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UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CMPUTO Y TELECOMUNICACIONES

Sem. Acad.: 2013-1


Examen : Final
Asignatura: Sistemas de Informacin
Profesor : Jos Cruz E.

Fecha
: 20/03/2013
Hora
: 18:40 19:50
Tur-Sec /Cic: VIII /
Duracin : 70 min

Apellidos y Nombres: _______________________________________________________


Instrucciones: desarrolle todas las respuestas en la presente hoja de examen.
Califique como Verdadero (V) o Falso (F) las siguientes afirmaciones.

(04 ptos)

1.

( V ) - Los sistemas ERP integran en una nica aplicacin todos los procesos fundamentales
de un negocio.

2.

( F ) Los sistemas de informacin CRM, son soluciones tecnolgicas para conseguir


dar soporte informtico a la teora del marketing transaccional.

3. ( V )- SCM amplia el significado puramente operativo y limitado de la logstica (como elemento clave de la cadena de valor de la empresa), a una gestin por procesos planificada y
extendida (inter-organizacional).
4. (

F ) En las bases de datos transaccionales no es posible hacer anlisis de datos.

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5. En el contexto de los Sistemas ERP, complete la sentencia siguiente, para ser verdadera:

2p

Diseomodular que abarca distintas reas del negocio. Los mdulos estn
integrados. para proporcionar un flujo de datos fluido entre ellos. Utilizan BD
centralizada. .Son adaptables al negocio mediante procesos de parametrizacin
6. En el cuadro, indique el tipo de aplicacin CRM, segn las actividades descritas:
Actividades
Utilizar herramientas para obtener inteligencia desde los
datos de los clientes.
Llevar a cabo eficientemente los procesos del negocio
relacionados con el cliente(ventas, mercadeo y servicios)
Permite a los clientes utilizar mltiples canales de
comunicacin de forma independiente
Deteccin de patrones de comportamiento del cliente

2p

Tipo Aplicacin CRM


anlitico
operativo
colaborativo
anlitico

7. Indique el tipo de aplicaciones SCM que permite realizar la funcin descrita en la tabla: 2p
TIPO de aplicacin SCM
Funcin
1. De Planificacin
1. Aplicar algoritmos para predecir futuras exigencias y
(SCP)
equilibrio entre la demanda y el suministro.
2.

De evaluacin
(SCEM)

2. Recibir alertas y notificaciones en tiempo real que permitan


tomar acciones proactivas correctivas y mejorar el control del
inventario, rotacin, variabilidad del tiempo de ciclo, etc.

8. Nombre la caracterstica de un DW, que define la singularidad descrita en la tabla:


Singularidad
Se disean para consultar eficientemente informacin relativa a actividades hechos (ventas, compras, produccin..
Los datos son relativos a un periodo de tiempo y deben
ser incrementados peridicamente.

2p

Caracterstica DW
Temtico
Variante en el tiempo

9. Indique el tipo de Sist. (OLTP, OLAP o DM) idneo para dar respuesta a las consultas.
Consulta
Cules son los productos que pueden ayudar a obtener alta rentabilidad
el prximo semestre?
Cul es el cargo y el salario del Sr. Prez ?
Quin es probable que compre productos y cules son las caractersticas de estos posibles compradores?
Cmo est el importe ventas de este trimestre comparadas con el
importe de ventas del ao anterior?
10. Con las tablas y campos, disee un esquema copo de nieve
TABLAS
VENTAS

CLIENTES
PRODUCTOS

CAMPOS
Id-cliente , Id-producto
Id-fecha, Importe total,
Monto descuentos
Id-cliente, Nombre-cliente,
Localidad-cliente
Id-producto, Lnea-producto
Rubro-producto

TABLAS
LOCALIDAD
FECHAS
RUBRO
ZONA
LOCALIDAD

2p

Sistema
OLAP
OLTP
DM
OLAP
2p

CAMPOS
Id-localidad, Nombre localidad
Zona
Id-fechas, Ao, Mes, Da
Id-rubro, Nombre-rubro
Id-zona, Nombre-zona
Id-localidad, Nombre localidad
Zona

11. En el contexto del CMI. Identifique la perspectiva a la que se refieren los conceptos: 2ptos

Concepto

PERSPECTIVA

Nivel que define los planteamientos para crear la infraestructura


que posibilite la consecucin de las estrategias del negocio.
Articular la estrategia con base a dar satisfaccin y valor
agregado a clientes.
Se refieren a la rentabilidad, los ingresos , los rendimientos sobre
el capital empleado, el retorno sobre la inversin.
Integrada por todas las actividades empresariales que generan
valor agregado y por los mrgenes que cada una de ellas aportan

Crecimiento y
aprendizaje
cliente
financiera
Procesos internos

12. En el escenario problemtico de una empresa, que se describe a continuacin, indique cul
sera el SI de soporte informtico ms idneo para su solucin. Sustente su decisin.
ESCENARIO ACTUAL. baja precisin en los pronsticos de venta, altos inventarios de
materias primas, altos costos de transporte, bajas tasas de pedidos entregados a tiempo
2p

SI:

SCM

Sustento: los problemas de esta empresa estn directamente relacionados a los procesos
logsticos y a la cadena de suministros, la gestin inadecuada de estos procesos inciden
directamente y negativamente en los resultados empresariales a travs del margen de
beneficios, los altos costos, plazos de entrega excesivos y finalmente en la insatisfaccin
del cliente. Los SCM son SI que dan soporte al planeamiento, las operaciones y el
control de los suministros, la manufactura y la distribucin.

(Entrega de resultados: 23-03-2013, hora: 10:00 am)