Calidad 2

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
8
GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutora que
establecen las polticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que el proyecto
satisfaga las necesidades para las que fue acometido. La Gestin de la Calidad del Proyecto utiliza polticas
y procedimientos para implementar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin en el contexto del
proyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya las actividades de mejora continua del proceso, tal y como
las lleva a cabo la organizacin ejecutora. La Gestin de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se
alcancen y se validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto.
El Grfico 8-1 brinda una descripcin general de los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto, a saber:
8.1 Planificar la Gestin de la Calidad: Es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares de
calidad para el proyecto y sus entregables, as como de documentar cmo el proyecto demostrar
el cumplimiento con los mismos.
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de
calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen las
normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.
8.3 Controlar la Calidad: Es el proceso por el que se monitorea y se registran los resultados de la
ejecucin de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar
los cambios necesarios.
Estos procesos presentan interactan entre s y con procesos de otras reas de Conocimiento, como
se describe en detalle en la Seccin 3 y en el Anexo A1.
La Gestin de la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto de la gestin del proyecto como la de
sus entregables. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de sus entregables.
Las medidas y tcnicas de calidad son especficas para el tipo de entregables que genera el proyecto. Por
ejemplo, la gestin de la calidad de los entregables de proyectos de software puede emplear enfoques y
medidas diferentes de aquellos que se utilizan para la construccin de una central nuclear. En ambos casos el
incumplimiento de los requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas graves para algunos o para
todos los interesados del proyecto. Por ejemplo:
2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Quinta edicin
227
H
acer que el equipo del proyecto trabaje horas extraordinarias para cumplir con los requisitos del
cliente puede ocasionar disminucin de las ganancias, incremento de los riesgos, agotamiento de los
empleados, errores o retrabajos.
R
ealizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los objetivos del
cronograma del proyecto puede dar lugar a errores no detectados, menores ganancias e incremento
en los riesgos post-implementacin.
Los conceptos de calidad y grado no son equivalentes. La calidad entregada como rendimiento o resultado
es el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000)[10]. El
grado, como meta de diseo, es una categora que se asigna a entregables que tienen el mismo uso funcional
pero caractersticas tcnicas diferentes. El director del proyecto y el equipo de direccin del proyecto son los
responsables de gestionar los compromisos para entregar los niveles requeridos de calidad y grado. Mientras
que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad siempre constituye un problema, un grado
de calidad bajo puede no serlo. Por ejemplo:
S i un producto de software de bajo grado (con un nmero limitado de funcionalidades) es de alta
calidad (sin defectos apreciables, con manual legible) puede no constituir un problema. En este
ejemplo, el producto sera adecuado para un uso general.
S i un producto software de alto grado (con numerosas funcionalidades) es de baja calidad (numerosos
defectos, documentacin de usuario desorganizada) puede constituir un problema. En esencia, su
conjunto de funcionalidades de alto grado probara ser ineficaz y/o ineficiente debido a su bajo nivel
de calidad.
El equipo de direccin del proyecto debera establecer los niveles adecuados de exactitud y precisin para
su utilizacin en el plan de gestin de la calidad. La precisin es una medida de exactitud. Por ejemplo, la
magnitud de cada incremento de la escala de medida es el intervalo que determina la precisina mayor
nmero de incrementos, mayor precisin. La exactitud es una evaluacin de la correccin. Por ejemplo, si el
valor medido para un elemento est muy prximo al valor real de las caractersticas que se estn midiendo,
esa medida es ms exacta. Una ilustracin de este concepto es por ejemplo la comparacin de dianas de tiro al
blanco. Las flechas apiadas en un rea de la diana, incluso si no lo estn en el objetivo central, se consideran
de alta precisin. Las dianas cuyas flechas se encuentran ms dispersas pero equidistantes del objetivo central
se considera que tienen el mismo grado de exactitud. Las dianas en que las flechas se encuentran muy
agrupadas y dentro del objetivo central se considera que son tanto exactas como precisas. Las medidas
precisas no son necesariamente exactas, y las medidas exactas no son necesariamente precisas.
El enfoque bsico de la gestin de la calidad tal y como se describe en esta seccin pretende ser compatible
con los estndares de calidad de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Todo proyecto debera
contar con un plan de gestin de la calidad. Los equipos de proyecto deberan seguir ese plan de gestin de la
calidad y disponer de los datos necesarios para demostrar su cumplimiento con el mismo.
228
En el contexto de lograr la compatibilidad con ISO, los enfoques modernos de gestin de la calidad persiguen
minimizar las desviaciones y proporcionar resultados que cumplan con los requisitos especificados. Estos
enfoques reconocen la importancia de:
L a satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar los requisitos, de modo que se
cumplan las expectativas del cliente. Esto requiere una combinacin de conformidad con los requisitos
(para asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y adecuacin para su
uso (el producto o servicio debe satisfacer necesidades reales).
L a prevencin antes que la inspeccin. La calidad debe ser planificada, diseada y construida
no inspeccionada dentro de la gestin del proyecto o en sus entregables. El costo de prevenir errores
es en general mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspeccin o
durante el uso.
L a mejora continua. El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para la mejora de la
calidad, segn la definicin de Shewhart, modificada por Deming. Adems, las iniciativas de mejora de
la calidad, tales como la Gestin de la Calidad Total (TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden mejorar
tanto la calidad de la direccin del proyecto como la del producto del proyecto. Entre los modelos ms
utilizados de mejora de procesos se incluyen los de Malcolm Baldrige, el Modelo de Madurez de la
Direccin Organizacional de Proyectos (OPM3, Organizational Project Management Maturity Model) y
el Modelo de Madurez y Capacidad Integrado (CMMI, Capability Maturity Model Integration).
R
esponsabilidad de la Direccin. El xito requiere la participacin de todos los miembros del
equipo del proyecto. Sin embargo sigue siendo responsabilidad de la direccin en lo que respecta a
la calidad el proporcionar los recursos adecuados con las capacidades apropiadas.
C
osto de la Calidad (COQ) El costo de la calidad se refiere al costo total del trabajo conforme y del
trabajo no conforme que se deber realizar como esfuerzo compensatorio debido a que existe la
probabilidad de que en el primer intento de realizar dicho trabajo una parte del esfuerzo para el trabajo
a realizar se haga o se haya hecho de manera incorrecta. Se puede incurrir en costo del trabajo para la
calidad todo a lo largo del ciclo de vida del entregable. Las decisiones que toma el equipo del proyecto,
por ejemplo, pueden tener un impacto en los costos operacionales asociados con la utilizacin de
un entregable completado. Una vez finalizado el proyecto se puede incurrir en costos de calidad
como resultado de devoluciones de productos, de reclamaciones de garantas y de campaas de
retirada de productos del mercado. Por lo tanto, debido a la naturaleza temporal de un proyecto y a los
beneficios potenciales derivados de reducir los costos de la calidad de un proyecto una vez finalizado
el mismo, las organizaciones patrocinadoras pueden tomar la decisin de invertir en la mejora de la
calidad del producto. Estas inversiones se suelen llevar a cabo por lo general en las reas de trabajo
de conformidad, cuyos objetivos son prevenir defectos o mitigar los costos de los defectos a travs
de la inspeccin y retirada de las unidades no conformes. Vanse el Grfico 8-2 y la Seccin 8.1.2.2.
Adems, los problemas relacionados con el costo de la calidad (COQ) una vez finalizado el proyecto
deberan ser una de las preocupaciones de la direccin del programa y de la gestin de portafolio, de
modo que las oficinas de direccin de proyectos, de direccin de programas y de gestin de portafolios
deberan aportar las revisiones adecuadas, las plantillas, y los fondos para ello.
229
Descripcin General de la Gestin

de la Calidad del Proyecto
8.1 Planificar la Gestin
de la Calidad
8.2 Realizar el
Aseguramiento de Calidad
.1 Entradas
.1 Plan para la direccin
del proyecto
.2 Registro de interesados
.3 Registro de riesgos
.4 Documentacin de requisitos
.5 Factores ambientales de la
empresa
.6 Activos de los procesos de la
organizacin
.2 Herramientas y Tcnicas
.1 Anlisis costo-beneficio
.2 Costo de la calidad
.3 Siete herramientas bsicas
de calidad
.4 Estudios comparativos
.5 Diseo de experimentos
.6 Muestreo estadstico
.7 Otras herramientas de
planificacin de calidad
.8 Reuniones
.3 Salidas
.1 Plan de gestin de la calidad
.2 Plan de mejoras del proceso
.3 Mtricas de Calidad
.4 Listas de verificacin de calidad
.5 Actualizaciones a los
documentos del proyecto
.1 Entradas
.1 Plan de gestin de la calidad
.2 Plan de mejoras del proceso
.4 Medidas de control de calidad
.5 Documentos del proyecto
.1 Herramientas de gestin
y control de la calidad.
.2 Auditoras de calidad
.3 Anlisis de procesos
.3 Salidas
.1 Solicitudes de cambio
.2 Actualizaciones al plan para
la direccin del proyecto
.4 Actualizaciones a los activos
de los procesos de la
organizacin
8.3 Controlar la Calidad

.1 Entradas
.1 Plan para la direccin del
proyecto
.2 Mtricas de calidad
.3 Listas de verificacin de calidad
.4 Datos de desempeo del trabajo
aprobadas
.6 Entregables
.8 Activos de los procesos de
la organizacin
.1 Siete herramientas bsicas
de calidad.
.3 Inspeccin
.4 Revisin de solicitudes de
cambio aprobadas
.3 Salidas
.1 Medidas de control de calidad
.2 Cambios validados
.3 Entregables verificados
.4 Informacin de desempeo
del trabajo
.6 Actualizaciones al plan para la
direccin del proyecto
.8 Actualizaciones a los activos
de los procesos de la
organizacin
Grfico 8-1. Descripcin General de la Gestin de la Calidad del Proyecto
230
Planificacin
Ejecucin
Seguimiento
y Control
Cierre
Planificar
Ejecutar
PDCA
Controlar
Planificar
Hacer
Costo de
la Calidad
IPECC
Inicio
Iniciar
Trabajo Inicial Fundamental
Cerrar
Actuar
Inspeccin
Prevencin
Evitable
Inspeccin
Arreglar/
Descartar
No evitable
Trabajo de Conformidad
Controlar
la Calidad
Aseguramiento
de la Calidad
Revisar
Validar
Conformidad
Trabajo de Conformidad
Retrabajo/
Falla
Trabajo de No Conformidad
Grfico 8-2. Relaciones Fundamentales entre el Aseguramiento de la Calidad y el Control de la Calidad

e IPECC, PDCA, Costo de los Modelos de Calidad y Grupos de Procesos para la Direccin de Proyectos
8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

Planificar la Gestin de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares de calidad para
el proyecto y sus entregables, as como de documentar cmo el proyecto demostrar el cumplimiento con
los mismos. El beneficio clave de este proceso es que proporciona gua y direccin sobre cmo se gestionar
y validar la calidad a lo largo del proyecto. El Grfico 8-3 muestra las entradas, herramientas y tcnicas, y
salidas de este proceso. El Grfico 8-4 representa el diagrama de flujo de datos del proceso.
231
Entradas
Herramientas y Tcnicas
Salidas
.1 Plan para la direccin del

proyecto
.2 Registro de interesados
.3 Registro de riesgos
.4 Documentacin de
requisitos
.5 Factores ambientales de
la empresa
.6 Activos de los procesos
de la organizacin
.1 Anlisis Costo-Beneficio
.2 Costo de la calidad
.3 Siete herramientas
bsicas de calidad.
.4 Estudios comparativos
.5 Diseo de experimentos
.7 Herramientas adicionales
de planificacin de calidad
.8 Reuniones
.1 Plan de gestin de la
calidad
.2 Plan de mejoras del
proceso
.4 Listas de verificacin
de calidad
Grfico 8-3. Planificar la Gestin de la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas
4.2
Desarrollar el Plan
para la Direccin
del Proyecto
Gestin de la Calidad del Proyecto

Plan para
la direccin
del proyecto
13.1
Identificar a
los Interesados
Registro de
interesados
5.2
Recopilar
Requisitos
Documentacin
de requisitos
11.2
Identificar
los Riesgos
Registro de riesgos
Actualizaciones a los
8.1
Planificar
la Gestin
de la Calidad
Factores
ambientales
de la empresa
Activos de los
procesos de la
organizacin
Plan de
Mejoras
del Proceso
8.2
Realizar el
Aseguramiento
de Calidad
Documentos
del Proyecto
Plan de gestin
de la calidad
Plan de
gestin de
la calidad
Mtricas
de calidad
11.2
Identificar
los Riesgos
Listas de
verificacin
de calidad
8.3
Controlar
la Calidad
Empresa/
Organizacin
Grfico 8-4. Diagrama de Flujo de Datos de Planificar la Gestin de la Calidad
232
La planificacin de la calidad debe realizarse en paralelo con los dems procesos de planificacin del
proyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos en los entregables de cara a cumplir con las normas de calidad
identificadas, pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma, as como un anlisis de riesgo detallado
del impacto en los planes.
Las tcnicas de planificacin de calidad que se describen en esta seccin son las que se emplean con ms
frecuencia en los proyectos. Existen muchas otras que pueden ser tiles para cierto tipo de proyectos o en
determinadas reas de aplicacin.
8.1.1 Planificar la Gestin de la Calidad Entradas

8.1.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto
Descritas en la Seccin 4.2.3.1. El plan para la direccin del proyecto se utiliza para desarrollar el plan de
gestin de la calidad. La informacin utilizada para el desarrollo del plan de gestin de la calidad incluye, entre otra:
La lnea base del alcance. La lnea base del alcance (Seccin 5.4.3.1) incluye:
E nunciado del Alcance del Proyecto. El enunciado del alcance del proyecto contiene la
descripcin del mismo, sus principales entregables y los criterios de aceptacin. A menudo,
la descripcin del alcance del producto contiene detalles sobre aspectos tcnicos y otras
cuestiones que pueden afectar a la planificacin de la calidad y que deberan haber sido
identificados como resultado de los procesos de planificacin en la Gestin del Alcance
del Proyecto. La definicin de los criterios de aceptacin puede incrementar o disminuir
significativamente los costos de calidad del proyecto, y como consecuencia, los costos del
proyecto. La satisfaccin de todos los criterios de aceptacin implica que se han cubierto
las necesidades del patrocinador y/o del cliente.
E structura de desglose del trabajo (EDT/WBS). La estructura de desglose del trabajo (EDT/
WBS) identifica los entregables y los paquetes de trabajo que se utilizan para medir el
desempeo del proyecto.
D
iccionario de la EDT/WBS. El diccionario de la EDT/WBS proporciona la informacin
detallada para los elementos de la EDT/WBS.
L nea base del cronograma. La lnea base del cronograma documenta las medidas aceptadas del
desempeo del cronograma, incluidas las fechas de inicio y finalizacin (Seccin 6.6.3.1).
L nea base de costos. La lnea base de costos establece el intervalo de tiempo aceptado que se va
a utilizar para medir el desempeo en trminos de costos (Seccin 7.3.3.1).
O
tros planes de gestin. Estos planes contribuyen a la calidad global del proyecto y pueden resaltar
reas de accin a considerar en trminos de la calidad de proyecto.
233
8.1.1.2 Registro de Interesados

Descrito en la Seccin 13.1.3.1. El registro de interesados contribuye a la identificacin de aquellos
interesados que tienen un inters especfico o un impacto en la calidad.
8.1.1.3 Registro de Riesgos

Descrito en la Seccin 11.2.3.1. El registro de riesgos contiene informacin sobre las amenazas y
oportunidades que podran tener impacto en los requisitos de calidad.
8.1.1.4 Documentacin de Requisitos

Descrita en la Seccin 5.2.3.1. La documentacin de requisitos recoge los requisitos que debe cumplir
el proyecto en relacin con las expectativas de los interesados. Los componentes de la documentacin de
requisitos incluyen, entre otros, los requisitos del proyecto (incluyendo el producto) y los requisitos de calidad.
El equipo del proyecto utiliza los requisitos para planificar la manera en que se llevar a cabo el control de
calidad en el proyecto.
8.1.1.5 Factores Ambientales de la Empresa

Descritos en la Seccin 2.1.5. Los factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso Planificar
la Gestin de la Calidad incluyen, entre otros:
Las normativas de las agencias gubernamentales;
Las reglas, estndares y guas especficas para el rea de aplicacin;
L as condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables que pueden afectar a la
calidad del proyecto; y
Las percepciones culturales, que pueden influir en las expectativas respecto a la calidad.
8.1.1.6 Activos de los Procesos de la Organizacin

Descritos en la Seccin 2.1.4. Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso
Planificar la Gestin del Calidad incluyen, entre otros:
L as polticas, los procedimientos y las guas de calidad de la organizacin. La poltica de calidad de
la organizacin ejecutora, aprobada por la alta direccin, establece la orientacin que desea seguir
la organizacin en la implementacin de su enfoque de gestin de la calidad;
Las bases de datos histricas; y
Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos anteriores.
234
8.1.2 Planificar la Gestin de la Calidad: Herramientas y Tcnicas

8.1.2.1 Anlisis Costo-Beneficio
Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos retrabajo, mayor
productividad, costos menores, mayor satisfaccin de los interesados y mayor rentabilidad. La realizacin de
un anlisis costo-beneficio para cada actividad de calidad permite comparar el costo del nivel de calidad con
el beneficio esperado.
8.1.2.2 Costo de la Calidad (COQ)

El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto a
travs de inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de la evaluacin de la conformidad
del producto o servicio con los requisitos, y del no cumplimiento de los requisitos (retrabajo). Los costos por
fallas se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados por
el cliente). Los costos por fallas tambin se denominan costos por calidad deficiente. El Grfico 8-5 muestra
algunos ejemplos a tener en cuenta en cada rea.
Costo de Conformidad
Costo de No conformidad
Costos de Prevencin
Costos Internos por Fallas
Capacitacin
Documentar procesos
Equipamiento
Tiempo para hacerlo bien
Retrabajo
Trabajo desechado
Costos de Evaluacin
Responsabilidades
Trabajo por garanta
Prdida de negocio
(Elaborar un producto de calidad)
(Evaluar la calidad)
Pruebas
Prdidas por pruebas destructivas
Inspecciones
(Fallas detectadas por el proyecto)
Costos Externos por Fallas
(Fallas detectadas por el cliente)
Gastos incurridos durante y despus

del proyecto because of failures
Gastos incurridos durante el proyecto

para evitar fallas
Grfico 8-5. Costo de la Calidad
235
8.1.2.3 Siete Herramientas Bsicas de Calidad.

Las siete herramientas bsicas de calidad, tambin conocidas en la industria como Herramientas 7QC,
se utilizan en el contexto del Ciclo PDCA para resolver problemas relacionados con la calidad. Como ilustra
conceptualmente el Grfico 8-7, las siete herramientas bsicas de la calidad son las siguientes:
Diagramas causa-efecto, tambin conocidos como diagramas de espina de pescado o diagramas de
Ishikawa. El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina de pescado, se utiliza como
punto de partida para trazar el origen del problema hacia su causa raz. Tpicamente, el enunciado
describe el problema como una brecha que se debe cerrar o como un objetivo que se debe lograr. El
mecanismo para encontrar las causas consiste en considerar el problema y preguntarse por qu
hasta que se llegue a identificar la causa raz o hasta que se hayan agotado las opciones razonables
en cada diagrama de espina de pescado. Con frecuencia los diagramas de espina de pescado son
tiles para relacionar los efectos no deseados vistos como variacin especial de una causa posible
sobre la que los equipos de proyecto deben implementar acciones correctivas, de modo que se
pueda eliminar la variacin especial en el diagrama de control.
D
iagramas de Flujo, tambin denominados mapas de procesos, porque muestran la secuencia de
pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que transforma una o ms
entradas en una o ms salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de
decisin, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso, al mapear los detalles
operativos de los procedimientos existentes dentro de la cadena horizontal de valor de un modelo
SIPOC (Grfico 8-6). Los diagramas de flujo pueden resultar tiles para entender y estimar el costo
de la calidad de un proceso. Esto se consigue mediante la aplicacin de la lgica de ramificaciones
del diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para estimar el valor monetario esperado para el
trabajo conforme y no conforme requerido para entregar la salida conforme esperada.
236
Entradas
Proveedores
Proceso
Salidas
Clientes
ENTRADA
PROVEEDOR
SALIDAS
PROCESO
Requisitos y ciclo
de realimentacin
Lista de Medidas
Lista de Requisitos
CLIENTE
Requisitos y ciclo
de realimentacin
Lista de Requisitos
Lista de Medidas
NOTA: Los componentes de este diagrama son flexibles y pueden tomar cualquier direccin dependiendo de las circunstancias.
Grfico 8-6. El Modelo SIPOC

L as hojas de verificacin, tambin conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista
de comprobacin a la hora de recoger datos. Las hojas de verificacin se utilizan para organizar los
hechos de manera que se facilite la recopilacin de un conjunto de datos tiles sobre un posible
problema de calidad. Son especialmente tiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras
se realizan inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre frecuencias o
consecuencias de defectos recogidos en las hojas de verificacin se representan a manudo utilizando
diagramas de Pareto.
L os diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se utilizan
para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas.
Las categoras que se muestran en el eje horizontal representan una distribucin probabilstica vlida
que cubre el 100% de las observaciones posibles. Las frecuencias relativas de cada una de las
causas especificadas recogidas en el eje horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar a
una fuente por defecto denominada otros que recoge todas las causas no especificadas. Por lo
general, el diagrama de Pareto se organiza en categoras que miden frecuencias o consecuencias.
237
Los histogramas son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia
central, dispersin y forma de una distribucin estadstica. A diferencia del diagrama de control, el
histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variacin existente en la distribucin.
Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un
comportamiento predecible. Los lmites superior e inferior de las especificaciones se basan en los
requisitos establecidos en el acuerdo. Reflejan los valores mximo y mnimo permitidos. Puede haber
sanciones asociadas al incumplimiento de los lmites de las especificaciones. Los lmites de control
superior e inferior son diferentes de los lmites de las especificaciones. Los lmites de control se
determinan mediante la utilizacin de clculos y principios estadsticos estndar para establecer la
capacidad natural de obtener un proceso estable. El director del proyecto, junto con los interesados
adecuados, puede utilizar los lmites de control calculados estadsticamente para identificar los
puntos en que se aplicarn medidas correctivas para prevenir un desempeo anormal. En general
la accin correctiva busca el mantener la estabilidad natural de un proceso estable y eficaz. Para
procesos repetitivos, los lmites de control se establecen por lo general en 3 s alrededor de una
media del proceso, que se establece a su vez en 0 s. Un proceso se considera fuera de control cuando:
(1) un dato excede un lmite de control, (2) siete puntos consecutivos se encuentran por encima de
la media, o (3) siete puntos consecutivos se sitan por debajo de la media. Se puede utilizar los
diagramas de control para realizar el seguimiento de diferentes tipos de variables de salida. Aunque
se utilizan con mayor frecuencia para realizar el seguimiento de actividades repetitivas relativas
a la fabricacin de lotes, los diagramas de control tambin se pueden utilizar para monitorear las
variaciones del costo y del cronograma, el volumen y la frecuencia de los cambios en el alcance u
otros resultados de gestin, para ayudar a determinar si los procesos de direccin del proyecto se
encuentran bajo control.
L os diagramas de dispersin representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina
diagramas de correlacin, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en
relacin con un cambio observado en la variable independiente X. La direccin de la correlacin
puede ser proporcional (correlacin positiva), inversa (correlacin negativa), o bien puede no darse
un patrn de correlacin (correlacin cero). En caso de que se pueda establecer una correlacin,
se puede calcular una lnea de regresin y utilizarla para estimar cmo un cambio en la variable
independiente influir en el valor de la variable dependiente.
238
Diagramas de Causa y Efecto
Diagramas de flujo
Hojas de verificacin
Diagramas de Pareto
Histogramas
Diagramas de Control
8
Diagramas de Dispersin
Grfico 8-7. Guin grfico que ilustra un Ejemplo Conceptual de cada una de las
Siete Herramientas Bsicas de Calidad
8.1.2.4 Estudios comparativos

Los estudios comparativos implican comparar prcticas reales o planificadas del proyecto con las de
proyectos comparables para identificar las mejores prcticas, generar ideas de mejora y proporcionar una
base para medir el desempeo.
Los proyectos objeto de estudios comparativos pueden existir en el seno de la organizacin o fuera de ella,
o pueden pertenecer a una misma rea de aplicacin. Los estudios comparativos permiten encontrar analogas
entre proyectos de diferentes reas de aplicacin.
8.1.2.5 Diseo de Experimentos

El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico para identificar qu factores pueden influir en
variables especficas de un producto o proceso en desarrollo o en produccin. Se puede utilizar el DOE en el
proceso Planificar la Gestin de la Calidad, para determinar la cantidad y el tipo de pruebas a realizar, as como
su impacto en el costo de la calidad.
239
El DOE tambin juega un papel en la optimizacin de productos o procesos. El DOE se utiliza para reducir la
sensibilidad del desempeo del producto frente a las fuentes de variacin causadas por diferencias ambientales
o de fabricacin. Un aspecto importante de esta tcnica es que proporciona un marco estadstico para modificar
de manera sistemtica todos los factores importantes, en lugar de modificar cada factor uno por uno. El anlisis
de los datos experimentales debera proporcionar las condiciones ptimas para el producto o proceso, poner
en evidencia los factores que influyen en los resultados y revelar la presencia de interacciones y sinergias
entre los factores. Los diseadores de automviles, por ejemplo, emplean esta tcnica para determinar qu
combinacin de suspensin y neumticos producir las mejores prestaciones a un costo razonable.
8.1.2.6 Muestreo Estadstico

El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para su inspeccin (por
ejemplo, una seleccin al azar de diez planos de ingeniera de una lista de setenta y cinco planos). La frecuencia
y el tamao de la muestra se deberan de determinar durante el proceso Planificar la Gestin de la Calidad, de
modo que el costo de la calidad tenga en cuenta el nmero de pruebas, los desechos esperados, etc.
Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadstico. En algunas reas de aplicacin,
puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est familiarizado con diferentes tcnicas de
muestreo para asegurar que la muestra seleccionada sea realmente representativa de la poblacin de inters.
8.1.2.7 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

Otras herramientas de planificacin de calidad son utilizadas para definir los requerimientos de calidad y
para planificar actividades de gestin de calidad eficaces. Estas incluyen, entre otras:
Tormenta de ideas. Esta tcnica se utiliza para generar ideas (definida en la Seccin 11.2.2.2).
A
nlisis de campo de fuerza. Estos diagramas representan las fuerzas a favor y en contra
del cambio.
T cnicas de grupo nominal. El objetivo de esta tcnica es permitir que las ideas se analicen en
tormentas de ideas en grupos pequeos para posteriormente ser revisadas por un grupo ms amplio.
H
erramientas de Gestin y Control de Calidad. Estas herramientas se utilizan para vincular y
secuenciar las actividades identificadas (definidas en la Seccin 8.2.2.1).
240
8.1.2.8 Reuniones
Los equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificacin para desarrollar el plan de gestin de
la calidad. Entre los participantes en estas reuniones se pueden incluir el director del proyecto, el patrocinador
del proyecto, determinados miembros del equipo del proyecto, determinados interesados, cualquier persona
que tenga responsabilidades relativas a las actividades de la Gestin de la Calidad del Proyecto, en concreto de
Planificar la Gestin de la Calidad, Realizar el Aseguramiento de Calidad o Controlar la Calidad y cualesquiera
otras, segn las necesidades.
8.1.3 Planificar la Gestin de la Calidad: Salidas

8.1.3.1 Plan de Gestin de la Calidad
El plan de gestin de la calidad es un componente del plan para la direccin del proyecto que describe
cmo se implementarn las polticas de calidad de una organizacin. Describe la manera en que el equipo del
proyecto planea cumplir los requisitos de calidad establecidos para el proyecto.
El plan de gestin de la calidad puede ser formal o informal, detallado o formulado de manera general. El
estilo y el grado de detalle del plan de gestin de la calidad se determinan en funcin de los requisitos del
proyecto. Se debera revisar el plan de gestin de la calidad en una etapa temprana del proyecto para asegurar
que las decisiones estn basadas en informacin exacta. Entre los beneficios de esta revisin se pueden incluir
el obtener un enfoque ms claro sobre la propuesta de valor del proyecto, as como la reduccin de costos y
de la frecuencia con que se retrasa el cronograma debido a retrabajo.
8.1.3.2 Plan de Mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso es un plan secundario del plan para la direccin del proyecto (Seccin
4.2.3.1). El plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios para analizar los procesos de direccin
del proyecto y de desarrollo de producto a fin de identificar las actividades que incrementan su valor. Entre las
reas a tener en cuenta se incluyen las siguientes:
L mites del proceso. Describen el propsito del proceso, su inicio y fin, sus entradas y salidas, el
dueo y los interesados del proceso.
C
onfiguracin del proceso. Proporciona una descripcin grfica de los procesos, con las interfaces
identificadas, y se utiliza para facilitar el anlisis.
Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la eficiencia del proceso.
Objetivos de mejora del desempeo. Guan las actividades de mejora del proceso.
241
8.1.3.3 Mtricas de Calidad

Una mtrica de calidad describe de manera especfica un atributo del producto o del proyecto, y la manera en
que lo medir el proceso de control de calidad. Una medida es un valor real. La tolerancia define las variaciones
permitidas de las mtricas. Si el objetivo de calidad es mantenerse dentro del lmite de 10% del presupuesto
aprobado, por ejemplo, la mtrica especfica puede consistir en medir el costo de cada entregable y determinar
el porcentaje de variacin con respecto al presupuesto aprobado para ese entregable. Las mtricas de calidad
se emplean en los procesos de realizar el aseguramiento de calidad y de controlar la calidad. Algunos ejemplos
de mtricas de calidad seran el ndice de puntualidad, el control del costo, la frecuencia de defectos, la tasa
de fallas, la disponibilidad, la confiabilidad y la cobertura de las pruebas.
8.1.3.4 Listas de Verificacin de Calidad

Una lista de verificacin es una herramienta estructurada, por lo general especfica de cada componente,
que se utiliza para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios. Las listas de verificacin
pueden ser sencillas o complejas, en funcin de los requisitos y prcticas del proyecto. Muchas organizaciones
disponen de listas de verificacin estandarizadas para asegurar la consistencia en tareas que se realizan con
frecuencia. En algunas reas de aplicacin se dispone asimismo de listas de verificacin desarrolladas por
asociaciones profesionales o por proveedores de servicios comerciales. Las listas de verificacin de calidad
deberan incorporar los criterios de aceptacin incluidos en la lnea base del alcance.
8.1.3.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:
El registro de interesados (Seccin 13.1.3.1); y
La matriz de asignacin de responsabilidades (Seccin 9.1.2.1); y
EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados
obtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estndares de
calidad y las definiciones operativas adecuadas. El beneficio clave de este proceso es que facilita la mejora
de los procesos de calidad. El Grfico 8-8 muestra las entradas, herramientas y tcnicas, y salidas de este
proceso. El Grfico 8-9 representa el diagrama de flujo de datos del proceso.
242
Entradas
Salidas
.1 Plan de gestin de la
calidad
.2 Plan de mejoras del
proceso
.4 Medidas de control
de calidad
.1 Herramientas de gestin
y control de calidad
.2 Auditoras de calidad
.3 Anlisis de procesos
.2 Actualizaciones al plan
para la direccin del
proyecto
activos de los procesos
de la organizacin
Grfico 8-8. Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

8.1
Planificar
la Gestin
de la Calidad
8.3
Controlar
la Calidad
Plan de gestin
de la calidad
Plan de mejoras
del proceso
Mtricas de calidad
Documentos
del Proyecto
Documentos
del Proyecto
4.2
Desarrollar
el Plan para
la Direccin
del Proyecto
Medidas de Control
de Calidad
Actualizaciones al
plan para la direccin
del proyecto
8.2
Realizar el
Aseguramiento
de Calidad
4.5
Realizar el
Control Integrado
de Cambios
Solicitudes de cambio
Actualizaciones
a los documentos
del proyecto
Actualizaciones a los activos de los
procesos de la organizacin
Documentos
del Proyecto
Empresa/
Organizacin
Grfico 8-9. Diagrama de Flujo de Datos de Realizar el Aseguramiento de Calidad

El proceso de aseguramiento de la calidad implementa un conjunto de acciones y procesos planificados
y sistemticos que se definen en el mbito del plan de gestin de la calidad del proyecto. El aseguramiento
de la calidad persigue construir confianza en que las salidas futuras o incompletas, tambin conocidas como
trabajo en curso, se completarn de tal manera que se cumplan los requisitos y expectativas establecidos. El
aseguramiento de la calidad contribuye al estado de certeza sobre la calidad, mediante la prevencin de defectos
a travs de procesos de planificacin o de inspeccin de defectos durante la etapa de implementacin del
trabajo en curso. Realizar el Aseguramiento de Calidad es un proceso de ejecucin que utiliza datos generados
durante los procesos de Planificar la Gestin de la Calidad (Seccin 8.1) y Controlar la Calidad (Seccin 8.3).
243
En la direccin de proyectos, los aspectos de prevencin e inspeccin de aseguramiento de la calidad

deberan reflejarse de manera palpable en el proyecto. El costo del trabajo de aseguramiento de la calidad est
enmarcado en la categora de costo de la calidad.
A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de
aseguramiento de calidad o una organizacin similar. Independientemente de la denominacin de la unidad, sta
puede proporcionar apoyo en trminos de aseguramiento de calidad al equipo del proyecto, a la direccin de
la organizacin ejecutora, al cliente o patrocinador, as como a otros interesados que no participan activamente
en el trabajo del proyecto.
Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua del proceso, que es un medio
iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua de procesos reduce las prdidas y
elimina las actividades que no agregan valor. Esto permite que los procesos operen con niveles ms altos de
eficacia y eficiencia.
8.2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

8.2.1.1 Plan de Gestin de la Calidad
Descrito en la Seccin 8.1.3.1. El plan de gestin de la calidad describe los enfoques del aseguramiento de
la calidad y de la mejora continua de procesos para el proyecto.
8.2.1.2 Plan de Mejoras del Proceso

Descrito en la Seccin 8.1.3.2. Las actividades de aseguramiento de la calidad del proyecto deberan
proporcionar apoyo y ser coherentes con los planes de mejora de procesos de la organizacin ejecutora.

Descrito en la Seccin 8.1.3.3. Las mtricas de calidad proporcionan los atributos a medir y las variaciones
permitidas.
8.2.1.4 Mediciones de Control de Calidad

Descritas en la Seccin 8.3.3.1. Las mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades
de control de calidad. Se emplean para analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto respecto a los
estndares de la organizacin ejecutora o a los requisitos especificados. Las mediciones de control de calidad
pueden asimismo comparar los procesos utilizados para la creacin de las medidas y validar las medidas
reales para determinar hasta qu punto son correctas.
244
8.2.1.5 Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo de aseguramiento de la calidad y deberan ser
controlados en el mbito de un sistema de gestin de la configuracin.
8.2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas

8.2.2.1 Herramientas de Gestin y Control de Calidad.
El proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad utiliza las herramientas y tcnicas de los procesos Planificar
la Gestin de la Calidad y Controlar la Calidad. Existen adems otras herramientas disponibles, que incluyen
(vase tambin el Grfico 8-10):
D
iagramas de Afinidad. El diagrama de afinidad es similar a las tcnicas de mapas mentales,
ya que se utilizan para generar ideas que se pueden enlazar para formar patrones organizados de
pensamiento sobre un problema. En la direccin de proyectos, la creacin de una estructura de la
EDT/WBS se puede mejorar mediante la utilizacin del diagrama de afinidad para proporcionar una
estructura a la descomposicin del alcance.
G
rficas de programacin de decisiones de proceso (PDPC). Se utilizan para comprender
una meta en relacin con los pasos necesarios para alcanzarla. El PDPC es un mtodo til para la
elaboracin de planes de contingencia, ya que ayuda a los equipos a anticipar pasos intermedios que
puede desviarnos del logro de la meta.
D
grafos de Interrelaciones. Son una adaptacin de los diagramas de relaciones. Los dgrafos de
interrelaciones proporcionan un proceso para la resolucin creativa de problemas en escenarios
moderadamente complejos que poseen relaciones lgicas interconectadas con hasta 50 elementos
relevantes. El dgrafo de interrelaciones se puede desarrollar a partir de los datos generados en otras
herramientas, tales como el diagrama de afinidad, el diagrama de rbol o el diagrama de espina
de pescado.
D
iagramas de rbol. Tambin conocidos como diagramas sistemticos, se pueden utilizar para
representar las descomposiciones jerrquicas tales como la EDT/WBS, la RBS (estructura de desglose
de riesgos) y la OBS (estructura de desglose de la organizacin). En la direccin de proyectos, los
diagramas de rbol resultan tiles a la hora de visualizar las relaciones padre-hijo en cualquier
descomposicin jerrquica que utiliza un conjunto sistemtico de reglas para definir relaciones de
anidamiento. Los diagramas de rbol se pueden representar horizontalmente (como en una estructura
de desglose de riesgos) o verticalmente (como en una jerarqua de equipo o en una OBS). Debido a
que los diagramas de rbol permiten la creacin de ramas anidadas que terminan en un nico punto
de decisin, resultan tiles como rboles de decisin para establecer un valor esperado para un
nmero limitado de relaciones de dependencia que han sido diagramadas sistemticamente.
245
M
atrices de Priorizacin. Identifica los problemas clave y las alternativas adecuadas a priorizar
como un conjunto de decisiones de implementacin. Los criterios se priorizan y se les asigna un peso
antes de aplicarlos a todas las alternativas disponibles, para obtener una calificacin matemtica
que categoriza las opciones.
D
iagramas de Red de la Actividad. Se conocan anteriormente como diagramas de flechas. Utilizan los
formatos de diagrama de red tanto el AOA (Actividad en la Flecha) como el ms utilizado AON (Actividad
en el Nodo). Los diagramas de red de la actividad se utilizan conjuntamente con otras metodologas
de programacin de proyectos tales como la tcnica de evaluacin y revisin del programa (PERT), el
mtodo de la ruta crtica (CPM) y el mtodo de diagramacin por precedencia (PDM).
Diagramas Matriciales. Es una herramienta para la gestin y el control de la calidad que se utiliza
para efectuar anlisis de datos dentro de la estructura organizacional creada en la matriz. El diagrama
matricial busca mostrar la fortaleza de las relaciones entre factores, causas y objetivos que existen
entre las filas y columnas que conforman la matriz.
Diagrama de Afinidad
PDPC
Dgrafo de Interrelaciones
Diagramas de rbol
Matrices de Priorizacin
Diagramas de Red
Diagramas Matriciales
Grfico 8-10. Guin grfico que ilustra las Siete Herramientas de Gestin y Control de la Calidad
246
8.2.2.2 Auditoras de Calidad

Una auditora de calidad es un proceso estructurado e independiente cuyo objetivo es determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos de la organizacin y del
proyecto. Los objetivos de una auditora de calidad pueden incluir:
Identificar todas las buenas y mejores prcticas implementadas;
Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos;
C
ompartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la
organizacin y/o del sector;
O
frecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la implementacin de procesos que
ayuden al equipo a incrementar su productividad; y
R
esaltar las contribuciones de cada auditora en el repositorio de lecciones aprendidas de la
organizacin.
El esfuerzo posterior para corregir cualquier deficiencia debera dar como resultado una reduccin del
costo de la calidad y una mayor aceptacin del producto del proyecto por parte del patrocinador o del cliente.
Las auditoras de calidad pueden ser programadas o aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos
o externos.
Las auditoras de calidad pueden confirmar la implementacin de solicitudes de cambio aprobadas, incluidas
acciones correctivas, reparaciones de defectos y acciones preventivas.
8.2.2.3 Anlisis de Procesos

El anlisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejora del proceso para determinar las
mejoras necesarias. Este anlisis examina tambin los problemas y restricciones experimentados, as como las
actividades que no aaden valor, identificadas durante la ejecucin del proceso. El anlisis de procesos incluye
el anlisis de la causa raz, que es una tcnica especfica para identificar un problema, determinar las causas
subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.
8.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

8.2.3.1 Solicitudes de Cambio
Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso Realizar el Control Integrado
de Cambios (Seccin 4.5), lo que permite tener en cuenta las mejoras recomendadas en su totalidad. Las
solicitudes de cambio se utilizan para realizar acciones correctivas, acciones preventivas, o para proceder a la
reparacin de defectos.
247
8.2.3.2 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:
Plan de gestin de la calidad (Seccin 8.1.3.1),
Plan de gestin del alcance (Seccin 5.1.3.1),
Plan de gestin del cronograma (Seccin 6.1.3.1), y
Plan de gestin de los costos (Seccin 7.1.3.1).

Informes de auditoras de calidad,
Planes de formacin, y
Documentacin del proceso.
8.2.3.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

Los elementos de los activos de los procesos de la organizacin susceptibles de actualizacin incluyen,
entre otros, los estndares de calidad y el sistema de gestin de calidad.
8.3 Controlar la Calidad

Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecucin de las actividades
de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios necesarios. Los beneficios clave de este
proceso incluyen: (1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar
y/o implementar acciones para eliminarlas, y (2) validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen
con los requisitos especificados por los interesados clave para la aceptacin final. El Grfico 8-11 muestra las
entradas, herramientas y tcnicas, y salidas de este proceso. El Grfico 8-12 representa el diagrama de flujo
de datos del proceso.
248
Entradas
.1 Plan para la direccin

del proyecto
.3 Listas de verificacin
de calidad
.4 Datos de desempeo
del trabajo
aprobadas
.6 Entregables
.8 Activos de los procesos
de la organizacin
Salidas
.1 Siete herramientas
bsicas de calidad
.3 Inspeccin
.4 Revisin de solicitudes
de cambio aprobadas
.1 Medidas de Control de
Calidad
.2 Cambios validados
.3 Entregables validados
.4 Informacin de
desempeo del trabajo
.6 Actualizaciones al plan
para la direccin del
proyecto
activos de los procesos
de la organizacin
Grfico 8-11. Controlar la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas
4.2
Desarrollar el Plan
para la Direccin
del Proyecto
4.3
Dirigir y Gestionar
el Trabajo
del Proyecto
Entregables
Datos de desempeo
del trabajo
4.5
Realizar el
Control Integrado
de Cambios
Solicitudes de
cambio aprobadas
Documentos
del Proyecto
Documentos
del proyecto
Empresa/
Organizacin
Cambios
validados
Informacin
sobre el
desempeo
del trabajo
8.1
Planificar
la Gestin
de la Calidad
Plan para
la direccin
del proyecto
Mtricas de calidad
Listas de verificacin
de calidad
Actualizaciones
al plan para la
direccin del
proyecto
8.3
Controlar
la Calidad
Activos de los
procesos de la
organizacin
Medidas de
Control de Calidad
8.2
Realizar el
Aseguramiento
de Calidad
Solicitudes
de cambio
Entregables
verificados
Actualizaciones
a los documentos
del proyecto
Actualizaciones a
los activos de los
procesos de la
organizacin
4.2
Desarrollar
el Plan para
la Direccin
del Proyecto
4.4
Monitorear
y Controlar
el Trabajo
del Proyecto
4.5
Realizar el
Control Integrado
de Cambios
5.5
Validar
el Alcance
Documentos
del Proyecto
Empresa/
Organizacin
Grfico 8-12. Diagrama de Flujo de Datos de Realizar el Control de Calidad
249
El proceso Controlar la Calidad utiliza un conjunto de tcnicas operativas y de tareas para verificar que
las salidas entregadas cumplirn los requisitos. Se debera utilizar el aseguramiento de la calidad durante la
planificacin del proyecto y de las fases de ejecucin para proporcionar confianza respecto al cumplimiento
de los requisitos de los interesados, y se debera emplear el control de calidad durante las fases de ejecucin
y de cierre del proyecto para demostrar formalmente, con datos fiables, que se han cumplido los criterios de
aceptacin del patrocinador y/o del cliente.
El equipo de direccin del proyecto debera tener un conocimiento prctico de los procesos estadsticos
de control para evaluar los datos contenidos en las salidas del control de calidad. Entre otros aspectos, puede
resultar til para el equipo conocer la diferencia entre los siguientes pares de trminos:
Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que los errores lleguen a
manos del cliente).
M
uestreo por atributos (el resultado es conforme o no conforme) y muestreo por variables (el
resultado se mide segn una escala continua que refleja el grado de conformidad).
Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y lmites de control (que identifican
las fronteras de la variacin normal para un proceso o rendimiento del proceso estadsticamente
estables).
8.3.1 Controlar la Calidad: Entradas

8.3.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto
Descrito en la Seccin 8.1.3.1. El plan para la direccin del proyecto contiene el plan de gestin de la
calidad, que se utiliza para controlar la calidad. El plan de gestin de la calidad describe la manera en que se
realizar el control de calidad en el mbito del proyecto.

Descritas en la Seccin 4.2.3.1. Una mtrica de calidad describe un atributo del proyecto o del producto, y
la manera en que se medir. Entre los ejemplos de mtricas de calidad se incluyen: puntos de funcin, tiempo
medio entre fallas (MTBF), y tiempo medio de reparacin (MTTR).
8.3.1.3 Listas de Verificacin de Calidad

Descrito en la Seccin 8.1.3.4. Las listas de verificacin de calidad son listas estructuradas que sirven para
comprobar que tanto el trabajo del proyecto como sus entregables cumplen una serie de requisitos.
250
8.3.1.4 Datos de Desempeo del Trabajo

Descritos en la Seccin 4.3.3.2. Los datos de desempeo del trabajo pueden incluir:
El desempeo tcnico planificado versus el real,
El desempeo del cronograma planificado versus el real, y
El desempeo del costo planificado versus el real.
8.3.1.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas

Como parte del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios, la actualizacin del registro de cambios
indicar que algunos cambios se han aprobado, mientras que otros no lo han sido. Las solicitudes de cambio
aprobadas pueden incluir modificaciones tales como la reparacin de defectos, la revisin de mtodos de trabajo
y la revisin del cronograma. Es necesario verificar la implementacin oportuna de los cambios aprobados.
8.3.1.6 Entregables
Descritos en la Seccin 4.3.3.1. Un entregable es un producto, resultado o capacidad nico y verificable,
que se materializa en un entregable validado requerido por el proyecto.
8.3.1.7 Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto incluyen, entre otros:
Acuerdos,
Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de acciones correctivas,
Planes de formacin y evaluaciones de eficacia, y
D
ocumentacin del proceso, como la obtenida mediante la utilizacin de las siete herramientas
bsicas de calidad o de las herramientas de gestin y control de calidad que muestran las Figuras
8-7 y 8-10.
8.3.1.8 Activos de los Procesos de la Organizacin

Descritos en la Seccin 2.1.4. Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso
Controlar la Calidad incluyen, entre otros:
Los estndares y polticas de calidad de la organizacin,
Las guas normalizadas de trabajo, y
L os procedimientos de generacin de informes relativos a los problemas y defectos, y las polticas
de comunicacin.
251
8.3.2 Controlar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

8.3.2.1 Siete Herramientas Bsicas de Calidad
Descrito en la Seccin 8.1.2.3. El Grfico 8-7 ilustra de manera conceptual las siete herramientas bsicas
de calidad.
8.3.2.2 Muestreo Estadstico

Descrito en la Seccin 8.1.2.6. Las muestras son seleccionadas y probadas segn lo establecido en el plan
de gestin de la calidad.
8.3.2.3 Inspeccin
Una inspeccin consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con los
estndares documentados. Por lo general, los resultados de una inspeccin incluyen medidas y pueden
llevarse a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad o el
producto final del proyecto. Las inspecciones se pueden denominar tambin revisiones, revisiones entre pares
o colegas, auditoras o ensayos. En algunas reas de aplicacin, estos trminos tienen significados concretos
y especficos. Las inspecciones tambin se utilizan para validar las reparaciones de defectos.
8.3.2.4 Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas

Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse para verificar que se implementaron tal como
fueron aprobadas.
8.3.3 Controlar la Calidad: Salidas

8.3.3.1 Mediciones de Control de Calidad
Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las actividades de control de
calidad. Deben recogerse en el formato especificado en el proceso Planificar la Gestin de la Calidad (Seccin 8.1).
8.3.3.2 Cambios Validados

Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deber ser inspeccionado y deber ser aceptado
o rechazado antes de emitir una notificacin de la decisin. Puede ser necesario el retrabajo en cualquier
elemento que haya sido rechazado.
252
8.3.3.3 Entregables Verificados

Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los entregables. Los entregables
validados constituyen el resultado de la ejecucin del proceso Controlar la Calidad. Los entregables validados
constituyen una entrada al proceso Validar el Alcance (Seccin 5.5.1.4) para su aceptacin formal.
8.3.3.4 Informacin de Desempeo del Trabajo

La informacin de desempeo del trabajo consiste en los datos de desempeo recopilados de varios
procesos de control, analizados en contexto e integrados sobre la base de las relaciones entre reas. Algunos
ejemplos incluyen tanto la informacin del cumplimiento de los requisitos como causas de rechazo, trabajo
adicional requerido, o necesidad de ajustes en el proceso.
8.3.3.5 Solicitudes de Cambio
Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la reparacin de un defecto requieren un cambio

del plan para la direccin del proyecto, debera iniciarse una solicitud de cambio (Seccin 4.4.3.1) de acuerdo
con el proceso Realizar el Control Integrado de Cambios (Seccin 4.5)
8.3.3.6 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:
Plan de gestin de la calidad (Seccin 8.1.3.1), y
Plan de mejora del proceso (Seccin 8.1.3.2).

Estndares de calidad;
Acuerdos;
Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de acciones correctivas;
Planes de formacin y evaluaciones de eficacia; y
D
ocumentacin del proceso, como la informacin obtenida mediante la utilizacin de las siete
herramientas bsicas de calidad o de las herramientas de gestin y control de calidad.
253
8.3.3.8 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

Los elementos de los activos de los procesos de la organizacin susceptibles de actualizacin incluyen,
entre otros:
L istas de verificacin completadas. Cuando se utilizan listas de verificacin y una vez que se han
completado, stas pasan a formar parte de los registros del proyecto y de los activos de los procesos
de la organizacin (Seccin 4.1.1.5).
D
ocumentacin sobre lecciones aprendidas. Las causas de las desviaciones, el razonamiento
subyacente a la accin correctiva elegida y otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control
de calidad se deben documentar, de manera que formen parte de la base de datos histrica tanto del
proyecto como de la organizacin ejecutora.
254

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8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Descripcin General de la Gestin

8.3 Controlar la Calidad

Grfico 8-1. Descripcin General de la Gestin de la Calidad del Proyecto

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Trabajo Inicial Fundamental

Grfico 8-2. Relaciones Fundamentales entre el Aseguramiento de la Calidad y el Control de la Calidad

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

.1 Plan para la direccin del

Grfico 8-3. Planificar la Gestin de la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

Gestin de la Calidad del Proyecto

Grfico 8-4. Diagrama de Flujo de Datos de Planificar la Gestin de la Calidad

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8.1.1 Planificar la Gestin de la Calidad Entradas

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8.1.1.2 Registro de Interesados

8.1.1.3 Registro de Riesgos

8.1.1.4 Documentacin de Requisitos

8.1.1.5 Factores Ambientales de la Empresa

8.1.1.6 Activos de los Procesos de la Organizacin

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8.1.2 Planificar la Gestin de la Calidad: Herramientas y Tcnicas

8.1.2.2 Costo de la Calidad (COQ)

Costos Internos por Fallas

(Elaborar un producto de calidad)

(Fallas detectadas por el proyecto)

Costos Externos por Fallas

(Fallas detectadas por el cliente)

Gastos incurridos durante y despus

Gastos incurridos durante el proyecto

Grfico 8-5. Costo de la Calidad

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8.1.2.3 Siete Herramientas Bsicas de Calidad.

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Grfico 8-6. El Modelo SIPOC

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Diagramas de Causa y Efecto

8.1.2.4 Estudios comparativos

8.1.2.5 Diseo de Experimentos

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8.1.2.6 Muestreo Estadstico

8.1.2.7 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8.1.3 Planificar la Gestin de la Calidad: Salidas

8.1.3.2 Plan de Mejoras del Proceso

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

8.1.3.3 Mtricas de Calidad

8.1.3.4 Listas de Verificacin de Calidad

8.1.3.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Grfico 8-8. Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

Gestin de la Calidad del Proyecto

Grfico 8-9. Diagrama de Flujo de Datos de Realizar el Aseguramiento de Calidad

8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

En la direccin de proyectos, los aspectos de prevencin e inspeccin de aseguramiento de la calidad

8.2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

8.2.1.2 Plan de Mejoras del Proceso

8.2.1.3 Mtricas de Calidad