus redes. Solo elimine comentarios ofensivos o que atenten contra la integridad de las personas.

PARA TENER EN CUENTA .

etc. Algunas marcas o puntos de venta utilizan un tono más corporativo y otras uno más tono sea formal y amigable. juegos. Por ejemplo novedades corporativas suministradas por productos o lanzamientos. actividades. Sea creativo. novedades. etcétera. Planee con antelación sus publicaciones. Realice un calendario editorial quincenal durante las semanas previas a su publicación.Conserve un tono y estilo de comunicación que invite al diálogo. tips relacionados con el producto tips de seguridad vial. encuestas. Plantee concursos. El objetivo mantener altos niveles de participación. . medio ambiente. Hablarle a clientes en segunda persona “Tú” se percibe como una comunicación cercana y amistosa. tal como usted espera que un asesor trate a uno de sus clientes en el punto de venta. promociones del punto de venta. para que los usuarios se involucren e interactúen. retos.

3 CONSTANCIA No abandonar los canales sociales. la gente cuenta con la . 2 ÉTICA Siempre hay que ser transparentes. todas las personas deben ser tratadas por igual.CLAVES PARA LA BUENA ADMINISTRACIÓN DE SUS REDES 1 IGUALDAD No importa quién sea el participante. éticos y respetuosos en el trato con la comunidad.

imágenes y cualquier otro tipo de material publicado por los colaboradores. vergonzoso o irritante hacia otra persona y/u organización. De no cumplirse esto. discriminatorio.Modelo de referencia para redactar sus propias Condiciones de uso y participación en sus redes: Política de participación en la página de Facebook de ________ En este sitio encontrará información sobre nuestra compañía. difamatorio. obsceno. el usuario podrá ser bloqueado o inhabilitado. el comentario se eliminará de inmediato y en caso de faltas reiterativas. Por favor. Como usuario. debes cumplir con los términos de uso y privacidad de Facebook y con estas condiciones de uso. Esta página de Facebook busca el respeto entre sus usuarios y administradores. grosero. abusivo. amenazante. no escribas en la página contenido considerado falso. asesoría sobre nuestros productos y servicios en una conversación continua con nuestro seguidores. . videos. Todos los comentarios.

Los comentarios son la forma básica de la comunicación en las redes sociales. Los avatares pueden ser fotografías. dibujos o logos.Son los sitios web que permiten a las personas reunirse online para relacionarse o compartir opiniones sobre algún contenido en particular. horarios de atención. Comentario .Es una respuesta a una pregunta en un post. - Like / Me gusta . etcétera.GLOSARIO Social Media . puede hacer clic en el botón “Me gusta” como forma rápida de aprobar el mensaje y compartirlo. servicios. En vez de escribir un comentario en un mensaje o actualización de estado. e-mail. un comentario sobre el post o un mensaje en una red social.Es una acción llevada a cabo por un usuario de Facebook. En la nueva biografía se puede elegir qué imágenes y acontecimientos se destacan o bien se esconden o eliminan. les. compartir enlaces o fotos y permite a los demás usuarios que tiene como amigos comentar sobre ello. sitio web. . das.

Tweet .Es una red social y servicio de micro-blogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. usuario origen y el destino lo pueden leer.Seguir a otro usuario de Twitter.GLOSARIO Twitter . cen las letras RT en el mensaje. estos consolidan las hashtags o etiquetas con mayor cantidad de publicaciones.Responder a un mensaje que ha sido publicado en Twitter. Following / Siguiendo .Mensajes públicos de hasta 140 caracteres que se escriben. el listado de los tweets conforme se van generando. Twitter.También conocido como la línea en el tiempo. o de manera más sencilla. Follow / Seguir . El mensaje es público y cualquiera en la comunidad lo puede leer. Timeline . envían y publican en la aplicación de Twitter de preferencia del usuario o marca y que pueden ser leídos por los seguidores y todo aquel que tenga acceso a la cuenta. es la cronología de los tweets.Son palabras a las cuales se les antepone el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuaReply .Es la lista de personas a la que un usuario o marca está siguiendo. Hashtag . .

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