2. Normas Nacionales e Internacionales.

2.1. Normatividad Internacional ISO9000.

Concepto. Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y
especifica la terminologa para los mismos. (Berlinches Cerezo, 2002, pg. 09).
Esta norma forma parte de un conjunto coherente de normas de sistemas de gestin
de calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e
internacional. Las principales reas de mejora que destacan en esta norma son las
siguientes: La serie ISO 9000 requiere slo de seis procedimientos documentados.
Se reestructura en un modelo de gestin que se aproxima a la forma en la que las
organizaciones operan en la actualidad y que debera provocar que los sistemas de
gestin de calidad sean ms efectivos y ms fciles tanto de implantar como de
actuar. Aporta a las empresas un enfoque estructurado que permite avanzar de la
certificacin a la consecucin de la gestin de la calidad total
Ensayo. El libro nos habla que la ISO9000 se relaciona de manera reglamentaria
con el sistema de calidad, es decir funciona ante un comercio internacional como un
reglamento de carcter obligatorio, por supuesto en ella estn los lineamientos que
cada organizacin debe de seguir. La ISO9000 pretende que los sistemas de calidad
sean ms fciles en su aplicacin tanto por parte de las grandes como de las
pequeas empresas, ya sean de fabricacin o de servicios, del sector pblico o
privado. De igual forma la ISO9000 busca una satisfaccin para toda aquella parte
que est involucrada en la empresa, por ejemplo: proveedores, personal, dueos e
inversionistas, sociedad, cliente y usuario final. Y por supuesto hay que dejar muy en
claro que la ISO9000 es una norma que ha evolucionado con el fin de una mejora en
el sistema de calidad hablando en un mbito nacional e internacional.
Entrevista. Nos unimos al sistema ISO porque nuestros objetivos estn centrados en
la exportacin de productos y servicios, tener consciencia de que la certificacin de
procesos empresariales se ha convertido en un requisito indispensable que, adems,
se ha impuesto como una moda y como una necesidad. Nosotros utilizamos la ISO
10000: estas normas son las que nos garantizan la calidad de los planes o proyectos.
Se ha comprobado que las la calidad ha avanzado de manera muy notoria, son
incluso vistos como herramientas que aumentan la competitividad de una manera
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estratgica contra la competencia. Antes de que existieran las normas ISO, la mejora
de los productos se daba a travs de la prueba y error, una vez que los bienes ya
haban sido producidos.
Conclusin. La empresa utiliza el sistema ISO como una herramienta para tener
credibilidad ante sus compradores, proveedores Por otro lado, tambin se han
orillado a la implementacin del ISO para crecer en el mercado, y tener un mayor
peso ante la competencia de la distribucin del vidrio. Por ltimo la empresa se ha
ido desarrollando notoriamente gracias a la norma. En el texto usado, el ISO lo
determina como la redaccin de fundamentos de los sistemas de gestin de calidad.
De tal forma, se concluye que la empresa solo utiliza parcialmente la norma ISO
como un seguimiento para el mejoramiento en su sistema de calidad del producto, ya
que tambin la usa como un medio de competencia.
2.2. Normatividad Nacional NOM.
Concepto. La Norma Oficial Mexica es una regulacin tcnica de observancia
obligatoria para todos los mexicanos, expedida por las dependencias competentes,
en la que se establecen reglas, especificaciones, atributos, directrices, caracterstica
o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad,
servicio o mtodo de produccin u operacin, as como disposiciones relativas a
terminologa, simbologa, embalaje, mercado o etiquetado, y a su cumplimento o
aplicacin. (Melndez, 2008, pg. 159)
El fundamento legal para elaborar proyectos de NOM es la ley federal sobre
metodologa y normalizacin (LFMN).
El artculo 40 de dicha ley indica que estn entre las finalidades de normas oficiales
mexicanas

establecer

las

caractersticas

y/o

especificaciones,

criterios

procedimientos que permitan proteger y promover la salud de las personas.

Ensayo. La NOM (Norma Oficial Mexicana) es el reglamento de carcter obligatorio
para la repblica mexicana, que tiene como principal objetivo, prevenir los riesgos de
la salud humana, la vida y el patrimonio de los mexicanos, as como tambin el
medio ambiente y el ecosistema por lo tanto son obligaciones que se tienen que
cumplir al pie de la letra. En s, la NOM contiene todas las regularizaciones tcnicas,
que

contienen

la

informacin

necesaria,

como

tambin

los

requisitos,
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especificaciones, procedimientos y metodologa que permiten a las distintas

dependencias gubernamentales establecer parmetros

para evitar riesgos a las

personas, los animales y al medio ambiente, por lo tanto, existen varios tipos de
NOM, conforme a la actividad que realiza la empresa, por lo tanto la empresa no es
quien decide qu tipo de NOM necesita, si no que las dependencias competentes
son las responsables de dar tal permiso, ya que si una empresa no cuenta con esta,
viola las normas establecidas y por ende, es un delito, ya que los riesgos son
muchos, ya sea en el medio ambiente o a la salud humana. Un ejemplo claro de la
NOM aplicada en los productos son las especificaciones sanitarias de la cerveza
embotellada o alimentos, las cuales evitan riesgos a la salud de los consumidores,
porque son producto de alto consumo.
Entrevista. Sistema de proteccin y dispositivos de seguridad de maquinaria,
equipos y accesorios, condiciones de seguridad para almacenamiento, transporte y
manejo de sustancias inflamables, seguridad e higiene en los centros de trabajo
donde se produzcan, almacenen o manejen, sustancias qumicas capaces de
generar contaminacin en el ambiente laboral, proteccin personal para los
trabajadores en los centros de trabajo, condiciones de seguridad en donde la
electricidad esttica represente riesgo, seales y avisos de seguridad e higiene,
medicamentos, materiales de curacin y personal que presta primeros auxilios.
Conclusin. Con base a la entrevista la persona que nos atendi nos describi, en
qu consistan la normas con las cual contaba la empresa aunque desconoca el
nombre exacto para la cual referirse, en base a las descripciones investigamos en el
catlogo con el que cuenta la secretara del trabajo, la empresa, Espejos Millet
Centro De Distribucin S.A de C.V, cuenta con las normas NOM-001-SEDE-2012,
que es la encargada en el rea de sistemas de medida y protocolo de seguridad
elctrica la NOM-004STPS-1999, la norma que regulariza la maquinaria y equipo que
se utilizan en los centro de trabajo como la proteccin personal para los trabajadores
y como tambin las normas de seguridad e higiene.
2.3. Normatividad ISO/TS 16949.
Definicin. ISO/TS 16949 define los estndares para la industria automotriz a nivel
mundial. (C. S. Donna, 2006, pg. 41).
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Siendo un documento ms genrico que QS 9000, esta norma permite que las
compaas automotrices mantengan control individual sobre ms requerimiento
especfico, ya que las empresas certificadas con el estndar ISO/TS 16949 deben
cumplir tambin los requisitos especficos del cliente.
Ensayo. Como generalidades de esta norma es la adopcin de un sistema y control
de calidad a nivel mundial. Esta norma internacional puede ser usada por partes
internas y externas, incluyendo organismos de certificacin, para evaluar la habilidad
de las organizaciones de cumplir con los requerimientos de los clientes, los
estatuarios y regulatorios que apliquen a los productos. Un certificado ISO/TS 16949
demuestra que su empresa ha sido auditada contra los requisitos del estndar y
requerimientos especficos del cliente y que cumple. Esto por consiguiente genera
una confianza en el cliente en confiar en que el auto fabricado por cualquier agencia
cumple con los mayores estndares de calidad. La norma se aplica a todos los
fabricantes en el mundo dentro de la cadena de suministro automotriz, para
vehculos, sus partes, componentes o sistemas. La ltima revisin de la norma
ISO/TS 16949 fue publicada en junio de 2009. Todas las agencias han estado de
acuerdo con la implementacin de esta norma de calidad, determinando el diseo y
manufactura de un vehculo sujeto a los estndares de calidad establecidos. En esta
norma encontramos los requisitos para el diseo, fabricacin, instalacin de cualquier
producto del sector automotriz.
2.4. Normatividad VDA/QS.
Concepto. Las normas VDA tienen su origen en la Asociacin de la Industria
Automovilstica Alemana (Verband der deutschen Automobilindustrie e.V), cuyas
siglas son VDA. (Snchez y Dueas, 1999, pg. 72).
La familia de las normas VDA est constituida por diversas normas, desde las
normas VDA 6.1, VDA 6.2 y VDA 6.4 sobre los sistemas de gestin de calidad, la
norma VDA 6.3 sobre auditoras de proceso, la norma VDA 6.5 sobre auditoras de
producto, hasta normas sobre limpieza de equipos, normas de iluminacin. La norma
VDA 6.1. Se desarroll en 1996 e iba dirigida a las auditoras de proveedores de

piezas en la industria automovilstica y a la obtencin de un certificado de sistemas

de gestin de calidad.
Algunos puntos destacables de la norma VDA 6.1. Que debe ser tenidos en cuenta
son:
Es necesario definir las polticas en materia de calidad
Se deben calcular y controlar los costes de calidad
Tener en cuenta la calidad del producto y la responsabilidad civil por productos
defectuosos.
Por su parte la norma VDA 6.2 certifica que se dispongan de los niveles adecuados
de calidad en servicio a clientes y consumidores finales. Estas certificaciones
satisfacen los requisitos de la mayora de fabricantes de automviles alemanes y sus
principales proveedores. El referencial ha obtenido reconocimiento internacional
mediante acuerdos entre VDA y las asociaciones automovilsticas de Francia e Italia,
por los cuales los marcos reglamentarios nacionales son mutuamente reconocidos.
Ensayo. Independientemente quien sea un fabricante de piezas para automviles o
un proveedor de materias primas y accesorios, los fabricantes de automviles
solicitan la certificacin de calidad de sus productos a lo largo de la totalidad de la
cadena de suministro. Con la norma VDA 6.1 creada por la Asociacin de la Industria
Automovilstica Alemana (VDA), tambin est invirtiendo en una gestin de la calidad
fiable, e iniciando un proceso de mejora contina.