INICIE SU

PROPIA ESTRATEGIA
DE SOCIAL MEDIA
Una invitación de Bridgestone Latinoamérica.

La cultura digital está cada
vez más naturalizada en la
vida cotidiana de los consumidores y su forma de relacionarse con los
demás y con las cosas, tanto así que hoy
existen más personas conectadas en sus
redes sociales que viendo televisión o
leyendo un artículo del diario. Este panorama ubica a los consumidores o clientes
potenciales en una nueva posición que les
tivamente a los demás compradores afectando directamente a las compañías a
través de las llamadas redes sociales.
Hoy los nuevos consumidores buscan,
comparan, comentan, evalúan, recomiendan o juzgan los productos antes y después de comprarlos, situación que convierte las plataformas digitales en la principal forma de interacción directa con
compradores potenciales para la materialización de las ventas.

Presentamos este documento como
una herramienta para la actualización
competitiva de nuestros distribuidores
que les orientará en su proceso de
comunicación digital con sus clientes.

Bridgestone Latinoamérica

POR QUÉ SU NEGOCIO DEBERÍA ESTAR EN REDES SOCIALES .

esto aumenta la credibilidad y oportunidades de crecimiento de su negocio o punto de venta. Puede escuchar un feedback sincero de su público. . Una comunicación de doble vía que brindará información útil para tomar decisiones basado en necesidades de clientes.Allí encontrará a sus clientes actuales y potenciales. Es el nuevo “call center” para la atención del cliente. quejas consultas o asesorías solicitadas que el usuario posteriormente convertirá en recomendación o crítica según la atención recibida. Resuelve en tiempo real inquietudes.

La frecuencia y constancia se puede de la marca o punto de venta.Permite promocionar productos y anunciar ofertas especiales. Esto aumenta el posicinamiento en la mente del consumidor quien le considarará a la hora de tomar una desición de compra. suele llevar lo físico a lo virtual y viceversa. El mundo virtual cada vez se vuelve más real. Con información completa y detallada vista en tiempo real por los usuarios conectados. empatia con clientes. Todo punto de venta debería tener presencia on line ya que el usuario puede estar en cualquiera de estos dos espacios. Una conversación interesante con temas relevantes para el público objetivo compartiendo emociones comunes para que los usuarios se .

LAS PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA RECOMENDADAS PARA SU EMPRESA O PUNTO DE VENTA .

amigos y/o familiares para compartir fotos. enviar y recibir mensajes. Allí marcas. lugares o amigos que consideren de su interés. para contar lo que está pasando en tiempo real con su empresa o para compartir opiniones sobre temas actuales de interés general. .TWITTER FACEBOOK Red social gratuita para enviar y leer micromensajes de 140 caracteres llamados “tweets” en tiempo real. Cuenta con más de 500 millones de usuarios activos. jugar o por simple entretenimiento. pueden contener links. Allí los usuarios eligen “seguir” las publicaciones de celebridades. Sitio ideal para sostener una conversación más emocional compartiendo temas en común. empresas y personas tienen su espacio para estar en contacto con su público. Ideal para compartir información más técnica o utilitaria. fotos o videos. informando detalles de actividades y promociones que permitan interactuar con los usuarios seguidores o “fans”. empresas. unirse a grupos de interés. marcas.

PASOS BÁSICOS PARA CREAR SU PÁGINA DE FACEBOOK Y TWITTER .

Al terminar el registro. Seleccione ”Lugar o negocio local” luego “Automotriz” y complete los campos con la información real de su punto de venta terminando con la opción siguiente o guardar. Invite a sus clientes a unirse a su cuenta de Facebook mediante toda clase de comunicaciones. Publique también algunas fotos de su punto de venta y sus productos o comparta algún Invite a su familia. amigos.FACEBOOK 1 2 3 4 5 6 Ingrese a www.com/pages/create e inicie sesión con su cuenta personal de Facebook. Recuerde usar el nombre de su empresa o punto de venta como nombre de la página que está creando. . conocidos y equipo de colaboradores para que sean sus primeros seguidores.facebook. formatos en otros medios y en su punto de venta. publique su primer mensaje dando la bienvenida y una invitación para que los usuarios se unan a su página. si no tiene regístrese como nuevo usuario.

medios de el sector automotriz. su nombre resumido de máximo 15 caracteres y una contraseña siguiendo las indicaciones. empleados y colaboradores. en cada país.TWITTER 1 2 3 Ingrese a www. . clientes cercanos. Siga a sus primeros contactos.twitter. 4 5 una fotograía relacionada con el tema de neumáticos como fondo o portada.com En el módulo “Regístrate” ingrese el nombre completo del punto de venta. podría ser un mensaje de bienvenida para sus primeros seguidores. y Publique su primer tweet.

PAUTAS PARA EL LOOK & FEEL (DISEÑO PERSONALIZADO) DE SUS REDES .

complete el campo INFORMACIÓN con dirección. web. e-mail. teléfono.SUS REDES SOCIALES SON SU PRIMERA VITRINA El “look & feel” es la parte visual de la identidad de su empresa. . estas deben coincidir con la imagen que el usuario encuentra en su punto de venta. La foto de portada es la imagen que servirá para representar visualmente el punto de venta y es la primera impresión que obtienen los visitantes. servicios. TWITTER avatar. FACEBOOK Utilice un nombre de usuario que represente tiva que le representa. un nombre de usuario para la URL que debe ser el nombre de su empresa o punto de cripción del punto de venta. y/o de los temas Se recomienda utilizar un fondo de imagen de su empresa. y demás información relevante para el negocio.

DIMENSIONES Foto de Cover 850X315 px 160X160 px Información Básica 255 Caracteres Fotos 111X74px Me Gusta Imagen App 111X74px .

DIMENSIONES Foto Cover 1500X500 px 400X400 px Tweets Fotos/Videos K K Tweets Imágenes Recientes 85 X 85 px Seguiendo K Seguidores K Tweets y respuestas Favoritos K Más Seguir Recomendados .

¿QUÉ CONTENIDO PUBLICAR EN SUS REDES SOCIALES? .

Mantenga a sus seguidores informados. opinar. . preguntar. también eventos que se hayan realizado próximos a realizarse. Demuestre la experiencia de su marca. su servicios y vigentes para el usuario. responder. su talento humano.Prioridad para los temas de conversación relevantes que animen a los seguidores/fans a interactuar. compartir o que estimulen cualquier tipo de interacción. usted es el experto y seguramente sus seguidores confían en su conocimiento como distribuidor especializado. cuente historias de dos líneas sobre sus puntos de venta. Hable como experto y con seguridad cuando se trate de neumáticos. Comparta enlaces de notas o noticias que tengan que ver con la industria en sí.

Puede incluir . Pero antes de hacerlo esté 100% seguro de la respuesta que va a otorgar. Publique sólo información veraz. Capture la atención acompañando textos con imágenes de buena calidad. novedades. links. evite información que no sea extraída de otros sitios sin corroborar su certeza. videos textos o fotos de temas de interés general: celebrar los días festivos o acontecimientos relevantes semana o hablar de una noticia. Acompañe sus publicaciones con imágenes. Asegúrese siempre de que las imágenes que esté utilizando no estén protegidas por derechos de autor. Revise toda la información que comparta. no sea monótono en la conversación. Una respuesta inadecuada puede ser usada en su contra.Procure diversidad. sin perder el dinamismo de la interacción y el diálogo. claro y verdadero. . cuidando siempre el tono respetuoso. preguntas. Responda las inquietudes y comentarios de usuarios. demostrable. Puede incluir el logotipo o imagen de su empresa.

DIMENSIONES POST Tamaño Post 935X750 px Tamaño Post 935X750 px .

LOS “NUNCA” DE LAS REDES SOCIALES .

La cuenta en redes sociales de su empresa o punto de venta.Mida cada una de sus palabras. Existen otras instituciones y el criterio de cada usuario . Evite usar contenido agresivo o provocador que pueda dañar la reputación de su punto de venta o más importante. religiosos o éticos. procure llevársela bien con todos ellos. No es bueno hacer comentarios o publicaciones de ningún tipo acerca de los productos o lanzamientos de la competencia. No se involucre con temas gubernamentales. no es su cuenta personal. No comparta información que no sea relevante para la marca o el punto de venta. Evite tomar posición y publicarla ante estos casos. legales. para sus publicaciones personales utilice su Hable de usted mismo.

Publicaciones muy frecuentes pueden cansar al usuario y no publicar puede ser causa del desinterés y abandono de los seguidores. indíqueles que va a consultar para responder más tarde. imágenes u otro contenido protegido por Derechos de Propiedad Intelectual o Autoral sin previa autorización. Es más importante la calidad que la cantidad. Mínimo 3 publicaciones y máximo 10 por No deje preguntas o comentarios sin resolver. En caso de replicar contenidos tomados de otras páginas. . de no tener una respuesta clara. recuerde siempre citar la fuente y publicar un enlace al contenido original. No abusar de la cantidad de contenido ni dejar de publicar.Asegúrese de que su contenido no afecte derechos de terceros. Procure responder a sus seguidores de forma inmediata. Está prohibido publicar textos.

enfréntelas con argumentos o aceptando equivocaciones. . Publique condiciones de participación en sus redes. Estas deben apuntar a la protección de la integridad de la marca y los demás participantes de la conversación. Pedir disculpas y enmendar el error es la mejor forma de superar crisis. Solo elimine comentarios ofensivos o que atenten contra la integridad de las personas. No elimine críticas.Tenga cuidado al eliminar comentarios de usuarios. Estos siempre deben estar asequibles para el público. El respeto debe ser la premisa máxima.

PARA TENER EN CUENTA .

tal como usted espera que un asesor trate a uno de sus clientes en el punto de venta. Hablarle a clientes en segunda persona “Tú” se percibe como una comunicación cercana y amistosa. para que los usuarios se involucren e interactúen. Plantee concursos. Por ejemplo novedades corporativas suministradas por productos o lanzamientos. etcétera. etc. . retos. Algunas marcas o puntos de venta utilizan un tono más corporativo y otras uno más tono sea formal y amigable. encuestas. El objetivo mantener altos niveles de participación. tips relacionados con el producto tips de seguridad vial. actividades. novedades.Conserve un tono y estilo de comunicación que invite al diálogo. Realice un calendario editorial quincenal durante las semanas previas a su publicación. Sea creativo. medio ambiente. promociones del punto de venta. Planee con antelación sus publicaciones. juegos.

2 ÉTICA Siempre hay que ser transparentes. todas las personas deben ser tratadas por igual. 3 CONSTANCIA No abandonar los canales sociales.CLAVES PARA LA BUENA ADMINISTRACIÓN DE SUS REDES 1 IGUALDAD No importa quién sea el participante. éticos y respetuosos en el trato con la comunidad. la gente cuenta con la .

vergonzoso o irritante hacia otra persona y/u organización. Por favor. no escribas en la página contenido considerado falso. asesoría sobre nuestros productos y servicios en una conversación continua con nuestro seguidores. Como usuario. discriminatorio.Modelo de referencia para redactar sus propias Condiciones de uso y participación en sus redes: Política de participación en la página de Facebook de ________ En este sitio encontrará información sobre nuestra compañía. el comentario se eliminará de inmediato y en caso de faltas reiterativas. De no cumplirse esto. debes cumplir con los términos de uso y privacidad de Facebook y con estas condiciones de uso. . Esta página de Facebook busca el respeto entre sus usuarios y administradores. Todos los comentarios. el usuario podrá ser bloqueado o inhabilitado. videos. amenazante. difamatorio. grosero. obsceno. imágenes y cualquier otro tipo de material publicado por los colaboradores. abusivo.

Es una respuesta a una pregunta en un post. sitio web. compartir enlaces o fotos y permite a los demás usuarios que tiene como amigos comentar sobre ello. e-mail. un comentario sobre el post o un mensaje en una red social. En la nueva biografía se puede elegir qué imágenes y acontecimientos se destacan o bien se esconden o eliminan. servicios. Los avatares pueden ser fotografías. horarios de atención.Son los sitios web que permiten a las personas reunirse online para relacionarse o compartir opiniones sobre algún contenido en particular. Comentario . puede hacer clic en el botón “Me gusta” como forma rápida de aprobar el mensaje y compartirlo. das. les. dibujos o logos. En vez de escribir un comentario en un mensaje o actualización de estado. Los comentarios son la forma básica de la comunicación en las redes sociales. - Like / Me gusta .Es una acción llevada a cabo por un usuario de Facebook. etcétera. .GLOSARIO Social Media .

Hashtag . el listado de los tweets conforme se van generando. Timeline . Following / Siguiendo . cen las letras RT en el mensaje. envían y publican en la aplicación de Twitter de preferencia del usuario o marca y que pueden ser leídos por los seguidores y todo aquel que tenga acceso a la cuenta. es la cronología de los tweets. estos consolidan las hashtags o etiquetas con mayor cantidad de publicaciones.Es una red social y servicio de micro-blogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. usuario origen y el destino lo pueden leer.Es la lista de personas a la que un usuario o marca está siguiendo.Son palabras a las cuales se les antepone el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuaReply .Responder a un mensaje que ha sido publicado en Twitter. Twitter. o de manera más sencilla.Seguir a otro usuario de Twitter.También conocido como la línea en el tiempo.Mensajes públicos de hasta 140 caracteres que se escriben. Follow / Seguir . . Tweet . El mensaje es público y cualquiera en la comunidad lo puede leer.GLOSARIO Twitter .

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