Repblica Bolivariana de Venezuela

Decanato de Investigacin y Postgrado

Universidad Fermn Toro
Maestra en gerencia empresarial.

Nuevos hbitos de los consumidores Venezolanos.

( SE CONSUMELO QUE SE ENCUENTRA)

Alumna.
Nakary Lozada
C.I. 18.348.571.
Ctedra:
Gerencia de mercadeo.
Grupo # 15D.
Tutor.
Mauricio Villabona.

Marzo, 2015.

El consumidor venezolano ha cambiado su comportamiento a causa de la

crisis econmica, y ante un anaquel sacrifica la necesidad y la calidad por la
oportunidad de obtener un producto escaso, afincando esto al bolsillo e impacta
las emociones y nimos de las personas al momento de comprar.
Las caractersticas del comportamiento del consumidor venezolano en el
presente han cambiado significativamente en los ltimos aos incidiendo en su
compra, percepcin y forma de adquirir los productos que requiere, y lo que es
ms importante, discriminando aquellos que le han originado necesidades
artificiales.
Anteriormente los venezolanos usaban los fines de semana para ponerse al
da con sus diligencias pendientes, hoy da la vida se ha vuelto ms compleja y el
tiempo libre es menor. Los cambios en las rutinas de los venezolanos que ya
caracterizan los das de semana, se estn extendiendo a los sbados y
domingos. A los problemas de falta de productos en los anaqueles, ahora se
suma las movilizaciones polticas que complican aun ms los planes de los
consumidores.
La tensin social entra como nuevo elemento de peso y segn analistas la
polarizacin tambin termina condicionando las rutinas de consumo.
El alto ndice de escasez afecta a todos por igual, por tal motivo, la gente se
ha visto en la necesidad de desarrollar diversas rutinas o actividades para
satisfacer las necesidades de su hogar, montan guardias dentro y fuera de los
comercios, a la llegada del camin que distribuye los productos, hay gente que se
compra un caf para disimular y se queda por los alrededores esperando,
leyendo la prensa y conversando con otras personas que tambin estn en la
misma espera, hay otros, que envan uno o varios empleados de la oficina cada
cierto tiempo a un supermercado cercano para que verifique los productos que

llegan, si ocurre, avisa a los dems y seguidamente acude el personal al local por
turnos, hasta se ayudan en la cola.
NO HAY, es la frase que escuchan los venezolanos al momento de buscar
algunos productos en el mercado. La escasez arropa a todos los sectores y
afecta la calidad de vida.
Medicinas, repuestos automotrices, productos de limpieza, artculos de
belleza, alimentos, tiles escolares y hasta telas, materiales de construccin, de
herrera, de carpintera, son algunos de los que integran la lista de los ms
buscados en el pas.
Ante este panorama, los consumidores tuvieron que adaptarse y pensar en
estrategias para sobrevivir ante la crisis, unos hacen trueques e intercambian
productos entre amigos y familiares, otro grupo de venezolanos se inclina hacia el
acaparamiento familiar, compran la mayor cantidad de productos posibles aun sin
necesitarlos y hacen un deposito en sus hogares, tambin estn los
consumidores activos que todos los das recorren diferentes establecimientos y
compran cualquier artculo que aparezca, y aquellos que estn pendientes para
avisar a otros hay caf all, llego leche en tal lado, en el abasto tal hay
harina, en el supermercado tal llegaron paales
Se puede afirmar de manera categrica que la sociedad venezolana inicia un
proceso de cambio integral bien interesante que abarca no solo al sistema poltico
en su conjunto, sino tambin todas aquellas formas de convivencia ciudadana
caracterizada por un marcado acento de conflictividad social, situacin lmite que
por varios aos fue acumulando en el pas como consecuencia de una crisis de
institucionalidad poltica generalizada. En efecto, el modo a travs del cual la
sociedad civil observa y valora el accionar de una clase poltica fuertemente
cuestionada, va a contrastar con el entusiasmo y expectativas depositadas en
una nueva clase que entra a formar parte del juego poltico democrtico,

amparada en un discurso esperanzador e irreverente muy propio de la revolucin

bolivariana.
Esa fe incuestionable aunada al entusiasmo creciente de la mayora de la
poblacin, demandaba de esa nueva clase poltica liderar cambios profundos que
bien pudieran servir como pilares fundamentales para construir un tipo diferente
de sociabilidad en Venezuela. En primer lugar, aquella consideracin de un
ejercicio pleno de lo que se ha dado a llamar buen gobierno, vale decir una
gestin pblica moderna, sustentada en criterios de responsabilidad social y que
lograra a muy corto plazo, hasta donde fuese posible, resultados satisfactorios en
lo econmico y altos niveles de bienestar en lo social. Por otra parte, un segundo
aspecto que guarda relacin con el accionar particular de la poltica, con aquella
funcin esencial que todo profesional de la poltica debe asumir bajo criterios de
transparencia, compromiso y tica ciudadana. Y por ltimo, un tercer aspecto que
complementa los dos anteriores, relativo al fortalecimiento de los distintos
espacios polticos institucionales como verdaderos marcos de construccin
sociopoltica dentro de los cuales la diversidad de opiniones, los conflictos
sociales y las demandas ciudadanas encontraran una verdadera responsabilidad.
Bajo este contexto, entonces cabe preguntarse que balance puede hacerse de
la gestin pblica?, cules han sido los resultados luego de ms de una dcada
de revolucin bolivariana?, que atenuantes se usan luego de valorar las diversas
circunstancias por las cuales ha transitado la revolucin?, si bien en algunos
momentos lo que se conoce como el proceso, es decir, la idea, fuerza de cambio
radical contenido en la revolucin bolivariana, se nos presenta como un proyecto
en continua transformacin, de una complejidad creciente y con una visin que
niega rotundamente el pasado poltico reciente, en otros momentos, los
resultados que arroja en cuanto a gobernabilidad, ejercicio racional de la poltica y
defensa de los distintos espacio democrticos, no son del todo satisfactorios.

Y es que en trminos generales, la gestin pblica en los ltimos aos ha sido

muy dbil en cuanto a una verdadera planificacin de polticas pblicas en reas
prioritarias de la vida social. En tal sentido, dicha gestin ha estado caracterizada
por un criterio inmediatista en la ejecucin de los distintos proyectos sociales, por
una visin general y no focalizada de aquellos grupos en situacin de
vulnerabilidad socioeconmica a los cuales atender, lo que aunado a una
concepcin ideolgica radical que imprime el gobierno a todas y cada una de sus
actuaciones, pues resulta lgico inferir que aquella se vea afectada en cuanto a
funcionabilidad y eficiencia. Al mismo tiempo, esa debilidad en la gestin, se
traduce en un cierto descredito de buena parte de la poblacin hacia ese nuevo
modo de hacer poltica, toda vez que una gran mayora de ciudadanos observa
cmo sus demandas sociales no obtienen respuestas oportunas ni se
corresponde con lo proclamado en los distintos discurso oficiales.
Al convertir la gestin poltica en una suerte de campo de batalla donde los
ms fuertes sea la burocracia oficial o una elite cvico militar se imponen al dbil
social y donde la equidad decretada se pierde en la trama interminable de la
ineficiencia gubernamental, el espacio poltico se va reduciendo a su mnima
expresin y ya no funcionara como aquella estructura relacional de deliberacin
publica entre distintas partes conformantes del juego poltico. En todo caso, con
la revolucin bolivariana, la poltica se ha desgastado en cuanto a contenido y ha
perdido toda significacin como instancia fundamental para la construccin de
ciudadana, adems ha perdido relevancia como mecanismo valorativo del cual
se nutre el gobierno para llevar adelante una verdadera distribucin equitativa de
la riqueza social.
Poltica y gestin pblica, desde una perspectiva socio institucional, se
encuentran relacionadas en funcin de la efectividad de las respuestas que se
ofrezcan a las necesidades ms apremiantes de la poblacin. En consecuencia,
dicha relacin se afianza y sostiene en la medida que la innovacin en los
procesos gerenciales, en la toma de decisiones as como en la transformacin de

las estructuras estatales, permita dar forma definitiva a una visin de conjunto e
integral de las agencias gubernamentales del gobierno venezolano.
Ahora bien, en el contexto actual de crisis generalizada que padece la
sociedad venezolana, percibir un cambio de rumbo en la gestacin publica seria
lo ms deseable, sin embargo, pareciera que ello no forma parte de las
prioridades gerenciales del gobierno. Y si a ello se le agrega la imposibilidad de
contar con un verdadero espacio poltico institucionalizado, donde las tensiones y
conflictos sean canalizados democrticamente, es decir, bajo reglas acordadas y
respetadas por todas las partes en disputa, pues los resultados a corto y mediano
plazo pueden ser catastrficos para Venezuela.
De manera pues que si la deliberacin poltica ha servido en el pasado
reciente como muro de contencin de las distintas posiciones ideolgicas
confrontadas, no cabe la menor duda entones que hoy da la democracia
constituye la forma poltica ms adecuada que pudiera encontrar la revolucin
bolivariana para redefinir su visin integral sobre la convivencia ciudadana. En
ese sentido, se podr afirmar que la gestin pblica vendra a ser la va concreta
y eficaz que tendra el gobierno para, de manera responsable, equilibrada y
articulada, tender puentes entre una colectividad que desconfa cada da mas de
la accin gubernamental y sus representantes polticos que cada vez ms se van
desvinculando de las exigencias que ciudadano comn realiza en torno a sus
necesidades vitales.
Sin duda alguna, todo ello ha afectado al comportamiento tradicional de
compra del venezolano y obliga a que la gerencia de mercados este atenta ante
las estrategias que la competitividad est utilizando principalmente la fornea a
fin de no seguir perdiendo a los consumidores ganados.
Definitivamente, el consumidor venezolano ha originado cambios significativos
en su comportamiento, sus caractersticas en el presente son.

Planificacin de los gastos, de acuerdo al orden de prioridades, es decir,

excelente administracin del dinero disponible.

Preferencia en el uso de tarjetas de crdito, al momento de realizar las

compras e incluso pago de servicios del hogar.

Eliminacin de productos alimenticios de la cesta bsica, as como

sustitucin por marcas ms econmicas.

El venezolano, normalmente indaga cules son los sitios que mejores

ofertas ofrece, antes de efectuar las compras.

Limitaciones de las actividades recreativas a paseos en la ciudad o

reuniones en el hogar.

Compra de vestido y calzado por temporadas del ao (diciembre pago de

utilidades, pocas escolares).

Acceso a crditos para compra de vivienda y vehculos.

Eliminacin de seguros de vida y de vehculos.

Atencin y preparacin a la escasez de productos.

Escogencia de planes econmicos para servicios tales como, telfono y

televisin por cable.

AUTORA:

Nakary Lozada
@NakaryLozada18

Acaparamiento.

Infinitas colas