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Gua del Curso

Mster en Secretariado de Direccin

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas


Modalidad de realizacin del curso: Distancia
Nmero de Horas: 600 Horas
Titulacin: Diploma acreditativo con las horas del curso,
avalada por ENFES.

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al


Certificado de Profesionalidad EOCO Representacin de proyectos de obra civil,
regulado en el Real Decreto 1212/2009, de 17 de julio, modificado por el Real Decreto
615/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias
profesionales necesarias para realizar representaciones de proyectos de obra civil:
planos generales y de detalle, fotocomposiciones y presentaciones; elaborar
propuestas para completar el diseo de proyectos de carreteras y de urbanizacin y
supervisar el archivo y reproduccin de los documentos de estudios y proyectos,
siguiendo las instrucciones recibidas de su superior o responsable.

Objetivo

Profundizar en las competencias del secretariado o asistente de direccin.


Conocer las bases de la comunicacin empresarial y las tcnicas ms apropiadas para
llevarla a cabo correctamente.
Organizar eventos, reuniones y viajes, teniendo en cuenta el protocolo a seguir.
Gestionar la documentacin y los archivos, profundizando en las tcnicas de
organizacin y tratamiento de los mismos.

Contenido
MDULO I. EL MBITO DE REALIZACIN PROFESIONAL DEL
SECRETARIADO EN LA EMPRESA MASTER SECRETARIA DIRECCION

TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA


1. Concepto y objetivos de la empresa
2. Elementos de la empresa
3. Funciones de la empresa
4. Clasificacin de la empresa

TEMA 2. LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL


1. Principios de organizacin empresarial
2. Organizacin interna de las empresas. Departamentos
3. La organizacin informal de la empresa
4. La representacin de la empresa por medio de organigramas
5. Identificacin de la estructura organizativa y la cultura corporativa

TEMA 3. LA DIRECCIN EN LA EMPRESA


1. Funciones de la direccin: planificacin, organizacin, ejecucin y control
2. Niveles de mando
3. Tipos de autoridad
4. Estilos de mando: direccin y liderazgo
5. Direccin por objetivos

TEMA 4. RELACIONES DE INTERACCIN ENTRE DIRECCIN Y LA


ASISTENCIA A LA DIRECCIN
1. Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
2. Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
3. Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

MDULO II. TCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO MASTER


SECRETARIA DIRECCION

TEMA 5. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO Y


ASISTENTE A LA DIRECCIN
1. Secretariado personal de direccin
2. Funciones del secretariado de direccin
3. Competencias del secretariado de direccin
4. Tipos de servicio del secretariado

TEMA 6. LA IMAGEN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO


1. Normas generales de comportamiento
2. Aplicacin de tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las presentaciones
3. Utilizacin de tcnicas de imagen personal

TEMA 7. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES


1. Tratamientos dentro de la empresa
2. Tratamiento en la recepcin de personalidades y autoridades
3. La precedencia en pasillos y escaleras
4. Las esperas
5. La puntualidad

TEMA 8. ORGANIZACIN PERSONAL


1. Objetivos
2. Establecer objetivos principales
3. Organizacin personal
4. Herramientas para la organizacin

TEMA 9. TCNICAS DE ORGANIZACIN


1. Mtodos de trabajo
2. Tcnicas de organizacin
3. Delegacin
4. El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organizacin

TEMA 10. EL CONTROL DEL TIEMPO


1. Ladrones de tiempo
2. Clculo del valor del tiempo: Tcnica de medicin temporal del trabajo
3. Mtodos de optimizacin del tiempo
4. Habilidades de relacin intrapersonal e interpersonal
5. Uso de las aplicaciones informticas en la gestin del tiempo

TEMA 11. LA AGENDA


1. Tipos de agenda
2. Secciones de la agenda
3. Gestin de agendas
4. Normas para el buen uso de la agenda

TEMA 12. RESOLUCIN DE CONFLICTOS


1. El conflicto como medio de superacin en la empresa
2. Tipos de conflictos
3. Etapas en la resolucin de conflictos
4. Mtodos en la resolucin de conflictos
5. Factores determinantes en la resolucin y prevencin de conflictos

MDULO III. COMUNICACIN EN LA EMPRESA MASTER SECRETARIA


DIRECCION

TEMA 13. EL PROCESO DE COMUNICACIN


1. Elementos del proceso de comunicacin
2. Tipos de comunicacin
3. La comunicacin informal
4. Efectos de la comunicacin
5. Obstculos o barreras para la comunicacin
6. Declogo de la comunicacin

TEMA 14. LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA


1. Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
2. Tratamiento y flujo de la informacin en la empresa
3. La comunicacin interna de la empresa
4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de informacin y comunicacin en
las organizaciones
5. La comunicacin externa de la empresa
6. La relacin entre organizacin y comunicacin en la empresa: centralizacin o
descentralizacin
7. Herramientas de comunicacin interna y externa

TEMA 15. LA COMUNICACIN ORAL I


1. La comunicacin oral en la empresa
2. Precisin y claridad en el lenguaje
3. Elementos de la comunicacin oral eficaz
4. Tcnicas de intervencin verbal

TEMA 16. LA COMUNICACIN ORAL II


1. Formas de comunicacin oral en la empresa
2. Hablar en pblico
3. La entrevista en la empresa

TEMA 17. COMUNICACIN TELEFNICA


1. Proceso de comunicacin telefnica
2. Prestaciones habituales
3. Medios y equipos
4. Realizacin de llamadas
5. Protocolo telefnico

TEMA 18. COMUNICACIN ESCRITA


1. Normas generales de la comunicacin escrita
2. Estilos de redaccin: tcnicas de sintetizacin de contenidos
3. Tcnicas y normas gramaticales
4. Diccionarios

TEMA 19. FORMAS DE COMUNICACIN ESCRITA


1. Partes generales de la redaccin
2. Documentos de comunicacin interna
3. Documentos de comunicacin externa
4. La carta comercial

TEMA 20. COMUNICACIN NO VERBAL


1. El lenguaje no verbal
2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
3. Entablar relaciones

MDULO IV. RELACIONES PBLICAS, PROTOCOLO Y ORGANIZACIN


DE EVENTOS MASTER SECRETARIA DIRECCION

TEMA 21. ORGANIZACIN DE REUNIONES


1. Tipos de reuniones
2. Terminologa usada en las reuniones, juntas y asambleas
3. Preparacin de las reuniones
4. Etapas de una reunin
5. Papel del secretariado en una reunin

TEMA 22. ORGANIZACIN DE EVENTOS


1. Tipos de eventos
2. Organizacin del evento
3. Condiciones tcnicas y econmicas requeridas al servicio contratado
4. Medios de cobro y pago
5. Papel del secretariado el da del evento

TEMA 23. PROTOCOLO EMPRESARIAL

1. Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado


2. El regalo en la empresa
3. La etiqueta
4. Ubicacin correcta de los smbolos. Las banderas
5. La imagen de la empresa

TEMA 24. ORGANIZACIN DE VIAJES I


1. Contratacin de un servicio
2. Medios de realizacin: Internet, telfono y otros
3. Derechos del/la viajero/a
4. Caractersticas y funciones de los organismos oficiales

TEMA 25. ORGANIZACIN DE VIAJES II


1. Planificacin del viaje
2. Documentacin necesaria anterior al viaje
3. Documentacin y preparacin de las jornadas de trabajo
4. Servicios especiales
5. Documentacin posterior al viaje

TEMA 26. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL


1. Invitaciones en Espaa y en el extranjero
2. Formato y contestacin de las invitaciones
3. Obligaciones con los visitantes
4. Protocolo y comunicacin en el extranjero
5. Diplomacia en la Unin Europea
6. Declogo del protocolo empresarial e internacional

TEMA 27. RELACIONES PBLICAS


1. Definicin y concepto de relaciones pblicas
2. Cmo montar una operacin de relaciones pblicas
3. El secretariado de direccin como imagen empresarial

MDULO V. GESTIN DE LA DOCUMENTACIN Y ARCHIVOS


MASTER SECRETARIA DIRECCION

TEMA 28. EL ARCHIVO


1. Flujo documental de la empresa
2. Conceptos
3. Niveles de archivo
4. Clasificacin de documentos
5. Ciclo vital de los documentos
6. Valor de los documentos
7. La seguridad en el archivo

TEMA 29. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN


1. Mtodos de ordenacin: alfabtica, numrica, por ndice temtico, cronologa y
toponmica
2. Sistemas de clasificacin del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. Soportes de
archivo
3. Inventario. Caractersticas de un buen archivo
4. Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo
5. Gestin documental informtica

TEMA 30. RECOPILACIN DE INFORMACIN


1. Identificacin de fuentes de informacin
2. Recuperacin de informacin
3. Metodologa de bsqueda electrnica de informacin
4. Seleccin, discriminacin y valoracin de la informacin

TEMA 31. NORMAS QUE INTERVIENEN EN EL TRATAMIENTO DE


DATOS E INFORMACIN
1. tica y legalidad en la recopilacin de informacin en soportes informticos
2. Normas sobre propiedad intelectual
3. Proteccin de datos de carcter personal

TEMA 32. TCNICAS ESPECFICAS PARA EL ASISTENTE A LA


DIRECCIN
1. La tcnica dactilogrfica
2. Transcripcin de textos: frmulas, jergas, idiomas y galimatas
3. Dictado. Toma de notas
4. Ergonoma postural

TEMA 33. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN CON PROCESADORES


DE TEXTO
1. El aspecto de los caracteres
2. El aspecto de un prrafo
3. Aplicacin de estilos

4. Insercin en ediciones de textos


5. Seleccin de un bloque de texto

TEMA 34. DOCUMENTOS PROFESIONALES


1. Creacin y uso de plantillas
2. Creacin de formularios
3. Combinacin de correspondencia
4. Impresin de textos

TEMA 35. ORGANIZACIN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CLCULO


1. Libro de trabajo y hoja de clculo
2. Copiar y mover bloques
3. SUMA
4. Frmulas y operadores de clculo de las frmulas
5. Calcular subtotales
6. Rango de funciones
7. Funciones principales

TEMA 36. REPRESENTACIN GRFICA EN DOCUMENTOS


1. Representaciones grficas
2. Elaboracin de organigramas, diagramas y mapas
3. Elaboracin de tablas
4. Procedimientos de integracin de representaciones grficas en documentos

TEMA 37. ELABORACIN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES


INFORMTICAS
1. Elementos que componen una presentacin
2. Crear y guardar una presentacin
3. Diapositivas patrn
4. Seleccionar y mover objetos
5. Fondos de diapositivas
6. Insertar y modificar texto
7. Imgenes en diapositivas
8. Insercin de vdeos

TEMA 38. INTEGRACIN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA


WEB
1. Cabecera, ttulo y cuerpo del documento en html
2. Personalizar el texto
3. Insertar imgenes
4. Tablas
5. Hiperenlaces

MDULO VI. SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE MASTER SECRETARIA


DIRECCION

TEMA 39. ATENCIN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO


1. El cliente
2. La calidad en la atencin al cliente

3. Pautas generales de atencin al cliente

TEMA 40. ATENCIN AL CLIENTE: RECEPCIN, VISITAS, ENTREVISTAS


1. Introduccin: la recepcin del cliente
2. Gestin de visitas
3. Organizacin de la entrevista
4. Proporcionar informacin

TEMA 41. GESTIN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES


1. Introduccin
2. Cmo reducir la tensin
3. Redactar y atender quejas
4. Soluciones

C/ San Lorenzo 2 - 2
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