UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CAMPECHE

Carrera:

Ingeniera en Mantenimiento Industrial

Trabajo:

Organograma de Actividades en departamento de mercadotecnia

Docente:

Lic. Ftima Heredia Gutirrez

Materia:

Direccin de equipos de alto rendimiento

Grado y grupo:

Noveno Cuatrimestre A
Ciclo escolar:
Enero Abril

San Antonio Crdenas; Carmen; Campeche a 26 de Mayo de 2013

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

La funcin de la mercadotecnia consiste bsicamente en la identificacin de los

clientes meta y la satisfaccin de sus necesidades o deseos de una manera
competitiva y rentable para la empresa u organizacin; todo ello, mediante el
anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes actividades de
mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas y el control del avance
y de los logros obtenidos.
rea de Investigacin Comercial
Conocimiento exhaustivo del mercado, agentes que intervienen y afectan a

la empresa, tendencias y evolucin.

Estudios

de

mercado:

segmento,

publico

objetivo,

competidores,

proveedores y distribuidores.
Anlisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus

polticas de precios y mrgenes, comunicacin, imagen de marca,

promociones, sistemas de fidelizacin.
Anlisis del consumidor: establecer segmentacin de mercado, definir el

pblico objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo.

rea de Compras y ventas

Previsiones de compras a raz del presupuesto que entregue finanzas.

Innovacin a travs del estudio y conocimiento detallado de productos para

lograr la diferenciacin respecto de la competencia.

Seleccin de producto.
Definir gamas y familias de productos y % de los mismos para su

exposicin en tienda.
Negociacin con proveedores.
Previsin de ventas a raz de las expectativas empresariales (marcadas con

el Dpto. financiero)
Fijacin de mrgenes y precios
Definir la distribucin en tienda de forma que incentive el aspecto comercial

Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock.

Fijacin de campaas de ventas y polticas de apoyo crear planning.

Incentivar las ventas a travs de las herramientas de marketing disponibles

para la comunicacin (publicidad, relaciones pblicas, promociones,
eventos).

Elaborar estrategias de captacin y fidelizacin de los clientes a raz de los

datos que se obtengan del rea de investigacin comercial.

Desarrollo de marketing relacional (CRM).

Fijar mtodos de atencin al cliente y servicio post-venta.

Control, junto con departamento de logstica, de la fiabilidad del servicio

post-venta para asegurar su correcta ejecucin.

rea de Innovacin e Imagen

Definicin y diseo de imagen corporativa.

Definir el ciclo de vida de la imagen.
Disear los elementos y soportes de la imagen corporativa (cartelera,

etiquetas, rtulos, tarjetas de visita, catlogos, web, redes sociales)

Preparacin de elementos visuales necesarios para cualquier campaa de
promocin, comunicacin o fidelizacin, en consonancia con el rea de

ventas
Disear nuevos productos.

Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia.

rea de Comunicacin

Desarrollar campaas de comunicacin en funcin de los objetivos

marcados por el rea de ventas.

Eventos, ferias, RRPP.

Campaas publicitarias en medios tradicionales y on-line.

Desarrollo de la pgina web y control de posicionamiento SEO y SEM.

Comunicacin llevar el desarrollo de blogs, redes y medios sociales

generando contenido relevante para la comunidad.

Campaas en medios 2.0: Adwords, publicidad en redes, cdigos QR,

realidad aumentada.

Uso de herramientas multicanal para implementar una estrategia de

marketing experiencial.

ORGANIGRAMA DEL REA DE MERCADOTECNIA

DEPARTAMENTO DE
MERCADOTECNIA
Gerente
Vianey del Carmen
Zavala Arcos

rea de

rea de

rea de

rea de

Investigacin
comercial

Compras y ventas

Innovacin e imagen

Comunicacin

Guadalupe Vargas
Gonzlez

Luis Alfonso Zavala

Matus

Jorge Luis Madrazo

Salvador

Ivn Tadeo Vidal

Potenciano