Minera de Procesos

Hugo Seguel, Managing

Director Excellentia BPM
Subdirector BPM Chile

Agenda
Gestin Interna de un rea de Procesos
Modelo para el control y la optimizacin

Definiciones
Un rea de Procesos es la unidad
organizacional formalmente encargada de llevar
a cabo proyectos de procesos de negocio en la
compaa.
Un Centro de Excelencia es la unidad interna que pone
a disposicin de la organizacin los mtodos y
herramientas de procesos para que lleven adelante sus
proyectos de procesos, actuando como consultor interno

La evolucin asume la adopcin de

prcticas de auto gestin

Las reas de Procesos deben tener plena certeza, estructuracin y clarificacin de

sus procesos internos, los cuales son definidos en dos mbitos:
Procesos de Gestin: Son procesos que se deben desarrollar para otorgar una
correcta entrega de Servicios BPM para la organizacin

Procesos de Soporte: Son procesos que se deben desarrollar para el adecuado

soporte y autonoma de los proyectos de procesos

Al tener buenos procesos de gestin interna, se

pueden ofrecer mejores servicios al negocio
COMPLEMENTARY SERVICES
CS01 Lean & Six Sigma
Oriented Improvement

MAIN SERVICES
CS06 Process Auditing
MS01 Process Architecture
Maintenance

MS06 Process Performance

Measurement

MS02 Process Modeling

(As-is)

MS07 Process Management

Training and Education

CS03 Systems Specification

MS03 Process Improvement

(To-be)

MS08 Process Compliance

CS08 Competencies
Management

CS04 Process Automation

MS04 Process Documentation

MS09 Process Maturity

Management

CS09 Management of
Improvement Projects

MS05 Process Change

Management

MS10 Process Benchmarking &

Innovation

CS02 Reference Models

Implementation

CS05 Business Rules

Management

CS07 Risk and Internal Control

Management

CS10 Process Cost

Management

TECHNOLOGIES
T01 Workflow

T02 PI

T03
Simulation

T04 SOA

T05 BAM

T06 BRMS

T07 ECM

T08 CEP

Leandro Jess, Andre Macieira, Daniel Karrer, Michael Rosemann, 2009

http://www.bptrends.com/publicationfiles/FOUR%2009-09-ART-Framework%20for%20BPM%20Ctr%20Excellence-Jesus%20et%20al.pdf

Se debe hacer una adopcin

planificada y gobernada
Qu Servicios BPM incorporar la gestin en los primeros 2
aos?
Teniendo la claridad de los servicios que sern demandados, es
posible establecer un plan de crecimiento en actitud y aptitud
organizativa y seguir en mi Plan de Largo Plazo y creacin de Valor

La Planificacin es fcil de visualizarla

Gestin Intra - Proceso

Nivel 2. Proceso
diseado,
optimizado,
estndar y
comunicado
Nivel 1.
Proceso en fase
de
reconocimiento
y gestin

Gestin Inter -Proceso

Nivel 3. Proceso
ajustado a otros
procesos,
buscando la
sinergia operativa

Nivel 4. Proceso
ajustado a los
procesos de
otras
organizaciones

GOBERNABILIDAD
Y GESTIN DEL
CAMBIO

El gobierno tambin
Cinco principios bsicos de gobierno de
procesos:
1.

Establecer standards para la aplicacin de nuevos proyectos BPM.

2.

Priorizar los proyectos BPM de modo de realizar los ms viables en primer lugar.

3.

Definir claramente las funciones y responsabilidades de todos los involucrados en el proyecto

BPM.

4.

Poner en el cargo un ejecutivo con autoridad para hacer cumplir normas de gobernabilidad BPM.

5.

Establecer un Centro de Excelencia BPM para garantizar que se siguen los pasos 1-4 en cada
iniciativa. Este Centro debe servir para apoyar el despliegue en toda la empresa de estas prcticas
en los procesos de negocio.
Clay Richardson, 2006

Pasar de un rea tradicional a un

BPM Coe?
Un rea de Procesos debe ser sustentable y en
constante evolucin
Pasar de un modelo central a uno cooperativo
rea
BPM

Empresas
Filiales

reas de
Negocio
Matriz

Centro de
Excelencia
BPM
Empresas
Filiales

reas de
Negocio
Matriz

Para qu evolucionar?
Existen estudios que demuestran que un CoE-BPM tiene un mayor
impacto y xito organizacional en sus proyectos.

Nathaniel Palmer, 2007

Esta evolucin debe ser sustentable en la

gestin intra procesos

Los procesos deben ser Gobernados y Sustentados en

base a cinco variables relevantes de procesos

Es necesario establecer las fortalezas y debilidades

estructurales de esta gestin y planificar mejoras en los
procesos y en la gestin

Objetivos:
Establecer un diagnstico estructural en la gestin
de los procesos que ponga en manifiesto las
fortalezas y debilidades y guie la gestin de los
proyectos futuros

Este diagnstico servir para determinar iniciativas

de mejora y su implementacin en una iniciativa
futura que no forma parte de la presente propuesta

Diseo

Mtricas

Responsables

Sustentabilidad
de Procesos

Infraestructura

Ejecutores

Tambin debe ser sustentable en la

gestin inter procesos

La gestin de la Compaa en el mbito BPM debe ser

realizada en base a cuatro capacidades organizacionales

Es necesario establecer las fortalezas y debilidades

estructurales de esta gestin y planificar mejoras en los
procesos y en la gestin

Objetivos:

Establecer un diagnstico de la madurez de la

orientacin hacia procesos en cuanto a su nivel
cultural, organizacional, de liderazgo y experticia que
permita determinar el punto de inflexin de los
proyectos BPM y generar un mayor valor a largo
plazo

Liderazgo

Gobernabilidad

Sustentabilidad
de Empresa

Experticia

Con este diagnstico ser posible establecer

oportunidades de mejora en la gestin de procesos
corporativa y un mayor impacto en la direccin
ejecutiva del negocio

Cultura

Agenda
Gestin Interna de un rea de Procesos
Modelo para el control y la optimizacin

Estrategia competitiva
Las empresas tienen su hoja de ruta de
largo plazo:
Definicin estratgica
Definicin de Objetivos y Metas
Definicin de estndares

A veces no se cumplen objetivos

Estrategia mal definida
Estndares mal definidos

Desde la estrategia a la operacin

(y viceversa)
Asimismo, las empresas tienen definida su cadena de valor y
procesos crticos para cumplir su estrategia
En la prctica la comunicacin entre estrategia y operaciones
es prcticamente nula
Existen algunas metodologas Top-Down, pero poco utilizadas

Integrando tres reas de negocio

Tecnologa
Trazabilidad y logs
Tecnologa

Operaciones /
Procesos
AE, Rediseo, etc.

Operaciones
/ Procesos

Control de Gestin
Control de
Gestin

Control del
desempeo,
alineamiento
estratgico, etc.

Solucin al problema
Realizar un control estratgico permanente de los
procesos:
Minera de procesos
Matriz de alineamiento estratgico

Realizar una optimizacin estratgica a los

procesos para mejorar continuamente:
Minera de procesos
Optimizacin de flujos de procesos y redes sociales
Utilizacin de buenas prcticas de rediseo

Control estratgico de procesos

Relaciona la Cadena
de Valor de la
Compaa con los Core
Processes a travs de
los KPI, permitiendo la
identificacin de las
iniciativas de mejora
estratgicas.

Process mining es un
aliado en su uso y
actualizacin

Utilizacin de buenas prcticas

Existencia de buenas prcticas de rediseo:
Prcticas orientadas al proceso: Hajo Reijers, Laengle
& Seguel
Prcticas orientadas a la potenciacin de redes
sociales: Cross, Singer, Colella, Thomas and Silverstone

La utilizacin de estas prcticas se realiza

estratgicamente, priorizando cuellos de botella y
enfocadas a la mejora del rendimiento

Optimizacin estratgica de procesos

Rediseo estratgico basado en las mtricas

Control y optimizacin de procesos

Descubrimiento
automtico
Red social
Mtricas de
desempeo
Matriz de
alineamiento

Control con
Process Mining
Ciclo de
mejora
continua
MTRICAS DE
NEGOCIO

Da a da en la
organizacin
Trazabilidad

Ejecucin

Rediseo
Rediseo estratgico
Cuellos de botella
Buenas prcticas de
procesos y redes
sociales
organizacionales

Herramientas Process Mining

Open Source
ProM
www.processmining.org
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Incluida en suite BPMS

Pallas Athena BPMS|one

Demo Minera de Procesos