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PRACTICA 2 - LA COMUNICACION EN LAS

ORGANIZACIONES

INTRODUCCIN
Una empresa es un equipo de personas con unas capacidades determinadas, organizadas de
un modo adecuado, que realizan un trabajo con la ayuda de unas infraestructuras (ya sean
maquinarias, edificios, equipos...). Las empresas tienen como objetivo primordial la obtencin
de beneficios, para lo que intentan funcionar lo mejor posible. En cada empresa hay una o ms
personas que deciden el modo de funcionamiento y el tipo de organizacin que har que las
personas que formen la empresa trabajen adecuadamente.
Estas personas no trabajan independientes unas de otras. Hay un contacto entre ellas que
permite que las tareas que hagan sean las adecuadas en cada momento. Este contacto se
logra mediante una organizacin en la que cada persona tiene un puesto, y mediante la
comunicacin entre ellas. La comunicacin en la empresa sirve al final para tres cosas bsicas:
que el que recibe el mensaje haga algo que antes no haca, que deje de hacer algo que estaba
haciendo o que haga algo de distinto modo.

OBJETIVOS
1. Analizar el funcionamiento y la estructura de los flujos de comunicacin que existen en
la organizacin del supuesto estudiado.
2. Comprobar la eficacia del uso de distintas redes de comunicacin.
3. Sugerir estrategias de intervencin para mejorar la eficacia de la comunicacin.

PROCEDIMIENTO
Esta prctica se desarrolla en una sesin de dos horas, se dedicarn 15 min. a la fase de
preparacin, unos 30-35 min. a la discusin en grupo del supuesto prctico y unos 30-35 min.
al anlisis y explotacin del trabajo realizado por los diferentes grupos.
1- El profesor establecer dos tipos de grupos: unos en los que la comunicacin entre sus
miembros estar centralizada a travs de una persona que recoger la informacin y
tomar las decisiones finales (estructura en forma de rueda), y otros en los que la
comunicacin estar descentralizada y todos podrn comunicarse con todos (estructura de
todos los canales).

2- En los grupos cuya estructura de comunicacin sea centralizada, uno de sus miembros
actuar de observador. El observador tomar notas de lo ocurrido durante el proceso de
solucin del problema llevado a cabo por el grupo y cuidar de que la comunicacin entre
los miembros del grupo siga la estructura asignada por el profesor.
3- El resto de los miembros del grupo analizarn el caso prctico propuesto y contestarn a las
preguntas.
4- Al final de la sesin se pondrn en comn las soluciones propuestas por cada grupo y los
comentarios de los observadores sobre el proceso de comunicacin seguido por los
miembros del grupo.

PROBLEMAS EN LA CORPORACIN DE ELECTRICIDAD"


Roberto Almera era el Director General y fundador de la empresa "Corporacin de
Electricidad (CORDEL). Esta empresa se dedica a la fabricacin de una lnea completa de
motores elctricos que se venden tanto a fabricantes de equipos como a distribuidores en todo
el pas. En la empresa trabajan, en estos momentos, unas 500 personas.
Almera, ingeniero de profesin, haba mantenido durante todos estos aos un control
estrecho sobre todas las funciones de la empresa. A pesar de que cada jefe de departamento
(Ingeniera, Fabricacin, Ventas, Personal, Finanzas) tena el ttulo de gerente, acudan a
Almera para que aprobara cualquier cambio de procedimiento que les pareciese correcto u
oportuno.
Normalmente, cada uno de estos gerentes vea a Almera varias veces al da. El gerente de
Personal haba sugerido que se efectuasen reuniones semanales, pero Almera dijo que no,
porque eso significaba la utilizacin de mucho tiempo.
El departamento de Fabricacin mostraba, en ese momento, una situacin de incremento de
costos, fallos en el cumplimiento de los plazos de entrega y un gran incremento en el nmero
de quejas sobre la calidad del producto acabado.
Juan Soria, gerente de Fabricacin, admita claramente esta situacin pero afirmaba que los
costos elaborados por Contabilidad eran totalmente intiles ya que l tena conocimiento de
ellos el da 15 del mes siguiente al que haban sido fabricados. Alegaba, adems, que el fallo
en los plazos de entrega se deba casi enteramente al hecho de que Ventas sola hacer
promesas poco realistas a los clientes y que no se preocupaban de comprobar los planes de
fbrica. Soria atribua la mayor parte de los problemas de calidad al incesante flujo de cambios
en Ingeniera que se producan sbitamente y no daban tiempo a resolver los problemas de
produccin que planteaban todos los nuevos productos.
Almera acept a regaadientes estos argumentos de Soria, pero recordaba que la ltima vez
que estuvo con l se le olvid comentarle que l mismo haba aprobado los cambios en
Ingeniera y le haba pedido a Lluchmajor, gerente de Ingeniera, que los pusiera en marcha
inmediatamente.
Luisa Lozano, la gerente de Ventas, saba que ella no tena conocimiento de los programas de
fabricacin y tambin haba sido llamada al orden por el incumplimiento de los plazos de
entrega a los clientes. Su queja era que se haba vendido un fuerte pedido de motores
estndar a un distribuidor, del que se dispona de parte en stock y, despus, descubri que
Ingeniera haba cambiado las especificaciones, lo que haca que las piezas en stock dejasen
de ser tiles.

Luisa Lozano se quejaba a Almera de que los fuertes requerimientos de Finanzas con
respecto a los crditos a clientes hacan retraer las ventas.
Otra vez Almera record, para s, que se trataba de una orden suya al departamento de
finanzas, la de cortar el volumen de crditos con el fin de afianzar la liquidez de la empresa, lo
que constitua la queja de Luisa Lozano. No haba recordado comentarla.
PREGUNTAS SOBRE EL CASO
1. Dibujar el organigrama de la empresa Cordel. Comentar el nivel de centralizacin que
existe y la diferenciacin horizontal y vertical que hay establecida.
2. Representar en el organigrama los flujos de comunicacin formal que existen en la
empresa.
3. Especifica cul es el tipo de comunicacin que predomina en la organizacin:
vertical/horizontal, o formal/informal.
4. Problemas detectados en la comunicacin seguida en la empresa.
5. Cmo se podra intervenir para solucionar el problema?
CONCLUSIONES
- Puesta en comn de las soluciones propuestas por cada grupo de trabajo
- Comentar las diferencias entre las dos redes de comunicacin utilizadas en la prctica, se
pueden aadir comentarios del tema de teora.

MEMORIA DE LA PRACTICA
La elaboracin de la memoria de la prctica realizada en clase es obligatoria. Las memorias
sern realizadas en grupos de cinco alumnos como mximo, y estarn firmadas por todos los
componentes del grupo que hayan asistido. La presentacin deber realizarse en el periodo
que va desde la finalizacin de la prctica hasta el inicio de la siguiente y como mximo el da
del examen final. Como parte del proceso de evaluacin, el profesor podr requerir a los
alumnos -en el horario de atencin- para comentar diversos aspectos del contenido de la
memoria.
El principal objetivo de la memoria consiste en el anlisis de las experiencias prcticas
realizadas en clase. En este sentido, la profundidad en el anlisis, la riqueza de matices, la
capacidad de poner de relieve los aspectos ms destacables de la prctica realizada son los
criterios prioritarios valorativos. Cuanto mayor sea el rigor y el nivel de detalle que presente los
comentarios mejor valoracin recibir la prctica. Debern evitarse los meros resmenes y
generalidades. La aportacin personal de los alumnos es lo que concede valor y novedad a las
memorias.
ESTRUCTURA DE LA MEMORIA
1. INTRODUCCION: Objetivo y planteamiento general de la prctica.
2. PROCEDIMIENTO: Descripcin del procedimiento llevado a cabo por su grupo de
trabajo.
3. RESULTADOS Y CONCLUSIONES: Soluciones a las preguntas y comentarios realizados
por el profesor
4. SUGERENCIAS DE MEJORA PARA LA PRCTICA.

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