INICIE SU

PROPIA ESTRATEGIA
DE SOCIAL MEDIA
Una invitación de Bridgestone Latinoamérica.

La cultura digital está cada
vez más naturalizada en la
vida cotidiana de los consumidores y su forma de relacionarse con los
demás y con las cosas, tanto así que hoy
existen más personas conectadas en sus
redes sociales que viendo televisión o
leyendo un artículo del diario. Este panorama ubica a los consumidores o clientes
potenciales en una nueva posición que les
tivamente a los demás compradores afectando directamente a las compañías a
través de las llamadas redes sociales.
Hoy los nuevos consumidores buscan,
comparan, comentan, evalúan, recomiendan o juzgan los productos antes y después de comprarlos, situación que convierte las plataformas digitales en la principal forma de interacción directa con
compradores potenciales para la materialización de las ventas.

Presentamos este documento como
una herramienta para la actualización
competitiva de nuestros distribuidores
que les orientará en su proceso de
comunicación digital con sus clientes.

Bridgestone Latinoamérica

POR QUÉ SU NEGOCIO DEBERÍA ESTAR EN REDES SOCIALES .

esto aumenta la credibilidad y oportunidades de crecimiento de su negocio o punto de venta. . Es el nuevo “call center” para la atención del cliente.Allí encontrará a sus clientes actuales y potenciales. Puede escuchar un feedback sincero de su público. Una comunicación de doble vía que brindará información útil para tomar decisiones basado en necesidades de clientes. Resuelve en tiempo real inquietudes. quejas consultas o asesorías solicitadas que el usuario posteriormente convertirá en recomendación o crítica según la atención recibida.

El mundo virtual cada vez se vuelve más real.Permite promocionar productos y anunciar ofertas especiales. Una conversación interesante con temas relevantes para el público objetivo compartiendo emociones comunes para que los usuarios se . Con información completa y detallada vista en tiempo real por los usuarios conectados. suele llevar lo físico a lo virtual y viceversa. La frecuencia y constancia se puede de la marca o punto de venta. Esto aumenta el posicinamiento en la mente del consumidor quien le considarará a la hora de tomar una desición de compra. empatia con clientes. Todo punto de venta debería tener presencia on line ya que el usuario puede estar en cualquiera de estos dos espacios.

LAS PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA RECOMENDADAS PARA SU EMPRESA O PUNTO DE VENTA .

Sitio ideal para sostener una conversación más emocional compartiendo temas en común. enviar y recibir mensajes. Allí los usuarios eligen “seguir” las publicaciones de celebridades. jugar o por simple entretenimiento. Ideal para compartir información más técnica o utilitaria. empresas y personas tienen su espacio para estar en contacto con su público. lugares o amigos que consideren de su interés. fotos o videos. . informando detalles de actividades y promociones que permitan interactuar con los usuarios seguidores o “fans”. unirse a grupos de interés. Cuenta con más de 500 millones de usuarios activos. amigos y/o familiares para compartir fotos. empresas. Allí marcas. para contar lo que está pasando en tiempo real con su empresa o para compartir opiniones sobre temas actuales de interés general. marcas. pueden contener links.TWITTER FACEBOOK Red social gratuita para enviar y leer micromensajes de 140 caracteres llamados “tweets” en tiempo real.

PASOS BÁSICOS PARA CREAR SU PÁGINA DE FACEBOOK Y TWITTER .

si no tiene regístrese como nuevo usuario. .FACEBOOK 1 2 3 4 5 6 Ingrese a www. publique su primer mensaje dando la bienvenida y una invitación para que los usuarios se unan a su página. conocidos y equipo de colaboradores para que sean sus primeros seguidores. amigos.com/pages/create e inicie sesión con su cuenta personal de Facebook. Seleccione ”Lugar o negocio local” luego “Automotriz” y complete los campos con la información real de su punto de venta terminando con la opción siguiente o guardar. Invite a sus clientes a unirse a su cuenta de Facebook mediante toda clase de comunicaciones. Publique también algunas fotos de su punto de venta y sus productos o comparta algún Invite a su familia.facebook. Al terminar el registro. Recuerde usar el nombre de su empresa o punto de venta como nombre de la página que está creando. formatos en otros medios y en su punto de venta.

en cada país. empleados y colaboradores. y Publique su primer tweet.TWITTER 1 2 3 Ingrese a www. medios de el sector automotriz. podría ser un mensaje de bienvenida para sus primeros seguidores.twitter. Siga a sus primeros contactos. . clientes cercanos. su nombre resumido de máximo 15 caracteres y una contraseña siguiendo las indicaciones.com En el módulo “Regístrate” ingrese el nombre completo del punto de venta. 4 5 una fotograía relacionada con el tema de neumáticos como fondo o portada.

PAUTAS PARA EL LOOK & FEEL (DISEÑO PERSONALIZADO) DE SUS REDES .

estas deben coincidir con la imagen que el usuario encuentra en su punto de venta. y demás información relevante para el negocio. . servicios. y/o de los temas Se recomienda utilizar un fondo de imagen de su empresa. web. teléfono. TWITTER avatar. FACEBOOK Utilice un nombre de usuario que represente tiva que le representa. un nombre de usuario para la URL que debe ser el nombre de su empresa o punto de cripción del punto de venta. e-mail. La foto de portada es la imagen que servirá para representar visualmente el punto de venta y es la primera impresión que obtienen los visitantes.SUS REDES SOCIALES SON SU PRIMERA VITRINA El “look & feel” es la parte visual de la identidad de su empresa. complete el campo INFORMACIÓN con dirección.

DIMENSIONES Foto de Cover 850X315 px 160X160 px Información Básica 255 Caracteres Fotos 111X74px Me Gusta Imagen App 111X74px .

DIMENSIONES Foto Cover 1500X500 px 400X400 px Tweets Fotos/Videos K K Tweets Imágenes Recientes 85 X 85 px Seguiendo K Seguidores K Tweets y respuestas Favoritos K Más Seguir Recomendados .

¿QUÉ CONTENIDO PUBLICAR EN SUS REDES SOCIALES? .

su servicios y vigentes para el usuario. Mantenga a sus seguidores informados.Prioridad para los temas de conversación relevantes que animen a los seguidores/fans a interactuar. Comparta enlaces de notas o noticias que tengan que ver con la industria en sí. preguntar. su talento humano. usted es el experto y seguramente sus seguidores confían en su conocimiento como distribuidor especializado. compartir o que estimulen cualquier tipo de interacción. . Demuestre la experiencia de su marca. también eventos que se hayan realizado próximos a realizarse. Hable como experto y con seguridad cuando se trate de neumáticos. responder. opinar. cuente historias de dos líneas sobre sus puntos de venta.

demostrable. Puede incluir . Revise toda la información que comparta.Procure diversidad. videos textos o fotos de temas de interés general: celebrar los días festivos o acontecimientos relevantes semana o hablar de una noticia. cuidando siempre el tono respetuoso. Capture la atención acompañando textos con imágenes de buena calidad. novedades. links. Publique sólo información veraz. Acompañe sus publicaciones con imágenes. Pero antes de hacerlo esté 100% seguro de la respuesta que va a otorgar. Puede incluir el logotipo o imagen de su empresa. Asegúrese siempre de que las imágenes que esté utilizando no estén protegidas por derechos de autor. preguntas. Una respuesta inadecuada puede ser usada en su contra. . claro y verdadero. Responda las inquietudes y comentarios de usuarios. evite información que no sea extraída de otros sitios sin corroborar su certeza. sin perder el dinamismo de la interacción y el diálogo. no sea monótono en la conversación.

DIMENSIONES POST Tamaño Post 935X750 px Tamaño Post 935X750 px .

LOS “NUNCA” DE LAS REDES SOCIALES .

Existen otras instituciones y el criterio de cada usuario . No es bueno hacer comentarios o publicaciones de ningún tipo acerca de los productos o lanzamientos de la competencia. No comparta información que no sea relevante para la marca o el punto de venta. religiosos o éticos. Evite tomar posición y publicarla ante estos casos. procure llevársela bien con todos ellos. La cuenta en redes sociales de su empresa o punto de venta. no es su cuenta personal. legales. Evite usar contenido agresivo o provocador que pueda dañar la reputación de su punto de venta o más importante. No se involucre con temas gubernamentales. para sus publicaciones personales utilice su Hable de usted mismo.Mida cada una de sus palabras.

recuerde siempre citar la fuente y publicar un enlace al contenido original. En caso de replicar contenidos tomados de otras páginas. imágenes u otro contenido protegido por Derechos de Propiedad Intelectual o Autoral sin previa autorización. indíqueles que va a consultar para responder más tarde.Asegúrese de que su contenido no afecte derechos de terceros. Procure responder a sus seguidores de forma inmediata. Publicaciones muy frecuentes pueden cansar al usuario y no publicar puede ser causa del desinterés y abandono de los seguidores. Está prohibido publicar textos. . de no tener una respuesta clara. Es más importante la calidad que la cantidad. No abusar de la cantidad de contenido ni dejar de publicar. Mínimo 3 publicaciones y máximo 10 por No deje preguntas o comentarios sin resolver.

No elimine críticas. Publique condiciones de participación en sus redes. El respeto debe ser la premisa máxima.Tenga cuidado al eliminar comentarios de usuarios. enfréntelas con argumentos o aceptando equivocaciones. Estos siempre deben estar asequibles para el público. Pedir disculpas y enmendar el error es la mejor forma de superar crisis. . Solo elimine comentarios ofensivos o que atenten contra la integridad de las personas. Estas deben apuntar a la protección de la integridad de la marca y los demás participantes de la conversación.

PARA TENER EN CUENTA .

tal como usted espera que un asesor trate a uno de sus clientes en el punto de venta. tips relacionados con el producto tips de seguridad vial. Por ejemplo novedades corporativas suministradas por productos o lanzamientos. El objetivo mantener altos niveles de participación. actividades. Realice un calendario editorial quincenal durante las semanas previas a su publicación. Planee con antelación sus publicaciones. Plantee concursos. Algunas marcas o puntos de venta utilizan un tono más corporativo y otras uno más tono sea formal y amigable.Conserve un tono y estilo de comunicación que invite al diálogo. retos. medio ambiente. para que los usuarios se involucren e interactúen. juegos. Sea creativo. Hablarle a clientes en segunda persona “Tú” se percibe como una comunicación cercana y amistosa. . promociones del punto de venta. etc. etcétera. novedades. encuestas.

CLAVES PARA LA BUENA ADMINISTRACIÓN DE SUS REDES 1 IGUALDAD No importa quién sea el participante. todas las personas deben ser tratadas por igual. 2 ÉTICA Siempre hay que ser transparentes. la gente cuenta con la . 3 CONSTANCIA No abandonar los canales sociales. éticos y respetuosos en el trato con la comunidad.

asesoría sobre nuestros productos y servicios en una conversación continua con nuestro seguidores. grosero. De no cumplirse esto. Esta página de Facebook busca el respeto entre sus usuarios y administradores. debes cumplir con los términos de uso y privacidad de Facebook y con estas condiciones de uso. . Todos los comentarios. vergonzoso o irritante hacia otra persona y/u organización. el comentario se eliminará de inmediato y en caso de faltas reiterativas. no escribas en la página contenido considerado falso. difamatorio. abusivo. videos. discriminatorio. obsceno. Por favor.Modelo de referencia para redactar sus propias Condiciones de uso y participación en sus redes: Política de participación en la página de Facebook de ________ En este sitio encontrará información sobre nuestra compañía. Como usuario. el usuario podrá ser bloqueado o inhabilitado. imágenes y cualquier otro tipo de material publicado por los colaboradores. amenazante.

Son los sitios web que permiten a las personas reunirse online para relacionarse o compartir opiniones sobre algún contenido en particular. Comentario . - Like / Me gusta . das. compartir enlaces o fotos y permite a los demás usuarios que tiene como amigos comentar sobre ello. En la nueva biografía se puede elegir qué imágenes y acontecimientos se destacan o bien se esconden o eliminan.Es una acción llevada a cabo por un usuario de Facebook. servicios. les. etcétera. . e-mail.Es una respuesta a una pregunta en un post. Los comentarios son la forma básica de la comunicación en las redes sociales. horarios de atención.GLOSARIO Social Media . puede hacer clic en el botón “Me gusta” como forma rápida de aprobar el mensaje y compartirlo. dibujos o logos. En vez de escribir un comentario en un mensaje o actualización de estado. un comentario sobre el post o un mensaje en una red social. sitio web. Los avatares pueden ser fotografías.

Timeline .También conocido como la línea en el tiempo. Tweet . El mensaje es público y cualquiera en la comunidad lo puede leer. es la cronología de los tweets. Hashtag . o de manera más sencilla. envían y publican en la aplicación de Twitter de preferencia del usuario o marca y que pueden ser leídos por los seguidores y todo aquel que tenga acceso a la cuenta. Twitter. Follow / Seguir .Responder a un mensaje que ha sido publicado en Twitter. estos consolidan las hashtags o etiquetas con mayor cantidad de publicaciones.Es una red social y servicio de micro-blogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets.Son palabras a las cuales se les antepone el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuaReply . cen las letras RT en el mensaje. el listado de los tweets conforme se van generando. . Following / Siguiendo .Mensajes públicos de hasta 140 caracteres que se escriben.Seguir a otro usuario de Twitter.Es la lista de personas a la que un usuario o marca está siguiendo. usuario origen y el destino lo pueden leer.GLOSARIO Twitter .

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