Está en la página 1de 6

CODIGO ETICO

MARICELA MARLENE CENDEJAS SALAZAR


LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
UNIVERSIDAD SABES IRAPUATO
DESARROLLO PROF. Y LABORAL
MERCADOTECNIA

Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales
se identifican las necesidades y/o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la
mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los
clientes a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa, da lugar a una amplia
variedad de desafos ticos que los mercadologos deben asumir al ser responsables ante

diversos grupos, como clientes, proveedores, distribuidores, empleados, empresarios y la


sociedad en general (quienes tienen intereses que con frecuencia suelen ser divergentes y
adems, emiten juicios morales del tipo "bueno o malo", "correcto o incorrecto", "permitido o
no permitido" etc., en funcin a sus valores culturales).
Sin embargo, y dentro de este complicado contexto, es imprescindible que los mercadologas
y sus colaboradores tengan un comportamiento tico que sea capaz de generar confianza
en las actividades de mercadotecnia de la empresa y en las personas que las ponen en
marcha; lo cual, es un ingrediente indispensable para construir relaciones a corto y largo
plazo con clientes, proveedores, distribuidores, empleados y pblico en general...
Por todo ello, en el presente artculo se incluyen pautas generales acerca de lo que es
la tica en la mercadotecnia, sus beneficios, las disyuntivas ticas a las que suelen
enfrentarse los mercadologas y en qu consisten los cdigos de tica en la mercadotecnia.
Sin embargo, cabe mencionar que no es el propsito de este artculo el profundizar en los
fundamentos filosficos de la tica, sino el de brindar pautas generales que sirvan de
referencia a los mercadologa acerca de este importante tema.
NUESTROS VALORES.TRABAJO EN EQUIPO. Consideramos que los mejores resultados se logran a travs del trabajo
en equipo que se caracteriza por la apertura a nuevas ideas, espritu de servicio bajo un
clima de confianza y respeto mutuo.

RESPONSABILIDAD SOCIAL. Nuestras acciones estn encaminadas hacia el bien comn,


respetar las leyes, cumplir los acuerdos con clientes y proveedores y cuidar los recursos
(financieros, humanos o materiales), as como medio ambiente, generan un impacto positivo
en todo

COMPROMISO.- Tenemos pasin por lo que hacemos, nuestra experiencia y entusiasmo nos
empuja a dar lo mejor de nosotros y alcanzar nuestras metas otorgando un servicio de
calidad para nuestros clientes.

CREATIVIDAD e INNOVACION. La creatividad nos permite innovar poniendo en prctica


nuevas ideas para mejorar nuestros procesos operativos y dar soluciones creativas que
satisfagan a nuestros clientes y generen ms valor al negocio.
INTEGRIDAD. La integridad nos ayuda a alcanzar la credibilidad de los dems siendo leales y
honestos, esto nos obliga a cumplir cabalmente nuestras promesas, siempre regidos bajo las
normas ticas establecidas.
La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento
que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y
procesos de la mercadotecnia.
Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas
establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que est "bien o mal", "correcto
o incorrecto", "permitido o no permitido", "obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se
convierten en lineamientos que rigen la planificacin, implementacin, monitoreo y control
de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia.
En este punto, cabe realizar las siguientes consideraciones para facilitar una comprensin
ms amplia de este tema:

La tica

en

la

mercadotecnia va

ms

all

de

las

leyes

vigentes.-

Es decir, que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas legales


pero no por ello ticas. Por ejemplo, en varios pases puede ser legal anunciar
cigarrillos, bebidas alcohlicas e incluso pelculas de calificacin "X" en medios
masivos de comunicacin (televisin, radio, peridicos, etc...); sin embargo, sta
prctica puede ser tildada como "incorrecta" o "mala para la sociedad" por ciertos
grupos y/o por el pblico en general (independientemente de si anunciar ese tipo de
productos

es

legal

no).

Por tanto, el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo
una parte del comportamiento tico, no el todo... La tica va mas all...

La

tica

en

la

mercadotecnia

vara

de

una

sociedad

otra.-

Es decir, que la tica en la mercadotecnia tiene variaciones que se dan de un pas,


ciudad o pueblo a otro, e incluso, de un grupo a otro (por ejemplo, de empleados de
una empresa o de sus proveedores, distribuidores, accionistas y/o propietarios a otros
de una empresa similar de la competencia o de otro sector). Esto se produce porque

cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y procesos
relacionados con la mercadotecnia en funcin de sus valores culturales, intereses
particulares, circunstancias especficas e influencia del medio, lo que suele dar lugar a
diversas polmicas acerca de lo que es y no es tico. Por ejemplo, una empresa puede
considerar que no es faltar a la tica el derivar la manufactura de sus productos a una
fbrica que se encuentra en un pas cuya mano de obra es ms barata, lo cual, le
ayuda a reducir considerablemente sus costos beneficiando de esa manera a los
accionistas (quienes perciben mayores beneficios econmicos), a los distribuidores
(que tienen precios ms competitivos y/o mayores mrgenes de utilidad), a los clientes
(porque tienen una mejor oferta) y a sus empleados (porque tienen mayor estabilidad
laboral y/o mejores sueldos); todo lo cual, puede parecer que es "bueno" porque
beneficia a diversos grupos. Sin embargo, es muy probable que algunas asociaciones o
grupos nacionales y/o internacionales en contra de la explotacin laboral no piensen lo
mismo y levanten la voz acusando a sta empresa de un accionar "no tico" porque
genera o promueve directa o indirectamente la explotacin en pases del tercer
mundo...

Cada situacin especfica y el momento en el que se produce puede dar lugar


a

cuestionamientos

acerca

de

lo

que

es

no

es

tico.-

Por lo general, existen situaciones especficas que se dan en momentos determinados,


las cuales, generan cuestionamientos acerca de si es o no es tico el actuar de una u
otra manera. Por ejemplo, cuando se realiza una investigacin de mercados en grupos
de enfoque con observadores que se ubican detrs de un falso espejo transparente,
puede surgir el siguiente cuestionamiento: es tico no informar a los participantes
acerca

de

la

presencia

de

observadores

detrs

del

falso

espejo?

Por tanto, se debe considerar que las respuestas a cuestionamientos que son muy
especficos suelen ser dadas en funcin de la base tica que tengan los mercadlogos,
sus colaboradores y la empresa, y de las circunstancias especficas del momento.

1. La profesin de mercadotecnia se deber ejercer con decoro, dignidad e


integridad.

2. Trabajar siempre bajo las normas que establezca la Constitucin Mexicana.

3. Siempre trabajar con un deseo de servir honradamente y lealmente ante las


personas fsicas y morales que se les preste los servicios de alguna actividad.

4. No aceptar recompensas o gratificaciones fuera de los acuerdos que se hayan


establecido.

5. No utilizar mtodos desleales con los colegas o con la competencia.

6. Abstenerse de cualquier intervencin que pudiera afectar injustamente la


reputacin profesional de un colega.

7. Respetar garantas y acuerdos con los clientes y abstenerse de realizar


campaas con las que las personas puedan llegar a confundirse.

8. No menos preciar a los clientes de menores ingresos econmicos para la


empresa.

9. Respetar los acuerdos que se hayan establecido con la entidad que se haya
hecho un contrato para realizar algn servicio.

Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos tica, la cual
hace parte de los principios de filosofa moral o simplemente pensamiento interno. El

mercadeo no se aparta de las nociones de la tica que a travs del tiempo se va


perfeccionando y van generando cdigos de comportamiento generalmente aceptados,
diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial, los cdigos de
tica en mercadeo se preocupan principalmente por el problema de la informacin y la
veracidad, buscando que el consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de
realizar una transaccin comercial.

Para asegurarse de que las normas ticas del marketing sean las ms claras posibles,
muchas organizaciones elaboran su propio cdigo de tica. Compartible con el concepto de
marketing, suelen presentar las normas ticas que todos los empleados habrn de observar
en su trato con los clientes y con otras personas.

Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus
actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones, recomendaciones y acciones sirvan
para identificar, servir y satisfacer a todos los pblicos que atienden: clientes,
organizaciones y sociedades.

Los valores que siempre se deben de llevar en mente durante la prctica profesional, son los
de la honestidad, el respeto dentro del ambiente laboral tanto con los profesionistas como
con los clientes, la tolerancia ante nuevas propuestas, de igual manera estar conscientes de
las decisiones que tomemos y las recomendaciones que demos sern fuente de inspiracin a
muchas
personas
de
la
sociedad.