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Insight

No es tan importante tener una buena definicin,


como saber para qu sirve

InsightPara qu sirve?

Conectar

Descubrir

Porque hablan en su
mismo lenguaje
Porque conectan con
una vivencia ntima y
personal

En ocasiones nos sacan


de una duda, nos
instruyen, nos descifran
como viven, como
siente el consumidor

Inspirar

Transformar

Nos dan el tono justo,


son fuentes de
inspiracin para
cualquier acto de
comunicacin, de
innovacin

La eleccin de un tipo
de insight determina el
tipo de comunicacin,
tanto en su forma como
en su contenido,
llegango a
metamorfosear una
marca

1.
Insight Para qu sirve?
4.
Tipos de insight
Documento slo para fines didcticos

2.
3.

RARIS
Niveles de Insight

5.
6.

Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin

InsightPara qu sirve?

co
nec
tar

des
cu
brir

ins
pi
rar

trans
for
mar

Posicionamiento
A travs de un consumer insight definimos el
posicionamiento de la marca. El consumidor sabr
como somos y si se identifica con nuestra proposicin
y valores
Estrategia de comunicacin
Al marcar el tono, tambin define el como .
Determina la forma de comunicarnos y en ocasiones
es lo nico que diferencia una marca
Estrategia de innovacin
Nos descubre necesidades que nos orientan en la
innovacin de la marca en todos los campos posibles
Valor de marca
El valor de una marca est en qu somos para el
consumidor. Cuanto ms conectemos y demostremos
la capacidad de entender, resolver las inquietudes de
sus clientes, de asociar una vivencia/ experiencia,
mayor ser el valor de una marca

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Insight Para qu sirve?
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Tipos de insight
Documento slo para fines didcticos

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RARIS
Niveles de Insight

5.
6.

Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin

Un consumer Insight responde a unas condiciones que vamos a detallar


bajo las siglas de RARIS.
En ocasiones identificamos, creamos ficticiamente un consumer insight.
Este hecho no nos ayudan a crear vnculos reales entre los consumidores
y la marca. En ocasiones, slo responde a intereses particulares de los
departamentos de marketing o de las agencias de publicidad.

Insight

R A R I S
REAL

ALCANCE

RELEVANTE

INSPIRAR

SIMPLE

Basado en
una verdad de
consumidor

Debe poder
ser
compartido
por muchos
consumidores

Si no es
relevante,
NO SIRVE

Capaz de
estimular
un mensaje,
que conecte al
consumidor
con
nuestra marca

A mayor
capacidad de
sntesis
ms eficacia

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Insight Para qu sirve?
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Tipos de insight
Documento slo para fines didcticos

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RARIS
Niveles de Insight

5.
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Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin

Un consumer insight es REAL

Ejemplos

Decimos que un Consumer Insght es Real


cuando refleja una verdad.
En ocasiones queremos que muestren
creencias o proyecciones de lo que nos
gustara que fuera, en esos casos, nos
engaamos mostrando una realidad que
no existe.

No es un consumer insight
No existen secretos entre mis hijos y
yo, me lo explican todo

Si es un consumer insight
Tengo la suficiente confianza con mis
hijo, y ellos me explican lo que
quieren

e.g. Coca Cola

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Tipos de insight
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RARIS
Niveles de Insight

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Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin

Un consumer insight es ALCANCE

Es cierto que exiten insghts que siendo


reales slo reflejan las vivencias de unos
pocos. Buscamos CI que sean
compartidos por un nmero signficativo de
personas

Ejemplos

No es un consumer insight
Todos mis muebles me los diseo yo

Si es un consumer insight
En mi casa hago lo que me da la gana

e.g. IKEA

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RARIS
Niveles de Insight

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Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin

Un consumer insight es RELEVANTE

Ejemplos

Un consumer insight debe de ser


significativo, debe de llevar una carga de
informacin valiosa

No es un consumer insight
La diferencia entre un PC y un Mac
solo es esttica

Si es un consumer insight
Los mac no tienen virus

e.g. Apple

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RARIS
Niveles de Insight

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Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin

Un consumer insight esINSPIRADOR

Ejemplos

Un insight debe de ser inspirador porque


busca despertar sensaciones, agitar la
consciencia e impulsar el pensamiento
creativo

No es un consumer insight
Los nios aprenden cada da cosas
nuevas

Si es un consumer insight
Ser nio es una aventura diaria, llena
de emocin

e.g. Ala. Perdona mama

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Niveles de Insight

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Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin

Un consumer insight esSIMPLE

Ejemplos

Cuando ms simple sea, ms facil ser de


entender y concentrar ms su significado

No es un consumer insight
Siempre intento buscar el equilibrio,
compensando los excesos, pero
solamente lo logro a veces, y cuando lo
logro me siento que algo me falta

Si es un consumer insight
La bsqueda del equilibrio es la propia
vida

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Niveles de Insight

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Qu es un Insights?Definicin

Tres niveles de insights

Movilizan a la
accin

Aspiracional/in
volucran
Son personales

Lo quiero ya!

Simple insights
Son verdad

La mancha no esta
socialmente aceptada

No me siento bien
cuando me he
manchado

Una pequea mancha


me puede hacer perder
una oportunidad

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Niveles de Insight

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Qu es un Insights?Definicin

Tipos de Insights
Refleja una cuestin psicolgica,
a travs de sentimientos y
actitudes

Refleja la relacin del consumidor


con el producto/categora

Product
insights

Psychological
insights

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Niveles de Insight

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Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin

Un consumer insight pocas veces se corresponde con un verbatim.


Las expresiones recogidas por el consumidor nos aportan informacin relevante. El primer
paso para obtener un consumer insight es descubrirlo, pero no suele tener la capacidad
de sntesis que se requiere. Precisa de creatividad para transfrmalo en una idea que
sintetice toda la informacin y que conecte con la vivencia observada.
Puede parecer fcil encontrar un consumer insight, pero uno que sea diferente,
relevante y discriminador para la marca es muy difcil.

Documento slo para fines didcticos

Cmo

se encuentra?

Un consumer insight puede estar en cualquier lugar, slo


tienes que estar atento.
Las tcnicas cualitativas suministran una gran cantidad
de insights, donde las expresiones y emociones se
perciben de forma directa, en cualquiera de las
tcnicas utilizadas; reuniones de grupo, entrevistas en
profundidad, tcnicas etnogrficas

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Insight Para qu sirve?
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Tipos de insight
Documento slo para fines didcticos

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RARIS
Niveles de Insight

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Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin

Un Insight se trabaja, requiere de anlisis y de sntesis.


Se atrapa y se descubre una vivencia o una emocin. As se inicia el
proceso de elaboracin de un Insight.
No es una opinin, se elabora a partir de una observacin.
Nos descubre lo que se hace, lo que se siente, lo que se vive, no slo
lo que se dice.
Un Consumer Insight puede estar expresado de diferentes formas y
en cualquier parte. En una conversacin con amigos o en los
silencios. En una pelcula, en la tele

Documento slo para fines didcticos

Qu es un Insight? Definiciones
Provoca ideas y perspectivas desde la observacin de los pensamientos,
actos y conductas de las personas
()
Son diferentes formas de describir esa sensacin que tenemos al escuchar
una cancin de Sabina o Serrat, al leer un poema de Benedetti, y pensar:
esto lo he sentido yo toda mi vida pero ste lo ha puesto por escrito. La
letra de la cancin, el ponerlo por escrito es la estrategia.
Carlos Holemans
Es conectar una vivencia, una conducta, una forma de ser, con su
significado y/o su origen, lo que permite ampliar la conciencia y acceder
a un mayor conocimiento de s mismo.
Es una nueva comprensin, que conlleva normalmente cierta
emocionalidad

Horst Bussenius

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Insight Para qu sirve?
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Tipos de insight
Documento slo para fines didcticos

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RARIS
Niveles de Insight

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Cmo encontrarlo?
Qu es un Insights?Definicin