INICIE SU

PROPIA ESTRATEGIA
DE SOCIAL MEDIA
Una invitación de Bridgestone Latinoamérica.

La cultura digital está cada
vez más naturalizada en la
vida cotidiana de los consumidores y su forma de relacionarse con los
demás y con las cosas, tanto así que hoy
existen más personas conectadas en sus
redes sociales que viendo televisión o
leyendo un artículo del diario. Este panorama ubica a los consumidores o clientes
potenciales en una nueva posición que les
tivamente a los demás compradores afectando directamente a las compañías a
través de las llamadas redes sociales.
Hoy los nuevos consumidores buscan,
comparan, comentan, evalúan, recomiendan o juzgan los productos antes y después de comprarlos, situación que convierte las plataformas digitales en la principal forma de interacción directa con
compradores potenciales para la materialización de las ventas.

Presentamos este documento como
una herramienta para la actualización
competitiva de nuestros distribuidores
que les orientará en su proceso de
comunicación digital con sus clientes.

Bridgestone Latinoamérica

POR QUÉ SU NEGOCIO DEBERÍA ESTAR EN REDES SOCIALES .

quejas consultas o asesorías solicitadas que el usuario posteriormente convertirá en recomendación o crítica según la atención recibida. Es el nuevo “call center” para la atención del cliente. Una comunicación de doble vía que brindará información útil para tomar decisiones basado en necesidades de clientes. Puede escuchar un feedback sincero de su público. . Resuelve en tiempo real inquietudes.Allí encontrará a sus clientes actuales y potenciales. esto aumenta la credibilidad y oportunidades de crecimiento de su negocio o punto de venta.

empatia con clientes. La frecuencia y constancia se puede de la marca o punto de venta.Permite promocionar productos y anunciar ofertas especiales. suele llevar lo físico a lo virtual y viceversa. Todo punto de venta debería tener presencia on line ya que el usuario puede estar en cualquiera de estos dos espacios. Con información completa y detallada vista en tiempo real por los usuarios conectados. Esto aumenta el posicinamiento en la mente del consumidor quien le considarará a la hora de tomar una desición de compra. El mundo virtual cada vez se vuelve más real. Una conversación interesante con temas relevantes para el público objetivo compartiendo emociones comunes para que los usuarios se .

LAS PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA RECOMENDADAS PARA SU EMPRESA O PUNTO DE VENTA .

Cuenta con más de 500 millones de usuarios activos. empresas y personas tienen su espacio para estar en contacto con su público. marcas. Allí marcas. para contar lo que está pasando en tiempo real con su empresa o para compartir opiniones sobre temas actuales de interés general. . empresas.TWITTER FACEBOOK Red social gratuita para enviar y leer micromensajes de 140 caracteres llamados “tweets” en tiempo real. lugares o amigos que consideren de su interés. unirse a grupos de interés. Allí los usuarios eligen “seguir” las publicaciones de celebridades. enviar y recibir mensajes. fotos o videos. informando detalles de actividades y promociones que permitan interactuar con los usuarios seguidores o “fans”. amigos y/o familiares para compartir fotos. Ideal para compartir información más técnica o utilitaria. pueden contener links. Sitio ideal para sostener una conversación más emocional compartiendo temas en común. jugar o por simple entretenimiento.

PASOS BÁSICOS PARA CREAR SU PÁGINA DE FACEBOOK Y TWITTER .

. Al terminar el registro. Invite a sus clientes a unirse a su cuenta de Facebook mediante toda clase de comunicaciones. formatos en otros medios y en su punto de venta. amigos. conocidos y equipo de colaboradores para que sean sus primeros seguidores. publique su primer mensaje dando la bienvenida y una invitación para que los usuarios se unan a su página. Publique también algunas fotos de su punto de venta y sus productos o comparta algún Invite a su familia. Recuerde usar el nombre de su empresa o punto de venta como nombre de la página que está creando.FACEBOOK 1 2 3 4 5 6 Ingrese a www.facebook.com/pages/create e inicie sesión con su cuenta personal de Facebook. si no tiene regístrese como nuevo usuario. Seleccione ”Lugar o negocio local” luego “Automotriz” y complete los campos con la información real de su punto de venta terminando con la opción siguiente o guardar.

TWITTER 1 2 3 Ingrese a www. en cada país. clientes cercanos. medios de el sector automotriz.com En el módulo “Regístrate” ingrese el nombre completo del punto de venta. su nombre resumido de máximo 15 caracteres y una contraseña siguiendo las indicaciones. 4 5 una fotograía relacionada con el tema de neumáticos como fondo o portada. .twitter. y Publique su primer tweet. empleados y colaboradores. Siga a sus primeros contactos. podría ser un mensaje de bienvenida para sus primeros seguidores.

PAUTAS PARA EL LOOK & FEEL (DISEÑO PERSONALIZADO) DE SUS REDES .

y/o de los temas Se recomienda utilizar un fondo de imagen de su empresa. TWITTER avatar. servicios.SUS REDES SOCIALES SON SU PRIMERA VITRINA El “look & feel” es la parte visual de la identidad de su empresa. un nombre de usuario para la URL que debe ser el nombre de su empresa o punto de cripción del punto de venta. e-mail. complete el campo INFORMACIÓN con dirección. FACEBOOK Utilice un nombre de usuario que represente tiva que le representa. y demás información relevante para el negocio. estas deben coincidir con la imagen que el usuario encuentra en su punto de venta. La foto de portada es la imagen que servirá para representar visualmente el punto de venta y es la primera impresión que obtienen los visitantes. web. . teléfono.

DIMENSIONES Foto de Cover 850X315 px 160X160 px Información Básica 255 Caracteres Fotos 111X74px Me Gusta Imagen App 111X74px .

DIMENSIONES Foto Cover 1500X500 px 400X400 px Tweets Fotos/Videos K K Tweets Imágenes Recientes 85 X 85 px Seguiendo K Seguidores K Tweets y respuestas Favoritos K Más Seguir Recomendados .

¿QUÉ CONTENIDO PUBLICAR EN SUS REDES SOCIALES? .

Mantenga a sus seguidores informados. Comparta enlaces de notas o noticias que tengan que ver con la industria en sí.Prioridad para los temas de conversación relevantes que animen a los seguidores/fans a interactuar. Demuestre la experiencia de su marca. Hable como experto y con seguridad cuando se trate de neumáticos. . responder. también eventos que se hayan realizado próximos a realizarse. usted es el experto y seguramente sus seguidores confían en su conocimiento como distribuidor especializado. cuente historias de dos líneas sobre sus puntos de venta. su talento humano. preguntar. opinar. compartir o que estimulen cualquier tipo de interacción. su servicios y vigentes para el usuario.

Asegúrese siempre de que las imágenes que esté utilizando no estén protegidas por derechos de autor. videos textos o fotos de temas de interés general: celebrar los días festivos o acontecimientos relevantes semana o hablar de una noticia. Responda las inquietudes y comentarios de usuarios. sin perder el dinamismo de la interacción y el diálogo. no sea monótono en la conversación. Capture la atención acompañando textos con imágenes de buena calidad. Revise toda la información que comparta.Procure diversidad. . Pero antes de hacerlo esté 100% seguro de la respuesta que va a otorgar. demostrable. Una respuesta inadecuada puede ser usada en su contra. evite información que no sea extraída de otros sitios sin corroborar su certeza. preguntas. Puede incluir . claro y verdadero. Acompañe sus publicaciones con imágenes. novedades. links. Puede incluir el logotipo o imagen de su empresa. Publique sólo información veraz. cuidando siempre el tono respetuoso.

DIMENSIONES POST Tamaño Post 935X750 px Tamaño Post 935X750 px .

LOS “NUNCA” DE LAS REDES SOCIALES .

procure llevársela bien con todos ellos. Evite usar contenido agresivo o provocador que pueda dañar la reputación de su punto de venta o más importante. religiosos o éticos. para sus publicaciones personales utilice su Hable de usted mismo. La cuenta en redes sociales de su empresa o punto de venta. No se involucre con temas gubernamentales. Existen otras instituciones y el criterio de cada usuario . no es su cuenta personal. No comparta información que no sea relevante para la marca o el punto de venta.Mida cada una de sus palabras. No es bueno hacer comentarios o publicaciones de ningún tipo acerca de los productos o lanzamientos de la competencia. Evite tomar posición y publicarla ante estos casos. legales.

Mínimo 3 publicaciones y máximo 10 por No deje preguntas o comentarios sin resolver. Está prohibido publicar textos. recuerde siempre citar la fuente y publicar un enlace al contenido original. Publicaciones muy frecuentes pueden cansar al usuario y no publicar puede ser causa del desinterés y abandono de los seguidores. indíqueles que va a consultar para responder más tarde. .Asegúrese de que su contenido no afecte derechos de terceros. imágenes u otro contenido protegido por Derechos de Propiedad Intelectual o Autoral sin previa autorización. Es más importante la calidad que la cantidad. En caso de replicar contenidos tomados de otras páginas. de no tener una respuesta clara. Procure responder a sus seguidores de forma inmediata. No abusar de la cantidad de contenido ni dejar de publicar.

Estas deben apuntar a la protección de la integridad de la marca y los demás participantes de la conversación. Solo elimine comentarios ofensivos o que atenten contra la integridad de las personas. Publique condiciones de participación en sus redes.Tenga cuidado al eliminar comentarios de usuarios. Pedir disculpas y enmendar el error es la mejor forma de superar crisis. El respeto debe ser la premisa máxima. enfréntelas con argumentos o aceptando equivocaciones. . No elimine críticas. Estos siempre deben estar asequibles para el público.

PARA TENER EN CUENTA .

Conserve un tono y estilo de comunicación que invite al diálogo. encuestas. Plantee concursos. retos. Planee con antelación sus publicaciones. El objetivo mantener altos niveles de participación. Algunas marcas o puntos de venta utilizan un tono más corporativo y otras uno más tono sea formal y amigable. medio ambiente. Realice un calendario editorial quincenal durante las semanas previas a su publicación. Por ejemplo novedades corporativas suministradas por productos o lanzamientos. juegos. novedades. actividades. promociones del punto de venta. . tal como usted espera que un asesor trate a uno de sus clientes en el punto de venta. para que los usuarios se involucren e interactúen. etcétera. Sea creativo. Hablarle a clientes en segunda persona “Tú” se percibe como una comunicación cercana y amistosa. etc. tips relacionados con el producto tips de seguridad vial.

la gente cuenta con la . éticos y respetuosos en el trato con la comunidad. 2 ÉTICA Siempre hay que ser transparentes. todas las personas deben ser tratadas por igual. 3 CONSTANCIA No abandonar los canales sociales.CLAVES PARA LA BUENA ADMINISTRACIÓN DE SUS REDES 1 IGUALDAD No importa quién sea el participante.

el usuario podrá ser bloqueado o inhabilitado. debes cumplir con los términos de uso y privacidad de Facebook y con estas condiciones de uso. abusivo. imágenes y cualquier otro tipo de material publicado por los colaboradores. difamatorio. no escribas en la página contenido considerado falso. Por favor. De no cumplirse esto. vergonzoso o irritante hacia otra persona y/u organización. grosero. . amenazante.Modelo de referencia para redactar sus propias Condiciones de uso y participación en sus redes: Política de participación en la página de Facebook de ________ En este sitio encontrará información sobre nuestra compañía. Como usuario. discriminatorio. el comentario se eliminará de inmediato y en caso de faltas reiterativas. obsceno. videos. Todos los comentarios. Esta página de Facebook busca el respeto entre sus usuarios y administradores. asesoría sobre nuestros productos y servicios en una conversación continua con nuestro seguidores.

sitio web. Los comentarios son la forma básica de la comunicación en las redes sociales. En la nueva biografía se puede elegir qué imágenes y acontecimientos se destacan o bien se esconden o eliminan. .GLOSARIO Social Media . servicios. Los avatares pueden ser fotografías.Es una acción llevada a cabo por un usuario de Facebook. dibujos o logos.Es una respuesta a una pregunta en un post. les. un comentario sobre el post o un mensaje en una red social. En vez de escribir un comentario en un mensaje o actualización de estado. etcétera. horarios de atención. Comentario . e-mail. compartir enlaces o fotos y permite a los demás usuarios que tiene como amigos comentar sobre ello. das. puede hacer clic en el botón “Me gusta” como forma rápida de aprobar el mensaje y compartirlo. - Like / Me gusta .Son los sitios web que permiten a las personas reunirse online para relacionarse o compartir opiniones sobre algún contenido en particular.

También conocido como la línea en el tiempo.Responder a un mensaje que ha sido publicado en Twitter. el listado de los tweets conforme se van generando. cen las letras RT en el mensaje. .Son palabras a las cuales se les antepone el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuaReply .Es la lista de personas a la que un usuario o marca está siguiendo. Twitter. estos consolidan las hashtags o etiquetas con mayor cantidad de publicaciones. El mensaje es público y cualquiera en la comunidad lo puede leer. Tweet . Hashtag .Es una red social y servicio de micro-blogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. Follow / Seguir . Timeline . es la cronología de los tweets.Mensajes públicos de hasta 140 caracteres que se escriben.GLOSARIO Twitter . o de manera más sencilla.Seguir a otro usuario de Twitter. envían y publican en la aplicación de Twitter de preferencia del usuario o marca y que pueden ser leídos por los seguidores y todo aquel que tenga acceso a la cuenta. Following / Siguiendo . usuario origen y el destino lo pueden leer.

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