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DIFUSIN DEL SISTEMA

DE GESTIN DE CALIDAD
EN LA CARRERA PROFESIONAL

Boletn N 22

www.uladech.edu.pe

Presentacin
El presente boletn tiene como finalidad difundir el Sistema de Gestin de Calidad (SGC) de las
carreras profesionales de Enfermera, Obstetricia, Odontologa, Educacin Inicial y Educacin
Primaria en la Sede Central Chimbote, buscando el compromiso de las autoridades, dueos de
procesos, estudiantes, docentes y administrativos con la calidad.
La implementacin del SGC en las carreras profesionales tuvo como referencia el Modelo de
Calidad para la Acreditacin de las Carreras Profesionales Universitarias del Consejo de
Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin Superior Universitaria
(CONEAU) y la Norma ISO 9001: 2008 y fue a partir de ello que se establecieron las bases para
su diseo. El SGC se sustenta sobre la normativa de la Universidad, establecida en el Estatuto
Institucional, Reglamento General Institucional y Manual de Organizacin y Funciones.
Para su implementacin surgi la necesidad de una organizacin por procesos, la designacin
de dueos de procesos, cultivar la cultura de trabajo en equipo y suministrar de tecnologa de
informacin y comunicacin para el logro de los objetivos.
Actualmente la Gerencia de Calidad con apoyo del Equipo de Arquitectura Tecnolgica
Universitaria (ATU) y los dueos de procesos viene realizando la revisin de los procesos del
alcance del SGC a fin de mejorarlos y evaluar su desempeo a travs de indicadores de gestin.
En busca de la mejora continua la Gerencia de Calidad en coordinacin con los miembros del
Comit Interno de las carreras profesionales ejecutan el proceso de proceso de Autoevaluacin
y Acreditacin; la Carrera Profesional de Enfermera Chimbote actualmente se encuentra
acreditada, en la Carrera Profesional de Obstetricia la Comisin evaluadora externa revis el
Informe Final de Autoevaluacin y emiti opinin favorable, el Comit Interno de la Carrera
Profesional de Educacin Inicial han presentado a la Gerencia de Calidad el informe final de
autoevaluacin 2012 para su revisin, el Comit Interno de Odontologa se encuentra
elaborando los registros requeridos por modelo de calidad de su carrera profesional y los
miembros del Comit Interno de la Carrera Profesional de Educacin Primaria estn culminando
el informe de autoevaluacin.
La Gerencia de Calidad seguir trabajando en la mejora continua de los procesos del alcance del
SGC en las carreras profesionales a fin de brindar un servicio de calidad que satisfaga a
usuarios.

Gerencia de Calidad

NORMATIVIDAD

PLANIFICACIN

OFICIAL

DEL SGC

La normativa de la Universidad, en la cual


se sustenta el SGC se encuentra
establecida en:
Artculos del 13 al 16 del Estatuto

Institucional Versin: 008


Artculo 13 del Reglamento General
Institucional Versin: 008
Manual de Organizacin y Funciones
Versin: 003
Los documentos normativos
mencionados se encuentran publicados
en la pgina de la Universidad:
www.uladech.edu.pe

POLTICA

DE CALIDAD

La planificacin correspondiente al SGC


de la carrera profesional se evidencia en:
Plan Estratgico de la Escuela

Profesional 2013 2018


Plan Operativo de la Carrera
Profesional 2013
Planificacin de objetivos del SGC (S2)
Gestin de los recursos del SGC (S3)
Planificacin de la capacitacin de los
que integran el SGC y sus usuarios en:
- Interpretacin de la Norma ISO
9001:2008.
- Auditora Interna.
- Auditor Lder.
- Gestin de Calidad y Procesos.

Requisito 5.3 de la Norma ISO 9001:2008

La Comunidad Universitaria debe asegurar que se formen profesionales y


posgraduados de acuerdo con los modelos de calidad para la acreditacin de carreras
profesionales universitarias e institucional del CONEAU a nivel nacional; la Ley
Universitaria, otros requisitos legales y reglamentarios internos y externos y los
documentos estratgicos de la Universidad; orientados por los principios y valores de
la Doctrina Social de la Iglesia y de la Constitucin Apostlica Ex Corde Eclesiae,
mejorando continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad por procesos.
Versin N 5, 2013.

MAPA DE PROCESOS

DE LA UNIVERSIDAD

Versin: 4.0

MAPA DE PROCESO DE LA GESTIN


DE CALIDAD EN LA CARRERA PROFESIONAL

Cada uno de los procesos del alcance del SGC tiene como herramienta de apoyo un
mdulo informtico en el ERP University, el mismo que les permite mantener
actualizados sus registros que son de utilidad para la generacin de indicadores de
gestin, para el caso de la aplicacin de encuestas on line se tiene como apoyo el
Mdulo de SistemaVirtual de Autoevaluacin.

DOCUMENTOS DEL SGC


Los documentados del SGC se encuentran publicados en el Mdulo de Control
de Documentos y Registros (MOCDR) del ERP University en:
http://erp.uladech.edu.pe/sigec/registro/php/reg_principal.php

Poltica de Calidad
Objetivos de Calidad
Manual de Calidad
Procedimientos documentados:
- Mapa de procesos
- Fichas de
procesos con sus
respectivos flujogramas
- Instructivos de trabajo
- Formatos

Registros

Los diagramas de flujos son elaborados en base a la notacin Businness Process


Modeling Notation (BPMN).

Procedimientos

documentados obligatorios:
Requisitos de la Norma ISO 9001:2008
4.2.3 Control de los documentos
4.2.4 Control de los registros
8.2.2Auditora interna
8.3 Control del producto no conforme
8.5.2Accin preventiva
8.5.3Accin correctiva

GESTIN DE
AUDITORAS INTERNAS

ISO

9001:2008

La Gerencia de Calidad con la finalidad de


evaluar el desempeo de los procesos
planifica y ejecuta auditoras internas de
calidad las cuales son registradas en el
Mdulo de Auditoras Internas de Calidad
(MAIC) del ERP University; Estas
auditoras son ejecutadas por las
Comisiones de Revisiones de
Gerencia de Calidad con sus
respectivos equipos de auditores
certificados por la Coordinacin de
Formacin Continua de la Universidad.

APLICACIN DEL MODELO


DE CALIDAD DEL CONEAU
El Modelo de Calidad y la Gua de Acreditacin de Carreras Profesionales Universitarias del
CONEAU son documentos que guan el proceso de autoevaluacin y acreditacin de las
carreras profesionales de la Universidad.
Para el desarrollo de las actividades del proceso de autoevaluacin de las carreras
profesionales se ha implementado en el ERP University los siguientes mdulos
informticos:

Mdulo de Sistematizacin de Fuentes deVerificacin (MOSIF)

SistemaVirtual deAutoevaluacin (SVA)

Mdulo de Informe deAutoevaluacin (MIA)

Mdulo deAuditoras Internas de Calidad (MAIC)


Actualmente se encuentra desarrollando el Mdulo de Control de Indicadores de Gestin
que permitir evaluar el desempeo de los procesos del alcance del sistema a travs de los
indicadores de gestin del Modelo de Calidad del CONEAU.

APLICACIN DEL
CICLO DE MEJORA CONTINUA
En las carreras profesionales se ha implementado la aplicacin del ciclo de mejora
continua de sus procesos y lo realizan con el apoyo de los dueos de procesos, miembros
del Comit Interno y personal administrativo de la carrera profesional.
Planicar

Actuar

Hacer

Revisar

REVISIN

POR LA DIRECCIN
La frecuencia de la revisin del SGC por la direccin es anual en donde participa el
Rector, miembros de la Gerencia de Calidad y Presidentes de las Comisiones de
Revisiones de la GC.
La revisin del SGC se realiza utilizando el Formato S5: Registro de revisin por los
responsables del sistema.

DEFENSORA DEL

USUARIO

La implementacin del proceso de defensora del usuario


permite asegurar el mantenimiento y registro de las quejas y
reclamos de los usuarios. Estos registros se realizan en:
MDULO VIRTUAL DE SERVICIO DE DEFENSORA DEL USUARIO

ERP University: http://erp.uladech.edu.pe/sigec/reclamo/php/rec_login.php


Libro de reclamaciones.
La comunicacin con el servicio de defensora del usuario es a travs de:
Lnea gratuita: 080010194
Correo corporativo: atencion_usuario@uladech.edu.pe