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J av ierLozanoAlar cn
SecretariodelRamo
Dr.lv aroCastroEstrada
SubsecretariodelTrabajo,SeguridadyPrevisinSocial
Lic.Patric iaEs pinos aTorres
SubsecretariodeDesarrolloHumanoparaelTrabajoProductivo
Dr.J aim eDomin goL pezBuitrn
SubsecretariodeEmpleoyPolticaLaboral
Lic.LorenzoMartnezGarza
OficialMayor
DirectorGeneraldeCapacitacin
Lic.BeatrizPuli doCampos
DirectoradeCapacitacinTcnica
GuadeCapacitacin
Lic.MaraGuadalu peGarcaMercado
Lic.BetziNarahMoralesMartnez
Investigacin,escrituraydiseopedaggico
Diagnsticode
necesidadesde
capacitacin
Lic.BeatrizPuli doCampos
Ing.RafaelEs calanteMartnez
Revisintcnica
Lic.Dian aMargaritaRiv eraOrtega
Lic.Dian aOliv aLp ez
DiseoGrfico
GuadecapacitacinDiagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Segund aedi cin:2008.
ISBNentrmite
Este programa est financiado con
recursos pblicos aprobados por la
Cmarayquedaprohibidosuusopara
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y
el
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SECRETARA DEL
PREVISINSOCIAL
TRABAJO
DireccinGeneraldeCapacitacin
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Mxico,D.F.
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www.stps.gob.mx
ImpresoenMxicoD.F.
SubsecretaradeDesarrolloHumanoparael
TrabajoProductivo
DireccinGeneraldeCapacitacin
D
D EN
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C
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ppa
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cciitta
aac
ccii
n
nn
Gu
ad
eC
Ca
ndice
Presentacin
Objetivo
1.Ejerciciodeautoevaluacin(inicial)
11
2.Consideracionesprevias
15
3.Definicinyclasificacin
23
4.Planeacindeldiagnsticodenecesidades
27
5.Metodologa
28
6.Mtodosytcnicasauxiliares
42
Consideracionesfinales
49
Anexos
50
Bibliografa
59
Guade
Capacitacin
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
P resentacin
La Direccin General de Capacitacin y Productividad ha
elaborado la gua tcnica Diagnstico de necesidades de
capacitacin, con la finalidad de proporcionar una
metodologaque facilitelaidentificacin delas necesidades
queenmateriadecapacitacinexistenenlasempresas.
El diagnstico de necesidades de capacitacin es el factor
orientadorquepermiteprincipalmente:
Laestructuracinydesarrollodeplanesyprogramas.
Guade
Capacitacin
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Objetivo
Proporcionarloselementostcnicos
necesariosparalaaplicacindela
metodologaeinstrumentosutilizadosenel
diagnsticodecapacitacin.
10
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Ejerciciodeautoevaluacin(inicial)
1.Cundosepuedehablardelaexistenciadenecesidades
decapacitacinenunaorganizacin?
11
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Respuestas
Autoevaluacininicial
1.Elpuntodepartidaparaladeterminacindenecesidades
decapacitacin es laexistenciadeproblemaspresentes
y futuros en la empresa, que se suscitan por la
modificacin de estrategias, procedimientos y
tecnologas, inadecuada administracin, polticas
inoperantes, o cuando los problemas se deben a
deficiencias en los conocimientos, en las destrezas
manualesoactitudesinadecuadasdelpersonal.
2.Conocerconexactitudtantolasdeficienciasactualesdel
personalcomosusnecesidadesfuturas.
3.Nmero exacto
capacitacin.
de
trabajadores
que
Guade
Capacitacin
necesitan
Caractersticasdelostrabajadoresquenecesitanser
capacitados.
Descripcinprecisaycompletadelasactividadesen
quenecesitansercapacitados.
13
14
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
I . Consideracionesprevias
Guade
Capacitacin
P rocesodelacapacitacin
A nlisissituacionaldelaorganizacin
Objetivosempresariales
Procesoproductivo
Estructuraorganizacional
Estrategias
Recursosdisponibles
Clientesyproveedores
Fuerzasydebilidades
15
16
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Ejecucindeplanesyprogramas
Organizacinylogstica
Organizacionales.
Coordinacinysupervisin
Ocupacionales.
Seleccindeinstrumentosdeevaluacin
Individuales.
Seleccinyformacindeinstructores
Mtodosytcnicas.
Procedimientoseinstrumentos.
Evaluacinyseguimiento
Elaboracindeplanesyprogramas
Aplicacindeinstrumentosdeevaluacin
Evaluacindelosresultadosdecapacitacin
Objetivosdeaprendizaje.
Anlisiseinforme
Seleccindecontenidos.
Propuestas
Evaluacindeaprendizaje.
A nlisissituacionaldelaorganizacin
Materialdeapoyodidctico.
Tcnicasdeenseanza.
Laclavedelxitodeunabuenaadministracinempresarial
loconstituyeunaadecuadaplaneacinoperanteyefectiva,
para ello se tendr que partir del conocimiento pleno y
sistematizado de la realidad interna y externa esto es,
reconocer problemas y necesidades, recursos disponiblesy
caractersticas del medio que favorecen acciones o que
entorpecenyfrustranobjetivos.
Tcnicasgrupales.
Evaluacindelaprendizaje.
17
18
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Elrealizarunanlisissituacionaldelaempresaimplicauna
investigacin sobre la productividad de la misma, a travs
destaseanalizanproblemas,carenciasolimitaciones,as
comolascausasquelasoriginan,paraestarenposibilidad
desubsanarlas.
Elanlisissituacionalpermitedeterminarsicadaunodelos
problemas que se detectan son posibles de ser resueltos
con capacitacin, y entonces realizar un anlisis ms
detalladoparasuclasificacin,priorizacinytratamiento.
A travs de l se definen reas, secciones, niveles y/o
puestosocupacionalesdeatencinprioritariaylosaspectos
(contenidos) que apoyen las estrategias corporativas para
ellogrodelosobjetivospropuestos.
Sntomasposiblesquepuedanindicaro
sugerirunanecesidaddecapacitacin
I ndicador
SecretariadelTrabajoyPrevisinSocial.ProgramaNacionalde
CapacitacinyProductividad.1991.
19
20
P roblema
Bajaodecreciente
Produccin, normas de
rendimiento, utilizacin de
mquinasyequipo.
Altaocreciente
Tasa
de
accidentes,
rotacin
de
personal,
ausentismo,desperdicio.
Excesivooenaumento
Prolongado
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Factoresqueprovocannecesidadesdecapacitacin.
Expansindelaempresaeingresodenuevos
empleados.
Trabajadorestransferidosoascendidos.
Implantacin o modificacin de mtodos y
procesosdetrabajo.
Actualizacin
de
tecnologa,
equipos,
instalacionesymaterialesdelaempresa.
Produccin y comercializacin de nuevos
productososervicios.
21
22
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
2.
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Unanecesidaddecapacitacinesladiferencia
cuantificableomediblequeexisteentrelosobjetivosde
unpuestodetrabajoyeldesempeodelapersonaque
loocupa.
DEFI N I CI N Y CLASI FI CA CI N
Definicin
LosproductosquearrojanelDNCson:
Enqucapacitar:Objetivosgeneralesycontenidos.
Aquin:
Cunto:
Conqucantidadyprofundidadse
darnlosconocimientos.
Cundo:
Engeneral,unanecesidaddecapacitacinserepresenta:
Exigencia
delcargo
23
24
Menos
Desempeo
del
ocupante
Igual
a
Necesidades
de
capacitacin
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Porsucircunstancia
Clasificacindenecesidadesdecapacitacin
Porsuorigen
Organizacional
Anlisis
situacional
dela
empresa.
Debilidadesgenerales,
se identifica en dnde
es ms necesaria la
capacitacin.
Ocupacional
anlisisdel
puesto
Individual
evaluacin
del
trabajador
Lo que es necesario
en
trminos
de
capacidad,
conocimiento,
habilidades
y
actitudes.
La
persona
que
necesita capacitacin
yenqulanecesita.
Presentes
Problemticas en torno a
elementos que componen la
organizacin en el momento en
que se efecta el diagnstico de
necesidadesdecapacitacin.
Futuras
Porlaformaenquesepresentan
Manifiestas
Surgen
de
problemas
evidentes porque se dan de
un proceso de cambio:
mtodos,tcnicas,etc.,ycon
personaldenuevoingreso.
Encubiertas
25
26
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
3.P laneacindeldiagnsticodenecesidades
4. M etodologa
Necesidadesdecapacitacin
Identifica
- problemas a resolver
mediodecapacitacin.
por
Localiza
- reas,personas.
Prioriza
Plandeaccin
Anlisiscomparativodelasituacinidealyreal.
Establecimientodeestrategias.
Informederesultados.
M etodologa
Situacin
ideal
Situacin
real
- Anlisis
comparativo
- Estrategias
- Informe
27
28
Elaboracinde
programas
Plan
instruccional
Tcnicas
grupales y de
enseanza
Recursos
didcticos
Evaluacindela
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Situacinideal
Descripcindelpuesto
Situacinideal.
Recopilacindeinformacindocumental.
Tcnicaseinstrumentosdeinvestigacin.
Descripcindelpuesto.
Requerimientos
puesto.
de
capacitacin
del
DuranteelDNCesfundamentalobservarlasdiscrepancias
entreloqueseesperaquehagaeltrabajador,situacin
ideal,yloquehace,situacinreal,lasdesviaciones
resultantessedenominannecesidadesdecapacitacin.
Descripcindepuestos.
Manualesdeprocedimientosydeorganizacin.
Planesdeexpansindelaempresa.
Registrodecontratacin.
Necesidadesdeproduccin(planes).
Parahacerestacomparacinprimerosedefinelasituacin
ideal,estoes:(veranexo2).
Guade
Capacitacin
29
30
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Elsegundoprocedimientoesunpocomscomplicado,
por lo que se sugiere seleccionar y aplicar tcnicas
apropiadassegnlascircunstanciasque existan ylos
recursosconquesecuente.
Guade
Capacitacin
Cualquieradelastcnicaseinstrumentosseleccionados,o
bien,lacombinacindestosdebernpermitirrevisary
analizarlasiguienteinformacin:
Actividadesfundamentalesysecundarias.
Contenidos de capacitacin requeridos, en
trminos de: conocimientos, habilidades y
actitudes.
Recursosmateriales.
Condicionesdeequipodehigieneyseguridad.
Tcnicaseinstrumentosdeinvestigacinpara
determinarlasituacinideal.
Tcnicas
Requisitosgeneralesdelperfilquehadecubrirel
aspirante:idioma,escolaridadyexperiencia.
Situacinreal
I nstrumentos
Entrevista
Guadelaentrevista.
Encuesta
Cuestionario.
Anlisispordiscusindegrupos
Lluviadeideas.
Evaluacindelindividuo
implica investigar lo que es y se hace en la empresa
actualmente, esto es,definir a cadatrabajador en su puesto.
Una vez que se han determinado las necesidades
organizacionales y ocupacionales, se determina qu persona
necesitaquecapacitacin.2
Binas(2personas).
Corrillos(4).
Grupos
pequeos
(5).
Phillip66(6).
Observacinyanlisisdetareas
Escalaestimativa.
Registroanecdtico.
Listadecotejo.
Formatoparadescripcindelperfilideal(veranexo2)
2
31
PintoVillatoro,Roberto.Procesodecapacitacin.Mxico.1992.pp.26
32
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Situacinreal
Guade
Capacitacin
Revisindeinformacin.
Tcnicaseinstrumentosdeevaluacin
Evaluacinindividual.
Identificacindelpersonalparacapacitacin.
Edad.
Formacindegruposconnecesidadessimilares
decapacitacin.
Escolaridad.
Experiencialaboral.
Cualquier otro elemento importante para elaborar un
programadecapacitacin.
Para determinar las necesidades de cada trabajador, se
requiere evaluar su actuacin en los aspectos descritos en
lasituacinidealodescripcindelpuesto.
Si un trabajador no realiza adecuadamente una funcin o
actividaddesupuesto,onocuentaconlosconocimientos,
habilidades y actitudes que se requiere, se sugiere no
solamente especificar las deficiencias sino precisar en qu
medidanoloscumple.
(Veranexo3)
Laevaluacindeldesempeodeltrabajadorsellevaacabo
apartirdelarevisindeprocedimientosydeusaralgunas
delastcnicaseinstrumentosqueseaplicanparadefinirla
situacin ideal. Se seleccionan aqullos que resulten ms
convenientesdeacuerdoa:
Nivel ocupacional al que se va evaluar: directivo,
gerenciamedia,administrativo,operativo.
Cantidad de personal al que se aplicarn los
instrumentos.
33
34
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Tcnicaseinstrumentosdeinvestigacinparadeterminarla
situacinreal.
Seleccionar
Elaborar
Encuantoaladocumentacinadministrativa:
Tcnicas
Evaluacindedesempeo
Anlisisdeexpedientes.
Encuantoalarecopilacindirecta:
Exmenesdeconocimientosyhabilidades.
Autoanlisis.
Centrodeevaluacin.
Inventariodehabilidades.
I nstrumentosde
evaluacin
Entrevista
Guadeentrevista
Encuesta
Cuestionario
Anlisis/evaluacin
discusindegrupos
por Binas(2).
Corrillos(4).
Grupospequeos(6).
Losresultadosquedebenobtenerseenestaetapason:
Nmero
de
capacitacin.
trabajadores
Caractersticas
capacitados.
de
los
que
Lista de cotejo o de
verificacin.
Autoanlisis
requieren
trabajadores
Inventariodehabilidades.
Cuestionario,
autoanlisis.
ser
Evaluacin
conocimientos
habilidades
35
36
de Examen
y prctico.
gua
terico
de
y/o
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Anlisiscomparativo
Situacin ideal
puesto
Guade
Capacitacin
Situacin real
individuo
Influenciaenellogrodelosobjetivosdelaempresa.
Imagendelaempresa.
Apoyo aotrasreas o puestos por cargas detrabajo,
etc.
Elanlisiscomparativoeselprocedimientopararealizaruna
confrontacinentrelasituacinidealylareal.Secompara
lo que se debe realizar en el puesto y lo que realiza el
individuo.
Porello,seestudianlasdiversasfuncionesporseparado.
Se recomienda determinarla prioridad que tienela funcin
paraelpuestoatravsdesmbolosalfabticosonumricos
queresaltensuimportanciaporejemploA,ByCo1,2y3.
Susprocedimientosson:
Despus de realizarlo se decide qu funciones requieren
capacitacinyenqumedida.
Situacinideal
Situacinreal
Clasificar y ordenar
informacin obtenida
delperfildelpuesto
Clasificar y ordenar
informacin obtenida
del trabajador en su
puesto
Establecimientodeestrategias.
Relacionarlainformacindecadaunodelos
elementosdelperfildelpuestoconlosperfiles
delostrabajadoresqueloocupan.
LosresultadosdelDNCpermitenconocerconobjetividad:
Establecerlasdiferenciasporcadatrabajador
Centrarenunamatrizlosresultados
delasnecesidadesdetodoslos
trabajadoresdeunmismopuesto.
37
38
Quinrequierecapacitacin.
Enqusecapacitary
Cundo se debe capacitar a los trabajadores:
prioridadyorden.
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
ApartadosaconsiderarenelinformedeDNC:
Establecerlasprioridadesdecapacitacin,deloms
alomenosurgente.
Definirloscontenidosdecapacitacin.
Determinarlastareasyactividadesqueserealizarn
parallevaracabolacapacitacin.
Informe
El informe es el documento quepresentael resultado de la
investigacin. Sirve de gua para tomar las decisiones que
msconvengan.
39
40
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
b)Escolaridadclasificacinpornivel.
c)Antigedadenelpuesto(promedio).
d)Poblacinmasculinayfemenina.
Guade
Capacitacin
de
Propuestasdecambioomodificacinalasituacin
administrativa y de proceso de la empresa,
departamentooseccinestudiada.
41
42
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
5.
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Capacidadoconocimientosadesarrollar.
Actitudesanteelcambio.
M todosytcnicasauxiliares
Anlisisdeproblemas.
La deteccin de necesidades puede surgir del
anlisis de un problema operacional es decir, que
no se tenga la informacin suficiente y necesaria
para manejar una situacin imprevista por lo que
serequierepreguntar:
Anlisisdelcomportamiento
Consisteenanalizarconductasnotpicasdelindividuoodel
grupo,talescomo:
Bajaeficienciayproduccin.
Elevadonmerodeaccidentes.
Altogradodeausentismo.
Desperdiciodematerial.
Faltadecooperacin.
Resistenciaaladireccineinstruccin.
Anlisisdeunequipoutilizado
La renovacin, actualizacin o mantenimiento del
equipotraeconsigolanecesidaddedesarrollaruna
nuevacapacidadmanualoadquirirtambinnuevos
conocimientos por parte del supervisor y de los
trabajadores,porloquesedebeconsiderar:
Anlisisdelaorganizacin
Los defectos de la organizacin afectan la adecuacin del
individuoydelosgruposcuando:
Caractersticasdelnuevoequipo.
43
44
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Existefaltadeplaneacinadecuada.
Delegacindeautoridadconfusa.
Vaguedaddeobjetivos.
Guade
Capacitacin
Listadeverificacin
Evaluacindeltrabajo
Anlisisydescripcindepuestos
Anlisisgrupalesoparticipativos
Seprecisaparasurealizacin:
Identificacindelpuesto.
Datossobresuelaboracin.
Descripcingenricadelasactividades.
Descripcin especifica de las actividades del
puesto.
Estableceruntiempolmite.
Cuando termine el tiempo asignado, enumerar la
listaeidentificarlos puestos que requieren nuevos
conocimientos.
45
46
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Tcnicasparaladeteccindenecesidades
Entrevista
Conversacincaraacaraconunpropsitodefinidoque
involucrauncontinuointercambiodeinformacin.
Tormentadeideas
Laentrevistadirigida:enellaelentrevistadorelabora
preguntas previamente, para las cuales se esperan
respuestasfirmesdelentrevistado.
En la entrevista no dirigida, se exige un mayor
dominio, ya que el entrevistador no elabora
preguntas cerradas y, por tanto, el entrevistado
puede proporcionar informacin ms amplia que
deberestructurarseposteriormente.
Inventariodehabilidades
Eslapresentacinordenadadeunaseriedeactitudes
en extrema conexin que permite determinar la
secuenciaenlacualsedesarrollan.
Corrillos.
Elobservadorcolocaelordendelasaccionesconforme
las ejecuta el trabajador en el desempeo de su
puesto.
Lasntesisdelasaccionesocaractersticasregistradas
servirn de base para corregir al trabajador en los
procedimientosrealizadosporste.
Para su elaboracin se deberntomaren cuentados
situaciones:
Seestableceuntiempodeterminadoparalarealizacin
delatarea,serecomiendade10a50minutos.
47
48
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Observacionesyanlisisdetareas
Cuestionario.
50
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
A NEXOS
N o.1
Paramodificar
actividades
Prctico
Conceptual
Sentimental
Poderhacer
Saberhacer
Sentimental
Manual
Intelectual
Actitud
51
52
ACTIVIDADESYOPERACIONESQUEREALIZA:
Paraincrementar
conocimientos
DESCRIPCINGENRICA:
Paradesarrollar
habilidades
AREAOCUPACIONAL:
ACTITUDES
AFECTIVO
PUESTODETRABAJO:
CONCIMIENTOS
COGNOSCITIVOS
PERFILDELPUESTO
HABILIDADES
PSICOMOTRIZ
No.2
Guade
Capacitacin
53
54
OTROS:
SEXORECOMENDABLE:
ESCOLARIDAD:
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
EXPERIENCIA:
CONDICIONESFSICAS:
EDADRECOMENDABLE:
REQUISITOS:
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
CONDICIONESYEQUIPODEHIGIENEYSEGURIDAD:
RECURSOSMATERIALES:(MAQUINARIA,HERRAMIENTA,MATERIAPRIMA,ETC.)
ACTITUDES:(SER)
HABILIDADES:(HACER)
CONOCIMIENTOS:(SABER)
Guade
Capacitacin
Guade
Capacitacin
55
56
ACTITUDES:(SER)
AREAOCUPACIONAL:
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
HABILIDADES:(HACER)
CONOCIMIENTOS:(SABER)
ACTIVIDADESYOPERACIONESQUEREALIZA:
DESCRIPCINGENRICA:
PUESTODETARBAJO:
PERFILDELTRABAJADORENELPUESTO
No.3
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
57
58
ESCOLARIDAD:
Actitudes
Condiciones
Recursos
Principales
dehigieney Requisitos
materiales
necesidades
seguridad
N o.4
SEXORECOMENDABLE:
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Trabajador
reaopuesto:
OTROS:
EXPERIENCIA:
CONDICIONESFSICAS:
EDADRECOMENDABLE:
REQUISITOS:
CONDICIONESYEQUIPODEHIGIENEYSEGURIDAD:
RECURSOSMATERIALES:(MAQUINARIA,HERRAMIENTA,MATERIAPRIMA,ETC.).
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Guade
Capacitacin
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
Recursoshumanos
Bibliografa
Cinterfor.Proyecto130. Determinacindenecesidadesde
formacinprofesional.Montevideo.Ed.Mc.Gehec.
1980.223pp.
ColeccinEjecutivaExpansin.Compilacin.Cmodiseary
aplicar un programa interno de capacitacin.
Mxico.Ed.Expansin.1993.217pp.
Accinde
capacitacin
Iberoamericana.1993.152pp.
Necesidaddetectada
Ince,
Venezuela.
Desarrollo de programas de
adiestramiento: identificacin de necesidades de
adiestramiento.Caracassf15pp.
PintoVillatoro,Roberto. Procesodecapacitacin.Mxico.
2.ed.Diana.1992.199pp.
Siliceo, Alfonso. Capacitacin y desarrollo de personal.
Mxico.1991.52pp.
Trabajador
reaopuesto:
N o.5
Guade
Capacitacin
59
60
Guade
Capacitacin
Diagnsticodenecesidadesdecapacitacin
61