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DERECHOS DEL CONSUMIDOR.

1. Derecho a la proteccin de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y


Servicios, as como a la satisfaccin de las necesidades fundamentales y el
acceso a los servicios bsicos;
2. Derecho a que proveedores pblicos y privados oferten bienes y servicios
competitivos, de ptima calidad, y a elegirlos con libertad;
3. Derecho a recibir servicios bsicos de ptima calidad;
4. Derecho a la informacin adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los
bienes y servicios ofrecidos en el mercado, as como sus precios, caractersticas,
calidad, condiciones de contratacin y dems aspectos relevantes de los mismos,
incluyendo los riesgos que pudieren prestar;

OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR.- SON OBLIGACIONES DE LOS


CONSUMIDORES:
1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios;
2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o
servicios que
puedan resultar peligrosos en ese sentido;
3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, as como la de los
dems,
por el consumo de bienes o servicios lcitos; y,
4. Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y
servicios a consumirse.

DERECHOS DE LOS PROVEEDORES.


1.- Percibir las ganancias o utilidades que por sus actividades econmicas
apegadas a la ley, la tica y la moral les correspondan.
2.- Exigir al consumidor o usuario el cumplimiento de
los contratos vlidamente celebrados.
3.- El libre acceso a los rganos administrativos y
judiciales para la solucin de conflictos que surgieren
entre proveedores y consumidores o usuarios.
4.- Los dems que establecen las leyes del pas.

Proteccin a los Consumidores: Obligaciones de los proveedores


La ley de Proteccin a los Derechos del Consumidor establece los deberes a que est
sujeto el proveedor.

1.

Respetar las condiciones ofrecidas o convenidas


El artculo 12 establece que Todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a

respetar los trminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o
convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio.
Esto no es ms que una aplicacin de la regla general que dispone que lo pactado obliga.
De manera que el proveedor no est facultado para alterar unilateralmente los trminos
de su oferta.
Tampoco puede alterar unilateralmente los trminos de la convencin conforme a la cual
se entreg el bien o servicio. Por ejemplo, establecer plazos distintos a los pactados, modificar las
garantas convenidas, etc.

2.

No negar injustificadamente la venta


El

negar

artculo

13

de

la

ley

seala

que

Los

proveedores

no

podrn

injustificadamente la venta de bienes o la prestacin de servicios comprendidos en

sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas.


Sin embargo, pueden negarse a vender un bien o prestar un servicio por razones
justificadas. Por ello, no es justificada si se basa en discriminaciones que la ley no tolera.

3.

Informar veraz y oportunamente al consumidor.


El proveedor tiene el deber de entregar al consumidor informacin veraz y oportuna sobre

los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas


relevantes de los mismos.
En particular, la ley obliga al proveedor a informar al consumidor cuando expenda
productos con deficiencias, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en
cuya fabricacin o elaboracin se hayan utilizado partes o piezas usadas.

Las

circunstancias anteriores pueden

sealarse

en

los propios artculos,

en

sus envoltorios o en las facturas, boletas o documentacin respectiva las expresiones segunda
seleccin, hecho con materiales usados u otras equivalentes.

4.

Proporcionar productos o servicios seguros


Es el deber correlativo al derecho que tiene el consumidor a la seguridad en el consumo de

bienes y servicios.
Por ello, el proveedor debe informar los riesgos que conlleva el uso de productos
potencialmente peligrosos para la salud o integridad fsica de los consumidores o para la seguridad
de sus bienes, incorporando en los mismos o en instructivos anexos las advertencias e
indicaciones necesarias para que su empleo se efecte con la mayor seguridad posible.
En caso de que se trate de prestacin de servicios riesgosos, debe adoptar las medidas
adecuadas para resguardar la seguridad y, adems, informar a las personas que pudieran verse
afectadas sobre las medidas de prevencin que deben tomar.
Si el bien o servicio ya ha sido introducido en el mercado, debe comunicar el hecho a la
autoridad competente y advertir a los consumidores.

5.

Respeto por la persona del consumidor


A este respecto el artculo 15 de la ley seala que
Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que los regulan,

mantengan los establecimientos comerciales estn especialmente obligados a respetar la dignidad


y derechos de las personas.
En caso de que se sorprenda a un consumidor en la comisin flagrante de un delito los
gerentes, funcionarios o empleados del establecimiento se limitarn, bajo su responsabilidad, a
poner sin demora al presunto infractor a disposicin de las autoridades competentes.
Por tanto, se debe evitar los tratos vejatorios o humillantes a las personas, a propsito de
cualquier circunstancia.
Una persona acusada de sustraer productos de una tienda puede negarse a ser sometida
a revisin por los funcionarios del local.

En caso de que se atropellen los derechos de un consumidor con ocasin del ejercicio de
las tareas de vigilancia, ste tendr derecho a ser indemnizado.