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AdministracinElectrnicadeNegocios

ExamenRapido

Nombre:
Instrucciones:Contestacorrectamente.
1.Queslacadenadesuministro?
es una compleja red de relaciones entre los diferentes socios que proveen
recursos (materia prima), fabrican y entregan productos hasta que stos
llegan al ltimo consumidor.
2.Queselecommerce?
se enfoca a llevar a cabo las transacciones de compra-venta que se produce
entre un cliente y una organizacin que vende en lnea. Es una
transformacin del proceso rutinario de ventas. Es una estrategia de
mercadotecnia y ventas. Proporciona una nueva opcin de venta para el
consumidor. Su alcance trae como consecuencia solo una integracin vertical
entre el rea de ventas y el cliente mismo. Para llevar a cabo dicha
estrategia es necesario tener conocimiento del aspecto tecnolgico y del rea
de mercadotecnia.
3.Queselsistemadevalor?
es el conjunto de cadenas de valor de todas las empresas con las que convive
un negocio, llmese proveedores, aliados, distribuidores, etc.
4.Culessonlascategorasenlasquesehanagrupadolastendencias?
Las tendencias que tienen relacin con el cliente y su forma de comportarse
Las tendencias que tienen relacin con el servicio
Las tendencias de la organizacin
Las tendencias de los empleados
Las tendencias en la tecnologa de la empresa
Las tendencias de la tecnologa en general
5.Mencionalas4dimensionesdelasexpectativasdevalormscomunesyexplica
cadaunadeellas.
Valor del individuo: los clientes esperan que cuando vivan una experiencia de
compra venta con una organizacin sean tratados como individuos y personas
particulares. Que se d una personalizacin verdadera, que el negocio
muestre que tiene conocimiento del mismo cliente como entidad individual,
que conozca sus gustos, deseos, preferencias, inquietudes personales.
Valor del dinero: los clientes esperan realizar su compra de productos o
servicios no
necesariamente al menor costo, pero si quieren asegurar que lo que han

pagado realmente representa el beneficio que van a obtener del producto o


servicio adquirido. Desean estar seguros que el precio pagado es el justo.
Valor del tiempo: los clientes esperan invertir el menor tiempo posible en el
proceso de
compra. Para ello, esperan que el tiempo transcurrido entre el deseo de
comprar, la
bsqueda de producto, la bsqueda de informacin de ste, la seleccin del
producto, la
entrega y el servicio recibido, se minimicen.
Valor de la Comodidad: los clientes esperan encontrar productos relacionados,
o inclusive sin relacin, en un mismo lugar. Esto traer como consecuencia,
un ahorro en esfuerzos, tiempo, que se traduce en dinero.
6.Todaslastendenciasseenfocanaobtenerlosmismosbeneficios,Culesson?
Hacer el negocio ms conveniente, cmodo, fcil y accesible para el
consumidor.
Hacer ms efectiva la relacin de un negocio con el cliente y con su medio
ambiente.
Hacer ms eficientes las operaciones mismas del negocio.
Hacer posible y real el elemento clave de un e-business: la Integracin.
7.- Existen algunos factores que me dan un indicador sobre la
conveniencia de usar un canal directo o uno indirecto: Ciclo de Ventas,
Producto/servicio, Industria, Operacin del negocio, Diferenciacin. Para
cada uno menciona sus recomendaciones.
Ciclo de Ventas. Es decir, el tiempo que transcurre entre la necesidad y la
compra
final. Este puede ser breve o puede ser extenso. SI es breve se recomienda
un canal
indirecto. Si es extenso se recomienda un canal directo.
Producto/servicio. En este caso, es importante contemplar el tipo de
producto. Para
productos complejos se recomienda canales directos. Para productos que
tienden a
ser comodities, se recomienda canales indirectos.
Industria. Si estamos en una industria donde hay muchos pequeos
compradores,
entonces se recomienda un canal indirecto. Sin embargo, para aquellas
industrias con
pocos compradores pero que compran alto volumen, se recomienda el canal
indirecto.
Operacin del negocio. SI la empresa requiere apoyo en las funciones
relacionadas
con el cliente, se recomienda un canal indirecto. Si no requiere apoyo en las
funciones relacionadas con el cliente se recomienda un canal directo.
Diferenciacin. Cuando es compleja la diferenciacin, se recomienda un
canal

indirecto. Cuando es fcil la diferenciacin, se recomienda un canal directo.


8.Mencionalascategorasdelmodelodenegociobasadoenventa.
-los vendedores (Sears, Amazon, etc.),
- los que venden por afiliacin (venden porque otro sitio los envi a ellos, por
ejemplo:
vstore, amazon, etc.),
- Fabricantes que directamente venden en el www (levis, rubbermaid, etc.),
- Vendedores de contenido digital (venden msica, libros, software. Por
ejemplo,
expertchoice.com entre otros).
9.Queslacadenadevalor?
es el conjunto de actividades que le agregan valor a un producto o servicio.
10.Queslacadenadevalorreorganizada?
significa que el punto de partida es el cliente y no el producto, es decir, las
necesidades del cliente son el punto de partida para cualquier actividad del
negocio. La produccin de productos se vuelve flexible, pues cualquier
cambio en el cliente y su definicin de valor, cambiar su proceso productivo
para cumplir esa promesa de valor. Adems, la cadena de valor para obtener
esa flexibilidad, deber de seguir una completa integracin con su sistema de
valor.
11.Culessonlos3nivelesdelaarquitecturadeunnegocioelectrnico?Y
describecadaunodeellos.
Primer Nivel. Es el DISEO del negocio
Este nivel corresponde al diseo del negocio mismo. En este nivel debe de
quedar definido la proposicin de valor del producto o servicio que ofrece el
negocio. Para llevar a cabo el diseo que realmente entregue ese valor, es
necesario contemplar la forma en que se tiene segmentado al mercado,
definiendo los mercados a cubrir. Adems, es importante tener un
conocimiento de las prioridades de esos segmentos. Se definen las
capacidades que debe de tener la empresa para lograr el diseo que se
dirigir al segmento con esas prioridades.
Segundo Nivel. Es llamado INFRAESTRUCTURA del negocio.
Ya habiendo planteado el nivel uno correspondiente al diseo, producto,
segmento,
prioridades y capacidades; se pasa al segundo nivel que corresponde a todas
las APLICACIONES que se encuentran detrs del diseo de un negocio. Estas
aplicaciones hacen posible que el negocio funcione para realizar la entrega de
valor. Las aplicaciones que de manera integrada constituyen la
infraestructura del negocio electrnico son las siguientes: CRM, ERP, EAI, ORM,
SCM, S-CM, BI.
Estas aplicaciones involucran un conjunto de sistemas que trabajan de manera
integrada y hacen posible el funcionamiento del diseo de un negocio (que es
lo que el cliente v).

Tercer Nivel. Es llamado INFOESTRUCTURA.


Este nivel corresponde a toda la informacin que como antes se plante, es la
base para el xito de todo negocio. La informacin es usada por las
aplicaciones para hacer posible la entrega de valor que se propone como
parte del diseo del negocio. En este nivel, se contemplan aspectos tcnicos
relacionados con la forma de organizar las aplicaciones y la informacin que
stas utilizan.
12.Culessonlascategorasdelmodelodenegociodeintermediacinydescribe
cadauna.
- Agrupadores de Compradores. Presentan informacin sobre una gran
cantidad de
vendedores y lo que stos ofrecen. De tal manera que los compradores visitan
su sitio,
analizan cada opcin de venta y esto lo realizan de una manera rpida y
menos costosa.
Ejemplo www.comparanet.com http://www.comparenet.com/
- Agrupadores de Vendedores: Presentan informacin sobre una gran cantidad
de
consumidores y clientes potenciales para que los vendedores no batallen en
vender.
Reduce tambin tiempo para los proveedores. Ejemplo: www.autobytel.com
- Agrupadores de Transacciones: es la combinacin de los dos anteriores,
presentan tanto
informacin de vendedores y productos, como de compradores y lo que ellos
necesitan.
Ejemplo: www.travelocity.com
- Comunidades de Inters: Agrupan compradores y vendedores de una
determinada
industria. Por ejemplo
http://www.chemicalonline.com/bizsolution/Home.asp ,
http://www.foodonline.com/ que es una comunidad de inters orientada a
contactar y
realizar transacciones entre todos los que participan en la industria qumica.
- Subastas, que pueden ser normales o invertidas. En este caso, tanto
compradores como
vendedores son ltimo consumidor. Las subastas el que vende comienza la
subasta y en la subasta invertida, el comprador comienza el ofrecimiento.
13.Qusonlosclusters?
Un conjunto de aplicaciones relacionadas con un rea
14.Queselaplanamientoyaqutendenciapertenece?
Las tendencias de la organizacin:
9. Aplanamiento: reduccin de los niveles intermedios dentro de la
organizacin, esto se
hace posible gracias a que las empresas utilizan la subcontratacin de
servicios a
otras compaas, esto las hace menos robustas y ms flexibles para hacer

frente a los
nuevos cambios del medio ambiente y de la ardua competencia.
15.DescribecadaunadelasestrategiasdeimplementacindeunERP
La estrategia BigBang es la ms complicada ya que se necesita que la empresa
elimine todos los sistemas que ya utilizaba y de golpe instale el ERP. Es una
estrategia riesgosa y donde se requiere de compromiso y dedicacin por parte
de los altos directivos de la organizacin.
La estrategia Franquicia se utiliza en compaas muy grandes que poseen
muchas unidades de negocio. Entonces se realiza la implantacin en la
primera unidad de negocio, misma que tendr su propio ERP con sus procesos
y base de datos en forma independiente. Ya que el ERP funciona en la
primera unidad de negocio, el equipo de implantacin contina con el resto
de las unidades de negocio. Es un proceso lento, pero da la seguridad de
menor cantidad de problemas.
La estrategia BIgBang modificada, es el recomendado para empresas pequeas
que desean iniciar y crecer paulatinamente en la utilizacin del ERP. Se inicia
rpidamente con algunos de los mdulos del ERP. Ya con la experiencia
inicial, se contina con otros mdulos. Esto hace menos riesgosa la
implantacin.
16.Queselebusiness?
es una estrategia completa de un negocio cuyo enfoque sobrepasa la
funcin de ventas, pues se centra en la integracin de procesos y funciones
completas va tecnologa de Internet. Es una estrategia detallada de alto
alcance, pues abarca toda la organizacin, implicando un rediseo radical de
la forma de trabajar en una organizacin. Se requiere para llevar a cabo esta
estrategia una reestructuracin completa, incluyendo al recurso humano que
labora adentro de la empresa. Su alcance es tan amplio que involucra una
integracin vertical de la empresa con el cliente, integracin de los diferentes
departamentos de la empresa misma, as como una integracin lateral de la
empresa con proveedores, distribuidores, aliados, y todas aquellas empresas
que tienen relacin con el negocio. En esta estrategia se deben de involucrar
todas las entidades que forman una organizacin, as como las organizaciones
que tienen relacin con el negocio. Para llevar a cabo dicha estrategia es
necesario formar un equipo multidisciplinario, dado que el efecto y alcance se
da en todas las reas de la organizacin.
Instrucciones:Subrayalarespuestacorrecta.
Sontendenciasenlatecnologadelaempresa.EXCEPTO.
a)Convergencia de infraestructura para permitir el envo de todo tipo de
mensajes va red.
b) La aparicin de muchos proveedores que ofrecen aplicaciones
integradas para los negocios. Tales como aquellas compaas que ofrecen un
paquete de aplicaciones modulares para solucionar problemas de los procesos
empresariales. Como por ejemplo la compaa SAP que ofrece software
integral.

c)La integracin multicanal de una organizacin: el que para una


empresa sea posible integrar los diferentes canales por los cuales llega al
consumidor o cliente. Esta
diferenciacin entre los canales no debe de ser percibida por los clientes.
d)El software necesario para que sea posible la integracin de
aplicaciones.
Sonpartedelosfactoresrelacionadosconlaventamisma,loscualescomplicanla
realizacindeventasparaunacompaa.EXCEPTO.
a) La falta de conocimiento respecto de sus clientes
b) La reduccin del ciclo de vida del producto o servicio que se presenta
en muchas industrias.
c) La Generalizacin de los productos en Commodities que hacen cada
vez ms
necesarias las prcticas de diferenciacin.
d) La necesidad de acompaar los productos con informacin.
Empresas fsicas, que han visto al Internet como una herramienta para
presentar informacin de s mismos y tener una presencia bsica en el
Internet.
a)brick/clic
b)clic
c)brick
d)clic/clic
La facilidad que da la arquitectura del negocio para hacer crecer la
cantidad de
aplicaciones e informacin con las que trabaja el negocio.
a)Hosting
b)Almacenamiento
c)Seguridad
d)Escalabilidad
Proporciona herramientas para anlisis de negocio, la administracin y
control de un gran acumulado de informacin/datos llamado comnmente
repositorio de datos, Sistemas que apoyan la toma de decisiones, sistemas
de entrega de conocimiento. Este cluster, tiene como primordial objetivo
la produccin y entrega de conocimiento para hacer posible el
funcionamiento efectivo del resto de la organizacin.
a)ERP
b)ORM
c)Conocimiento/InteligenciadeNegocios
d)EAI

Son aquellos negocios que han visto la facilidad y oportunidad del Internet
para entregar informacin y entretenimiento. En este caso se pueden
citar los que venden noticias, informacin, entretenimiento. Por
ejemplo CNN, MapQuest, MSN, etc.
a)Los negocios que siguen modelo basado en venta
b) Los negocios que siguen el modelo de intermediacin
c) Los negocios que siguen el modelo basado en informacin
d) Los habilitadores de Otros negocios
Empresas que han surgido como consecuencia de los avances tecnolgicos
y ofrecen exclusivamente sus operaciones haciendo uso del Internet.
a)brick/clic
b)clic
c)brick
d)clic/clic
Cul es el enfoque de una empresa que se dirige al ltimo consumidor. Por
ejemplo las tiendas departamentales, el supermercado entrara dentro de
este enfoque.
a)B2C
b)B2B
c)B2G
d)B2B2C
Este cluster involucra el manejo de las demandas del mercado, la
calendarizacin a tiempo real de produccin y entregas de toda la cadena
de suministro de materiales, la planeacin de capacidades y restricciones
de recursos. Todo esto con el objeto de manejar el suministro de materia
prima. En pocas palabras, la cadena de suministro encadena al negocio con
los otros negocios que forman parte de su sistema de valor.
a)ERP
b)ORM
c)SCM
d)SCM
Culeselenfoquedeunaempresaquesedirigeaotraempresaqueasuvez(esta
ltimalellegaalltimoconsumidor).Unaempresadeestacategoraesuna
empresaB2Bquecontemplalasnecesidadesdelconsumidorfinalporla
naturalezadelproductoquevende.Porejemplo,unaempresaquedesarrolla
softwareparaserutilizadoporunnegocioelectrnico,tienequefundamentarsus
productosenlasnecesidadesdelltimoconsumidorqueusarytendrcontacto
conelsoftwarequeldesarrollayvendealnegocioqueestenmediodelosdos.
SepuedecitarSAP(compaaalemanaqueproducesoftwareintegralparalas
empresas),quienvendeainfinidaddenegociostantoelectrnicoscomono

electrnicossusaplicacionesentreelloselHospitalSanJos.Entonces,Sapdebe
decontemplarycumplirconlasexpectativasdelconsumidorfinal,comopor
ejemplolasformasdepago,loscrditos,etc.
a)B2C
b)B2B
c)B2G
d)B2B2C
Son aqullos negocios que se dedican a comercializar, corresponden a una
tienda o comnmente llamados por otros autores storefront. Aparecen
como consecuencia de ofrecer un canal nuevo de venta de sus productos.
Deben de establecer una fuerte relacin con sus proveedores y aliados de
sus productos que ofrece. Sus ingresos son como consecuencia del margen
de utilidad que generan al vender.
a)Los negocios que siguen modelo basado en venta
b) Los negocios que siguen el modelo de intermediacin
c) Los negocios que siguen el modelo basado en informacin
d) Los habilitadores de Otros negocios
Sontendenciasquetienenrelacinconelclienteysuformadecomportarse.
EXCEPTO.
a)El cliente desea optimizar su tiempo, es decir, desea que el tiempo
invertido en la compra de un producto o servicio sea el menor posible. l
desea buscar, seleccionar, ordenar y comprar de una forma veloz.
b)El auto servicio, para ahorrar tiempo, para eliminar intermediarios y
hacer ms fcil su compra.
c)Tener la posibilidad de comprar una amplia gama de productos.
d)ncrementar la visibilidad del proceso del negocio, es decir, abrir la forma
de operar
para que el cliente se entere de los propios procesos y el estatus de su
pedido.
Culeselenfoquedeunaempresaquesedirigeaotraempresa.Enestecasose
puedencitarempresascuyosclientessonotrasempresas,porejemploun
fabricantedealuminiosedirigealosproductoresdeventanas,debicicletas,etc.
a)B2C
b)B2B
c)B2G
d)B2B2C
Son intermediarios que por naturaleza agregan valor al cliente y de ah
derivan su razn de ser. Este tipo de negocios ofrece contenido, es decir,
informacin de posibles clientes o proveedores para quien le interese. Su
valor agregado radica en la minimizacin del tiempo de bsqueda de
compradores o vendedores de ciertos productos. Este tipo de negocios
genera sus ingresos por la publicidad que ellos realizan de otros sitios o

productos, por el porcentaje de las ventas que otros negocios realizan


gracias a la informacin que ellos proporcionan, por la suscripcin de cada
uno de los negocios que utiliza sus servicios de informacin.
a)Los negocios que siguen modelo basado en venta
b) Los negocios que siguen el modelo de intermediacin
c) Los negocios que siguen el modelo basado en informacin
d) Los habilitadores de Otros negocios
Hacen posible el sueo de aplicar el Internet para muchos negocios que no
tienen el personal o la infraestructura tecnolgica para incursionar por s
mismos en el WWW.
a)Los negocios que siguen modelo basado en venta
b) Los negocios que siguen el modelo de intermediacin
c) Los negocios que siguen el modelo basado en informacin
d) Los habilitadores de Otros negocios
Esta empresa se enfoca realmente en el cliente y en sus necesidades y no
en el precio ni en el producto que produce. Realiza acciones de acuerdo a
la situacin de cada cliente. Tiene la funcin de mercadotecnia, ventas y
servicio como una sola integrada. La informacin en estas compaas fluye
entre sus partes o departamentos de manera natural.
a)empresacentradaenelservicio
b)Empresacentradaenelcliente
c)Empresacentradaenelproducto
d)Empresacentradaenlatecnologa
Se refiere a la habilidad de uso, acceso de las aplicaciones y de la
informacin
que se tienen almacenadas en este nivel.
a)Hosting
b)Almacenamiento
c)Confiabilidad
d)Escalabilidad
Este cluster se orienta a llevar a apoyar y fortalecer las funciones de
ventas, mercadotecnia y servicio al cliente. En pocas palabras, incluye
todo aquello que permite establecer una relacin con el cliente
a)ERP
b)CRM
c)SCM
d)SCM
Este cluster apoya actividades relacionadas con lo siguiente: planeacin y
pronsticos de la produccin de la empresa, la administracin de compras
de materia prima , la administracin del almacn y el inventario, la
distribucin del producto terminado, finanzas y contabilidad y recursos
humanos. Engloba todas las funciones de la operacin normal de un
negocio, realizndolas de una forma ordenada y lo que es ms importante
integrada. Apoya a cada una de las reas funcionales del negocio pero la

funcin que realiza es exclusivamente operacional.


a)ERP
b)CRM
c)SCM
d)SCM
Cul es el enfoque de una empresa que se dirige a realizar operaciones e
intercambiar informacin con el gobierno
a)B2C
b)B2B
c)B2G
d)B2B2C
En este enfoque de operar la cadena de suministro, implica un alto nivel
de colaboracin. Se tiene un repositorio de datos comn que es explotado
por cada uno de los socios. Tambin se puede dar la solicitud de
informacin entre ellos.
a)Enfoqueinterno
b)Enfoqueinteligente
c)Enfoquealossocios
d)Enfoquedirecto
Este cluster apoya a la funcin de ventas y el desempeo de la fuerza de
ventas. Permite el ofrecimiento de productos personalizados, la
administracin y manejo de precios flexibles y contratos con clientes, la
generacin de propuestas y cotizaciones de un producto o servicio, el
manejo de comisiones de ventas y la administracin de promociones. En
pocas palabras, la administracin de la cadena de ventas apoyo la funcin
de venta y de la fuerza de ventas, integrando todos los posibles canales de
venta de una organizacin.
a)ERP
b)ORM
c)SCM
d)SCM
Esta empresa se enfoca a vender lo que ya posee sin importar si eso es lo
que el cliente requiere para satisfacer sus necesidades. El precio es muy
importante, por lo cual la empresa esta en continuo monitoreo de los
precios de sus competidores. Sus acciones son estndares, de acuerdo a
polticas preestablecidas.
a)empresacentradaenelservicio
b)Empresacentradaenelcliente
c)Empresacentradaenelproducto
d)Empresacentradaenlatecnologa
Este cluster apoya el suministro de productos que no corresponden a la
materia prima, tales como: artculos de oficina, servicios especiales
(asesora, ), viajes, redes. Hace ms eficiente el suministro de productos
o servicios adicionales al proceso productivo, es decir, aqullos productos

o servicios que se requieren para operar pero no son parte directa del
proceso productivo.
a)ERP
b)ORM
c)SCM
d)EAI
En este enfoque de operar la cadena de suministro, se tiene informacin
compartida del mercado al que sirven. Se llama directo dado que el
fabricante llega directamente al ltimo consumidor. El acceso al
repositorio de informacin del mercado es consultado por proveedores,
fabricante y cliente.
a)Enfoqueinterno
b)Enfoqueinteligente
c)Enfoquealossocios
d)Enfoquedirecto
Empresas que han ido ms all y han utilizado el Internet como estrategia
para llevar a cabo sus procesos completos o algunos de ellos, pero siempre
como otra opcin adicional para llegarle al cliente. Estas empresas son
fsicas y tambin son empresas que usan el WWW para realizar parte de su
operacin.
a)brick/clic
b)clic
c)brick
d)clic/clic
Aplicaciones de integracin empresarial, hacen posible la integracin de
todos los
cluster. Integra el Back office con el front Office. El Front es lo que ve el
cliente que correspondera al CRM y lo que hay detrs es el ERP.
a)ERP
b)ORM
c)Conocimiento/InteligenciadeNegocios
d)EAI
Sonpartedelosfactoresrelacionadosconelclientemismo,loscualescomplicanla
realizacindeventasparaunacompaa.EXCEPTO.
a) La aparicin de clientes con ms experiencia y conocimiento
b) El autoservicio sustituye a la fuerza de ventas tradicional
c) La tendencia de realizar compras en grupo
d) La falta de informacin respecto de los productos o servicios.
Sonpartedelosfactoresrelacionadosconlafuerzadeventas,loscualescomplican
larealizacindeventasparaunacompaa.EXCEPTO.

a) La rotacin de los vendedores es ms comn


b) La aparicin de productos ms complejos.
c) La falta de conocimiento respecto de sus clientes
d) La proliferacin de canales de venta.
En este enfoque de operar la cadena de suministro, cada participante de la
cadena de suministro tiene su propio repositorio de datos relacionados con
la demanda de productos y materiales, as como las ventas. Entonces el
flujo de informacin se da a travs de la solicitud de informacin entre
ellas.
a)Enfoqueinterno
b)Enfoqueinteligente
c)Enfoquealossocios
d)Enfoquedirecto